esqueça tudo, e pense apenas na jornada do consumidor

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Esqueça tudo, e pense apenas na

jornada do consumidor.

Gestãode Mídia


Investimento em Marketing: 4% - 15% do Faturamento

Menos posiçõesCPC +200% 14/15

Busca por preçoLimitação de inventário

15% de abertura5% de clicks

Funciona pra brandingNão dá ROI

Importante mas como monetizar?


Grande Varejista Americano “X”. Grande Varejista Brasileiro “Y”.

Mobile

Desktop


• Os consumidores interagem com

conteúdo digital +6 horas por dia

• O número de usuários de

smartphones aumentou 31% e de

tablets em 44% desde 2011

• Conversões no Mobile correspondem

a 20%-30% da receita do varejo nos

EUAeMarketer

•Um Dia na Vida [Digital]…


Webrooming X Showrooming

Dos consumidores britânicos disseram ter o hábito de pesquisar enquanto estão comprando nas lojas físicas, e compram na própria loja

Dos consumidores britânicos disseram ter o hábito de pesquisar enquanto estão comprando nas lojas físicas, mas compram online


•Diferentes ROIs


Atribuição

10% Consumo

de Conteúdos

de Vídeo

35%

Buscaram em

Dispositivos

Móveis

70% dos

Compradores

de Lojas Físicas

Visitaram FB

10% dos FB

“likes”

Influenciaram a

Compra

20% das

Compras

Foram Feitas

Online


Awareness Consideration Intention Decision… … … …

"Quando penso em alguém, só penso em você…"

Legião Urbana

“Você é assim, um sonho pra mim…”

Tribalistas

“Por você, eu dançaria tango no teto /Eu limparia os trilhos do metrô…”

Barão Vermelho

“Com esse que eu vou sambar até cair no chão/ Com esse eu vou desabafar na multidão…”

Elis Regina


Awareness

Consideration

Intention

Decision

Quando você pensa em corrida, quais marcas você se lembra?

Você precisa entrar em forma, está pensando em comprar um tênis, onde você vai procurar?

A ansiedade não sossega, que parâmetros definem suas escolhas?

Hora de decidir! Quais os pontos te farão decidir?

1

Recompra / Loyalty / LTV

Não existe mais Branding, a campanha de awareness tem que estar conectada com os objetivos de conversão. Sua marca precisa estar em contato com as pessoas certas.

2

3

4

Campanhas com foco em consideração, estão um step a frente do awareness. O target já está identificado, e a comunicação/oferta já está dirigida.

Esse é um momento crucial, antes da decisão o consumidor precisa ter os argumentos certos. Não dá para deixar tudo de estratégias de Trade ou LastClick.

Agora não dá para errar. Nesse passo o consumidor tem que ser seu, e se você fez tudo direito, aqui ele só precisa de um empurrãozinho, e dá pra ser caro aqui.

8

O trabalho nunca acaba, mas quanto mais dados e inteligência, mais assertivo você fica, e o esforço é sempre menor.


O consumidor não recebe uma inspiração divina e simplesmente e decide comprar sua TV nova da marca “X”, no varejista “y”.


M=SC2

Marketing = Suor X Ciência ao Quadrado


Sede? Quer 500g de água?


Qual o cenário atual?

Quais os objetivos?

Quais os recursos?Quais as etapas?

Quais os KPIs?

Como acompanhar?

Posicionamento, resultado, crescimento, declínio, concorrência,

desafios.

Metas, faturamento, crescimento, visitas, recompra, LTV.

Dados, Tecnologia, Pessoal e VerbaDefinir as fases de entrega, nada acontece de uma vez

KPI por canal, por etapa, para bater as metas os indicadores tem que estar em dia.

Periodicidade, formato, apresentação


Awareness

ConsideraçãoIntenção

Decisão

Novo Ciclo:Loyalty


Onde ele está

Por onde ele passa

O que ele compra online

O que ele compra offline

Qual o histórico de compra

Qual a frequência de compra

Caminho entre canais

Melhores criativos

SocialNichos

Forma de pagamento

Classe social

Grupo de consumoQuais os grupos

semelhantes

Lifestyle

Marcas de

consumo

Histórico em

outras fontes

Áreas de interesse

Devices Hyperlocal

LTV Família

Trabalho

Horário de compra

Horário de

pesquisa

Agenda


Google Analytics

US – Retail

Agenda


Google Analytics

BR – Retail


Quais são os Modelos de Atribuição:

Modelos Pré Configurados

First Click WinsLast Click Wins Evenly Weighted Time Decay

Jornada do seu consuidorBaseado em Regras Engagement Based

Modelos para a sua empresa


Exemplo de Jornada


Acompanhe a jornada do seu consumidor, pedido a pedido.


Troque análises superficias por superprofundas

Keyword

Grupo

de Anúncio

CampanhaCriativo

Canal

ROI baseado

no Objetivo


Last Click X Atribuição


O que conta a nossa experiência...


Em média, 20% de toda

mídia é ineficiente! Quando

se fala em um budget de $

1M, a economia pode chegar

a $ 200K.DESPERDÍCIO


Apenas realocando o budget

para os canais mais efetivos,

pode se ter um aumento de 1%

no faturamento, com mesmo

investimento, ou seja $ 100K.INCREMENTO


Entregar a mensagem certa,

na hora certa para a pessoa

certa, pode representar uma

economia de 15% no CPA. O

que significam $ 150K.ASSERTIVIDADE


• 11% na redução do custode marketing, e mantendocrescimento

• 200% aumento na margem de display

• 80% de todas compras sàomulticanal

• 300% de crescimento emvendas com o mesmoinvestimento em Social Ads.

• Através de atribuição o ROI de display ficou 3X maior, o canal era subestimado em 66%

• Investimento emMarketing é todo definidoatravés das predições de atribuição.


Obrigado

Alessandro Gil

[email protected]

@alessandrogil