master imobiliario - case web 2.0 tecnisa

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PRÊMIO CASE: NOVAS MÍDIAS EMPRESA: TECNISA CASE HISTORIES MÁSTER IMOBILIÁRIO

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Estratégia Web 2.0 usada pela Tecnisa que lhe valeu o prêmio Master Imobiliário.

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Page 1: Master Imobiliario - Case Web 2.0 Tecnisa

Prêmio

C a s e : N o va s m í d i a s

e m P r e s a : t e C N i s a

Case histories

máster imobiliário

Page 2: Master Imobiliario - Case Web 2.0 Tecnisa

Case Inscrito:NOVAS MÍDIAS

Localidade do Case:INTERNET

Empresa:TECNISA S.A.

Categoria Profissional:CAMPANHAS DE MARKETING E MÍDIA DIGITAL

Endereço:Av. Brig. Faria Lima, 3.144 – Itaim BibiCEP: 0145-000 – São Paulo-SP

Telefone:(0xx11) 3708.1000

Endereço eletrônico:www.tecnisa.com.br

Representante:Romeo Deon Busarello – [email protected]

F i C h a t É C N i C a

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INTRODuçãO

PERFIL DA TECNISA

COMuNICAçãO PARA O NOVO SÉCuLO

SEuS VALORES

NATuREzA DO PROGRAMA

NAPSTERIzAçãO DA MARCA

O BLOG

O PODCAST DA TECNISA

ÁREA ACADêMICA DO SITE

TECNISA NO YOuTuBE

O SECOND LIFE

CONSIDERAçõES FINAIS

í N d i C e

04

05

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08

10

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Qualidade e tecnologia. Sobre esses dois conceitos a TECNISA ergueu uma história de sucesso no mercado imobiliário. Começou sua trajetória com o lançamento de um edifício residencial, em 1977.

Em sua história, cresceu atuando no desenvolvimento de projetos, na construção e na incorporação e conquistou status de grande construtora, entre as maiores do Brasil.

Sua especialidade são os empreendimentos residenciais. A experiência da TECNISA inclui ainda condomínios de casas, flats e escritórios. Hoje são mais de 80 obras entregues, num total que supera 8.000 unidades. Traduzida em números, a produção da empresa dá uma medida da sua pujança.

Ao longo de sua história, a TECNISA contabiliza mais de 1.600.600 m2

lançados. O tempo trouxe experiência. Esse, entretanto, não é o único ingrediente responsável por transformar o nome TECNISA numa grife do setor imobiliário.

um conjunto de estratégias empresariais, dos pontos de vista técnico e administrativo, somadas ao respeito aos valores que norteiam seu trabalho, impulsionaram o crescimento da construtora. Com a ajuda de uma equipe de profissionais altamente capacitados, a empresa trabalha na busca incansável por inovação.

Iniciativa para utilizar novas técnicas e adotar métodos e sistemas construtivos que propiciem a racionalização das obras; obtenção da certificação de Qualidade da ISO: 9001; melhoria contínua da qualidade do produto final e investimento em pesquisas de mercado que aproximam cada vez mais os empreendimentos da TECNISA do sonho do consumidor quando ele se prepara para comprar um apartamento.Tudo isso somado a uma grande dose de ousadia para oferecer ao mercado novas soluções são apenas algumas das características do trabalho desenvolvido pela empresa que se tornaram uma verdadeira marca, fácil de ser identificada.

P e r F i l t e C N i s ai N t r o d U Ç Ã o

Após a Bolha das Pontocom, em meados da década de 90, poucos acreditavam que a internet poderia ser uma mídia tão forte como ela se apresenta hoje, no início do século 21. O que se nota é a supremacia do empreendedorismo e do pioneirismo sobre a cultura da mídia e dos negócios movidos a conceitos antigos como a massificação e o foco na produção.

Atualmente, os cases de sucesso de empresas que montaram uma operação on-line são inúmeros e conhecidos. Mais estrondosas ainda são as trajetórias de crescimento de negócios puramente virtuais, como Google e Amazon.com.

Mas, o que poucos ainda perceberam é o movimento de inovação que semeia a segunda fase da internet. Novidades como blogs, podcasts, RSS, redes sociais e P2P fazem a hipermodernidade da rede. Essas novas ferramentas de comunicação são ágeis e baratas o suficiente para transformar o modo como pessoas e empresas se comunicam.

Esta transformação na comunicação, junto com a evolução tecnológica, traz um novo fenômeno em nossa sociedade: a convergência de tecnologias, unificando meios de transmissão de informação para uma agilidade ainda maior de acesso e transmissão.

Isto é possível, pois todo o acervo de conhecimento da humanidade está cada vez mais presente nos meios digitais.

A TECNISA, construtora de perfil inovador e referência em inovação e marketing de relacionamento, está aproveitando essa nova fase da internet para aproximar-se do cliente, fortalecer a marca e gerar leads futuros.

Os desafios são imensos, mas sem pioneirismos como o da TECNISA, o mercado não avança nesses tempos complexos, globalizados e virtuais.

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s e U s va l o r e sComUNiCaÇÃo Para o Novo sÉCUlo

Transformar o nome TECNISA num sinônimo de sucesso empresarial é o compromisso que orienta todo o trabalho da empresa. Regras claras foram estabelecidas para guiar a concepção e desenvolvimento dos produtos, a execução das obras e o relacionamento com os clientes.

Foi definido como princípio oferecer segurança para quem está fazendo um negócio. Por esse motivo, uma das principais orientações é manter uma carteira selecionada de clientes, estudar com critério seus investimentos e cuidar do planejamento financeiro. Tudo isso garante a solidez de uma empresa nascida em 1977, que construiu uma história de sucesso e que hoje se situa entre as maiores no Brasil.

Esse modelo de gestão não só se reflete no sucesso dos empreendimentos da TECNISA como tem se traduzido em uma operação com custos racionalizados, boa liquidez e baixa inadimplência.

A TECNISA tem implantado desde 2001 um programa de gestão do relacionamento com os clientes, ímpar dentro do setor em todo o Brasil. Desde o momento da assinatura do contrato de aquisição de um imóvel até a entrega efetiva da posse do mesmo, cada cliente TECNISA é impactado com 42 ações de relacionamento, realizadas de maneira pró-ativa pela empresa.

A busca por excelência não está limitada às atividades de construção e incorporação da TECNISA. Nos últimos anos a empresa vem investindo de maneira crescente em ações sociais, em pessoas e tecnologia, também com outsourcing em empresas referência de mercado, como host na Diveo, atendimento de chat com Direct Talk e produção web com a Mídia Digital.

Estas novas atividades trazem consigo demandas por novos recursos, tanto em tecnologia como por novos perfis de profissionais. A TECNISA vem acompanhando este movimento e já conta com novos profissionais para atender aos seus novos meios de comunicação, como ”instrutor de e-mail” para acompanhar e orientar a equipe a como utilizar este recurso com mais eficiência, ”jardineiro da web” para varrer o site em busca de erros de atualização e ”propagandista em 3D” necessário para a ambientação no Second Life.

A TECNISA aposta na transformação do consumidor nesses tempos pós-internet e, para isso, tem feito uma série de projetos inovadores para atingir seu cliente seja onde, em que hora e em qual lugar ele estiver. Ou seja, sem ignorar o comportamento “centauro” dos consumidores, pois mesmo os clientes mais conservadores, que não dispensam a presença física para conhecer o local do imóvel, também podem acompanhar ou informar-se de um imóvel através do site. E, ao acessar o site, os clientes contam com atendimento on-line dos corretores até a meia-noite.

As inovações principais na área de comunicação e Marketing iniciaram-se com a renovação do website, em 2005. Os objetivos eram manter a facilidade de navegação e riqueza de conteúdos da versão anterior, lançado em Fevereiro de 2002, porém com a inclusão de novos elementos e, principalmente, buscando melhorias contínuas.

A partir de 2006, a empresa deu início ao seu novo passo no mundo virtual. Mais uma vez, adiantou-se à concorrência ao criar um blog corporativo, uma área para podcasts, uma Área Acadêmica com os principais cases, a divulgação de vídeos institucionais pelo fenômeno YouTube e presença na realidade virtual em 3D do Second Life.

Os resultados em poucos meses são mais do que animadores. A TECNISA virou referência em marketing de relacionamento e comunicação pela Internet. Na grande imprensa ela é fonte obrigatória para reportagens sobre a modernidade e os próprios clientes elogiam e participam da novidade.

Há ainda um forte espírito de endomarketing sendo criado em paralelo com essas ações.

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O blog e o podcast da TECNISA surgiram no primeiro semestre de 2006 como continuidades da inserção da empresa no mundo virtual e pela primordial opção de ter uma política de transparência que seja benchmark.

A época não poderia ser melhor. No começo de 2006, uma série de estudos mostrava que blogs e podcasts tinham deixado de ser modismos de adolescentes e já eram excelentes ferramentas de marketing.

• Blogs e podcasts são “muito efetivos” para gerar leads.• São a quarta e a quinta ferramentas, respectivamente, mais citada em pesquisa com gestores de marketing.• 35% dos gestores de marketing de provedores de internet e fornecedores de software consideram os blogs corporativos “muito efetivos”.

Por outro lado, cada vez mais os executivos encaram a Era dos Clientes Eternamente Insatisfeitos.

Há dez anos, os consumidores se satisfaziam com apenas um produto ou inovações de fachada (como novas lanternas e pára-choques em automóveis). Isso deixava as empresas em uma posição muito confortável e com o foco na própria produção. Bastava lançar algo no mercado e esperar as vendas acontecerem.

As diversas mudanças ocorridas no ambiente de negócios – citadas anteriormente – mudaram drasticamente essa situação. A dinâmica agora é outra. Quando uma empresa acha que tem todas as respostas na mão, os consumidores mudam a pergunta e exigem novas respostas.

N at U r e Z a d o P r o G r a m a

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O programa de troca de arquivos de música Napster praticamente morreu, mas sua influência provavelmente nunca irá nos deixar. A possibilidade de distribuir algo para milhões de pessoas, deixando que a própria ecologia digital cuide de fortalecer o que é distribuído (seja produto ou idéia), se tornou tão atual quanto a própria internet.

Napsterizar é agir como o Napster – distribuir por meio de peers (pessoas com algo em comum).A TECNISA acredita que a grande vantagem disso é que a napsterização consagra o que é bom. Somente aquilo que é relevante em termos de idéias, marcas e produtos vai até o próximo ponto de distribuição, e assim por diante.

Blogs, podcasts, YouTube, Second Life e mesmo a área acadêmica são napsterizadores por natureza. A facilidade de gravação, transporte e difusão garantem sua sobrevivência. Se eles trouxerem conteúdo relevante, sua consagração é estendida por uma infinidade de tempo, garantindo a disseminação do produto ou idéia.

N a P s t e r i Z a Ç Ã o d a m a r C a

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A TECNISA seguiu por uma estrada que poucas empresas ousaram iniciar.

No entanto, no mercado americano, após as pioneiras caírem na rede com seus blogs, a ferramenta deslanchou em adoção. Espera-se que no futuro o blog seja tão normal quanto propagandas e malas-diretas para comunicação e venda.

• 43% das grandes empresas americanas usam blogs corporativos.• 31% das restantes devem lançar blogs até final de 2007.Fonte: Jupiter Research

• Existem 94 milhões de blogs no mundo.• Nascem 100 mil blogs por dia.Fonte: Technorati

b l o G C o m o C a N a l d e C o N tat oo bloG

teCNisa: uma das primeiras empresas brasileiras e a primeira da construção civil a ter um blog corporativo.

Já nos primeiros posts foi possível notar que o blog era um excelente canal de questionamento para os consumidores.

A TECNISA sempre soube disso e desde o começo adotou uma política de transparência e prioridade nas respostas aos internautas. Os administradores do blog recebem um SMS assim que um comentário é postado, bem como um aviso por e-mail. Tudo é avaliado e somente os comentários de ofensas gratuitas são desconsiderados.

No entanto, críticas sobre a atuação da empresa, obras, políticas de crédito e quaisquer outras que sejam pertinentes são respondidas o mais rapidamente possível.

Exemplo:

RESPOSTAEM MENOS

DE 24 H

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Ter um blog não é para qualquer um. Se uma empresa não cuida dessa nova vitrine as conseqüências podem ser imediatamente danosas. Por isso há uma política de transparência e uma política de comunicação corporativa atrelada ao blog.

Antes de iniciar uma política de comunicação tão aberta quanto essa, a TECNISA teve de se concentrar em algumas perguntas básicas, que revelam o quanto pode ser complexo uma simples decisão de lançar um blog:

Qual o propósito do blog?

Qual a rapidez da renovação dos posts e da resposta aos comentários?

Quem será responsável pelo conteúdo?

Para outra empresa poderia ser complicado responder a qualquer uma dessas questões, mas, para a TECNISA, não houve grande entrave.

A assinatura de marca da empresa é:TECNISA: MAIS CONSTRuTORA POR M2

Para fazer jus a isso, a empresa precisa ultrapassar os limites do mundo físico e buscar a interação em vários pontos de contato, inclusive o blog.

Essa foi a resposta principal para todas as perguntas surgidas. Se a assinatura da marca era algo intrínseco ao planejamento e o blog se encaixava perfeitamente nisso, então ele estava destinado a existir na TECNISA. O propósito do blog é demonstrar a transparência empresarial, elevando o nível de governança corporativa, da relevância da marca, sua exposição e a relação que ela cria com os stakeholders. O compromisso da empresa é responder com agilidade, sendo que a maior dificuldade e desafio é o maior envolvimento de todos na empresa. Portanto, é imprescindível haver uma boa comunicação entre os departamentos.

Com isso, todos os colaboradores da empresa são responsáveis pela elaboração do conteúdo, assim como nas respostas, que muitas vezes envolve mais de uma área.

O blog se posicionou como o primeiro da construção civil e tem como foco discutir tanto os assuntos relacionados à construção e processo de compra de imóvel como temas do mundo da gestão empresarial.

b loG: ma is t raNsParêNC ia Por m 2o bloG: Primeiras PerGUNtas

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Data, título, conteúdo e autor do post

Link para comentários e referências ao seu post

Informações sobre o blog e contato

Busca por textos

Posts recentes

Calendário para acompanhar os posts

Links para outros websites/blogs

Distribuição RSS e acesso ao podcast

A tecnologia é o lado simples de um blog. A administração do seu conteúdo é feita pela ferramenta gratuita WORDPRESS. Em sua estrutura o blog possui todos os recursos para a navegação e localização de textos, inclusive a possibilidade de acompanhar sua atualização por meio de RSS, como detalhado abaixo:

Ao responder a alguns dos problemas do planejamento inicial do blog, a TECNISA conseguiu aliar outras estratégias no mundo virtual. um exemplo é criar posts específicos para reforçar a marca da empresa e aliar a isso a compra de palavras-chave em buscadores da internet, uma ação de marketing de emboscada. O post sobre a importância da literatura básica em contrapartida à leitura de moda dos livros de management foi um caso assim. O título do post é: “Mais Maquiavel e menos Porter”.

Para gerar leitura no blog foram compradas as palavras “Maquiavel”, “O príncipe” e outras relacionadas ao tema. Isso gerou 80 mil procuras no Google. Desse total, cerca de 2 mil internautas foram para o blog corporativo da TECNISA.

Custo da ação: R$ 100,00.

b loG: ambUsh marKet iNGo b l o G : e s t r U t U r a s

Page 11: Master Imobiliario - Case Web 2.0 Tecnisa

Outra contribuição ao marketing de emboscada é o posicionamento que o blog obtém nos sites de buscas.

Por causa da freqüência de atualização com novos posts, os “spiders” (sistemas dos buscadores) deixam os blogs nas primeiras posições de resultado em buscas.

Isso coloca a TECNISA bem posicionada em termos explorados nos textos, como por exemplo a estratégia de marketing de “mulherização”, post que discute o tema e aborda o posicionamento da TECNISA para o público feminino.

O grande benefício de um blog corporativo é feito de benefícios intangíveis, entre os quais são importantes:

Relacionamento com clientes; Visibilidade da marca; Modernização da marca; Relacionamento com parceiros de negócio; Avanço da Política de Transparência Empresarial e Governança Corporativa.

Nos termos pagos de busca (palavras patrocinadas) o blog já obteve mais de 18.000 clicks (visitas ao blog), em mais de 12,5 milhões de visualizações, o que gera uma grande exposição de marca.

b loG: re torNo de iNtaNGíve i s

total de PáGiNas vistas

total de visitas

temPo mÉdio de visita

artiGos Postados

ComeNtários

362.385

128.874

7m 17s

117

584

Número de 11 meses ( junho/2006 à maio/2007)

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O podcast da TECNISA foi lançado em 25 de junho de 2006, um mês após a entrada da empresa no mundo dos blogs e seguindo o mesmo caminho de sucesso. A idéia primordial de qualquer podcast é oferecer uma espécie de rádio virtual na qual cada novo programa pode ser baixado pelo ouvinte e escutado na hora mais apropriada e em vários dispositivos reprodutores.

Contudo, assim como o blog, o podcast da TECNISA tem foco na evolução da internet – cada vez mais on-demand, cada vez mais personalizada, cada vez mais próxima do cliente. Os conteúdos articulados no podcast possuem pertinência com as expectativas não somente dos clientes, mas de todos os stakeholders da TECNISA. Dentre eles, suspects que podem informar-se sobre a empresa assim como esclarecer dúvidas sobre compra de imóvel. O canal utiliza os melhores recursos para a comodidade dos usuários. Além da possibilidade de ouvir na própria página ou fazer download do áudio em MP3, é possível assinar o podcast TECNISA por RSS ou pelo iTunes, programa da Apple para MP3 e sincronização com iPod.

Em sua essência, o podcast é a possibilidade de distribuição de controle pela internet, sem a dependência de grandes estruturas, como estúdio de rádio. O podcast da TECNISA não é diferente. As entrevistas são captadas por um simples gravador de MP3, exigindo apenas uma edição básica. Isto gera uma ação importante, com conteúdo relevante, mas de baixo custo.

o P o d C a s t d a t e C N i s a

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O podcast também é uma forma de interação entre clientes e a TECNISA. Logo no primeiro programa gravado essa relação ficou clara com os comentários sobre personalização de imóveis. A interação une duas ferramentas, pois, para comentar, o usuário é levado a um post específico no blog.

A TECNISA aprimorou a estratégia de podcast e fez uma parceria com a empresa PodCast One para divulgar seu canal.

Solicitou também que um jornalista profissional de grande experiência na área de Tecnologia e Comportamento de Consumo, Gilberto Pavoni Junior, ex-editor das revistas B2B Magazine e Consumidor Moderno, encaminhasse as conversas que seriam gravadas para destacar o caráter noticioso e de novidade de cada programa.

Os primeiros podcasts foram feitos com profissionais da própria TECNISA, mas, por volta dessa época também, alguns parceiros de negócio foram convidados a comentar suas visões sobre o mercado, a modernidade das relações de negócios e seus trabalhos com a empresa.

P o d C a s t: m a i s i N t e r a Ç Ã o PodCast: ambUsh marKet iNG

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Apesar de recente, o podcast já é considerado uma mídia de força, principalmente em estratégias segmentadas e políticas de marketing one-to-one. Estudos revelam que o crescimento da audiência até 2010 é exponencial.

Baseada nisso, a TECNISA aposta no sucesso dessa mídia e de outras formas on-demand e interativas para a consolidação da marca.

Os números mostram a força desta ação, em 9 meses (agosto/2006 a maio/2007) foram atingidos números expressivos.

P o d C a s t: C r e s C i m e N t o PodCast: Números

total de podcast audience*

10.0

25.0

50.0

active podcast audience**

7.5

15.0

3.0

2008 20102006

Us Podcast audience, 2006, 2008 & 2010 (millions)

Note :“individuals who have ever dowloaaded a podcast :**individuals who dowload an everage of one or more podcast(s) per week source : eMarketer, February 2006

070756 2006 eMarketer, Inc. www.eMarketer.com

aCesso total aos áUdios

doWNload

PlaYer Na PáGiNa

itUNes

rss

1.908

705

683

309

211

áudios mais acessados :

PersoNal teCNisa.ProGrama de PersoNaliZaÇÃo de imÓvel

1.908

FiNaNCiameNto imobiliário

dia-a-dia da obra e a imPortÂNCia da eQUiPe

266

202

o merCado Glbt e emPresas GaY FrieNdlY

251

vistoria dos aPartameNtos 269

Novos NeGÓCios e iNCorPoraÇÃo 297

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Dentro do site da TECNISA foi criada uma área para divulgação de cases, trabalhos acadêmicos e artigos. Esta é mais uma maneira, e de baixo custo, para expor a marca, ajudar na sua consolidação e ressaltar o modelo de gestão da empresa.

As vantagens se concretizam em:

Ganhos de visibilidade para a marca;

Crescimento do networking no meio acadêmico;

Aumento da divulgação de idéias;

Contato direto com o público que faz parte do foco de vendas.

A audiência em apenas 8 meses (setembro/2006 a maio/2007), mostra como essa estratégia contribui na napsterização da marca.

á r e a a C a d ê m i C a d o s i t e área aCadêm iCa : Números

visUaliZaÇÕes e doWNloads 25.311

Case teCNisa - iNterNet 11.981

Case teCNisa -resPoNsabilidade soCial 8.689

Case teCNisa – Prêmiomaster imobilário

4.641

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O site fenômeno de distribuição de vídeos YouTube é uma das mais novas apostas da TECNISA na já explicada evolução da internet e napsterização da marca. É uma nova mídia e uma moderna maneira de interação, considerada uma forte aliada ao marketing de guerrilha.

Dentro desse famosíssimo portal a empresa tem um canal exclusivo para divulgar as propagandas dos lançamentos e materiais pertinentes. O YouTube foi considerado como a invenção do ano pela revista TIME na edição de outubro. Isso só comprova o sucesso da estratégia adotada pela TECNISA.

http://www.time.com/time/2006/techguide/bestinventions/inventions/youtube.html

Os números começam a aparecer e de maneira espontânea os vídeos do canal da TECNISA no YouTube somam 205 acessos em pouco mais de 3 semanas no ar.

Assim como a avaliação em raiting dos usuários cadastrados do portal.

t e C N i s a N o Y o U t U b e

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O mundo virtual do Second Life é mais um fenômeno de comportamento de nossa atual sociedade e sua adesão por novos usuários vem crescendo exponencialmente.

O ambiente virtual foi desenvolvido em 2003 e é mantido pela empresa Linden Research, fundada por Philip Rosedale. O Second Life é como uma vida paralela: é possível fantasiar os planos até então impossíveis de serem atingidos na vida real. É um sistema voltado principalmente para o entretenimento e pode ser encarado como um jogo, um mero simulador, um comércio virtual ou uma rede social, dependendo da forma como é utilizado.

O programa possui um sistema de moeda próprio chamado Linden Dollar (também grafado como L$), que obviamente não tem valor algum direto no “mundo real”. Apesar de não ter valor real direto, os Linden Dollar podem ser convertidos para dólares americanos (reais) e também é possível comprar Linden Dollar pelo site por Paypal ou cartão de crédito internacional. A moeda virtual tem valor flutuante em relação ao dólar americano, ou seja, seu valor pode variar a qualquer momento. Em 25 de maio de 2007 cada real (R$) estava valendo cerca de L$ 129,85, ou ainda, cada Linden Dollar estava valendo aprox. R$ 0,0077 (menos de um centavo de real).

O visual geral do ambiente é lúdico, ou seja, é um composto de objetos modelados a partir de desenho vetorial 3D combinado com texturas. Tudo o que está nesse ambiente foi e é construído pelos próprios usuários. O sistema tem um fuso horário prório (uTC-8 ou Pacific Meridian Time), o mesmo da Califórnia, onde é sediado o Linden Lab.É um mundo surreal onde quase tudo é possível: é possível voar, construir qualquer tipo de objeto, cair de metros de altura sem nada acontecer, teletransportar-se, ser imortal, entre outras coisas que fogem bastante da realidade.

O Second Life pode ser encarado também como um simulador que imita alguns aspectos da vida social do ser humano. Os usuários (também chamados de residentes) que convivem no sistema adaptam as coisas para funcionarem como na vida real. Muitos “momentos” da vida real podem ser vistos de certa forma no sistema: baladas, clubes, esportes, passeio, compras, shopping, etc.

Isto proporciona um dos aspectos mais fortes do Second Life, a rede social. Assim como em muitas outras redes sociais da internet, é possível também criar grupos no Second Life. É possível configurar o grupo para receber qualquer um, somente convidados ou até mesmo cobrar a entrada. Além disso, grupos podem ser formados “informalmente”, ou seja, bastando aproximar um personagem do outro já é possível a comunicação pelo teclado (e também por voz, em fase de testes). Além da comunicação escrita, é possível emitir sons pré-gravados, fazer gestos, empurrar, olhar (virar a cabeça, olhos e corpo), além de outras expressões corporais e o uso de objetos com dois ou mais personagens de uma vez.

o s e C o N d l i F e

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As estatísticas mostram a dimensão que o Second Life está tomando e seu, já impressionante, volume de movimentação financeira.

Segundo estatísticas do próprio site oficial, no dia 4 de junho de 2007 o sistema contava com 6.986.733 de usuários e o sistema computou a movimentação de uS$ 1.686.601 nas últimas 24 horas entre compras e vendas de bens dentro do ambiente. Nesta data, o Brasil era o quinto país com maior número de usuários, com quase 410 mil participantes, atrás apenas dos Estados unidos, Alemanha, França e Reino unido.

s e C o N d l i F e : e s tat í s t i C a s at U a i s

Atenta a esse comportamento e pela possibilidade de mais uma nova maneira de se relacionar, construir marca e efetuar negócios, a TECNISA estreou no dia 30 de março de 2007 no Second Life.

A estratégia adotada foi realizar o primeiro lançamento imobiliário com divulgação no mundo real e virtual, na ‘first’ e na ‘second life’.

O início foi a aquisição de um terreno na Ilha Berrini do Second Life, cercá-lo com tapume e, na seqüência, o desenvolvimento de uma réplica do stand de vendas real. Porém, assim como o ambiente do Second Life permite, os visitantes do stand virtual podem ter uma experiência lúdica ao conhecer o lançamento imobiliário.

É possível interagir dentro do stand. Os mobiliários possuem programação que dá movimentos diferenciados aos avatares, é possível entreter-se num apartamento decorado sem as dimensões reais, mas com paredes transparentes, ver as imagens e planta do lançamento real, assistir a um vídeo explicativo do imóvel, acessar instantaneamente o site da Tecnisa e ainda conversar com um corretor on-line (avatar) das 10 às 18h.

E mais um detalhe: os avatares que visitam o stand podem pegar, gratuitamente, uma camiseta e um capacete de obra da TECNISA e, assim, passearem pelo Second Life com mais estes adornos.

seCoNd liFe: teCNisa, a 1a CoNstrUtora brasileira Nesse Novo territÓrio

teCNisa, a 1a CoNstrUtora brasileira Nesse Novo territÓrio

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Além de uma visitação expressiva no stand virtual, a TECNISA vem obtendo uma forte exposição de sua marca em reportagens e coberturas sobre este novo ambiente, nas principais publicações da mídia impressa.

Como se só esse retorno em relacionamento e exposição da marca já não bastasse, a presença, em menos de 2 meses, no Second Life também gerou a venda de um apartamento real. O empresário mineiro do setor de tecnologia, Christian Pinheiro, tomou conhecimento da TECNISA em uma visita ao stand virtual, foi orientado pelo corretor no stand do Second Life e partiu para o site para mais informações e realizar a compra pela ‘real life’, tema esse abordado na edição 505, de 30 de maio, da revista IstoÉ Dinheiro.

seCoNd liFe: resUltados da teCNisa

A TECNISA aposta conscientemente na nova mídia potencializada pela proliferação da internet. Atualmente, as ações abrangem:

Blog corporativo; Podcast corporativo; Busca orgânica; Links patrocinados; Trabalhos acadêmicos; Canal de vídeo no YouTube; Second Life.

Entre os motivos que fazem com que a empresa tenha essa estratégia está principalmente sua política de transparência. Não poderia deixar de conduzir essas ações sem aquilo que está descrito na política de imagem da TECNISA – “Mais construtora por m2”.

Com isso a empresa garante visibilidade e crescimento da rede de canais de contato com o mercado e o consumidor final. Estudos apontam a queda brusca na efetividade de mídias tradicionais, alguns whitepapers relatam que em 2010 a televisão terá um terço a menos de eficiência no convencimento da população, comparado com aquele que tinha há cinco anos. No lugar dela, no coração e na mente dos consumidores, estará essa nova mídia que hoje está destacada no leque de estratégias da TECNISA. No futuro, empresas pioneiras como a TECNISA vão se beneficiar de terem desbravado esse caminho. Atualmente, elas já contam com diferencial competitivo frente à concorrência por terem assumido riscos, prestarem um bom serviço em algo tão inovador e garantirem a multiplicidade de canais de contato e distribuição de informação e características da marca.

O melhor é que o custo de manutenção e o investimento em tanta novidade são quase irrelevantes. Em contrapartida, os ganhos – apesar de no primeiro momento se concentrarem em ativos intangíveis – são monumentais. Os especialistas garantem que a estratégia sólida no mundo digital trará o retorno esperado em vendas e share de marketing também, mas esse é um segundo passo. Contudo, caberá aos pioneiros colherem os frutos primeiro.

C o N s i d e r a Ç Õ e s F i N a i s

Page 20: Master Imobiliario - Case Web 2.0 Tecnisa

Romeo Deon BusarelloDiretor de Marketing

Denilson NovelliGerente de E-Business

resPoNsáve i s P e lo ProJe to

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