Introdução

O GOEC – Gabinete de Orientação ao Endividamento dos

Consumidores surgiu em 2006 em resultado de uma iniciativa

conjunta entre a DGC - Direcção-Geral do Consumidor e o

ISEG - Instituto Superior de Economia e Gestão com o objetivo

de informar os consumidores em matéria de crédito e gestão do

orçamento familiar e é agora uma das instituições reconhecida

pela Rede de Apoio aos Consumidores Endividados (RACE).

A nossa atuação assenta numa abordagem de rigor no

atendimento e na avaliação técnica. Pretendemos encontrar

para cada agregado familiar a melhor situação preservando a

total liberdade de escolha por parte do utente, em relação às

instituições financeiras com quem se relaciona. Procuramos

também informar e educar em matérias de natureza financeira

nomeadamente gestão do orçamento familiar, gestão do crédito

e aplicação das poupanças.

O Contrato Programa assinado com a Direção-Geral do

Consumidor veio reforçar a nossa atuação ao promover um

projeto de divulgação dos direitos e interesses dos

consumidores em matéria de gestão financeira agora também

junto dos mais jovens com iniciativas como a do “Jogo do

Poupinhas”. Este mandato em conjunto com a nossa

certificação enquanto entidade mediadora permite-nos

desenvolver ações que em muito contribuem para atenuar o

impacto do sobreendividamento e da crise económica nos

agregados familiares.

Objetivos

•Assegurar às famílias que recorram ao serviço um apoio

técnico, profissional e documentado na gestão do orçamento

familiar;

Resumo / Abstract

The GOEC - Gabinete de Orientação ao

Endividamento dos Consumidores, is an

office created under a protocol between

ISEG - School of Economics and

Management and the Direção Geral do

Consumidor (DCG), state department for

consumer support, and currently is one of

the institutions recognized by the DGC as an

entity belonging to the Consumer Support

Network Indebted (RACE). This network

consists of entities which function to inform,

advise and monitor borrowers at risk of

defaulting.

The objectives of the activities developed by

GOEC are:

• To provide technical support, professional

and documented in the management of the

family budget;

• To advise families on the use of credit as a

tool to manage the family budget;

• Promote the recovery of the family

situations of pre-insolvency;

• To inform consumers on matters of

financial nature including: managing the

family budget, managing credit and saving

products;

• To provide training to the consumers and

technicians on matters of a financial nature;

• To promote activities in the fields of

education and financial training as part of

requests for entities with whom we

collaborate;

• To develop projects in schools to promote

good practices in the area of financial

management;

• To develop other educational and outreach

actions to help mitigate the impact of

excessive debt and economic crisis on

households.

By promoting good practice with families in

the area of budget management the GOEC

promotes the basic principles for a more

rational and sustainable consumption,

saving habits, better relationship with credit

and financial institutions. These aspects

contribute to a strengthening of citizenship

and make consumers more informed and

also more actives in political processes and

decision-making and implementation of

public policies in the area of consumer

financial products.

O GOEC, A PROMOÇÃO DA

CIDADANIA PELA EDUCAÇÃO

FINANCEIRA João Paulo Tomé Calado, Sandra Gonçalves Lopes e

João António Martins Pedro

GOEC

• Assessorar e aconselhar as famílias no recurso ao crédito

enquanto instrumento de gestão do orçamento familiar;

• Aconselhar e acompanhar a recuperação de situações

familiares de pré-insolvência;

• Informar os consumidores em matérias de natureza

financeira nomeadamente: gestão do orçamento familiar,

gestão do crédito e aplicação das poupanças;

• Formar os consumidores e técnicos de atendimento em

matérias de natureza financeira;

• Atividades nos domínios de ensino e da formação financeira

no âmbito de solicitações de entidades com as quais

colaboramos;

• Participação em projetos de divulgação em Câmaras ou em

escolas para disseminação de boas práticas na área da

gestão orçamental.

• Desenvolver outras ações que contribuam para atenuar o

impacto do sobreendividamento e da crise económica nos

agregados familiares.

Ações desenvolvidas nos últimos 22 meses

• Atendimento e apoio a famílias em matérias de gestão

orçamental (1241 processos de acompanhamento e 2745

contatos);

• Ações de divulgação de boas práticas e formação em

Câmaras, Instituições sem Fins Lucrativos e em Empresas

(47 ações);

• Ações de educação financeira em Universidades e Escolas

(35 ações)

Fig.1 Estatisticas Setembro 2012 – Junho 2014 – Escalão de rendimento e nível de

escolaridade dos consumidores que nos contataram

Fig.3 Ações desenvolvidas

Fig.2 Estatisticas Setembro 2012 – Junho 2014 – Tipo de atendimento, situação profissional,

escalão etário e soluções adotadas

Fig.4 Logos

35%

30%

25%

11%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

x<=600€

600€<x<= 1000€

1000€<x <=1750€

x>1750€

27%

41%

32%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Até ao 9º ano

do 10º ao 12º ano

Ensino Qualificado e Superior

54% 32%

6%

9% Email

Atendimento Telefónico

Atendimento Presencial

Carta

57%

22% 21%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Empregados

Desempregados

Pensionistas

22%

40% 38%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

x<= 35 anos

35 <x<= 50 anos

>50 anos

3% 2%

13%

1%

7% 2%

13%

56%

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60% Consolidação

Reestruturação das despesas

Renegociação dos contratos

Consolidação+Reestruturação das despesas

Consolidação+Renegociação dos contratos

Reestruturação das despesas+Renegociação dos contratos

Consolidação+Reestruturação das despesas+Renegociação dos contratos

Aconselhamento diverso (quanto a decisões a tomar)

Insolvência