imóveis em um mundo móvel - a jornada do consumidor conectado
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GRAZI MENDES
A JORNADA DO CONSUMIDOR CONECTADOIMÓVEIS EM UM MUNDO MÓVEL
Graduada em Administração de Empresas, Especialista em Marketing Digital com MBA em Gestão Estratégica de Marketing. Professora da disciplina de Marketing Digital no IBMEC/MG e coordenadora do curso de Inovação Digital. Atua a mais de 13 anos com planejamento e estratégia de marketing e inovação em empresas multinacionais e nacionais de diversos segmentos. Hoje é consultora de Inovação e sócia-fundadora da Agente consultores - focada em capacitar agentes de mudanças.
Grazielle Mendes Rangel
Algumas empresas que já participaram de palestras e workshops:
COMO VENDÍAMOSO SONHO DE UM IMÓVEL A 30 ANOS ATRÁS …
E HOJE…
DRONES E GOOGLE GLAS
www.gurudocorretor.com.br
O QUE MUDOU? As pessoas estão adotando novas tecnologias mais rápido do que as empresas conseguem acompanhar.
1990s
2010s
Os homens criam as ferramentas, as ferramentas recriam os homens.
Marshall Macluhan
Imagine ficar uma semana
sem seu celular…
UMA NOVA SALA DE ESTARVivemos em um estado permanente de transição entre o “on"e “offline”- somos conectados.
51% das pessoas navegam na web
enquanto assistem TV
52M de pessoas usam smartphone no
Brasil
Think Google - Mobile
83% pesquisam sobre imóveis
na internet
Dados - pesquisa Google
90%dos usuários de
smartphones utilizam o aparelho para atividades
de pré-compra
Dados - pesquisa Google
PESQUISA POR IMÓVEIS
Dados - pesquisa Google
Dados - pesquisa Google
60%
em 2011
71%
Hoje
PESQUISARAM ONLINE ANTES DE VISITAR O SITE OU O STAND
64%dos interessados em imóveis já assistem vídeos no Youtube para
obter mais informações
Dados - pesquisa Google
Dados - pesquisa Google
As recomendações ajudam a encurtar o processo de compra…
25%Ouviriam depoimentos de
amigos, parentes e conhecidos
26%Ouviriam depoimentos de
um especialista
A jornada do consumidor
A jornada do consumidor
Utiliza CANAIS ONLINE e novas FERRAMENTEAS de comunicação.
Tende a COMPRAR tanto ONLINE quanto
offline.
Confia em RECOMENDAÇÕES
feitas online por amigos reais, virtuais ou de
estranhos.
Quer dar OPINIÃO sobre
como um produto deveria ser ou
reclama sobre o suporte online ao
cliente.
Espera um novo tipo de
EXPERIÊNCIA com as marcas
tanto offline quanto online.
Lê e cria CRÍTICAS a produtos e
publica OPINIÕES sobre eles nas redes sociais.
Procura suporte para se CONECTAR
A PESSOAS parecidas ou que têm as mesmas
ideias.
NOVO CONSUMIDOR SOCIAL
MÃO NA MASSAOpen Space (espaços abertos de discussão).
Duas grandes questões:Momento 1 - O grupo deverá discutir como seria a atuação em novas condições. Como seria vender apenas utilizando novas abordagens (Facebook, Instagram, Youtube);
Momento 2 - Ao final, um representante de cada grupo irá compartilhar a experiência de participar desse momento. Dificuldades, ganhos e aprendizados.
1. Não crie páginas e perfis em nome da empresa sem o consentimento prévio da equipe responsável
2. Não responda uma discussão em nome da marca 3. Não entre em discussões polêmicas 4. Não inicie uma conversa sem acompanhar e responder à sua repercussão 5. Não publique ou comunique posições contrárias ao Grupo Vitória da União 6. Não pratique comercialização e negociação pública via redes sociais 7. Não compartilhe valores que não possam ser oferecidos a qualquer cliente via redes sociais 8. Não deixe de indicar as condições e data limite de um valor informado ao cliente. 9. Não entre em leilões de preço via redes sociais 10. Não deixe de solicitar todos os dados de um cliente que fizer uma reclamação ou pedido.
Mas de sempre preferência por fazê-lo em um canal privado e repasse os dados para o setor responsável
10 DICAS DO QUE NÃO FAZER NAS REDES SOCIAIS
