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GESTÃO ESTRATÉGICAE DE SERVIÇOS

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DINÂMICA

1. Costumer Journey Map(Mapa da Jornada do Consumidor)

Utilizado para conhecer a fundo os pontos de contato com o consumidor no ambiente da organização, buscando soluções para problemas e aproveitamento de oportunidades.

Compreender o percurso de ponta a ponta, para melhorar a compreensão de todo o funcionamento e envolvimento de todos, e assim oferecer uma melhor experiência.

1. CJM | Costumer Journey Map

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MEIRE HELEN DA SILVA

E - M A I L : M E I R E H E L E N @ O U T L O O K . C O M

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