o que representa, em termos de geração de nova informação...

Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto

Computação Social

O que representa, em termos de geração de nova

informação associada?

Projeto FEUP - 1º ano - MIEIC e MIEIG

Coordenadores do projeto FEUP: Armando Sousa e Manuel Firmino

Coordenadores do projeto FEUP (MIEIG & MIEIC): Pedro Amorim e Rosaldo Rossetti

Supervisor: J. Magalhães Cruz

Monitor: Tiago Fernandes

Equipa 26

- Ana Rita Novo - Miguel Luís

- Ana Rita Santos - Nuno Silva

- Paulo Babo

Computação social - O que representa em termos de geração de nova informação? 2/16

Resumo

A computação social, está relacionada com sistemas que estão na base da interação

social via online, (Erickson, Thomas (2013)), está a expandir-se cada vez mais na

sociedade atual e à medida que isso acontece, vai criando uma geração de nova

informação associada, isto é, as pessoas vão tendo noções e conhecimentos que retêm

através da comunicação e do acesso à informação que se encontra à sua disposição nos

vários meios existentes na internet. Desta forma, o conhecimento das mais diversas áreas

vai sendo alterado e os pontos de vista aperfeiçoados.

Há diversas vertentes que se colocam em relação à questão social, tais como as suas

vantagens e desvantagens, qual o seu impacto na vida das pessoas, qual será a evolução

prevista para estes softwares e muito mais.

Trata-se de um conceito que é por um lado vantajoso, por permitir a comunicação, a

partilha de ideias e informação, etc. mas por outro lado também tem os seus aspetos

negativos como o consumo de tempo, a informação excessiva ou a falta de privacidade

que por vezes surge.

Teve um grande impacto e levou à mudança de vida das pessoas, já para não falar do

futuro promissor que garante às próximas gerações. A dimensão que este software tomou

foi enorme, de modo que sejam raros aqueles que não disfrutem do leque de programas e

sites que têm à sua disposição.

No âmbito de expandir a ligação entre os indivíduos, facilitar o acesso a informação e

auxiliar a nível profissional e de lazer, esta vertente social da informática tomou grandes

proporções.

Quer através de redes sociais, de chats, de emails, de motores de busca, de websites

de compra e venda de produtos, de websites de empresas, ou de websites com

informação científica, histórica ou cultural a geração da nova informação foi e vai sendo

construída progressivamente.


Palavras-Chave

● Computação social

● Interação

● Redes sociais

● Dependência

● Empresas

● Marketing

● Comunicação

● Mundo virtual

● Web 2.0

● Software

● Privacidade

● Informação

● Facilidade

● Mudança de vida

●

Figura 1 - Social computing ( Iversen, Daniel 2011)

https://www.flickr.com/photos/daniel_iversen/


Agradecimentos

Queríamos agradecer a colaboração e orientação do nosso monitor Tiago Fernandes e

do supervisor, o professor J. Magalhães Cruz.


Índice

Lista de figuras pág.6

1. Introdução pág.7

2. Conceito pág.8

3. Vantagens e desvantagens

3.1 Vantagens pág.9 - 10

3.2 Desvantagens pág.10-12

4. Dimensão da utilização do tipo de software associado ao problema pág.13

5. Impacto da utilização do software na alteração do modo de vida das pessoas

pág. 13 - 14

6. Qual o Futuro? pág.14

7. Conclusões pág.15

Referências bibliográficas pág.16


Lista de figuras - índice de figuras

● Figura 1 - Social Computing pág.3

● Figura 2 - Social Media pág.7

● Figura 3 – Hikikomori pág.12


1. Introdução

O homem é um ser social e como tal, faz parte do seu dia-a-dia nas pequenas coisas,

conversar com as pessoas, estabelecer contactos e relações com os outros. Estamos a

viver num mundo em que a tecnologia está cada vez mais presente, estando o ser humano

cada vez mais dependente dela. Com o passar do tempo e a evolução da sociedade ambas

as necessidades acabaram por se unir, dando origem à computação social. As origens da

computação social estão na década de 60, em que se aperceberam das potencialidades

do computador, não só para fins informáticos, mas também para comunicar. Existe um

grande leque de sites e fontes às quais se tem acesso e permitem a interação entre

pessoas. “Social interactions like these contribute to the meaning, interest and richness

of our daily life.”.(Erickson, Thomas (2013)) Associadas a software como o Web 2.0,

Negociações Eletrónicas e Enterprise (na área comercial e empresarial) estão algumas

plataformas conhecidas como a Amazon, Wikipedia e Facebook.

Através da análise das vantagens e desvantagens, do impacto, dimensão e

futuro desta vertente da informática apercebemo-nos de que modo esta geração

de criação de conhecimentos se vai formando, e de como está em crescimento e

progresso.

Figura 2 - Social Media (kropekk_pl, Junho 2014)


2. Conceito

A computação social é uma área das ciências da computação que trata das relações

entre o comportamento social e os sistemas de computação ( Douglas Schuler, 1994).

É útil, essencialmente em áreas de negócios mas utilizada em diversos meios.

Baseia-se na criação, ou recriação, de contextos sociais e outras convenções através

de software e tecnologia.

Envolve todo o tipo de interações da sociedade feitas com o uso da Internet e

tecnologia, tais como: blogs, redes sociais, email, sites de compra e venda.

Este tipo de interações é social, tipicamente, por se apoiar na comunicação de

pessoas que já se conhecem fora da envolvência tecnológica, mas, há outro tipo de

interações sociais, embora menos predominantes; criar um site ou publicar um artigo são,

na mesma, consideradas variantes deste tema. Este tipo de atividades, embora grande

parte das vezes não envolva o contacto entre pessoas, considera-se social já que quem as

desenvolve fá-lo no âmbito de ser visto por outras pessoas, tendo em conta uma futura

audiência.

Não se limita apenas à interação entre as pessoas, vai mais além. O conjunto de

opiniões comuns em relação aos mais diversos assuntos pode gerar movimentos em massa

os quais podem ter grandes consequências. Por exemplo, se uma empresa for comentada

negativamente em relação a algo que fez e houver um grande conjunto de pessoas que

apoie essa opinião, então isso trará má publicidade para essa empresa e acabará por

fazê-la ter de mudar certos aspetos, de modo a que tenha uma resposta mais positiva do

público.

No caso da Web, inicialmente era um espaço estático, no qual não havia uma

interação direta entre as pessoas e era essencialmente um local de informação estática.

Esta evoluiu posteriormente para a chamada Web 2.0, onde se destaca a interação, como

a possibilidade de editar artigos, ou a escrita de uma opinião através de uma caixa de

comentários acrescentado assim, dinamismo às mesmas.


3 Vantagens e desvantagens

3.1 Vantagens

● Semelhança de interesses e partilha de conhecimentos

Através dos diversos meios de comunicação computacionais, as pessoas conhecem-se

e partilham gostos e interesses independentemente da sua origem ou idade.

No caso da Amazon por exemplo, este é um site de compra e venda de produtos,

através do qual é possível ter uma maior perceção do que o público procura e precisa. Já

no Facebook, Twitter e outras redes sociais ou blogs são criadas páginas que os

utilizadores visitam, gostam e vão comentando e partilhando entre elas, dando também a

conhecer fenómenos, bandas, artistas, grupos novos e muito mais. Toda a gente já ouviu

falar da Wikipedia, trata-se de uma enciclopédia livre na qual qualquer pessoa pode

partilhar o seu conhecimento ou aceder ao que lá foi escrito. Grande parte dos websites

tem essa função informativa, havendo sempre a partilha de conhecimento.

Com toda essa partilha de gostos e conhecimentos as pessoas acabam por se agrupar,

sendo possível tirar conclusões acerca do público que acede a determinada informação.

Por exemplo, pessoas de determinadas faixas etárias seguem bandas que pertencem a um

certo estilo de música. Assim se vai formando a geração de nova informação associada.

● Melhores pontos de vista

Através da internet, uma pessoa tem acesso a várias fontes de informação e a

opiniões de especialistas e profissionais dos mais diversos ramos, podendo criar uma

opinião mais sólida e consistente sobre algum assunto de que se queira informar.

Deste modo, os indivíduos vão formando uma visão mais crítica do mundo e recorrem

à computação social, entre outros meios, para formular pontos de vista mais sensatos.

Se precisar de comprar um objeto e recorrer ao eBay, por exemplo. Através do

sistema de rating, (avaliação da qualidade dos produtos vendidos por aquele utilizador)

consegue-se ver a opinião de outros utilizadores em relação à oferta que temos

disponível, permitindo uma melhor tomada de decisões para uma possível compra

desejada.


● Facilita a resolução de problemas

A Internet deixou de ser um ambiente estático e passou a ser um espaço de interação

e partilha de informação, que aliada com a Computação Social, tornaram os utilizadores

mais ativos na troca de informação.Como exemplo, existe a Wikipédia, que nos oferece

maior facilidade na procura e na recolha de informação, permitindo-nos resolver os

nossos problemas com uma facilidade maior.

Na área empresarial, por exemplo, permite estabelecer uma relação com os

consumidores, facilitando a negociação.

● Ajuda a desenvolver sistemas de suporte

É também verdade que a computação social é uma mais-valia no que consta ao

desenvolvimento de sistemas de suporte e assistência ao cliente. Pois através da

informação que muitas das vezes é facultada devido à computação social, as empresas de

criação de software/linhas de apoio têm bases de dados mais alargadas no que conta ao

tipo de problema, o que permite uma melhor diagnóstico e posterior resolução dos casos

de cada utente. Isto acontece muito na ação de suporte de várias lojas online, como por

exemplo: Amazon, Clickfiel e Redcoon.

3.2 Desvantagens

● Tem pouco valor educacional a menos que se tenha formação

necessária

Um dos problemas que existe na computação social é o facto de ser necessário ter

uma certa noção de como funciona o software utilizado. Grande parte das pessoas que

trabalham em empresas nas quais é necessário trabalhar com o computador não têm

consciência das potencialidades e funcionalidades dos programas que utilizam.

Vivemos cada vez mais numa sociedade da tecnologia, há no entanto uma grande

parte da população que não acompanha os avanços dela e não sabe como utilizá-la,

tornando-se necessário formar essas pessoas para que consigam aproveitar todas as

potencialidades que têm à sua disposição.

É, porém uma desvantagem que tem solução. Desde formações a programas de


incentivo ao uso das tecnologias pelas pessoas mais velhas e ensino do funcionamento de

novos programas, é um problema a combater.

● Privacidade e credibilidade

Qualquer pessoa pode publicar artigos na Internet, como, por exemplo, na Wikipédia.

Este aspeto faz com que, muitas vezes, os artigos publicados em redes sociais, fóruns,

etc., não tenham veracidade e sejam pouco objetivos.

Deste modo, antes de confiar num artigo deve-se ter em conta quem o escreveu e,

também, de onde provém a informação. É aconselhado procurar sites de referência.

Quando há registo em páginas que requerem dados pessoais deve-se ter a noção de

que, muitas vezes, os termos de privacidade podem expor demasiado as pessoas. As

fotografias bem como o número de telefone, entre outros, podem ser utilizadas para fins

não pretendidos pelo utilizador.

A internet nem sempre é segura. Os dados pessoais (mesmo que não estejam

expostos ao público em geral) são sempre guardadas em bases de dados, podendo ser

acedidas por “hackers” ou pelas próprias entidades dos sites.

Por exemplo, a polémica que houve à cerca do “Icloud” por piratas informáticos

terem acedido à nuvem da Apple com o fim de expor fotografias confidências de

celebridades.

No caso do Wikileaks outro exemplo, houve uma grande fuga de informação

política e confidencial, que gerou uma grande polémica.

● Excesso de informação, falta de exatidão e de organização de

conteúdo

O excesso de informação (Information Overload) é um acontecimento no qual o

indivíduo recebe mais informação do que aquela que consegue processar. Isto resulta do

aumento muito grande do número de utilizadores, das várias plataformas inseridas na

computação social.

Este problema dificulta a obtenção de informação fiável e de qualidade, visto que o

retorno de resultados relativos às pesquisas efetuadas serem em grande quantidade e de

variedade.


Por outro lado, quando o resultado da pesquisa é enorme acaba por haver um desvio

do que é realmente importante e fica-se desmotivado.

● Consumo de tempo

A computação social desenvolveu-se com o fundamento da utilidade ao ser humano,

para poupar tempo nas tarefas do quotidiano. No entanto, por vezes, as pessoas

“perdem-se” nas horas ao navegarem nas redes sociais ou nos jogos online, não

realizando somente as tarefas que necessitavam.

A Internet, nomeadamente a sua componente social, tem o poder de “sugar” a

atenção do homem, desviando-o, frequentemente, do que é essencial, levando-o por

vezes a graves consequências.

Os “Hikikomoris” são pessoas altamente viciadas em jogos online e no mundo virtual.

Passam a maior parte do tempo sentados na frente do ecrã, isolando-se totalmente do

mundo real e acabando, várias vezes, com casos muito complicados em termos psíquicos

e não só. Estas situações alertam para o cuidado de moderação no uso dos meios virtuais.

Figura 3 – Hikikomori (Jodice, Francesco 2004)


4. Dimensão da utilização do tipo de software associado ao

problema

A computação social tornou-se reconhecida após a sua envolvência com alguns

recentes, e bem-sucedidos, acontecimentos e inovações. Foi notória uma maior pré-

disposição do público ao avanço e à mudança que estas tecnologias podem trazer quer

nas rotinas diárias quer nos métodos empresariais e de produção.

As proporções tomadas por esta temática podem ser analisadas através de exemplos

concretos como o da Wikipedia que tem à volta de 3,5 milhões de artigos só em inglês,

publicados por todo o mundo para todo o mundo.

Outra boa maneira de vermos a dimensão tomada pela computação social, embora

empírica, é observar que, de facto, a grande maioria das pessoas é aderente a este

software, manifestamente nas gerações mais novas que cada vez mais privilegiam este

estilo de vida.

5. Impacto da utilização do software na alteração do modo

de vida das pessoas

Com todo o software disponível atualmente as pessoas acabaram por criar outros

hábitos e uma certa dependência dos meios que têm à sua disposição na computação

social.

Hoje em dia são raras as pessoas que não têm uma conta numa rede social como o

Facebook, Instagram, Twitter ou o Snapchat. Por exemplo, no caso do Instagram, as

pessoas tiram muito mais fotografias àquilo que fazem no dia-a-dia para colocarem no

seu perfil, posteriormente. Criaram portanto, esse hábito da fotografia seguida de

publicação.

Qualquer pessoa quando precisa de alguma informação, o primeiro local onde procura

é na Internet. Desde que saiba selecionar corretamente a informação, pode tirar um

grande proveito de simples motores de pesquisa como o Google ou grandes sites de

universidades e laboratórios conceituados.

Alguém que esteja em mudanças e precise de vender objetos, ou eletrodomésticos

por exemplo, basta tirar uma fotografia, e colocar num site de compra e venda como o


olx, Amazon ou o eBay, por exemplo. Aí está mais um hábito que se criou com toda esta

evolução.

A comunicação é uma das grandes vantagens e novas rotinas 0geradas pela

computação social. Desde as redes sociais, a chats, os emails, o instant messaging ou o

Skype, consegue-se manter contacto com pessoas em todo o mundo, podendo escrever,

ouvir a pessoa, vê-la e partilhar imagens ou documentos com ela.

6. Qual o Futuro?

Cada vez mais as gerações estão dependentes das tecnologias e da internet para as

tarefas mais simples, tarefas essas que antigamente eram difíceis ou mesmo impossíveis

de concretizar. Tem havido uma evolução enorme na área da tecnologia, que permite

que se façam muitas coisas com uma grande facilidade, onde até os mais novos e

inexperientes as fazem sem qualquer tipo de problemas.

Com a facilidade de utilização e interface melhorada que os sistemas de computação

nos oferecem hoje e nos continuarão a oferecer no futuro, as gerações mais novas vão

aprender rapidamente a utilizar os sistemas de computação.

Com o avançar dos tempos e o desenvolvimento tecnológico, a computação social

estará presente em quase tudo o que nos rodeia.

A nova geração de informação associada tem garantido um futuro promissor, pois

com a velocidade a que as tecnologias se têm vindo a desenvolver, as vantagens e a

utilização do software vão ser cada vez maiores. Aí, os conhecimentos dessa população

proveniente dos meios computacionais sociais, serão bem maiores e mais aprofundados.


7. Conclusões

Pode-se então concluir que a computação social é uma mais-valia no que toca à

partilha e busca de informação e que contribuiu em grande parte para a criação de uma

geração de nova informação associada.

Apercebeu-se que esta geração pode tirar um grande partido dessas tecnologias

aproveitando toda a quantidade de informação existente partilhada nesses meios. Os

meios de computação social proporcionam-nos também uma melhor forma de partilha

contribuindo assim para a interação humana. Deve haver sempre algumas precauções

acerca da credibilidade e privacidade do que publicamos e lemos na internet pois ela

pode ser visualizada e editada por qualquer pessoa. Deve-se ter também algum cuidado

para não perdermos a noção do tempo aquando o uso destas tecnologias pois podem

levar-nos a um consumo exagerado de tempo.

O impacto e dimensão tomados pela computação social foram realmente marcantes,

estando ainda por vir um futuro em que vai estar cada vez mais desenvolvida. O dia-a-dia

das pessoas foi-se alterando, passando as redes sociais, os sites de compra e venda e

todas as outras fontes a preencher as suas rotinas, visto que facilitam muitas das tarefas

a realizar.


Bibliografia

● Erickson, Thomas (2013): Social Computing. In: Soegaard, Mads and Dam, Rikke

Friis (eds.). "The Encyclopedia of Human-Computer Interaction, 2nd Ed.". Aarhus,

Denmark: The Interaction Design Foundation. Available online at

https://www.interaction-design.org/encyclopedia/social_computing.html

● Social computing - Wikipedia, the free encyclopedia. 1 de Setembro de 2014.

“Social computing”. Acedido a 15 de Outubro de 2014. en.wikipedia.org

● Noor Huijboom, Tijs van den Broek, Valerie Frissen, Linda Kool, Bas

Kotterink, Morten Meyerhoff Nielsen e Jeremy Millard. 2009. Public Services

2.0: The Impact of Social Computing on Public Services. Acedido em 7 de outubro

de 2014. http://ftp.jrc.es/EURdoc/JRC54203.pdf

● Tom Erikson. 2011. “Social Computing: Visibility versus Privacy. Manipulation

versus Persuasion“. Youtube video, 10:32. Acedido a 5 de outubro de 2014

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http://en.wikipedia.org/wiki/Social_computing

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