palestra mídias digitais e a jornada do consumidor
TRANSCRIPT
Jornada do
Consumidor
MÍDIAS DIGITAIS
e a
Renata Robazza
FOCOno
cliente
FOCOno
PRODUTOComunicação é interativa e bidirecional
Comunicação de sentido único
COMO OS CLIENTES TE ENCONTRAM:Motores de busca, referências e mídias sociais,
Fornece valor
Visa entreter e educar
OS CLIENTES SÃO PROCURADOSVia impressa, televisão, rádio, ligações Fornece pouco ou nenhum valor acrescentadoInforma
Painel sobre a internet no Brasil
Usuários de Smartphones no
Brasil em dez/2014 58
milhões
Usuários de Smartphones no
Brasil em março/2015 68,4
milhões
Significa um aumento de 10
milhões de usuários em 3
mesesDica
Painel sobre a internet no Brasil
Pacotes de DadosLIMITADO
Brian Fernandez 400 ‘amigos’ no Facebook
BAR QUITANDINHAVila Madalena
São Paulo
REDE DOMINO’STodo o país
Chile
Advogado da marca
FidelizaçãoPós
vendaEfetivação
compra
Tirar dúvidas
Procura específica
Procura genérica
AMPULHETA da JORNADAComportamento dos consumidores
Advogado da marca
FidelizaçãoPós
vendaEfetivação
compra
Tirar dúvidas
Procura específica
Procura genérica
AMPULHETA da JORNADAMídias e estratégias mais indicadas
Redes Sociais
Blogs
Sites
Email MKT
Retargeting Telefone
Pesquisas
Redes Sociais com conteúdo criado pelo usuário
ESTUDO DE CASO
Crise no Hotel Canto do Rio
• Detectou-se um problema • O hotel agiu rápido enviando a pesquisa por email
• A resposta trouxe confirmação do problema• Foram trocados e-mails com a pessoa para
elucidação e resolução do problema• A pessoa insistiu no problema e efetivou a ameaça
• Reclamação postada no Site Reclame Aqui• Resposta imediata, firme e assertiva
• Resolução do problema e reversão da crise para conquista de um advogado da marca
Link para a Reclamação
e para a resposta dada
no Reclame Aqui
Influenciadores de opinião nem sempre aparecem na TV
Crie conteúdo relevante
Opinião pessoal conta mais do que o especialista
Posicionamento nas Redes Sociais faz toda diferença
http://incrivel.club/admiracao-fotografia/20-fotografos-que-estao-dispostos-a-tudo-para-conseguir-uma-boa-foto-1255/
Conteúdo?
plataforma conteúdoobjetivo tom
Fotos/ links/ vídeos
Aproximar clientes Informal/alegre/colorido
Notícias/promoções
Informar Textos em tempo real
fotosdivulgar Fotos bem produzidas
vídeosdivulgar Vídeos curtos
Fotos/linksMelhorar indexação
Informal/alegre/colorido
Dicas para aumentar engajamento
Dicas para aumentar engajamento
Anunciando na InternetRetargeting
No Facebook
No Uol No Site de receitas
Dicas para aumentar engajamento
Botão para direcionamento
de postagem
O encurtador de url do Google cria uma
página para acompanhamento
Dica
Use aplicativos que se integrem às redes sociais
Captação de leads
