palestra idalberto chiavenato
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INSTITUTO CHIAVENATO
de Educação
www.chiavenato.com
Ensinar para administrar.Administrar para ensinar.
O LADO HUMANO DA ADMINISTRAÇÃO
A Face Humana dos Negócios
Idalberto Chiavenato
• Recentidade da Administração.
• Um Lugar ao Sol.
• Abrangência.
• Importância.
• Complexidade.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:
Administrador é um profissional com visão do todo.
É hábil na formação e coordenação de equipes.
Tem capacidade de formular e implementar soluções.
Tem o inglês como segunda língua.
E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo.
A participação feminina vem crescendo ano a ano.
O velho conceito de organizações:
Uma organização é um conjunto
integrado e coeso
de recursos no sentido de alcançar
objetivos organizacionais.
(Era Industrial)
O novo conceito de organizações:
Uma organização é um conjunto
integrado e coeso de competências
sempre e sempre atualizadas
e prontas para serem aplicadas a
qualquer oportunidade que surja,
antes que os concorrentes o façam.
(Era da Informação)
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
• Como CiênciaComo Ciência
• Como TecnologiaComo Tecnologia
• Como ArteComo Arte
- Teorias,- Teorias,
- Fundamentos,- Fundamentos,
- Princípios,- Princípios,
- Abordagens,- Abordagens,
- Pesquisas,- Pesquisas,
- Pressupostos.- Pressupostos.
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
Como Ciência:Como Ciência:
Ciência
Organizações:
• Missão• Visão• Estratégia• Alinhamento• Abordagens
• Sinergia• Sustentabilidade• Retorno Investim.• Acionistas
Foco C
on
cen
trad
o Conceitos
- Técnicas,- Técnicas,
- Processos,- Processos,
- Modelos,- Modelos,
- Aplicações,- Aplicações,
- Diagnóstico,- Diagnóstico,
- Sistemas,- Sistemas,
- Planos e Controles.- Planos e Controles.
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
Como Tecnologia:Como Tecnologia:
Tecnologia
Recursos:
• Operações• Processos• Projetos• Modelos• Programas
Foco C
on
cen
trad
o
• Produtividade• Qualidade• Excelência• Clientes
Ferramentas
- Comportamentos,- Comportamentos,
- Atitudes,- Atitudes,
- Interações,- Interações,
- Intervenções,- Intervenções,
- Valores,- Valores,
- Liderança,- Liderança,
- Motivação.- Motivação.
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
Como Arte:Como Arte:
Arte
Pessoas eCompetências
• Equipes• Cultura• Clima• Engajamento
Foco C
on
cen
trad
o
• Confiança• Solidariedade• Cooperação• Entusiasmo
Competências
Ciência Tecnologia Arte
Organização Recursos Pessoas eCompetências
• Missão• Visão• Estratégia• Alinhamento• Valores
• Operações• Processos• Projetos• Modelos• Programas
• Equipes• Cultura• Clima• Engajamento
Foco Integrado
Foco C
on
cen
trad
o
• Confiança• Solidariedade• Cooperação• Entusiasmo
• Produtividade• Qualidade• Excelência• Clientes
• Sinergia• Sustentabilidade• Retorno Investim.• Acionistas
Simplificando as Coisas
Modelo Simplificado
Missão
Missão
Visão
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Modelo Simplificado
Estratégicos
Táticos
Operacionais
Objetivos
A Cascata de Objetivos
ObjetivosRotineiros
Objetivos deAperfeiçoamento
•Treinar 100 homens/horaspor semana.
•Manter a produção de 120 peças por minuto.
•Manter o atual nível de fidelização dos clientes.
•Manter o índice deacidentes em menos de 1% ao mês.
•Manter o índice dequalidade em 90%.
•Manter o nível de produtividade em 85%.
•Aumentar a qualidade dosprodutos em 2% ao ano
•Elevar o nível de produtividade do pessoalem 5%.
•Incrementar a relaçãofaturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano
•Melhorar o atendimentoao cliente.
•Acelerar a entrega dopedido ao cliente.
•Criar e desenvolver um produto novo por mês.
•Desenhar um novo processo de produção.
•Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano.
•Obter 100 sugestõesmensais dos funcionários
•Incentivar a participaçãodos funcionários nasdecisões.
•Implantar programa deCRM (Customer
Relationship Management).
Objetivos Inovadores
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Equipe Trabalho
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Equipe Trabalho Equipe
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Equipe Trabalho Equipe Equipe
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Resultados
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Resultados
Administrador como missionário
Administrador como visionário
Administrador com ação proativa
Administrador como condutor de equipes
O que somos
O que queremos ser
Aonde queremos chegar
Com quem vamos contar
Modelo Simplificado
Os Múltiplos Focos
Perspectiva Financeira
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Organização
Os Múltiplos Focos
Perspectiva Financeira
Perspectiva dos Clientes
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Organização
Os Múltiplos Focos
Perspectiva Financeira
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva dos Clientes
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Em que devemos
ser os melhores?
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Organização
Os Múltiplos Focos
Perspectiva Financeira
Perspectiva das Pessoas
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva dos Clientes
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Em que devemos
ser os melhores?
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Como atingir a visão,
mantendo o potencial
de crescer e inovar?
Organização
Os Múltiplos Focos
Buscando Sinergia
Perspectiva
Objetivo
Indicador
Perspectiva
Objetivo
Indicador
Financeira
Garantir o retorno Esperado
Retorno sobre oInvestimento (ROI)
Cliente
Encantar o Cliente
Desempenho com o Cliente
Crescimento e Aprendizado
DesenvolverCompetências
Investir em treinamento
Processos Internos
Excelência Operacional
Eficiência e Eficácia
Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:* EVA (Economic Value-Added)* ROI (Return On Investment)* ROCE (Return On Capital Employed)* Rentabilidade do Negócio
Indicadores sobre Clientes:* % de Satisfação dos Clientes* % de Retenção de Clientes* % de Aquisição de Clientes* % de Rentabilidade por Cliente
Indicadores de Processos Internos:* Ciclo de Tempo do Processo* Desempenho de Custo* % de Atendimento a Requisitos Técnicos* Qualidade e Produtividade
Indicadores de Aprendizado e Crescimento:* % de Satisfação da Equipe* % de Absenteísmo e de Turnover* Horas de Treinamento e Aprendizado* % de Produtividade da Equipe
Financeira Clientes
Aprendizado e Crescimento Projetos Internos
Balanceando os Resultados
1. Perspectivas
2. Estratégias
3. Objetivos
4. Indicadores
5. Metas
6. Ações
7. Resultados
• Sincronismo
• Conectividade
• Integração
• Visão Sistêmica
• Sinergia
A QUEM PRESTAR CONTAS?A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders:
• Proprietários• Acionistas• Investidores• Clientes e Consumidores• Fornecedores• Parceiros• Colaboradores• Comunidade• Mercado• Sociedade• Órgãos Governamentais• Sindicatos de Classe
O QUE É UM ADMINISTRADOR?O QUE É UM ADMINISTRADOR?
Qual é o Papel do Administrador?
1. Planejador do trabalho.
2. Organizador de atividades.
3. Ativador de ações.
4. Controlador de atividades.
5. Articulador de ações.
6. Líder, comunicador, motivador, coach.
7. Alcançar objetivos.
8. Agregar valor.
9. Oferecer resultados.
Qual é a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa
Trabalhar em uma ONG
Atuar como Consultor Interno
Atuar como Consultor Externo
Ser um Empreendedor
Ser um Free Lancer
Lecionar – ser um professor
Pesquisar – ser um pesquisador
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Execução
Qual é o Nível?
O QUE REFORÇAR?O QUE REFORÇAR?
LiderançaLiderança
ComunicaçãoComunicação
MotivaçãoMotivação
Gestão de ConflitosGestão de Conflitos
NegociaçãoNegociação
Gestão da MudançaGestão da Mudança
Gestão da InovaçãoGestão da Inovação
EmpreendedorismoEmpreendedorismo
Construção de EquipesConstrução de Equipes
ÉticaÉtica
Responsabilidade SocialResponsabilidade Social
CidadaniaCidadania
INSTITUTO CHIAVENATO
de Educação
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Ensinar para administrar.Administrar para ensinar.