o mercado imobiliário digital e estratégia online da tecnisa

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

PAULO FELIPPE PASCHOAL GOMES

O MERCADO IMOBILIÁRIO DIGITAL E

A ESTRATÉGIA ONLINE DA TECNISA

São Paulo

2013

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO

ESPECIALIZAÇÃO LATO SENSU / ÁREA: ARQUITETURA E DESIGN

CURSO: GERENCIAMENTO DE EMPREENDIMENTOS NA CONSTRUÇÃO CIVIL

DISCIPLINA: METODOLOGIA DO TRABALHO CIENTÍFICO

PLANO PARA A MONOGRAFIA DE FINAL DE CURSO




Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao

Programa de Pós-Graduação Lato Sensu da

Universidade Presbiteriana Mackenzie como

requisito parcial à obtenção do título de

Especialista em Gerenciamento de

Empreendimentos na Construção Civil.

São Paulo

2013




Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao

Programa de Pós-Graduação Lato Sensu da

Universidade Presbiteriana Mackenzie como

requisito parcial à obtenção do título de

Especialista em Gerenciamento de

Empreendimentos na Construção Civil.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

RESUMO

A difusão da internet pela sociedade atual tem criado novos meios de

relacionamento, com a ajuda da banda larga e da web 2.0, as redes sociais

tornaram parte da vida dos consumidores, estes cada vez mais informados,

exigentes e conectados. As relações entre consumidor e empresa tomaram um novo

rumo com a web 2.0, o consumidor deixou de ser apenas um expectador passando

para um produtor de conteúdo, este usuário ativo compartilha sua opinião que passa

a ter mais importância para outros consumidores e consequentemente para a marca

envolvida. Estes relacionamentos devem ser trabalhados e bem acompanhados

pelas empresas para manter uma boa política de relacionamento com seus clientes.

Palavras-chave: web 2.0, redes sociais, consumidor ativo.

ABSTRACT

The diffusion of internet in current society has created new means for relating

with help from broadband internet and web 2.0, social networks have become part of

consumer’s lives, these being ever better informed, demanding and connected. The

relationship between consumer and company has taken a new direction after web

2.0, consumers not only being expectators anymore but becoming a content provider

as well, this active users share their opinion that becomes important to other

consumers and therefore to the brand envolved. These relations must be worked on

and monitored by companies in order to maintain a good relationship policy with their

clients.

Keywords: web 2.0, social networking, active consumer.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..................................................................................................06

1.1 TEMA DE PESQUISA.......................................................................................06

1.2 PROBLEMA DE PESQUISA.............................................................................09

1.3 OBJETIVOS......................................................................................................11

1.3.1 Gerais...............................................................................................................11

1.3.1 Específicos.......................................................................................................12

1.4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA........................................................................13

1.4.1 A evolução da internet para a web 2.0.............................................................13

1.4.2 Redes Sociais e o consumidor ativo................................................................14

1.4.3 Social Commerce e a interatividade do consumidor.......................................15

1.4.4 A “encontrabilidade” e Google AdWord............................................................16

1.4.5 Smartphones, Apps e Versão Mobile...............................................................17

2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS DE PESQUISA...............................18

2.1 LEVANTAMENTO DE DADOS........................................................................18

2.1.1 Think Real Estate (with Google), 2011............................................................18

2.2 SISTEMATIZAÇÃO DE DADOS......................................................................28

3. ESTUDO DE CASO – ESTRATÉGIA ONLINE DA TECNISA.........................29

3.1 A TECNISA NA WEB.......................................................................................29

3.2 A TECNISA NAS REDES SOCIAIS.................................................................31

3.3 TECNISA MOBILE...........................................................................................29

4. ANÁLISE CRÍTICA..........................................................................................35

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................41

ANEXOS..........................................................................................................43

REFERÊNCIAS...............................................................................................57

6

1 INTRODUÇÃO

1.1 TEMA DE PESQUISA

A internet, cada vez mais, vem tomando um papel fundamental para as

relações da sociedade seja em sites de relacionamento, de busca ou em aplicativos

para celular e tablet. Estas relações vêm moldando novos padrões de consumidores

e/ou usuários, uma vez conectados ao mundo vão se tornam mais exigentes.

No início dos anos 90, o mundo não acreditava que podia lucrar com a

internet, segundo Penemberg (2010), o eBay criou um ecossistema de vendas,

estabelecendo relações comerciais online, em seguida surgiu a Amazon. Ao final da

década de 90, “[...] o Yahoo, o Alta Vista, o Lycos e outros competiam para se

tornarem superportais onde tudo o que um usuário precisasse seria colocado a

disposição em um supersite” (PENENBERG, 2010, p. 195), atraindo os usuários

para diversos tipos de serviços.

“A internet é o tecido de nossas vidas. Se a tecnologia da informação é hoje

o que a eletricidade foi na Era Industrial, em nossa época a internet poderia

ser equiparada tanto a uma rede elétrica quanto a um motor elétrico em

razão de sua capacidade de distribuir a força da informação por todo o

domínio da atividade humana.” (CASTELLS apud VAZ, 2011, p. 47).

Vivemos na era da informação e da verdade, e há informações sobre quase

tudo que existe, de acordo com Conrado Vaz (2011). Para “organizar” tantas

informações surgiu o Google trazendo diversas possíveis respostas, uma delas aos

superportais poluídos por anúncios. O site de busca optou por uma interface simples

e com uma única caixa de pesquisa.

“Havia uma aversão perceptível em relação à publicidade em uma fase

anterior, mais hippie, do Vale do Silício, antes da extraordinária ascensão

do Google. A publicidade era espinafrada na época como um grande

pecado do terrível mundo da velha mídia que estávamos abolindo. [...]

7

Quando o Google começou a crescer, uma conversa comum no Vale do

Silício era algo como: ‘Espere aí, mas nós não odiamos a publicidade? ’.

‘Bom, odiamos a velha publicidade. O novo tipo de propaganda é discreto e

útil.” (LANIER, 2010, p. 113).

Assim, o Google modificou a forma que a publicidade atinge o seu usuário,

sendo ela apresentada de modo mais discreto que os antigos banners, no início e no

fim de cada pesquisa, e também com as vendas de palavras-chave e links

patrocinados, a Google AdWords, readequando assim, a publicidade a esta nova

fase do consumidor conectado.

Esta nova onda pode ser reconhecida após a expansão da banda larga,

também chamada de web 2.0. A popularização e o maior número de acesso à

internet com uma velocidade superior alteraram também as relações entre seus

usuários, possibilitando novas interações através de jogos online, vídeos, músicas,

algumas tarefas quase impossíveis na época da internet discada. “A Internet é o

mais importante meio de difusão desde a invenção da imprensa. Substitui tudo o que

havia antes e é da maneira mais radical, promotora da transformação.” (GILLMOR

apud WERNECK; CRUZ, 2009, p. 06).

O consumidor nesta onda de informação e interatividade vem muitas vezes

utilizar as redes sociais para buscar respostas, compartilhar insatisfações, ver

comentários de outros usuários, entre várias outras possíveis interações, mudando o

modo de relacionar no meio digital. “Um consumidor que conhece muito a respeito

do seu produto é um provável comprador porque ele está seguro da compra.

Consumidor informado é consumidor comprador.” (VAZ, 2011, p. 54)

O usuário da web 2.0 está conectado a redes sociais e recebe atualizações

de jornais e revistas do mundo inteiro. Este usuário também pode buscar

informações a partir de seu smartphone ou tablet criando mais uma relação com o

mundo online, uma relação portátil, ou ‘mobile’, que pode caber no bolso ou na

palma da mão.

Um usuário de internet móvel que não espera chegar a sua residência para

fazer uma pesquisa, busca e explora na web em qualquer lugar que estiver. Este

8

perfil de usuário, aliado com a popularização de serviços de internet móvel e

também de smartphones, resulta em uma geração de usuários informados e

conectados, estes também são compradores em potencial.

Este perfil de consumidor esta se consolidando nos últimos anos, assim o

mercado imobiliário precisa atender a esta nova demanda se modernizando e

evoluindo juntamente com a web. As mídias impressas perdem cada vez mais

espaço para as telas de smartphones, deste modo o empreendedor precisa

acompanhar tal evolução para atingir de forma certeira seu publico alvo.

9

1.2 PROBLEMA DE PESQUISA

Neste novo universo de consumidores conectados e formadores de opinião, o

relacionamento entre empresa e cliente é discutido abertamente nas redes sociais.

Segundo Conrado Vaz (2011), na era da informação, a credibilidade das

propagandas vem perdendo forças, “[...] as pessoas confiam na opinião imparcial de

outras pessoas iguais a ela. Um evento gera muita publicidade boca a boca. A

opinião de um igual tem mais valor do que a opinião da empresa sobre ela mesma.”

De acordo com uma pesquisa feita em 2009, pela Nielsen Global Online

Consumer Survey: “O grau de confiança em publicidade é de 90% quando vem de

pessoas conhecidas. Opiniões postadas online a partir de outros consumidores tem

grau de confiança de 70%. Matérias de jornal tem grau de confiança de 69%.” (VAZ,

2011, p. 229)

“A informação aumenta o valor de um produto ou serviço. Quanto mais

informação o consumidor tem sobre o que é vendido, mais seguro ele fica,

maior valor ele dá ao produto e maior a probabilidade de ele efetuar a

compra. O valor aumenta juntamente com a margem de lucro. Por isso,

cuide muito bem de toda informação que passa para o consumidor.” (VAZ,

2011, p. 67)

Hoje empresas e clientes disputam o mesmo espaço em redes sociais, tais

como Facebook, Twitter, LinkedIn, SlideShare, as ferramentas utilizadas por ambos

são as mesmas, atribuindo ao consumidor o que deve ser absorvido e compartilhado

em suas redes sociais. Deste modo, as empresas devem optar entre competir,

coopetir e cooperar, de acordo com Vaz (2011), a melhor situação é uma

cooperação simbiótica entre empresas e consumidores.

“Os primeiros passos são passar da competição para a coopetição, para

passar para a cooperação total. Ignorar esse relacionamento, como se vê

em empresas que não respondem ao mercado quando há algum problema,

não é uma opção. A atividade crescente do consumidor faz com que ele se

exponha mais, deixando rastros em maior número do que deixava

anteriormente.” (VAZ, 2011, p. 127)

10

Nesta nova ordem de relacionamento entre consumidores e empresas, uma

marca é o que as pessoas comentam e compartilham nas redes sociais. O

consumidor é ativo, contrapondo-se ao consumidor expectador que foi massificado

pelas mídias em meios anteriormente consagrados, como televisão, jornais e

revistas.

Neste âmbito, a construtora e incorporadora Tecnisa cria uma relação com o

consumidor, através do marketing individualizado ou relacional, criando canais de

comunicação em boa parte nas redes sociais mais utilizadas, e também divulgando

lançamentos, inovações e estratégias da empresa. Hoje a Tecnisa é um exemplo, do

ramo da construção civil, do relacionamento digital entre consumidor e empresa.

Devido a este destaque no meio digital, a empresa foi a escolhida para o estudo de

caso deste trabalho.

Algumas questões surgem sobre este novo consumidor conectado e sobre

posturas que empresas devem ter no meio online:

- Qual o papel da internet em uma busca por imóveis?

- Que tipos de informações os usuários buscam para tomar uma decisão?

- Como a Tecnisa administra sua marca no ambiente online?

- Como a Tecnisa conseguiu vender um apartamento a partir de um contato

pelo Twitter?

- Qual estratégia a ser tomada para um bom relacionamento online entre

empresa e consumidores?

11

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Gerais

O objetivo deste trabalho é apresentar a nova demanda dos consumidores em

relação ao mercado imobiliário. Deste modo, mostrar as necessidades, exigências e

interações do usuário com o meio online.

Definir o papel da internet para o usuário na compra de um novo imóvel,

desde a descoberta de um novo empreendimento, de pesquisas online,

comparações entre diferentes empreendimentos, como conhecer o bairro e o local

do imóvel em questão, juntamente com as formas de pagamento e financiamento.

Ou seja, a verdadeira importância das informações disponíveis na internet para a

compra de um imóvel.

Também, por sua vez, apresentar um exemplo de postura online para

empresas adotarem uma boa política de relacionamento com seus clientes,

principalmente em meio às redes sociais.

12

1.3.1 Específicos

Um dos objetivos é apontar o impacto do mercado gerado pelas redes sociais

sobre a marca de uma empresa e como manter um bom relacionamento com seus

usuários. Assim como, a questão da ‘encontrabilidade’ em site de busca, como ter

uma marca encontrada, visualizada, comentada e compartilhada por seus

consumidores ou usuários da web.

13

1.4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1.4.1 A evolução da internet para a web 2.0

A disseminação da internet deu-se ao longo dos anos 90, da antiga internet,

composta por vários superportais que possuíam links para todas as necessidades e

curiosidades dos usuários e a publicidade era apresentada por uma chuva de

banners e pop-up.

Com o surgimento da banda larga, muda-se o caminho da comunicação,

permitindo que o conteúdo produzido pelo consumidor seja facilmente compartilhado

nas redes sociais. Desta forma, desenvolvedores de sites encaram de outra forma

seus consumidores, ampliando e divulgando suas ideias, termo também conhecido

como inteligência coletiva.

“A inteligência coletiva são os usuários que adicionam informações na

internet, com isso a web 2.0 gerou as ferramentas colaborativas, que são as

mídias sociais; também conhecidas com redes sociais, são utilizadas pelo

usuário proporciona interatividade através de suas contribuições.” (O’Reilly

apud Costa, 2011, p. 29)

14

1.4.2 Redes sociais e o consumidor ativo

“O Grau de Atividade do Consumidor define boa parte das ações de internet

atualmente [...] O consumidor ativo procura o que deseja, seja no Google,

nas redes sociais, no círculo de amigos, no Buscapé ou no Youtube. Sua

marca tem que estar encontrável para esse consumidor quando ele procurar

pelas palavras-chave que definem seu negócio.” (VAZ, 2011, p. 128)

As redes sociais tornaram-se um importante meio de comunicação para os

usuários da web 2.0 e também um importante canal entre empresa e consumidor.

Um consumidor pode compartilhar toda sua satisfação e principalmente sua

insatisfação com alguma marca através de blogs ou por qualquer rede social.

Hoje em dia, na rede a opinião é muito importante e valorizada, afinal

apresenta quase o mesmo grau de confiabilidade que uma matéria de jornal, dados

apresentados anteriormente. Nota-se também a grande importância da empresa em

ter o consumidor como aliado, afinal a opinião de um usuário é mais apreciada que a

opinião da empresa sobre ela mesma.

Cada rede social atinge o consumidor de forma diferente, o Facebook hoje

conta com mais de 67 milhões de usuários, (QUAINO, 2013), e tornou-se,

atualmente, a rede social mais popular do Brasil. Juntamente com YouTube e o

Twitter, o Facebook está na lista de canais mais acessados pelos usuários da web

2.0, apesar ainda da grande popularidade do Orkut entre os brasileiros.

O consumidor e empresa estão lado a lado no Facebook, no YouTube, no

Twitter e em outras redes sociais, ambos criando e compartilhando conteúdo das

mais diversas formas. As empresas hoje em dia, além dos sites corporativos

também possuem a necessidade de estarem pulverizadas nas redes sociais, para

que seus conteúdos sejam compartilhados e vinculados a perfis dos consumidores

ativos.

15

1.4.3 Social Commerce e a interatividade do consumidor

O grau de interatividade alcançado junto às redes sociais do usuário da web

2.0 é cada vez mais elevado, a quantidade de conteúdo gerado e compartilhado

também acompanha tal crescimento, com uma maior propagação. Alterando

significativamente as relações entre consumidores e marcas, desta forma, as

empresas recorrem aos recursos das redes sociais para também disseminar

conteúdo sobre sua marca.

“O Social Commerce, ou Comércio Social, é a integração do e-commerce com

recursos e condutas típicas das mídias sociais, tais como: classificações,

comentários e compartilhamentos por parte dos consumidores.” (RODRIGUES,

2013). No caso do comércio eletrônico (e-commerce) é o conceito de compra e

venda de bens e serviços através de equipamento eletrônico, segundo Claudio

Barbosa, 2012.

No caso do social commerce, não necessariamente as vendas precisam ser

efetuadas através do ambiente de redes sociais, mas esta pode ter um papel de

divulgação do produto e um redirecionamento para a página de vendas da empresa.

Um dos principais objetivos do social commerce, de acordo com Daniele

Rodrigues (2013) é a potência da divulgação, além de trazer o consumidor para uma

posição de destaque. É necessário acompanhar este comportamento do

consumidor, traçando os perfis dos clientes, juntamente com boas estratégias de

monitoramento registrando importantes informações.

16

1.4.4 A “encontrabilidade” e a Google AdWord

“O conceito geográfico – a distância – não tem mais o mesmo significado

que nossos pais e avós costumavam conhecer. [...] Na economia digital, as

distâncias limitaram a um clique. Vivemos na época da intangibilidade e da

velocidade das conexões. A qualquer momento, em qualquer lugar, um

consumidor pode entrar em contato com sua empresa. Basta que, para

tanto, encontre-a entre bilhões e bilhões de páginas.” (VAZ, 2011, p. 80)

Em meio a bilhões de páginas disponíveis na internet, o consumidor precisa

encontrar com facilidade na web o produto pesquisado. Segundo Conrado Vaz

(2011, p.247) “[...] ‘encontrabilidade’: a capacidade (leia-se facilidade) que uma

empresa tem de ser encontrada por seus usuários no momento em que eles

necessitam do produto ou serviço comercializado por ela”.

Tal ‘encontrabilidade’ pode ser comprada através da Google AdWords, são

anúncios relacionados a palavra-chave, estes são vinculados no inicio e no final de

cada busca feita pelo site. Os anúncios são direcionados e considerados discretos

quando comparados aos antigos banners que predominavam antes da web 2.0.

17

1.4.5 Smartphones, Apps e Versão Mobile

Os smartphones atingem por volta de 14% da população brasileira e cada vez

mais vem sendo difundido, cerca dos seus 40% dos usuários entram várias vezes ao

dia na internet pelo dispositivo, sendo as redes sociais, a mais acessada, seguido de

e-mails e mecanismos de busca. Além disto, o smartphone é um importante meio de

comunicação, de informação e entretenimento. (Nosso Planeta Mobile: Brasil, 2012)

Os aplicativos para celulares, os Apps, também podem ajudar a fixar a marca

junto ao usuário, podendo ajuda-lo a encontrar produtos e serviços da empresa em

questão.

Uma evolução muito significativa deu-se no segmento móvel de banda larga,

alcançando um total de 72,7 milhões de usuários, destes são 58,8 milhões de

conexões de celulares 3G, enquanto a banda larga fixa atingiu 20,8 milhões de

assinantes, (ComputerWorld, 2013). Atualmente, com a implantação da rede 4G no

Brasil, este número de usuários tende a aumentar ainda mais.

A mobilidade está em grande expansão, smartphones e tablets estão

tornando parte de nosso dia a dia, esta interface, ‘mobile’, tem um papel cada vez

mais importante na sociedade conectada. Pois está traçando o modo que o usuário

se conecta ao mundo, a seus círculos de amigos, as redes sociais. Disponibilizar

uma versão mobile do site da empresa é cada vez mais importante no quesito de

‘encontrabilidade’.

A versão mobile de um site é de grande importância, devido às diferenças de

acesso de distintas plataformas. O modo que o usuário interage em um smartphone

ou tablet não é o mesmo que em um computador, tais especificidades precisam ser

adaptadas para ajudar ao acesso do usuário, como dito anteriormente, aquele

usuário que não espera chegar a sua casa para fazer uma pesquisa, um comprador

em potencial.

18

2. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS DE PESQUISA

2.1 LEVANTAMENTO DE DADOS

2.1.1 Think Real Estate (with Google), 2011

Uma pesquisa elaborada pelo Google Brasil, exposta no seminário Think Real

Estate ao final do ano de 2011, teve como objetivo entender a necessidade e a

importância da internet durante um processo de compra ou aluguel de um imóvel.

As buscas no Google sobre lançamentos imobiliários aumentaram cerca de

40% de 2010 para 2011. Além deste aumento, nota-se o que 67% dos usuários

utilizaram a ferramenta de busca para acessar ao site da imobiliária ou da

incorporadora, apesar de alguns usuários terem conhecimento de tal endereço

eletrônico.

Gráfico 01 – Compradores usando ferramenta de busca para acessar site de imobiliária ou

incorporadora (%)

Fonte: Think Real Estate (with Google), 2011.

Não usam ferramenta de

busca 33%

Usam ferramenta de

busca 67%

Compradores usando ferramenta de busca (%)

19

Entretanto, cerca de 40% das buscas imobiliárias tem a Google AdWord

disponível, ou seja, não possui nenhum link patrocinado por alguma empresa do

ramo imobiliário. Já na busca que aparecem as empresas na construção civil, o

Google exibe em média cinco anúncios por busca, sendo o máximo onze anúncios,

ou seja, a mídia digital imobiliária tem espaço para seu crescimento dentro do

ambiente do buscador.

O mercado imobiliário online teve crescimento representativo nos últimos dez

anos, juntamente com o surgimento da web 2.0, isso pode ser consequência da

maior facilidade ao acesso a internet, como também ao crescimento do poder

aquisitivo do brasileiro. Este segmento de mídia online esta em processo de

consolidação e assim como a penetração da internet na vida dos brasileiros, isto

vem ocorrendo em uma velocidade muito acelerada.

Outro segmento de grande crescimento e importância para o mercado é a

questão da internet móvel, sendo que 13% das buscas imobiliárias foram feitas a

partir do celular e 4% através de tablets, totalizando em 17% das buscas feitas a

partir de dispositivos móveis.

Gráfico 02 – Como os usuários acessam a internet (%)


Computador em casa

Computador do trabalho

Celular

Local de acesso público

Tablet

90

39

13

6

4

Como acessam a internet (%)

20

Analisando os hábitos dos usuários, de acordo com o Gráfico 02, nota-se que

a maioria prefere fazer suas buscas a partir do computador de sua residência. Em

segundo lugar a preferência é computador do trabalho com 39%, já no caso da

classe A o número de acesso do computador do trabalho sobe para 47%. O acesso

via celular é de 13%, quando se refere à classe B, este número sobe para 19%.

Enquanto a classe C tem uma penetração de 10% em locais de acesso públicos,

como lan house, e 6% na média de todas as classes.

Durante o processo de compra os usuários consideram em média 2,7

imóveis, este número era de 5,7 em 2008. Apesar do fato de estarem com menos

imóveis em vista, o tempo nas buscas é maior, 75% dos respondentes levaram até

seis meses no processo de pesquisa por imóveis. O tempo de pesquisa do usuário

já é em sua maioria através da internet, sendo que 56% do tempo do processo de

decisão de um imóvel foi online, de acordo com o Gráfico 03. Nas Classes A e B,

esse percentual sobe para mais de 60%.

Gráfico 03 – Tempo de pesquisa: Online x Offline (%)


Em seu processo de pesquisa, os consumidores optam pelo contato através

do meio digital, a maioria dos possíveis compradores prefere consultar os sites das

incorporadoras ou imobiliárias a fazer visitas físicas aos escritórios ou novos

empreendimentos. Esse número apenas se inverte para os consumidores da classe

Total

Classe A

Classe B

Classe C

56

61

65

43

44

39

35

57

Tempo de Pesquisa: Online x Offline (%)

Online Offline

21

C, por serem o público com menor acesso a internet, como pode ser visualizado no

abaixo.

Gráfico 04 – Contatos do consumidor no processo de decisão – visitas online x visitas físicas


A praticidade e o conforto da pesquisa realizado no computador de casa, ou

dispositivo móvel faz com que o público das classes A e B prefiram realizar

pesquisas nos sites que apresentem fotos do empreendimento a realizar visitas

físicas.

Apenas para o público da classe C esse número inverte, com menos acesso

aos meios digitais, à visita física ainda é maioria. No entanto, até mesmo para esse

publico alvo, os números já se aproximam, considerando a popularização da web

2.0, provavelmente, em breve estes números serão revertidos, obtendo uma maior

homogeneidade entre as classes analisadas.

Toda a praticidade e funcionalidade da internet fazem com que os

consumidores usem a web para obter informações, fazer comparações e até mesmo

eliminação de alguns imóveis. Nota-se uma preferência por sites com fotos ou

vídeos de imóveis, conseguindo uma comparação visual em um maior número de

imóveis, sem precisar sair do ambiente digital.

Total

Classe A

Classe B

Classe C

4,7

5,2

5,5

3,3

3,5

3,5

3,5

3,5

Contatos do consumidor no processo de decisão

Visita ao site da incorporadora ou imobiliária

Visita física à incorporadora ou imobiliária

22

Gráfico 05 – Contatos do consumidor no processo de decisão – visitas online x visitas a imóveis


Entre os fatores apontados como ajuda ao usuário no processo de decisão,

segundo o Gráfico 06, o principal ponto destacado é o acesso a mais informação do

que teriam sem internet. Em sequencia é apresentado como aspecto importante a

possibilidade de comparação de imóveis disponíveis no mercado. O que leva ao

consumidor que busca a encontrar a opção que melhor se enquadra ao seu perfil, ou

ainda que apresente melhor custo benefício.

É considerado também o fator relativo às incorporações (corretoras e

construtoras), a web é apontada como veículo de comparações das instituições, aqui

está importância da pulverização da informação nas redes sociais e em sites

corporativos.

Importante ressaltar que para alguns usuários a internet é a parte

fundamental na decisão final e como parte integrante no processo de aquisição da

confiança para a tomada de decisão. Confiança adquirida através de informação,

consumidor informado é consumidor comprador, como disse Vaz (2011).

Total

Classe A

Classe B

Classe C

5,2

5,7

6,0

4,0

4,0

3,9

4,1

4,2

Visitas online x Visitas a imóveis

Visitar sites com fotos de imóveis Visitar o imóvel

23

Gráfico 06 – Principais pontos que mais ajudaram o usuário da tomada de decisão (%)


Os usuários utilizam a internet para comparar preços e imóveis, localizá-los e

visualiza-los, através de fotos e vídeos, além de conferir os valores de mercado de

venda do imóvel.

Gráfico 07 – Atividades online mais importantes na pesquisa das alternativas (%)


Tive acesso a mais informação do que teria sem a internet

Ajudou a comparar imóveis para minha decisão

Me ajudou a encontrar a melhor opção

Me ajudou a encontrar o imóvel com melhor custo beneficio

Ajudou a comparar corretoras de imóveis ou construtoras para minha decisão

Não encontraria este imóvel se não fosse a internet

Senti mais confiança na hora de tomar a decisão

23

17

13

12

11

6

5

Pensando em todo o processo de decisão, qual foi o principal ponto no qual a internet ajudou você? (%)

Comparar preços

Localizações de imóveis

Ver fotos e/ou vídeos do imóvel

Checar os valores de mercado e de venda do imóvel

Comparar opções de imóveis

61

53

52

39

38

Atividades online mais importantes na pesquisa das alternativas (%)

24

Os sites das instituições imobiliárias que já disponibilizam simulações de

financiamento ou as formas de pagamento saem na frente, para 36% dos usuários

pesquisados, como pode ser visto no gráfico abaixo.

Gráfico 08 – Atividades nos sites das incorporadoras / imobiliárias na pesquisa das alternativas (%)


Segundo a pesquisa, de acordo com o Gráfico 09, 38% dos entrevistados

procuram os mecanismos de buscas para obter informações sobre a construtora,

esse percentual é igual para consultas de valores do imóvel comparando com o

valor de mercado.

As ferramentas de busca também auxiliaram a 37% do pesquisados a montar

um planejamento de compra do imóvel, assim como, forneceram informações sobre

o bairro e também contato de corretores.

Simular financiamentos

Consultar opções de planos de pagamento e financiamento


Entrar em contato com vendedores e corretores

Agendar uma visita

36

36

32

29

29

Atividades nos sites das incorporadoras / imobiliárias na pesquisa das alternativas (%)

25

Gráfico 09 – Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%)


O Gráfico 10 resume como cada meio digital utilizado, site de busca, apps,

redes sociais e sites em geral, influenciou em cada etapa do processo de compra ou

aluguel, desde o descobrimento de um empreendimento, pesquisa de imóveis,

negociação com corretores e por fim decisão.

Nota-se, claramente uma maior aceitação para todos os meios online durante

a pesquisa e também para a descoberta de novos empreendimentos. Já nas etapas

de negociação e decisão, o site da corretora ou construtora assim como comentários

online ou conteúdos gerados por usuários são os meios que mais influenciam nesta

etapa final.

É interessante notar que analise de especialistas, são mais buscadas ao final

do processo, alcançando uma porcentagem próxima a da opinião dos usuários.

Voltando a questão anteriormente abordada, em que a opinião de um usuário tem

mais valor do que a opinião da empresa sobre ela mesma, assim como um maior

grau de confiabilidade que matérias de jornal.

Informações sobre a construtora

Checar os valores de mercado e de venda do imóvel

Montar orçamento / planejamento da compra

Informações sobre a região/bairro

Entrar em contato com vendedores e corretores

38

38

37

34

30

Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%)

26

Gráfico 10 - Qual dos meios abaixo mais o influenciou em cada etapa? (%)


O meio digital apresenta-se como aspecto fundamental no processo de

compra de imóveis, para os usuários da web 2.0 a imagem disponibilizada como

fonte de pesquisa influência de maneira decisiva na tomada de decisão.

Não apenas os vídeos feitos pelas instituições imobiliárias são considerados

como referência, mas também imagens de outros usuários, especialistas na área ou

não, estão entre os pontos que influenciam os compradores.

Gráfico 11 - Me influencia ou influencia muito no processo de decisão da compra de imóveis (%)


Videos feitos pela corretora de imóveis ou construtora com detalhes do imóvel

Videos mostrando a região/bairro imóvel

Video oficial de lançamento do imóvel

Videos de especialista com dicas para escolher imóveis

Videos de usuários com dicas para escolher imóveis

Videos caseiros feitos por proprietários de imóveis

60

57

53

53

43

43

Me influencia ou influencia muito no processo de decisão da compra de imóveis (%)

27

Desta forma, a pesquisa realizada pelo Google vem responder algumas das

questões levantadas anteriormente. A internet cada vez mais tem um papel

importante na busca por imóveis atingindo cada usuário de forma diferente, em sua

maioria no início do processo de compra ou aluguel, mas estendendo-se até a

decisão. Também mostra o anseio do usuário pelos mais variados tipos de

informação, tal informação que é mais buscada, em sua maioria, online que off-line,

buscas também em sua maioria feitas através de computadores, com um crescente

número de acesso mobile.

Gráfico 12 - Influência de decisão na pesquisa das alternativas (%)



Simular financiamentos

Checar os valores de mercado e de venda …

Comparar preços

Comparar opções de imóveis

Localizações de imóveis

Informações sobre a incorporadora

Consultar opções de planos de pagamento e …

Informações sobre a região/bairro

Ler opiniões de especialistas

Comparar plantas de imóveis

Montar orçamento / planejamento da compra

Consultar opiniões compradores

Agendar uma visita

Entrar em contato com vendedores e …

50

46

45

43

41

41

40

36

36

33

32

32

29

23

23

13

11

13

15

14

19

12

18

21

13

15

18

18

26

21

Influência de decisão na pesquisa das alternativas (%)

online offline

28

2.2 SISTEMATIZAÇÃO DE DADOS

A pesquisa foi um estudo quantitativo através de entrevistas online,

analisados 602 diferentes usuários, de diversas capitais do Brasil, entre elas: São

Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador, Porto Alegre, Curitiba e

Brasília. O questionário foi respondido por consumidores, que compraram ou

alugaram um imóvel nos 12 meses anteriores à pesquisa, de diferentes gêneros,

(46% do sexo masculino e 54% do sexo feminino), de faixa etária de 18 a 55 anos e

distribuídos igualmente nas classes sociais ABC. São usuários que passaram

recentemente por toda a pesquisa de imóveis.

Com a compilação dos dados pesquisados conseguiremos mostrar a

estratégia online da construtora e incorporadora Tecnisa, e como ela atende as

necessidades do usuário da web. Assim como, a empresa gerencia sua imagem nas

redes sociais e mantém seu relacionamento com os consumidores através de seus

canais de comunicação.

29

3. ESTUDO DE CASO – ESTRATÉGIA ONLINE DA TECNISA

3.1 A TECNISA NA WEB

Em 1977, a Tecnisa inicia suas atividades, trinta anos depois, torna-se uma

empresa de capital aberto, consolidando-se como uma das maiores e melhores

construtoras e incorporadoras do Brasil. Desde o início, sua estratégia é prover

qualidade e tecnologia.

Em 2001, confirmando seu perfil inovador, a empresa aposta numa estratégia

online e em seu relacionamento com o cliente. Criando assim o departamento de

ambiente online, com ideias inovadoras, encabeçado por Romeo Busarello.

Gráfico 13 – Vendas Online - Tecnisa

Fonte: Slideshare - Tecnisa, 2011.

“Dentro das metas existe a inovação, ou seja, para ganhar o bônus anual, o

departamento precisa inovar” (BUSARELLO, apud VAZ, 2011, p. 837). Assim, a

Tecnisa traça uma estratégia em que 25% da verba do marketing da empresa são

direcionadas ao marketing digital, tal estratégia obtém o resultado que 35% das

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Vendas Online - Tecnisa

1201

508

75 82 61 74 139

352

367

860

30

vendas provem da internet. Em 2011, a construtora ultrapassou um bilhão de reais

em vendas online.

A estratégia online da construtora obteve reconhecimento internacional do

Google, através do Google AdWords, indicada em 2008, como a melhor empresa do

mundo do mercado imobiliário em ações de links patrocinados. A Tecnisa também

conseguiu o prêmio mais importante no setor da construção civil, o Master Imobiliário

(Secovi-SP), em 2007 foi eleita como case de novas mídias por sua atuação

diferenciada em marketing digital, dados retirados do próprios site da empresa.

31

3.2 A TECNISA NAS REDES SOCIAIS

Com o DNA inovador, a Tecnisa mais uma vez sai na frente ampliando sua

atuação no meio online, ultrapassando a barreira do seu site, buscando uma maior

interação com seu consumidor. Assim, em 2006, surge o blog corporativo da

construtora, (Anexo C) o primeiro blog no ramo da construção civil e o único, até

então, sem mediação ou aprovação de comentários.

O Twitter (Anexo E) foi um dos primeiros canais comerciais de redes sociais

aberta da empresa, o perfil foi criado em fevereiro de 2008 e em maio de 2009 a

empresa vendeu um apartamento de meio milhão de reais via rede social. “Talvez

seja o produto mais valioso vendido por intermédio do Twitter até hoje” (VAZ, 2011,

p. 196).

O perfil do Twitter da Tecnisa possui hoje cerca de 70 mil seguidores, o

objetivo da empresa não é fazer da rede social um canal de vendas, mas sim uma

ferramenta de marketing direto, criando-se assim um canal de relacionamento com

seus consumidores, seguindo os próprios princípios do Social Commerce.

O comprador do apartamento em questão seguia a Tecnisa no Twitter, há

algum tempo, demonstrando que a rede social não foi a ferramenta de venda, e sim

um canal que criou uma promoção exclusiva para seus seguidores. Hoje em dia,

muitos contatos iniciam-se a partir das redes sociais da Tecnisa.

Outro caso desta política de relacionamento foi um concurso lançado em

2009 no Orkut, em diversas comunidades relacionadas à gerontologia, a Tecnisa

implantou os resultados deste concurso em seus empreendimentos atendendo à

demanda para crescente população da terceira idade brasileira.

Mais uma vez a empresa utilizou da rede social para saber de seus

consumidores o que eles almejam da marca, de maneira inovadora a construtora

implantou diversas ideias geradas neste concurso relacionadas à acessibilidade da

população em questão.

32

Desta forma, a Tecnisa se pulverizou nas redes sociais, trabalhando de

diferentes formas em cada canal, procurando sempre atingir o público alvo da rede

social em questão. A Tecnisa está presente em 16 redes sociais, sendo duas redes

próprias e 14 plataformas abertas.

“Cada rede social é trabalhada de acordo com o público e o retorno. No

Facebook, a Tecnisa insere conteúdo sobre mercado, a empresa e seus

produtos. No Orkut, trabalha a linha de produtos flex, que são imóveis a um

valor mais acessível, com anúncios e informações sobre o produto.” (VAZ,

2011, p.838)

Outra rede própria da empresa é a Tecnisa Ideias, (Anexo D) um espaço em

que os usuários podem enviar e colaborar com ideias, inspirar-se com o conteúdo,

participar de desafios e também acumular pontos e até concorrer prêmios.

Os resultados alcançados através das redes sociais são acompanhados e

analisados, também há monitoramento das interações e armazenando as

informações mais relevantes. Tais informações são utilizadas para novas estratégias

de atuação no mercado e nas redes sociais, onde obtém um feedback mais rápido,

na mesma mesma velocidade que caminha a web 2.0 e as redes sociais.

“Para alcançar todos esses resultados, a Tecnisa trabalha diversas

ferramentas do marketing digital integrada. Algumas delas são mais fortes

em vendas, outras em branding, o mais importante é que o consumidor

sinta a presença online da marca.” (VAZ, 2011, p.838)

A questão das redes sociais é abertamente apresentada como um modo de

se relacionar da empresa com o consumidor, e sempre que possível e admissível a

empresa apresenta seus produtos, de uma forma mais sutil. O mais importante é a

reputação de confiança que mantém com os usuários das redes sociais, a venda de

seus produtos são consequências desta confiança. Tal estratégia de comunicação e

relacionamento nas redes sociais onerou mais um prêmio, em 2010, do Master

Imobiliário (Secovi-SP).

33

Tabela 1 – Redes Sociais de atuação da Tecnisa

Fonte: Site Tecnisa e Wikipédia (Acesso 27.abr.2013)

34

3.2 TECNISA MOBILE

A versão mobile do site da Tecnisa (Anexo L), assim como o App Tecnisa

(Anexo M) tem funções muito parecidas com a versão para web. Desde a disposição

e sequencia lógica apresentadas na versão do site, mantém-se a mesma para

facilitar a pesquisa em qualquer dispositivo, ou ainda alternar entre dispositivos sem

ter que ‘descobrir’ onde estão as informações necessárias.

Além do aplicativo da Tecnisa para facilitar o acesso e busca de

empreendimentos nos dispositivos móveis, a empresa esta implantando uma

tecnologia que foi apontada como tendência pela Revista Exame, o aplicativo de

realidade aumentada:

“As ferramentas de realidade aumentada são apontadas como um divisor de

águas para o varejo. Com o barateamento da tecnologia, um número cada

vez maior de empresas adotará soluções desta natureza no ponto de

venda, fazendo com que o consumidor obtenha mais informações sobre um

determinado produto e possa interagir com a marca de maneira

diferenciada.” (GARCIA, 2012)

A partir do smartphone ou tablet o consumidor quando estiver no stand de

vendas de um empreendimento da Tecnisa, tem a possibilidade visualizar através da

tela de seu dispositivo como o empreendimento estará depois de pronto.

Criando uma realidade virtual do produto final no local onde será implantado.

Infelizmente esta tecnologia esta em fase de implantação, e ainda não é possível

para todos os empreendimentos.

Outro aplicativo, este criado em parceria com a Estrela é o jogo Banco

Imobiliário (Anexo N). O tradicional jogo de tabuleiro é apresentado em uma versão

digital com as mesmas interações do antigo jogo, porém desta vez o jogador irá

comprar propriedades que se tornarão empreendimentos Tecnisa. Trata-se de mais

uma estratégia da empresa para disseminar e fixar sua marca.

35

A empresa também apresenta aplicativo para SmartTV, mais um canal de

relacionamento com os clientes da marca, através dele também é possível a busca

por imóveis, conversar com um corretor, acompanhar a evolução da obra e também

acessar o blog da empresa. Mais uma vez a Tecnisa atinge seus consumidores de

maneira inovadora, juntamente com a implantação da TV digital no Brasil, o número

de SmartTVs esta em crescimento.

36

4. ANÁLISE CRÍTICA

Tendo em vista os resultados obtidos da pesquisa realizada pelo Google

Brasil, Think Real Estate (2011) nota-se as estratégias online utilizadas pela Tecnisa

para atender a demanda online de seus consumidores.

Se 67% dos usuários pesquisados utilizaram a ferramenta de busca para

acessar aos sites de construtoras, então se observa a necessidade de aliar-se a

marca a esta ferramenta de busca. A fim de facilitar as buscas dos clientes,

garantindo uma melhor e maior visualização por um maior número de usuários.

A empresa, assim, trabalhou muito bem a questão dos links patrocinados, a

Google AdWords, sendo considerada a melhor empresa do mercado imobiliário

neste tipo de ações, em 2008. Outra forma de garantir uma maior visualização é o

perfil do Google, que garante ainda mais a tão importante ‘encontrabilidade’ por seu

usuário.

O consumidor tem passado mais tempo online pesquisando um imóvel para

aquisição, assim como o número de visitas aos sites de construtoras e sites com

fotos dos imóveis são maiores que visitas físicas as construtoras, imobiliária ou

empreendimentos. Então, a empresa precisa ter uma posição de destaque nestas

buscas feitas pelos os usuários, a empresa precisa ser encontrada em meio a

bilhões de páginas da web e as de seus concorrentes.

Uma vez encontrada a página da empresa, o usuário busca a descoberta por

imóveis, para poder comparar opções e preços, ver fotos ou vídeos e checar valores

de mercado e de venda do imóvel. A linguagem do site precisa ser de fácil

entendimento e acesso a todos os tipos de público, nenhuma empresa quer um

usuário perdido em seu site, ou com dúvidas, apesar de muitas vezes diversos sites

não apresentarem as informações de forma clara e visível.

Assim, na página principal da Tecnisa (Anexo A), logo de início o usuário tem

um grande impacto de apelo visual, uma faixa rotativa automática mostrando

37

imagens de imóveis em destaque, com algumas abas para alternar, guiar e ensinar

como utilizar ao usuário pode interagir com o recurso. Abaixo desta, há uma outra

faixa, com menor destaque visual, mas mostrando três imóveis por vez, e o usuário

deve clicar para passar para os próximos três imóveis.

Entre estas duas faixas mais visuais, há como pesquisar imóveis por estagio

de obra: imóveis em obra, lançamentos, prontos para morar ou ainda imóveis

próximo ao usuário. Também se apresenta no site uma caixa de busca para o

usuário escrever ou utilizar o comando de voz para buscar imóveis, recurso

considerado inovador para o segmento de busca.

A qualquer momento o usuário pode acessar a barra vermelha fixa na parte

inferior da página para obter atendimento de diversos tipos, desde o mais tradicional

telefone de contato até o exclusivo vídeo atendimento, seguido também por

atendimento online (via bate-papo), atendimento por e-mail, agendar alguma visita e

ainda tem opção para digitar o número de seu telefone para corretor de plantão

entrar em contato.

Descendo a barra de rolagem pela página principal, após passar por mais

uma seção de imóveis com fotos e algumas informações, apresenta-se uma barra

cinza, dividida em três setores. O primeiro deles são links de redirecionamento para

serviços como download de aplicativos da empresa, link para os bairros Tecnisa com

vídeos de bairros que a construtora atua e um guia de compra segura de imóveis na

planta, uma ótima oportunidade da empresa para ganhar a confiança de um cliente

que ainda não se sente seguro para efetuar uma compra no ambiente online.

O segundo setor desta barra cinza é direcionado as redes sociais de maior

destaque da empresa. Ao clicar em algum destes ícones de rede sociais surge

abaixo uma caixa com as ultimas publicações de cada rede e também um possível

redirecionamento para as páginas destas redes. O ultimo setor na barra cinza, trata-

se do tradicional resumo do mapa do site, para acessar as diferentes páginas dentro

do site, cada vez mais este tipo de resumo tem menor destaque nas páginas de

empresas, por não se tratar de informações que os usuários normalmente buscam,

porém ainda pode ser necessária sua existência.

38

Uma vez selecionado um empreendimento, a Tecnisa disponibiliza uma série

de informações sobre o mesmo atingindo as principais questões buscadas pelos

usuários da web nos sites das incorporadoras, segundo o Gráfico 08 (p. 24). Como

simular financiamentos, consultar opções de planos de pagamento, ver fotos e

vídeos dos imóveis, entrar em contato com corretores e agendar visitas. Como

exemplo ilustrativo foi escolhido o empreendimento Flex Guarulhos, apresentado

como Anexo B, deste trabalho.

A página do empreendimento apresenta um breve resumo sobre o imóvel, o

bairro, quantidade de dormitórios, área, situação da obra, preço, valor de parcelas e

a data de entrega. Abaixo destas informações iniciais do empreendimento, já

aparece opções de interação com as redes sociais, como compartilhar e curtir a

página no Facebook, também recomendar no Google+ e ainda indicar por e-mail a

página a um amigo ou conhecido. O usuário ativo e satisfeito com o

empreendimento e com as informações apresentadas pode cooperar com a

empresa ao divulgar o conteúdo em seu perfil na rede social, deixando o seu rastro,

porém com o conteúdo produzido pela própria empresa.

Descendo na mesma página o usuário tem acesso às opções de planta e

implantação do empreendimento e opção de fazer download de todas as plantas.

Facilitando a vida do consumidor a conhecer melhor o empreendimento no conforto

do online.

Seguindo a página, se apresenta a localização do imóvel e algumas

informações sobre o bairro e ainda uma opção de abrir uma nova página com

informações detalhadas sobre o bairro, com fotos, vídeos e serviços da região.

Segundo o Gráfico 09 (p. 25), nota-se que 34% dos usuários buscam este tipo de

informação nas ferramentas de busca, a Tecnisa vem ajudar a esta pesquisa do

usuário dentro e seu ambiente online.

No mapa, o usuário encontra algumas opções de navegação, como traçar

uma rota até o empreendimento, fazer um passeio virtual pelo bairro, utilizando a

ferramenta do Google StreetView (com imagens da rua do imóvel e o seu redor),

assim como localizar no mapa estabelecimentos de interesse do usuário próximos

39

ao empreendimento, como academias, bancos, instituições de ensino, farmácias,

hospitais, padarias, shoppings e supermercados. Típicas informações iniciais em

uma busca por um imóvel, para conhecer as redondezas e os serviços por ela

ofertados, atividades que muitas vezes eram feitas no off-line.

Em seguida, vêm uma seção de galeria de imagens, desde perspectivas de

divulgação, fotos do apartamento decorado, fotos da maquete do empreendimento e

vídeos promocionais. Mais uma vez, atendendo as necessidades do usuário da web

de ver fotos e vídeos do imóvel, correspondendo a 32% das atividades dos

pesquisados, segundo o Gráfico 08 (p. 24). Este anseio por vídeos e fotos de

imóveis, trata-se tanto do usuário utilizando o site da construtora, como em

ferramentas de busca, sendo de grande importância para a decisão, pois

influenciaram 50% dos mesmos, de acordo com o Gráfico 12 (p. 27).

Continuando na página do empreendimento, vem uma seção do estagio da

obra, informando ao usuário a situação atual do imóvel, com uma escala em

porcentagem para cada etapa da obra: escavação, fundação, estrutura, alvenaria,

acabamento interno e acabamento externo. Também é possível ver fotos tiradas

mês a mês, dando a possibilidade ao consumidor de acompanhar o andamento da

obra através da internet.

Trata-se de um serviço que a Tecnisa disponibiliza aos seus consumidores

demonstrando sua transparência em uma etapa que, ocasionalmente pode vir a ter

algum problema de atraso de obra. Esta seção mostra ao consumidor uma

segurança sobre a construção dos empreendimentos da marca, criando uma relação

de confiança.

Por fim, o site apresenta uma seção de valores e financiamento, 36% de

interesse dos entrevistados, a atividade mais lembrada na pesquisa, de acordo com

o Gráfico 08 (p.24). A Tecnisa apresenta os valores a vista e simulações de

financiamento, também tem um link para tirar dúvidas em relação à utilização do

FGTS. Se o pesquisador não estiver satisfeito com o imóvel avaliado, a empresa

disponibiliza ao final desta apresentação uma faixa com imóveis de características

semelhantes ao pesquisado.

40

Já no campo Central de vendas, no site da Tecnisa, há informações mais

detalhadas sobre financiamento bancário, financiamento com a própria construtora,

assim como um guia sobre o programa do Governo Federal Minha Casa Minha Vida.

Outra opção de grande interesse dos pesquisados é a comparação de

imóveis, através do site da empresa é possível comparar até três imóveis distintos.

De acordo com o Gráfico 07 (p. 23) comparar preços tem importância de 61% e

comparar opções de imóveis é de interesse de 38% dos pesquisados. Há uma

ferramenta de comparação direta de data de entrega, bairro, número de dormitórios,

de suíte, de vagas de garagem, áreas, preços e parcelas, com conteúdo mais

simplificado que a página de cada empreendimento, mas tratando-se de uma

comparação mais rápida e direta. Tais comparações também influenciam na decisão

de compra, como comparar preços, opções de imóveis e opções de plantas, também

apresenta posição de destaque, como pode ser visto no Gráfico 12 (p. 27).

A Central de Atendimento do site é um grande diferencial, pois além de

possuir funções exclusivas, as opções de vídeo atendimento e a possibilidade de

visualizar ao vivo a sala, onde os corretores de plantão estão atendendo, traz ao

consumidor uma interação visual com os corretores, passando uma maior

credibilidade que um simples serviço de atendimento de telemarketing.

Além do site corporativo a Tecnisa esta presente nas mais variadas redes

sociais, mantendo aberto ao consumidor um canal de relacionamento, assim como a

importância do mesmo em sentir a presença da marca em diversos ambientes

online. Não é um objetivo analisar cada rede social isoladamente, pois cada uma

apresenta características singulares de interação e conteúdo gerado, variando de

acordo com o publico alvo de cada rede.

41

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

“Muitas empresas (...) acabam por achar que um site pode ser um lindo

cartão de visita, quase um folder, mas em formato digital, o que seria ótimo

para um anúncio de revista da ‘velha economia’, mas não o suficiente para

que a empresa sobreviva bem na ‘nova economia’ ”. (VAZ, 2011, p. 136)

Opondo-se a velha economia, a Tecnisa se introduz na web a partir de seu

site corporativo, e se pulveriza através das redes sociais, mantendo o canal de

comunicação e relacionamento com usuários e consumidores aberto. Tornando-se

uma empresa receptiva aos comentários dos usuários da web e das redes sociais,

associando estas ideias ao seu favor, ao seu crescimento, a sua melhoria e correção

de possíveis erros e reclamações dentro da empresa.

Esta interatividade entre cliente e empresa não se constrói apenas colocando

um site no ar, trata-se da confiança que os clientes têm sobre a marca, tal confiança

deve ser trabalhada constantemente através de diálogo, isto é relacionamento. As

empresas precisam ‘escutar’ o que seus consumidores publicam e compartilham

sobre ela.

Afinal, nos dias de hoje, uma marca é o que as pessoas conversam e

compartilham nas redes sociais. A opinião de milhares de consumidores deve

receber tratamento especial, pois esta pode chegar a influenciar um número não

mensurável de usuários. Com as ferramentas de busca, os consumidores estão

interessados em fontes de informações que julguem confiáveis, neste caso, a

opinião de iguais é a mais aceita no ambiente online.

O consumidor esta pesquisando mais sobre o produto a ser adquirido, no

caso do consumidor do mercado imobiliário pode vir a pesquisar ainda mais, devido

ao alto valor do investimento em um imóvel. A consolidação da web 2.0 esta

moldando este novo perfil de consumidor, os usuários da internet estão aprendendo

a lidar com tamanha informação, assim como com a própria tecnologia.

42

Durante este processo de pesquisa é de grande relevância, o consumidor

sentir a presença da marca pesquisada, através de redes sociais e de pesquisas na

web. Hoje, com as ferramentas existentes é possível apresentar a marca na hora e

ao publico certo. O importante é que o usuário encontre as informações desejadas,

pois é a informação que agrega valor a um serviço ou produto, e consumidor

informado é consumidor comprador, de acordo com Vaz (2011).

As relações sociais de interação entre usuários e empresas fogem do

tradicional conceito de local, é irrelevante a posição geográfica do usuário, pois este

não esta em uma rua, bairro ou cidade especifica, ele está conectado a internet.

Ainda mais com a disponibilidade de dispositivos móveis, aumenta

significativamente a possibilidade da localização do usuário.

Estas relações são muito bem abordadas pela Tecnisa, tornando-se um

exemplo do mercado imobiliário, outras construtoras e incorporadores também

possuem suas estratégias online bem definidas, porém foi a Tecnisa a pioneira em

inovação deste segmento.

43

ANEXOS

ANEXO A – Site Corporativo da Tecnisa

Fonte: <www.tecnisa.com.br> Acesso em 25.abr.2013.

44

ANEXO B – Página do Empreendimento Flex Guarulhos

45

Fonte: < www.tecnisa.com.br/imoveis/flex-guarulhos/179> Acesso em 25.abr.2013.

46

ANEXO C – Blog Corporativo da Tecnisa.

Fonte: <www.blogtecnisa.com.br> Acesso em 30.mar.2013.

47

ANEXO D – Tecnisa Ideias

Fonte: < tecnisaideias.com.br/web/> Acesso em 30.mar.2013.

48

ANEXO E – Perfil no Twitter da Tecnisa.

Fonte: <https://twitter.com/Tecnisa> Fonte Acesso em 30.mar.2013.

49

ANEXO F – Fan Page no Facebook da Tecnisa.

Fonte: <https://www.facebook.com/tecnisa> Acesso em 30.mar.2013.

50

ANEXO G – Perfil no Google+ da Tecnisa.

Fonte: <https://plus.google.com/+tecnisa/postsr> Acesso em 30.mar.2013.

51

ANEXO H – Perfil de empresa no LinkedIn da Tecnisa.

Fonte: <www.linkedin.com/company/tecnisa/> Acesso em 30.mar.2013.

52

ANEXO I – Perfil no SlideShare da Tecnisa.

Fonte: <www.slideshare.net/tecnisa/> Acesso em 30.mar.2013.

53

ANEXO J – Canal no YouTube da Tecnisa

Fonte: <www.youtube.com/tecnisa> Acesso em 30.mar.2013.

54

ANEXO K – Perfil no Pinterest da Tecnisa.

Fonte: < pinterest.com/tecnisa/> Acesso em 30.mar.2013.

55

ANEXO L – Site Versão Mobile da Tecnisa

Fonte: <smart.tecnisa.com.br> Acesso em 30.mar.2013.

ANEXO M – Aplicativo para Android da Tecnisa

56

ANEXO N – Aplicativo parceria Banco Imobiliário (Estrela) e Tecnisa

57

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