o planejamento e a gestão estratégica do inss

O PlanejamentoO Planejamentoe a Gestão Estratégica e a Gestão Estratégica

do INSSdo INSS

OUTUBRO/2009OUTUBRO/2009

INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIALINSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL

REVISTA REVISTA ISTO É DINHEIROISTO É DINHEIRORECONHECE EXCELÊNCIA DO INSSRECONHECE EXCELÊNCIA DO INSS

MATÉRIA DIVULGADA NA REVISTA ISTO É DINHEIRO, E DISPONIBILIZADA ATRAVÉS DO LINK: http://www.terra.com.br/istoedinheiro/edicoes/626/estado-com-foco-no-clientecomo-o-inss-que-ja-foi-153182-1.htm

Estado com foco no clienteComo o INSS, que já foi símbolo de ineficiência, vem conseguindo reduzir suas filas e se transformar num oásis de gestão no setor público (DENIZE BACOCCINA)

“Temos metas para todos os serviços e elas são ambiciosas",diz Simão.

NA QUARTA-FEIRA 30. O presidente do Instituto Nacional de Seguridade Social, Valdir MoysésSimão, sabia que, às 14h30, havia exatamente 5.471 pessoas esperando para serem atendidas nas 1.121 agências da Previdência em todo o País.

O controle tão rigoroso de todas as informações é novidade no INSS (...).Ninguém precisa esperar a agência abrir, mas quando chegar o dia agendado será atendido na hora. São cerca de 3,8 milhões de atendimentos por mês, que duram em média 34 minutos -ainda um pouco superior à meta de 30 minutos. (...) "Trabalhamos com foco em resultado", disse à DINHEIRO Simão. Na semana passada, o computador na sala dele mostrava que 29,8 milhões de pessoas já haviam sido atendidas pessoalmente desde o início do ano e que 44,7 milhões telefonaram para o número 135. Em agosto, foram 669.822 requerimentos.(...)

O sistema online de gerenciamento que permite à direção do órgão controlar os detalhes de cada agência começou em janeiro deste ano, com um pedido do ministro da Previdência, José Pimentel, de um sistema que permitisse que ele acompanhasse tudo de sua sala. Hoje, o sistema é visível na diretoria, em Brasília, e em todas as agências do País por meio da intranet.

“Ninguém precisa esperar a agência abrir, mas quando chegar o dia agendado

será atendido na hora”

Cada item é comparado com a meta, e uma bolinha verde ou vermelha indica se está dentro ou fora do desejado. Os cem gerentes executivos recebem por e-mail uma avaliação da sua região em comparação com as outras e eles têm que prestar contas e apresentar um planejamento de como melhorar. (...)

UM NOVO TEMPO UM NOVO TEMPO DA PREVIDÊNCIA SOCIALDA PREVIDÊNCIA SOCIAL

PLANEJAMENTO ESTRATPLANEJAMENTO ESTRAT ÉÉGICO DA PREVIDGICO DA PREVIDÊÊNCIA SOCIALNCIA SOCIALPlanejamento de longo prazo que traça novos objetivos para a previdência social e permite, mais do que solucionar os problemas urgentes do dia-a-dia, vislumbrar a previdência que queremos para o futuro.

PORTARIA MPS/GM NPORTARIA MPS/GM N ºº 321, DE 8 DE OUTUBRO DE 2008321, DE 8 DE OUTUBRO DE 2008

Instituiu o projeto de concepção e implementação do processo de gestão estratégica, com base na metodologia Balanced Scorecard – BSC, abrangendo o período de 2009 a 2015

MAPA ESTRATÉGICOMAPA ESTRATÉGICO

Traduz a missão, a visão e a estratégia da Organiza ção em conjunto abrangente de objetivos que direcionam o comportamento e o des empenho organizacionais.

Proporciona a clara percepção de como as atividades de cada um estão ligadas aos objetivos da Organização e possibilita, desse m odo, o trabalho coordenado e colaborativo em prol das metas traçadas.

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MissãoGarantir proteção ao trabalhador e sua família, por meio de sistema público de política previdenciária solidária, inclu siva e sustentável,

com objetivo de promover o bem-estar social.

VisãoSer reconhecida como patrimônio do trabalhador e su a família, pela sustentabilidade dos regimes previdenciários e pela excelência na

gestão, cobertura e atendimento.

MAPAMAPA ESTRATESTRATÉÉGICO GICO -- CONSTRUCONSTRUÇÃÇÃOO

PROFISSIONALISMOPROFISSIONALISMOTRANSPARÊNCIATRANSPARÊNCIA

SEGURANÇASEGURANÇA

VALORES ORGANIZACIONAISVALORES ORGANIZACIONAIS

RESPEITORESPEITOÉTICAÉTICA

RESULTADOSRESULTADOS

PROCESSOS INTERNOSPROCESSOS INTERNOS

APRENDIZADO E CRESCIMENTOAPRENDIZADO E CRESCIMENTO

PERSPECTIVASPERSPECTIVAS

Fortalecimento da Proteção Social

Fortalecimento da Proteção Social

Excelência do Atendimento

Excelência do Atendimento

Foco na Gestão e no Controle Social

Foco na Gestão e no Controle Social

Gestão Estratégica dePessoas

Gestão Estratégica dePessoas

Modernização daInfraestrutura

Modernização daInfraestrutura

DIRECIONADORES ESTRATDIRECIONADORES ESTRAT ÉÉGICOSGICOS

OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS

� Prover soluções em ambiente tecnológico e integrado , seguro e de alto desempenho.

� Aperfeiçoar a aplicação de recursos.

� Ampliar e adequar a rede de atendimento.


� Prover soluções em ambiente tecnológico e integrado , seguro e de alto desempenho.

� Aperfeiçoar a aplicação de recursos.

� Ampliar e adequar a rede de atendimento.

DIRECIONADOR ESTRATDIRECIONADOR ESTRAT ÉÉGICO:GICO:MODERNIZAMODERNIZAÇÃÇÃO DA INFRAESTRUTURAO DA INFRAESTRUTURA

DIRECIONADOR ESTRATDIRECIONADOR ESTRAT ÉÉGICO: GICO: GESTGESTÃÃO ESTRATO ESTRATÉÉGICA DE PESSOASGICA DE PESSOAS


� Desenvolver cultura voltada aos valores, aos resul tados e àresponsabilidade socioambiental.

� Promover a valorização e a qualidade de vida das pe ssoas.

� Desenvolver competências compatíveis com os objetiv os institucionais.


� Desenvolver cultura voltada aos valores, aos resul tados e àresponsabilidade socioambiental.

� Promover a valorização e a qualidade de vida das pe ssoas.

� Desenvolver competências compatíveis com os objetiv os institucionais.

DIRECIONADOR ESTRATDIRECIONADOR ESTRAT ÉÉGICO:GICO:FOCO NA GESTFOCO NA GESTÃÃO E NO CONTROLE SOCIALO E NO CONTROLE SOCIAL


� Aperfeiçoar a gestão estratégica e a comunicação in stitucional

� Simplificar e desburocratizar normas e processos e uniformizarprocedimentos.

� Fortalecer os controles internos, a gestão de risco e a segurança institucional.


� Aperfeiçoar a gestão estratégica e a comunicação in stitucional

� Simplificar e desburocratizar normas e processos e uniformizarprocedimentos.

� Fortalecer os controles internos, a gestão de risco e a segurança institucional.

DIRECIONADOR ESTRATDIRECIONADOR ESTRAT ÉÉGICO: GICO: EXCELEXCELÊÊNCIA DO ATENDIMENTONCIA DO ATENDIMENTO


� Conhecer o perfil do trabalhador e sua família.

� Fortalecer a educação previdenciária.

� Aprimorar a prevenção de riscos ocupacionais e miti gar os efeitos da incapacidade laboral.


� Conhecer o perfil do trabalhador e sua família.

� Fortalecer a educação previdenciária.

� Aprimorar a prevenção de riscos ocupacionais e miti gar os efeitos da incapacidade laboral.

OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS� Promover o atendimento com qualidade e o reconhecim ento automático de direito

� Garantir a qualidade no pagamento de benefícios.

� Minimizar as ocorrências de litígios e aperfeiçoar as decisões.

OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS� Promover o atendimento com qualidade e o reconhecim ento automático de direito

� Garantir a qualidade no pagamento de benefícios.

� Minimizar as ocorrências de litígios e aperfeiçoar as decisões.

DIRECIONADOR ESTRATDIRECIONADOR ESTRAT ÉÉGICO: GICO: EXCELEXCELÊÊNCIA DO ATENDIMENTONCIA DO ATENDIMENTO

DIRECIONADOR ESTRATDIRECIONADOR ESTRAT ÉÉGICO: GICO: FORTALECIMENTO DA PROTEFORTALECIMENTO DA PROTE ÇÃÇÃO SOCIALO SOCIAL


� Ampliar a cobertura previdenciária.

� Fortalecer a credibilidade da previdência social ju nto à sociedade.

� Garantir a sustentabilidade dos regimes previdenciá rios.


� Ampliar a cobertura previdenciária.

� Fortalecer a credibilidade da previdência social ju nto à sociedade.

� Garantir a sustentabilidade dos regimes previdenciá rios.

PLANO DE APLANO DE A ÇÃÇÃO INSS 2009O INSS 2009

Resolução/INSS/PR nº 63/2009 – aprovou o Plano de Ação 2009.

Plano de Ação 2009 – estabeleceu prioridades e metas, traduzidas num conjunto de ações e indicadores alinhados aos objetivos estratégicos do Mapa, visando a concretização das estratégias e o alcance dos resultados definidos para o período.

Sistema de Acompanhamento do Plano de Ação - módulo de acompanhamento do Plano que, a partir da visualização do Mapa e da seleção de cada um dos objetivos estratégicos, disponibiliza informações e resultados mensais das unidades do INSS, por ação.

O sistema permite o diagnóstico rápido do desempenho d as unidades, utilizando-se de uma seta de tendência favorável e d e legenda de cores relacionada aos percentuais de execução.

SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO DO PLANO DE ADO PLANO DE A ÇÃÇÃOO

SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO

Clicando aqui

Clicando na ação visualizaremos o resultado nacional e das 5 Superintendências Regionais


Os resultados poderão ser acompanhados até o nível de 100 Gerências-Executivas

Clicando aqui


Os resultados também podem ser visualizados por meio de tabela ou gráfico.

Clicando aqui


O Sistema ainda permite a consulta e o registro de relato acerca da avaliação mensal da ação, inseridos pelos gestores, com comentários de restrições e

providências adotadas durante sua execução.

Ferramenta que disponibiliza os indicadores do plano de ação de forma resumida, apresentando os resultados do mês e o acumulado do ano.

Facilita a compreensão e assimilação do andamento das ações, permitindo a visualização dos resultados apresentados pelos indicadores, avaliados com base nas metas previstas e em critérios associados a cores - azulazul (meta subestimada), verdeverde (satisfatório), amareloamarelo (merece atenção) e vermelhovermelho (insatisfatório).

Também permite a rápida visualização da evolução dos indicadores em relação ao mês anterior, por meio de sinais representados por gestos de uma mão classificados como � crescente, �decrescente e � constante.

PAINEL ESTRATPAINEL ESTRAT ÉÉGICOGICO

PAINEL ESTRATPAINEL ESTRAT ÉÉGICOGICO

PRPRÓÓXIMOS PASSOS: 2010XIMOS PASSOS: 2010

AvanAvan çços propostos:os propostos:

-- ConstruConstruçãção de desafios compartilhados;o de desafios compartilhados;

-- Painel EstratPainel Estratéégico com visualizagico com visualizaçãção para todas as o para todas as AgAgêências da Previdncias da Previdêência Social (1.121 instaladas)ncia Social (1.121 instaladas)

-- DisponibilizaDisponibilizaçãção padronizada de um maior no padronizada de um maior núúmero de mero de informainformaçõções gerenciais com vistas a tomada de decises gerenciais com vistas a tomada de decisõões;es;

-- Ciclos do Ciclos do PDCAPDCA aplicados e acompanhados em todas as aplicados e acompanhados em todas as AgAgêências da Previdncias da Previdêência Social.ncia Social.

Contato:Contato:

Valdir Valdir MoysMoys ééss SimSim ããooPresidentePresidente

CoordenaCoordena çãçãoo--Geral de Planejamento e GestGeral de Planejamento e Gest ãão Estrato Estrat éégicagicaCibele MagalhCibele Magalh ãães de Pinho de Castroes de Pinho de CastroCoordenadoraCoordenadora--GeralGeralSBN Quadra 02 Bloco E 14SBN Quadra 02 Bloco E 14ºº andar andar –– BrasBrasíília lia –– DFDFFone: (61) 3313.4745 3313.4062Fone: (61) 3313.4745 3313.4062EE--mailmail: [email protected]: [email protected]

Equipe:Equipe:Nilson de Carvalho Nilson de Carvalho –– Chefe da DivisChefe da Divisãão de Apoio o de Apoio àà GestGestãão Estrato EstratéégicagicaJosJoséé Marcio Dubard de Moura Rocha Marcio Dubard de Moura Rocha –– Chefe da DivisChefe da Divisãão da Ao da Açãção de Planejamentoo de PlanejamentoCCíícero de Sampaio cero de Sampaio –– AssistenteAssistenteEliane LourenEliane Lourençço de Sousa Silva o de Sousa Silva –– Analista em GestAnalista em Gestãão Administrativao AdministrativaAna Lucia Mainenti PagnezAna Lucia Mainenti PagnezEugenia OliveiraEugenia OliveiraTereza Augusta dos Santos OuroTereza Augusta dos Santos Ouro

o planejamento e a gestão estratégica do inss

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