papiris nº1

7/28/2019 Papiris n1

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2 EDITORIAL

Dos Unflos Fanticos,A ideia de uma newsletter no nova nocallcenter de Coimbra, que j antes haviacriado um projecto similar, com o ojectivode dinamizar a inormao, omentar as

relaes entre pessoas no local de trabalho.A amlia de Coimbra j nasceu do Outbound,mantendo-se hoje em dia no activo naUnidade de Operaes de Fidelizao daZon, a UNOF, e mantem o mesmo espiritode equipa que sempre se orgulhou dedemonstrar. Fazia todo o sentido que secriasse algo motivador e que articulasse asideias de cada um nesta equipa, de ormaa representar a unio e a amizade que nosdistingue e nos enche de orgulho.Papiris renasce de um outro passado, paraevocar este novo presente, um grupo deamigos que por acaso tambm trabalhaem conjunto, com uma vontade enormede partilhar histrias e experinciaspessoais, de azer com que este trabalho

se desenvolva com sucesso, quer nosobjectivos profssionais, quer nas boasrelaes humanas.Hoje a equipa de Fidelizao Proactivade Coimbra que d a cara neste projecto,retoma a ideia de Vamos Aderir quedesapareceu com o Outbound, mas queoi um sucesso de unio, com histriasdos callcenters de Coimbra, do Porto e de

Lisboa. Papiris almeja seguir o seu prpriocaminho, e qui servir de mote para uniesuturas com outros telemarkistas.


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4 MEGADAYS

Todos os meses ocorrem vrios megadays e megaweeks, que impulsionam oscomunicadores a azer fdelizaes com mais afnco. Nos ltimos tempos oram ganhosmuitos prmios, resultado de sucessivos cumprimentos de objectivos. O comunicador

Ivo ganhou uma mquina otogrfca, durante um megamonth em que cada um iacolocando uma ria num saco, de cada vez que azia uma Iris. Noutro evento, TiagoRaael ganhou um fm-de-semana numa pousada para 2 pessoas, ruto de ter ganho acompetio para ver quem roubava mais clientes concorrncia. Noutra competioque houve, organizaram-se duplas para reter com Iris, quem levou os vales de prmio oia dupla Os Batistas. Nos ltimos tempos tm sido sorteados bilhetes de cinema todosos dias, comprovando que no callcenter de Coimbra a motivao diria e inesgotvel.Venham mais megadays.


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6 CAPA

Maria de Lurdes Torres, supervisorada equipa de Coimbra, cumpriu com asua promessa. O desafo do projectode credenciao de supervisores 2013,oi superado com sucesso. O desafo

para a Lurdes era azer com que a suaequipa echasse o ms de Maio com 350upgrades para Iris (o proposto pela Zoneram 500, sendo reduzido o objectivodevido a operadores de baixa e de rias).A equipa de Coimbra acabou Maio com401 upgrades, garantido o cumprimentopor excesso e por distino. O objectivocumprido oi celebrado eusivamente

por toda a operao, com direito a umdelicioso bolo de chocolate eito pelaLurdes, especialmente eito para mimar osoperadores ops um ms em grande. Todaa equipa se vai unir para dar ora Lurdes,quando or a apresentao dos resultadosem Lisboa, junto dos superiores da Zon,em data a estabelecer. O bolo de chocolateestava to bom, que a malta sugeriu que erabom termos objectivos todas as semanas,para haver um bolo todas as sextas eiras,pois um motivo doce para azer comque superemos objectivos cada vez mais emelhor. Fora Lurdes!

Para quem a conhece, sabe que a hipervisora Lourdes um apoio constante nocallcenter de Coimbra. D apoio moral, apoio tcnico, demagogo e at parental,aos operadores que necessitam, mesmo que no o peam. A sua dinmica contagiante e foi essencial para que a equipa superasse o desafio Iris comxito.

O SUCESSO DO DESAFIO IRIS


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8 TERAPIADORISO

Os unflos anticos do callcenter deCoimbra so uma amlia divertida. Dasinmeras peripcias que acontecem,algumas hilariantes, muitas fcam

marcadas durante muito tempo, entrechacota e regozijo, uncionando comomotor, de grande parte da motivaodesta equipa.Nos ltimos tempos o comunicadorJoo Ruivo tem espalhado pelos outroscomunicadores, o prazer da competioamigvel que inventou com os seusclientes, em que, ganha quem disser

o ultimo obrigado durante a chamada.Apesar de ganhar muitas vezes, h clientesimbatveis que desligam a chamada adizer: Obrigado, obrigado, obrigado,obrig. Literalmente at cessar a ligao. impossvel ganhar aos mais simpticos.Outra coisa contagiante no trabalho temsido o reportrio de musicas parolas,que os comunicadores mais animados

vo cantarolando, resultando num diainteiro de trabalho, toda a gente a cantara mesma musica. Desde os hits antigosde Bon Jovi ou Brian Adams, passandopelas brasileiradas que passam nasnovelas, parecem vrus que se propagampor todo o callcenter. A musica do hotjidogui j ningum pode ouvir, tal como

aquela dos Imagine Dragons do anuncioda concorrncia.Rui power Peralta, oi visto a vacilarao teleone, um destes dias, em plenachamada enquanto echava a adeso. Amegachee s ouviu: Oh Dora, traz-megua com aucar, quando olhou estavao menino todo branquela, reclinado nacadeira a echar o negcio. S depois se

dirigiu copa para recuperar da quebra detenso, sempre a alar sem se calar, o queleva a crer que enquanto alou com o clientefcou preso num loop de conversaoeterna. A comunicadora Cludia Lopes

acilmente reconhecida no callcenter, poisquando se ouve na sala Que parvalho!,j se sabe onde que ela se senta, sendoque, a nica comunicadora que liga aos

clientes, e depois eles no a deixam alar,s alam eles.Agora acontecem umas coisas engraadasao teleone neste callcenter. As chamadasso atribudas automaticamente, e opessoal est sem olhar para o computadorat ouvir aquele som antes de qualquerchamada iniciar, comea por dizer: Boatarde! O meu nome tal tal tal, estou a

ligar da alis, peo desculpa! O senhor que me est a ligar. A isto, meusamigos, chama-se chamada Inbound, e opessoal esquece-se que s vezes tambmas recebe, originando estes discursoshilariantes.


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9CALINADAS

do lado de c: ...o senhor vai-se casar? Com a suaesposa no ?...

do lado de l: ...depois o meu marido vai SeguranaSocial e ala com a piscloga...

do lado de l: ...eu agora aderi Zopt...

do lado de l: ...eu tenho um DMI, regenernciada mcula devido idade, mas as pessoas novastambm apanham...

do lado de l: ...eu tenho a televiso inundada...

do lado de l: ...eu vou sempre pagar playshop...

do lado de l: ...tenho aqui uma anormalia noequipamento...

do lado de c: ...vai ser instalada no horrio quealmos, do meio dia s onze...

do lado de l: ...agora j tenho contracto com aOps...

do lado de l: ...a minha casa esteve desligada...

do lado de l: ...vocs tm muitos canais de noticiasestrangeiros, gosto muito daquele do Zabergo...

do lado de c: ...o senhor cliente da nossaempresa?...do lado de l: Eu no! Sou angolano...

do lado de l: ...esta semana j aqui vieram trsbrigadas da Mel a minha casa...

do lado de l: ...eles disseram que eu tinha de

desligar o modme, porque podia vir o virus...

do lado de l: ...montaram-me aqui nesta casa...

do lado de l: ...ela agora est encamada...

do lado de c: ...vou averigar a situao...

do lado de c: ...fca com possibilidade de recuar notempo at sete dias por semana...

do lado de l: ...eu no sei se oi estupidez ou se oiburridez...

do lado de l: ...Internet?No amigo, isto Vila Novade Gaia...

do lado de l: ...eu tenho a Melo, no quero a Zni...

do lado de l: ...agora no posso alar, estou muitoocupada... a descansar...

do lado de c: ...no modem?do lado de l: Sim. Incomoda-me...

do lado de c: ...ligo para a rua de angola emFigueira da Foz?...do lado de l: No! Est a ligar para Portugal...

do lado de l: ...agora no posso, tive um acidente.Parti braos, parti pernas, parti tudo...

do lado de l: ...agora no posso. que estou a lavar

a minha esposa, ela tem Alzheimer e esquece-se detomar banho...

do lado de l: ...depois o senhor ala com a minhaflha que ainda nova, s tem 60 anos...

ddo lado de l: ...vou l meter o piquetezinho nabox...

do lado de l: ...tenho um mal contacto no tecladodo teleone...

do lado de l: ...porra que oteleone toca dura...

do lado de l: ...vieram c os senhores da Tp,porque eu tenho uns cabos areos...

do lado de l: ...eu j no tenho a Jonhson...

do lado de l: ...estou muito desinibido com a vossaoperadora... quero acabar com vocs...

do lado de l: ...o presidente da junta que dissepara desligarmos os equipamentos...

do lado de l: ...no vejo bem duma vista e dumouvido...

do lado de l: ...como sou invisual tenho um teleoneque tem nmeros grandes e um ecranzinho...

do lado de l: ...eu arto-me de trabalhar, o meumarido chega, senta-se no este e no quer outra

coisa...

do lado de l: ...sou flho, da flha dessa senhora...


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10 CULTOTAGARELA

PARA LER

A mo do diabo

Autor: Jos Rodrigues dos

Santos

Para os que tm seguidoas aventuras do historiador

e criptanalista Toms

Noronha, decerto que j

se aborrecem com o acto

de o pacato proessor estar sempre beira

da morte e em situaes de risco eminente, e

saa-se sempre, quase inclume, qual James

Bond latino. Neste ultimo romance, o autortransporta-nos atravs dos caminhos ilcitos e

obscuros da economia e politica mundiais.

semelhana dos volumes anteriores da saga, o

autor capta desde logo a ateno dos leitores,

e, do mesmo modo simples e entusistico

que nos tem habituado, explica aos leigos os

meandros do poder econmico e da poltica

mundial, azendo-nos entender um pouco das

causas sucessivas que provocaram este novo

paradigma social, em permanente crise, que

atinge o prprio heri do livro.

Da Grcia a Espanha, Portugal e Itlia, o

historiador perseguido por pessoas com

poderes acima das leis, tudo por causa de um

DVD que ameaa desmascarar os verdadeiros

culpados da crise mundial. Com auxlio de uma

agente da Interpol espanhola, vai-se saandodos seus captores, que alm de tudo tambm

azem parte daquelas seitas satnicas, cujos

rituais tambm vo sendo mostrados ao longo

da histria.

... [I.A.A.]

PARA VER

Guerra dos Tronos

Sinopse: O desenvolvimento da srie comeou

em Janeiro de 2007.9 A HBO, depois de adquirir

os direitos de A Song o Ice and Fire com a

inteno de transormar os livros em uma srie

de televiso, contratou

David Benio e D. B.

Weiss para escreverem e

servirem como produtores

executivos da srie, queiria cobrir todo o material

relevante de cada livro por

temporada. Inicialmente,

oi planejado que Benio

e Weiss escreveriam todos os episdios, com

exceo de um, por temporada, que o autor

dos livros e co-produtor executivo George R. R.

Martin iria escrever. Entretanto, Jane Espenson

e Bryan Cogman oram adicionados equipa

de roteiristas, onde cada um escreveu um

episdio da primeira temporada.

The Sopranos na Terra Mdia oi a tagline para

a srie, que Benio sugeriu por brincadeira,

reerindo-se ao contedo sombrio de intriga

e o cenrio de antasia. A antasia descrita

como incidental da srie, com o presidente

de programao da HBO, Michael Lombardo,achando a histria atraente ao invs de mgica

e extica, a HBO contratou o linguista David

J. Peterson, da Sociedade de Criao de

Lngua, para desenvolver a lngua dothraki

possuindo seu som nico, vocabulrio de

mais de 1.800 palavras e estrutura gramatical

complexapara ser usada na srie. O primeiro

e o segundo, rascunhos do piloto, escritos porBenio e Weiss, oram submetidos em agosto

de 2007 e Junho de 2008, respectivamente.

Apesar da HBO ter gostado dos dois rascunhos,

um episdio piloto no oi encomendado at

Novembro de 2008, com a greve dos roteiristas

dos Estados Unidos (2007-08) possivelmente

adiando o processo.

Game o Thrones oi creditado por aumentara popularidade dos temas de antasia e a

aceitao do gnero pelos mdia. Depois

desse fm-de-semana, escreveu a CNN antes

da estreia da segunda temporada da srie,


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tero difculdades em encontrar algum

que no de alguma orma de antasia

pica. De acordo com Ian Bogost, Game o

Thrones continua uma srie de adaptaes

bem-sucedidas, comeando com a trilogiaThe Lord o the Rings em 2001 e continuando

com a srie Harry Potter, que estabeleceram

a antasia como um gnero com um grande

mercado lucrativo e qualidade artstica.[Wikipdia]

PARA OUVIR

Queens of the Stone Age Like Clockwork

[2013]

Queens o the Stone

Age mais uma vez

seduz-me aos seus

encantos com o lbum

Like Clockwork,

sendo este o mais

obscuro, estranho, e

melodramtico trabalhoque alguma vez editaram e sem dvida o mais

brilhante.

Apesar do terror violento e artstico emitido nos

vdeos passados pela banda na apresentao

do Like Clockwork, as msicas tm eeitos

sedutores, anestesiantes, excitantes. Queens

o the Stone a Age leva-nos a gostar do lado

mais negro e menos belo da vida.Quem no gostaria de cometer exageros sem

medo das reaces e das consequncias?

Queens o Stone Age deixa-nos um pouco do

sabor desse mundo na nossa boca atravs

das msicas I I Had a Tail, keep your eyes

peeled.

Todo este misterioso, obscuro e perigoso

mundo de Like a Clockework est espera

de ser visitado. Is it wonderul?[Carlo/A.C.]

PARA JOGAR

Ps4 - o futuro das consolas?

A Sony anunciou no dia 10 de Junho aquela

que vai ser a utura consola desta empresa.

Expectativas? Mais que muitas :) Aps

ver a conerncia, apercebemo-nos de que

as novidades so mais que muitas. Grfcos

de babar. Funcionalidades inovadoras, novo

comando, novas maneiras de interagir, etc.

Jogos de lanamento com notas j cotadas

como muito boas, tendo como exemplo os

exclusivos Knac, Inamous Second Son,

Killzone Shadow Fall, Drive CLub, entre

muitos outros.

A maior novidade / boa notcia dada pela Sony

oi, sem dvida alguma, o preo de lanamentode tal plataorma a 399.

Inicia assim a nova competio de quem tem a

melhor consola. Se a Sony, se a Microsot.

Qual a tua opinio? O que tens a dizer

destas novidades?

Vai ser um sistema de

entretenimento na tua

lista de Natal?Mais novidades e reviews

na prxima edio. ;)

[Tiago Pucarinho]

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