Pesquisa de Mercado

Sistema de Informações de Marketing (SIM)

Pesquisa de Mercado

Necessidade de Pesquisa de Mercado

• Ambiente de Mkt muda em ritmo cada vez mais acelerado:

– De mkt local p/ mkt global– De necessidades p/ desejos do

comprador– De competição de preços para

competição de valor

Pesquisa de Mercado

Profissional de Pesquisa

• Planejar e desenvolver pesquisas de mercado

• Coletar, tabular e analisar informações

• Propor soluções e recomendações baseadas no estudo realizado

• Estudar e propor novas metodologias

• Seguir padrões éticos de conduta profissional

Pesquisa de Mercado

Clientes

Profissionais de Linha-de-Frente

Gerência de Nível Médio

Alta Administração

Organograma Tradicional de Empresa

Pesquisa de Mercado

Por que os clientes deixam de comprar das

empresas• Clientes falecem 1 %• Mudam-se domicílio 3 %• Melhor preço 15 %• Baixa qualidade do produto 14 %• Atendimento de má qualidade/descaso

68%

“Tente exceder as expectativas dos clientes, não apenas atendê-

las”Philip Kotler 2000

Pesquisa de Mercado

Organograma de Empresa Orientada para o Cliente

Clientes

Pessoal de linha-de-frente

Gerência de nível médio

Alta adminis-tração

ClientesClie

ntes

Pesquisa de Mercado

Recursos Organização...e do alinhamento dos recursos e da

organização.

Empresas de Alto Desempenho

Processos...por meio do aprimoramento

de processos fundamentais de negócios....

PúblicosInteressados

Determinar estratégias para satisfazer aos principais

interessados...

Pesquisa de Mercado

Trabalho em Grupo

• Elaborar um briefing de pesquisa, assumindo a posição de cliente.

• Briefing (O briefing é uma peça fundamental para a elaboração de uma proposta de pesquisa de mercado. É um elemento chave para o planejamento de todas as etapas da pesquisa de acordo com as necessidades do cliente).

1. Objetivo2. Cenário Mercadológico3. Problema a ser explorado (Produto/marca/setor )4. Público-alvo5. Região

Trabalho em grupo• G1- Day free – Quais as disciplinas melhores para 6ª

feiras no EAD?• G2- Conhecer o nível de responsabilidade social da sala.• G3- Aceitação a serviços voluntários (Plantio de

árvores, assistência a idosos e etc).• G4- Satisfação do Cliente.• G5- Perfil sócio econômico.• G6- Ação de comunicação.• G7- Aceitação de um produto/serviço.

Pesquisa de Mercado

Pesquisa de Mercado

• Quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender aos interesses dos clientes.

Marketing Integrado

Pesquisa de Mercado

Casos Clássicos

• Indústria Japonesa x EUA no pós-guerra• Microsoft x Macintosh• Procter & Gamble x Unilever• IBM x HP• Intell x AMD• Nestlé x Danone• Yahoo x Google

A defesa da atual posição não substitui a criação da futura liderança de mercado

Pesquisa de Mercado

A Era da Informação

Informação

Dados

Conhecimento

Inteligência

de Marketing

Pesquisa de Mercado

Informação em tempo real é essencial

• Na sociedade atual baseada na informação, empresas com melhores sistemas de informações obtêm uma vantagem competitiva.

Pesquisa de Mercado

A empresa com informação certa e em tempo-real pode:

• Escolher melhor seus mercados;• Desenvolver melhores ofertas;• Executar melhor o seu

planejamento de marketing.

Pesquisa de Mercado

Exemplos

• Informações obtidas de Pesquisas de Mercado:

– Coca-cola – sabe que colocamos 3,2 pedras de gelo no copo

– Kleenex – sabe que uma pessoa assoa o nariz 256 vezes ao ano

– Os suiços são os que mais comem chocolate, os gregos queijo; os irlandeses são os que mais tomam chá e os austríacos o que mais fumam

Pesquisa de Mercado

Sistema de Informações de Marketing (SIM)

• Um Sistema de Informações de Marketing (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos, e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam decisões de marketing.

Pesquisa de Mercado

Fontes de informações para o SIM

• Registros internos da empresa• Atividades de Inteligência de

Marketing• Pesquisa de Marketing• Análise de suporte à decisão de

Marketing

Pesquisa de Mercado

SIM - Registros Internos da Empresa (dados de resultados)

• Localização de oportunidades e problemas importantes através da análise dos registros internos de:– Pedidos / Vendas– Preços / Custos– Níveis de Estoque– Contas a Receber / Contas a Pagar– Etc...

Quanto mais rápido o ciclo pedido-pagamento, maior a vantagem competitiva

da empresa

Pesquisa de Mercado

SIM - Registros Internos da Empresa – Perguntas 1/2

• Perguntas úteis aos gerentes:– Que decisões você toma regularmente?

– Que informações você precisa para tomar essas decisões?

– Que informações você obtém regularmente?

– Que estudos especiais você solicita periodicamente?

– Que informações você quer e não está obtendo agora?

Pesquisa de Mercado

SIM - Registros Internos da Empresa – Perguntas 2/2

• Perguntas úteis aos gerentes (cont..)– Que informações você gostaria de obter

diariamente? Semanalmente? Mensalmente? Anualmente?

– Que revistas ou relatórios você gostaria de consultar regularmente?

– Sobre quais assuntos você gostaria de ser mantido informado?

– Qual programa de análise de dados você quer?– Quais são as 4 principais melhorias que deveriam

ser feitas no sistema de informação de mkt atualmente em uso?

Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Inteligência de Marketing

• É um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing.

Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Inteligência de Marketing – fontes de

informação (1/2):• Livros, jornais e publicações setoriais;• Conversas com clientes, fornecedores

e distribuidores;• Participação em reuniões com

administradores de outras empresas;• Localizar e participar de novos

acontecimentos no ambiente de marketing.

Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Inteligência de Marketing – fontes de

informação (2/2):

• Motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários a repassar informação importante.

• Aprender sobre concorrentes comprando seus produtos.

• Promover painel consultivo de clientes.• Comprar informações de fornecedores externos

como a A.C.Nielsen (Mede sua performance no mercado, Analisa a dinâmica do ponto de venda, diagnostica e resolve problemas de marketing e vendas, e identifica e captura oportunidades de crescimento .

• Montar um centro de informações de marketing e disseminar informações relevantes.

Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Pesquisa de Marketing (dados de mercado)

• Corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa.

Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Pesquisa de Marketing – exemplos:

• Teste de preferência de produto /marca;

• Previsão de vendas por região;

• Avaliação de propaganda;

(traduzido de http://www.cscmp.org/Downloads/Resources/glossary03.pdf)

Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Pesquisa de Mercado – Etapas:

1. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa

2. Desenvolvimento do plano de pesquisa

3. Coleta de informações4. Análise das informações5. Apresentação dos resultados

Pesquisa de Mercado

1. Definição do Problema

Feedback sobre a Eficácia da

Decisão

Decisão deMKT

InformaçõesRelevantes

2. PesquisaExploratória

3. Formulaçãode Hipótese

4. Criação doProjeto

5. Coleta deDados

6. Análise eApresentação

Metodologia de Pesquisa

Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Apoio a Decisões de Marketing

• Conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de suporte, por meio do qual uma empresa coleta e interpreta informações relevantes provenientes dos negócios e do ambiente e as transforma em uma base para a ação de marketing.