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Pesquisa de Mercado Pesquisa de Mercado Prof. Msc. Luiz Antonio Dias Leal – Disciplina Pesquisa de Mercado 29-07-2010

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Page 1: Slide pesquisa de mercado

Pesquisa de MercadoPesquisa de Mercado

Prof. Msc. Luiz Antonio Dias Leal – Disciplina Pesquisa de Mercado 29-07-2010

Page 2: Slide pesquisa de mercado

O que veremos?O que veremos?

• Conceitos de pesquisa;

• Conceitos de pesquisa de marketing;

• O SIM – Sistema de informação em Marketing;

Page 3: Slide pesquisa de mercado

Antes de mais nada, Antes de mais nada, éé preciso preciso entender o marketing...entender o marketing...

Page 4: Slide pesquisa de mercado

O Marketing...O Marketing...

““A coleta sistemA coleta sistemáática e o registro, classificatica e o registro, classificaçção, anão, anáálise e apresentalise e apresentaçção ão objetiva de dados sobre hobjetiva de dados sobre háábitos, comportamentos, atitudes, valores, bitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivanecessidades, opiniões e motivaçções de indivões de indivííduos e organizaduos e organizaçções ões dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, poldentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, polííticas e ticas e cotidianascotidianas””. .

AssociaAssociaçção Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP)ão Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP)

Page 5: Slide pesquisa de mercado

-- PrePreçço:o: éé o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou servio volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviççoo.. ÉÉ a a quantidade em dinheiro, bens ou serviquantidade em dinheiro, bens ou serviçços que deve ser dada para se adquirir a os que deve ser dada para se adquirir a propriedade ou uso de um produto.propriedade ou uso de um produto.-- Produto:Produto: qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaqualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaçça a necessidades e desejos de um mercado.necessidades e desejos de um mercado. Inclui não sInclui não sóó bens ou servibens ou serviçços, mas os, mas tambtambéém marcas, embalagens, servim marcas, embalagens, serviçços aos clientes e outras caracteros aos clientes e outras caracteríísticas. sticas. -- PraPraçça:a: conhecido como pontoconhecido como ponto--dede--venda ou canal de distribuivenda ou canal de distribuiççãoão e pode e pode ser descrito como sendo uma rede organizada de ser descrito como sendo uma rede organizada de óórgãos e instituirgãos e instituiçções que, em ões que, em combinacombinaçção, executam todas as funão, executam todas as funçções necessões necessáárias para ligar os fabricantes rias para ligar os fabricantes aos usuaos usuáários finais a fim de realizar a tarefa de marketing.rios finais a fim de realizar a tarefa de marketing.-- PromoPromoçção: compreende as atividades que envolvem a divulgaão: compreende as atividades que envolvem a divulgaçção da ão da marca, da empresa ou dos produtos e servimarca, da empresa ou dos produtos e serviçços.os. Existem vExistem váários tipos de rios tipos de promopromoçção, entre eles: propaganda (divulgaão, entre eles: propaganda (divulgaçção paga), publicidade (divulgaão paga), publicidade (divulgaçção ão gratuita), lobby, promogratuita), lobby, promoçção de vendas, assessoria de imprensa, relaão de vendas, assessoria de imprensa, relaçções ões ppúúblicas, entre outros.blicas, entre outros.

Page 6: Slide pesquisa de mercado

ConceituaConceituaçção de Pesquisaão de Pesquisa

““A coleta sistemA coleta sistemáática e o registro, classificatica e o registro, classificaçção, anão, anáálise e apresentalise e apresentaçção ão objetiva de dados sobre hobjetiva de dados sobre háábitos, comportamentos, atitudes, valores, bitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivanecessidades, opiniões e motivaçções de indivões de indivííduos e organizaduos e organizaçções ões dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, poldentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, polííticas e ticas e cotidianascotidianas””. .

AssociaAssociaçção Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP)ão Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP)

Page 7: Slide pesquisa de mercado

Outras conceituaOutras conceituaççõesões““consiste na definiconsiste na definiçção do problema e ão do problema e dos objetivos de pesquisa, dos objetivos de pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informacoleta de informaçções, anões, anáálise das lise das informainformaçções e apresentaões e apresentaçção dos ão dos resultados para administraresultados para administraçção.ão.””

Portal do MarketingPortal do Marketing

“é“é uma ferramenta eficaz no uma ferramenta eficaz no desenvolvimento de estratdesenvolvimento de estratéégias para sua gias para sua empresa, principalmente em negempresa, principalmente em negóócios cios internacionais. Com ela, você conhece internacionais. Com ela, você conhece melhor o mercado consumidor e obtmelhor o mercado consumidor e obtéém m informainformaçções que auxiliam não sões que auxiliam não sóó na na formulaformulaçção de um plano de marketing, ão de um plano de marketing, como tambcomo tambéém na tomada de decisão.m na tomada de decisão. ..””

Portal FIRJANPortal FIRJAN

Page 8: Slide pesquisa de mercado

A pesquisa de marketing A pesquisa de marketing éé......““... a investiga... a investigaçção sistemão sistemáática, controlada, tica, controlada,

empempíírica e crrica e críítica de dados com o objetivo de tica de dados com o objetivo de descobrir e ou descrever fatos e ou de verificar descobrir e ou descrever fatos e ou de verificar a existência de relaa existência de relaçções presumidas entre ões presumidas entre fatos ou varifatos ou variááveis referentes ao marketing de veis referentes ao marketing de bens, servibens, serviçços e idos e idééias, e ao marketing como ias, e ao marketing como áárea de conhecimento da administrarea de conhecimento da administraççãoão””

FauzeFauze Nagib MattarNagib Mattar

Page 9: Slide pesquisa de mercado

E tambE tambéém m éé......

“é“é a identificaa identificaçção, coleta, anão, coleta, anáálise e disseminalise e disseminaçção de informaão de informaçções de forma ões de forma sistemsistemáática e objetiva e o uso de informatica e objetiva e o uso de informaçções para melhorar a tomada de ões para melhorar a tomada de decisões relacionada com a identificadecisões relacionada com a identificaçção e soluão e soluçção de problemas e ão de problemas e oportunidades em marketing.oportunidades em marketing.””

Naresk Malhotra

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Onde Onde éé aplicada a pesquisa...aplicada a pesquisa...

Essencialmente para responder questões referentes a cada um desses elementos básicos, sendo necessária para maximizar a aceitabilidade e o sucesso dos serviços e produtos de informação.

Page 11: Slide pesquisa de mercado

E porque fazer pesquisa?E porque fazer pesquisa?Deve ser feita para verificar a validade e a viabilidade de uma hipótese ou responder questões chave do negócio.

• Deve ser entendida apenas como um meio para obter informações e conseqüentemente dar base a decisões melhores no âmbito do marketing da empresa ou futura empresa.

• Antes de qualquer coisa precisa haver uma dúvida, uma questão, uma percepção de que algo ocorre no mercado.

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E para que serve?E para que serve?Para conhecer e monitorar o mercado consumidor e concorrente, dimensionar a demanda, verificar a presença do público-alvo (clientes e prospects), avaliar resultados de ações de marketing, identificar e dimensionar problemas ou necessidades, observar tendências, avaliar a satisfação dos consumidores, testar produtos e estratégias antes do seu lançamento, analisar as práticas da concorrência(quantidade e agressividade), monitorar a dinâmica e o comportamento dos diferentes segmentos e nichos.

Page 13: Slide pesquisa de mercado

““pessoas, equipamento e pessoas, equipamento e procedimentos procedimentos preparados para preparados para recolher, selecionar, recolher, selecionar, analisar, avaliar e analisar, avaliar e distribuir informadistribuir informaçção ão necessnecessáária, para permitir ria, para permitir decisões de marketing.decisões de marketing.””

KotlerKotler etet al., 1999al., 1999

O SIM O SIM –– Sistema de Sistema de InformaInformaçções em Marketingões em Marketing

Page 14: Slide pesquisa de mercado

Um pouco de histUm pouco de históórico...rico...A idéia do Sistema de Informação de Marketing originou-se no serviço militar em 1961, nos Estados Unidos, porém seu uso teve uma grande aceleração em virtude da necessidade de as empresas orientarem-se para o consumidor, principalmente em caso de grandes organizações, nas quais existe uma maior distância em relação aos consumidores.

Page 15: Slide pesquisa de mercado

Componentes do SIM...Componentes do SIM...-- Um Um sistema de registros internos,sistema de registros internos,que inclui informaque inclui informaçções sobre o ões sobre o ciclo pedidociclo pedido--pagamento e sistemas pagamento e sistemas de relatde relatóórios de vendas; rios de vendas;

-- Um Um sistema de inteligência de sistema de inteligência de marketingmarketing, isto , isto éé, um conjunto de , um conjunto de procedimentos e fontes utilizado procedimentos e fontes utilizado por gerentes para obter por gerentes para obter informainformaçções rotineiras sobre ões rotineiras sobre eventos pertinentes no ambiente eventos pertinentes no ambiente de marketing; de marketing;

-- Um Um sistema de pesquisa de sistema de pesquisa de marketingmarketing, que permite a , que permite a elaboraelaboraçção, a coleta, a anão, a coleta, a anáálise e a lise e a ediediçção de relatão de relatóórios sistemrios sistemááticos ticos de dados e descobertas relevantes de dados e descobertas relevantes sobre uma situasobre uma situaçção especão especíífica de fica de marketing. marketing.

Page 16: Slide pesquisa de mercado

•• AgilidadeAgilidade•• ConfiabilidadeConfiabilidade•• SeguranSeguranççaa•• FocoFoco•• ControleControle•• Maiores lucrosMaiores lucros•• Menores perdasMenores perdas•• ConveniênciaConveniência•• CentralizaCentralizaçção dos ão dos

dados e informadados e informaççõesões

Com o SIM o que podemos Com o SIM o que podemos conseguir?conseguir?

Page 17: Slide pesquisa de mercado

Exemplos de subsistemas do Exemplos de subsistemas do SIM...SIM...Sistema de Contabilidade Interna- Fornecer: atividade e desempenho (vendas,

custos, fluxo de caixa, contas a pagar e a receber)

- Relatórios de lucros e perdas

Sistema de Inteligência de Marketing- Conjunto de procedimentos que acompanha

o desenvolvimento do mercado

Ciência do Sistema de Gerência de Marketing

- Uso de Métodos quantitativos avançados- Encontrar a melhor solução para um

problema por meio de técnicas quantitativas

Pesquisa de marketing- Enfoca um determinado problema de cada

vez- Fontes externas

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O SIM O SIM –– Sistema de Sistema de InformaInformaçções em Marketingões em Marketing

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Page 20: Slide pesquisa de mercado

PRPRÓÓXIMA AULAXIMA AULA- Tipos de pesquisa de mercado;

- Estudos descritivos;- Estudos exploratórios;

- Pesquisas Quantitativas (tipos e aplicações).- Pesquisas Qualitativas (tipos e aplicações).