o futuro É estar presente - unimed-bh

RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO 2019

UNIMEDCOMBR

O FUTURO Eacute ESTARPRESENTE

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Sim o futuro chegou Pouco tempo atraacutes por exemplo o uso da inteligecircncia artificial aplicada agrave sauacutede parecia um cenaacuterio distante Hoje faz cada vez mais parte de nossas rotinas Na Unimed-BH estamos todos atentos agraves transformaccedilotildees Acompanhamos - e muitas vezes antecipamos - as novas formas de cuidar E natildeo por acaso destacamos o verbo cuidar este eacute e sempre seraacute o maior propoacutesito da nossa cooperativa Nas paacuteginas deste relatoacuterio estatildeo os resultados de nossos esforccedilos Estamos mais soacutelidos mais aacutegeis e mais eficientes sob todos os aspectos Dos investimentos em inovaccedilatildeo agrave consolidaccedilatildeo de novos modelos assistenciais Do sistema de remuneraccedilatildeo ao crescimento sustentaacutevel E assim seguimos em frente abertos e preparados para as mudanccedilas que natildeo param Porque o futuro pede essa conduta Mas principalmente porque a vida merece

A Unimed-BH eacute signataacuteria do Pacto Global da Organizaccedilatildeo das Naccedilotildees Unidas (ONU) e como tal se compromete com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentaacutevel do milecircnio Nossa atuaccedilatildeo se fundamenta nas contribuiccedilotildees que podemos gerar para o alcance dessas metas o que evidenciamos neste relatoacuterio As fontes de pesquisa que subsidiaram a aplicaccedilatildeo dos ODS satildeos os boletins Business Reporting on the SDGS Uma anaacutelise dos objetivos e metas e Integrando os ODS nos relatoacuterios corporativos um guia praacutetico

RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019

SOBRE ESTE RELATOacuteRIO

200

04

109

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O CAMINHO QUE PERCORREMOSIDENTIDADE ORGANIZACIONAL

ADMINISTRACcedilAtildeO 2019

ORGANIZACcedilAtildeO DA REDE UNIMED-BH

NOSSOS NUacuteMEROS

AVALIACcedilAtildeO SETORIAL

RECONHECIMENTOS

MEacuteDICOS COOPERADOS

CLIENTES

COLABORADORES

REDE DE SERVICcedilOS

ECONOcircMICO-FINANCEIRA

SOCIOCULTURAL

AMBIENTAL

DEMONSTRATIVO FINANCEIRO

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MENSAGEMDA DIRETORIA

QUEM FAZA UNIMED-BH

O AMANHAtilde

NOSSAUNIMED-BH

SUSTENTABILIDADE

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ESTRATEacuteGIA E GOVERNANCcedilA

INTEGRIDADE E CONFORMIDADE

REPUTACcedilAtildeO

INOVACcedilAtildeO

NOSSO JEITODE FAZER

IacuteNDICE REMISSIVO GRI

275

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MENSAGEMDA DIRETORIACumprimos o nosso propoacutesito de cuidar da sauacutede valorizando o trabalho do meacutedico cooperado e promovendo a melhor experiecircncia em sauacutede [102-14]


NOSSOJEITO DE FAZER

QUEM FAZ A UNIMED-BH O AMANHAtildeSUSTENTABILIDADE

NOSSA UNIMED-BH



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Se existe uma palavra capaz de traduzir nossa trajetoacuteria como cooperativa ao longo desses quase 49 anos certamente eacute superaccedilatildeo Vivenciamos a incerteza e a complexidade de diver-sos cenaacuterios econocircmicos e poliacuteticos o desenvolvimento veloz da inovaccedilatildeo tecnoloacutegica na aacuterea da sauacutede a disputa cada vez maior por mercado e o resgate de modelos assistenciais com foco na centralidade do paciente e na integralidade do cuidado Diante de cada um desses fenocircmenos a Unimed-BH tem se mos-trado uma cooperativa agrave frente nas tendecircncias com ampla capa-cidade de adaptaccedilatildeo e assertiva na resposta aos desafios de seu tempo Atributos que cultivamos por meio da gestatildeo coletiva responsaacutevel e eacutetica que nos permite apresentar ano apoacutes ano os resultados positivos que trazemos neste Relatoacuterio de Gestatildeo

Para conquistar esses resultados cultivamos os valores da coo-peraccedilatildeo e do bem comum Do fazer juntos Valores que nos posi-cionam como a melhor entre as maiores operadoras meacutedico-hos-pitalares do Brasil por seis avaliaccedilotildees consecutivas do Iacutendice de Desempenho da Sauacutede Suplementar (IDSS) da Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar E que nos fizeram merecedores por mais um ano do Selo Proacute-Eacutetica da Controladoria Geral da Uniatildeo (CGU) que reconhece empresas brasileiras que evidenciam seus esforccedilos na prevenccedilatildeo e no combate agrave corrupccedilatildeo

MENSAGEM DA DIRETORIA

Da esquerda para a direita Joseacute Augusto Ferreira Muacutecio Pereira Diniz Samuel Flam Maria das Mercecircs Quintatildeo Froacutees e Eudes Aran-tes Magalhatildees

Foto

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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




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Samuel Flam Diretor-Presidente

Maria da Mercecircs Quintatildeo FroacuteesDiretora Comercial e de Relacionamento Institucional

Muacutecio Pereira DinizDiretor de Serviccedilos Proacuteprios

Joseacute Augusto FerreiraDiretor de Provimento de Sauacutede

Eudes Arantes MagalhatildeesDiretor Administrativo-Financeiro

RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019MENSAGEM DA DIRETORIA

O envolvimento e a participaccedilatildeo crescente dos meacutedicos coo-perados um dos grandes legados da nossa gestatildeo possibilitou que fizeacutessemos boas escolhas para a nossa cooperativa Como consequecircncia avanccedilamos em qualidade assistencial experiecircncia e acesso em nossa aacuterea de atuaccedilatildeo continuamos investindo em nossa Rede Proacutepria e na qualificaccedilatildeo de toda a rede de serviccedilos aleacutem de renovar nosso compromisso social

E assim noacutes da Unimed-BH escolhemos valorizar o trabalho meacutedico e cuidar da vida fortalecendo as conexotildees humanas e cuidando de cada puacuteblico do nosso entorno Sabemos que muitos desafios ainda vatildeo passar por nossa histoacuteria mas o caminho que percorremos ateacute aqui nos enche de orgulho e satisfaccedilatildeo por fazer parte de uma cooperativa soacutelida sustentaacutevel e que eacute referecircncia em todo o setor de sauacutede

Apostando na forccedila da coletividade seguiremos para mais este ano que se inicia Nosso desejo eacute que possamos celebrar mais e mais conquistas para nossa cooperativa cooperados clien-tes colaboradores parceiros e sociedade em geral Afinal tudo o que somos somos juntos E eacute dessa forma que seguiremos Juntos com vocecirc cuidando da sauacutede

NOSSA UNIMED-BH

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NOSSAUNIMED-BHTemos 49 anos de trajetoacuteria com foco no bem comum Chegamos aqui graccedilas agraves pessoas que todos os dias constroem a cooperativa do presente e do futuro



NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

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IDENTIDADE ORGANIZACIONAL Juntos como um soacute time com o foco do cliente [102-5]

Cuidar da sauacutede eacute a essecircncia do nosso trabalho Eacute o jeito Unimed-BH de ser



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Somos uma cooperativa em constante evoluccedilatildeo e por isso aprimoramos periodicamente nossos compromissos tendo como premissa sermos sempre melhores para os nossos cooperados clientes colaboradores parceiros e sociedade


Como reflexo disso nossa cultura organizacional tambeacutem estaacute em constante aprimoramento reforccedilando e fortalecendo nossa estrateacutegia e contribuindo para nos impulsionar rumo a um futuro

A nossa cultura eacute o que nos distingue Eacute a maneira como nos comunicamos Eacute o que valorizamos e em que acreditamos Satildeo as nossas crenccedilas valores e comportamentos Eacute portanto de todos construiacuteda por todos

O cooperativismo eacute a nossa escolha e o bem comum nosso compromisso A construccedilatildeo conjunta de soluccedilotildees com foco no que eacute melhor para a Cooperativa eacute o caminho para o crescimento sustentaacutevel e perene Eacute nisso que acreditamos e eacute o que nos orientou na formulaccedilatildeo do nosso propoacutesito e no amadurecimento das nossas crenccedilas e valores princiacutepios que continuaratildeo guiando nossas atitudes diante dos desafios que viratildeo

Definimos entatildeo dois focos para nossa atuaccedilatildeo Um Soacute Time e Foco do Cliente Juntos temos o compromisso de concentrar esforccedilos no conhecimento e no atendimento agraves necessidades dos nossos clientes de modo que essas sejam a base de todas as escolhas que fazemos

Evoluiacutemos em nossa visatildeo e missatildeo e firmamos um propoacutesito acreditando que ele nasce da alma da organizaccedilatildeo Eacute a mateacuteria-prima simboacutelica que inspira a nossa existecircncia e que traraacute importantes resultados para nossa atuaccedilatildeo

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

O nosso propoacutesito [102-16]

Crenccedilas

Valores

Juntos com vocecirc cuidando da sauacutede

radic O sucesso da Unimed-BH depende de satisfazer o cliente

radic Agilidade e simplicidade satildeo a melhor forma de trabalharradic Qualidade e preccedilos competitivos satildeo compatiacuteveisradic Cumprir o que foi acordadoradic Os interesses da Cooperativa Unimed-BH se sobrepotildeem

aos interesses individuais ou de gruposradic A manifestaccedilatildeo da opiniatildeo constroacutei relaccedilotildees de confianccedilaradic A decisatildeo colegiada visando ao bem comum eacute soberana

radic Sustentabilidade econocircmica social e ambiental radic Compromisso com o cliente radic Eacutetica nos relacionamentos radic Qualidade com custo acessiacutevel radic Inovaccedilatildeo contiacutenua

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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019IDENTIDADE ORGANIZACIONAL


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QUE INOVA

FOCO DO CLIENTE

UM SOacute TIME

RENOVAR ver buscar sempre um novo olhar uma nova forma de ver e fazer criando oportunidades para alcanccedilar melhores resultados para a Cooperativa

MARCELA PIERI COLABORADORA


Para disseminar nossa nova identidade organizacional

realizamos uma campanha com meacutedicos cooperados e

colaboradores que reforccedila nossas diretrizes de atuar como um soacute

time e com foco do cliente

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03 04

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ADMINISTRACcedilAtildeO Conheccedila os representantes dos cooperados nas mais diversas instacircncias de governanccedila Em 2019 recebemos 106

novos delegados que juntamente com os Trecircs

Conselhos o Nicoop e o Conselho Consultivo

do Instituto Unimed-BH formam o Conselho Social

de nossa cooperativa



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DIRETORIA EXECUTIVA Diretor-Presidente Samuel Flam

Diretor Administrativo-Financeiro Eudes Arantes Magalhatildees

Diretor de Provimento de Sauacutede Joseacute Augusto Ferreira

Diretora Comercial e de Relacionamento Institucional Maria das Mercecircs Quintatildeo Froacutees

Diretor de Serviccedilos Proacuteprios Muacutecio Pereira Diniz CONSELHO DE ADMINISTRACcedilAtildeO Adriano Neves de Almeida Alcebiacuteades Vitor Leal Filho Andrea Chaimowicz Artur Oliveira Mendes Carlos Henrique Diniz de Miranda Eudes Arantes Magalhatildees Gustavo Carlos Heringer Joatildeo Augusto Oliveira Fernandes Joseacute Augusto Ferreira Lucas Viegas Martins Luiz Antocircnio Ferreira Luiz Fernando Neves Ribeiro Maria das Mercecircs Quintatildeo Froacutees Muacutecio Pereira Diniz Paulo Ceacutesar Gomes Guerra Ronaldo Percopi de Andrade Samuel Flam Soraya Neves Marques Barbosa dos Santos Vitor Manuel Brostel Nunes Leal

CONSELHO TEacuteCNICO-SOCIETAacuteRIO Ciro Joseacute Buldrini Filogonio Joatildeo Tadeu Leite dos Reis Leacutecio Marcos Dias Nordnei Soares de Paiva Campos Moreira Paulo Fernando Souto BittencourtRicardo Castanheira Pimenta Figueiredo

CONSELHO FISCAL 2019ndash2020 Claacuteudia Ayres VilelaClaacuteudia Teixeira da Costa LodiEvandro Silva RuasLuiz Antocircnio dos Reis LazariniMarcos Tadeu MouratildeoSeacutergio Lages Murta DELEGADOS DO CONSELHO SOCIAL 2019-2023 Acupuntura Paulo Marcelo Mendes Lessa

AnestesiologiaAndreacute Lorenzon de OliveiraCarlos Henrique Viana de CastroClaacuteudia Helena Ribeiro da SilvaEduardo Miranda LimaFrancisco Tadeu da Mota AlbuquerqueGeraldo Teixeira BotrelLuiz Carlos de Arauacutejo

Angiologia e Cirurgia Vascular Francesco Evangelista BotelhoJuliano de Oliveira Barbosa Guedes

CardiologiaDinalva Aparecida MendesEduardo Antocircnio Vilaccedila DuarteHeberth Ceacutesar MiottoMarco Victor HermetoMaria Rachel da Silva MouratildeoOtto Starling de Carvalho Rodrigues PereiraSocircnia Francisca de Souza

Cirurgia CardiovascularFernando Antocircnio Roquette Reis Filho

Cirurgia da MatildeoGustavo Pacheco Martins Ferreira

Cirurgia de Cabeccedila e PescoccediloAlvimar Afonso Barbosa

ADMINISTRACcedilAtildeO


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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019ADMINISTRACcedilAtildeO

CONSELHO DE ADMINISTRACcedilAtildeO

CONSELHEIROS TEacuteCNICOS- SOCIETAacuteRIOS

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DELEGADOS DO CONSELHO SOCIAL 2019-2023 (CONTINUACcedilAtildeO)

Cirurgia GeralAntocircnio Carlos CioffiAntocircnio Maria Claret Vieira PintoMarcelo Gomes GirundiPaulo Roberto Lima Carreiro

Cirurgia PediaacutetricaPaulo Custoacutedio Furtado Cruzeiro

Cirurgia PlaacutesticaKennedy Rossi Santos SilvaMarcus Viniacutecius Mouratildeo Mafra

Cirurgia ToraacutecicaLeonardo Cruz Peixoto

Cliacutenica MeacutedicaAlexandre Ribas de CarvalhoDomingos Flaacutevio Rabelo GomesElocirca Nolasco PortoFlavius Marinho VieiraJoseacute Francisco Zumpano Pereira SantosLincoln Ceacutesar CostaNilton Alves de RezendeRoberto Veloso GontijoRogeacuterio de Carvalho CarmeloVanessa Peres FelippeVictor Hugo Lisboa Lopes Rodrigues

ColoproctologiaHeacutelio Antocircnio Silva

DermatologiaGisele Viana de OliveiraMarcus Henrique de Sousa Brito XavierMaria de Faacutetima Melo BorgesMaria Eliza Pereira dos SantosEndocrinologia e MetabologiaGustavo Castilho de RezendeLuiz Antocircnio Sette e CacircmaraPaulo Augusto Carvalho Miranda

EndoscopiaKleber Bianchetti de Faria

GastroenterologiaBruno Squarcio Fernandes SanchesVera Lucia Acircngelo Andrade

GeriatriaBaacuterbara Correa de Oliveira

Ginecologia e ObstetriacuteciaAntocircnio Fernandes LagesGabriel de Almeida Silva JuniorHumberto Scucato MadeiraLuciano da Silva TeixeiraMaacutercio Luacutecio de Miranda FilhoMaria Virgiacutenia Furquim Werneck MarinhoMaacuterio das Graccedilas XavierPaulo Roberto Mansoldo AlvesRomerson Martins FrancoSeacutergio Augusto Triginelli

Hematologia e HemoterapiaDaniel Dias Ribeiro

HomeopatiaRita de Caacutessia Gomes

InfectologiaFrederico Figueiredo Amacircncio

MastologiaClaacuteudia Maria Avelar e Silva

Medicina de Famiacutelia e ComunidadeDaniel Knupp Augusto

Medicina Fiacutesica e ReabilitaccedilatildeoAna Paula Coutinho Fonseca

Medicina IntensivaHaislan Silva Levenhagen Ferreira

NefrologiaFernando das Mercecircs de Lucas Junior



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NeurocirurgiaFlaacutevio Vale Pinelli Nogueira

NeurologiaEustaacutequio Claret dos Santos

OftalmologiaCarlos Gustavo de QueirozCarlos Gustavo Leite VieiraDeacutecio da Costa Lima JuniorElanilze Natividade CostaUlisses Roberto dos Santos

Ortopedia e TraumatologiaEnguer Beraldo GarciaLincoln Paiva CostaRodrigo Ferreira MontalvoRodrigo Perroni CruzeiroSeacutergio Magnavita Sabino

OtorrinolaringologiaAcircngela Francisca Marques GuerraRoberto Eustaacutequio Santos Guimaratildees

PatologiaRodrigo Assis de Paula

Patologia Cliacutenica e Medicina LaboratorialLetiacutecia Maria Henriques Resende

PediatriaAcircngela Travessoni FurstCarlos Eduardo Mariz MagalhatildeesCristiano Joseacute BentoHumberto de Oliveira MartinsLea Cristina FerreiraMargarida Constanccedila Sofal DelgadoMaria Cristina Tinoco HortaMaria Mercedes Zucheratto CastroRicardo Sobreira Silva ArauacutejoRosacircngela Maria dos Reis

PneumologiaBruno Horta Andrade

PsiquiatriaLeonardo Agostini QuintatildeoPaula Aparecida Gomes

Radiologia e Diagnoacutestico por ImagemGustavo Franca e FerreiraSeacutergio Ribeiro de Andrade

RadioterapiaLeonardo Cunha Furbino Pimentel

ReumatologiaRejane Pinheiro Damasceno

UrologiaEyder Leite FerreiraMaacuterio Alberto Pacca Carazzai

NUacuteCLEO DE INTEGRACcedilAtildeO COM COOPERADOS (NICOOP) Adelino de Melo Freire Juacutenior Carlos Batista Alves de Souza Filho Henri Ameacutedeacutee Peret Jacilea Regina R e Rodrigues Pedrosa Luiz Carlos Molinari Gomes Marco Aureacutelio Campos Peixoto

CONSELHO CONSULTIVO DO INSTITUTO UNIMED-BH Bernadete Lopes da Silva Eduardo Almeida Cunha FilgueirasJair Leopoldo Raso Lidiane Magalhatildees LemosOswaldo Cruz Junior



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CONSELHO FISCAL

CONSELHO SOCIAL

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COMITEcirc DE ESPECIALIDADES GESTAtildeO 2018 - 2022

Acupuntura Beatriz Gualberto Drumond Carlos Eduardo Martins Guimaratildees Celso Homero Santos Oliveira Flaacutevio Maacutercio Cortes de Arauacutejo Paulo Marcelo Mendes Lessa

Alergologia e Imunologia Claacuteudia Rosa e Silva Claacuteudio Oliveira Ianni Eduardo Magalhatildees de Souza Lima Maria Cacircndida Marques Roberto Magalhatildees de Souza Lima Rozana de Faacutetima Gonccedilalves Simone Nabuco de Senna

Anatomia Patoloacutegica Agostinho Pinto Gouvecirca Gil Patrus Mundim Pena Marcelo Orsini Salomeacute Marco Antocircnio Dias Mauriacutecio Buzelin Nunes Moiseacutes Salgado Pedrosa Omar de Paula Ricardo Filho

Anestesiologia Alexandra de Vasconcelos Vieira Claacuteudia Helena Ribeiro da Silva Cristiano Pereira Peluso Fabiano Souza Arauacutejo Maacutercio Placedino Martins Marcelo de Paula Passos Rodrigo de Lima e Souza

Angiologia e Cirurgia Vascular Caetano de Souza Lopes Edno Lopes Caldeira Fabriacutecio Neto Ladeira Francesco Evangelista Botelho Marco Tuacutelio Marques Feacutelix Mateus Alves Borges CristianoOswaldo Cruz Junior

Cardiologia Dinalva Aparecida Mendes Eduardo Sadi Henriques Epotamenides Maria Good God Henrique Patrus Mundim Pena Joseacute Pedro Jorge Filho Maria Rachel da Silva Mouratildeo Maacuterio Castello Branco Coutinho

Cirurgia Cardiovascular Daniel Nardi Fernando Antocircnio Roquete Reis Filho Joseacute Augusto Ferreira Leonardo Ferber Drumond Marcelo Frederigue de Castro Marcus Gustavo Tito Renato Rocha Rabello

Cirurgia de Cabeccedila e Pescoccedilo Alvimar Afonso Barbosa Antocircnio Albuquerque de Brito Enaldo Lopes de Oliveira Gustavo Meyer de Moraes Mauro Becker Martins Vieira Rafael dos Santos Malheiros Seacutergio Luiz Coelho Negri

Cirurgia Geral Agnaldo Soares Lima Alexandre Prado de Resende Juacutelio Cezar Vieira Franco Livio Suretti Pires Marco Tuacutelio Costa Diniz Paulo Roberto Lima Carreiro Roberto Carlos de Oliveira e Silva

Cirurgia Pediaacutetrica Eliane Mayumi Nonaka Guilherme Arantes Rosa Maciel Leonardo Augusto Silva Machado Marco Antocircnio Viana Gomes Mirts Miyoshi Matsushita Paulo Custoacutedio Furtado Cruzeiro Rodrigo Romualdo Pereira



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COMITEcirc DE ESPECIALIDADES GESTAtildeO 2018 - 2022(CONTINUACcedilAtildeO)

Cirurgia Plaacutestica Aloiacutesio Ferreira da Silva FilhoCeacutelio Joseacute de Oliveira Eduardo Luiz Nigri dos SantosIan Goedert Leite DuarteLuiz Eduardo Toledo AvelarMarcelo Versiani TavaresMarco Aureacutelio Campos Peixoto

Cirurgia Toraacutecica Agnaldo Ferreira Eisenberg Alyne Fonseca de Vilhena Andreacute de Val Barreto Astunaldo Junior de Macedo e Pinho Guilherme de Carvalho Ribeiro Leonardo Brand Rodrigues Nilson Figueiredo Amaral

Cliacutenica Meacutedica Achilles Rohlfs BarbosaGuilherme Donini Armiato Joseacute Francisco Zumpano Pereira Santos Joseacute Ricardo de Oliveira Luiz Rogeacuterio Gomes Aranha Oswaldo Fortini Levindo Coelho Valeacuterio Trindade Lopes de Moura

Coloproctologia Bruno Giusti Werneck Cortes Fabriacutecio Silluzio Alves Pereira Heraldo Neves Valle Junior Hilma Nogueira da G Monachesi Gaio Magda Maria Profeta da Luz Paulo Ceacutesar de Carvalho Lamounier Sinara Mocircnica de Oliveira Leite

Dermatologia Ana Claacuteudia de Brito Soares Dalton Nogueira Moreira Geraldo Magela Magalhatildees Gisele Viana de Oliveira

Maria Eliza Pereira dos Santos Marcus Henrique de Souza Brito Xavier Ondina Maria de A Couto e Andrada

Endocrinologia Adauto Versiani Ramos Baacuterbara Eacuterika Lima Caldeira Arauacutejo Sousa Gustavo Castilho de Rezende Letiacutecia Rodrigues de Alencar Maria Aparecida Moreira Cosso Maria Cristina Ferreira Drummond Rodrigo Nunes Lamounier Endoscopia Digestiva Carlos Alberto da Silva Barros Elmar Joseacute Moreira Lima Hermes Miranda de Oliveira Jairo Silva Alves Joseacute Celso Cunha Guerra Pinto Coelho Luiz Claacuteudio Miranda Rocha Patriacutecia Coelho Fraga Moreira

Gastroenterologia Ana Flaacutevia Passos Ramos Bruno Squarcio Fernandes Sanches Carlos Alberto Mota Valadares Ceacutelio Jefferson Salgado Francisco Guilherme Cancela e Penna Luiz Fernando PenaVera Luacutecia Acircngelo Andrade

Geriatria Baacuterbara Correcirca de Oliveira Estevatildeo Alves Valle Joseacute Higino Fonseca Morais Joseacute Ivany dos Santos Joseacute Milton Cardoso Junior Ramon Fernando Gual Rodrigo Zunzarren Megale



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Ginecologia e Obstetriacutecia Andrezza Vilaccedila Belo Lopes Cristiana Fonseca Beaumord Delzio Salgado Bicalho Inecircs Katerina Damasceno Cavalo Cruzeiro Luciano Freitas de Souza Maria de Faacutetima Dias de Souza Brito Maria de Faacutetima Lobato Vilaccedila

Hematologia e Hemoterapia Claacuteudia de Souza Daniel Dias Ribeiro Evandro Maranhatildeo Fagundes Joatildeo Paulo de Oliveira Guimaratildees Maria Sueli da Silva Namen Lopes Seacutergio Schusterschitz da Silva Arauacutejo Wellington Morais de Azevedo

Hemodinacircmica Jamil Abdalla Saad Joseacute Walter Mendes Nogueira Manoel Augusto Baptista Esteves Marcos Antocircnio Marino Mauricio Cavalieri Machado Mauriacutecio de Rezende Barbosa Ricardo Wang

Homeopatia Alexandre Kaucher Darmstadter Euder Airon Morais Francisco Celso Rocha Miranda Gustavo Freire Radd Joatildeo Maacutercio Berto Patriacutecia Maria Mouratildeo Passos Rita de Caacutessia Gomes

Infectologia Carlos Ernesto Ferreira Starling Estevatildeo Urbano Silva Frederico Figueiredo Amacircncio Marcelo Santos Silva

Tacircnia Moreira Grillo Pedrosa Valeacuteria Freire Fonseca Virgiacutenia Antunes de Andrade Zambelli

Mastologia Annamaria Massahud R dos Santos Aroldo Gonccedilalves de Carvalho Kerstin Kapp Rangel Luis Claacuteudio dos Santos Regis Leite Lrsquoabbate Soraya de Paula Paim Waldeir Joseacute de Almeida Junior

Medicina de Famiacutelia e Comunidade Daniel Knupp Augusto Denise Lemos Dias Guibson Roberto Ferreira Guilherme Bruno de Lima Juacutenior Jorge Luiz Barbosa Junior Juacutelio Cesar Rocha Nunes Marcos Almeida Quintatildeo

Medicina do Trabalho Carlos Eduardo Pereira Capuruccedilo Elocirca Nolasco Porto Frederico Castro Pena Jacoacute Lampert Joatildeo Aacutelvaro De Oliveira Viniacutecio Cavalcante Moreira

Medicina Fiacutesica e Reabilitaccedilatildeo Ana Paula Coutinho Fonseca Claacuteudia Fonseca Pereira Eugecircnio Dumont de Paiva Borges Ivana Maria Couy Fonseca Maria Lygia Vaz de Melo Saacute Mauriacutecio Joseacute Soares Ronaldo Feliacutecio da Silva



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Medicina Intensiva Claudia Camargos Carneiro Hugo Correcirca de Andrade Urbano Joel Teles Correcirca de Oliveira Joseacute de Freitas Teixeira Junior Maria Aparecida Braga Mariacutelia de Aguiar Arauacutejo Rogeacuterio de Castro Pereira

Medicina Nuclear Adelanir Antocircnio Barroso Aacutelvaro Luiz Barroso Carlos Jorge Simal Rodrigues Ivana Sena do Nascimento Viviane Santuari Parisotto Marino

Nefrologia Alexandre Carvalho Pinto Coelho Fernando das Mercecircs de Lucas Junior Katia de Paula Farah Luacutecio SilvaLilian Pires de Freitas do Carmo Patricia Vasconcelos Lima Marisa Franccedila Ferreira

Neurocirurgia Alexandre Varella Giannetti Aluiacutezio Augusto Arantes Juacutenior Gustavo Agra Cariri Joseacute Aloysio da Costa Val Filho Leonardo Augusto Wendling Henriques Marcello Penholate Faria Marco Tuacutelio Salles Rezende

Neurologia Drusus Peacuteres MarquesEustaacutequio Claret dos Santos Fidel Castro Alves de Meira Marcelo Gabriel Vega Maria do Carmo de Vasconcellos Santos Paulo Pereira Christo

Rosamaria Peixoto Guimaratildees

Neurologia Pediaacutetrica Eisler Cristine Carvalho Viegas Liacutevia Uliana Jaacutecome Marcela Guimaratildees Cavalcanti Ribeiro Maacutercio Moreira Mendonccedila Mauriacutecio Barbosa Horta Susana Satuf Rezende Lelis

Oftalmologia Aierson Faria Junior Edmundo Ameacuterico Dias Soares Faacutebio Nishimura Kanadani Geraldo de Barros Ribeiro Joseacute Aloiacutesio Dias Massote M Oliveira Luiz Carlos Molinari Gomes Maacutercia de Freitas Faria

Ortopedia e Traumatologia Joseacute Carlos Souza Vilela Leandro Vaz de Melo Campos Leonardo Silluzio Ferreira Luacutecio Honoacuterio de Carvalho Junior Marcos Antocircnio Ferreira Junior Rodrigo Villas Boas PintoWagner Guimaratildees Lemos

Otorrinolaringologia Acircngela Francisca Marques Guerra Elizabeth Camargo Nigri Flores Jacilea Regina R e Rodrigues Pedrosa Marcelo Castro Alves de Sousa Marconi Teixeira Fonseca Maria Juacutelia Abratildeo Issa Paulo Henrique Rodrigues Patologia Cliacutenica Deacutebora Maria Tavares de Andrade Eliane Dias Lustosa Cabral Joseacute Euclides Franco Ribeiro Letiacutecia Maria Henriques Resende Lucimar Gonccedilalves de Souza Assunccedilatildeo Wilson de Souza Lima



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Pediatria Ariete do Perpeacutetuo Socorro D de Arauacutejo Bruno Morais Damiatildeo Cristiano Tulio Maciel Albuquerque Marisa Lages Ribeiro Salvador Henrique Ceolin Silvana Teotocircnio Simatildeo Vacircnia Nunes Viotti Parreira

Pneumologia Antocircnio Braz Pereira Junior Bruno Horta Andrade David Vogel Koza Helena Rachel Weinreich Luiz Fernando Ferreira Pereira Marta Gouvecirca de Miranda Marcelo Bicalho de Fuccio

Psiquiatria Ana Carolina Figueiredo Correia Claacuteudio Lage Moretzsohn Jesus Almeida Fernandes Marco Tuacutelio de Aquino Mauriacutecio Leatildeo de Rezende Rafael Jacques Cosenza Vanuza Fortes Ribeiro

Radiologia Bernardo Lopes Canccedilado Fonseca Ivie Braga de Paula Joatildeo Paulo Kawaoka Matushita Leonardo Soares Luciana Costa Silva Rogeacuterio Augusto Pinto da Silva Seacutergio Ribeiro de Andrade

Radioterapia Leonardo Cunha Furbino Pimentel Marcus Simotildees Castilho Mauro Murta de Andrade Filho Miguel Torres Teixeira Leite Stella Sala Soares Lima

Reumatologia Celeste Magna de Arauacutejo Dantas Claacuteudia Lopes Santoro Neiva Daniela Castelo Azevedo Fabiana Brito Goulart Gilberto Antocircnio Xavier Junior Luiz Severiano Ribeiro Rejane Pinheiro Damasceno

Tratamento da Dor Alexandre Vaz Gustavo Maacutercio Silvino Assunccedilatildeo Marcelo Pereira Bastos Roberto Paolinelli de Castro Tereza Cristina Bandeira Silva Mendes

Urologia Ailton Gomes Faion Denilson Santos Custoacutedio Leonardo Gomes Lopes Maacuterio Alberto Pacca Carazzai Paulo Eduardo de Oliveira Albarez Pedro Romanelli de Castro Wadson Gomes Miconi



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NOSSA UNIMED-BH

CENTROS DE PROMOCcedilAtildeO DA SAUacuteDE UNIMED

CENTRO MEacuteDICOUNIMED

CLIacuteNICAS UNIMED PLENO

CONSULTOacuteRIOS DOS COOPERADOS

HOSPITAL UNIMEDUNIDADE BETIM

HOSPITAL INFANTIL SAtildeO CAMILO

UNIMED

CLIacuteNICA UNIMED

HOSPITAL UNIMEDUNIDADE CONTORNO

ATENDIMENTO MOacuteVEL EM SAUacuteDE

HOSPITAISCREDENCIADOS

MATERNIDADE UNIMEDUNIDADE GRAJAUacute

ATENCcedilAtildeODOMICILIAR

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ORGANIZACcedilAtildeO DA REDE UNIMED-BH Nossa Rede proacutepria e credenciada eacute organizada considerando os pilares da garantia de acesso integralidade do cuidado e qualidade da assistecircncia

Distribuiacuteda por toda a regiatildeo metropolitana de Belo Horizonte nossa

rede eacute pensada para oferecer a melhor experiecircncia para o cliente



NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

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NOSSOS NUacuteMEROS Todos os dias cuidamos de pessoas E o reflexo desse trabalho estaacute nos resultados que colhemos

Promover a sauacutede e a qualidade de vida faz parte da nossa atuaccedilatildeo Na foto aula

de Tai Chi Chuan durante o Festival Desperta promovido pela Unimed-BH



NOSSOJEITO DE FAZER


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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019NOSSOS NUacuteMEROS

NOSSA UNIMED-BH

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Foco em resultados [102-7]A gestatildeo coletiva e responsaacutevel dos recursos da Cooperativa trouxe importantes resultados em 2019 Confira

5544COOPERADOS

1215COLABORADORES

NA EQUIPE ADMINISTRATIVA

4057PROFISSIONAIS

DEDICADOS Agrave ASSISTEcircNCIA EM SAUacuteDE

AOS CLIENTES

1284011 CLIENTES


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

bull Conceiccedilatildeo do Mato Dentro

Satildeo Joaquim de Bicas bull

bull Santana do Riacho

Ribeiratildeo das Neves bull

Contagem bull

bull Lagoa Santabull Taquaraccedilu de Minas

bull Santa Luzia

Juatuba bullIgarapeacute

bull

Betim bull

bull Ibiriteacute

bull Vespasianobull Satildeo Joseacute da LapaEsmeraldas bull

bull Confins

bull Nova Uniatildeo

bull Baratildeo de Cocaisbull Caeteacute

bull Raposos

bull Sabaraacute

bull Rio Acima

bull Nova Limabull Catas Altas

bull Santa Baacuterbara

bull Brumadinho

bull BELOHORIZONTE

bull Maacuterio CamposSarzedo bull

bull Jaboticatubas

Matozinhos bull

Capim Branco bull

Pedro Leopoldo bull

Baldim bull

34MUNICIacutePIOS MINEIROS SAtildeO A NOSSA AacuteREA DE ATUACcedilAtildeO

54Eacute A NOSSA PARTICIPACcedilAtildeO DE MERCADO

Aacuterea de atuaccedilatildeo [102-3 102-4 e 102-6]


Dados relativos a 2019 A sede da Unimed-BH estaacute localizada em Belo HorizonteMG na Rua dos Inconfidentes 44 ndash Funcionaacuterios A totalidade das operaccedilotildees ocorre no Brasil

NOSSA UNIMED-BH

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NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH


8594666 CONSULTAS MEacuteDICAS

165724 INTERNACcedilOtildeES HOSPITALARES

31087912 EXAMES E TERAPIAS SEQUENCIAIS

12PRESTADAS A CLIENTES DE OUTRAS SINGULARES UNIMED

12SAtildeO ATENDIMENTOS A OUTRAS SINGULARES UNIMED

29REALIZADAS NA REDE PROacutePRIA

NOSSA UNIMED-BH

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Compartilhando valor [102-7]Pelo porte de nossa operaccedilatildeo contribuiacutemos para gerar serviccedilos e transferecircncia de recursos para meacutedicos hospitais cliacutenicas e laboratoacuterios

Clientes Unimed-BH dentro e fora da nossa aacuterea de atuaccedilatildeo + clientes de intercacircmbio em nossa aacuterea de atuaccedilatildeoClientes Unimed-BH somente em nossa aacuterea de atuaccedilatildeo + clientes de intercacircmbio em nossa aacuterea de atuaccedilatildeo


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

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AVALIACcedilAtildeO SETORIAL Em 2019 comemoramos a conquista da nota maacutexima no Iacutendice de Desempenho da Sauacutede Suplementar (IDSS)

Um dos indicadores mensurados pela Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar (ANS) avalia nossa qualidade em atenccedilatildeo agrave sauacutede

Na foto o Hospital Unimed - Unidade Contorno



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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019AVALIACcedilAtildeO SETORIAL

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A melhor entre as maioresA Unimed-BH conquistou nota maacutexima no Iacutendice de Desempenho da Sauacutede Suplementar (IDSS) e pela sexta avaliaccedilatildeo consecutiva eacute a melhor entre as maiores operadoras meacutedico-hospitalares do Brasil O ranking do IDSS principal indicador de reconhecimento do setor no paiacutes eacute divul-gado pela Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar (ANS)

Anualmente as operadoras satildeo avaliadas em quatro dimensotildees Quali-dade em Atenccedilatildeo agrave Sauacutede Garantia de Acesso Sustentabilidade no Mer-cado e Gestatildeo de Processos de Regulaccedilatildeo A nota maacutexima foi alcanccedilada pela Unimed-BH em trecircs quesitos aleacutem da bonificaccedilatildeo que a Agecircncia atribui aos planos de sauacutede pelo cumprimento de criteacuterios extra-ava-liaccedilatildeo Um exemplo satildeo as acreditaccedilotildees e os programas de atenccedilatildeo agrave sauacutede que a operadora possui

Saiba mais sobre as certificaccedilotildees e acreditaccedilotildees da Unimed-BH no capiacutetulo Quem faz a Unimed-BH - Rede de Serviccedilos

2013 2014 2015 2016 2017 2018

08919 08979

0954209328

10000 10000

Preacutevia do resultado do ano-base 2018

Em 2018 a ANS alterou a metodologia de caacutelculo dos indicadores do IDSS Em razatildeo disso muitas operadoras contestaram o resultado preacutevio o que atrasou a divulgaccedilatildeo do resultado ano-base 2017 A preacutevia do resultado do ano-base de 2018 foi divulgada pela ANS em dezembro de 2019 e nela a Unimed-BH manteve a nota maacutexima na avaliaccedilatildeo O resultado final estaacute previsto para ser divulgado ateacute marccedilo de 2020 Atingimos a nota maacutexima devido agrave bonificaccedilatildeo que as Operadoras recebem por apresentar a certificaccedilatildeo do Programa de Acreditaccedilatildeo de Operadoras de Plano Privado de Assistecircncia agrave Sauacutede

DIMENSAtildeO AVALIADA AVALIACcedilAtildeO PESO

Qualidade em atenccedilatildeo agrave sauacutede 10000 030

Garantia de acesso 06260 030

Sustentabilidade de mercado 10000 030

Gestatildeo de processos de regulaccedilatildeo 10000 010

Iacutendice de Desempenho (IDSS) 10000 100


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RECONHECIMENTOS Em 2019 o esforccedilo de cada um fez a diferenccedila e o resultado desse trabalho se reflete tambeacutem nos reconhecimentos

Um dos destaques do ano foi o Precircmio SomosCoop em que a Unimed-BH foi a uacutenica cooperativa na categoria Ouro - Rumo agrave Excelecircncia Na foto o diretor Administrativo-Financeiro Eudes Magalhatildees

e o presidente do Sistema OCB Maacutercio Lopes de Freitas com os demais premiados



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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019RECONHECIMENTOS

Eficiecircncia e resultados A Unimed-BH como reflexo da eficiecircncia em gestatildeo e dos resultados alcanccedilados recebe ano apoacutes ano reconhecimentos setoriais e em rankings de negoacutecios

Conquistas que evidenciam natildeo apenas o bom desempenho em gestatildeo coletiva dos recursos mas tambeacutem os esforccedilos que empenhamos todos os dias para oferecer aos nossos clientes a melhor expe-riecircncia em sauacutede

Conheccedila os destaques de 2019 nos principais ran-kings de negoacutecio do paiacutes e os reconhecimentos pela atuaccedilatildeo na Sauacutede Suplementar e como cooperativa

COOPERATIVISMO

Precircmio SomosCoop

A Unimed-BH foi a uacutenica a conquistar a categoria maacutexima do Precircmio de Excelecircncia em Gestatildeo Classi-ficada como Ouro na faixa Rumo agrave Excelecircncia a Coo-perativa tambeacutem recebeu das matildeos do presidente da Ocemg Ronaldo Scucato a premiaccedilatildeo destaque nas categoriasrdquoGovernanccedilardquo e ldquoMelhoria Contiacutenuardquo pelo trabalho de Gestatildeo da Reputaccedilatildeo

Dia de Cooperar 2019

A Unimed-BH foi homenageada pelo Sistema Ocemg por sua participaccedilatildeo no maior movimento coopera-tivista de voluntariado do paiacutes

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O presidente da Ocemg Ronaldo Scucato com o diretor Administrativo-financeiro da Unimed-BH Eudes Magalhatildees na entrega do Precircmio SomosCoop

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Eacutepoca 3600 ISTOEacute - As Melhores da Dinheiro

Valor 1000 Exame Melhores e Maiores

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GESTAtildeO

1aOPERADORA DE PLANOS DE SAUacuteDE NO RANKING GERAL DAS EMPRESAS

5oMAIOR PLANO DE SAUacuteDE DO BRASIL

6aMAIOR EMPRESA DO SETOR DE SAUacuteDE DO BRASIL

2oMELHOR PLANO DE SAUacuteDE DO BRASIL

Veja os principais reconhecimentos de 2019

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Valor 1000

Alcanccedilamos a 5ordf posiccedilatildeo entre os 50 maiores planos de sauacutede do paiacutes no anuaacuterio do jornal Valor Econocirc-mico ocupando o 4ordm lugar em patrimocircnio liacutequido ativos e aplicaccedilotildees financeiras e 5ordm lugar em margem operacional e lucro liacutequido

Exame Melhores e Maiores

Conquistamos nossa melhor classificaccedilatildeo histoacute-rica no ranking geral Somos a 6ordf maior empresa no segmento de sauacutede em lideranccedila de mercado e em crescimento e a 168ordf dentre as 500 maiores empresas do paiacutes

As Melhores da Dinheiro

Na avaliaccedilatildeo da revista ISTOEacute Dinheiro conquista-mos o 2ordm lugar no segmento de sauacutede Aleacutem dis-so ocupamos o 1ordm lugar na lista das 1000 maiores empresas brasileiras em duas categorias ldquoInovaccedilatildeo e Qualidaderdquo e ldquoResponsabilidade Socialrdquo

Eacutepoca 360deg

A Cooperativa eacute o 1ordm plano de sauacutede a aparecer na listagem geral do anuaacuterio Eacutepoca 360deg Na categoria Sauacutede fomos destaque em Inovaccedilatildeo conquistando o 3ordm lugar A Unimed-BH figura ainda na 92ordf posiccedilatildeo do ranking das maiores empresas brasileiras com pon-tuaccedilotildees obtidas em seis dimensotildees Desempenho Financeiro Governanccedila Corporativa Inovaccedilatildeo Pes-soas Sustentabilidade e Visatildeo de Futuro

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GOVERNANCcedilA E SUSTENTABILIDADE

Selo de Governanccedila e Sustentabilidade

A Unimed do Brasil reconheceu mais uma vez a Unimed-BH na categoria Ouro em Governanccedila e Sustentabilidade O selo tem abrangecircncia nacional e considera aspectos de governanccedila e gestatildeo sus-tentaacuteveis alinhados agraves boas praacuteticas de mercado

Empresa Proacute-Eacutetica

Pela segunda vez consecutiva a Unimed-BH eacute a uacuteni-ca cooperativa do Brasil a figurar na seleta lista de Empresas Proacute-Eacutetica iniciativa da Controladoria Geral da Uniatildeo (CGU) Esse reconhecimento reforccedila nosso compromisso puacuteblico com a prevenccedilatildeo e o combate agrave corrupccedilatildeo e agrave fraude

Iacutendice de Valor do Sistema de Sauacutede Brasileiro

A Unimed-BH conquistou o precircmio na categoria Bronze ndash Operadora de Grande Porte O reconheci-mento foi entregue no IV Encontro Nacional do DRG Brasil A Cooperativa alcanccedilou o iacutendice de 8924 no ranking que mede a entrega de assistecircncia com valor para o paciente com foco nos pilares eficiecircncia qualidade e seguranccedila

Guia Exame de Sustentabilidade

Como parte do nosso compromisso com a ampliaccedilatildeo das accedilotildees de preservaccedilatildeo e conservaccedilatildeo do meio ambiente participamos em 2019 pela primeira vez do Guia Exame de Sustentabilidade O ranking reco-nhece as empresas que se destacam na aacuterea

Diretores da Unimed-BH recebem precircmio no IV Encontro Nacional do DRG Brasil ao lado dos dois presidentes do IAG Sauacutede Renato Couto e Tania Grillo

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XXI Precircmio Minas Desempenho Empresarial

Na revista Mercado Comum comemoramos mais uma vez o 1ordm lugar na categoria Melhores e Maiores

ndash Excelecircncia no Segmento de Sauacutede O precircmio lista as empresas que mais se destacaram no estado em 20182019 considerando fatores como Governanccedila Corporativa Inovaccedilatildeo Sustentabilidade entre outros

ENGENHARIA E INFRAESTRUTURA

17ordm Precircmio IMEC Destaques da Engenharia

O Instituto Mineiro de Engenharia Civil com apoio do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia de Minas Gerais (CREA-MG) premiou a Unimed-BH na categoria Destaques da Construccedilatildeo Civil em Minas Gerais O precircmio reconhece o cuidado das empresas com as questotildees socioambientais em seus empreendimentos

12ordm Precircmio Top Engenharias

A Unimed-BH foi reconhecida como uma das empre-sas que mais se destacaram ao fornecer bens e ser-viccedilos A escolha eacute definida por engenheiros e espe-cialistas de empresas dos setores de construccedilatildeo civil metalurgia energia entre outros O Precircmio eacute concedido pela Associaccedilatildeo de Engenheiros e pelos Ex-alunos da Engenharia da Universidade Federal de Minas Gerais

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A diretora Comercial e de Relacionamento Institucional da Unimed-BH Maria das Mercecircs Quintatildeo Froacutees com o certificado de reconhecimento do XXI Precircmio Minas Desempenho Empresarial

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REFEREcircNCIA DE MERCADO

Medalha do Meacuterito Consular

A atuaccedilatildeo de referecircncia da Unimed-BH no segmento de sauacutede nacional chamou a atenccedilatildeo da Associa-ccedilatildeo dos Membros do Corpo Consular no Estado de Minas Gerais que agraciou o diretor-presidente Samuel Flam com a Medalha do Meacuterito Consular 2019 O tiacutetulo reconhece os relevantes serviccedilos pres-tados ao estado de Minas Gerais

Oscar da Sauacutede 2019

Nosso diretor-presidente Samuel Flam foi home-nageado tambeacutem com o precircmio que reconhece os 100 mais Influentes da sauacutede Ele recebeu o Oscar da Sauacutede 2019 pelo destaque na categoria Sauacutede Suplementar

Precircmio Executivo de Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI) do Ano

As iniciativas de inovaccedilatildeo da Unimed-BH trouxeram mais um importante reconhecimento O superinten-dente de Tecnologia da Informaccedilatildeo da Cooperativa Ezequiel Silva foi homenageado como Executivo de TI do Ano na categoria Sauacutede O precircmio eacute promovido pela revista IT Miacutedia e destinado exclusivamente a profissionais de TI de todo o Brasil

INOVACcedilAtildeO EM ATENCcedilAtildeO Agrave SAUacuteDE

Precircmio Inova+Sauacutede

Na 5ordf ediccedilatildeo do seu precircmio de inovaccedilatildeo a Seguros Unimed em parceria com a Unimed do Brasil reco-nheceu a Unimed-BH na categoria Epidemiologia Sauacutede e Bem-Estar O case vencedor foi ldquoIdentifi-caccedilatildeo de Comorbidades em Base de Dadosrdquo que

O superintendente de Tecnologia da Informaccedilatildeo Ezequiel Silva recebe o Precircmio da revista IT Miacutedia

Diretores e equipe da Unimed-BH recebem precircmio da Inova+Sauacutede que avalia as iniciativas das Cooperativas do Sistema Unimed em acircmbito nacional

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relatou como a Unimed-BH tem utilizado a Inteli-gecircncia Artificial para aperfeiccediloar a gestatildeo de infor-maccedilotildees epidemioloacutegicas dos clientes

100 + Inovadoras no Uso de TI

A Unimed-BH conquistou o 1ordm lugar na categoria sauacute-de e o 5ordm lugar geral no precircmio do IT Forum 365 que reconhece as 100 empresas que mais inovaram na utilizaccedilatildeo de recursos de Tecnologia da Informaccedilatildeo O primeiro lugar foi para o projeto realizado em par-ceria com a startup Kunumi que adota a inteligecircncia artificial no processo de autorizaccedilatildeo O trabalho foi desenvolvido a muitas matildeos pelas aacutereas Assisten-ciais e de Tecnologia da Informaccedilatildeo da Cooperativa

Valor Inovaccedilatildeo Brasil ndash 150 mais inovadoras do paiacutes

A Cooperativa foi a uacutenica empresa do segmento de planos de sauacutede com abrangecircncia regional presente no ranking realizado pelo Jornal Valor Econocircmico com o apoio da Associaccedilatildeo Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Inovadoras (Anpei) A pesquisa avalia as praacuteticas de inovaccedilatildeo e classifica as empresas a partir de quatro criteacuterios intenccedilatildeo de inovar esforccedilo para realizar a inovaccedilatildeo resultados obtidos e avaliaccedilatildeo do mercado

Precircmio Experiecircncias de Sucesso

Fomos premiados nas categorias Gestatildeo Assisten-cial com o case ldquoFeedback Estruturado de Corpo Cliacutenico como ferramenta de Governanccedilardquo e Gestatildeo Administrativa com o case ldquoInteligecircncia Artificial na Autorizaccedilatildeo de Pedidos de Clientesrdquo A premiaccedilatildeo foi realizada durante o Simpoacutesio Unimed 2019 que teve como tema Mercado em Transformaccedilatildeo

O superintendente-geral de Serviccedilos Proacuteprios Faacutebio Lentuacutelio a superintendente de Assistecircncia Ambulatorial Kecircnia de Castro Macedo e a gerente ambulatorial das Unidades Barreiro e Centro Meacutedico (GABC) Larissa Vilela Cruz representaram a Unimed-BH no Precircmio Experiecircncias de Sucesso

Um dos destaques no Precircmio Experiecircncias de Sucesso foi o case Inteligecircncia Artificial na Autorizaccedilatildeo de Pedidos de Clientes apresentado pela coordenadora de Auditoria Hospitalar da Unimed-BH Batielhe Moreira Franco Melo

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17ordm Congresso Mineiro de Neurologia

A equipe de Neurologia do Hospital Unimed ndash Uni-dade Contorno foi premiada por estudos de condu-tas cliacutenicas baseadas em atendimentos realizados na Rede Proacutepria O reconhecimento foi para traba-lhos voltados para tratamentos bem-sucedidos de casos mais raros e com poucos registros na litera-tura Os premiados foram dois pocircsteres com foco no tratamento de Acidente Vascular Cerebral (AVC) e uma apresentaccedilatildeo sobre encefalopatia de tronco encefaacutelico de Bickerstaff em caso similar agrave siacutendrome de Guillain-Barreacute Trabalhos seratildeo apresentados no Congresso Nacional de Neurologia de 2020

RELACIONAMENTO COM CLIENTES

12ordm Precircmio Fornecedores de Confianccedila

Pelo 12ordm ano fomos destaque em confiabilidade dos serviccedilos conforme pesquisa com os clientes empre-sariais feita pela revista Melhor publicaccedilatildeo oficial da Associaccedilatildeo Brasileira de Recursos Humanos (ABRH)

Certificaccedilatildeo de Ouvidoria Excelente

A Unimed-BH recebeu a certificaccedilatildeo maacutexima do Pro-grama Ouvidoria de Excelecircncia da Unimed do Brasil que avalia o desempenho das singulares do Sistema Unimed Com validade de dois anos a Cooperativa foi certificada na categoria Excelente

Ranking de Intercacircmbio da Unimed do Brasil

A Unimed-BH conquistou desempenho superior a 95 nos indicadores do Ranking de Intercacircmbio da Unimed do Brasil A metodologia de avaliaccedilatildeo busca a agilidade e a padronizaccedilatildeo desses processos em todo o Sistema Unimed e considera indicadores que for-talecem a marca da Cooperativa a qualidade teacutecnica

Reconhecimento tem validade de dois anos

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e operacional dos processos relacionados ao atendi-mento aleacutem dos processos de cobranccedila e contestaccedilatildeo

Campanha Top Vendas 2018

A Unimed-BH foi a grande vencedora da Campanha Top Vendas promovida pela Unimed Aeromeacutedica entre 110 singulares de diversos estados brasilei-ros A iniciativa reconhece os profissionais da aacuterea de vendas que se destacaram na comercializaccedilatildeo dessa modalidade

MARCA

Top of Mind ndash Marcas de Sucesso 2019

Pelo 24ordm ano consecutivo a Unimed-BH eacute a marca de planos de sauacutede mais lembrada pelos mineiros no precircmio entregue pela revista Mercado Comum Neste ano a Cooperativa recebeu o reconhecimento em duas categorias Excelecircncia em Planos de Sauacute-de e Lideranccedila em Hospital

ACcedilOtildeES DE COMUNICACcedilAtildeO E MARKETING

45ordm Precircmio Aberje

A Associaccedilatildeo Brasileira de Comunicaccedilatildeo Empresarial (Aberje) reconhece as organizaccedilotildees e profissionais que se destacam na aacuterea da comunicaccedilatildeo empresa-rial brasileira Neste ano a Cooperativa foi vencedora nas categorias Comunicaccedilatildeo de Marca e Multipuacute-blicos da Etapa Minas Gerais e Centro-Oeste com os cases ldquoGestatildeo da Reputaccedilatildeo como Diferencial Competitivo para a Marcardquo e ldquoBlindagem de Marca Comunicaccedilatildeo e Relacionamento para Fortalecer a Presenccedila da Unimed-BH em Betimrdquo

Luiz Otaacutevio Fernandes de Andrade presidente da Federaccedilatildeo Minas Gerais ao lado do diretor-presidente da Unimed-BH Samuel Flam que recebe o reconhecimento destacando a Unimed-BH como marca mais lembrada pelos mineiros

A gerente de Comunicaccedilatildeo Corporativa Cristiane Sanches e a gerente de Marketing Christie Meira recebem precircmio Aberje

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SUSTENTABILIDADEA Unimed-BH se compromete com a visatildeo integrada de sustentabilidade O conceito eacute entendido como uma accedilatildeo responsaacutevel com foco no bem comum que associa a sauacutede do nosso negoacutecio ao cuidado nas relaccedilotildees humanas por meio de accedilotildees que geram impacto social e ambiental positivos Eacute pensar no futuro agindo com racionalidade no presente



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O AMANHAtildeSUSTENTABILIDADEMENSAGEMDA DIRETORIA

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O que eacute sustentabilidade O conceito de sustentabilidade tem sido cada vez mais difundido em todo o mundo e se tornou um importante ativo para as empresas Seu fundamento estaacute no olhar para o futuro para as proacuteximas geraccedilotildees partindo do pressuposto de que cada um de noacutes tem a responsabilidade de utilizar os recursos que temos disponiacuteveis sem comprometer o uso deles tambeacutem laacute na frente

O gerenciamento dos fatores de sustentabilidade contribui para reduzir riscos e tem impacto na melhoria da reputaccedilatildeo o que resulta em ganho de vantagem competitiva

Mas quais satildeo os recursos de que devemos cuidar Aqueles organizados em trecircs dimensotildees econocircmico-financeira social e ambiental

Ou seja a sustentabilidade estaacute diretamente relacionada com o desen-volvimento econocircmico e material visando ao bem-estar social sem agredir o meio ambiente usando os recursos de forma inteligente para que eles se mantenham no futuro

Na dimensatildeo econocircmico--financeira estaacute a

atividade econocircmica como um todo Trata-se do

entendimento de que as empresas tecircm uma funccedilatildeo social relevante e por isso precisamos trabalhar para

que elas sejam perenes e gerem resultados que

contribuam efetivamente para a melhoria de vida da populaccedilatildeo

Fundamenta-se na gestatildeo responsaacutevel dos recursos

de modo a desenvolver meacutetodos produtivos mais eficientes assegurando o crescimento econocircmico

Por fim a dimensatildeo ambiental estaacute relacionada com a gestatildeo dos recursos naturais disponiacuteveis Em outras palavras trata-se de como usamos esses recursos que tipo de impacto a atividade econocircmica gera para o meio ambiente e que tipo de providecircncia eacute possiacutevel tomar para mitigar esses impactos

Na dimensatildeo social estaacute incluiacuteda a necessidade de as empresas se comprometerem com o desenvolvimento social a partir da valorizaccedilatildeo dos seres humanos e da comunidade Eacute o que entendemos tambeacutem como responsabilidade social ou seja accedilotildees que trazem impacto positivo para a sociedade em que estamos inseridos contribuindo para que as pessoas tenham os recursos necessaacuterios para uma vida saudaacutevel e de boa qualidade

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SUSTENTABILIDADE ECONOcircMICO-FINANCEIRA Com a participaccedilatildeo crescente dos meacutedicos cooperados conquistamos resultados importantes em 2019

Nossa solidez estaacute diretamente relacionada agraves boas escolhas que fazemos juntos

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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019SUSTENTABILIDADE ECONOcircMICO-FINANCEIRA

Gestatildeo responsaacutevelUma pesquisa realizada pelo Instituto de Estudos de Sauacutede Suplementar (IESS) em 2019 mostrou que ter um plano de sauacutede eacute o terceiro maior desejo do brasileiro Agrave frente estatildeo educaccedilatildeo e casa proacutepria

Mas se ter um plano de sauacutede eacute tatildeo importante o que explicaria a queda do nuacutemero de beneficiaacuterios no intervalo de um ano (reduccedilatildeo de 60 mil viacutenculos 01 entre dezembro de 2018 e dezembro de 2019 segundo o IESS)

Eacute que a economia brasileira vem atravessando momentos difiacuteceis e em 2019 comeccedilou a dar sinais tiacutemidos de recuperaccedilatildeo Um dos maiores impactos na Sauacute-de Suplementar estaacute associado ao trabalho informal que segundo pesquisa do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica (IBGE) alcanccedilou patamar recorde em 2019

De acordo com o estudo o nuacutemero de empregados sem carteira assinada chegou a 116 milhotildees de pessoas no trimestre encerrado em dezembro enquanto os trabalhadores informais chegaram a 384 milhotildees no mesmo periacuteodo Como a proporccedilatildeo de beneficiaacuterios de planos coletivos e empresariais nas carteiras das operadoras ainda se manteacutem no patamar dos 80 o crescimento do nuacutemero de clientes depende diretamente da geraccedilatildeo de postos formais de trabalho

Em razatildeo disso os planos de sauacutede seguiram perdendo clientes em 2019 Segun-do a Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar foram 604 mil beneficiaacuterios a menos em dezembro de 2019 comparado ao mesmo periacuteodo do ano anterior

Contudo esse natildeo eacute apenas o uacutenico desafio para o crescimento do setor no curto prazo Haacute ainda o surgimento de novos modelos assistenciais pautados apenas em baixo preccedilo o que contribui para aumentar a pressatildeo da concorrecircncia Com menos pessoas em condiccedilotildees de ter um plano de sauacutede e a oferta de serviccedilos que priorizam o baixo preccedilo ndash e natildeo a qualidade da assistecircncia ndash a disputa por mais espaccedilo no mercado nunca foi tatildeo acirrada

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CONFIANCcedilA E QUALIDADE

Sendo a seacutetima maior operadora de planos meacutedico-hospitalares do Brasil em nuacutemero de clientes a Unimed-BH estaacute inserida nessa realidade Mas os resulta-dos de 2019 natildeo deixam duacutevidas estamos na contramatildeo das estatiacutesticas Graccedilas a uma poliacutetica comercial de prospecccedilatildeo e cuidado com a negociaccedilatildeo aleacutem da qualidade da assistecircncia prestada por nossos meacutedicos cooperados conseguimos alcanccedilar um novo recorde de clientes em nossa carteira nuacutemero superior ao marco histoacuterico de 2014 que antecedeu o periacuteodo de crise econocircmica encerra-mos o ano com 1284011 beneficiaacuterios

Para chegar ao saldo de 23323 clientes a mais do que em 2018 foi necessaacuterio vender 54840 planos ao longo do ano Com isso a participaccedilatildeo de mercado da Unimed-BH cresceu um ponto percentual e fechou o ano em 54 o que significa que um a cada dois clientes de planos de sauacutede em nossa aacuterea de atuaccedilatildeo tem no bolso uma carteirinha Unimed-BH Um destaque importante estaacute na regiatildeo de Betim Com a inauguraccedilatildeo do novo hospital proacuteprio na cidade a presenccedila de mercado laacute subiu 11 pontos percentuais fechando em torno de 58

Saiba mais sobre o novo Hospital Unimed ndash Unidade Betim no capiacutetulo Quem faz a Unimed-BH ndash Rede de Serviccedilos

1284011ENCERRAMOS O ANO COM

BENEFICIAacuteRIOS NUacuteMERO SUPERIOR AO MARCO HISTOacuteRICO DE 2014

O AMANHAtildeO AMANHAtildeSUSTENTABILIDADEMENSAGEMDA DIRETORIA

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84 DOS COOPERADOS AVALIAM A ATUAL GESTAtildeO COMO BOA OU OacuteTIMA SEGUNDO PESQUISA DATAFOLHA 2019

Os indicadores econocircmico-financeiros da Cooperativa sofreram alteraccedilotildees neste ano em adequaccedilatildeo aos padrotildees da Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar (ANS) Para saber mais sobre isso acesse aqui

LEMBRANDO

Os resultados positivos satildeo fruto da gestatildeo coletiva e responsaacutevel

dos recursos

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RESULTADOS OPERACIONAIS

O crescimento da carteira de clientes mesmo em um cenaacuterio complexo e desa-fiador natildeo foi o uacutenico resultado positivo do ano O indicador de Contraprestaccedilotildees Efetivas que corresponde agrave nossa receita liacutequida foi de cerca de R$ 422 bilhotildees Jaacute a receita bruta ndash que inclui as receitas dos planos de sauacutede intercacircmbio copar-ticipaccedilatildeo e opcionais ndash alcanccedilou o patamar de R$ 55 bilhotildees

O indicador Despesas Administrativas e Despesas de Comercializaccedilatildeo que cor-responde agraves despesas operacionais foi de 1236 Esse resultado se deve a uma nova exigecircncia contaacutebil (Norma ITG 2004 do Conselho de Contabilidade) que obriga a contabilizaccedilatildeo como despesa dos recursos do Fundo de Assistecircncia Teacutecnica e Educacional (FATES) utilizados no ano

Outro indicador que demonstra o desempenho eacute o Margem Ebitda Em 2019 ele foi de 1103 e aleacutem de refletir a inclusatildeo do FATES nas despesas foi impactado pela Provisatildeo para Eventos Ocorridos e Natildeo Avisados (PEONA) introduzida pela Resoluccedilatildeo Normativa 442 da ANS


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O QUE FAZEMOS PARA GANHAR EFICIEcircNCIA

Os resultados de 2019 refletem uma gestatildeo coletiva responsaacutevel e uma seacuterie de iniciativas alinhadas com uma gestatildeo de processos eficiente focada em atitudes simples e aacutegeis e na execuccedilatildeo de projetos de forma construtiva em busca de soluccedilotildees cada vez mais simples para todos os puacuteblicos Confira

GESTAtildeO UNIMED-BH DE INDICADORES ASSISTENCIAIS ndash GUIA

A plataforma Gestatildeo Unimed-BH de Indicadores Assistenciais (GUIA) reuacutene os indicadores econocircmico-financeiros da Coo-perativa e os de qualidade assistencial desenvolvidos pelos Comitecircs de Especialidade contribuindo para uma maior trans-parecircncia e possibilitando por meio do acesso agrave informaccedilatildeo que os cooperados possam fazer escolhas importantes para a sustentabilidade da Cooperativa

IacuteNDICE DE QUALIDADE ASSISTENCIAL ndash IQA

O IQA eacute um dos componentes da remuneraccedilatildeo variaacutevel dos meacutedicos cooperados e um importante estiacutemulo para a melho-ria da qualidade assistencial Os indicadores foram definidos de forma coletiva pelos cooperados dos Comitecircs de Especia-lidade a partir do GUIA Em 2020 um dos componentes do IQA a pesquisa poacutes-atendimento passaraacute a adotar a meto-dologia do Net Promoter Score ndash NPS objetivando avaliar o atendimento recebido pelo cliente por um uacutenico meacutetodo qualquer que seja o local em que foi atendido

Saiba mais sobre a Remuneraccedilatildeo Variaacutevel e sua evoluccedilatildeo no capiacutetulo Quem faz a Unimed-BH ndash Meacutedicos Cooperados

CONSULTOacuteRIO ON-LINESOL

Ferramenta fundamental para o dia a dia da assistecircncia o Consol tambeacutem contribui para a gestatildeo dos recursos assis-tenciais Sempre em evoluccedilatildeo em 2019 a plataforma deu lugar ao SOL com interface mais intuitiva e mais recursos agrave disposiccedilatildeo dos cooperados

Saiba mais sobre a evoluccedilatildeo do Consultoacuterio On-Line e sobre o SOL no capiacutetulo O Amanhatilde ndash Compromissos


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SELO DE EXCELEcircNCIA ASSISTENCIAL

Garantir uma boa experiecircncia para o cliente eacute um compro-misso da Unimed-BH Para isso aleacutem de estimular a melhoria contiacutenua da qualidade assistencial a Cooperativa tambeacutem reconhece os prestadores de serviccedilos em sauacutede por meio do Selo de Excelecircncia Assistencial Em 2019 o projeto chegou ao seu terceiro ciclo

Saiba mais sobre o Selo de Excelecircncia Assistencial no capiacute-tulo Quem faz a Unimed-BH ndash Rede de Serviccedilos

NET PROMOTER SCORE ndash NPS

Desde 2018 a Unimed-BH adotou em sua Rede Proacutepria a metodologia do NPS para avaliar a qualidade do atendimento a satisfaccedilatildeo e a recomendaccedilatildeo do serviccedilo pelos clientes Em 2019 o modelo foi ampliado e passou a ser adotado tambeacutem pela rede prestadora

Saiba mais sobre o NPS e seus resultados no capiacutetulo Quem faz a Unimed-BH ndash Rede de Serviccedilos

DIRETRIZES DE QUALIDADE ASSISTENCIAL

As DQAs satildeo orientaccedilotildees pautadas em boas praacuteticas assis-tenciais desenvolvidas para auxiliar os meacutedicos no dia a dia e nas decisotildees cliacutenicas Foram construiacutedas a partir de consultas puacuteblicas e validadas pelos Comitecircs de Especialidade

Saiba mais sobre as DQAs no capiacutetulo Quem faz a Unimed-BH ndash Meacutedicos Cooperados


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RESULTADOS ASSISTENCIAIS

Um compromisso permanente da Unimed-BH eacute a melhora da qualidade assisten-cial por meio do uso eficiente dos recursos Na plataforma Gestatildeo Unimed-BH de Indicadores Assistenciais ndash GUIA podemos acompanhar a evoluccedilatildeo de indica-dores que medem e monitoram essa qualidade Confira como se comportaram alguns deles em 2019

CONSULTAS MEacuteDICAS ELETIVAS POR CLIENTE IDOSO

Expressa a razatildeo entre a quantidade de consultas meacutedicas eletivas realizadas no periacuteodo e o nuacutemero de clientes ativos na carteira (geral ou clientes com 60 anos ou mais respectivamente) Dados da competecircncia de outubro de cada ano com valores acumulados de 12 meses

Em 2019 houve aumento de 24 neste indicador para a carteira geral de clientes e de 15 dentre os idosos No mesmo periacuteodo anterior este aumento havia sido de 11 e 08 respectivamente A epidemia de dengue de 2019 pode ter contribuiacutedo para este maior percentual de consultas

CONSULTAS MEacuteDICAS ELETIVAS POR CLIENTE

449

2017

454

2018

465

2019000

200

400

600

749 755

2017 2018

767

2019000

200

400

600

800


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Trata-se de um indicador assistencial que avalia o percentual de internaccedilotildees cliacutenicas em clientes com 60 anos ou mais que resultaram em reinternaccedilatildeo de qualquer natureza em ateacute 30 dias apoacutes a alta Dados da competecircncia de outubro de cada ano com valores acumulados de 12 meses

Indica o percentual de beneficiaacuterios distintos atendidos por cada cooperado que consultaram com outro meacutedico da mesma especialida de em ateacute 45 dias Dados da competecircncia de outubro de cada ano com valores acumulados de 12 meses

49

PERCENTUAL DE CLIENTES QUE CONSULTARAM COM OUTRO MEacuteDICO DA MESMA ESPECIALIDADE EM ATEacute 45 DIAS

Em 2019 foi observado um acreacutescimo de 61 neste comportamento superior ao aumento observado no mesmo periacuteodo do ano anterior (24)

PERCENTUAL DE REINTERNACcedilAtildeO DE IDOSOS EM ATEacute 30 DIAS

Em 2019 foi observada uma reduccedilatildeo de cerca de 35 em relaccedilatildeo a 2018 Um resultado significativo e favoraacutevel para a Cooperativa Possivelmente um reflexo de accedilotildees de enfrentamento desenvolvidas no uacuteltimo ano Entre 2017 e 2018 esta mesma variaccedilatildeo havia sido em sentido oposto com aumento em 7

Percentual de Reinternaccedilatildeo deIdosos em Ateacute 30 dias

15181624

2017 2018

1567

2019000

500

1000

1500

Percentual de clientes que consultaram com outro meacutedico da mesma especialidade em ateacute 45 dias

862 883

2017 2018

937

2019000

500

1000


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Expressa a razatildeo entre a quantidade de exames complementares solicitados em atendimentos eletivos e o nuacutemero de consultas eletivas no mesmo periacuteodo Natildeo considera solicitaccedilotildees realizadas em internaccedilotildees ou em serviccedilos de urgecircncia e emergecircncia Dados da competecircncia de outubro de cada ano com valores acumulados de 12 meses

Expressa o percentual de atendimentos em serviccedilos de urgecircncia e emergecircncia que resultaram em retorno em ateacute 3 dias a qualquer serviccedilo de mesma natureza Dados da competecircncia de outubro de cada ano com valores acumulados de 12 meses

50

PECENTUAL DE RETORNO A SERVICcedilOS DE URGEcircNCIA E EMERGEcircNCIA EM ATEacute 3 DIAS

Em 2019 ocorreu um aumento de 69 neste indicador talvez influenciado pela epidemia de dengue No periacuteodo anterior havia ocorrido reduccedilatildeo de 16 neste indicador

EXAMES COMPLEMENTARES POR CONSULTA MEacuteDICA ELETIVA

Em 2019 ocorreu um aumento de 1 neste indicador A tiacutetulo de comparaccedilatildeo o mesmo indicador havia sofrido 49 de aumento no periacuteodo anterior Pode refletir a melhoria no uso do recurso por parte dos cooperados

Pecentual de Retorno a Serviccedilos de Urgecircncia e Emergecircncia em ateacute 3 dias

885 871

2017 2018

932

2019000

200

400

600

800

1000

Exames Complementares por Consulta Meacutedica Eletiva

287 301

2017 2018

304

2019000

100

200

300

400


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Expressa o percentual de internaccedilotildees por condiccedilotildees sensiacuteveis agrave atenccedilatildeo primaacuteria (CSAP) Essas condiccedilotildees representam um conjunto de agravos agrave sauacutede cujas internaccedilotildees satildeo passiacuteveis de reduccedilatildeo por meio de intervenccedilotildees no niacutevel primaacuterio de atenccedilatildeo agrave sauacutede Dados da competecircncia de outubro de cada ano com valores acumulados de 12 meses

Este indicador compara a permanecircncia hospitalar das internaccedilotildees da Unimed-BH (referente aos capiacutetulos da CID I III V X XVI e XVIII) com o tempo de permanecircncia pelas mesmas causas dos paiacuteses da Organizaccedilatildeo para a Cooperaccedilatildeo e Desenvolvimento Econocircmico (OCDE) ndash organizaccedilatildeo internacional constituiacuteda por 34 paiacuteses Esta razatildeo quando igual a 1 indica equivalecircncia da permanecircncia com relaccedilatildeo agrave referecircncia internacional Quando muito elevada sugere problemas de seguranccedila assistencial de estrutura eou de processo do hospital ou do sistema de sauacutede Quando menor que 1 pode sinalizar a ocorrecircncia de alta precoce tanto mais quanto mais proacutexima de 0 Dados da competecircncia de outubro de cada ano com valores acumulados de 12 meses

51

RAZAtildeO DO TEMPO DE PERMANEcircNCIA HOSPITALAR EM RELACcedilAO Agrave REFEREcircNCIA

Em 2019 ocorreu uma reduccedilatildeo de 12 neste indicador impulsionada dentre outros fatores pelos estiacutemulos de qualidade do Selo de Excelecircncia Assistencial Entre 2017 e 2018 esta reduccedilatildeo havia sido de 2

PERCENTUAL DE INTERNACcedilOtildeES POR CONDICcedilAtildeO SENSIacuteVEL Agrave ATENCcedilAtildeO PRIMAacuteRIA (ICSAP)

Em 2019 ocorreu um aumento de 13 neste indicador Entre 2017 e 2018 esta mesma variaccedilatildeo havia sido em sentido oposto com reduccedilatildeo de 38

Razatildeo do Tempo de Permanecircncia Hospitalar em Relaccedilao agrave Referecircncia

147 144

2017 2018

126

2019000

050

100

150

Percentual de Internaccedilotildees por ICSAP

1506 1449

2017 2018

1468

2019000

500

1000

1500


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Evoluccedilatildeo da carteira de clientes

2014 2015 2016 2017 2018 2019

1273648

12128221224464

12403571260688

1284011 EVOLUCcedilAtildeO DA CARTEIRA DE CLIENTES

No ano em que a Sauacutede Suplementar perdeu mais de 60 mil beneficiaacuterios segundo a Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar (ANS) a Unimed-BH conquistou um novo recorde histoacuterico na carteira de clientes superando a marca anterior do ano de 2014 Com isso nossa participaccedilatildeo de mercado subiu um ponto percentual em relaccedilatildeo a 2018 passando a ser de 54

Evoluccedilatildeo da Receita Operacional Bruta (em milhares de rais)

2014 2015 2016 2017 2018 2019

R$ 3255017 R$ 3632401

R$ 4021735

R$ 4537707

R$ 5047112

R$ 5512909

R$ 0

R$ 1000000

R$ 2000000

R$ 3000000

R$ 4000000

R$ 5000000

R$ 6000000

EVOLUCcedilAtildeO DA RECEITA OPERACIONAL BRUTA (DE 2014 A 2019 - MILHARES DE REAIS)

A receita operacional bruta da Unimed-BH que acompanhamos ateacute 2018 alcanccedilou o patamar de R$ 55 bilhotildees seguindo a tendecircncia de crescimento dos anos anteriores O indicador corresponde ao somatoacuterio de receita de planos de sauacutede venda de serviccedilos de intercacircmbio opcionais (aeromeacutedico e odonto) atendimento agrave autogestatildeo e cliente particular Eacute uma visatildeo gerencial que engloba todas as receitas oriundas das atividades operacionais da Unimed-BH

RESULTADOS ECONOcircMICO-FINANCEIROS


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2014 2015 2016 2017 2018 2019

Evoluccedilatildeo das Despesas Meacutedicas (sinistralidade) (2014 a 2019)

80527828

7580

8128

7799 7938

6000

6500

7000

7500

8000

8500

9000EVOLUCcedilAtildeO DAS DESPESAS MEacuteDICAS (SINISTRALIDADE) (DE 2014 A 2019)

As Despesas Meacutedicas ou sinistralidade refletem o percentual das Contraprestaccedilotildees Efetivas (receita) que estatildeo comprometidos com os Eventos Indenizaacuteveis (custos assistenciais) Em 2019 o indicador foi de 7938 Embora abaixo da meta anual de 8204 a sinistralidade sofreu um impacto importante da Provisatildeo para Eventos Ocorridos e Natildeo Avisados (PeonaSUS) estabelecida pela Resoluccedilatildeo Normativa nordm 442 da ANS A PeonaSUS se refere agrave estimativa do montante de eventos ou sinistros originados no SUS que tenham ocorrido e que natildeo tenham sido avisados agraves Operadoras de Planos de Sauacutede

Evoluccedilatildeo das Contraprestaccedilotildees Efetivas (2014 a 2019 - Milhares de Reais)

2014 2015 2016 2017 2018 2019

25021872767479

30574033337813

3917146

4215048

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

4000000

4500000EVOLUCcedilAtildeO DAS CONTRAPRESTACcedilOtildeES EFETIVAS (DE 2014 A 2019 - MILHARES DE REAIS)

O saldo positivo na carteira de clientes tambeacutem contribuiu para aumentar nossas Contraprestaccedilotildees Efetivas que correspondem agrave receita liacutequida dos planos de sauacutede Em 2019 o indicador alcanccedilou o patamar de R$ 422 bilhotildees Esse indicador segue a metodologia recomendada pela Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar

Para entender melhor clique AQUI


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2014 2015 2016 2017 2018 2019

Margem Ebitda

903

1154

1561 1647

12481103

100

600

1100

1600

2100

EVOLUCcedilAtildeO DA MARGEM EBITDA

A Margem Ebitda tambeacutem sofreu impacto da Peona e da norma ITG 2004 do Conselho de Contabilidade O indicador reflete o quanto a Unimed-BH gerou em recursos na operaccedilatildeo sem incluir juros impostos depreciaccedilatildeo e amortizaccedilatildeo

2014 2015 2016 2017 2018 2019

Despesas Administrativas e Despesas de Comercializaccedilatildeo (2014 a 2019)

11331174

1091

1181

1092

1236

700

800

900

1000

1100

1200

1300

EVOLUCcedilAtildeO DAS DESPESAS ADMINISTRATIVAS E DESPESAS DE COMERCIALIZACcedilAtildeO (DE 2014 A 2019)

O indicador Despesas Administrativas e Despesas de Comercializaccedilatildeo registrou aumento de 144 pp em relaccedilatildeo a 2018 Isso se deveu principalmente a uma nova exigecircncia contaacutebil (Norma ITG 2004 do Conselho de Contabilidade) que obriga a contabilizaccedilatildeo como despesa dos recursos do Fundo de Assistecircncia Teacutecnica e Educacional (FATES) utilizados no ano

Os indicadores de Despesas Administrativas e Despesas de Comercializaccedilatildeo (1236) que correspondem agraves despesas operacionais e Margem Ebitda (1103) sofreram impactos importantes em 2019 Por ser uma cooperativa a Unimed-BH segue regras especiacuteficas previstas pelo Conselho Federal de Contabilidade (CFC) Portanto foi preciso uma adequaccedilatildeo aos efeitos da norma ITG 2004 de 24112017 que preconiza a contabilizaccedilatildeo dos dispecircndios absorvidos pelo Fundo de Assistecircncia Teacutecnica Educacional e Social (Fates) em contas de resultado sendo que o Fates nada mais eacute que um fundo formado pela destinaccedilatildeo obrigatoacuteria dos lucros apurados em exerciacutecios anteriores Tal contabilizaccedilatildeo ocasionou uma distorccedilatildeo nesses indicadores e apoacutes a reconciliaccedilatildeo a taxa de despesa operacional ajustada eacute de 1031 uma reduccedilatildeo de 205 pontos percentuais enquanto a margem Ebitda ajustada eacute ala-vancada em 205 pontos percentuais perfazendo uma taxa de 1308 em 2019 Eacute importante salientar que a Margem Ebitda calculada corresponde agrave foacutermula padronizada pela ANS sendo que neste caso o uacutenico ajuste efetuado na reconciliaccedilatildeo foi a eliminaccedilatildeo do efeito da aplicaccedilatildeo do ITG 2004


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Evoluccedilatildeo do Capital Social (2014 a 2019 - Milhares de Reais)

2014 2015 2016 2017 2018 2019

429905475222

524639

575970

625724661169

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000EVOLUCcedilAtildeO DO CAPITAL SOCIAL (DE 2014 A 2019 - MILHARES DE REAIS)

Na Unimed-BH o Capital Social dos meacutedicos cooperados eacute valorizado em 12 todos os anos

Evoluccedilatildeo do Patrimocircnio Liacutequido (2014 a 2019 - Milhares de Reais)

2014 2015 2016 2017 2018 2019

941506 988673

1277424

1589798

1813703

2114153

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

EVOLUCcedilAtildeO DO PATRIMOcircNIO LIacuteQUIDO (DE 2014 A 2019 - MILHARES DE REAIS)

O crescimento do Patrimocircnio Liacutequido da Cooperativa segue a tendecircncia dos uacuteltimos quatro anos e reflete o resultado da operaccedilatildeo


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Evoluccedilatildeo dos ativos (2014 a 2019 - Milhares de Reais)

2014 2015 2016 2017 2018 2019

17539431916040

2246798

2823535

3177652

3634983

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

4000000

EVOLUCcedilAtildeO DOS ATIVOS (DE 2014 A 2019 - MILHARES DE REAIS)

O indicador eacute formado por aplicaccedilotildees financeiras valores a receber dos clientes imoacuteveis parque tecnoloacutegico entre outros

Evoluccedilatildeo das provisotildees teacutecnicas (2014 a 2019 - Milhares de Reais)

2014 2015 2016 2017 2018 2019

320059 340867378687

619036

689923

814467

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000

900000 EVOLUCcedilAtildeO DAS PROVISOtildeES TEacuteCNICAS (DE 2014 A 2019 - MILHARES DE REAIS)

Com a destinaccedilatildeo de R$ 68 milhotildees agrave Peona SUS as Provisotildees Teacutecnicas tiveram crescimento em relaccedilatildeo a 2018 que vieram a se somar agraves demais provisotildees obrigatoacuterias (PEA PEONA PEONA SUS e Provisatildeo para Reembolso do SUS) Exigidas pela Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar (ANS) as provisotildees teacutecnicas satildeo reservas para assegurar a operaccedilatildeo das empresas de planos de sauacutede e garantem a perenidade e a seguranccedila do negoacutecio para cooperados e clientes

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O AMANHAtildeSUSTENTABILIDADE O AMANHAtildeSUSTENTABILIDADE O AMANHAtildeSUSTENTABILIDADEMENSAGEMDA DIRETORIA

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SUSTENTABILIDADE SOCIOCULTURAL Sustentabilidade tambeacutem eacute contribuir para o desenvolvimento social a partir de accedilotildees com foco na melhoria da qualidade de vida das comunidades em que atuamos

No Festival Somos Comunidade um time de voluntaacuterios cuida do espetaacuteculo que conta com crianccedilas jovens e adultos beneficiados pelos projetos do Instituto Unimed-BH

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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019SUSTENTABILIDADE SOCIOCULTURAL

Conectados com a transformaccedilatildeo Acreditamos na transformaccedilatildeo que surge quando abraccedilamos a comunidade Quando cuidamos do meio ambiente e dos espaccedilos puacuteblicos Transformamos quando somos voluntaacuterios e quando levamos a cultura para perto de mais pessoas Esse eacute o cuidado que faz a diferenccedila no mundo em que vivemos

A Unimed-BH atua em 34 municiacutepios mineiros e todos os dias trabalha para realizar mudanccedilas que podem contribuir para a promoccedilatildeo do crescimento sus-tentaacutevel e da cidadania no planeta Por isso somos desde 2012 signataacuterios do Pacto Global da ONU e nos comprometemos com os Objetivos do Desenvolvi-mento Sustentaacutevel (ODS) para 2030

Como cooperativa deixamos nossas contribuiccedilotildees tanto na inovaccedilatildeo dos nos-sos processos internos quanto no impacto positivo que geramos na sociedade Agrave frente do nosso Programa de Responsabilidade Social Cooperativista estaacute o Instituto Unimed-BH haacute 16 anos semeando e colhendo os frutos com a comu-nidade ao promover a cidadania e o bem-estar para todas as idades E fazemos isso por meio da adesatildeo de mais de 5162 meacutedicos cooperados e colaboradores ao nosso Programa Sociocultural

5162MEacuteDICOS COOPERADOS E COLABORADORES SAtildeO INCENTIVADORES DO PROGRAMA SOCIOCULTURAL UNIMED-BH

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Contribuir para a cidadania e a qualidade de vida e gerar impactos positivos na sociedade satildeo o que motiva cada accedilatildeo do Instituto Unimed-BH Para aprimorar esse trabalho em 2019 avanccedilamos na avaliaccedilatildeo dos resultados dos programas que acompanhamos ou patrocinamos Realizamos pela segunda vez uma pes-quisa para mensurar o impacto social das nossas iniciativas

Foram ouvidos os integrantes da Sociedade do Riso da Escola de Artes Institu-to Unimed-BH e do Projeto Jovens Profissionais A proposta eacute que a cada ano os resultados sejam revisitados Com isso seraacute possiacutevel comparar ao longo dos anos as transformaccedilotildees geradas na vida das pessoas e da sociedade diante das atividades promovidas pelo Instituto Unimed-BH O levantamento foi feito com todos os puacuteblicos alcanccedilados como participantes das accedilotildees pais de crianccedilas ou jovens beneficiados aleacutem de profissionais da sauacutede e educaccedilatildeo das instituiccedilotildees que abraccedilam o projeto

SOCIEDADE DO RISO

Na Sociedade do Riso buscamos entender com os nossos voluntaacuterios o valor de participar dessa iniciativa que leva mais leveza e alegria para pacientes interna-dos em unidades hospitalares e pessoas que residem em Instituiccedilotildees de Longa Permanecircncia para Idosos (ILPI) Mais de 73 deles acreditam que a arte contribui para a transformaccedilatildeo social Para atuar como clowns (palhaccedilos) todos passam por uma capacitaccedilatildeo completa que combina teacutecnica com autoconhecimento e psicologia para lidar com puacuteblicos em situaccedilatildeo de vulnerabilidade

Ouvir para gerar valor

Clowns voluntaacuterios do projeto Sociedade do Riso

brincaram com o puacuteblico durante o Festival Somos

Comunidade

739DOS VOLUNTAacuteRIOS AFIRMAM QUE ESCOLHERAM PARTICIPAR DO PROJETO PORQUE VEEM NA ARTE UM INSTRUMENTO DE TRANSFORMACcedilAtildeO SOCIAL

83DOS FUNCIONAacuteRIOS DAS INSTITUICcedilOtildeES AFIRMAM QUE AS VISITAS PROMOVEM UM AMBIENTE MAIS ACOLHEDOR PARA OS ACOMPANHANTES E BEM-ESTAR PARA TODOS


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ESCOLA DE ARTES

A Escola de Artes do Instituto Unimed-BH possibilita que crianccedilas e adolescen-tes do Aglomerado Morro das Pedras tenham aulas de baleacute danccedilas urbanas e percussatildeo Tanto para os alunos quanto para seus pais muitos avanccedilos podem ser observados Os resultados indicam que as atividades desenvolvidas pelo Instituto contribuem diretamente para o desenvolvimento pessoal e para a melhoria do rendimento escolar e da qualidade de vida dos alunos

Alunas de baleacute claacutessico da Escola de Artes do Instituto Unimed-BH

77DOS ALUNOS PERCEBERAM GRANDE MELHORIA EM RELACcedilAtildeO Agrave DISCIPLINA NA ESCOLA E NO PROJETO

+ de 50SE SENTIRAM MAIS RESPONSAacuteVEIS EM SUA VIDA

+ de 50NOTARAM MELHORIA NO DESEMPENHO ESCOLAR E NA MEMOacuteRIA


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JOVENS PROFISSIONAIS

Haacute 14 anos contribuiacutemos para a formaccedilatildeo de adolescentes de 16 a 18 anos com o Jovens Profissionais uma iniciativa com foco no empreendedorismo e no desenvolvimento profissional Realizado em parceria com a Junior Achievement desde 2011 o programa estimula o empreendedorismo contribui para o desen-volvimento pessoal e para o melhor desempenho escolar Para isso conta com colaboradores e cooperados voluntaacuterios que compartilham seu conhecimento e acompanham o aprimoramento dos jovens De 2006 a 2019 438 jovens jaacute foram beneficiados com a iniciativa E o resultado da pesquisa realizada pelo Instituto mostra os impactos positivos na vida desses adolescentes

Em 2019 67 jovens participaram do projeto Jovens

Profissionais

84DESTACAM QUE DESENVOLVERAM A FACILIDADE DE SE APRESENTAR EM PUacuteBLICO

91DOS ALUNOS NOTARAM AUMENTO EM SUA AUTOESTIMA COM A PARTICIPACcedilAtildeO NO PROGRAMA


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Cuidar das comunidades do entorno de nossas unidades eacute um compromisso da Unimed-BH que por meio do Instituto exercemos contribuindo para o desenvol-vimento econocircmico psicossocial e cultural Soacute no Aglomerado Morro das Pedras satildeo mais de 230 crianccedilas e adolescentes beneficiados pela Escola de Artes

Quer saber como eacute fazer a diferenccedila na vida das pessoas Clique AQUI e confira

Somente em 2019 foram mais de 18 apresentaccedilotildees dos alunos da Escola de Artes em diversos espaccedilos da capital e regiatildeo empresas e oacutergatildeos puacuteblicos

Todo o talento das crianccedilas e jovens apoiados pelo Instituto Unimed-BH tam-beacutem ganhou o palco do Festival Somos Comunidade Em 2019 pela primeira vez o evento foi realizado fora do eixo centro-sul da capital no Parque Lagoa do Nado regiatildeo norte de Belo Horizonte O objetivo foi ampliar o acesso agrave cultura e alcanccedilar puacuteblicos diversos

Comunidade

A Josiane nasceu e cresceu no Aglomerado Hoje ela tem orgulho de criar os trecircs filhos

tambeacutem na comunidade e ver o desenvolvimento das crianccedilas nas atividades da

Escola de Artes


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92DAS FAMIacuteLIAS CUJOS FILHOS FAZEM PARTE DA ESCOLA DE ARTES DISSERAM QUE O PROJETO CONTRIBUI PARA O ENVOLVIMENTO DOS PAIS NA VIDA DOS FILHOS

+ de 4 mil PESSOAS PRESTIGIARAM O FESTIVAL SOMOS COMUNIDADE NO PARQUE LAGOA DO NADO

Alunas do baleacute claacutessico da Escola de Artes Instituto Unimed-BH no

Festival Somos Comunidade


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A cultura eacute um dos elementos mais importantes para a promoccedilatildeo da cidadania Por isso uma das linhas de atuaccedilatildeo do Instituto Unimed-BH eacute dedicada ao fomento do acesso agrave arte movimentando toda a cadeia cultural de Belo Horizonte e regiatildeo

Os Concertos Didaacuteticos estatildeo entre os eventos promovidos em 2019 por meio do patrociacutenio do Programa Sociocultural Unimed-BH Uma vez por ano a Orques-tra Filarmocircnica de Belo Horizonte abre suas portas para estudantes do ensino fundamental e meacutedio de escolas das redes municipal e estadual da Grande BH As apresentaccedilotildees satildeo feitas sob medida para que crianccedilas e adolescen-tes tenham a oportunidade de ter contato com a muacutesica erudita e vejam de perto como funciona uma orquestra Nesse ano levamos 360 alunos da Esco-la Municipal Hugo Werneck e pela primeira vez 90 estudantes da Educaccedilatildeo de Jovens e Adultos (EJA) na Escola Municipal Monsenhor Artur de Oliveira tambeacutem participaram

Cultura

A cooperada Ana Paula Pinheiro Chagas acompanhou uma das turmas de

estudantes durante a visita agrave Orquestra Filarmocircnica para conferir de perto o poder transformador de quem faz a doaccedilatildeo ao Programa Sociocultural


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E falando em Programa Sociocultural confira os destaques de 2019

+ de50PROJETOS PATROCINADOS DURANTE O ANO

840 milPESSOAS BENEFICIADAS PELOS PROJETOS REALIZADOS EM 2019

R$ 146 milhotildeesCAPTADOS PELO PROGRAMA SOCIOCULTURAL

4551 COOPERADOS INCENTIVADORES

611 COLABORADORES INCENTIVADORES

+ de

+ de40 PROJETOS

PREVISTOS PARA 2020


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Cerca de R$ 113 milhotildeesFORAM DESTINADOS A PROJETOS DA LEI FEDERAL DE INCENTIVO Agrave CULTURA DESDE 2000

+ de 16 milEacute A ESTIMATIVA DE EMPREGOS GERADOS A PARTIR DOS INVESTIMENTOS DIRECIONADOS PELO INSTITUTO UNIMED-BH PARA A ECONOMIA CRIATIVA

A diretora Comercial e de Relacionamento Institucional Mercecircs Froacutees na abertura do

espetaacuteculo especial do Grupo Corpo


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No palco do Palaacutecio das Artes os homenageados por serem incentivadores do Programa Sociocultural haacute 20 anos

Puacuteblico aplaude o Coral Unimed-BH que celebrou 10 anos em 2019 O grupo eacute regido pelo maestro Maacutercio Pontes

Para celebrar os 20 anos do Programa Sociocultural o Instituto Unimed-BH tambeacutem promoveu um even-to especial com apresentaccedilatildeo do Grupo Corpo Na ocasiatildeo foram homenageados 56 cooperados que fazem parte do Programa desde sua criaccedilatildeo e na Assembleia Geral de dezembro os meacutedicos que con-tribuem haacute pelo menos 10 anos consecutivos foram prestigiados com uma obra em desenho do artista Marco Tuacutelio Rezende

O Instituto Unimed-BH tambeacutem fez uma pesqui-sa para ver os impactos gerados pelo Programa O trabalho abriu espaccedilo para representantes do poder puacuteblico dos projetos sociais beneficiados colabora-dores da Unimed-BH e meacutedicos cooperados Confira alguns resultados

bull Os entrevistados disseram que o Instituto Unimed-BH eacute considerado um dos principais res-ponsaacuteveis pela manutenccedilatildeo e pelo desenvolvi-mento de atividades culturais em Belo Horizonte e regiatildeo metropolitana

bull A pesquisa concluiu tambeacutem que o Instituto eacute um grande impulsionador da cadeia de economia criativa

Outro marco foram os 10 anos do Coral Unimed-BH que eacute viabilizado pelo patrociacutenio do Programa Sociocul-tural e formado por 63 meacutedicos cooperados colabora-dores e convidados sob a regecircncia do maestro Maacutercio Pontes Para celebrar esse momento um evento especial que recebeu o nome Coral de Todos os Tempos reuniu atuais e ex-coralistas para a apresentaccedilatildeo de um reper-toacuterio de muacutesica popular brasileira Familiares puderam prestigiar o encontro que contou com a abertura da diretora Comercial e de Relacionamento Institucional Mercecircs Froeacutes

O patrociacutenio do Programa Sociocultural tambeacutem contempla as atividades anuais da Academia Mineira de Letras e uma delas eacute a formaccedilatildeo na teacutecnica da escrita Por meio da Oficina Literaacuteria 30 cooperados aleacutem de um membro emeacuterito tiveram a oportuni-dade de praticar a redaccedilatildeo de estilos variados de texto e o resultado foi a publicaccedilatildeo do livro Letras de Meacutedicos que reuacutene uma produccedilatildeo de cada um dos participantes da oficina


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A Oficina Literaraacuteria permitiu aos cooperados aprimorarem seu talento na escrita Na foto em ordem alfabeacutetica Amilton Vieira Aureacutelio Magalhatildees Neto Claacuteudia Maria Andrade Fernandes Vieira Cleacutesio Gontijo do Amaral Elizabeth Costa da Silva Ivan Capdeville Janette Rodrigues Campos Kleber Neves da Rocha Laura de Mello Andrade Milene de Melo Paulo Cerqueira Sara de Castro Oliveira e Silvana Maria Marzano do Nascimento


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AMPLIACcedilAtildeO DA NOSSA ATUACcedilAtildeO EM BETIM

Assim como a Unimed-BH expandiu a sua atuaccedilatildeo em Betim em 2019 com a inauguraccedilatildeo do novo Hospital e da Cliacutenica Unimed o Instituto tambeacutem ampliou a sua presenccedila na cidade Uma das novida-des foi o aumento das programaccedilotildees culturais do Circuito Instituto Unimed-BH na cidade em especial na Praccedila Milton Campos por meio de parceria com a Funarbe (Fundaccedilatildeo Artiacutestico-Cultural de Betim) Outra parceira do Instituto na cidade a Sociedade Artiacutestica Brasileira (Sabra) intensificou os investimen-tos na formaccedilatildeo dos alunos Em 2019 trecircs novas orquestras foram formadas infantil infantojuvenil e juvenil Aleacutem disso tambeacutem apoiamos a Orquestra Sinfocircnica de Betim asorquestras infantil infanto-juvenil e juvenil e os corais de libras infantil e da terceira idade

Como parte do patrociacutenio ao Galpatildeo Cine Horto tambeacutem foi possiacutevel dar continuidade ao programa Accedilotildees Formativas que leva teacutecnicas de teatro para capacitaccedilatildeo de professores da rede puacuteblica de ensino por meio de parceria com a Secretaria Municipal de Educaccedilatildeo Desde 2018 16 professores participam da iniciativa

Meio ambiente

O Instituto Unimed-BH tambeacutem apoia o projeto Cooperativa Sustentaacutevel com diversas iniciativas voltadas para o incentivo ao empreendedorismo

Saiba mais no capiacutetulo Sustentabilidade - Ambiental

Foram 11 apresentaccedilotildees culturais em Betim com puacuteblico de mais de 6 mil pessoas


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Adoccedilatildeo de espaccedilos puacuteblicos

A gente acredita que cuidar da sauacutede tambeacutem passa pela oferta de espa-ccedilos puacuteblicos bem cuidados na cidade sempre abertos para a integraccedilatildeo de puacuteblicos de todas as idades Eacute por isso que haacute 10 anos a Unimed-BH eacute adotante da Praccedila Floriano Peixoto em frente do Hospital Unimed ndash Unidade Contorno e haacute nove anos estaacute presente na Praccedila da Sauacutede em frente da Maternidade Unimed ndash Unidade Grajauacute

A nossa presenccedila nas praccedilas vai aleacutem da infraestrutura e dos jardins Buscamos criar espaccedilos de convivecircncia para a populaccedilatildeo Por isso a cultura tambeacutem chega aos espaccedilos puacuteblicos quando levamos atraccedilotildees gratuitas por meio do Circuito Instituto Unimed-BH Somente em 2019 foram 63 atraccedilotildees e um puacuteblico de mais de 19 mil pessoas na Praccedila Floriano Peixoto e na Praccedila da Sauacutede

A Praccedila Floriano Peixoto recebeu pela primeira vez uma programa-ccedilatildeo especial para o puacuteblico 60+ que eacute a nova terceira idade cheia de disposiccedilatildeo Pela primeira vez o Festival Sabiaacute destinado a essa turma reuniu mais de 35 mil pessoas em dois dias de evento com patrociacutenio do Instituto Unimed-BH

A programaccedilatildeo do Festival Sabiaacute incluiu shows

palestras oficinas de arte tecnologiaempreendedorismo

e relacionamento aleacutem de um baile danccedilante feira

de produtos e opccedilotildees gastronocircmicas diversas


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Voluntariado Uma boa forma de gerar impacto social eacute por meio do voluntariado Na Unimed-BH colaboradores e meacutedicos cooperados participam de pro-jetos doando tempo e talento para melhorar a vida das pessoas Um deles eacute a Manhatilde do Cuidar realizado na Escola Municipal Hugo Werneck no Aglomerado Morro das Pedras que reuniu mulheres para oficinas e palestras voltadas ao empoderamento feminino

Em 2019 criamos o Banco de Voluntaacuterios A partir de 2020 159 colabo-radores 83 cooperados e 7 cooperados emeacuteritos poderatildeo participar das iniciativas de apoio agraves entidades cadastradas no Instituto Unimed-BH

A Manhatilde do Cuidar propocircs um momento de resgate da

autoestima e do autocuidado para as mulheres da Comunidade do Aglomerado Morro das Pedras

25MULHERES BENEFICIADAS NO PROJETO MANHAtilde DO CUIDAR

100VOLUNTAacuteRIOS FAZEM PARTE DOS PROJETOS DESENVOLVIDOS PELO INSTITUTO UNIMED-BH

+ DE

739DOS VOLUNTAacuteRIOS ENTRE COOPERADOS E COLABORADORES FAZEM PARTE DESSE PROJETO DE VOLUNTARIADO PORQUE ACREDITAM NA ARTE COMO ESTRATEacuteGIA DE TRANSFORMACcedilAtildeO E BENEFIacuteCIO SOCIAL


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SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL Na Unimed-BH agimos de forma responsaacutevel com foco no futuro valorizando accedilotildees de preservaccedilatildeo e conservaccedilatildeo do meio ambiente

Em 2019 iniciativas voltadas para a sustentabilidade ambiental tiveram

como resultado 488 aacutervores poupadas

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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL

Um olhar para o futuro O compromisso da Unimed-BH com praacuteticas sustentaacuteveis ndash que respeitam e protegem o meio ambiente ndash eacute valor permanente e faz parte do dia a dia em nossa cooperativa

Em 2019 esse entendimento acompanhou nossa atuaccedilatildeo e foi concretizado em metas de reduccedilatildeo do consumo de aacutegua energia impressotildees e outros recursos Para isso mensalmente nas reuniotildees de alinhamento estrateacutegico foram acom-panhados indicadores voltados para o monitoramento do consumo de insumos e descarte correto de resiacuteduos

Aleacutem disso o funcionamento das unidades proacuteprias priorizou a energia solar a iluminaccedilatildeo e a ventilaccedilatildeo naturais e o reaproveitamento de aacutegua visando agrave redu-ccedilatildeo do consumo de eletricidade e agrave preservaccedilatildeo dos recursos hiacutedricos O uso de vegetaccedilatildeo nativa e telhados verdes no paisagismo das unidades o aquecimento solar e cuidados com a permeabilidade tambeacutem estatildeo entre esses projetos

IMPRESSOtildeES

Em 2019 reforccedilamos a conscientizaccedilatildeo sobre a necessidade da reduccedilatildeo do consumo de papel Para isso estimulamos ainda mais a adoccedilatildeo de impres-sotildees em frente e verso Com o uso do recurso foram economizadas mais de 4 milhotildees de folhas Aleacutem disso conseguimos reduzir significativamente o nuacutemero de impressotildees o que gerou uma economia de mais de R$ 130 mil poupando 488 aacutervores

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488 AacuteRVORES POUPADAS

R$ 130 mil DE ECONOMIA COM IMPRESSOtildeES

4 milhotildeesDE FOLHAS ECONOMIZADAS

BOLETO DIGITAL

Os clientes da Unimed-BH contam com a opccedilatildeo de receber o boleto de paga-mento do plano de sauacutede de forma eletrocircnica diretamente no e-mail Atualmente 84 mil clientes jaacute aderiram agrave cobranccedila digital Com a eliminaccedilatildeo da impressatildeo e postagem via correios foram economizados R$ 18 milhatildeo Para aderir basta acessar o Aplicativo do Cliente o Espaccedilo do Cliente no site ou ligar no 4020-4020

Disponiacutevel somente para cliente individual

MUDE 1 HAacuteBITOTROQUE O BOLETODE PAPEL PELOBOLETO DIGITALAo receber o boleto por e-mail vocecirc acessa

a sua fatura de onde estiver e ainda ajuda o

meio ambiente

Para mudar para o digital acesse o app ou

unimedbhcombr e em seguida clique em

Espaccedilo do Cliente gt Serviccedilos gt Boletos e Comprovantes gt Ativar Boleto Digital

A campanha destacou os benefiacutecios da utilizaccedilatildeo do

Boleto On-Line

SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL

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365 toneladasDE CO2 A MENOS NO MEIO AMBIENTE EM DECORREcircNCIA DO USO DE VIDEOCONFEREcircNCIAS

NEUTRALIZACcedilAtildeO DE CARBONO

Entre setembro de 2018 e agosto de 2019 neutralizamos 79525 quilos de dioacutexido de carbono (CO2) emitidos na atmosfera pelo consumo de energia eleacutetrica dos equipamentos ativados pela empresa Microcity fornecedora de equipamentos de informaacutetica para a Cooperativa Com a realizaccedilatildeo do Projeto Floresta Micro-city ndash um micro por uma aacutervore a cada computador utilizado pela Unimed-BH uma aacutervore eacute adicionada agrave floresta para ajudar nessa neutralizaccedilatildeo

REDUCcedilAtildeO DE EMISSAtildeO DE CARBONO POR DESLOCAMENTOS

As reuniotildees por videoconferecircncia satildeo outra ferramenta que favorece a sustenta-bilidade da Cooperativa e a proteccedilatildeo do meio ambiente Cada unidade tem sua sala de videoconferecircncia e atualmente eacute possiacutevel rastrear as reuniotildees para a composiccedilatildeo de relatoacuterios sobre a reduccedilatildeo de distacircncias percorridas e da emis-satildeo de CO2 Em 2019 com a reduccedilatildeo de deslocamentos por carro deixamos de emitir 365 toneladas de CO2 na atmosfera

79525 quilosDE CO2 NEUTRALIZADOS


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DESCARTE DE RESIacuteDUOS [306-2]

A utilizaccedilatildeo consciente dos recursos passa tambeacutem pelo descarte adequado dos resiacuteduos A Unimed-BH conta com um processo de coleta seletiva nas uni-dades Em 2019 foram mais de 87 toneladas de materiais reciclaacuteveis recolhidos em todos os espaccedilos sob a responsabilidade da Unimed-BH

A construccedilatildeo do novo Hospital Unimed ndash Unidade Betim finalizada em 2019 tambeacutem gerou materiais reciclaacuteveis que foram destinados a cooperativas da cidade pelo consoacutercio responsaacutevel pela obra e para a Cooperativa de Catadores de Materiais Reciclaacuteveis da Regiatildeo Oeste de Belo Horizonte ndash Coopermar

A Prefeitura de Belo Horizonte anunciou em 2019 a ampliaccedilatildeo da coleta seletiva na capital mineira E esse trabalho conta com uma importante contribuiccedilatildeo da Unimed-BH por meio do Instituto Unimed-BH Das seis cooperativas de cata-dores de materiais reciclaacuteveis selecionadas para o programa quatro integram a REDESOL-MG e participam do nosso projeto Cooperativa Sustentaacutevel

A participaccedilatildeo e a inserccedilatildeo das cooperativas soacute foram possiacuteveis em razatildeo da sua profissionalizaccedilatildeo impulsionada pela iniciativa do Instituto Unimed-BH ao longo dos anos Por meio desse projeto houve orientaccedilatildeo para os catadores sobre a gestatildeo adequada de cooperativas apoiando os membros na construccedilatildeo e for-talecimento da identidade da marca

Em seguida apoiamos a aquisiccedilatildeo de software de gestatildeo e da capacitaccedilatildeo dos seus membros para sua utilizaccedilatildeo Jaacute em 2019 ampliamos as accedilotildees com a oferta de uma assessoria juriacutedica para que as cooperativas possam regu-larizar as documentaccedilotildees necessaacuterias para o funcionamento e participar de chamamentos puacuteblicos

Acreditamos na perspectiva de fomentar uma sociedade mais justa por meio da execuccedilatildeo de programas que contribuam para o empoderamento e formaccedilatildeo de pessoas para gerar sua autossuficiecircncia Eacute o que esse projeto consegue realizar

BH ganhou a ampliaccedilatildeo da coleta seletiva em 2019 e pela primeira

vez o serviccedilo tambeacutem eacute realizado por cooperativas de catadores de

materiais reciclaacuteveis


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MONITORAMENTO DE RECURSOS EM TEMPO REAL

A Cooperativa iniciou em 2019 o projeto-piloto de um sistema que monitora o consumo de aacutegua e energia em tempo real em suas unidades Por meio des-sa iniciativa a Gerecircncia de Manutenccedilatildeo consegue detectar qualquer tipo de anormalidade tatildeo logo ocorra Dessa forma eventuais vazamentos ou outras anomalias que causam desperdiacutecio de aacutegua ou energia podem ser detectados e corrigidos rapidamente

ENERGIA ELEacuteTRICA [302-1]

Em 2019 a Unimed-BH adquiriu mais de 2046 milhotildees de kWh no Mercado Livre de Energia Essa iniciativa gerou uma economia de mais de R$ 31 milhotildees reforccedilando o compromisso com a sustentabilidade com a sociedade e com a solidez do negoacutecio Tendecircncia em escala global a energia adquirida no Mercado Livre pode ser convencional ou incentivada e a contratada pela Unimed-BH eacute 100 incentivada ou seja gerada a partir de fontes renovaacuteveis como solar bio-massa eoacutelica ou de pequenas centrais hidreleacutetricas consideradas limpas

RECURSOS HIacuteDRICOS [303-1]

A preservaccedilatildeo dos recursos hiacutedricos tambeacutem eacute um valor para a Unimed-BH O consumo de aacutegua foi foco da nossa atuaccedilatildeo direta Registramos um consumo total de 118 milhotildees de m3 Resultado direto da mobilizaccedilatildeo das equipes e das manutenccedilotildees perioacutedicas que reduzem desperdiacutecios

Em trecircs unidades assistenciais proacuteprias usamos aacutegua de poccedilos artesianos para atividades de limpeza Hospital Unimed ndash Unidade Contorno Maternidade Uni-med - Unidade Grajauacute e Cliacutenica Unimed Aleacutem disso no Centro de Promoccedilatildeo da Sauacutede Unimed - Unidade Santa Efigecircnia haacute um sistema de captaccedilatildeo de aacutegua de lenccedilol freaacutetico utilizada na irrigaccedilatildeo de jardins Outras cinco unidades dispotildeem ainda de caixa de captaccedilatildeo de aacutegua de chuvas Santa Efigecircnia Contagem Pedro I Hospital Unimed - Unidade Betim e Edifiacutecio Inconfidentes


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TELHADO VERDE

O Edifiacutecio Inconfidentes e o Centro de Promoccedilatildeo da Sauacutede Unimed ndash Unidade Santa Efigecircnia contam com telhados verdes jardins sobre lajes que transformam a aacuterea impermeabilizada em vegetada e minimizam os impactos ambientais da cidade Aleacutem de contribuir para o conceito esteacutetico das unidades a iniciativa ajuda a melhorar a qualidade do ar e os isolamentos teacutermico e acuacutestico ajuda a combater as ilhas de calor nos grandes centros urbanos e reduz o consumo de energia e as possibilidades de alagamento No primeiro preacutedio a aacuterea verde ocupa aproximadamente 1135 msup2 enquanto que na unidade Santa Efigecircnia o espaccedilo eacute de aproximadamente 590 msup2 A Cooperativa utilizou espeacutecies nativas da flora brasileira rasteiras e de meacutedio porte incluindo aacutervores frutiacuteferas como goiabeira jabuticabeira pitangueira e aceroleira

Os telhados verdes melhoram a qualidade do ar e ajudam a combater o efeito das Ilhas de

calor nas grandes cidades


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NOSSOJEITO DE FAZERNossa Cooperativa tem um jeito proacuteprio de trabalhar Fique por dentro de como foi o ano de 2019 e do que fizemos para chegar ateacute aqui



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ESTRATEacuteGIA E GOVERNANCcedilA Juntos fortalecemos nossa cooperativa a cada ano Conheccedila aqui o papel de cada um em nossa estrutura

Nossa governanccedila reforccedila a importacircncia

das decisotildees coletivas



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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019ESTRATEacuteGIA E GOVERNANCcedilA

Participaccedilatildeo dos cooperadosA Unimed-BH tem na Assembleia Geral dos Cooperados o seu principal oacutergatildeo de governanccedila Por se tratar de uma sociedade cooperativa formada por pessoas a cada cooperado cabe um voto independentemente do seu capital

Juntos os meacutedicos tecircm o direito e o compromisso de escolher os melhores cami-nhos para a Cooperativa o que faz da sua participaccedilatildeo um soacutelido pilar na conduccedilatildeo do negoacutecio Eacute nas assembleias realizadas duas vezes ao ano que os cooperados elegem os pares para representaacute-los nos demais oacutergatildeos de governanccedila

Em 2019 diversas foram as decisotildees conjuntas tomadas nas Assembleias Gerais Entre elas estaacute a aprovaccedilatildeo de um novo criteacuterio opcional para a aposentadoria com a flexibilizaccedilatildeo do fator 100 (idade + tempo de cooperaccedilatildeo) para 90 com idade miacutenima de 65 anos Outra importante decisatildeo foi a evoluccedilatildeo do criteacuterio de pagamento da produccedilatildeo complementar que passou a incorporar uma parcela vinculada ao resultado do Iacutendice de Qualidade Assistencial (IQA) Acompanhe no quadro da paacutegina seguinte as instacircncias de participaccedilatildeo dos cooperados

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OacuteRGAtildeO DE GOVERNANCcedilA COMPOSICcedilAtildeO ATRIBUICcedilOtildeES


19 cooperados eleitos com mandato de quatro anos

Delibera sobre a conduccedilatildeo dos negoacutecios assegurando o retorno do investimento no longo prazo e o equiliacutebrio entre os anseios dos cooperados com foco na sustentabilidade

CONSELHO TEacuteCNICO- -SOCIETAacuteRIO

Seis cooperados eleitos com mandato de quatro anos

Instaura e conduz processos administrativos para apurar possiacuteveis infraccedilotildees agraves normas internas cometidas por cooperados

CONSELHO FISCAL Seis cooperados eleitos com mandato de um ano

Fiscaliza a gestatildeo as operaccedilotildees financeiras e a prestaccedilatildeo de contas recomendando ou natildeo sua aprovaccedilatildeo pela Assembleia Geral

DIRETORIA EXECUTIVA

Cinco cooperados integrantes do Conselho de Administraccedilatildeo com mandato de quatro anos

Responde de forma colegiada pela gestatildeo e pelo alcance dos resultados seguindo as diretrizes do Conselho de Administraccedilatildeo e as deliberaccedilotildees da Assembleia Geral Reuacutene o diretor- -presidente e os diretores de Provimento de Sauacutede de Serviccedilos Proacuteprios Administrativo--Financeiro e Comercial e de Relacionamento Institucional

ASSEMBLEIA GERAL DE DELEGADOS

106 cooperados eleitos de forma proporcional entre as especialidades com mandato de quatro anos

Julga os recursos apresentados por cooperados punidos em decorrecircncia de processos administrativos por infraccedilatildeo agraves normas internas

CONSELHO SOCIAL

Membros dos conselhos de AdministraccedilatildeoTeacutecnico--Societaacuterio e Fiscal delegados e integrantes do Nuacutecleo de Integraccedilatildeo com Cooperados e doConselho Consultivo doInstituto Unimed-BH

Com funccedilatildeo consultiva discute macropoliacuteticas e estrateacutegias da Cooperativa formulando propostas para o Conselho de Administraccedilatildeo

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O AMANHAtildeMENSAGEMDA DIRETORIA

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NUacuteCLEO DE INTEGRACcedilAtildeOCOM COOPERADOS (NICOOP)

Seis cooperados indicados pelo Conselho de Administraccedilatildeo com mandato de quatro anos

Promove a filosofia cooperativista e o conhecimento teacutecnico- -cientiacutefico entre os cooperados

COMITEcirc DE ESPECIALIDADES

Um comitecirc por especialidade composto por setecooperados sendodois da SociedadeMeacutedica e cinco membros indicadospelo Conselho deAdministraccedilatildeopor reconhecidacompetecircncia teacutecnica

Assessora o Conselho de Administraccedilatildeo em estudos avaliaccedilotildees de tecnologias elaboraccedilatildeo de protocolos e indicadores e definiccedilatildeo de criteacuterios teacutecnicos para as atividades inerentes agrave especialidade

CONSELHO CONSULTIVO DO INSTITUTO UNIMED-BH

Cinco cooperados indicados pelo Conselho de Administraccedilatildeo

Acompanhar as atividades do Instituto Unimed-BH contribuir para as accedilotildees de relacionamento com incentivadores dos programas disseminar os resultados perante a classe meacutedica e sociedade aleacutem de identificar e sugerir parceiros e projetos alinhados aos objetivos do Instituto Unimed-BH

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Estrutura organizacional [102-18]

Somos uma cooperativa de trabalho meacutedico com 49 anos de atuaccedilatildeo e operaccedilatildeo em vaacuterios negoacutecios Planos de Sauacutede Rede Proacutepria de serviccedilos assistenciais Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Educaccedilatildeo e ConsultoriaNossa cooperativa estaacute em evoluccedilatildeo constante Por isso temos uma estrutura organizacional dinacircmica que se ajusta agrave medida que avanccedilamos Fazem parte dessa estrutura o Centro de Inovaccedilatildeo Unimed-BH que atua nas frentes de ensino pesquisa informaccedilatildeo desenvolvimento e consultoria e o Instituto Unimed-BH braccedilo de responsabilidade social e cultural da Cooperativa que reforccedila o nosso compromisso e o relacionamento institucional com a sociedade

ASSEMBLEIA GERAL DOS COOPERADOSASSEMBLEIA GERAL DE DELEGADOS

Conselho Teacutecnico-Societaacuterio

Conselho de Administraccedilatildeo

Diretoria Executiva Colegiada

Conselho Consultivodo Instituto Unimed-BH

Comitecircs de Especialidades

Pessoas

Tecnologia da Informaccedilatildeo

Administrativo--Financeiro

Provimento de Sauacutede

Atenccedilatildeo agrave Sauacutede

Comercial e Marketing

Relacionamento Institucional

Maternidade UnimedUnidade Grajauacute

Hospital Unimed Unidade Betim

Hospital Unimed Unidade Contorno

Juriacutedica

Ouvidoria

AuditoriaCorporativa

Governanccedila Riscos e

ComplianceHospital InfantilSatildeo Camilo Unimed

Serviccedilos Ambulatoriais

Conselho Fiscal

Superintendecircncia Geralde Gestatildeo Empresarial

Superintendecircncia Geralda Operadora

Superintendecircncia Geral de Serviccedilos Proacuteprios

Nuacutecleo de Integraccedilatildeo com Cooperados

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Gestatildeo coletiva dos recursos [202-1]

A Unimed-BH estaacute inserida na economia da cooperaccedilatildeo Os recursos captados dos clientes satildeo de propriedade comum e o seu manejo eacute compartilhado por todos os cooperados Eacute como a caixa-drsquoaacutegua que abastece um condomiacutenio o consumo eacute individuali-zado mas a conta eacute paga de forma coletiva Nosso compromisso eacute priorizar os interesses coletivos tendo em vista a sustentabilidade do sistema

R$ 422 BILHOtildeES CONTRAPRESTACcedilOtildeES EFETIVAS

680159 IMPOSTOS E

PARTICIPACcedilOtildeES 123 644

7938 DESPESAS MEacuteDICAS1236

DESPESAS DE ADMINISTRACcedilAtildeO E DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

- +

146 SALDO DE OUTRAS RECEITAS E DESPESAS

RESULTADOS NAtildeO OPERACIONAIS

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Destinaccedilatildeo dos recursos assistenciais

A sauacutede suplementar eacute um mercado regulado que funciona sob a loacutegica atuarial as operadoras de planos de sauacutede assumem a gestatildeo do risco de sua carteiraNa Unimed-BH o limite estabelecido de responsabilidade fiscal eacute de 8204 do Iacutendice de Despesas Meacutedicas conforme recomendaccedilotildees da Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar (ANS) Isso porque a Cooperativa destina a maior parte da receita aos cooperados e agrave rede assistencial O graacutefico a seguir mostra para onde satildeo direcionados os recursos da assistecircncia agrave sauacutede Os meacutedicos recebem 33 em honoraacuterios por consultas exames e procedimentos realizados Veja como satildeo destinados os nossos recursos assistenciais

4 OUTRAS DESPESASASSISTENCIAIS33

HONOacuteRAacuteRIOS MEacuteDICOS

14 INTERCAcircMBIO

11 EXAMES E TERAPIAS

17 DESPESAS HOSPITALARES

6 DESPESAS AMBULATORIAIS

15 MATERIAIS E MEDICAMENTOS

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Planejamento estrateacutegicoO Planejamento Estrateacutegico eacute o norte que guia a Unimed-BH pois dele constam as diretrizes que pautaratildeo os trabalhos da Cooperativa Em 2019 o Mapa Estrateacutegico foi revisto e atualizado em conformidade com o propoacutesito da Unimed-BH com a nova Identidade Organizacional e de maneira a direcionar os esforccedilos para garantir a efetividade do negoacutecio e a superaccedilatildeo dos constantes desafios apresentados pelo mercado Os objetivos para o periacuteodo 2019-2022 estatildeo organizados por perspectiva de atuaccedilatildeo

Cooperados e clientes permanecem no centro de nossa estrateacutegia e o Mapa ganhou mais objetividade simplicidade e clareza Confira

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INTEGRIDADE E CONFORMIDADE Fazer o que eacute certo natildeo o que eacute faacutecil Esse princiacutepio guia a Unimed-BH no dia a dia direcionando todas as nossas accedilotildees

No dia a dia a eacutetica faz parte de nossa atuaccedilatildeo Na foto a colaboradora

Marilane Aparecida de Lima



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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019INTEGRIDADE E CONFORMIDADE

Eacutetica em prol do bem comumCompromisso com a integridade a conformidade e as boas praacuteticas satildeo princiacutepios que nos guiam E cada vez mais satildeo valores para o mercado

Em 2019 a Cooperativa recebeu pela segunda vez consecutiva o reco-nhecimento como Empresa Proacute-Eacutetica O selo eacute uma iniciativa da Contro-ladoria Geral da Uniatildeo (CGU) e destaca as organizaccedilotildees que demonstram seu compromisso com praacuteticas eacuteticas e com a prevenccedilatildeo e o combate agrave corrupccedilatildeo Neste ano fomos novamente a uacutenica cooperativa brasileira a figurar nessa seleta lista

A conquista do selo Proacute-Eacutetica eacute reflexo de diretrizes organizacionais maduras e que incentivam a praacutetica eacutetica e responsaacutevel no dia a dia Para alcanccedilar esse patamar a Unimed-BH vem adotando uma seacuterie de accedilotildees ao longo dos anos consolidadas em um Programa de Compliance que hoje eacute uma referecircncia em todo o Sistema Unimed e no segmento de sauacutede Boa praacutetica que compartilhamos contribuindo para fortalecer o princiacutepio da intercooperaccedilatildeo

Em 2019 a Unimed-BH recebeu 18 empresas de diversos segmentos e mais de 15 singulares do Sistema Unimed que vieram conhecer um pouco mais sobre as accedilotildees de integridade conformidade e gestatildeo de riscos adotadas pela Cooperativa

30INSTITUICcedilOtildeES ENTRE EMPRESAS E SINGULARES DO SISTEMA UNIMED VIERAM CONHECER NOSSO PROGRAMA DE COMPLIANCE

+ DE

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O diretor de Serviccedilos Proacuteprios Muacutecio Diniz e o gerente de Governanccedila Riscos e Compliance Daniel Marques participaram da solenidade de

entrega do Selo Proacute-Eacutetica pela CGU

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COacuteDIGO DE CONDUTA E RELACIONAMENTO

Um dos instrumentos mais importantes nesse processo de fortaleci-mento e disseminaccedilatildeo da cultura da integridade eacute o Coacutedigo de Conduta e Relacionamento voltado para todos os puacuteblicos com os quais nos relacionamos meacutedicos cooperados colaboradores e parceiros O docu-mento passa por revisotildees e atualizaccedilotildees perioacutedicas para estar sempre dialogando com as mudanccedilas e evoluccedilotildees da nossa sociedade

Desde 2017 temos tambeacutem o Canal Confidencial para relatos de condu-tas indevidas descumprimento do Coacutedigo de Conduta e Relacionamento e das leis vigentes ou suspeita de descumprimento Os relatos podem ser feitos de forma anocircnima sem qualquer retaliaccedilatildeo ao denunciante e satildeo gerenciados por empresa terceira Todas as denuacutencias satildeo apu-radas e tratadas e penalidades satildeo aplicadas quando for o caso Em 2019 foram registrados 201 relatos no Canal Confidencial um nuacutemero quatro vezes maior que o registrado em 2018 quando foram recebidas 50 denuacutencias em decorrecircncia principalmente de campanhas realizadas para divulgaccedilatildeo do canal

Clique AQUI e conheccedila o Canal Confidencial

200RELATOS NO CANAL CONFIDENCIAL EM 2019

+ DE

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CULTURA DA INTEGRIDADE

Em 2019 desenvolvemos uma importante campanha de prevenccedilatildeo e combate ao asseacutedio fruto de um trabalho estruturado de gestatildeo da reputaccedilatildeo com vaacuterios focos de atuaccedilatildeo A iniciativa teve como puacuteblicos-

-alvo colaboradores e meacutedicos cooperados e foi exibida nos diversos canais de comunicaccedilatildeo da Cooperativa

A campanha teve iniacutecio com uma carta assinada pela diretoria da Coo-perativa que resgata a corresponsabilizaccedilatildeo de todos na construccedilatildeo da reputaccedilatildeo da Unimed-BH e reafirma o compromisso com a integrida-de e o cuidado na interaccedilatildeo com os nossos puacuteblicos O mote foi ldquoNem sempre o que vocecirc fala e faz eacute o que o outro entenderdquo e aleacutem das peccedilas de divulgaccedilatildeo contemplou a ediccedilatildeo de uma cartilha que abordou o conceito de asseacutedio como preveni-lo orientaccedilotildees sobre o que fazer em caso de ocorrecircncia o canal para denunciar uma praacutetica de asseacutedio e as consequecircncias aplicaacuteveis

A campanha de prevenccedilatildeo ao asseacutedio foi veiculada

para colaboradores e cooperados

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Como parte da campanha que tambeacutem tem etapas de desenvolvimento previstas para 2020 a Unimed-BH recebeu o filoacutesofo e palestrante Cloacutevis de Barros Filho para falar sobre o tema Clique AQUI e confira a iacutente-gra da palestra

Como apoio na disseminaccedilatildeo das boas praacuteticas de conformidade a Cooperativa tambeacutem recebeu pelo segundo ano consecutivo o Congresso Integridade um dos principais eventos nacionais da aacuterea Entre os palestrantes estavam o diretor Administrativo-

-Financeiro da Unimed-BH Eudes Magalhatildees e a superintendente de Relacionamento Institucional Rosana Chaves Participaccedilotildees que demonstram o comprometimento da alta gestatildeo com o tema e as accedilotildees de Compliance Eles falaram sobre a impor-tacircncia que o tema tem para a Cooperativa que tem como um dos principais lemas ldquoFazer o que eacute certo natildeo o que eacute faacutecilrdquo

A superintendente de Relacionamento Institucional Rosana Chaves falou sobre a

disseminaccedilatildeo da cultura de integridade na Unimed-BH

O filoacutesofo Cloacutevis de Barros Filho fala em palestra para os meacutedicos cooperados sobre o tema asseacutedio

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REPUTACcedilAtildeO A imagem e a reputaccedilatildeo satildeo valores intangiacuteveis cada vez mais importantes para as empresas Na Unimed-BH natildeo eacute diferente

Construir a reputaccedilatildeo eacute um processo contiacutenuo e permanente



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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019REPUTACcedilAtildeO

Uma construccedilatildeopermanente

Problemas recentes vividos por grandes empresas nos mostram a importacircncia de assegurar uma boa reputaccedilatildeo corporativa A reputaccedilatildeo eacute um ativo determinante para uma empresa ser bem avaliada pelo mercado

Muito mais que ter processos bem estruturados eacute preciso gerar valor e ser per-cebido de maneira positiva por seus puacuteblicos de relacionamento

Por isso a reputaccedilatildeo eacute uma construccedilatildeo permanente Leva anos para ser conso-lidada e pode ser destruiacuteda facilmente em instantes

Segundo pesquisa realizada em 2017 pelo Reputation Institute instituiccedilatildeo de referecircncia em estudos na aacuterea a Unimed-BH tem uma reputaccedilatildeo forte no mer-cado resultado das escolhas e do cuidado diaacuterio com a nossa cooperativa em cada detalhe Fruto do trabalho eacutetico transparente e respeitoso executado com dedicaccedilatildeo e compromisso por meacutedicos cooperados colaboradores e parceiros para oferecer as melhores soluccedilotildees em sauacutede para os nossos clientes

Manter a boa reputaccedilatildeo da Unimed-BH e fortalececirc-la tecircm sido um ponto de atuaccedilatildeo importante na estrateacutegia da Cooperativa Por isso mais do que pesqui-sar e entender as percepccedilotildees dos seus principais puacuteblicos de relacionamento a Unimed-BH desenvolve desde 2018 um projeto para fazer a gestatildeo dos bons resultados levando em consideraccedilatildeo os pontos fortes jaacute percebidos de forma positiva a serem continuamente trabalhados e as oportunidades de melhoria que impactam a percepccedilatildeo da marca

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GESTAtildeO DA REPUTACcedilAtildeO

Para manter e melhorar essa percepccedilatildeo positiva que nossa cooperativa tem no mercado diversas accedilotildees estrateacutegicas foram estruturadas no contexto ins-titucional A esse projeto com efeitos de longo prazo chamamos Gestatildeo da Reputaccedilatildeo que conta com o envolvimento de diferentes aacutereas da Cooperativa e com a participaccedilatildeo direta das lideranccedilas com patrociacutenio e contribuiccedilatildeo efetiva da alta direccedilatildeo

Foi definido um Comitecirc de Imagem Reputaccedilatildeo e Sustentabilidade composto pelos superintendentes de aacuterea que se reuniu ao longo do ano para tratar de temas concernentes ao gerenciamento da reputaccedilatildeo e sustentabilidade Foram realizadas quatro reuniotildees do Comitecirc em 2019 para reportar o andamento das accedilotildees especialmente daquelas de impacto na organizaccedilatildeo como um todo

RESPOSTA AOS PUacuteBLICOS

Um ponto de melhoria apurado com a Pesquisa de Reputaccedilatildeo realizada em 2017 foi a efetividade de resposta para os puacuteblicos Diante disso foi desenvolvido um projeto especiacutefico nesse sentido com o objetivo de promover uma melhor per-cepccedilatildeo de cooperados clientes e colaboradores acerca da marca

Em 2019 vaacuterias aacutereas internas da Cooperativa se uniram para conduzir o projeto Efetividade de Resposta aos Puacuteblicos como as Gerecircncias de Relacionamento com Cliente Individual (GRCI) Recursos Humanos (GERH) Relacionamento com Cooperados (GRCO) Comunicaccedilatildeo (GECC) Marketing (GMKT) e Ouvidoria (GGRC) com o apoio das equipes de Tecnologia da Informaccedilatildeo e do Juriacutedico

40 horas+ de

FORAM DEDICADAS Agrave CONSTRUCcedilAtildeO DO PROJETO

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Uma das evoluccedilotildees implementadas foi a integraccedilatildeo dos canais de atendimen-to ao cliente como o Fala Cliente a Ouvidoria e as ferramentas de registro de reclamaccedilotildees na Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar (ANS) Com isso as demandas passaram a ser registradas em todos os sistemas voltados para as manifestaccedilotildees dos beneficiaacuterios e ganharam tratativa padronizada

Em relaccedilatildeo aos meacutedicos cooperados foram definidos criteacuterios e regras para segregar demandas de reclamaccedilotildees a fim de dar celeridade agraves tratativas em especial agraves reclamaccedilotildees Foi implementado um painel de controle e monitora-mento das demandas recebidas com o objetivo de gerar ainda mais assertividade nas respostas e personalizar ainda mais o atendimento

No que diz respeito aos colaboradores os sistemas tambeacutem foram preparados para identificar o colaborador como cliente a fim de que este pudesse receber o atendimento adequado agraves suas necessidades Aleacutem disso foi lanccedilado um canal exclusivo para registro de manifestaccedilotildees sobre as relaccedilotildees de trabalho e sugestotildees sobre o atendimento

GESTAtildeO DE CRISE

Outra accedilatildeo direta do projeto de Gestatildeo da Reputaccedilatildeo foi a estruturaccedilatildeo de um Grupo de Gestatildeo de Crise que em 2019 atuou com total apoio e patrociacutenio da alta gestatildeo Para a Unimed-BH crise eacute todo e qualquer fato de alto impacto para a continuidade dos negoacutecios e que representa um risco agrave reputaccedilatildeo perante a opiniatildeo puacuteblica ou ao relacionamento com os principais puacuteblicos Tem por carac-teriacutestica a repercussatildeo puacuteblica com potencial para causar prejuiacutezos

Para classificar e priorizar as situaccedilotildees de crise que podem nos impactar foram considerados os seguintes criteacuterios

Situaccedilotildees que tenham ocorrido ao menos uma vez na Cooperativa ou que jaacute tenham se mostrado sensiacuteveis agrave ocorrecircncia em simulaccedilotildees previamente realizadas

Quando uma situaccedilatildeo impacta negativa direta e fortemente o relacionamento com cooperados clientes oacutergatildeos de regulaccedilatildeo poder puacuteblico ou imprensa

Quando uma situaccedilatildeo impacta de imediato negativa e fortemente os resultados econocircmico- -financeiros da Cooperativa

Quando uma situaccedilatildeo impacta negativamente a concretizaccedilatildeo de negociaccedilotildees em andamento eou gera perda imediata de carteiras de clientes (quebras de contratos)

Quando a situaccedilatildeo impacta direta e negativamente a percepccedilatildeo do puacuteblico em geral sobre como a Cooperativa lida com inquietaccedilotildees da sociedade

PREVALEcircNCIA IMPACTO NO RELACIONAMENTO IMPACTO NOS RESULTADOS FINANCEIROS

IMPACTO NA ESTRATEacuteGIA COMERCIAL IMPACTO DE APELO SOCIAL

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As possiacuteveis crises foram priorizadas em quatro categorias originadas de situaccedilotildees operacionais (decorrentes da operaccedilatildeo) de comunicaccedilatildeo de accedilotildees de terceiros e de contexto A partir daiacute foi estabelecido um fluxo para tratar cada situaccedilatildeo sempre com o objetivo de solucionar mais rapidamente o problema com o menor impacto possiacutevel para os puacuteblicos cuidando da imagem da Unimed-BH Todo esse trabalho foi organizado em um manual em que constam os marcos da gestatildeo de crises e os criteacuterios de classificaccedilatildeo para tratativa para os pilares priorizados

Desde a estruturaccedilatildeo do Grupo de Gestatildeo de Crises algumas situaccedilotildees foram tratadas contribuindo para potencializar a reputaccedilatildeo positiva da Cooperativa no mercado

Em 2019 como exemplo vivemos uma das piores epidemias de dengue da nossa histoacuteria o que levou milhares de pessoas aos postos de atendimento em sauacute-de de Belo Horizonte e Regiatildeo Metropolitana Em nossas unidades proacuteprias o cenaacuterio natildeo foi diferente Por isso uma campanha foi desenvolvida para orientar os clientes a procurar os Centros de Promoccedilatildeo da Sauacutede como alternativas aos pronto-socorros

A accedilatildeo teve como objetivo oferecer um atendimento mais aacutegil a esses casos que na maioria das vezes podem ser solucionados em unidades ambulatoriais Uma iniciativa que otimiza o percurso assistencial garantindo ainda mais comodidade aos nossos clientes

A campanha de comunicaccedilatildeo orientou o percurso dos pacientes durante epidemia de arboviroses

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SUSTENTABILIDADE

Uma evoluccedilatildeo importante dos trabalhos de Gestatildeo da Reputaccedilatildeo se deu nas questotildees com foco em meio ambiente Considerado um ponto de melhoria na pesquisa a Cooperativa se movimentou ao longo do ano de 2019 para organi-zar as iniciativas de sustentabilidade jaacute realizadas na casa e para mapear outras oportunidades Diversos indicadores como reduccedilatildeo de impressatildeo e economia de aacutegua e energia passaram a ser acompanhados e monitorados com vistas agrave reduccedilatildeo do impacto socioambiental

Saiba mais sobre as iniciativas com foco no meio ambiente no capiacutetulo Sus-tentabilidade - Ambiental

FAVORABILIDADE NA IMPRENSA

Um dos indicadores que mostram como nossa reputaccedilatildeo eacute percebida no mercado eacute a forma como somos retratados na miacutedia Por isso a Unimed-BH atua proativamente na busca de espaccedilos qualificados na imprensa com o objetivo de promover a marca e gerar percepccedilatildeo positiva sobre nos-sa atuaccedilatildeo no mercado Em 2019 97 das notiacutecias veiculadas citando a Unimed-BH foram positivas

Positivas

Negativas

97DAS NOTIacuteCIAS VEICULADAS CITANDO A UNIMED-BH FORAM POSITIVAS

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INOVACcedilAtildeO Com o olhar sempre voltado para as novas tendecircncias investimos no desenvolvimento tecnoloacutegico e na melhoria dos processos

O Encontro de Cooperados de 2019 teve como tema ldquoConexotildees humanas na era digitalrdquo com foco na relaccedilatildeo

complementar dos seres humanos com a tecnologia



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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019INOVACcedilAtildeO

Cultura da inovaccedilatildeoEstamos em constante evoluccedilatildeo e somos referecircncia em soluccedilotildees em sauacutede natildeo soacute dentro do Sistema Unimed - como tambeacutem no mercado de sauacutede suplementar

Atenta agraves mudanccedilas que a tecnologia traz para o mercado de sauacutede a nossa cooperativa vem acompanhando de perto as novas tendecircncias mundiais O uso de Inteligecircncia Artificial e de outros recursos tecnoloacutegicos como aplicativos e plataformas digitais jaacute faz parte da nossa realidade

Para a Unimed-BH a inovaccedilatildeo eacute um dos fatores que contribuem para nos tornar mais competitivos trazendo benefiacutecios para os clientes cooperados colabora-dores parceiros e sociedade

INTELIGEcircNCIA ARTIFICIAL

Em 2019 ampliamos o uso de Inteligecircncia Artificial (IA) em nossos processos com o objetivo de gerar ainda mais eficiecircncia otimizando o trabalho das equi-pes e contribuindo para melhorar a experiecircncia do cliente

Afim de melhorar a experiecircncia do cliente na obtenccedilatildeo de autorizaccedilotildees para exames e procedimentos foi criado um projeto em parceria com uma das prin-cipais startups de IA a Kunumi Inteligecircncia Artificial na Autorizaccedilatildeo Com o uso de algoritmos foi possiacutevel tornar o processo de autorizaccedilatildeo mais dinacircmico Em um ano registramos 38 de automatizaccedilatildeo das guias encaminhadas para a auditoria

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O projeto foi construiacutedo a partir de uma extensa base de dados (em torno de 25 milhotildees de transaccedilotildees) a partir da qual foi desenvolvido um algoritmo prediti-vo composto por 949 paracircmetros que por meio da teacutecnica Gradient Boosting (aacutervore de decisatildeo) permite calcular uma nota de probabilidade de autorizaccedilatildeo para exames e cirurgias solicitados pelos clientes

Na sequecircncia o algoritmo foi integrado ao sistema de gestatildeo da Unimed-BH de forma que a tomada de decisatildeo por aprendizado de maacutequina fosse realizada em tempo real a cada solicitaccedilatildeo processada As permissotildees que natildeo satildeo liberadas automaticamente satildeo encaminhadas para os meacutedicos auditores mas ainda assim o algoritmo aprende a decisatildeo em um processo ciacuteclico

Outro projeto desenvolvido com o uso de algoritmos eacute o Repositoacuterio de diag-noacutesticos cliacutenicos (comorbidades) que sistematiza e gerencia dados sobre diag-noacutesticos dos clientes Unimed-BH O projeto nasceu com o propoacutesito de reunir todas as informaccedilotildees sobre o perfil de doenccedilas dos clientes da Unimed-BH em uma uacutenica base de dados

Uma das aplicaccedilotildees desenvolvidas visou agrave organizaccedilatildeo a partir das classificaccedilotildees e da gravidade das doenccedilas dos clientes considerando modelos consagrados na literatura gerando um perfil epidemioloacutegico da carteira Outra aplicaccedilatildeo possibi-litou correlacionar gravidade das comorbidades dos clientes com os desfechos adversos de interesse como utilizaccedilatildeo do plano internaccedilatildeo ou oacutebito O foco do projeto eacute trazer melhorias no serviccedilo prestado ao cliente traccedilando accedilotildees mais proativas na detecccedilatildeo e encaminhamento dos pacientes para programas e intervenccedilotildees em sauacutede

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INTELIGEcircNCIA DE NEGOacuteCIO A PARTIR DE DADOS

Transformar dados em conhecimentos aplicados ao negoacutecio eacute um dos objetivos do Programa de Residecircncia em Ciecircncia de Dados (DataLab) realizado em parce-ria com o Departamento de Ciecircncia da Informaccedilatildeo da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) Em 2019 a iniciativa chegou agrave sua 2ordf ediccedilatildeo promovendo a capacitaccedilatildeo de colaboradores e o intercacircmbio de informaccedilotildees na aacuterea

O sucesso do DataLab estaacute na formaccedilatildeo de uma equipe multidisciplinar forma-da por colaboradores de diversas aacutereas e por estudantes Na uacuteltima ediccedilatildeo dez colaboradores das Superintendecircncias da Tecnologia da Informaccedilatildeo e de Provi-mento de Sauacutede participaram do programa aleacutem de quatro bolsistas da UFMG alunos de Ciecircncia da Computaccedilatildeo

O DataLab eacute mais uma oportunidade de

desenvolvimento e aprendizado dos colaboradores na aacuterea de Ciecircncia de Dados Na foto os

formandos de 2019

20COLABORADORES PARTICIPARAM DO DATALAB CONSIDERANDO AS DUAS TURMAS DO CURSO

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TROCA DE CONHECIMENTOS ENTRE MEacuteDICOS

Em 2019 desenvolvemos os primeiros projetos-piloto de telessauacutede na nossa cooperativa com iniciativas que conectam dois meacutedicos em consultoacuterios dife-rentes para a troca de informaccedilotildees e melhoria da experiecircncia dos clientes As accedilotildees estatildeo em conformidade com a Resoluccedilatildeo 1643 do Conselho Federal de Medicina (CFM) vigente desde 2002

As chamadas teleinterconsultas satildeo realizadas em uma parceria entre dois Centros de Promoccedilatildeo da Sauacutede Unimed Conceiccedilatildeo do Mato Dentro e Pedro I O serviccedilo permite que meacutedicos cooperados troquem ideias sobre os casos facilitando o acesso dos clientes a especialistas sem a necessidade de deslocamento Desde o iniacutecio do projeto-piloto em marccedilo de 2019 jaacute foram realizadas 109 consultas nas especialidades de dermatologia e cardiologia

Os meacutedicos assistentes (meacutedico de famiacutelia e cliacutenico) recebem e acompanham o paciente no consultoacuterio em Conceiccedilatildeo do Mato Dentro Quando ele percebe que eacute necessaacuteria a consulta com o especialista aciona a unidade da Pedro I em Belo Horizonte

No serviccedilo de teleinterconsulta os clientes tecircm acesso a consultas com especialistas com

a troca de experiecircncias e informaccedilotildees entre meacutedicos localizados em unidades diferentes Na foto os cooperados Walter dos Santos da

Medicina de Famiacutelia e Marcus Henrique Xavier da Dermatologia em uma teleinterconsulta

109CONSULTAS

34DE CARDIOLOGIA

75DE DERMATOLOGIA

96PACIENTES

4MEacuteDICOS

+ de 22HORAS DE CONVERSAS MEacuteDICAS

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FORTALECENDO A INTERCOOPERACcedilAtildeO

Criada em 2016 pela Unimed-BH e a Unimed Vitoacuteria a UNIO eacute uma empresa de tecnologia em sauacutede que oferece soluccedilotildees digitais para outras operadoras do Sistema Unimed Em 2018 outras singulares aderiram agrave empresa que agora conta com mais trecircs soacutecias Central Nacional Unimed Seguros Unimed e Unimed Porto Alegre Cada uma das singulares-membras deteacutem 20 de participaccedilatildeo na empresa

Em 2019 a empresa se consolidou como referecircncia em desenvolvimento de softwares soluccedilotildees em tecnologia e aplicativos (web e mobile) personalizados para operadoras de planos de sauacutede Atualmente nove singulares do Sistema Unimed jaacute utilizam sua tecnologia incluindo as soacutecias Na Unimed-BH um exem-plo eacute o SOL nova soluccedilatildeo que estaacute sendo preparada para substituir o Consul-toacuterio On-Line que foi totalmente desenvolvido a partir de tecnologias da UNIO

PROJETO HORIZONTES

A Consultoria Horizontes tem a finalidade de compartilhar conhecimento levan-do o know-how e as ferramentas e soluccedilotildees desenvolvidas dentro da nossa cooperativa para outras singulares do Sistema Unimed Em 2019 mais clientes foram conquistados ampliando a aacuterea de atuaccedilatildeo do projeto para mais estados Ao todo foram 16 contratos

Aleacutem disso realizamos dois bootcamps (treinamentos) em 2019 A metodologia funciona como uma imersatildeo dentro dos processos da Cooperativa possibilitan-do que outras singulares conheccedilam de perto nossas boas praacuteticas e aprendam com diversas aacutereas

O Bootcamp (treinamento) de BI e Analytics foi a grande

novidade de 2019 O encontro reuniu em dois dias 18

participantes de 14 singulares de vaacuterias partes do Brasil Os

visitantes conheceram de perto as iniciativas as metodologias

e processos da Unimed-BH

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JUNTOS INOVAMOS

Estimular a cultura da inovaccedilatildeo eacute um compromisso da Unimed-BH Um dos reflexos dessa diretriz eacute o projeto Juntos Inovamos que insere a inovaccedilatildeo no dia a dia da Cooperativa A iniciativa reconhece todos os anos as ideias inovadoras propostas por colaboradores e as boas praacuteticas jaacute desenvolvidas na Cooperati-va A plataforma do projeto fica disponiacutevel durante o ano todo para a inscriccedilatildeo de boas ideias

Em 2019 pelo segundo ano consecutivo o encerramento do Juntos Inovamos foi realizado dentro da 3ordf ediccedilatildeo do Meetup de Inovaccedilatildeo O evento eacute um momen-to de troca de ideias e de interaccedilatildeo com a presenccedila de diversos palestrantes externos que satildeo referecircncia em suas aacutereas de atuaccedilatildeo

Confira alguns destaques do projeto

bull MELHOR IDEIA ADMINISTRATIVA JUNTOS PELA EXPERIEcircNCIA DO CLIENTE

bull MELHOR IDEIA ASSISTENCIAL USO DA INTELIGEcircNCIA ARTIFICIAL PARA PREVER INTERNACcedilAtildeO LONGA

bull BOA PRAacuteTICA ADMINISTRATIVA IDENTIFICACcedilAtildeO DE VARIABILIDADE E DESVIOS NOS PROCESSOS DE COLETA VALORACcedilAtildeO E AUDITORIA

bull BOA PRAacuteTICA ASSISTENCIAL GOVERNANCcedilA CLIacuteNICA NAS UNIDADES AMBULATORIAIS E NO CENTRO MEacuteDICO UNIMED-BH

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4 INICIATIVAS FORAM PREMIADAS

INSCRICcedilOtildeES NA PLATAFORMA COM A PARTICIPACcedilAtildeO DE COLABORADORES DE TODAS AS AacuteREAS DA COOPERATIVA

Juntos inovamos em nuacutemeros

Saiba mais sobre iniciativas de inovaccedilatildeo para meacutedicos cooperados no capiacutetulo Quem faz a Unimed-BH ndash Meacutedicos Cooperados

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Na categoria de Boa Praacutetica Assistencial o case reconhecido pelo Juntos Inovamos foi o ldquoGovernanccedila Cliacutenica nas unidades ambulatoriais e no Centro Meacutedico Unimed-BHrdquo O time Unimed-BH desenvolveu e implantou uma ferramenta de Governanccedila Cliacutenica que com transparecircncia permite ao cooperado acompanhar mensalmente seus resultados em indicadores preacute-estabelecidos e estruturar juntamente com o gestor cliacutenico planos de accedilatildeo para melhoria do desempenho

Em 2019 o Meetup percorreu todas as unidades proacuteprias promovendo interaccedilatildeo e debate sobre inovaccedilatildeo


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TALKS UNIMED-BH

Em 2019 o Talks Unimed-BH se firmou como um grande evento de tendecircncias e inovaccedilatildeo em Belo Horizonte Com um olhar voltado para as grandes transforma-ccedilotildees que estatildeo acontecendo no mundo o Talks trouxe debates enriquecedores sobre O Futuro do Trabalho e Experiecircncia do Cliente

Nessa ediccedilatildeo o ciclo de palestras e debates reuniu 300 pessoas no nosso audi-toacuterio do Ed Inconfidentes Ao fazer uma interface com outros setores o Talks mostrou como empresas que atuam em negoacutecios completamente diferentes do setor de sauacutede tecircm tratado o tema ldquoTrabalho e as relaccedilotildees pessoais no ambiente profissionalrdquo

Na pauta do evento os palestrantes discutiram a importacircncia de ouvir mais as novas geraccedilotildees e sobre como a tecnologia vem impactando o mercado de tra-balho Tambeacutem foram debatidos a importacircncia da inclusatildeo a abertura das cor-poraccedilotildees para a diversidade questotildees sobre gecircnero os conflitos entre geraccedilotildees e as mudanccedilas nas relaccedilotildees de trabalho

Uma das palestrantes Grazi Mendes Head of People da consultoria

ThoughtWorks falou da experiecircncia da sua empresa em ampliar o olhar e abrir os processos seletivos para

diversos puacuteblicos

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QUEM FAZ A UNIMED-BHMeacutedicos cooperados clientes colaboradores e rede de serviccedilos Para cada um dos nossos puacuteblicos uma forma de cuidar



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NOSSOJEITO DE FAZER O AMANHAtildeSUSTENTABILIDADE

QUEM FAZ A UNIMED-BH

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O AMANHAtildeSUSTENTABILIDADE

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MEacuteDICOS COOPERADOS Como cooperativa valorizamos o trabalho meacutedico e a participaccedilatildeo contiacutenua nas decisotildees

Em 2019 registramos uma meacutedia de 37 mil meacutedicos cooperados nas duas

Assembleias Gerais realizadas


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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019MEacuteDICOS COOPERADOS

Cuidado e relacionamento

Somos uma cooperativa de trabalho meacutedico e por isso temos o cuidado como vocaccedilatildeo Todos os dias cuidamos de pessoas buscando oferecer a melhor experiecircncia em sauacutede E tambeacutem cuidamos de quem cuida os meacutedicos cooperados

Para isso desenvolvemos uma seacuterie de accedilotildees de relacionamento que atendem a cada perfil de cooperado com os objetivos de promover uma maior aproximaccedilatildeo com a Cooperativa informar atualizar e apoiar as decisotildees coletivas

Assim a Cooperativa vem aprimorando a atenccedilatildeo a cada um que constroacutei a nossa histoacuteria e cuidando daqueles que todos os dias entregam qualidade em sauacutede para os nossos clientes e contribuem para a sustentabilidade da Unimed-BH

A participaccedilatildeo crescente dos meacutedicos cooperados tem feito a diferenccedila nos uacutelti-mos anos e natildeo seria de outra maneira em 2019 Registramos a meacutedia de 37 mil cooperados nas Assembleias Gerais realizadas no ano para a tomada de decisatildeo conjunta E graccedilas a essa participaccedilatildeo muitos resultados foram colhidos em 2019

Os nuacutemeros positivos refletem o foco no bem comum Em razatildeo disso tive-mos mais uma distribuiccedilatildeo recorde de recursos em 2019 R$ 116 bilhatildeo em remuneraccedilatildeo e R$ 531 milhotildees em benefiacutecios totalizando mais de quase R$ 17 bilhatildeo Destes R$ 1375 milhotildees foram destinados agrave Produccedilatildeo Comple-mentar que passou a adotar os indicadores do Iacutendide de Qualidade Assistencial (IQA) para o rateio de parte do benefiacutecio (R$ 125 milhotildees)


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NOSSASCONTRIBUICcedilOtildeESO AMANHAtildeSUSTENTABILIDADE


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MEacuteDICOS COOPERADOS RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019

R$ 17 BILHAtildeOCERCA DE

EM REMUNERACcedilAtildeO E BENEFIacuteCIOS

O engajamento cada vez maior nas decisotildees da Cooperativa tambeacutem resultou em uma importante evoluccedilatildeo em nossa poliacutetica de benefiacutecios A partir de uma proposta construiacuteda pelo Conselho Social os cooperados aprovaram um novo criteacuterio opcional para a aposentadoria que flexi-bilizou a antiga regra dos 100 (soma de idade e tempo de cooperaccedilatildeo)

Agora aqueles que tiverem interesse em se aposentar receberatildeo o valor disponiacutevel em sua cota capital o saldo no Plano de Previdecircncia e um per-centual do Fundo do Proacute-famiacutelia que eacute proporcional agrave soma da idade e do tempo de cooperaccedilatildeo natildeo inferior a 90 Aleacutem disso o aposentado contaraacute com a manutenccedilatildeo do plano de sauacutede benefiacutecio que eacute submetido agrave vali-daccedilatildeo da Assembleia Geral todos os anos O novo criteacuterio foi aprovado em marccedilo de 2019 e ateacute dezembro 19 cooperados foram beneficiados


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Na Assembleia de marccedilo os cooperados aprovaram o novo criteacuterio opcional para aposentadoria


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MEacuteDICOS COOPERADOSRELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019

EMEacuteRITO

A Unimed-BH tambeacutem cuidou de estabelecer relaccedilatildeo crescente com os emeacuteritos que satildeo aqueles cooperados que se aposentaram mas tecircm intenccedilatildeo de manter algum viacutenculo social com a Cooperativa Eles foram convidados para eventos como o Encontro de Cooperados e atividades socioculturais Essa eacute mais uma forma de reconhecer e valorizar aqueles que tanto contribuiacuteram com a nossa histoacuteria

O cooperado emeacuterito Ari Ameacuterico Arauacutejo foi convidado tambeacutem para validar um novo sistema desenvolvido pelo Instituto Unimed-BH que permitiraacute que pessoas de fora da Cooperativa especialmente os emeacuteritos possam contribuir por meio de doaccedilatildeo para o Programa Sociocultural

EVENTOS

Para ampliar as oportunidades de participaccedilatildeo foram realizados 35 eventos em 2019 entre eles estatildeo os Cafeacutes do Cooperado Foacuteruns de Ideias e Unimed-BH Convida Com o tema ldquoConexotildees humanas na era digitalrdquo tivemos em outubro o 14ordm Encontro de Cooperados que recebeu 2454 participantes Fizeram parte da programaccedilatildeo os palestrantes Cezar de Faria do Morgan Stanley Edson Amaro do Hospital Albert Einstein Pedro Aihara do Corpo de Bombeiros e Don Peppers escritor e a maior referecircncia em experiecircncia do cliente em todo o mundo

O cooperado emeacuterito Ari Ameacuterico Arauacutejo foi

convidado para conhecer a avaliar o sistema de adesatildeo

do Instituto Unimed-BH

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Don Peppers maior autoridade mundial em

experiecircncia ao cliente foi um dos palestrantes

Edson Amaro do Albert Einstein falou sobre o uso de tecnologia e

dados na medicina

O cenaacuterio econocircmico foi tema da palestra de Cezar de Faria da Morgan

Stanley que ressaltou o papel de referecircncia da Unimed-BH no mercado

O bombeiro Pedro Aihara destacou a importacircncia da humanizaccedilatildeo das relaccedilotildees e convidou os cooperados

a se lembrarem da razatildeo da escolha pela profissatildeo


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No 14ordm Encontro de Cooperados foram conhecidos tambeacutem os coopera-dos autores das propostas vencedoras da 4ordf ediccedilatildeo do Rede de Inovaccedilatildeo que teve como tema ldquoQual a sua ideia para a evoluccedilatildeo do trabalho meacutedico visando contribuir cada vez mais com a melhor experiecircncia do clienterdquo

Em primeiro lugar ficou a ideia ldquoCartatildeo de preacute-natal on-linerdquo do cooperado Renato Janone Domont O segundo lugar ficou para o projeto ldquoConverse com seu meacutedicordquo da cooperada Marilia Mendes Costa E em terceiro lugar foram reconhecidas duas sugestotildees ldquoFlexibilizaccedilatildeo bilateral da agendardquo da cooperada Claudia Carvalho Sathler de Melo e ldquoReforccedilando cuidadosrdquo do cooperado Sergio Henrique Takeuchi

Os vencedores da 4ordf ediccedilatildeo do Rede de Inovaccedilatildeo foram premiados no Encontro de Cooperados


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Veja os destaques de 2019

5544COOPERADOS ATIVOS

107NOVOS COOPERADOS

9075VISITAS REALIZADAS AOS COOPERADOS EM SEU LOCAL DE ATENDIMENTO

1975ATENDIMENTOS PRESENCIAIS NA CASA DO COOPERADO

3779COOPERADOS VACINADOS EM 2019

996Eacute A MEacuteDIA DE SATISFACcedilAtildeO COM AS VISITAS

28106CONTATOS REALIZADOS COM ANALISTAS DE RELACIONAMENTO VIA TELEFONE


RELACIONAMENTO

EVENTOS

35EVENTOS PROMOVIDOS PARA COOPERADOS

3741COOPERADOS NA ASSEMBLEIA DE MARCcedilO

6638DE PARTICIPACcedilAtildeO

3688 COOPERADOS NA ASSEMBLEIA DE DEZEMBRO


2454 PRESENTES NO ENCONTRO DE COOPERADOS


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EVOLUCcedilAtildeO DO MODELO DE REMUNERACcedilAtildeO

Um dos compromissos permanentes da gestatildeo eacute a valorizaccedilatildeo contiacutenua do trabalho meacutedico E em 2019 demos mais um passo nesse sentido com a evoluccedilatildeo do nosso bem-sucedido modelo de remuneraccedilatildeo variaacute-vel A partir de janeiro de 2020 os cooperados contaratildeo com o Iacutendice de Desempenho e Competitividade (IDC) que garante ganhos progres-sivos vinculados agrave meta de Despesas Meacutedicas por rede ou produto (sinistralidade)

A cada 05 de reduccedilatildeo na sinistralidade os cooperados recebem o dobro em incremento 1 Quanto mais economia gerada para a Cooperativa mais os cooperados podem ganhar

A proposta de evoluccedilatildeo do modelo surgiu no acircmbito do Conselho Social que recomendou a criaccedilatildeo de indicadores especiacuteficos do Unifaacutecil para fins de remuneraccedilatildeo com o objetivo de trazer melhor desempenho e maior competitividade para os nossos produtos

Lembrando que a meta de ponto de partida seraacute diferente de acordo com a rede Ampla ou Unifaacutecil

A sinistralidade (DM) geral da Cooperativa continua a valer para a parcela de remuneraccedilatildeo de 10

Atendendo a uma solicitaccedilatildeo dos meacutedicos cooperados o Iacutendice de Qua-lidade Assistencial (IQA) tambeacutem evoluiu com treinamentos cada vez mais aderentes agrave praacutetica meacutedica Outra novidade foram os podcasts nova miacutedia digital de aacuteudio com conteuacutedos institucionais e da aacuterea da sauacutede que permite o acesso a atualizaccedilotildees em qualquer ambiente onde o cooperado estiver Clique AQUI e saiba mais sobre o IDC

O diretor de Provimento de Sauacutede Joseacute Augusto Ferreira apresenta aos cooperados o cenaacuterio da concorrecircncia que impulsionou a evoluccedilatildeo do

modelo de remuneraccedilatildeo variaacutevel

70 DOS COOPERADOS ESTAtildeO SATISFEITOS COM O MODELO DE REMUNERACcedilAtildeO VARIAacuteVEL DA UNIMED-BH SEGUNDO PESQUISA DATAFOLHA 2019

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NOVOS DELEGADOS

Em outubro foi realizada mais uma eleiccedilatildeo de delegados para o mandato 2019-2023 com a participaccedilatildeo de 4155 cooperados Os participantes tiveram a oportunidade de escolher seus representantes por especialida-de para compor a Assembleia Geral de Delegados instacircncia responsaacutevel pelo julgamento dos recursos de Processos Administrativo-Disciplinares

Ao todo 106 delegados foram eleitos o que representa uma renovaccedilatildeo de 64 dos membros Os delegados compotildeem o Conselho Social junto com os membros dos Conselhos de Administraccedilatildeo Fiscal e Teacutecnico-So-cietaacuterio do Nuacutecleo de Integraccedilatildeo com Cooperados (Nicoop) e do Conselho Consultivo do Instituto Unimed-BH

A cooperada Claudia Navarro presidente do Conselho Regional de Medicina de Minas Gerais (CRM-MG) na posse dos novos delegados da Cooperativa

4155COOPERADOS PARTICIPARAM DA ELEICcedilAtildeO DE DELEGADOS


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MAIS QUALIDADE E PRATICIDADE

Ao longo de 2019 o Conselho Social tambeacutem trouxe outras contribui-ccedilotildees expressivas para a Cooperativa Uma delas foi a recomendaccedilatildeo para que fossem desenvolvidos protocolos e linhas de cuidado com vistas agrave melhoria contiacutenua da assistecircncia e da experiecircncia dos clientes

Foi assim que nasceram as Diretrizes de Qualidade Assistencial (DQAs) construiacutedas com base nas melhores praacuteticas meacutedicas em todo o mundo com o objetivo de servir de apoio para as decisotildees cliacutenicas Os coopera-dos puderam opinar sobre o material por meio de consultas puacuteblicas e o conteuacutedo final foi validado pelos Comitecircs de Especialidades Atualmente jaacute estatildeo disponiacuteveis 11 DQAs no Site do Cooperado

As Diretrizes de Qualidade Assistencial podem ser acessadas

no Site do Cooperado


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79 DOS COOPERADOS ESTAtildeO SATISFEITOS COM A COOPERATIVA SEGUNDO PESQUISA DATAFOLHA 2019

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Aleacutem disso alguns cooperados foram convidados para participar de Mosaicos Criativos com o objetivo de pensar soluccedilotildees estrateacutegicas para a Unimed-BH Em 2019 foram realizados dois encontros que discutiram os temas obe-sidade e absenteiacutesmo Os meacutedicos tambeacutem participaram de oficinas para avaliaccedilatildeo de impacto dos projetos culturais do Instituto Unimed-BH

Para tornar o dia a dia dos meacutedicos cooperados ainda mais praacutetico e dinacirc-mico o Consultoacuterio On-Line passou por diversas evoluccedilotildees durante o ano E a partir de 2020 a ferramenta seraacute substituiacuteda pelo SOL que conta com uma interface mais moderna e eficiente concentrando na mesma plataforma diversas soluccedilotildees sistecircmicas Na fase de teste 55 cooperados foram liberados para utilizar o SOL e propor melhorias de usabilidade

Cooperados participaram de Mosaicos Criativos com os temas obesidade e absenteiacutesmo


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CANAL CONECTA

Em 2019 mais uma novidade entrou no ar o canal Conecta site voltado para o relacionamento com os(as) secretaacuterios(as) que atuam nos con-sultoacuterios dos meacutedicos cooperados O objetivo eacute aprimorar cada dia mais o contato da nossa cooperativa com esses profissionais levando infor-maccedilotildees dicas e orientaccedilotildees O Programa eacute uma importante ferramenta para garantir ainda mais a melhor experiecircncia do cliente

O canal Conecta eacute destinado ao relacionamento com secretaacuterios dos consultoacuterios dos cooperados


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Evoluccedilatildeo do valor de referecircncia pago ao cooperado pela consulta em consultoacuterio

2014 2015 2016 2017 2018 2019

R$ 7500 R$ 7500

R$ 8200

R$ 9000 R$ 9000 R$ 9000

R$ 000

R$ 1000

R$ 2000

R$ 3000

R$ 4000

R$ 5000

R$ 6000

R$ 7000

R$ 8000

R$ 9000

2014 2015 2016 2017 2018 2019

Valor pago em remuneraccedilatildeo variaacutevel (em milhares de reais)

Remuneraccedilatildeo paga aos cooperados (em milhares de reais)

R$ 763289R$ 847281

R$ 899701R$ 1009266

R$ 1118700R$ 1160487

R$ 851191 R$ 893721 R$ 930678R$ 968495R$ 48510

R$ 115545R$ 188022 R$ 191992

R$ 0

R$ 200000

R$ 400000

R$ 600000

R$ 800000

R$ 1000000

R$ 1200000

R$ 1400000

EVOLUCcedilAtildeO DO VALOR DE REFEREcircNCIA PAGO AO COOPERADO PELA CONSULTA EM CONSULTOacuteRIO

Desde 2016 a Unimed-BH conta com um modelo de pagamento que considera os resultados da Cooperativa e indicadores individuais de qualidade Com isso o valor da consulta pode chegar a R$ 90 De sua implementaccedilatildeo ateacute o fechamento de 2019 mais de R$ 544 milhotildees foram transferidos aos meacutedicos somente com a remuneraccedilatildeo variaacutevel

REMUNERACcedilAtildeO PAGA AO COOPERADO

Valorizar o trabalho meacutedico eacute um compro-misso permanente da Unimed-BH Por isso em 2019 foram mais de R$ 116 bilhotildees transferidos aos cooperados em forma de remuneraccedilatildeo o que corresponde a R$ 417 milhotildees a mais que em 2018


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2016 20182017 2019

Sobras destinadas ao Proacute-famiacutelia

Recursos agrave disposiccedilatildeo da Assembleia Produccedilatildeo Complementar

Remuneraccedilatildeo do Capital Social Participaccedilatildeo Pontuada

Descontos do Plano de Sauacutede

Aportes na Previdecircncia Unimed-BH

Transferecircncia de recursos aos cooperados na forma de benefiacutecios (2016 a 2019 - Milhares de Reais)

R$ 45000

R$ 96281

R$ 75000

R$ 52713

R$ 75000

R$ 41913

R$ 75000

R$ 143790R$ 58300 R$ 75000

R$ 125000

R$ 137500

R$ 56998 R$ 62664

R$ 67758

R$ 72260

R$ 8218 R$ 8936

R$ 8945

R$ 9432

R$ 60483 R$ 71875

R$ 83088

R$ 93192

R$ 346188 R$ 325280

R$ 401704

R$ 531174

R$ 0

R$ 50000

R$ 100000

R$ 150000

R$ 200000

R$ 250000

R$ 300000

R$ 350000

R$ 400000

R$ 450000

R$ 500000

R$ 550000

TRANSFEREcircNCIA DE RECURSOS AOS COOPERADOS NA FORMA DE BENEFIacuteCIOS E SOBRAS

Mais de R$ 531 milhotildees foram transferidos aos meacutedicos cooperados na forma de benefiacute-cios e sobras em 2019 um valor recorde Destes R$ 1375 milhotildees foram para a Produccedilatildeo Complementar paga na produccedilatildeo de dezembro de 2019 Com o fechamento do exerciacutecio e a apuraccedilatildeo dos resultados a Assembleia Geral de marccedilo de 2020 deveraacute decidir ainda sobre a destinaccedilatildeo de mais de R$ 1437 milhotildees


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Regular8

Avaliaccedilatildeo geral dos cooperados sobre a Unimed-BH

Ruim ou peacutessima1

91 OacuteTIMA OU BOA

AVALIACcedilAtildeO DOS COOPERADOS SOBRE OS BENEFIacuteCIOS

Os bons resultados da Cooperativa tecircm assegurado ano a ano a distribuiccedilatildeo de recursos na forma de benefiacutecios para os cooperados De acordo com o Datafolha o Proacute-famiacutelia eacute o benefiacutecio melhor avaliado pelos cooperados com 94 seguido do Plano de Sauacutede e da Previdecircncia ambos com 91

82

83

86

90

91

94

Presente de Aniversaacuterio(restaurante e Coopmed)

Pagamento a entidades(Participaccedilatildeo Pontuada)

Produccedilatildeo Complementar

Remuneraccedilatildeo do capital social como pagamento de juros de 12 ao ano

Previdecircncia Unimed-BH

Benefiacutecio plano de sauacutede

Benefiacutecio Proacute-Famiacutelia

Avaliaccedilatildeo dos cooperados sobre os benefiacutecios

91



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AVALIACcedilAtildeO GERAL DOS COOPERADOS SOBRE A UNIMED-BH

Segundo o Datafolha 91 dos meacutedicos cooperados ao avaliar a Cooperativa a consideram como Oacutetima ou Boa


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PERCEPCcedilAtildeO DA MARCA PELOS COOPERADOS

De acordo com a Pesquisa Datafolha 2019 98 dos cooperados percebem a Unimed-BH como uma cooperativa que atinge resultados positivos e 97 que eacute confiaacutevel Dentre os atributos da marca tambeacutem se destacam a competecircncia na gestatildeo e a atuaccedilatildeo com responsabilidade social cooperativista ambas com 97

Percepccedilatildeo da marca pelos cooperados

Ter estrateacutegia e visatildeode futuro bem definidas 96

Atingir Resultados Positivos 98

Incentivar haacutebitos de vida saudaacutevelcom seus programas e projetos 96

Confiabilidade

Possui uma gestatildeo empreendedora 96

Competecircncia na Gestatildeo 97

Possui uma gestatildeo comprometidacom a melhoria contiacutenua 96

Oferecer serviccedilos que atendemagraves expectativas dos clientes 95

Inovar no desenvolvimentode soluccedilotildees em sauacutede

Ser referecircncia em gestatildeo da sauacutede 96

Postura Eacutetica 94

Oferecer planos com boarelaccedilatildeo custo x benefiacutecio 93

Fortalecimento do Cooperativismo 89

Ser acessiacutevel aos Cooperados 87

Representatividade do cooperado 85

94

Responsabilidade social 97

De acordo com a Pesquisa Datafolha 2019 98 dos cooperados percebem a Unimed-BH como uma cooperativa que atinge resultados positivos e que eacute confiaacutevel Dentre os atributos da marca tambeacutem se destacam a competecircncia na gestatildeo e a atuaccedilatildeo com responsabilidade social cooperativista ambas com 97

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CLIENTES Na Unimed-BH os clientes estatildeo no centro do cuidado Trabalhamos para garantir sempre a melhor experiecircncia em sauacutede

As accedilotildees com o foco do cliente refletem nosso compromisso com

a qualidade da assistecircncia


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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019CLIENTES

Foco do Cliente

Cuidar da sauacutede eacute o nosso propoacutesito e por isso temos no cliente nosso principal foco de atuaccedilatildeo

No centro da nossa estrateacutegia estatildeo mais de 128 milhatildeo de beneficiaacuterios que nos movem todos os dias na busca pela excelecircncia reforccedilando o nosso com-promisso com a satisfaccedilatildeo e a melhor experiecircncia assistencial

Investimos continuamente em rede acesso tecnologia e inovaccedilatildeo com o obje-tivo de garantir aos nossos clientes uma assistecircncia de qualidade Da inteligecircn-cia artificial ateacute a inauguraccedilatildeo de novas unidades assistenciais passando pelo treinamento das equipes e corpo cliacutenico o foco do cliente estaacute no topo das prioridades do nosso time

ATENDIMENTO AgraveS MANIFESTACcedilOtildeES DOS CLIENTES

Ouvir tratar e solucionar as demandas de nossos clientes de forma raacutepida e reso-lutiva foram algumas das nossas principais metas em 2019 Entendemos que a satisfaccedilatildeo de nossos clientes passa obrigatoriamente por uma escuta ativa e pela forma como lidamos com suas manifestaccedilotildees Por isso diversos avanccedilos foram registrados nesse sentido O nuacutemero de manifestaccedilotildees dos clientes por exemplo teve uma reduccedilatildeo significativa passando de 188 mil em 2018 para 158 em 2019 Ou seja uma queda de 15 fruto de melhorias efetivas em todos os pontos de contato do cliente conosco

Tivemos melhora tambeacutem no tempo meacutedio de espera dos clientes para retor-no de uma demanda do Fala Cliente que caiu de 76 dias uacuteteis em janeiro para 44 dias uacuteteis em dezembro o que representa uma reduccedilatildeo de 42 E tambeacutem cuidamos de reavaliar os canais de manifestaccedilatildeo com a unificaccedilatildeo em um soacute sistema para o melhor gerenciamento das demandas

Saiba mais sobre o projeto de resposta a todos os puacuteblicos no capiacutetulo Nosso jeito de fazer ndash Reputaccedilatildeo

15TIVEMOS UMA REDUCcedilAtildeO DE

NO NUacuteMERO ABSOLUTO DE MANIFESTACcedilOtildeES DOS CLIENTES COMPARADO A 2018

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AVALIACcedilAtildeO DO ATENDIMENTO

Com o objetivo de promover a melhor assistecircncia e experiecircncia aos clientes em 2019 o uso do Net Promoter Score (NPS) que jaacute era aplicado nas unidades da Rede Proacutepria foi ampliado tambeacutem para a rede prestadora Com isso os aten-dimentos satildeo avaliados conforme o seu grau de satisfaccedilatildeo e recomendaccedilatildeo possibilitando uma atuaccedilatildeo mais qualificada em prol da melhoria dos serviccedilos O NPS eacute uma metodologia criada nos Estados Unidos que mensura o grau de lealdade dos clientes Em 2020 a avaliaccedilatildeo tambeacutem integraraacute o Iacutendice de Qua-lidade Assistencial (IQA)

A avaliaccedilatildeo da experiecircncia e da satisfaccedilatildeo dos

clientes por meio do NPS - Net Promoter Score nos permite avanccedilar em mais

melhorias para 2020

88 DOS CLIENTES ESTAtildeO SATISFEITOS COM A UNIMED-BH SEGUNDO PESQUISA DATAFOLHA

38 DOS CLIENTES MENCIONAM COMO PRINCIPAL MOTIVO DE SATISFACcedilAtildeO OS MEacuteDICOS COOPERADOS

CLIENTES


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Mas as iniciativas para os clientes natildeo param por aiacute Em maio a Unimed-BH e a Drogaria Araujo firmaram uma parceria ineacutedita no setor de sauacutede em Minas Gerais Os nossos clientes passaram a ter acesso a descontos especiais na compra de faacutermacos na maior rede de drogarias do estado A lista conteacutem mais de 700 medicamentos entre eles neuroloacutegicos para hipertensatildeo colesterol asma tireoide e osteoporose Mais uma iniciativa realizada pela Cooperativa em prol da sauacutede e o bem-estar de seus clientes

O diretor-presidente da Unimed-BH Samuel Flam

e presidente da Drogaria Araujo Modesto Araujo

assinam parceria

700 MEDICAMENTOS COM DESCONTO PARA CLIENTES UNIMED-BH ESTAtildeO DISPONIacuteVEIS NAS UNIDADES DA DROGARIA ARAUJO

+ DE

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CORPO MENTE E ALMA

A Unimed-BH desenvolve iniciativas que contribuem para um cuidado integral da sauacutede O Festival Desperta que foi realizado nos dias 31 de maio 1ordm e 2 de junho foi uma dessas accedilotildees

O evento chamou a atenccedilatildeo da populaccedilatildeo para um olhar ampliado sobre a sauacutede destacando a importacircncia do bem-estar do corpo da mente e da alma

Realizado em praccedilas de Betim e Belo Horizonte o festival deu continuidade e ampliou as accedilotildees de promoccedilatildeo da sauacutede jaacute realizadas pela Cooperativa somando agraves iniciativas culturais e sociais desenvolvidas pelo Instituto Unimed-BH

Grandes atraccedilotildees ocuparam as praccedilas das duas cidades como Zeacutelia Duncan Falamansa Mauriacutecio Tizumba entre outros em um evento que reuniu mais de 25 mil pessoas em trecircs dias de eventos

O Festival Desperta levou sauacutede e bem-estar para praccedilas de BH e Betim

38HORAS DE PROGRAMACcedilAtildeO

4PRACcedilAS

84ATRACcedilOtildeES

36ATIVIDADES CULTURAIS

465ARTISTAS E

INSTRUTORES

CONFIRA ALGUNS NUacuteMEROS SOBRE O DESPERTA

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AMPLIACcedilAtildeO DA REDE EM BETIM [102-49]

No dia 10 de abril de 2019 demos um importante passo para o fortalecimen-to da assistecircncia agrave sauacutede na regiatildeo de Betim Com a inauguraccedilatildeo do Hospital Unimed ndash Unidade Betim localizado no bairro Riacho das Areias ampliamos o nuacutemero de leitos para atendimento dos nossos mais de 135 mil clientes no municiacutepio e regiatildeo

R$ 250 milhotildees FORAM INVESTIDOS NO NOVO HOSPITAL EM BETIM CONSTRUIacuteDO INTEGRALMENTE COM RECURSOS PROacutePRIOS DA COOPERATIVA

97 DOS CLIENTES RECOMENDAM O NOVO HOSPITAL UNIMED - UNIDADE BETIM SEGUNDO PESQUISA DATAFOLHA 2019

O novo Hospital Unimed - Unidade Betim foi

inaugurado em abril Na foto nossa diretoria

com as autoridades que prestigiaram a solenidade

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Com capacidade instalada para 300 leitos e projeto inovador a nova unidade possui as mais avanccediladas tecnologias do setor de sauacutede aliadas ao cuidado Um sistema de correio pneumaacutetico que liga todas as aacutereas do hospital agiliza a circulaccedilatildeo de medicamentos e exames entre os setores reduzindo o tempo de atendimento ao cliente Aleacutem disso as estruturas possuem isolamento acuacutestico e de calor em todas as aacutereas e reservatoacuterio de aacutegua pluvial para irrigaccedilatildeo

Na ala da Maternidade e da Pediatria foram planejadas uma aacuterea de recreaccedilatildeo infantil e uma brinquedoteca Aleacutem disso todas as janelas dos quartos satildeo volta-das para um jardim privilegiando a iluminaccedilatildeo natural Para as graacutevidas haacute ainda os quartos PPP (sigla para preacute-parto parto e puerpeacuterio imediato) desenvolvidos para oferecer cuidado e aconchego agrave mulher sem que seja necessaacuterio abrir matildeo dos mais avanccedilados recursos para um parto seguro A sala de espera do pronto-

-socorro infantil eacute separada da sala dos adultos e conta com um espaccedilo luacutedico e acolhedor tornando o ambiente hospitalar mais amigaacutevel

100 mil ATENDIMENTOS FORAM REALIZADOS NO NOVO HOSPITAL UNIMED ndash UNIDADE BETIM EM 2019

7 mil INTERNACcedilOtildeES

1000 PARTOS

82 milATENDIMENTOS EM PRONTO-SOCORRO

QUASE

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CERCA DE

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O novo hospital conta com capacidade instalada

para 300 leitos

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Em 2020 mais uma entrega importante da Cooperativa foi feita para a comu-nidade a Ponte UnimedBetim Um empreendimento que vai facilitar a rotina e beneficiar milhares de pessoas que trafegam na regiatildeo do hospital todos os dias entre as quais estatildeo nossos meacutedicos cooperados clientes e colaboradores da Unimed-BH

NOVOS SERVICcedilOS PARA O FORTALECIMENTO DA ASSISTEcircNCIA

Com a inauguraccedilatildeo da nova unidade em Betim a estrutura do antigo hospital passou a abrigar um novo serviccedilo a Cliacutenica Unimed com atendimentos em Cliacutenica Meacutedica e Pediatria As consultas nessas especialidades satildeo agendadas para o mesmo dia trazendo mais conforto para os clientes que passam a contar com mais uma alternativa ao pronto-socorro

A Cliacutenica Unimed localizada na Avenida Governador Valadares no Centro abriu as portas no dia 16 de junho de 2019 O funcionamento eacute das 9h agraves 20h30 durante sete dias por semana inclusive nos fins de semana e feriados Em sete meses de operaccedilatildeo o serviccedilo registrou 13250 consultas em Cliacutenica Meacutedica 6367 em Pediatria 1012 procedimentos e 660 cirurgias ambulatoriais

A solenidade de inauguraccedilatildeo da ponte contou com a

presenccedila do prefeito de Betim Vittorio Medioli

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PERCURSO ASSISTENCIAL [102-2]

Visando a uma maior qualidade no atendimento aos pacientes pediaacutetricos a Unimed-BH fez a migraccedilatildeo de parte de seu corpo cliacutenico dessa especialidade para o Hospital Infantil Satildeo Camilo Unimed Assim os clientes contam com uma estrutura especializada de referecircncia garantindo maior conforto e conveniecircncia aos clientes

Clique AQUI e acesse o Guia Meacutedico Unimed-BH

HOSPITAIS GERAIS E ESPECIALIAZADOS


LABORATOacuteRIOS

CLIacuteNICAS ATENDIMENTO MOacuteVEL EM SAUacuteDE

(AMBULAcircNCIAS)

CONSULTOacuteRIOSDE COOPERADOS

CLIENTES

CENTROS DE DIAGNOacuteSTICO

PRONTO ATENDIMENTO

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MAIS DO QUE TRATAR PREVENIR

Acreditamos que o cuidado com a sauacutede vai muito aleacutem do tratamento das doen-ccedilas Por isso investimos em accedilotildees de prevenccedilatildeo e direcionamos nosso olhar com especial atenccedilatildeo aos pacientes mais sensiacuteveis como idosos e doentes crocircnicos

Para se ter uma ideia iniciativas de promoccedilatildeo da sauacutede como o Unibaby Viver Bem e o de Perda de Peso reuniram mais de 34 mil clientes em 2019

A Unimed-BH oferece ainda outros 16 programas destinados agrave melhoria da qualidade de vida e agrave prevenccedilatildeo de doenccedilas

34 mil

GERENCIAMENTO DE CASOS COMPLEXOS

Gerenciamento de casos (adulto e infantil) 6984 pacientesCuidados paliativos 804 pacientes

Ventilaccedilatildeo mecacircnica 449 pacientes

ACcedilOtildeES EM SAUacuteDEDesospitalizaccedilotildees 6673 pacientes

Intervenccedilotildees especiacuteficas 1696 pacientesProcedimento Padronizado em Obstetriacutecia (PPO) 5859 pacientes

Procedimento Padronizado em Pediatria (PPP) 16610 pacientesProcedimento Padronizado em Cliacutenica Meacutedica (PPCM) 10546 pacientes

GERENCIAMENTO DE CASOS CROcircNICOS E CONDICcedilOtildeES DE RISCOPrograma de Puericultura 25107 acompanhados

Programa de Atenccedilatildeo agrave Crianccedila e ao Adolescente 94074 acompanhadosPrograma de Neuropediatria 13000 acompanhados

Programa de Atenccedilatildeo Obsteacutetrica 7839 acompanhadosPrograma de Atenccedilatildeo Homeopaacutetica (adulto e infantil) 34383 acompanhados

Programa de Atenccedilatildeo ao Idoso 33215 acompanhadosPrograma Cuidado por Inteiro 3440 acompanhados

Programa de Sauacutede Cardiovascular 50337 acompanhadosPrograma de Atenccedilatildeo ao Diabeacutetico (adulto e infantil) 15533 acompanhados

Programa de Doenccedilas Respiratoacuterias (DPOC asma ndash adulto e infantil) 18976 acompanhadosPrograma de Atenccedilatildeo ao Portador de Doenccedilas Renais 1237 acompanhados

Programa de Sauacutede Mental 9120 acompanhados

PREVENCcedilAtildeO DE DOENCcedilASVacinaccedilatildeo 27721 clientes

Grupo de Reeducaccedilatildeo Alimentar (adulto e infantil) 243 participantesGrupo de Cessaccedilatildeo do Tabagismo 250 participantes

PROMOCcedilAtildeO DA SAUacuteDEUnibaby 9889 visitas domiciliares

Grupo Perda de Peso 5680 participantesGrupo Viver Bem 18266 participantes

Grupo de Gestante 457 participantes

BALANCcedilO DAS INICIATIVAS DE ATENCcedilAtildeO Agrave SAUacuteDE

CLIENTES PARTICIPARAM DE ATIVIDADES VOLTADAS Agrave MUDANCcedilA DE HAacuteBITOS EM 2019

CLIENTES


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Comportamento da carteira de clientes por tipo de contrataccedilatildeo

257050 256597 251057 245216 232397 222018

1016598 956225 973407 995141 1028291 1061993

1273648 1212822 1224464 1240357 1260688 1284011

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

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2014 2015 2016 2017 2018 2019

Pessoa fiacutesica Pessoa Juriacutedica Total

Evoluccedilatildeo da distribuiccedilatildeo da carteira de clientes por produto

47587 47370 43916 40020 36387 3385470693 64892 62416 58070 57140 61730

194328 187458 176914 170873 163141 155236

1831 13315 34367 41718 40872 41959

319266 282129 260798 255419 264836 275130

639943617658 646053 674257 698312 716102

4

400004

800004

1200004

2014 2015 2016 2017 2018 2019

Outros planos posteriores agrave Lei 965698

UnimaxUnimaster Unimed Pleno Unifaacutecil Flex Unipart Flex

Planos anteriores agrave Lei 965698

COMPORTAMENTO DA CARTEIRA DE CLIENTES POR TIPO DE CONTRATACcedilAtildeO

EVOLUCcedilAtildeO DA DISTRIBUICcedilAtildeO DA CARTEIRA DE CLIENTES POR PRODUTO

Tivemos mais um recorde de carteira para a Unimed-BH Isso nos posicionou na contramatildeo do mercado uma vez que a Sauacutede Suplementar perdeu clientes em 2019 Aleacutem do saldo positivo em nossa carteira conseguimos ampliar em 33702 beneficiaacuterios nossa carteira de planos coletivos

Em 2019 registramos um saldo positivo de 23323 clientes em nossa carteira o que contri-buiu para aumentar em 1 pp nossa participaccedilatildeo de mercado que agora eacute de 54 Um dos destaques do ano foi o Unipart Flex que teve um crescimento de 17790 clientes seguido do Unifaacutecil com 10294 beneficiaacuterios a mais

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PERCEPCcedilAtildeO DA MARCA UNIMED-BH PELOS CLIENTES (2019)

Uma cooperativa confiaacutevel seacuteria eacutetica moderna e soacutelida Eacute assim que nossos clientes nos percebem segundo a Pesquisa Datafolha 2019 Aleacutem disso 94 dos clientes consideram que a Unimed-BH disponibiliza atendimento por meacutedicos qualificados

Que valoriza o trabalho meacutedico 65

Que desenvolve accedilotildees que promovemo bem estar da comunidade como um todo 69

Que possui uma boa relaccedilatildeocuto X benefiacutecio aos clientes 79

Que investe em tecnologia 81

Que incentiva a prevenccedilatildeo e os cuidados com a sauacutede 81

Que promove accedilotildees ambientais 52

Que promove accedilotildees culturais 57

Que promove accedilotildees sociais 60

Que se preocupa com o meio ambiente 61

Que tem os melhores meacutedicos credenciados 85

Que proporciona uma boa experiecircnciadigital para seus clientes 86

Que presta o melhor atendimento ao cliente 87

Que respeita o consumidor 88

Inovadora 88

Transparente e respeitosa na relaccedilatildeo comseus puacuteblicos(clientes meacutedicos colaboradores etc) 89

Que tem os melhores hospitais credenciados 89

Que possui hospitais proacutepriosdiferenciados e de qualidade 90

Que possui atendimentos para consultas exames eprocedimentos proacuteprios diferenciados e de qualidade 92

Que tem crescido nos uacuteltimos anos 92

Que tem rede proacutepria de serviccedilosde qualidade confiaacutevel 93

Que disponibiliza atendimentopor meacutedicos qualificados 94

Soacutelida 94

Moderna 95

Seacuteria eacutetica 96

Confiaacutevel 96

Percepccedilatildeo de marca pelos Clientes

CLIENTES


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QUEM FAZ A UNIMED-BHQUEM FAZ A UNIMED-BH


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COLABORADORES Cuidar de quem Cuida Valorizamos e desenvolvemos nossos colaboradores com foco nos melhores resultados e na experiecircncia

A Semana Interna de Prevenccedilatildeo de Acidentes - SIPAT de 2019 contou com a presenccedila do tenente do Corpo de Bombeiros Pedro Aihara que falou sobre o autocuidado


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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019COLABORADORES

Para viver bem com o trabalho

Um dos pilares do nosso negoacutecio eacute atuar com foco no cliente oferecendo sempre qualidade e excelecircncia em nossos serviccedilos

E para isso nosso compromisso eacute promover as melhores experiecircncias para o colaborador se sentir cuidado no ambiente de trabalho em um ambiente propiacutecio para equilibrar desenvolvimento profissional e qualidade de vida

Com esse propoacutesito o Programa Bem Mais Vocecirc avanccedilou em seu segundo ano de vida com lanccedilamento de novas iniciativas

BEM MAIS DE CASA

Para a Unimed-BH promover uma boa experiecircncia para os colaboradores eacute um valor Melhor ainda quando podemos comemorar importantes marcos como os 10 20 e 30 anos de casa Para celebrar em 2019 todas as unidades receberam um evento especial com a participaccedilatildeo da diretoria

Ao lado do nosso diretor- -presidente Samuel Flam

os colaboradores mais antigos e seus respectivos

tempos de casa Danilo Queiroz (30 anos) Socorro da Conceiccedilatildeo

(31 anos) Tuacutelio Ferreira (19 anos) e Nelson Joseacute de Arauacutejo (30 anos)

485COLABORADORES CELEBRARAM EM 2019 SUA ATUACcedilAtildeO HAacute PELO MENOS 10 ANOS NA COOPERATIVA


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BEM MAIS TRANQUILA

Pensado com todo cuidado para as novas mamatildees que trabalham em nossas equipes o Bem Mais Tranquila comeccedilou em 2018 com a Sala de Amamenta-ccedilatildeo na Unidade Inconfidentes Em 2019 mais trecircs unidades ganharam o espaccedilo que daacute a oportunidade para as matildees retirarem e armazenarem o leite durante o horaacuterio de trabalho apoacutes retorno da licenccedila-maternidade

Em 2019 o Bem Mais Tranquila tambeacutem cresceu com a oferta de informaccedilotildees especiais para as colaboradoras graacutevidas abono das ausecircncias em decorrecircncia das consultas de preacute-natal comprovadas por atestado meacutedico aleacutem da entrega do kit para as gestantes

No retorno ao trabalho as matildees ainda ganham um presente especial para manter a lembranccedila do bebecirc bem pertinho durante o expediente

A analista Fabiana Muramatsu participou do Bem Mais

Tranquila antes da chegada do Felipe e agradeceu ldquoAchei

oacutetimo poder contar com o programa nesta minha segunda

gestaccedilatildeo Eacute muito bem-vindo esse cuidado especialrdquo

83GESTANTES ADERIRAM AO BEM MAIS TRANQUILA EM 2019


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BEM MAIS PREPARADO

Cuidar do colaborador tambeacutem eacute oferecer iniciativas para o seu desenvolvimen-to profissional Em 2019 o ciclo anual de Avaliaccedilatildeo de Competecircncias abrangeu 4128 colaboradores de toda a Cooperativa Para os profissionais que atuam nas aacutereas administrativas evoluiacutemos com a oportunidade da autoavaliaccedilatildeo pelo colaborador aleacutem da avaliaccedilatildeo pela lideranccedila trazendo uma visatildeo mais com-pleta para o momento do feedback O resultado foi a construccedilatildeo do Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) uma construccedilatildeo conjunta em que o colaborador eacute protagonista dos avanccedilos em sua carreira ao longo dos proacuteximos 12 meses

A campanha interna contou com a participaccedilatildeo de colaboradores para compar-tilhar suas experiecircncias e dar dicas para cada uma das fases do ciclo

RECONHECIMENTO

Todo bom desempenho merece ser valorizado Por isso ao longo do ano dedicamos momentos especiais nas uni-dades para os eventos do Bem Mais Reconhecer A cada encontro colaboradores que se destacaram em suas ati-vidades e na assistecircncia ao cliente satildeo homenageados e recebem um certificado como agradecimento

A Danielle Silva analista na Gerecircncia de Relacionamento com Cliente Corporativo valorizou a importacircncia do feedback da lideranccedila para ser promovida

Clique aqui para assistir ao depoimento

Somente no Hospital Unimed ndash Unidade Contorno foram cerca de 300 homenageados entre

colaboradores e meacutedicos do corpo cliacutenico


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Cuidando do corpo e da mente

O Programa Bem Mais Vocecirc inclui uma frente de atuaccedilatildeo dedicada aos cuidados com a sauacutede o Bem Mais Saudaacutevel que reuacutene um pacote de iniciativas para o cuidado do corpo e da mente lanccedilado em 2019

Uma das accedilotildees com foco na sauacutede do corpo foi a oferta da avaliaccedilatildeo de bioim-pedacircncia em todas as unidades Durante trecircs meses os colaboradores tiveram acesso a atendimentos individuais em diversos horaacuterios contemplando todos os turnos de trabalho Nutricionistas de uma empresa parceira ofereceram informa-ccedilotildees personalizadas para cada colaborador que se inscreveu e participou da accedilatildeo

1303COLABORADORES FORAM ATENDIDOS PELA AVALIACcedilAtildeO DE BIOIMPEDAcircNCIA

3817 DOSES DE VACINA FORAM APLICADAS EM NOSSOS COLABORADORES

2005 DOSES CONTRA O SARAMPO E 1318 DOSES DA TRIacutePLICE BACTERIANA ACELULAR DO TIPO ADULTO FORAM APLICADAS

VACINACcedilAtildeO

Para cuidar do corpo tambeacutem realizamos a campanha anual de vacinaccedilatildeo contra influenza em todas as unidades da Cooperativa e contra o sarampo nas unidades assistenciais


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Tecnologia que gera autonomia

A inovaccedilatildeo contiacutenua estaacute no nosso DNA E porque eacute valor para a Cooperativa tambeacutem precisa gerar valor para nossos colaboradores Por isso ao longo de 2019 foram feitos vaacuterios investimentos com foco no desenvolvimento do Per-sona nosso sistema on-line de gestatildeo de pessoas que integra vaacuterios serviccedilos inclusive com frentes personalizadas para as lideranccedilas contribuindo para a melhoria da experiecircncia

Outra novidade eacute que agora os colaboradores tecircm na palma das matildeos acesso agrave assistente virtual via WhatsApp para tirar suas duacutevidas sobre administraccedilatildeo de pessoal Eacute soacute salvar o nuacutemero da assistente no celular e enviar a mensagem para iniciar a interaccedilatildeo Essa eacute soacute a primeira fase do projeto que seraacute ampliado em 2020 com a abertura de chamados diretamente pelo WhatsApp

1

2

3

4

5Lideranccedilas poderatildeo acompanhar todo o processo de seleccedilatildeo de novo colaborador

RECRUTAMENTO E SELECcedilAtildeO

RECRUTAMENTO INTERNO

SERVICcedilOS DE DEPARTAMENTO PESSOAL

PLATAFORMA DE EDUCACcedilAtildeO

ACOMPANHAMENTO DO PDI

Espaccedilo de divulgaccedilatildeo de oportunidades internas e candidatura dos colaboradores

Em 2019 o colaborador passou a acessar no sistema Persona seus relatoacuterios e ajustes de ponto agendamento e aviso de feacuterias aleacutem de consulta ao contracheque

Espaccedilo para hospedar os cursos on-line com o histoacuterico de treinamentos realizados pelos colaboradores para a lideranccedila gerenciar o desenvolvimento da sua equipe

O colaborador e a lideranccedila podem acompanhar as accedilotildees previstas no Plano de Desenvolvimento Individual e o status de realizaccedilatildeo de cada uma delas


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O WhastApp tambeacutem comeccedilou a ser usado pela equipe de Recrutamento e Sele-ccedilatildeo no contato com candidatos para as vagas de Enfermagem E a sua primeira interaccedilatildeo com a Unimed-BH acontece em uma entrevista por videochamada

Dialogando com nosso compromisso de atuar com o Foco do Cliente em 2019 a Unimed-BH criou o canal Fale com a Unimed-BH para que os colaboradores na condiccedilatildeo de beneficiaacuterio do plano de sauacutede registrem manifestaccedilotildees tirem duacutevidas ou faccedilam sugestotildees de melhorias As demandas satildeo recebidas direta-mente pela aacuterea que cuida do atendimento ao cliente

A assistente virtual da Unimed a Manu foi disponibilizada a todos

os colaboradores via WhatsApp


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Marca empregadora Somos uma marca que valoriza e cuida dos colaboradores e para tornar nosso trabalho ainda mais visiacutevel para o mercado ampliamos nossa participaccedilatildeo no LinkedIn a rede social que hoje eacute referecircncia nacional no acircmbito profissional Investimos na paacutegina Dia a Dia um espaccedilo exclusivo para mostrar as principais iniciativas internas sempre valorizando a perspectiva do colaborador e imagens do nosso ambiente de trabalho

Tambeacutem eacute valor para a Unimed-BH que nossos colaboradores sejam promotores da marca Entatildeo incentivamos sua atuaccedilatildeo como multiplicadores de conteuacutedos insti-tucionais e experiecircncias em seus perfis profissionais Para orientaacute-los nesse sentido promovemos o LinkedIn Day com a presenccedila da gerente Relacionamento do Lin-kedIn Deacutebora Nogueira que trouxe diversas dicas importantes para o uso da rede

Como marca empregadora tambeacutem cuidamos de atrair novos talentos para fazer parte do nosso time Em 2019 lanccedilamos uma iniciativa pioneira destinada a estu-dantes e receacutem-formados na aacuterea de Computaccedilatildeo e Sistemas de Informaccedilatildeo o Decola Unimed-BH O programa recrutou profissionais com visatildeo empreendedora com os objetivos de oferecer um treinamento exclusivo na aacuterea de Tecnologia da Informaccedilatildeo e inserir os jovens na cultura de inovaccedilatildeo da Cooperativa

Oito jovens foram contratados para fazer parte do ciclo de

treinamentos do Decola e ao longo de 2019 desenvolveram

vaacuterias iniciativas de inovaccedilatildeo em TI No crachaacute levam o nome de

Agentes de Inovaccedilatildeo


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DIVERSIDADE

Em 2019 chegamos agrave 15ordf ediccedilatildeo do Programa de Capacitaccedilatildeo para Pessoas com Deficiecircncia (PCD) A Unimed-BH abre uma seleccedilatildeo externa para profis-sionais interessados em participar de uma formaccedilatildeo teacutecnica diferenciada que amplia as chances de inserccedilatildeo no mercado de trabalho seja na Cooperativa ou em outras empresas

Para a nossa cooperativa a diversidade tambeacutem estaacute quando oferecemos opor-tunidade para o primeiro emprego de adolescentes Eacute o que acontece com nossos programas Jovem Aprendiz e Mensageiros Em 2019 135 adolescentes de 16 a 18 anos participaram das iniciativas

22 JOVENS SE FORMARAM EM 2019 NO PROGRAMA DE CAPACITACcedilAtildeO

Nossa colaboradora da Gerecircncia Juriacutedica Ana Paula Duarte (ao centro na foto) participou da

recepccedilatildeo a uma das turmas de 2019 para contar a sua

experiecircncia com a deficiecircncia e dizer como foi bem acolhida

pela Unimed-BH e pela equipe


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Aqui na Unimed-BH valorizamos a igualdade de gecircnero ao garantir a participaccedilatildeo plena e efetiva das mulheres e oferecermos oportunidades para nosso quadro feminino ocupar cargos de lideranccedila sem qualquer tipo de discriminaccedilatildeo Tanto que 76 do nosso quadro de colaboradores eacute composto por mulheres Em 2018 esse percentual foi de 754

[102-8]

1215 COLABORADORES NA EQUIPE ADMINISTRATIVA

4057 PROFISSIONAIS DEDICADOS Agrave ASSISTEcircNCIA EM SAUacuteDE AOS CLIENTES

67 DAS LIDERANCcedilAS SAtildeO MULHERES

4019 MULHERES

1253 HOMENS


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Para comemorar o Dia Internacional da Mulher (8 de marccedilo) promovemos accedilotildees direcionadas com foco nas colaboradoras Uma delas foi a realizaccedilatildeo de um cafeacute especial com a nossa diretora Comercial e de Relacionamento Institucional Mercecircs Froacutees

ldquoCom orgulho somos muitas somos fortesrdquo Esse foi o conceito da nossa campanha do Dia da Mulher em que convidamos colaboradoras e cooperadas para contar suas histoacuterias Clique aqui para assistir ao viacutedeo

Nossa diretora Comercial e de Relacionamento Institucional

recebeu colaboradoras para um cafeacute da manhatilde especial e um

bate-papo informal

COLABORADORES


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Valorizaccedilatildeo das pessoasAo longo do ano destacamos a importacircncia das pessoas em nosso dia a dia Aproveitamos algumas datas especiais para esses reconhecimentos a coope-rados e colaboradores Confira

DIA DAS MAtildeES

Parabenizamos nossas mamatildees colocando em pauta o tema ldquoMaternidade Realrdquo Meacutedicas cooperadas e colaboradoras foram protagonistas da campanha para contar como conciliam a dedicaccedilatildeo aos filhos com a profissatildeo

Veja aqui o viacutedeo da campanha

DIA DOS PAIS

Todo pai adora mostrar a foto dos filhos Pegamos carona nessa boa ideia para fazer a nossa homenagem interna e publicamos fotos dos nossos papais cola-boradores ao lado de seus pequenos ou mais crescidos

DIA DAS CRIANCcedilAS

Nada melhor do que comemorar essa data em famiacutelia Promovemos uma tarde de domingo no cinema de quatro shoppings em Belo Horizonte Contagem e Betim para contemplar colaboradores de todas as unidades Com inscriccedilatildeo preacute-via pais e matildees puderam levar seus filhos para assistir a um filme infantil Em nossa unidade administrativa tambeacutem realizamos uma manhatilde especial com a visita dos filhos dos colaboradores ao local de trabalho dos pais


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No Dia dos Pais os colaboradores puderam enviar fotos com os filhos para publicaccedilatildeo nos canais de comunicaccedilatildeo Na foto Pedro Laender gerente de Planejamento Processos e Projetos com sua filha Juacutelia


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Eacute tradiccedilatildeo Todos os anos tambeacutem fazemos uma pausa em maio em todas as unidades assistenciais quando satildeo celebrados o Dia Internacional da Enfermagem e o Dia do Profissional de Sauacutede

DIA DA ENFERMAGEM

Eacute tradiccedilatildeo em todas as nossas unidades assistenciais comemorar o Dia Inter-nacional da Enfermagem celebrado em 12 de maio No calendaacuterio corporati-vo da Cooperativa a data eacute reconhecida como oportunidade para valorizar e reconhecer os profissionais da enfermagem que estatildeo diretamente envolvidos no dia a dia de assistecircncia aos nossos clientes e representam 42 do nosso quadro de colaboradores


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Apoacutes serem recebidas com um cafeacute da manhatilde mais de 130 crianccedilas visitaram as estaccedilotildees de trabalho com direito a ldquocrachazinhordquo personalizado com seus nomes


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REDE DE SERVICcedilOS Estar presente onde o cliente precisaem tempo oportuno e com os recursosadequados Eacute assim que nossarede de serviccedilos estaacute estruturada

Na 3ordf ediccedilatildeo do Selo de Excelecircncia foram reconhecidos 30 prestadores


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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019REDE DE SERVICcedilOS

Compromisso com a qualidade assistencial [416-1]

Com trabalho integrado e foco nas necessidades e expectativas do cliente Rede Proacutepria e Rede Credenciada compartilham a responsabilidade de atuar em prol da melhoria contiacutenua dos processos Tudo pela oferta da melhor experiecircncia em sauacutede

Promover iniciativas para melhorar cada vez mais a experiecircncia do cliente ante-cipando as suas necessidades em seus diferentes pontos de contato com nossos serviccedilos eacute a nossa prioridade E eacute tambeacutem um compromisso que compartilhamos com meacutedicos cooperados colaboradores e rede prestadora

ESTIacuteMULO Agrave MELHORIA CONTIacuteNUA

Iniciativas voltadas para otimizaccedilatildeo dos processos e melhoria contiacutenua que permitem assegurar a oferta de serviccedilo com qualidade e seguranccedila tecircm sido fortes alavancas para permitir agrave Cooperativa avanccedilar ainda mais

Entre essas accedilotildees estaacute o Selo de Excelecircncia Assistencial que chegou agrave sua 3ordf ediccedilatildeo em 2019 Foram 30 unidades da rede reconhecidas entre hospitais cliacutenicas oncoloacutegicas e serviccedilos de imagem Estes uacuteltimos participaram da ava-liaccedilatildeo pela primeira vez


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SELOS DE EXCELEcircNCIA EM NUacuteMEROS

CATEGORIA NUacuteMERO DE PARTICIPANTES

Selo Hospitalar 19

Selo da Oncologia 7

Selo dos Serviccedilos de Imagem 61

Selo da Nefrologia 3

Selo da Anatomia Patoloacutegica 15

Selo da Radiologia 3

EVOLUCcedilAtildeO DO NUacuteMERO DE HOSPITAIS POR DIMENSOtildeES CONQUISTADAS

DIMENSOtildeES 2017 2018 2019

2 6 8

7 6 5

5 2 3

EVOLUCcedilAtildeO DO NUacuteMERO DE CLIacuteNICAS ONCOLOacuteGICAS POR DIMENSOtildeES CONQUISTADAS

DIMENSOtildeES 2018 2019

3 5

2 -

- 1

Com metas estabelecidas a partir de indicadores de qualidade que tecircm como principal pilar a avaliaccedilatildeo que nossos clientes fazem sobre o cuidado recebido durante todo o seu percurso assistencial a anaacutelise do desempenho dos presta-dores eacute feita por meio de auditorias realizadas por instituiccedilatildeo terceira isenta As instituiccedilotildees participantes do programa recebem adicional em remuneraccedilatildeo de acordo com os resultados alcanccedilados em cada ciclo de avaliaccedilotildees Em constante evoluccedilatildeo jaacute estaacute prevista para 2020 a ampliaccedilatildeo do Selo de Excelecircncia Assisten-cial com a inclusatildeo de trecircs novas categorias Anatomia Patoloacutegica Nefrologia e Radioterapia Veja como nossos serviccedilos tecircm evoluiacutedo nas avaliaccedilotildees realiza-das desde o lanccedilamento do programa nas dimensotildees Acesso Experiecircncia do Cliente Seguranccedila Desempenho e Certificaccedilatildeo


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ACREDITACcedilAtildeO EM REDE

De forma pioneira no Brasil a Unimed-BH iniciou em 2019 a implantaccedilatildeo da Acreditaccedilatildeo Internacional em Rede por Linhas de Cuidado A metodologia ava-lia todo o percurso do cliente na Rede Assistencial Proacutepria da Cooperativa ndash e natildeo apenas em uma unidade ou serviccedilo ndash com visatildeo sistecircmica da experiecircncia e aprimoramento contiacutenuo dos padrotildees de excelecircncia seguindo criteacuterios inter-nacionais de seguranccedila

Nesse modelo de acreditaccedilatildeo satildeo considerados aspectos como o fornecimen-to de serviccedilos seguros e eficazes a organizaccedilatildeo das urgecircncias e emergecircncias a acessibilidade e a eficiecircncia dos sistemas de informaccedilatildeo a continuidade do cuidado a organizaccedilatildeo e a integraccedilatildeo das equipes profissionais

Os padrotildees para Rede de Atenccedilatildeo agrave Sauacutede da Health Standards Organization (HSO) satildeo a base do sistema de avaliaccedilatildeo da qualidade com o objetivo de aprimorar nossa cultura de qualidade seguranccedila e atendimento centrado nos usuaacuterios e familiares considerando todos os aspectos da prestaccedilatildeo de serviccedilos

Como parte do compromisso com a qualidade da assistecircncia conquistamos em 2019 acreditaccedilotildees importantes de nossos serviccedilos A Maternidade Unimed ndash Uni-dade Grajauacute conta com a HIMSS 6 que certifica instituiccedilotildees de sauacutede no uso de Tecnologia da Informaccedilatildeo E todos os laboratoacuterios da Rede Proacutepria tambeacutem satildeo chancelados pelo Programa de Acreditaccedilatildeo de Laboratoacuterios Cliacutenicos (PALC) com base no cumprimento de normas de qualidade Ainda a Maternidade o Hospital Unimed ndash Unidade Contorno e o Hospital Unimed ndash Unidade Contagem contam com o selo ONA 3 pela excelecircncia na gestatildeo

A Unimed-BH tambeacutem eacute certificada pela Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplemen-tar (ANS) por meio da Resoluccedilatildeo Normativa 277 com nota 997 em 100 e pela ISO 90012015 norma de gestatildeo da qualidade aplicada a empresas produtos e serviccedilos com foco em eficiecircncia administrativa e satisfaccedilatildeo dos clientes


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JUNTOS PELA QUALIDADE

Para incentivar o desenvolvimento contiacutenuo dos serviccedilos na rede apoiando cooperados unidades proacuteprias e credenciadas na identificaccedilatildeo de oportunida-des de melhoria em seus processos a Cooperativa conta desde 2013 com um programa interno de qualidade

Em visitas perioacutedicas aos prestadores e aos cooperados uma equipe multidis-ciplinar de enfermeiros avalia a estrutura e os processos de cada serviccedilo com foco na qualidade e na seguranccedila assistencial

Em 2019 das 550 unidades assistenciais elegiacuteveis para o programa de qualifi-caccedilatildeo 512 ou seja 93 apresentaram conformidade nos processos de gestatildeo e assistenciais As 38 instituiccedilotildees restantes continuam em acompanhamento sendo assessoradas pelos auditores para o aprimoramento de suas atividades

542 UNIDADES ASSISTENCIAIS

e 3664 COOPERADOS RECEBERAM VISITAS DA EQUIPE DE QUALIFICACcedilAtildeO DA REDE EM 2019

Sancler Pereira colaborador da Gerecircncia de Rede da

Unimed-BH e Keacutezia Barreto da Silva Jota fisioterapeuta

e soacutecia-proprietaacuteria do Nuacutecleo Especializado em

Fisioterapia de Esmeraldas ndash NEFES realizam reuniatildeo

de alinhamento durante auditoria de qualidade


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SUFICIEcircNCIA DE REDE E SUSTENTABILIDADE DO NEGOacuteCIO

Para avanccedilar ainda mais em qualidade e acesso a Unimed-BH realiza periodica-mente a anaacutelise da demanda por atendimentos em toda a nossa aacuterea de atuaccedilatildeo Com esse trabalho a partir de 2015 novos credenciamentos foram suspensos Aleacutem disso com base nos resultados alcanccedilados pelos prestadores nas avaliaccedilotildees de qualidade conduzidas pela Cooperativa revisamos o portfoacutelio de instituiccedilotildees parceiras Em 2019 foram realizados 27 descredenciamentos e mantivemos a parceria com o nuacutemero de prestadores necessaacuterio para garantir o acesso a cada tipo de serviccedilo que ofertamos ao puacuteblico

NOSSO CUIDADO EM NUacuteMEROS

Para cumprir o desafio de oferecer assistecircncia integral agrave sauacutede dos mais de 128 milhatildeo de clientes que confiam nos nossos serviccedilos a Rede Unimed-BH conta com 340 unidades assistenciais entre hospitais cliacutenicas e laboratoacuterios proacuteprios e credenciados

Estrategicamente distribuiacutedos em nossa aacuterea de atuaccedilatildeo em 2019 essas uni-dades garantiram aos nossos clientes acesso a mais de 6 milhotildees de consultas eletivas 15 milhatildeo de consultas de urgecircncia 258 milhotildees de exames e terapias aleacutem de 166 mil internaccedilotildees

13 UNIDADES ASSISTENCIAIS PROacutePRIAS

258 milhotildees DE EXAMES E TERAPIAS SEQUENCIAIS

4408 LEITOS EM NOSSA REDE PROacutePRIA E CREDENCIADA


327 PRESTADORES CREDENCIADOS

75 milhotildees CONSULTAS ELETIVAS E DE URGEcircNCIA

CONFIRA OS DESTAQUES DE NOSSA REDE DE SERVICcedilOS


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EVOLUCcedilAtildeO DOS MODELOS DE REMUNERACcedilAtildeO

Modelos de remuneraccedilatildeo eficazes satildeo um desafio em todo o sistema de sauacutede no mundo todo Para aprimorar a forma de pagamento de prestadores a Uni-med-BH vem desenvolvendo gabaritos assistenciais padronizados para o paga-mento de alguns tipos de procedimentos ciruacutergicos O trabalho contribui para a criaccedilatildeo de uma nova loacutegica assistencial com foco na coordenaccedilatildeo do cuidado e na otimizaccedilatildeo dos recursos

Aleacutem dos gabaritos para o tratamento de situaccedilotildees cliacutenicas como pneumonia e infecccedilatildeo do trato urinaacuterio jaacute foi negociado com um de nossos parceiros a mudan-ccedila na remuneraccedilatildeo baseando-se no agrupamento de pacientes de acordo com suas caracteriacutesticas cliacutenicas e com o consumo de recursos

Com isso eacute possiacutevel contribuir para a utilizaccedilatildeo racional de recursos na Rede Proacutepria e Rede Credenciada Em 2020 a Unimed-BH pretende natildeo soacute expandir as negociaccedilotildees dos novos modelos de remuneraccedilatildeo como tambeacutem estabelecer novas parcerias com a rede credenciada

Ainda a partir dos procedimentos gerenciados temos feito o monitoramento da razatildeo de permanecircncia das condiccedilotildees adquiridas graves e das Internaccedilotildees com Condiccedilotildees Sensiacuteveis agrave Atenccedilatildeo Primaacuteria (ICSAP) nos hospitais que fazem parte do Selo de Excelecircncia Assistencial Unimed-BH Com o acompanhamento de indicadores de eficiecircncia a remuneraccedilatildeo das internaccedilotildees na rede pode receber incremento de ateacute 4 com base nos resultados alcanccedilados pelas instituiccedilotildees nos serviccedilos prestados aos nossos clientes


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O CUIDADO COM A REDE ASSISTENCIAL

Para promover o alinhamento de todas as unidades assistenciais das redes proacute-pria e credenciada agraves diretrizes e estrateacutegias da Cooperativa temos aprimorado continuamente o nosso modelo de relacionamento com os serviccedilos de sauacutede

Com o maior iacutendice de satisfaccedilatildeo jaacute registrado em pesquisa feita com os presta-dores 87 em 2019 o trabalho contou com mais de 1550 visitas dos analistas de relacionamento aos serviccedilos Encontros que tecircm como foco o acompanhamento das rotinas de trabalho o esclarecimento de duacutevidas a soluccedilatildeo de demandas e o compartilhamento de orientaccedilotildees importantes sobre nossas iniciativas e projetos

O relacionamento com a rede tambeacutem se daacute via Canal Direto de Atendimento por meio de ligaccedilotildees telefocircnicas (4002-2030) e com o apoio do Fala Prestador ferramenta on-line que permite o registro de solicitaccedilotildees diversas com acompa-nhamento das soluccedilotildees de tickets e do histoacuterico das tratativas de cada demanda

8752 ATENDIMENTOS REALIZADOS POR MEIO DO CANAL DIRETO

18583SOLICITACcedilOtildeES REGISTRADAS VIA FALA PRESTADOR COM MAIS DE 84 DOS ATENDIMENTOS REALIZADOS DENTRO DO PRAZO ESTABELECIDO PARA AS TRATATIVAS

88 Eacute A SATISFACcedilAtildeO COM A UNIMED-BH

87 DE SATISFACcedilAtildeO DOS PRESTADORES COM A AacuteREA DE RELACIONAMENTO

1550VISITAS DOS ANALISTAS DE RELACIONAMENTO AOS PRESTADORES FORAM REALIZADAS EM 2019

+ DE


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4 EDICcedilOtildeES DO CAFEacute DO PRESTADOR REALIZADAS COM A PARTICIPACcedilAtildeO DE 50 REPRESENTANTES DA REDE DE SERVICcedilOS UNIMED-BH

DIAacuteLOGO E PARTICIPACcedilAtildeO

Em 2019 o Cafeacute do Prestador permaneceu na agenda da diretoria da Unimed-BH como uma das iniciativas mais relevantes para aproximar a cooperativa das lide-ranccedilas da rede de serviccedilos

Em quatro ediccedilotildees que contaram com 50 participantes os encontros ofe-receram espaccedilo aberto para o diaacutelogo sobre os desafios da assistecircncia e os processos envolvidos no atendimento aos clientes e para a tratativa de temas de interesse diversos

Cerca de 50 representantes dos prestadores de serviccedilo

em sauacutede de nossa rede participaram das 4 ediccedilotildees

do Cafeacute do Prestador


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Percurso do cliente em nossa Rede ProacutepriaNa Unimed-BH qualidade em sauacutede significa fazer para o cliente o que precisa ser feito em tempo oportuno e com os recursos adequados Com isso em men-te a assistecircncia que prestamos em nossa Rede Proacutepria eacute organizada de forma a oferecer um amplo percurso para o atendimento completo agraves necessidades dos clientes

UNIMED PLENO E O CUIDADO INTEGRAL DA SAUacuteDE

Na Unimed-BH a promoccedilatildeo do cuidado integral eacute um compromisso Em con-sonacircncia com os melhores sistemas de sauacutede do mundo a Unimed-BH atua na Atenccedilatildeo Primaacuteria agrave Sauacutede que potencializa resultados em indicadores assisten-ciais e maior equidade na distribuiccedilatildeo do cuidado

Essa eacute a base do Unimed Pleno lanccedilado em 2013 que oferece aos clientes o acompanhamento por um meacutedico de referecircncia responsaacutevel por um cuidado integral e de acesso facilitado potencializando o viacutenculo Aleacutem disso o meacutedico de referecircncia eacute responsaacutevel por coordenar a jornada do paciente na rede de ser-viccedilos contribuindo para a eficiecircncia do sistema

Em 2019 a carteira de clientes Unimed Pleno foi de 41959 vidas acompanhadas em cinco cliacutenicas de referecircncia Cliacutenica Unimed Pleno ndash Unidade Santa Efigecircnia Cliacutenica Unimed Pleno ndash Unidade Pedro I Cliacutenica Unimed Pleno ndash Unidade Betim Cliacutenica Unimed Pleno ndash Contagem e Cliacutenica Unimed Pleno ndash Unidade Barreiro)

30COOPERADOS DA MEDICINA DE FAMIacuteLIA E COMUNIDADE

115 milCONSULTAS REALIZADAS EM 2019 UMA MEacuteDIA DE 27 CONSULTAS POR CLIENTE

8COOPERADOS DA CLIacuteNICA MEacuteDICA

45MEacuteDICOS COOPERADOS FORMAM O CORPO CLIacuteNICO

7COOPERADOS DA PEDIATRIA

UNIMED PLENO EM NUacuteMEROS


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EXAMES LABORATORIAIS E DE IMAGEM

Nossa Rede Proacutepria oferece serviccedilos de excelecircncia para apoio diagnoacutestico Assim aleacutem de contar com os prestadores que atuam na aacuterea nossos clientes podem fazer exames laboratoriais e de imagem nas proacuteprias unidades assistenciais Unimed-BH

Em evoluccedilatildeo contiacutenua os serviccedilos ganharam estrutura ainda mais moderna em 2019 Entre os destaques do trabalho realizado estaacute a troca do parque tecnoloacute-gico do Laboratoacuterio Unimed-BH que ofereceraacute mais agilidade na disponibilizaccedilatildeo dos resultados dos exames

Aleacutem dessa importante melhoria ampliamos a disponibilidade dos Serviccedilos de Imagem no Hospital Unimed - Unidade Betim O investimento contemplou aqui-siccedilatildeo de equipamentos e incorporaccedilatildeo de tecnologias Tudo para garantir que nossos clientes tenham experiecircncia positiva na utilizaccedilatildeo de nossos serviccedilos em toda a rede assistencial

SERVICcedilOS OFERECIDOS AOS CLIENTES POR UNIDADE

Hospital Unimed - Unidade Contorno

Ressonacircncia Magneacutetica Tomografia computadorizadaRaio-X Ultrassonografia Ecocardiografia Endoscopia

Hospital Unimed ndash Unidade Betim Ressonacircncia Magneacutetica Tomografia computadorizadaRaio-X Ultrassonografia Endoscopia

Hospital Infantil Satildeo Camilo Raio-X Ultrassonografia Posto de Coleta

Unidade Contagem Tomografia computadorizada Raio-X Ultrassonografia

Centro de Promoccedilatildeo da Sauacutede Unimed ndash Unidade Pedro I Posto de Coleta Raio-X Ultrassonografia

Centro de Promoccedilatildeo da Sauacutede Unimed ndash Unidade Santa Efigecircnia Posto de Coleta Raio-X Ultrassonografia

Centro de Promoccedilatildeo da Sauacutede Unimed ndash Unidade Barreiro Posto de Coleta

Cliacutenica Unimed Betim Posto de Coleta


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TERAPIA MEDICAMENTOSA ASSISTIDA

Dedicado agrave administraccedilatildeo de imunobioloacutegicos por via endovenosa e subcutacircnea a Rede Assistencial Proacutepria Unimed-BH disponibiliza desde 2016 com um Centro de Terapia Medicamentosa Assistida ndash CTMA localizado no Centro de Promoccedilatildeo da Sauacutede Unimed ndash Unidade Santa Efigecircnia Laacute satildeo realizados tratamentos para artrite reumatoide artrite psoriaacutesica doenccedila de Crohn espondilite anquilosante esclerose muacuteltipla entre outros

Com estrutura preparada para oferecer maacuteximo conforto e seguranccedila aos pacientes o CTMA atendeu cerca de 400 clientes distintos em 2019 com aproximadamente 530 infusotildees de imunobioloacutegicos por mecircs Tudo com o acompanhamento de uma equipe de meacutedicos farmacecircuticos enfermeiros e teacutecnicos

DESOSPITALIZACcedilAtildeO E CUIDADOS POacuteS-HOSPITALARES

Uma das etapas importantes da assistecircncia eacute a poacutes-internaccedilatildeo Por isso a Unimed-BH atua para promover a melhor experiecircncia do cliente na desospitalizaccedilatildeo e nos cuidados poacutes-hospitalares Ao identificar clientes em condiccedilotildees cliacutenicas favoraacuteveis para a continuidade do tratamento em domiciacutelio realizamos a desospitalizaccedilatildeo e passamos a atendecirc-los em casa

A accedilatildeo aleacutem de gerar ganhos em humanizaccedilatildeo do cuidado reduz a permanecircncia hospitalar desnecessaacuteria gerando ganhos para a Cooperativa para a rede pres-tadora e principalmente para os clientes que tecircm garantia de continuidade da assistecircncia em um ambiente familiar

No domiciacutelio clientes adultos e pediaacutetricos contam com atenccedilatildeo integrada de profissionais de equipe interdisciplinar que prestam cuidados de diferentes niacuteveis de complexidade Entre os clientes atendidos temos cerca de 300 pacientes sob suporte ventilatoacuterio e 240 pacientes em Cuidados Paliativos

400CLIENTES UTILIZARAM O CENTRO DE TERAPIA MEDICAMENTOSA ASSISTIDA EM 2019

530INFUSOtildeES DE IMUNOBIOLOacuteGICOS FORAM REALIZADAS POR MEcircS

CERCA DE


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ATENDIMENTO MOacuteVEL DE URGEcircNCIA

Os clientes Unimed-BH tambeacutem contam com um Serviccedilo de Atendimento Moacutevel exclusivo Com Central de Atendimento que funciona 24 horas por dia 7 dias por semana o serviccedilo disponibiliza tanto atendimentos preacute-hospitalares (pacientes em emergecircncia fora do ambiente assistencial) quanto remoccedilotildees (transporte de pacientes entre unidades assistenciais)

O atendimento eacute prestado por equipe multidisciplinar composta por meacutedicos enfermeiros e teacutecnicos de enfermagem treinados em diretrizes internacionais e protocolos proacuteprios que permitem a identificaccedilatildeo dos niacuteveis de urgecircncia das ocor-recircncias para a adequada priorizaccedilatildeo das solicitaccedilotildees Todo o sistema de atendimen-to eacute informatizado e os veiacuteculos satildeo rastreados permitindo o acompanhamento em tempo real da localizaccedilatildeo e dos deslocamentos

ASSISTEcircNCIA PERINATAL

Nossas maternidades proacuteprias contam com estrutura fiacutesica e recursos teacutecnicos para proporcionar um parto seguro e adequado como suiacutetes de parto jardins e aacutereas privadas para deambulaccedilatildeo no trabalho de parto e recuperaccedilatildeo poacutes-parto Aleacutem disso as equipes satildeo preparadas para a atenccedilatildeo especializada em gestaccedilatildeo de alto risco e cuidados especiais com apoio multiprofissional e de terapia inten-siva em adultos Desde 2016 a Maternidade Unimed ndash Unidade Grajauacute faz parte do Programa Parto Adequado da Agecircncia Nacional de Saude Suplementar (ANS) e Institute for Healthcare Improvement (IHI)

136371CHAMADOS TELEFOcircNICOS

5835ORIENTACcedilOtildeES ASSISTENCIAIS

42640ATENDIMENTOS COM AMBULAcircNCIA

OS NUacuteMEROS DOS ATENDIMENTOS TRADUZEM A MAGNITUDE DO SERVICcedilO QUE EM 2019 REGISTROU


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CONFIRA OS GRANDES NUacuteMEROS DA ASSISTEcircNCIA PERINATAL

28 LEITOS E 3 SUIacuteTES PARA PARTO COM AacuteREA PRIVATIVA E 3 SALAS DE PARTOCESARIANA

40 LEITOS SENDO 10 DEDICADOS A CUIDADOS NEONATAIS INTERMEDIAacuteRIOS

703 RECEacuteM-NASCIDOS ADMITIDOS EM 2019 O QUE REPRESENTA 45 DE TODOS OS ATENDIMENTOS EM UTI NEONATAL DA REDE UNIMED-BH

AS UNIDADES SAtildeO RESPONSAacuteVEIS POR 38 DE TODOS OS PARTOS DE CLIENTES UNIMED

EM 2019 FORAM 6249 PARTOS REALIZADOS COM TAXA DE PARTO NORMAL DE 39

60 LEITOS E 3 SUIacuteTES PARA PARTO E 3 SALAS DE PARTOCESARIANA

MATERNIDADE DO HOSPITAL UNIMED - UNIDADE BETIM

TERAPIA INTENSIVA NEONATAL

MATERNIDADE UNIMED - UNIDADE GRAJAUacute


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Aleacutem dos serviccedilos assistenciais para que a experiecircncia das nossas clientes seja completa no poacutes-parto oferecemos o serviccedilo de registro do bebecirc em nossas uni-dades A accedilatildeo possibilita aos clientes vivenciar com tranquilidade esse momento tatildeo especial sem preocupaccedilatildeo com a emissatildeo da certidatildeo de nascimento

ATENDIMENTO AMBULATORIAL E DE URGEcircNCIA E EMERGEcircNCIA

As unidades ambulatoriais da Rede Proacutepria da Unimed-BH satildeo estrategicamente localizadas para oferecer atendimento regionalizado de qualidade em toda a nossa aacuterea de atuaccedilatildeo Ao todo a rede conta com trecircs Centros de Promoccedilatildeo da Sauacutede em Belo Horizonte um em Betim e um em Contagem aleacutem da receacutem-inaugurada Cliacutenica Unimed em Betim Aleacutem desses serviccedilos os clientes tecircm agrave disposiccedilatildeo 24 horas por dia trecircs prontos atendimentos (PA) proacuteprios um em Belo Horizonte um em Betim e um em Contagem

1712048 Eacute A SOMA DOS ATENDIMENTOS REALIZADOS EM NOSSAS UNIDADES AMBULATORIAIS (CENTROS DE PROMOCcedilAtildeO DA SAUacuteDE CENTRO MEacuteDICO UNIMED E CLIacuteNICA UNIMED)

54DOS ATENDIMENTOS EM PRONTO-SOCORRO FORAM REALIZADOS EM UNIDADES DA REDE PROacutePRIA UNIMED-BH


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Em 2019 398 registros foram realizados no Hospital Unimed ndash Unidade Betim e na Maternidade Unimed ndash Unidade Grajauacute 3456 certidotildees de nascimento foram emitidas


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TERAPIA INTENSIVA

Os serviccedilos de terapia intensiva disponiacuteveis para os clientes Unimed-BH na Rede Proacutepria estatildeo em todas as nossas unidades hospitalares Um destaque de 2019 foi o novo espaccedilo de Terapia Intensiva do Hospital Infantil Satildeo Camilo Unimed Essa nova UTI possui 20 leitos para atendimento de crianccedilas e adolescentes contribuindo para fortalecer a assistecircncia pediaacutetrica em nossa rede

Em 2019 o hospital teve uma taxa de ocupaccedilatildeo meacutedia de 7067 com atendi-mento realizado por equipe de 23 meacutedicos cooperados 48 teacutecnicos de enfer-magem 13 enfermeiros e 14 fisioterapeutas aleacutem de fonoaudioacutelogo psicoacuteloga e assistente social

O novo espaccedilo conta com 20 leitos para

atendimento pediaacutetrico


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Foco do Cliente Para apoiar nossos clientes na busca pelo serviccedilo de sauacutede mais adequado agraves suas necessidades em 2019 a Cooperativa passou a disponibilizar em seu site (wwwunimedbhcombr) uma versatildeo mais completa do Guia de Rede de Aten-dimento Unimed-BH ndash aacuterea onde satildeo consultadas informaccedilotildees gerais sobre as unidades assistenciais que compotildeem a rede

Agora aleacutem da possibilidade de acesso aos dados referentes ao Programa de Qualificaccedilatildeo dos Prestadores de Serviccedilos de Sauacutede ndash QUALISS criado pela ANS os clientes poderatildeo consultar os resultados alcanccedilados pelos hospitais servi-ccedilos de endoscopia fisioterapia imagem e oncologia nas avaliaccedilotildees do Selo de Excelecircncia Assistencial Unimed-BH e do Net Promoter Score (NPS)

Estaacute disponiacutevel no portal a categoria a que a instituiccedilatildeo pertence no Selo de Excelecircncia Assistencial programa que valoriza a experiecircncia do cliente e fomen-ta melhorias nos processos internos da nossa rede e a nota do NPS avaliaccedilatildeo feita pelo proacuteprio cliente sobre sua experiecircncia com o atendimento recebido

A iniciativa permite que o puacuteblico conheccedila ainda melhor os serviccedilos com os quais pode contar em toda nossa aacuterea de atuaccedilatildeo e visa agrave valorizaccedilatildeo do esforccedilo das unidades proacuteprias e credenciadas Unimed-BH pela qualificaccedilatildeo contiacutenua da assistecircncia prestada

152SERVICcedilOS JAacute DISPONIacuteVEIS


(NPS) (SELO DE EXCELEcircNCIA)

O Guia de Rede de Atendimento Unimed-BH estaacute disponiacutevel no site unimedbhcombr


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PARCERIA PELA SATISFACcedilAtildeO DO CLIENTE

Diante de um cenaacuterio econocircmico incerto e da acirrada concorrecircncia no setor de sauacutede temos unido esforccedilos com as instituiccedilotildees que fazem parte da rede credenciada para garantir a satisfaccedilatildeo dos clientes Todas as manifestaccedilotildees registradas por clientes em nossos canais de comunicaccedilatildeo satildeo acompanhados e satildeo elaborados planos de accedilatildeo

As propostas de atuaccedilatildeo satildeo compartilhadas com os prestadores citados nos relatos e a responsabilidade pelo retorno ao cliente eacute compartilhada Manifes-taccedilotildees como insatisfaccedilatildeo com o atendimento demora no acesso a um serviccedilo e cobranccedilas realizadas foram os principais motivos de insatisfaccedilatildeo de clientes com a rede em 2019


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REDE PROacutePRIA

9

BETIMVianoacutepolis

CONTAGEMBELO HORIZONTE

Citrolacircndia

Sede PTB

Norte

AlterosasPetrolacircndia

Imbiruccedilu

Terezoacutepolis

Sede

Vargem das FloresNacional

Ressaca

Eldorado

Riacho

Industrial

Barreiro

Oeste

Noroeste

Pampulha

Venda Nova

Norte

Nordeste

Centro-Sul

Leste

14

5

9

13

4

12

Conceiccedilatildeo doMato Dentro

7

6

3

15

11

810

1 2

UNIDADES DA REDE PROacutePRIA E ANO DE INAUGURACcedilAtildeO OU INCORPORACcedilAtildeO DO SERVICcedilO 1 Central de Operaccedilatildeo do Atendimento Domiciliar (1999) 2 Central de Operaccedilatildeo do Atendimento Moacutevel (2001) 3 Maternidade Unimed - Unidade Grajauacute (2004) 4 Centro de Promoccedilatildeo da Sauacutede Pronto Atendimento e Cliacutenica Unimed Pleno - Unidade Contagem (2009) 5 Hospital Unimed - Unidade Contorno (2009) 6 Centro de Promoccedilatildeo da Sauacutede Unimed - Unidade Pedro I (2013) 7 Centro de Promoccedilatildeo da Sauacutede Unimed - Unidade Conceiccedilatildeo do Mato Dentro (2013) 8 Centro de Promoccedilatildeo da Sauacutede Unimed - Unidade Betim (2014) 9 Centro Meacutedico Unimed (2014) 10 Cliacutenica Unimed Pleno - Unidade Betim (2014) 11 Centro de Promoccedilatildeo da Sauacutede Unimed - Unidade Santa Efigecircnia (2016) 12 Hospital Infantil Satildeo Camilo Unimed (2016) 13 Centro de Promoccedilatildeo da Sauacutede Unimed ndash Unidade Barreiro (2018) 14 Hospital Unimed - Unidade Betim (2019) 15 Cliacutenica Unimed (2019)


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PARTICIPACcedilAtildeO DA REDE PROacutePRIA NA ASSISTEcircNCIA AOS CLIENTES

Os Serviccedilos Proacuteprios satildeo a base da nossa Rede de Serviccedilos fundamentais para a qualidade do atendimento que prestamos aos nossos clientes Ao longo de 2019 sua participaccedilatildeo na assistecircncia cresceu em alguns serviccedilos como eacute o caso das consultas em pronto-socorro e das internaccedilotildees

Participaccedilatildeo da Rede Proacutepria na assistecircncia aos clientes - Percentual de consultas eletivas

0

20

40

60

80

100

120

2016 2017 2018

22

78

22

78

21

79

2019

24

77

Rede CredenciadaServiccedilos Proacuteprios

PERCENTUAL DE CONSULTAS ELETIVAS


Participaccedilatildeo da Rede Proacutepria na assistecircncia aos clientes - Percentual de consultas em Pronto-socorro

0

20

40

60

80

100

120

2016 2017 2018 2019

46 47 48 54

54 53 52 46

PERCENTUAL DE CONSULTAS EM PRONTO-SOCORRO


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PERCENTUAL DE EXAMES E TERAPIAS (AMBULATORIAIS E HOSPITALARES)



Participaccedilatildeo da Rede Proacutepria na assistecircncia aos clientes - Percentual de exames e terapias (ambulatoriais e hospitalares)

0

20

40

60

80

100

120

2016 2017 2018 2019


9 10 11 13

91 90 89 87

Participaccedilatildeo da Rede Proacutepria na assistecircncia aos clientes - Percentual de internaccedilotildees

0

20

40

60

80

100

120

2016 2017 2018 2019


25 29

75

25

75

25

75 71PERCENTUAL DE INTERNACcedilOtildeES


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Evoluccedilatildeo do nuacutemero de internaccedilotildees (2016-2019)

2016 2017 2018 2019

145801151030

158316165724

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

Mais de 165 mil internaccedilotildees foram asseguradas pela Unimed-BH em 2018 um crescimento de cerca de 5 em relaccedilatildeo ao ano anterior

81 das internaccedilotildees realizadas em nossa rede de serviccedilos proacutepria e credenciada foram em hospitais acreditados ou certificados O percentual sofreu uma ligeira queda seguindo a tendecircncia do ano anterior

EVOLUCcedilAtildeO DO NUacuteMERO DE INTERNACcedilOtildeES (2016-2019)

2016 2017 2018

Evoluccedilatildeo do nuacutemero de internaccedilotildees em hospitais com acreditaccedilatildeo ONA eou certificaccedilatildeo ISO (2016- 2019)

124103

135203 135300

2169815827 21622

2019

132276

309382

8681

8590

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

200000


EVOLUCcedilAtildeO DO NUacuteMERO DE INTERNACcedilOtildeES EM HOSPITAIS COM ACREDITACcedilAtildeO ONA EOU CERTIFICACcedilAtildeO ISO (2016- 2019)


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2016 2017 2018

Valor em milhares de reais Participaccedilatildeo percentualno total pago aos cooperados

Remuneraccedilatildeo dos cooperados nos Serviccedilos Proacuteprios e sua participaccedilatildeo na remuneraccedilatildeo total paga aos cooperados (2016 - 2019)

187096218429

256392

2019

288249

21

00

50

100

150

200

250

2223

25

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

REMUNERACcedilAtildeO DOS COOPERADOS NOS SERVICcedilOS PROacutePRIOS E SUA PARTICIPACcedilAtildeO NA REMUNERACcedilAtildeO TOTAL PAGA AOS COOPERADOS (2016 - 2019)

Os Serviccedilos Proacuteprios asseguraram em 2019 mais de R$ 288 milhotildees em honoraacuterios para os meacutedicos cooperados e representam 248 do total pago aos cooperados

Evoluccedilatildeo do nuacutemero de cooperados atuantes nos Serviccedilos Proacuteprios (2016-2019)

2016 2017 2018 2019

1928

2007

2129

2281

1700

1800

1900

2000

2100

2200

2300

O nuacutemero de meacutedicos cooperados que realiza pelo menos uma produccedilatildeo por ano nos Serviccedilos Proacuteprios cresceu nos mesmos patamares nos uacuteltimos trecircs anos Em 2019 o crescimento foi de 7 em comparaccedilatildeo ao ano anterior

EVOLUCcedilAtildeO DO NUacuteMERO DE COOPERADOS ATUANTES NOS SERVICcedilOS PROacutePRIOS (2016-2019)


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SATISFACcedilAtildeO E RECOMENDACcedilAtildeO DOS CLIENTES COM OS SERVICcedilOS PROacutePRIOS (2019)

Os Serviccedilos Proacuteprios contam atualmente com alto grau de recomendaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo dos clientes Em meacutedia 9 entre 10 clientes indicam nossas unidades assistenciais No topo estaacute o nosso Centro Meacutedico Unimed que conta com 95 de satisfaccedilatildeo dos clientes e 99 de recomendaccedilatildeo Outros destaques satildeo nossa Maternidade Unimed - Unidade Grajauacute com 93 de satisfaccedilatildeo e 98 de recomendaccedilatildeo e os nossos Centros de Promoccedilatildeo da Sauacutede com 90 de satisfaccedilatildeo e 96 de recomendaccedilatildeo

Cliacutenica Betim91

91

Cliacutenicas Unimed Pleno80

87

Centro Meacutedico95

99

Centros de Promoccedilatildeo da Sauacutede90

96

Hospital Infantil Satildeo Camilo86

93

Hospital Unimed - Unidade Contorno84

93

Maternidade Unimed93

98

Unidade Contagem75

84

Novo Hospital Unimed - Unidade Betim82

97

Satisfaccedilatildeo e Recomendaccedilatildeo dos clientes com os serviccedilos proacuteprios (2019)

2019 Satisfaccedilatildeo 2019 Recomendaccedilatildeo


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AVALIACcedilAtildeO DOS COOPERADOS QUANTO A ESTRATEacuteGIA DOS SERVICcedilOS PROacutePRIOS (2019)

Os Serviccedilos Proacuteprios contribuem para aumentar a vantagem competitiva da Unimed-BH no mercado de Sauacutede Suplementar Esta foi a avaliaccedilatildeo de 89 dos cooperados segundo Pesquisa Datafolha 2019 Aleacutem disso 85 dos meacutedicos tambeacutem consideram que as unidades proacuteprias ampliam as oportunidades de trabalho para os cooperados

72

80

84

86

89

Satildeo bem geridos

Oferecem um atendimentode qualidade aos clientes

Contribuem para implantaccedilatildeo donovo modelo de atenccedilatildeo agrave sauacutede

Ampliam oportunidade detrabalho para o cooperado

Suprem lacunas da rede assistencial

Aumentam a vantagem competitiva dacooperativa no mercado de sauacutede suplementar

Avaliaccedilatildeo dos cooperados quanto a estrateacutegia dos Serviccedilos Proacuteprios

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O AMANHAtildeConstruir a Unimed-BH do futuro estaacute em nossas matildeos Juntos cumprindo o propoacutesito de cuidar da sauacutede



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QUEM FAZ A UNIMED-BHSUSTENTABILIDADE O AMANHAtilde

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MENSAGEM DA DIRETORIA A vida merece cuidado E o amanhatilde tambeacutem Por isso temos o compromisso de fazer para a nossa cooperativa as melhores escolhas

Como cooperativa tomamos decisotildees conjuntas sempre

com foco na perenidade e na sustentabilidade


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QUEM FAZ A UNIMED-BH O AMANHAtildeSUSTENTABILIDADE O AMANHAtilde


Compromisso com o futuro

Quando assumimos a gestatildeo desta Cooperativa firmamos uma seacuterie de compromissos que tem como fio condutor a sustentabilidade e a perenidade de nossa cooperativa

Como meacutedicos cooperados temos a responsabilidade de cuidar da Unimed-BH como um todo sempre privilegiando o bem comum e o que eacute melhor para coo-perados clientes colaboradores e parceiros

Em 2019 como pudemos ver neste Relatoacuterio de Gestatildeo seguimos firmes na diretriz de ldquofazer o que eacute certo natildeo o que eacute faacutecilrdquo e com isso conquistamos juntos bons resultados para a nossa cooperativa Os avanccedilos satildeo notoacuterios e motivo de muito orgulho para noacutes cooperados Agora chegou o tempo de iniciarmos um novo ano em nossa cooperativa Tempo de renovarmos alguns compromissos importantes Tempo de escolher como queremos estar no futuro

O futuro que enxergamos eacute de um realismo esperanccediloso e acreditamos sem-pre que a participaccedilatildeo crescente dos meacutedicos cooperados responde e fortale-ce nossa vocaccedilatildeo cooperativista Seguiremos reforccedilando nossas instacircncias de participaccedilatildeo e um diaacutelogo aberto e franco certos de que a nossa cooperativa eacute fruto de nossas escolhas e que nas escolhas conjuntas estaacute nossa maior forccedila

Somos uma cooperativa que estaacute prestes a completar 50 anos de atuaccedilatildeo Uma empresa soacutelida e perene que soacute se sustenta por tantos anos neste mercado porque temos mantido nosso olhar no futuro e os peacutes firmes no chatildeo E porque nos aprimoramos continuamente Continuar evoluindo requer uma estrutura de governanccedila soacutelida e eficiente e pessoas preparadas e capacitadas para conduzir nossa Unimed-BH para que todos noacutes meacutedicos cooperados clientes colabo-radores parceiros e sociedade tenhamos uma cooperativa amanhatilde


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NOSSASCONTRIBUICcedilOtildeESSUSTENTABILIDADE

QUEM FAZ A UNIMED-BH O AMANHAtilde

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QUEM FAZ A UNIMED-BH O AMANHAtildeSUSTENTABILIDADEQUEM FAZ A UNIMED-BH O AMANHAtilde


A solidez e a eficiecircncia nos traratildeo resultados Resultados que nos permitiratildeo continuar desenvolvendo e aprimorando nossos modelos de remuneraccedilatildeo e transferindo recursos aos meacutedicos cooperados na forma de honoraacuterios e bene-fiacutecios assegurados por meio de criteacuterios cada vez mais meritocraacuteticos

Com a gestatildeo responsaacutevel dos recursos reforccedilaremos nosso papel de referecircncia no mercado atuando sempre com foco no cliente Lembrando que o que nos move satildeo as pessoas natildeo podemos nos esquecer de investir nas relaccedilotildees e nas conexotildees humanas Temos a responsabilidade de construir uma cooperativa cada vez mais sustentaacutevel que seja percebida de forma positiva pelo mercado que continue sendo a principal escolha dos nossos clientes


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Sabemos que assim como nos anos anteriores 2020 seraacute um ano desafiador tanto no cenaacuterio econocircmico quanto no assistencial com o surgimento de novas doenccedilas e epidemias como o coronaviacuterus Contamos com cada um de vocecircs ndash cooperados clientes colaboradores e parceiros ndash para que como um soacute time pos-samos responder a cada um desses desafios de forma eficaz eacutetica e responsaacutevel

E para que sigamos firmes no nosso propoacutesito juntos com vocecirc cuidando da sauacutede Afinal o futuro merece Os cooperados e nossa Unimed-BH tambeacutem


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COMPROMISSOS Como um soacute time avanccedilar rumo a novas conquistas eacute um foco permanente em nossa cooperativa

Com foco do cliente manteremos nossa diretriz de promover a

melhor experiecircncia em sauacutede


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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019COMPROMISSOS

O futuro mereceApesar de incerto precisamos fazer as melhores escolhas para assegurar o futuro Veja algumas frentes em que estamos avanccedilando para 2020

VEM AIacute O SOL

Em 2019 a Unimed-BH deu continuidade ao processo de evoluccedilatildeo do Consultoacuterio On-Line plataforma que integra os consultoacuterios dos cooperados aos prestadores facilitando a rotina da assistecircncia e o dia a dia dos clientes Ao longo do ano diver-sas novas funcionalidades e aplicaccedilotildees foram desenvolvidas e experimentadas sempre com base nas colaboraccedilotildees e sugestotildees encaminhadas pelos meacutedicos

Em fevereiro de 2020 a Cooperativa entregou mais uma evoluccedilatildeo nesse senti-do o SOL Com interface mais moderna e intuitiva a ferramenta potencializaraacute o relacionamento da Unimed-BH com seus meacutedicos cooperados com sua rede de prestadores e com seus clientes A nova soluccedilatildeo que seraacute aprimorada ao longo do ano vai unificar as funcionalidades que ateacute entatildeo eram feitas em seis diferentes plataformas aleacutem de novas melhorias sugeridas pelos cooperados

SAUacuteDE CONECTADA

Um entendimento ampliado do cuidado Uma iniciativa que conecta meacutedicos e pacientes com unidades de atendimento laboratoacuterios e outros pontos da rede

O aplicativo Sauacutede Conectada eacute uma das etapas do projeto e tem como objetivo melhorar a experiecircncia do cliente


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esse eacute o Sauacutede Conectada O projeto desenvolvido pela Unimed-BH faz uso de vaacuterias tecnologias disponibilizadas pela revoluccedilatildeo digital para oferecer aos clientes um modelo de atenccedilatildeo personalizado e focado em suas necessidades

Sistemas como o SOL (que substituiraacute o Consultoacuterio On-Line) e aplicativos mobile passam a integrar uma rede com pontos de contato inovadores que vatildeo desde nossa rede prestadora passando por Unidades Proacuteprias consultoacuterios ateacute chegar aos smartphones em posse de cada cliente

Iniciado em 2019 o Sauacutede Conectada coloca o paciente no centro do cuidado Todas as informaccedilotildees geradas em seus atendimentos exames e ateacute por seus dispositivos vestiacuteveis integram uma base que oferece oportunidades ilimitadas de cuidado Aleacutem disso o projeto abre possibilidades no campo da teleconsulta do telediagnoacutestico e da teleinterconsulta com iniciativas-piloto jaacute em andamento em Conceiccedilatildeo do Mato Dentro

A perspectiva da Cooperativa eacute que ateacute 2021 essa soluccedilatildeo inovadora jaacute esteja completamente agrave disposiccedilatildeo de nossos clientes aprimorando nossa forma de cuidar e posicionando a Unimed-BH como liacuteder em inovaccedilatildeo aplicada agrave sauacutede em nossa regiatildeo

IQA 40

Promover a melhoria contiacutenua da remuneraccedilatildeo meacutedica eacute um dos nossos obje-tivos fundamentais Em 2019 demos mais um passo nesse sentido com a cria-ccedilatildeo do Iacutendice de Desempenho e Competitividade (IDC) E em 2020 conforme recomendaccedilatildeo do Conselho Social continuaremos avanccedilando com o Iacutendice de Qualidade Assistencial (IQA) em sua versatildeo 40 Algumas propostas sugeridas pelo conjunto de cooperados jaacute estatildeo sendo estudadas e em breve seratildeo sub-metidas aos Comitecircs de Especialidades para avaliaccedilatildeo e validaccedilatildeo Elas visam agrave simplificaccedilatildeo do modelo e contemplam aspectos como a reduccedilatildeo do nuacutemero de indicadores e um olhar mais especiacutefico para as especialidades os locais de atendimento e a complexidade do paciente

TELESSAUacuteDE

A Unimed-BH traz a inovaccedilatildeo em seu DNA O Centro de Inovaccedilatildeo da Cooperativa em parceria com a aacuterea de Qualidade Assistencial vem trabalhando em diversos projetos que fazem uso dos benefiacutecios oferecidos pelo conceito de telessauacutede O objetivo eacute aprimorar os serviccedilos prestados aos beneficiaacuterios e criar novas possi-bilidades de trabalho para os cooperados ao mesmo tempo em que acompanha as novas tendecircncias da medicina Confira algumas iniciativas que vecircm sendo


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desenvolvidas como projetos-piloto teleinterconsulta em Conceiccedilatildeo do Mato Dentro telepsicologia em parceria com a startup Psicologia Viva TeleAVC e telenfermagem e teleconsulta para clientes Unimed Pleno Em 2020 com a pan-demia do novo coronaviacuterus e em conformidade com a regulamentaccedilatildeo vigente lanccedilamos a Consulta On-line Coronaviacuterus e o Telemonitoramento Domiciliar

LEI GERAL DE PROTECcedilAtildeO DE DADOS

Desde 2018 o Brasil passou a integrar o grupo de paiacuteses que possuem uma Lei Geral de Proteccedilatildeo de Dados Essa regulamentaccedilatildeo tem como objetivo assegurar o direito agrave privacidade e agrave proteccedilatildeo de dados pessoais dos indiviacuteduos por meio de praacuteticas que garantem transparecircncia e seguranccedila e resguardam direitos fun-damentais dos cidadatildeos

Para se adequar ao novo cenaacuterio regulatoacuterio a Unimed-BH tem tomado uma seacuterie de iniciativas que visam a preparar seus colaboradores e sistemas para o cumprimento integral dessa nova legislaccedilatildeo que entraraacute em vigor em agosto de 2020 O principal foco eacute a seguranccedila dos clientes

Foi constituiacutedo um grupo multidisciplinar para realizar as adequaccedilotildees necessaacuterias agrave nova legislaccedilatildeo Diversas frentes de trabalho estatildeo em andamento com foco em ajustes de controles revisatildeo de poliacuteticas e processos avaliaccedilatildeo de riscos fortalecimento da cultura de privacidade por meio de campanhas e treinamento dentre outros


Dando sequecircncia ao trabalho de Gestatildeo da Reputaccedilatildeo realizado em 2019 realizaremos em 2020 uma nova pesquisa para avaliar a percepccedilatildeo da marca Unimed-BH no mercado Desta vez o Reputation Institute ampliaraacute o escopo de puacuteblicos ouvidos como resultado dos trabalhos de mapeamento e priorizaccedilatildeo

DESENVOLVIMENTO

Em 2020 ofertaremos mais oportunidades de qualificaccedilatildeo e preparaccedilatildeo para os cooperados em gestatildeo cooperativista Esse trabalho eacute desenvolvido em parceria com a Fundaccedilatildeo Dom Cabral presidida por Antonio Batista e o Sistema Ocemg presidido por Ronaldo Scucato


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Reforccedilamos ainda mais nosso compromisso com a solidez e com a perenida-de de nossa cooperativa reforccediladas por iniciativas que promovem aumento da nossa competitividade no mercado com a valorizaccedilatildeo contiacutenua do traba-lho meacutedico com a promoccedilatildeo da qualidade assistencial e com a melhoria da experiecircncia do cliente



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COMPROMISSOS

A Unimed-BH na luta contra a COVID-19

Nossa Cooperativanossas escolhas

nossa responsabilidade

Colaboradores

SociedadePrestadores

CooperadosClientes

Diante da pandemia do novo coronaviacuterus a Unimed-BH se organizou e se estru-turou rapidamente Tudo para poder oferecer o melhor cuidado natildeo soacute para cada cliente mas tambeacutem para cooperados colaboradores comunidades que apoiamos e a sociedade em geral


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COMPROMISSOS

625DE REDUCcedilAtildeO NO NUacuteMERO DE CONSULTAS EM PRONTO ATENDIMENTO EVITANDO EXPOR OS CLIENTES AO RISCO DE CONTAacuteGIO

+ de 27 milCONSULTAS ON-LINE REALIZADAS ATEacute 226

+ de 100MEacuteDICOS NO ATENDIMENTO

COMITEcirc DE CRISE

O primeiro passo foi criar um Comitecirc de Crise formado por uma equipe integral-mente dedicada As accedilotildees vatildeo desde a implementaccedilatildeo de novos serviccedilos ateacute a elaboraccedilatildeo de campanhas educativas Sempre seguindo as orientaccedilotildees dos oacutergatildeos nacionais e internacionais de sauacutede

NOSSO CUIDADO COM OS CLIENTES

Consulta On-line

Fomos pioneiros na criaccedilatildeo desse serviccedilo que oferece aos clientes com sintomas de COVID-19 a opccedilatildeo de consultar um meacutedico sem sair de casa Com isso evita-mos a corrida ao pronto-socorro e ainda contribuiacutemos para reduzir os riscos de transmissatildeo da doenccedila

A Consulta On-line foi lanccedilada no dia 18 de

marccedilo para trazer mais seguranccedila e comodidade

aos clientes com sintomas suspeitos da doenccedila

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50NOVOS LEITOS DE UTI ADULTO

10NOVOS LEITOS DE UTI PEDIAacuteTRICA

160NOVOS LEITOS DE INTERNACcedilAtildeO

Telemonitoramento domiciliar

Passamos a monitorar os cientes com sintomas da doenccedila e que estatildeo em iso-lamento domiciliar Nossos profissionais acompanham a evoluccedilatildeo do quadro cliacutenico e indicam o melhor percurso assistencial para cada caso

Novo canal de atendimento

Levamos a nossa Central de Atendimento o 4020-4020 para o WhatsApp

Ampliaccedilatildeo da capacidade de atendimento

Mapeamos nossa Rede Proacutepria e identificamos oportunidades de ampliaccedilatildeo de mais de 200 leitos

Para isso adequamos a estrutura do Centro de Promoccedilatildeo da Sauacutede Unimed ndash Unidade Pedro I que se tornou uma unidade hospitalar temporaacuteria e reativamos o Hospital Betim Centro que estava funcionando apenas com consultoacuterios

+ de 28 milCLIENTES MONITORADOS ATEacute 186

Uma das accedilotildees foi a adaptaccedilatildeo do Centro de Promoccedilatildeo da

Sauacutede Unimed - Unidade Pedro I com capacidade para 120 leitos

hospitalares temporaacuterios

+ de 772 milATENDIMENTOS ATEacute 226

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Com as visitas presenciais restritas para evitar maiores

riscos de contaacutegio pela COVID-19 os pacientes

internados na Terapia Intensiva passaram a receber

a visita dos familiares de forma virtual

Cuidados no dia a dia da assistecircncia

bull Estruturamos uma triagem especial nos hospitais

bull Estamos apoiando os meacutedicos em consultoacuterio na melhor conduta

para o atendimento de casos suspeitos

bull Reagendamos as cirurgias eletivas

bull Restringimos as visitas em nossas unidades

bull Ampliamos a validade das guias de autorizaccedilotildees

de exames e procedimentos para 60 dias

bull Passamos a oferecer a Visita Virtual para pacientes internados

em nossas UTIs diminuindo assim o risco de contaacutegio

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FOTO EM BAIXA RESOLUCcedilAtildeO

NOSSO CUIDADO COM OS MEacuteDICOS COOPERADOS

Seguranccedila financeira

Para trazer seguranccedila financeira aos meacutedicos cooperados que precisaram redu-zir a carga de trabalho nos consultoacuterios em decorrecircncia do isolamento social disponibilizamos a antecipaccedilatildeo de 70 dos valores de produccedilatildeo

Aleacutem disso os meacutedicos cooperados infectados pela COVID-19 continuam sendo remunerados durante o periacuteodo de afastamento

Apoio para a compra de equipamentos de proteccedilatildeo individual

Para os cooperados que estatildeo atendendo em consultoacuterio estamos concedendo ainda um acreacutescimo no valor da consulta para ajudar na compra de EPIs

Consulta On-line para Especialidades

Essa opccedilatildeo foi estendida para os consultoacuterios dos meacutedicos cooperados durante o momento de pandemia O formato eacute baseado nos termos da lei nordm 13979 de 6 de fevereiro de 2020 regulamentada pela portaria nordm 467 de 20 de marccedilo de 2020 do Ministeacuterio da Sauacutede

Campanhas educativas e informativas

Satildeo campanhas que vatildeo desde a orientaccedilatildeo sobre procedimentos normas uso de EPIs fluxo de encaminhamento dos casos suspeitos ateacute as atualizaccedilotildees necessaacuterias de acordo com a orientaccedilatildeo dos oacutergatildeos competentes

Apoio psicoloacutegico

Os meacutedicos cooperados e demais profissionais da assistecircncia tecircm atendimento psicoloacutegico agrave sua disposiccedilatildeo

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1 Com o sucesso da Consulta On-line Coronaviacuterus a medida foi estendida para os cooperados que desejarem realizar atendimentos pela internet em seus consultoacuterios

2 Podcasts com foco no novo coronaviacuterus foram lanccedilados para os cooperados pela Universidade Corporativa 3 Treinamentos com foco na seguranccedila dos meacutedicos na assistecircncia tambeacutem foram disponibilizados

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NOSSO CUIDADO COM A REDE PRESTADORA


Para trazer seguranccedila financeira tambeacutem aos hospitais parceiros estendemos o benefiacutecio de antecipaccedilatildeo de 70 dos valores de produccedilatildeo agrave rede credenciada

Trabalho em conjunto

Estamos trabalhando em sintonia com a rede prestadora e fornecedores Por meio de uma parceria com a Central dos Hospitais apoiamos a aquisiccedilatildeo e a logiacutestica de distribuiccedilatildeo de equipamentos de proteccedilatildeo individual materiais e medicamentos Tambeacutem estamos auxiliando com a intermediaccedilatildeo para impor-taccedilatildeo de equipamentos

Relacionamento

Estamos acompanhando de forma sistemaacutetica a oferta de leitos de Terapia Intensiva em nossa rede credenciada para garantir aos clientes com quadro de COVID-19 a melhor assistecircncia Tambeacutem ampliamos e intensificamos as comu-nicaccedilotildees com os hospitais parceiros e compartilhamos fluxos de referecircncia para os atendimentos

Auxiacutelio para a compra de EPI

Oferecemos para a nossa rede credenciada um acreacutescimo para a compra de equipamentos de proteccedilatildeo individual Tambeacutem aumentamos o valor pago pelos atendimentos em pronto-socorro e demos um acreacutescimo de 5 nas diaacuterias de internaccedilatildeo

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NOSSO CUIDADO COM OS COLABORADORES

Home office

Ampliamos o home office para nossas equipes administrativas trazendo mais seguranccedila para os colaboradores e suas famiacutelias

Acolhimento psicoloacutegico

Estamos oferecendo aos nossos colaboradores um serviccedilo de acolhimento psi-coloacutegico e emocional E ainda coach com especialista para apoiar as lideranccedilas neste momento

Preparaccedilatildeo das equipes

Adotamos rigorosos protocolos de sauacutede e higiene e treinamos nossas equipes assistenciais

Reforccedilo no time

Foram feitas mais de 350 novas contrataccedilotildees para vaacuterios cargos ligados agrave aacuterea de sauacutede como enfermeiro teacutecnico de enfermagem e auxiliar de farmaacutecia

Uma das iniciativas com foco nos colaboradores

foi a ampliaccedilatildeo do home office Na foto Niara

Azevedo da Gerecircncia de Desenvolvimento de

Informaccedilotildees para o Negoacutecio trabalhando de casa

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Maion eumquod ignimo te omnimagnamus commodit re venis aut postia nime vel is qui doluptur accus dit occus

3Pausas satildeo importantes Mas precisam ser planejadas Lembre-se de alongar Quem trabalha sentado precisa fazer pequenas pausas alongar a musculatura dos braccedilos pernas e lombar

4

Nada de pijama Lembre-se que vocecirc pode ser chamado para uma reuniatildeo virtual a qualquer momento Eacute de bom tom estar vestido adequadamente para o trabalho

Com a ampliaccedilatildeo do trabalho remoto os colaboradores receberam uma cartilha com dicas para o dia a dia

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NOSSO CUIDADO COM A COMUNIDADE

Responsabilidade social

O Instituto Unimed-BH mobilizou cooperados e colaboradores para captar recursos para a compra de cestas baacutesicas e produtos de higiene

bull 750 cestas baacutesicas foram entregues para famiacutelias do projeto Escola de Artes Instituto Unimed-BH do Aglomerado Morro das Pedras

bull Foram beneficiados participantes de projeto social do Aglomerado Santa Luacutecia e catadores de materiais reciclaacuteveis da Redesol MG (Cooperativa Central Rede Solidaacuteria dos Trabalhadores de Materiais Reciclaacuteveis de Minas Gerais) grupo que eacute apoiado pelo Instituto Unimed-BH haacute mais de 10 anos

Para sensibilizar a comunidade sobre os cuidados e prevenccedilatildeo agrave COVID-19 tam-beacutem foram realizadas campanhas educativas Aleacutem disso o Instituo Unimed-BH doou mais de 23 mil maacutescaras para mais de 20 instituiccedilotildees de Belo Horizon-te Betim e Contagem Esse montante eacute fruto da doaccedilatildeo de dois fornecedores parceiros dos quais a Unimed-BH adquiriu maacutescaras para os seus profissionais

750CESTAS BAacuteSICAS FORAM ENTREGUES PARA FAMIacuteLIAS DAS CRIANCcedilAS E ADOLESCENTES DO PROJETO ESCOLA DE ARTES INSTITUTO UNIMED-BH DO AGLOMERADO MORRO DAS PEDRAS

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Famiacutelias beneficiadas pelos projetos do Instituto Unimed-BH tambeacutem receberam cestas baacutesicas e produtos de higiene doados por meacutedicos cooperados e colaboradores

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Como parte de nosso compromisso com a sociedade disponibilizamos para a Prefeitura de Belo Horizonte a ferramenta da consulta on-line para que meacutedicos do SUS atendam a pacientes da rede puacuteblica

Parceria com a Prefeitura de Belo Horizonte

Disponibilizamos nossa plataforma de Consulta On-line para a Prefeitura de BH Assim os pacientes da sauacutede puacuteblica podem se consultar com meacutedicos do SUS atraveacutes do nosso sistema

Campanhas educativas

Nossas campanhas de marketing estatildeo circulando nas ruas nos veiacuteculos de comunicaccedilatildeo e nas redes sociais reforccedilando a importacircncia das regras de higiene etiqueta social isolamento reforccedilo do cuidado com os idosos protocolos para saiacuteda e entrada em casa e sobre o uso correto de maacutescaras

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Campanhas com dicas sobre prevenccedilatildeo e proteccedilatildeo foram veiculadas em todos os nossos canais oficiais

COMO POSSO ME PROTEGER DO CORONAVIacuteRUS

QUAIS SAtildeO OS SINTOMAS DO NOVO CORONAVIacuteRUS

Lave as matildeos com aacutegua e sabatildeo por pelo menos 20 segundos vaacuterias vezes ao dia ou higienize com aacutelcool em gel 70

Se estiver doente evite contato fiacutesico com outras pessoas

Evite tocar os olhos nariz e boca com as matildeos sujas

Ao tossir ou espirrar cubra nariz e boca com lenccedilo descartaacutevel ou com o braccedilo Nunca utilize as matildeos

Natildeo compartilhe objeto de uso pessoal como talheres toalhas pratos e copos

CORRIMENTO NASAL

(CORIZA)

DORES PELO

CORPO

TOSSE FEBRE CONGESTAtildeO NASAL

DOR DEGARGANTA

Evite aglomeraccedilotildees e mantenha ambientes ventilados

Se vocecirc estiver com os sintomas e esteve em algum paiacutes no exterior nos uacuteltimos 14 dias ou teve contato com caso suspeito ou caso confirmado para o novo coronaviacuterus nos uacuteltimos 14 dias procure um pronto-atendimento

Se vocecirc eacute um caso suspeito mas possui algum dos sintomas acima evite natildeoir ao pronto-atendimento e procure seu meacutedico de referecircncia ou acesse o agendamento on-line unimedbhcombr para marcar uma consulta

Sauacutede e bem-estar

Com foco na qualidade de vida neste periacuteodo de isolamento social passamos a disponibilizar em nossas redes sociais conteuacutedos sobre sauacutede e bem-estar

O Circuito Unimed Ativa saiu das ruas para ganhar espaccedilo nas casas com dicas de cuidado com o corpo O Festival Desperta tambeacutem ganhou sua versatildeo on-line com trecircs focos corpo mente e alma E em uma iniciativa ineacutedita promovemos o Unimed House Run para incentivar a corrida mesmo dentro de casa

Aleacutem disso divulgamos em nossas redes sociais os trabalhos dos parceiros do Instituto Unimed-BH

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RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA

Entrevista coletiva

Realizada no dia 19 de marccedilo para divulgar a Consulta On-line e o telemonito-ramento domiciliar a coletiva teve repercussatildeo em aproximadamente 30 veiacuteculos entre TV raacutedio jornal impresso e canais digitais

Boletins informativos

Estamos emitindo boletins de segunda a sexta-feira sobre o cenaacuterio epidemio-loacutegico com foco nos jornalistas

Equipe de especialistas

Nossos meacutedicos cooperados das mais diversas especialidades satildeo fonte recorrente da imprensa para trazer esclarecimentos para a populaccedilatildeo Aleacutem dos infectologistas outros especialistas estatildeo sendo indicados como fontes como geriatras para falar sobre os cuidados com os idosos psiquiatras para falar sobre o isolamento social e a sauacutede mental endocrinologistas que orientam sobre os cuidados com diabeacuteticos e ainda os cardiologistas que falam de temas como hipertensatildeo e outras doenccedilas que afetam o coraccedilatildeo

Natildeo eacute por um Eacute por todos

Em entrevista coletiva o diretor-presidente Samuel

Flam e o diretor de Provimento de Sauacutede Joseacute Augusto Ferreira

lanccedilaram a Consulta On-line Coronaviacuterus e sensibilizaram a

populaccedilatildeo sobre a importacircncia do isolamento social

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SOBRE ESTERELATOacuteRIO



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Um compromisso com a transparecircncia e a prestaccedilatildeo de contas [102-52]

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SOBRE ESTE RELATOacuteRIORELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019

Este Relatoacuterio eacute uma publicaccedilatildeo anual da Unimed-BH como parte do seu compromisso com a transparecircncia e com a prestaccedilatildeo de contas

Pelo sexto ano consecutivo o documento eacute apresentado em formato digital utilizando as estruturas de relatoacuterio da Global Reporting Initiative ndash GRI Pela segunda vez satildeo aplicados os padrotildees GRI STANDARDS CORE OPTION Essa organizaccedilatildeo internacional sem fins lucrativos dedica-se a disseminar padrotildees para o relato dos desempenhos econocirc-mico ambiental e social das empresas considerados boas praacuteticas de governanccedila Entre os benefiacutecios dos padrotildees estaacute o engajamento das partes interessadas na definiccedilatildeo dos temas relevantes identificados como materiais No processo identificam-se desafios e oportunidades a partir dos impactos da orga-nizaccedilatildeo na perspectiva dos puacuteblicos Dessa forma eacute possiacutevel direcionar nossa estrateacutegia de sustentabilidade e pro-mover melhorias contiacutenuas ENGAJAMENTO DOS PUacuteBLICOS [102-40 102-42 102-43 102-54]

Este relatoacuterio foi elaborado de acordo com os padrotildees GRI STANDARDS CORE OPTION Para sua elaboraccedilatildeo em 2019 as equipes internas da Unimed-BH foram apoiadas por consultoria especializada A mesma empresa foi responsaacutevel pela auditoria interna deste relatoacuterio verificando todos os protocolos teacutecnicos A seguir as etapas do projeto

IdentificaccedilatildeoPara engajar as equipes satildeo identificados a cada dois anos os temas prioritaacuterios a serem tratados no relatoacuterio A uacutelti-ma pesquisa de materialidade foi realizada em 2018 considerando os indicadores captados pelo Reputation Institute em pesquisa de Reputaccedilatildeo realizada em 2017 com clientes cooperados colaboradores sociedade e prestadores de serviccedilos de sauacutede Tambeacutem foram feitas entrevistas com diretores e pesquisa eletrocircnica com lideranccedilas Os puacuteblicos indicaram os toacutepicos da GRI de maior impacto na Cooperativa Foram preacute-selecionados 33 temas

PriorizaccedilatildeoMeacutedicos cooperados clientes colaboradores prestadores de serviccedilos de sauacutede o Sistema Unimed e a comunidade satildeo puacuteblicos importantes da Unimed-BH que possui aacutereas dedicadas a esse relacionamento Neste ciclo bianual de aplica-ccedilatildeo dos padrotildees GRI optou-se pelo engajamento de cooperados colaboradores clientes fornecedores e prestadores de serviccedilos de sauacutede e sociedade em geral

ValidaccedilatildeoAssociados agrave metodologia de mensuraccedilatildeo da reputaccedilatildeo organizacional em 2018 tambeacutem foram aplicados questionaacuterios eletrocircnicos aos superintendentes e gerentes da Unimed-BH aleacutem de entrevistas presenciais com os diretores a fim de contribuir para a definiccedilatildeo dos temas mais relevantes a serem abordados A consulta ficou aberta por 13 dias em 2018 e obteve um engajamento de 27 lideranccedilas Com isso definiu-se uma matriz composta por 19 temas materiais

AnaacuteliseO conjunto dos aspectos materiais identificados pautou a anaacutelise do desempenho da Unimed-BH em 2018 e em 2019 Todos os leitores satildeo convidados para opinar sobre este relatoacuterio contribuindo para a melhoria contiacutenua do processo de relato e da gestatildeo da Cooperativa A totalidade do puacuteblico que avaliou o Relatoacuterio de Gestatildeo 2018 considerou que o documento contribui para uma melhor compreensatildeo do trabalho da Unimed-BH que a linguagem eacute de faacutecil entendi-mento que o formato utilizado facilita a consulta e que as informaccedilotildees apresentadas satildeo relevantes

PARA DUacuteVIDAS SUGESTOtildeES E CRIacuteTICAS A ESTE RELATOacuteRIO

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O processo de definiccedilatildeo da materialidade [102-46]

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TEMAS RELEVANTES

Matriz de materialidadeO resultado do engajamento de cooperados colaboradores clientes sociedade e prestadores de serviccedilo de sauacutede foi analisado sob dois eixos o impacto dos temas no cenaacuterio da Cooperativa e a importacircncia para os puacuteblicos de relacionamento considerando a totalidade das respostas

A matriz gerada identificou 19 temas relevantes em ambas as perspectivas definidos como aspectos materiais pela metodologia Outros nove temas que figuraram no limite da materialidade estatildeo refletidos nos capiacutetulos relatados em funccedilatildeo de seu caraacuteter estrateacutegico e da importacircncia atribuiacuteda pelos puacuteblicos

Aspectos materiais e limitesAs paacuteginas seguintes apresentam a matriz de materialidade e a lista dos temas avaliados com os 19 aspectos mate-riais em destaque Para cada um indica-se o limite dentro ou fora da organizaccedilatildeo conforme o tema seja material para os puacuteblicos interno e externo respectivamente

Forma de gestatildeo e divulgaccedilotildees Os capiacutetulos apresentados abordam os temas relevantes descrevendo a estrateacutegia da Cooperativa a forma como tais aspectos satildeo geridos e seus indicadores Este relatoacuterio cobre 59 divulgaccedilotildees segundo os Standards da GRI aleacutem de meacutetricas historicamente publicadas Somam-se ainda os principais resultados das pesquisas anuais feitas pelo Instituto Datafolha

Os conteuacutedos estatildeo organizados sob a perspectiva do relacionamento com os puacuteblicos clientes cooperados pres-tadores de serviccedilos de sauacutede colaboradores e comunidades


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Matriz de materialidade

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Rel

evacircn

cia

puacutebl

icos

Impacto

29

4 6 11 24 31 32

33

22 23 28

7 10 16 17 18 30

1 12 13 20

14 15

3 8 25

2 9 19 26 27

5 21

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Desempenho econocircmico

2 Presenccedila no mercado

3 Sinistralidade

4 Transparecircncia em poliacuteticas e praacuteticas relacionadas agrave fixaccedilatildeo de preccedilos e coberturas

5 Gestatildeo da cadeia de fornecedores

6 Remuneraccedilatildeo do cooperado

7 Comunicaccedilatildeo e relacionamento com o cooperado

VEJA O QUE CADA NUacuteMERO SIGNIFICA


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17 Geraccedilatildeo de emprego e renda

18 Retenccedilatildeo de colaboradores reduzindo a rotatividade de profissionais

19 Sauacutede e Seguranccedila do Trabalho

20 Treinamento e educaccedilatildeo

21 Natildeo discriminaccedilatildeo respeito agrave diversidade e a minorias

22 Accedilotildees voltadas para as comunidades e gestatildeo dos impactos das operaccedilotildees no entorno

23 Acesso

24 Retorno de investimentos sociais

8 Inovaccedilatildeo em sauacutede (ensino pesquisa tecnologia em sauacutede ndash desenvolvimento e inovaccedilotildees)

9 Gestatildeo da marca posicionamento de mercado e reputaccedilatildeo

10 Regulaccedilatildeo e conformidade com leis e regulamentos externos e internos (Compliance)

11 Materiais (origem e uso)

12 Energia

13 Aacutegua

14 Gestatildeo das emissotildees de gases causadores do efeito estufa

15 Estrateacutegia voltada para a gestatildeo do impacto da mudanccedila climaacutetica na sauacutede e mitigaccedilatildeo de riscos

16 Efluentes e resiacuteduos


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25 Sauacutede e Seguranccedila do Cliente

26 Qualificaccedilatildeo dos prestadores de serviccedilos e rede credenciada

27 Qualidade dos serviccedilos assistenciais

28 Judicializaccedilatildeo da sauacutede (atendimento por meio de liminares)

29 Satisfaccedilatildeo do cliente

30 Accedilotildees de promoccedilatildeo e prevenccedilatildeo da sauacutede

31 Canais de relacionamento (mecanismos de queixas e reclamaccedilotildees)

32 Processos de gestatildeo para garantir a privacidade do cliente

33 Desempenho dos planos (pedidos negados e taxa de reclamaccedilatildeo)

Temas materiais

Temas natildeo materiais ou limiacutetrofes


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Tabela de impacto e limite [102-44 102-46 102-47]

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TEMA MATERIAL IMPACTO INTERNO

IMPACTO EXTERNO PUacuteBLICO IMPACTADO

Desempenho econocircmico X XCooperados colaboradores clientes fornecedores prestadores de serviccedilo e sociedade

Presenccedila no mercado X X Cooperados colaboradores clientes

Sinistralidade X XCooperados clientes e prestadores de serviccedilo

Comunicaccedilatildeo e relacionamento com o cooperado

X Cooperados e colaboradores

Inovaccedilatildeo em sauacutede (ensino pesquisa tecnologia em sauacutede ndash desenvolvimento e inovaccedilotildees)

X XCooperados colaboradores clientes fornecedores prestadores de serviccedilo e sociedade

Gestatildeo da marca posicionamento de mercado e reputaccedilatildeo


Regulaccedilatildeo e conformidade com leis e regulamentos externos e internos (Compliance)


Energia X Cooperados e colaboradores

Aacutegua X X Cooperados colaboradores e sociedade

Efluentes e resiacuteduos X X Cooperados colaboradores e sociedade

Geraccedilatildeo de emprego e renda X XCooperados colaboradores clientes e sociedade

Retenccedilatildeo de colaboradores reduzindo a rotatividade de profissionais

X Cooperados colaboradores e clientes

Sauacutede e Seguranccedila do Trabalho X Cooperados colaboradores clientes prestadores de serviccedilo e sociedade

Treinamento e Educaccedilatildeo X XCooperados colaboradores clientes e sociedade

Sauacutede e Seguranccedila do Cliente X XCooperados colaboradores clientes fornecedores prestadores de serviccedilo e sociedade

Qualificaccedilatildeo dos Prestadores de serviccedilos e Rede credenciada

X XCooperados colaboradores clientes e sociedade

Qualidade dos Serviccedilos Assistenciais X XCooperados colaboradores clientes fornecedores prestadores de serviccedilo e sociedade

Accedilotildees de promoccedilatildeo e prevenccedilatildeo da sauacutede

X Xcooperados colaboradoresclientes prestadores de serviccedilo e sociedade


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Objetivos de Desenvolvimento Sustentaacutevel ndash ODSComo empresa signataacuteria do Pacto Global da Organizaccedilatildeo das Naccedilotildees Unidas ndash ONU a Unimed-BH promove e estimula o desenvolvimento sustentaacutevel e o respeito aos Direitos Humanos Por isso este relatoacuterio traz ao longo de seu conteuacutedo inserccedilotildees de Objetivos de Desenvolvimento Sustentaacutevel ndash ODS aderentes agrave atuaccedilatildeo e agraves contribuiccedilotildees da Cooperativa

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DEMONSTRATIVO FINANCEIROUnimed Belo Horizonte Cooperativa de Trabalho Meacutedico

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RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019DEMONSTRATIVO FINANCEIRO

A Unimed-BH Cooperativa de Trabalho Meacutedico eacute formada por 5544 meacutedicos cooperados e conta com 34 municiacutepios em sua aacuterea de atuaccedilatildeo Em 2019 a Cooperativa completou 48 anos de fundaccedilatildeo com 1368573 clientes em carteira conforme cadastro na Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar (ANS) As contraprestaccedilotildees efetivas de assistecircncia agrave sauacutede foram de R$ 4215 milhotildees e desse total R$ 3346 milhotildees foram destinados aos eventos indenizaacuteveis liacutequidos como remuneraccedilatildeo da assistecircncia prestada aos clientes nuacutemeros que indicam a consolidaccedilatildeo da operaccedilatildeo da Unimed-BH e a sua relevacircncia na sauacutede suplementar brasileira

POLIacuteTICA DE DESTINACcedilAtildeO DE SOBRAS

A Unimed-BH apura seus resultados levando em conta os atos cooperativos auxiliares e natildeo-cooperativos Os atos cooperativos satildeo aqueles praticados entre as cooperativas e seus associados e pelas cooperativas entre si quando associadas para a consecuccedilatildeo dos objetivos sociais correspondendo ao valor dos serviccedilos efetivamente realizados pelos cooperados conforme definido no artigo nordm 79 da Lei nordm 576471

Os atos auxiliares satildeo aqueles que contribuem para a prestaccedilatildeo de serviccedilo do meacutedico cooperado Correspondem agrave utilizaccedilatildeo de hospitais cliacutenicas laboratoacuterios e outros serviccedilos de sauacutede Jaacute os atos natildeo-cooperativos natildeo tecircm relaccedilatildeo com os meacutedicos cooperados sendo alheios ao propoacutesito principal da Cooperativa

Seguindo a legislaccedilatildeo vigente o Fundo de Reserva recebeu 10 do resultado dos atos cooperativos O Fundo de Assistecircncia Teacutecnica Educacional e Social (Fates) recebeu 5 do resultado dos atos cooperativos e 100 do resultado dos atos auxiliares e natildeo-cooperativos As sobras agrave disposiccedilatildeo dos meacutedicos cooperados em Assembleia Geral Ordinaacuteria equivalem a 85 do resultado dos atos cooperativos

Reconhecimentos

A Unimed-BH conta com uma presenccedila expressiva nos principais rankings de negoacutecio do paiacutes que evidenciam a solidez da Cooperativa Em 2019 foi a 1ordf operadora de planos de sauacutede a aparecer no ranking geral das maiores empresas brasileiras segundo a revista Eacutepoca 360ordm Na revista Istoeacute ndash As melhores da Dinheiro figurou como o 2ordm maior plano de sauacutede do paiacutes No Valor 1000 a cooperativa foi o 5ordm maior plano de sauacutede do Brasil E na Exame Melhores e Maiores ocupa a 6ordf posiccedilatildeo no segmento de sauacutede

No acircmbito cooperativista a Unimed-BH recebeu o Precircmio SomosCoop do Sistema OCB ndash Organizaccedilatildeo das Cooperativas do Brasil sendo a uacutenica a conquistar a categoria maacutexima Ouro em Excelecircncia em Gestatildeo Aleacutem disso tambeacutem foi destaque nas categorias Governanccedila e Melhoria Contiacutenua

Desempenho da Unimed-BH sustentabilidade econocircmico-financeira

Uma pesquisa realizada pelo Instituto de Estudos de Sauacutede Suplementar (IESS) em 2019 mostrou que ter um plano de sauacutede eacute o terceiro

RELATOacuteRIO DA ADMINISTRACcedilAtildeO UNIMED-BH 2019

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maior desejo do brasileiro Agrave frente estatildeo apenas educaccedilatildeo e casa proacutepria Mas apesar disso o crescimento do nuacutemero de beneficiaacuterios foi pouco expressivo no intervalo de um ano (02 entre outubro de 2018 e outubro de 2019 segundo o IESS)

Um dos motivos estaacute no fato de que a economia brasileira atravessou momentos difiacuteceis nos uacuteltimos anos e em 2019 comeccedilou a dar sinais tiacutemidos de recuperaccedilatildeo E um dos maiores impactos na Sauacutede Suplementar estaacute associado ao trabalho informal que segundo pesquisa do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica (IBGE) alcanccedilou patamar recorde no ano

De acordo com o estudo o nuacutemero de empregados sem carteira assinada chegou a 119 milhotildees de pessoas no trimestre encerrado em outubro enquanto os trabalhadores autocircnomos chegaram a 244 milhotildees no mesmo periacuteodo Como a proporccedilatildeo de beneficiaacuterios de planos coletivos e empresariais nas carteiras das operadoras ainda se manteacutem no patamar dos 80 o crescimento do nuacutemero de clientes depende diretamente da geraccedilatildeo de postos formais de trabalho

Sendo a seacutetima maior operadora de planos meacutedico-hospitalares do Brasil em nuacutemero de clientes a Unimed Belo Horizonte estaacute inserida nessa realidade Mas os resultados de 2019 posicionam a cooperativa na contramatildeo das estatiacutesticas Graccedilas a uma poliacutetica comercial de prospecccedilatildeo e cuidado com a negociaccedilatildeo aleacutem do diferencial competitivo pela qualidade a operadora registrou um novo recorde histoacuterico de clientes em sua carteira fechando o ano com 1368573 beneficiaacuterios Com isso a participaccedilatildeo de mercado da Unimed Belo Horizonte foi de 54

O crescimento da carteira de clientes mesmo em um cenaacuterio complexo e desafiador natildeo foi o uacutenico resultado positivo do ano O indicador de Contraprestaccedilotildees Efetivas que corresponde agrave nossa receita liacutequida foi de R$ 42 bilhotildees 761 maior do que em 2018 As Despesas Meacutedicas ou sinistralidade foram de 7938 266 pontos percentuais abaixo da meta estabelecida para o ano (8204) Jaacute o indicador de Despesas Administrativas e Despesas de Comercializaccedilatildeo registrou uma ligeira reduccedilatildeo em relaccedilatildeo a 2018 1236 076 pontos percentuais a mais E a Margem Ebitda chegou a 1103

Os indicadores de Despesas Administrativas e Despesas de Comercializaccedilatildeo (1236) correspondente agraves despesas operacionais e Margem Ebitda (1103) sofreram impactos importantes em 2019 Por ser uma cooperativa a Unimed-BH segue regras especiacuteficas previstas pelo Conselho Federal de Contabilidade (CFC) Portanto foi preciso uma adequaccedilatildeo aos efeitos da norma ITG 2004 de 24112017 que preconiza a contabilizaccedilatildeo dos dispecircndios absorvidos pelo Fundo de Assistecircncia Teacutecnica Educacional e Social (Fates) em contas de resultado sendo que o Fates nada mais eacute que um fundo formado pela destinaccedilatildeo obrigatoacuteria dos lucros apurados em exerciacutecios anteriores Tal contabilizaccedilatildeo ocasionou uma distorccedilatildeo nesses indicadores e apoacutes a reconciliaccedilatildeo a taxa de despesa operacional ajustada eacute de 1031 uma reduccedilatildeo de 205 pontos percentuais enquanto a margem Ebitda ajustada eacute alavancada em 205 pontos percentuais perfazendo uma taxa de 1308 em 2019 Importante salientar que a Margem Ebitda calculada corresponde agrave foacutermula padronizada pela ANS sendo que neste caso o uacutenico ajuste efetuado na reconciliaccedilatildeo foi a eliminaccedilatildeo do efeito da aplicaccedilatildeo do ITG 2004

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Integridade e conformidade

A Cooperativa conta com processos estruturados e amplamente divulgados demonstrando a transparecircncia nos compromissos assumidos com todos os puacuteblicos Em 2019 conquistou pela segunda vez o Selo Proacute-Eacutetica da Controladoria Geral da Uniatildeo (CGU) evidenciando seus compromissos com o combate e a prevenccedilatildeo da corrupccedilatildeo

Aleacutem disso desde 2017 a Cooperativa conta com um Canal Confidencial para relatos e denuacutencias de situaccedilotildees e comportamentos contraacuterios ao Coacutedigo de Conduta e Relacionamento da Unimed-BH e agraves leis vigentes Este canal eacute gerido por uma empresa terceira e independente resguardando os denunciantes de qualquer praacutetica de retaliaccedilatildeo Em 2019 201 relatos foram registrados no Canal

Qualidade com foco na experiecircncia do cliente

A qualidade eacute o norte e estaacute em todo trabalho realizado na Unimed-BH Eacute a principal diretriz das accedilotildees tendo em vista a oferta da melhor assistecircncia em sauacutede seja em seus processos ou no atendimento ao cliente

A Unimed-BH eacute protagonista em modelos inovadores de valorizaccedilatildeo por qualidade Um deles eacute a remuneraccedilatildeo variaacutevel baseada em indicadores que compotildeem o Iacutendice de Qualidade Assistencial (IQA) por meio do qual se remunera os meacutedicos cooperados pelas melhores praacuteticas meacutedicas Outro eacute o Selo de Excelecircncia Assistencial que reconhece os prestadores das redes Proacutepria e Credenciada a partir da melhor experiecircncia oferecida aos clientes

O movimento em favor da qualidade tambeacutem se reflete na busca por acreditaccedilotildees e certificaccedilotildees das unidades que compotildeem a nossa rede de serviccedilos proacuteprios e gestatildeo da Operadora Em 2019 avanccedilamos no compromisso de oferecer aos clientes a melhor experiecircncia em sauacutede com o projeto Acreditaccedilatildeo Internacional em Rede Os padrotildees para Rede de Atenccedilatildeo agrave Sauacutede da HSO ndash Health Standards Organization satildeo a base do sistema de avaliaccedilatildeo da qualidade

Em 2019 a Unimed-BH teve trecircs unidades acreditadas com ONA 3 que atesta a excelecircncia em gestatildeo e cultura organizacional de melhoria contiacutenua Maternidade Unimed - Unidade Grajauacute Hospital Unimed - Unidade Contorno e Unidade em Contagem Aleacutem disso a Maternidade Unimed - Unidade Grajauacute tambeacutem possui a acreditaccedilatildeo HIMSS Analytics 6 que certifica as instituiccedilotildees de sauacutede no uso de Tecnologia da Informaccedilatildeo E todos os laboratoacuterios da rede proacutepria contam com o Programa de Acreditaccedilatildeo de Laboratoacuterios Cliacutenicos - PALC

A ANS tambeacutem concedeu agrave Unimed-BH a certificaccedilatildeo da RN 277 que reconhece as operadoras pela qualidade da prestaccedilatildeo dos serviccedilos e pela eficiecircncia em gestatildeo Aleacutem disso a cooperativa tambeacutem conta com a certificaccedilatildeo ISO 90012015 norma de gestatildeo da qualidade aplicada a empresas produtos e serviccedilos com o objetivo de contribuir para a melhoria da eficiecircncia administrativa e da satisfaccedilatildeo dos clientes

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Reputaccedilatildeo

Aliado aos resultados econocircmicos e financeiros hoje ter uma boa reputaccedilatildeo eacute determinante para uma empresa ser bem avaliada pelo mercado Muito mais que ter processos bem estruturados eacute preciso gerar valor e ser percebido de maneira positiva por seus puacuteblicos de relacionamento Por isso a reputaccedilatildeo eacute uma construccedilatildeo permanente

Segundo pesquisa realizada em 2017 pelo Reputation Institute instituiccedilatildeo de referecircncia em estudos na aacuterea a Unimed Belo Horizonte tem uma reputaccedilatildeo forte no mercado fruto do trabalho eacutetico transparente e respeitoso executado com dedicaccedilatildeo e compromisso por meacutedicos cooperados colaboradores e parceiros para oferecer as melhores soluccedilotildees em sauacutede para os nossos clientes Manter a boa reputaccedilatildeo da Unimed-BH e fortalececirc-la tem sido um ponto de atuaccedilatildeo importante na estrateacutegia da Cooperativa Por isso desenvolvemos desde 2018 um projeto para fazer a gestatildeo dos bons resultados levando em consideraccedilatildeo os pontos fortes jaacute percebidos de forma positiva a serem continuamente trabalhados e as oportunidades de melhoria que impactam a percepccedilatildeo da marca

Foi definido um Comitecirc de Imagem Reputaccedilatildeo e Sustentabilidade composto pelos superintendentes de aacuterea que se reuacutenem para tratar de temas concernentes ao gerenciamento da reputaccedilatildeo e sustentabilidade Aleacutem disso foi desenvolvido um projeto para melhorar a efetividade da resposta para os puacuteblicos de relacionamento A gestatildeo de crise tambeacutem foi intensificada com a criaccedilatildeo de um grupo especiacutefico para anaacutelise e tratativa de situaccedilotildees de crise

Rede assistencial

Para cumprir sua missatildeo de prestar assistecircncia integral aos mais de 13 milhatildeo de clientes a Unimed-BH conta com uma rede de serviccedilos composta por 340 unidades assistenciais entre hospitais cliacutenicas e laboratoacuterios proacuteprios e credenciados As unidades satildeo organizadas em redes regionais estrategicamente posicionadas para estarem presentes aonde o cliente precisa em tempo oportuno e com os recursos adequados Juntas rede proacutepria e credenciada realizaram 85 milhotildees de consultas meacutedicas 31 milhotildees de exames e terapias e 165 mil internaccedilotildees em 2019

A qualidade desses prestadores de serviccedilo em sauacutede eacute monitorada e reconhecida haacute trecircs anos pelo Selo de Excelecircncia Assistencial A iniciativa da Unimed-BH tem como objetivo incentivar e promover efetivamente a melhoria da qualidade da assistecircncia prestada aos seus clientes e aos demais usuaacuterios dos serviccedilos na rede credenciada que se beneficiam diretamente desse movimento Em seu primeiro ciclo foram premiados 14 hospitais que conquistaram pelo menos trecircs das cinco dimensotildees do Selo Seguranccedila Acesso Desempenho Certificaccedilatildeo e Experiecircncia do Cliente No segundo ciclo realizado em 2018 foram premiados 19 prestadores entre hospitais e cliacutenicas de oncologia Em 2019 no terceiro ciclo do programa foram 30 hospitais e serviccedilos de oncologia e imagem premiados

As unidades assistenciais proacuteprias incluindo hospitais e ambulatoacuterios contribuem para o atendimento aos pacientes e para a sustentabilidade da Cooperativa realizando consultas meacutedicas e atividades de atenccedilatildeo primaacuteria e promoccedilatildeo da sauacutede Dentre os serviccedilos oferecidos incluem-se os Centros de Radiologia e Exames Laboratoacuterio Atendimento Moacutevel em Sauacutede (ambulacircncias) Atenccedilatildeo Domiciliar e Sauacutede Ocupacional

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A rede eacute um dos eixos de sustentabilidade da Unimed-BH e a principal plataforma para inovar em gestatildeo e em atenccedilatildeo agrave sauacutede Tambeacutem eacute importante para garantir o atendimento de excelecircncia aos clientes Por esses motivos o fortalecimento e a melhoria contiacutenua da Rede Proacutepria Unimed-BH eacute um caminho percorrido ano a ano Exemplo disso eacute o investimento em novas unidades e serviccedilos Em 2019 a cooperativa inaugurou um novo hospital em Betim no qual investiu R$ 250 milhotildees em recursos proacuteprios Aleacutem disso a estrutura do antigo hospital na cidade passou a abrigar um novo serviccedilo a Cliacutenica Unimed com atendimento em Cliacutenica Meacutedica e Pediatria e consultas agendadas para o mesmo dia

Atenccedilatildeo agrave sauacutede foco do cliente

Aleacutem de promover melhorias na Rede Assistencial a Unimed-BH realiza accedilotildees voltadas para o cuidado integral ao cliente Seja na prevenccedilatildeo de doenccedilas e na promoccedilatildeo da sauacutede com as iniciativas realizadas nos Grupos de Promoccedilatildeo da Sauacutede presentes nas unidades ambulatoriais proacuteprias seja no cuidado prestado apoacutes a alta hospitalar recebido pelos pacientes em acompanhamento pela Atenccedilatildeo Domiciliar

Para identificar oportunidades de melhoria da experiecircncia do cliente a Unimed-BH passou a ouvir os clientes atendidos em toda a nossa rede por meio da metodologia Net Promoter Score - NPS que mede a satisfaccedilatildeo e o grau de recomendaccedilatildeo dos serviccedilos pelos clientes Em 2019 os resultados da pesquisa passaram a ser compartilhados com os clientes

Para incentivar o desenvolvimento contiacutenuo da rede de atendimento em 2013 a cooperativa deu iniacutecio a um programa interno de qualidade Em visitas perioacutedicas aos prestadores e aos cooperados uma equipe multidisciplinar de auditores em sauacutede avalia a estrutura e os processos de cada serviccedilo com foco na proposiccedilatildeo de accedilotildees que possam gerar avanccedilos em qualidade e seguranccedila assistencial Em 2019 dos 550 serviccedilos elegiacuteveis ao programa de qualificaccedilatildeo 512 ou seja 93 das unidades apresentaram conformidade nos processos de gestatildeo e assistenciais Os 38 restantes seguem em acompanhamento sendo assessorados pelos auditores para o aprimoramento de suas atividades

Ao longo de 2019 tambeacutem foram desenvolvidas as Diretrizes de Qualidade Assistencial (DQAs) construiacutedas com base nas melhores praacuteticas meacutedicas em todo o mundo O objetivo eacute que essas DQAs sirvam de apoio para as decisotildees assistenciais Os cooperados puderam opinar sobre o material por meio de consultas puacuteblicas e o conteuacutedo final foi validado pelos Comitecircs de Especialidades Atualmente estatildeo disponiacuteveis 11 DQAs no Site do Cooperado

Inovaccedilatildeo

A inovaccedilatildeo faz parte do dia a dia da Unimed-BH Com o olhar sempre voltado para as novas tendecircncias a Cooperativa vem investindo no desenvolvimento tecnoloacutegico e na melhoria dos processos O uso de Inteligecircncia Artificial e de outros recursos tecnoloacutegicos como aplicativos e plataformas digitais jaacute fazem parte da nossa realidade

Em 2019 ampliamos o uso de Inteligecircncia Artificial (IA) nos processos com o objetivo de gerar ainda mais eficiecircncia e otimizando o trabalho das equipes Dois importantes projetos foram desenvolvidos e reconhecidos ao longo do ano o uso da IA na autorizaccedilatildeo e o Repositoacuterio

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de diagnoacutesticos cliacutenicos O primeiro usa algoritmos para tornar o processo de autorizaccedilatildeo mais dinacircmico Em um ano registramos 38 de automatizaccedilatildeo das guias encaminhadas para a auditoria O segundo projeto sistematiza e gerencia dados sobre diagnoacutesticos dos clientes Unimed-BH reunindo em uma uacutenica base de dados todas as informaccedilotildees sobre o perfil de doenccedilas dos clientes da Unimed-BH O objetivo eacute proporcionar melhorias no serviccedilo prestado ao cliente traccedilando accedilotildees proativas na detecccedilatildeo e encaminhamento dos pacientes para programas de atenccedilatildeo agrave sauacutede e intervenccedilotildees

Outro projeto com foco na cultura da inovaccedilatildeo eacute o Juntos Inovamos que reconhece todos os anos as ideias inovadoras propostas por colaboradores e as boas praacuteticas jaacute desenvolvidas na cooperativa Em 2019 foram registradas mais de 365 inscriccedilotildees na plataforma do programa

Relacionamento com os meacutedicos cooperados

A Unimed-BH desenvolve uma seacuterie de accedilotildees de relacionamento que atendem a cada perfil de cooperado com os objetivos de promover uma maior aproximaccedilatildeo junto agrave Cooperativa informar atualizar e apoiar as decisotildees coletivas Em 2019 foram realizadas 9075 visitas aos meacutedicos cooperados em seus locais de atendimento com 996 de satisfaccedilatildeo Aleacutem disso foram realizados 1975 atendimentos na Casa do Cooperado e 28106 contatos com analistas de relacionamento realizados por telefone

A participaccedilatildeo crescente dos meacutedicos cooperados tem feito a diferenccedila e em 2019 uma meacutedia de 37 mil cooperados participou das Assembleias Gerais realizadas Para ampliar as oportunidades de participaccedilatildeo foram realizados 35 eventos em 2019 entre eles estatildeo Cafeacutes do Cooperado Foacuteruns de Ideias e Unimed-BH Convida Com o tema ldquoConexotildees humanas na era digitalrdquo em outubro foi realizado o 14ordm Encontro de Cooperados que recebeu 2454 participantes

Aleacutem disso a cooperativa recebeu 107 novos cooperados em 2019 E no mecircs de outubro foi realizada mais uma eleiccedilatildeo de delegados para o mandato 2019-2023 com a participaccedilatildeo de 4155 cooperados Os participantes tiveram a oportunidade de escolher seus representantes por especialidade para compor a Assembleia Geral de Delegados instacircncia responsaacutevel pelo julgamento dos recursos de Processos Administrativos-disciplinares Ao todo 106 delegados foram eleitos com uma renovaccedilatildeo de 64 dos membros Os delegados compotildeem o Conselho Social junto com os membros dos Conselhos de Administraccedilatildeo Fiscal e Teacutecnico-societaacuterio do Nuacutecleo de Integraccedilatildeo com Cooperados (Nicoop) e do Conselho Consultivo do Instituto Unimed-BH

Como resultado do ano foi registrada mais uma distribuiccedilatildeo recorde de recursos em 2019 R$ 116 bilhotildees foram pagos em remuneraccedilatildeo para os meacutedicos cooperados e mais de R$ 473 milhotildees foram distribuiacutedos na forma de benefiacutecios Destes por decisatildeo da Assembleia Geral de Cooperados R$ 1375 milhotildees foram destinados agrave Produccedilatildeo Complementar e R$ 75 milhotildees ao aporte na Previdecircncia

O modelo de remuneraccedilatildeo variaacutevel tambeacutem evoluiu com a criaccedilatildeo do Iacutendice de Desempenho e Competitividade (IDC) que garante ganhos progressivos vinculados agrave meta de Despesas Meacutedicas por rede ou local de atendimento (sinistralidade) A cada 05 de reduccedilatildeo na sinistralidade os cooperados recebem o dobro em incremento 1 Quanto mais economia gerada para a Cooperativa mais os cooperados podem ganhar

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Relacionamento com os clientes

No centro da nossa estrateacutegia da Unimed-BH estatildeo mais de 13 milhatildeo de clientes reforccedilando o nosso compromisso com a satisfaccedilatildeo e a melhor experiecircncia assistencial Por isso a cooperativa investe continuamente em rede acesso tecnologia e inovaccedilatildeo com o objetivo de garantir uma assistecircncia de qualidade

Ouvir tratar e solucionar as demandas de nossos clientes de forma raacutepida e resolutiva foram algumas das nossas principais metas em 2019 Sendo assim com accedilotildees focadas na melhoria do relacionamento com este puacuteblico o nuacutemero de manifestaccedilotildees dos clientes teve uma reduccedilatildeo significativa passando de 188 mil em 2018 para 158 em 2019 Ou seja uma queda de 15 Observou-se tambeacutem uma melhoria no tempo meacutedio de espera dos clientes para retorno de uma demanda do Fala Cliente que caiu de 76 dias uacuteteis em janeiro para 44 dias uacuteteis em dezembro o que representa uma reduccedilatildeo de 42

A Unimed-BH tambeacutem investiu em accedilotildees de prevenccedilatildeo com especial atenccedilatildeo aos pacientes mais sensiacuteveis como idosos e doentes crocircnicos Os grupos de promoccedilatildeo da sauacutede como o Unibaby Viver Bem e o de Perda de Peso reuniram mais de 34 mil clientes em 2019 para atividades voltadas agrave mudanccedila de haacutebitos A cooperativa oferece ainda outros 16 programas destinados agrave melhoria da qualidade de vida e agrave prevenccedilatildeo de doenccedilas

Eficiecircncia e solidez econocircmico-financeira

Em 2019 um conjunto de estrateacutegias resultados e eventos contribuiu para fortalecer a solidez econocircmico-financeira da Unimed-BH Um dos indicadores mais significativos eacute o crescimento de 1657 no Patrimocircnio Liacutequido (PL) no ano alcanccedilando R$ 2114153 mil Aleacutem dos resultados positivos ao longo dos anos o principal impulso tem sido a valorizaccedilatildeo do capital social dos cooperados Satildeo R$ 661169 mil que representam 31 do PL Com isso a Unimed-BH figura como a maior cooperativa mineira em patrimocircnio liacutequido ativos totais e capital social de acordo com o Anuaacuterio de Informaccedilotildees Econocircmicas e Sociais do Cooperativismo Mineiro 2019 publicado pelo Sistema Ocemg

A Cooperativa tambeacutem fortaleceu a sua diretriz interna de responsabilidade na gestatildeo com foco no profissionalismo na austeridade e no aumento da eficiecircncia operacional Como resultado a Unimed-BH manteacutem o selo do Programa de Acreditaccedilatildeo de Operadoras concedido pela Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar (ANS) A Cooperativa se classifica no niacutevel 1 o mais alto da escala


O Instituto Unimed-BH braccedilo social da Cooperativa fundado em 2003 conduz o Programa de Responsabilidade Social em cinco linhas de atuaccedilatildeo cultura comunidade adoccedilatildeo de espaccedilos puacuteblicos voluntariado e meio ambiente

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Destaca-se o Programa Sociocultural apontado pelo Ministeacuterio da Cultura como a maior iniciativa de fomento no paiacutes por meio do incentivo fiscal a pessoas fiacutesicas Em 2019 o programa contou com a adesatildeo de 5162 cooperados e colaboradores incentivadores que resultaram no valor de R$14643480 captados que seratildeo executados em cerca de 40 projetos previstos para 2020

A cada ano a seleccedilatildeo dos projetos envolve um processo cuidadoso de avaliaccedilatildeo Aleacutem do atendimento aos criteacuterios da Poliacutetica de Patrociacutenio da Unimed Belo Horizonte cada accedilatildeo eacute analisada e chancelada pelo Conselho Consultivo do Instituto Unimed-BH formado por meacutedicos cooperados O acompanhamento das atividades e da prestaccedilatildeo de contas eacute uma constante com processos auditados e disponiacuteveis para consulta no Ministeacuterio da Cultura

PERSPECTIVAS E PLANOS DA ADMINISTRACcedilAtildeO PARA EXERCIacuteCIOS SEGUINTES

Uma das pioneiras na organizaccedilatildeo do trabalho meacutedico e da assistecircncia agrave sauacutede no Brasil sob o modelo cooperativo a Unimed-BH eacute atualmente referecircncia no cenaacuterio da sauacutede suplementar do paiacutes As medidas de austeridade e busca de eficiecircncia na assistecircncia agrave sauacutede e na operaccedilatildeo somadas ao engajamento das equipes na aplicaccedilatildeo de novas tecnologias asseguraram resultados positivos e permanecem como diretrizes para 2020

Seguindo no caminho de melhoria contiacutenua a Cooperativa daraacute continuidade agraves accedilotildees pautadas na qualidade eficiecircncia austeridade e inovaccedilatildeo O propoacutesito cuidar da sauacutede e permanecer fazendo a diferenccedila na vida das pessoas dando cada passo em prol do bem comum e do desenvolvimento

PRINCIPAIS INVESTIMENTOS

A Unimed-BH tem participaccedilatildeo acionaacuteria de 1438 (1374 em 2018) na Unimed Participaccedilotildees SA holding do Sistema Unimed e controladora das empresas Unimed Seguradora Unimed Administraccedilatildeo e Serviccedilos e Unimed Corretora que representa os interesses das cooperativas e do Sistema Unimed junto agraves suas controladas na conduccedilatildeo dos negoacutecios A Unimed Participaccedilotildees atua de forma a sustentar as necessidades de capital das empresas controladas captando recursos e acompanhando suas performances sempre em busca de otimizar a rentabilidade dos investimentos das soacutecias O investimento total estaacute registrado pelo valor de R$ 159235 mil

Com foco na melhoria da qualidade assistencial a Unimed-BH inaugurou o Hospital Unimed ndash Unidade Betim Quinto da rede proacutepria o novo hospital demandou investimentos de R$ 250 milhotildees totalmente realizados com recursos A nova unidade amplia o acesso agrave sauacutede de mais de 125 mil clientes em Betim e regiatildeo O espaccedilo ocupado pelo antigo hospital na cidade se tornou a Cliacutenica Unimed com atendimentos nas especialidades de Cliacutenica Meacutedica e Pediatria com agendamento de consultas para o mesmo dia O Hospital Infantil Satildeo Camilo Unimed ganhou

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uma nova Unidade de Terapia Intensiva com 20 leitos equipamentos de ponta e com um time multidisciplinar com mais de 80 profissionais da aacuterea da sauacutede

DECLARACcedilAtildeO DE CAPACIDADE FINANCEIRA

A Cooperativa participa de operaccedilotildees envolvendo ativos e passivos financeiros com o objetivo de gerir os recursos financeiros disponiacuteveis gerados pelas operaccedilotildees Os riscos associados a estes instrumentos satildeo gerenciados por meio de estrateacutegias conservadoras visando liquidez rentabilidade e seguranccedila Para as aplicaccedilotildees financeiras classificadas como ldquomantidos ateacute o vencimentordquo a Cooperativa tem a intenccedilatildeo e a capacidade financeira para mantecirc-las ateacute o vencimento A abordagem da Cooperativa na Administraccedilatildeo da liquidez eacute de cumprir com suas obrigaccedilotildees nos vencimentos Em 2019 o iacutendice de Liquidez Geral foi de 168 e para o curto prazo Liquidez Corrente o iacutendice foi de 157

A carteira de aplicaccedilotildees da Cooperativa possui mais de 6119 do seu total em tiacutetulos em liquidez imediata ou seja com possibilidade de resgate em ateacute D+1 Tal estrateacutegia leva em consideraccedilatildeo as necessidades de fluxo de caixa da Cooperativa e permite a manutenccedilatildeo de tiacutetulos ateacute o vencimento privilegiando as taxas de rentabilidade contratadas evitando desaacutegio se negociadas antes do prazo

Projeccedilotildees de desembolsos e recebimentos satildeo estabelecidos para administrar a liquidez da Unimed-BH sendo monitoradas diariamente pela aacuterea de Tesouraria A Cooperativa possui controles para gerenciar os recursos e garantir a suficiecircncia para honrar seus compromissos Natildeo eacute praacutetica da Cooperativa a obtenccedilatildeo de empreacutestimos bancaacuterios para suprir seu fluxo de caixa

DIREITO DOS COOPERADOS

O capital social da Unimed-BH pertencente a 5544 cooperados (5637 em 2018) eacute ilimitado quanto ao maacuteximo variando conforme o nuacutemero de quotas-partes subscritas natildeo podendo entretanto para admissatildeo de novos cooperados ser inferior a R$ 78 mil A quota-parte eacute indivisiacutevel intransferiacutevel mesmo entre associados natildeo podendo ser negociada de modo algum nem dada em garantia Ao ser admitido na Unimed-BH o cooperado subscreve no miacutenimo 7762 quotas-partes no valor correspondente a R$ 78 mil Foi deliberada a integralizaccedilatildeo de capital no montante de R$ 52580 mil (R$ 57594 mil em 2018) atraveacutes de juros sobre capital social atualizado a 12 e liacutequidos dos efeitos tributaacuterios

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BALANCcedilOS PATRIMONIAIS EXERCIacuteCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2019 E 2018(Valores expressos em milhares de reais)

NotaAtivo Explicativa 2019 2018Ativo Circulante

Disponiacutevel 5 137871 152865 Realizaacutevel 1171739 766377

Aplicaccedilotildees Financeiras 6 803756 456455 Aplicaccedilotildees Garantidoras de Provisotildees Teacutecnicas 15e 242993 49395 Aplicaccedilotildees Livres 560763 407060

Creacuteditos de Operaccedilotildees com Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 7 195792 156865 Contraprestaccedilatildeo Pecuniaacuteria a Receber 79424 93974 Participaccedilatildeo de Beneficiaacuterios em Eventos indenizaacuteveis 51615 47931Operadoras de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 64753 14960

Creacuteditos de Oper Assist agrave Sauacutede Natildeo Relacionados com Planos de Sauacutede da Operadora 8 48272 66179 Creacuteditos Tributaacuterios e Previdecircnciaacuterios 9 58012 22334 Bens e Tiacutetulos a Receber (i) 10 37311 37554 Despesas Antecipadas 407 631 Conta Corrente com Cooperados 11 28189 26359

Total do Ativo Circulante 1309610 919242 Ativo natildeo Circulante

Realizaacutevel A Longo Prazo 1079698 1102117 Aplicaccedilotildees Financeiras 6 509717 611741

Aplicaccedilotildees Garantidoras de Provisotildees Teacutecnicas 15e 422238 525508 Aplicaccedilotildees Livres 87479 86233

Creacuteditos Tributaacuterios e Previdecircnciaacuterios 9 4954 6187 Tiacutetulos e Creacuteditos a Receber 10 1098 4759 Ativo Fiscal Diferido 20b 88557 82832 Depoacutesitos Judiciais e Fiscais 18 471826 382100 Outros Creacuteditos a Receber a Longo Prazo 3546 14498

Investimentos 12 246651 206846 Participaccedilotildees Societaacuterias Avaliadas Pelo Metodo De Equivalecircncia Patrimonial 192437 142935

Participaccedilotildees em Outras Sociedades 192437 142935 Participaccedilotildees Societaacuterias pelo Meacutetodo de Custo 32495 41578 Outros Investimentos 21719 22333

Imobilizado 13 954537 904900 Imoacuteveis de Uso Proacuteprio 801464 616258

Imoacuteveis ndash Hospitalares 466942 280826 Imoacuteveis ndash Natildeo Hospitalares 334522 335432

Imobilizado de Uso Proacuteprio 150202 95387 Imobilizado - Hospitalares 98357 42099 Imobilizado - Natildeo Hospitalares 51845 53288

Imobilizaccedilotildees em Curso 1203 192416 Outras Imobilizaccedilotildees 1668 839 Intangiacutevel 14 44487 44547

Total do Ativo natildeo Circulante 2325373 2258410 Total do Ativo 3634983 3177652

As notas explicativas anexas satildeo parte integrante das demonstraccedilotildees financeiras


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NotaPassivo e do Patrimocircnio Liacutequido Explicativa 2019 2018Passivo Circulante

Provisotildees Teacutecnicas de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede 15 457020 398298 Provisatildeo para Remissatildeo 10443 8643 Provisatildeo de Eventos a Liquidar para SUS 38329 66237 Eventos a Liquidar de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede 227902 214404 Provisatildeo de Eventos Ocorridos e Natildeo Avisados - Outros Prestadores 160198 91307 Outras Provisotildees Teacutecnicas 20148 17707

Deacutebitos de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede 52137 21450 Contraprestaccedilotildees a Restituir 220 137 Receita Antecipada de Contraprestaccedilotildees 20462 14800 Comercializaccedilatildeo sobre Operaccedilotildees 880 499 Operadoras de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 28309 5703 Outros Deacutebitos de Operaccedilotildees com Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 2266 311

Deacutebitos de Operaccedilotildees Assist agrave Sauacutede Natildeo Relacion c Pl Sauacutede da OPS 15301 38496 Tributos e Encargos Sociais a Recolher 16 128248 113572

Tributos e Contribuiccedilotildees 128248 113572 Empreacutestimos e Financiamentos a Pagar 17 30820 31021 Deacutebitos Diversos 94124 98948 Conta-Corrente de Cooperados 11 554 4215

Total do Passivo Circulante 778204 706000 Passivo natildeo CirculanteExigiacutevel a Longo Prazo

Provisotildees Teacutecnicas de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede 15 357447 291625 Provisatildeo para Remissatildeo 17364 14166 Provisatildeo de Eventos a Liquidar para SUS 153408 132756 Outras Provisotildees Teacutecnicas 186675 144703

Provisotildees Judiciais 18 369645 317182 Provisatildeo para contingecircncia 369645 317182

Tributos e Contribuiccedilotildees a Recolher 16 - 1735 Empreacutestimos e Financiamentos a Pagar 17 15410 46230 Deacutebitos Diversos 124 1177

Total do passivo natildeo circulante 742626 657949 Patrimocircnio Liacutequido 19

Capital Social 661169 625724 Reservas 1309194 1145801

Reservas de Reavaliaccedilatildeo 24524 25700 Reservas de Lucros Sobras Retenccedilatildeo de Superaacutevits 1284670 1120101

Lucros (Superaacutevits) ou Prejuiacutezos (Deacuteficits) Acumulados ou Resultado 143790 42178 Total do Patrimocircnio Liacutequido 19 2114153 1813703 Total do Passivo e do Patrimocircnio Liacutequido 3634983 3177652



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2019 2018Atos Cooperativos Ato Natildeo

Cooperativo

Total

Atos Cooperativos Ato Natildeo Cooperativo

TotalNota

Explicativa

Principais Auxiliares Principais AuxiliaresIngressos

(Dispecircndios) Receitas (Despesas)Ingressos

(Dispecircncios) Receitas (Despesas)Contraprestaccedilotildees Efetivas de Operaccedilotildees com Plano de Assistecircncia agrave Sauacutede 21 2102671 1999669 112708 4215048 1955464 1890670 71011 3917145

Receitas com Operaccedilatildeo de Assistecircncia agrave Sauacutede 2161446 2059329 120649 4341424 1990332 1952739 80442 4023513 Contraprestaccedilotildees Liacutequidas 2189036 2079442 122358 4390836 2006097 1958272 80672 4045041 Variaccedilatildeo das Provisotildees Teacutecnicas de Operaccedilotildees de Assisecircncia a Sauacutede (27590) (20113) (1709) (49412) (15765) (5533) (230) (21528)

(-) Tributos Diretos de Operaccedilotildees Com Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede da Operadora (58775) (59660) (7941) (126376) (34868) (62069) (9431) (106368)

Eventos Indenizaacuteveis Liacutequidos 22 (1561865) (1636713) (147464) (3346042) (1483325) (1492225) (79454) (3055004)Eventos Conhecidos ou Avisados (1574823) (1624546) (77782) (3277151) (1469969) (1507168) (80097) (3057234)Variaccedilatildeo da Provisatildeo de Eventos Ocorridos e Natildeo Avisados 12958 (12167) (69682) (68891) (13356) 14943 643 2230

Resultado das Operaccedilotildees com Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 24 540806 362956 (34756) 869006 472139 398445 (8443) 862141 Outras Receitas Operacionais de Planos de Assistecircncia a Sauacutede 926 708 42 1676 882 661 29 1572 Receitas Assistecircncia agrave Sauacutede Natildeo Relacionadas com Planos de Sauacutede da Operadora 97157 126800 13509 237466 95700 145771 9318 250789

Receitas com Operaccedilotildees de Assistecircncia Meacutedico-Hospitalar 13721 18864 1301 33886 7522 17071 1248 25841 Receitas com Intercacircmbio Eventual 60149 104339 3331 167819 84114 124158 4899 213171 Outras Receitas Operacionais 23287 3597 8877 35761 4064 4542 3171 11777

(-) Tributos Diretos de Outras Atividades de Assistecircncia agrave Sauacutede (2684) (3252) (164) (6100) (7183) (5061) (412) (12656)Outras Despesas Operacionais com Plano de Assistecircncia agrave Sauacutede (80579) (60200) (4445) (145224) (96374) (35906) (2151) (134431)

Outras Despesas de Operaccedilotildees de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede (80882) (38879) (2379) (122140) (78534) (24874) (1747) (105155)Programas de Promoccedilatildeo da Sauacutede e Prevenccedilatildeo de Riscos e Doenccedilas (7196) (5438) (324) (12958) (6814) (5113) (224) (12151)(-) Recuperaccedilatildeo de Outras Despesas Operacionais de Assistecircncia agrave Sauacutede 7380 - - 7380 7717 - - 7717 Provisatildeo para Perdas Sobre Creacuteditos 119 (15883) (1742) (17506) (18743) (5919) (180) (24842)

Outras Despesas Operaccedilotildees De Assistecircncia agrave Sauacutede Natildeo Relacionadas Com Planos de Sauacutede da Operadora (67043) (81274) (947) (149264) (83778) (112548) (3143) (199469)

Resultado Bruto 488583 345738 (26761) 807560 381386 391362 (4802) 767946 Despesas de comercializaccedilatildeo (22041) (16715) (968) (39724) (18821) (14058) (611) (33490)Despesas administrativas 25 (306291) (160382) (14398) (481071) (329710) (141264) (9156) (480130)Resultado Financeiro Liacutequido 26 (68338) 2881 81943 16486 (65064) 2292 78600 15828

Receitas Financeiras 18252 13718 82704 114674 19121 13779 79098 111998 Despesas Financeiras (86590) (10837) (761) (98188) (84185) (11487) (498) (96170)

Resultado Patrimonial (4104) (3214) 42785 35467 1482 778 11860 14120 Receitas Patrimonais 4494 2426 43511 50431 2000 1130 11949 15079 Despesas Patrimoniais (8598) (5640) (726) (14964) (518) (352) (89) (959)

Resultado Antes dos Impostos e Participaccedilotildees 87809 168308 82601 338718 (30727) 239110 75891 284274 Imposto de renda 20 - (27362) (14434) (41796) - (52176) (16560) (68736)Contribuiccedilatildeo social 20 - (14513) (7656) (22169) - (23958) (7604) (31562)Impostos Diferidos 20 - 4177 2204 6381 - 14992 4758 19750 Participaccedilatildeo nas sobras (5297) (4058) (237) (9592) (5941) (4466) (195) (10602)

Resultado Liacutequido 82512 126552 62478 271542 (36668) 173502 56290 193124


DEMONSTRACcedilAtildeO DO RESULTADO DO EXERCIacuteCIO SEGREGADOS POR ATO - EXERCIacuteCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2019 E 2018(Valores expressos em milhares de reais)

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DEMONSTRACcedilOtildeES DE RESULTADOS ABRANGENTES EXERCIacuteCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2019 E 2018(Valores expressos em milhares de reais)

2019 2018


Total Atos Cooperativos Ato Natildeo Cooperativo

Total

Principais Auxiliares Principais Auxiliares

Sobras Liacutequida do Exerciacutecio 82512 126552 62478 271542 (36668) 173502 56290 193124

Resultados abrangentes

Outros resultados abrangentes - - - - - - - -

Resultado abrangente total 82512 126552 62478 271542 (36668) 173502 56290 193124


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Capital social

Reserva legal Fates

Reserva proacute-famiacutelia

Reserva de Reavaliaccedilatildeo

Resultados Acumulados Total

SALDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2017 575970 52934 725938 158563 23680 52713 1589798 Incorporaccedilatildeo HISC - (22399) - - 1816 - (20583)Aumento (Reduccedilatildeo) de Capital

Integralizaccedilatildeo de capital com Juros de Capital Proacuteprio 57594 - - - - - 57594 Integralizaccedilatildeo de capital com entrada de novos cooperados 4329 - - - - - 4329

Devoluccedilatildeo de capital (12169) - - - - - (12169)Reservas

Reversatildeo de Fundos - 10878 - - - - 10878 Aporte no Fundo proacute-famiacutelia - - - 52713 - (52713) - Pagamento de benefiacutecios do fundo proacute-famiacutelia - - - (9897) - - (9897)

Total de transaccedilotildees de Capital e realizaccedilatildeoconstituiccedilatildeo de reservas 49754 (11521) - 42816 1816 (52713) 30152 Sobra liacutequida do exerciacutecio - Ato Cooperativo Principal - - - - - (36668) (36668)Absorccedilatildeo de despesas pelo uso do Fates no exerciacutecio - - (85977) - - 85977 - Realizaccedilatildeo da reserva de reavaliaccedilatildeo - - - - (312) 312 - Constituiccedilatildeo dos fundos obrigatoacuterios

Fundo de Reserva 10 sSobra liacutequida do Exerciacutecio - 4962 - - - (4962) - Fates Estatutaacuterio 5 sSobra liacutequida do Exerciacutecio - - 2481 - - (2481) -

Total do Resultado do Ato Cooperativo Principal e realizaccedilatildeoconstituiccedilatildeo de reservas - 4962 (83496) - (312) 42178 (36668)Resultado com Ato Cooperativo Auxiliar e Ato natildeo Cooperativo - - - - - 229792 229792 Realizaccedilatildeo da reserva de reavaliaccedilatildeo - - - - (171) 171 - IRPJ e CSLL sobre realizaccedilatildeo da reserva de reavaliaccedilatildeo

IRPJ e CSLL sobre realizaccedilatildeo da reserva de reavaliaccedilatildeo - - - - 58 (58) - IRPJ e CSLL sobre reversatildeo (variaccedilatildeo percentual atos coop) da reserva de reavaliaccedilatildeo - - - - 629 - 629

Constituiccedilatildeo dos fundos obrigatoacuterios Fates - Resultado com Ato Cooperativo Auxiliar e Ato natildeo Cooperativo - - 229905 - - (229905) -

Total do Resultado do Ato Cooperativo Auxiliar e Ato natildeo Cooperativo e realizaccedilatildeoconstituiccedilatildeo de reservas - - 229905 - 516 - 230421 SALDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2018 625724 46375 872347 201379 25700 42178 1813703

Aumento (Reduccedilatildeo) de Capital Integralizaccedilatildeo de capital com Juros de Capital Proacuteprio 52580 - - - - - 52580 Integralizaccedilatildeo de capital com entrada de novos cooperados 10939 - - - - - 10939


Aporte no Fundo proacute-famiacutelia - - - 42178 - (42178) - Pagamento de benefiacutecios do fundo proacute-famiacutelia - - - (12069) - - (12069)

Total de transaccedilotildees de Capital e realizaccedilatildeoconstituiccedilatildeo de reservas 35445 - - 30109 - (42178) 23376 Sobra liacutequida do exerciacutecio - Ato Cooperativo Principal - - - - - 82512 82512 Absorccedilatildeo de despesas pelo uso do Fates no exerciacutecio - - (86273) - - 86273 - Realizaccedilatildeo da reserva de reavaliaccedilatildeo - - - - (379) 379 - Constituiccedilatildeo dos fundos obrigatoacuterios


Total do Resultado do Ato Cooperativo Principal e realizaccedilatildeoconstituiccedilatildeo de reservas - 16916 (77815) - (379) 143790 82512 Resultado com Ato Cooperativo Auxiliar e Ato natildeo Cooperativo - - - - - 189030 189030 Realizaccedilatildeo da reserva de reavaliaccedilatildeo - - - - (216) 216 IRPJ e CSLL sobre realizaccedilatildeo da reserva de reavaliaccedilatildeo

IRPJ e CSLL sobre realizaccedilatildeo da reserva de reavaliaccedilatildeo - - - - 74 (74)IRPJ e CSLL sobre reversatildeo (variaccedilatildeo percentual atos coop) da reserva de reavaliaccedilatildeo - - - - (655) - (655)

Outras - - - - - 6187 6187 Constituiccedilatildeo dos fundos obrigatoacuterios

Fates - Resultado com Ato Cooperativo Auxiliar e Ato natildeo Cooperativo - - 195359 - - (195359) - Total do Resultado do Ato Cooperativo Auxiliar e Ato natildeo Cooperativo e realizaccedilatildeoconstituiccedilatildeo de reservas - - 195359 - (797) - 194562

SALDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2019 661169 63291 989891 231488 24524 143790 2114153


DEMONSTRACcedilOtildeES DAS MUTACcedilOtildeES DO PATRIMOcircNIO LIacuteQUIDO DOS EXERCIacuteCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2019 E 2018(Valores expressos em milhares de reais)

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DEMONSTRACcedilOtildeES DOS FLUXOS DE CAIXA DOS EXERCIacuteCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2019 E 2018(Valores expressos em milhares de reais)

2019 2018Fluxo de caixa das atividades operacionaisResultado antes dos impostos 329126 273673 Ajustes ao Resultado

Atividades operacionaisProvisotildees de contingecircncias 52316 73716 Juros liacutequidos de longo prazo 22916 (74803)Equivalecircncia patrimonial (26653) (4499)Depreciaccedilotildees e amortizaccedilotildees 37708 32895 Baixa do ativo natildeo circulante 3854 2389 Provisotildees Teacutecnicas de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede 111047 47938 Provisatildeo para creacuteditos de liquidaccedilatildeo duvidosa (10400) 8567 Juros sobre o capital social 52580 57594 Provisatildeo para participaccedilatildeo nos resultados 9592 10602 Provisatildeo para Perda de Investimento 13331 45 Aumento de Investimento por Incorporaccedilatildeo de Sobras (6067) (3149)

589350 424968 (Aumento) reduccedilatildeo nos ativos operacionais

Creacuteditos de Operaccedilotildees com Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede (33281) 10926 Creacuteditos de Oper Assist Agrave Sauacutede Natildeo Relacionados com Planos de Sauacutede da Operadora 22662 (33792)Creacuteditos Tributaacuterio e Previdenciaacuterio (34446) 62595 Bens e Tiacutetulos a Receber 243 (11401)Despesas antecipadas 224 1638 Conta Corrente de Cooperados (1830) (2308)Tiacutetulos e Creacuteditos a Receber 3662 (352)Depoacutesitos judiciais e fiscais (89042) (90346)Outros Creacuteditos a Receber 10953 (11061)

Aumento (reduccedilatildeo) nos passivos operacionaisEventos a Liquidar de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede 13498 8493 Contraprestaccedilotildees a Restituir 83 41 Receita Antecipada de Contraprestaccedilotildees 5662 3461 Comercializaccedilatildeo sobre Operaccedilotildees 381 (742)Deacutebitos de Operaccedilotildees Assistecircncia agrave Sauacutede 1955 83 Operadoras de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 22606 (8526)Deacutebitos de Operaccedilotildees Assit Agrave Sauacutede Natildeo Relacionados com OPS (23194) 14457 Deacutebitos diversos (15472) 492 Conta corrente cooperados (3661) 3042 Juros Pagos (4624) (6922)Imposto de renda e contribuiccedilatildeo social pagos (51023) (91477)

Caixa liacutequido gerado pelas atividades operacionais 414706 273269Fluxo de caixa das atividades de investimento

(Ingressos) resgates de aplicaccedilotildees financeiras (264107) 5577 Caixa Incorporado Hospital Infantil Satildeo Camilo - 91 Aquisiccedilatildeo de Investimentos (22839) (24121)Baixa de Investimentos 7996 - Aquisiccedilatildeo de ativo imobilizado (81648) (145497)Aquisiccedilatildeo de ativo intangiacutevel (8877) (7657)

Caixa liacutequido aplicado nas atividades de investimento (369475) (171607)Fluxo de caixa das atividades de financiamento

Empreacutestimos e Financiamentos a PagarPagamento de Financiamento (31021) (30943)Aumento de capital 10939 4329 Pagamento fundo proacute-famiacutelia (12069) (9897)Devoluccedilatildeo de capital (28074) (12169)

Caixa liacutequido aplicado nas atividades de financiamento (60225) (48680)Aumento liacutequido do saldo de disponibilidades (14994) 52982

Saldos de caixa e equivalentes de caixa no iniacutecio do exerciacutecio 152865 99883 Saldos de caixa e equivalentes de caixa no final do exerciacutecio 137871 152865


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DEMONSTRACcedilOtildeES DO VALOR ADICIONADO DOS EXERCIacuteCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2019 E 2018(Valores expressos em milhares de reais)

311219 311218CONTRAPRESTACcedilOtildeES 4576513 4390960

Contraprestaccedilotildees Liacutequidas 4390836 4045041 Outras Receitas Operacionais de Assist agrave Sauacutede Natildeo Relac c Pl de Sauacutede da OPS 218035 250575 Receitas relativas agrave construccedilatildeo de ativos proacuteprios 27454 125439 Provisatildeo para creacuteditos de liquidaccedilatildeo duvidosa (10400) (8567)Variaccedilatildeo das Provisotildees Teacutecnicas de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede (49412) (21528)

EVENTOS INDENIZAacuteVEIS (3695914) (3621310)Eventos Indenizaacuteveis Liacutequidos (3110563) (2920339)Outras Despesas Operacionais de Assist agrave Sauacutede Natildeo Relac c Pl de Sauacutede da OPS (149264) (199469)Materiais energia serviccedilos de terceiros e outros (352040) (437470)Variaccedilatildeo da Provisatildeo de Eventos Ocorridos e Natildeo Avisados (68891) 2230 Outros (15156) (66262)

VALOR ADICIONADO BRUTO 880599 769650 RETENCcedilOtildeES (37708) (32895)

Depreciaccedilatildeo amortizaccedilatildeo (37708) (32895)VALOR ADICIONADO LIacuteQUIDO PRODUZIDO PELA ENTIDADE 842891 736755 VALOR ADICIONADO RECEBIDO EM TRANSFEREcircNCIA 145024 128294

Receitas financeiras 114674 111998 Outras receitas 30350 16296

VALOR ADICIONADO TOTAL A DISTRIBUIR 987915 865049 DISTRIBUICcedilAtildeO DO VALOR ADICIONADO (987915) (865049)Pessoal (348600) (302545)

Remuneraccedilatildeo direta (256030) (220342)Benefiacutecios (70637) (64624)FGTS (21933) (17579)

Impostos taxas e contribuiccedilotildees (288888) (282721)Federais (233819) (227354)Estaduais (1470) (7845)Municipais (53599) (47522)

Remuneraccedilatildeo de capitais de terceiros (25784) (28640)Despesas Financeiras (24865) (27970)Outros (919) (670)

Remuneraccedilatildeo de capitais proacuteprios (324643) (251143)Resultado liacutequido (271542) (193124)Realizaccedilatildeo da reserva de reavaliaccedilatildeo (521) (425)Despesas de juros de capital proacuteprio (52580) (57594)


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NOTAS EXPLICATIVAS AgraveS DEMONSTRACcedilOtildeES FINANCEIRAS (Valores expressos em milhares de reais)

1 Contexto operacional da CooperativaA Unimed Belo Horizonte Cooperativa de Trabalho Meacutedico (doravante denominada Cooperativa Unimed - BH Entidade ou Operadora) eacute uma cooperativa de serviccedilos meacutedicos e hospitalares constituiacuteda em 1ordm de abril de 1971 por meacutedicos cooperados e tem por objetivo a defesa econocircmica e social do trabalho de seus cooperados promovendo contratos para a prestaccedilatildeo de serviccedilos de assistecircncia meacutedico-hospitalares individuais familiares e coletivos Eacute seu objetivo ainda a educaccedilatildeo cooperativista de seus cooperados e a participaccedilatildeo em campanhas de expansatildeo do cooperativismo e de modernizaccedilatildeo de suas teacutecnicas A sua sede eacute em Belo Horizonte Estado de Minas Gerais atuando tambeacutem nos municiacutepios de Baldim Betim Baratildeo de Cocais Brumadinho Caeteacute Capim Branco Catas Altas Conceiccedilatildeo do Mato Dentro Confins Contagem Esmeraldas Ibiriteacute Igarapeacute Jaboticatubas Juatuba Lagoa Santa Mario Campos Matozinhos Nova Lima Nova Uniatildeo Pedro Leopoldo Raposos Ribeiratildeo das Neves Rio Acima Sabaraacute Santa Baacuterbara Santa Luzia Santana do Riacho Satildeo Joaquim de Bicas Satildeo Joseacute da Lapa Sarzedo Taquaraccedilu de Minas e Vespasiano

2 Base de preparaccedilatildeoAs demonstraccedilotildees financeiras foram elaboradas e estatildeo sendo apresentadas de acordo com as poliacuteticas contaacutebeis adotadas no Brasil aplicaacuteveis agraves entidades supervisionadas pela Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar (ANS) que compreendem os pronunciamentos do Comitecirc de Pronunciamentos Contaacutebeis (CPC) quando referendados pela ANS inclusive as normas instituiacutedas pela proacutepria ANS bem como as interpretaccedilotildees e as orientaccedilotildees emitidas por aquele Comitecirc

A escrituraccedilatildeo contaacutebil segue o Plano de Contas Padratildeo da ANS e o modelo de apresentaccedilatildeo das demonstraccedilotildees financeiras a ser adotados obrigatoriamente pelas Operadoras de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede conforme os criteacuterios estabelecidos pela Resoluccedilatildeo Normativa nordm 4352018 que revogou a Resoluccedilatildeo Normativa nordm 29012 vigentes ateacute 31122018

Todas as informaccedilotildees relevantes proacuteprias das demonstraccedilotildees financeiras e somente elas estatildeo sendo evidenciadas e correspondem agravequelas utilizadas pela Administraccedilatildeo na sua gestatildeo

As principais poliacuteticas contaacutebeis aplicadas na preparaccedilatildeo destas demonstraccedilotildees financeiras estatildeo definidas abaixo Essas poliacuteticas foram aplicadas de modo consistente nos exerciacutecios apresentados

As demonstraccedilotildees financeiras foram aprovadas e autorizadas para publicaccedilatildeo pelo Conselho Fiscal em 17 de fevereiro de 2020

21 Base de mensuraccedilatildeoAs demonstraccedilotildees financeiras foram preparadas considerando o custo histoacuterico como base de valor que no caso de ativos financeiros disponiacuteveis para venda e outros ativos e passivos financeiros (inclusive instrumentos derivativos quando existentes) eacute ajustado para refletir a mensuraccedilatildeo ao valor justo incluindo os ativos adquiridos por combinaccedilatildeo de negoacutecios Os ativos mantidos ateacute o vencimento satildeo avaliados ao custo amortizado utilizando o meacutetodo da taxa de juros efetiva menos perdas por reduccedilatildeo ao valor recuperaacutevel

22 Mudanccedilas nas poliacuteticas contaacutebeis e divulgaccedilotildeesA Resoluccedilatildeo Normativa nordm 43518 revogou a RN 29012 alterando o modelo de Plano de Contas Padratildeo para as operadoras de planos de assistecircncia agrave sauacutede As modificaccedilotildees relevantes que impactam de forma significativa as demonstraccedilotildees financeiras da Cooperativa tiveram efeito a partir de 2019

A Cooperativa procedeu com o registro desta operaccedilatildeo em conformidade com a norma e para efeito de comparaccedilatildeo conforme disposiccedilotildees do CPC 23 - Poliacuteticas Contaacutebeis Mudanccedila de Estimativa e Retificaccedilatildeo de Erro aplicou de forma retrospectiva como se tivesse sido sempre aplicada Vide nota explicativa nordm4

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23 Moeda funcional e de apresentaccedilatildeo Estas demonstraccedilotildees financeiras estatildeo apresentadas em Reais que eacute a moeda funcional do Grupo ou seja a moeda do principal ambiente econocircmico no qual esta atua Todos os saldos foram arredondados para o milhar mais proacuteximo exceto quando indicado de outra forma

24 Caixa e equivalentes de caixaCaixa e equivalentes de caixa incluem caixa depoacutesitos bancaacuterios e outros investimentos de curto prazo de alta liquidez com vencimentos originais de ateacute trecircs meses e com risco insignificante de mudanccedila de valor e que visam a atender compromissos de curto prazo

25 Aplicaccedilotildees financeirasIncluem aplicaccedilotildees financeiras resgataacuteveis no prazo contratado e com risco insignificante de mudanccedila de seu valor de mercado e com prazos de vencimentos superiores a trecircs meses a contar da data da contrataccedilatildeo registrada no curto prazo As aplicaccedilotildees financeiras satildeo apresentadas como ativo circulante exceto aqueles com prazo de vencimento superior a 12 meses apoacutes a data do balanccedilo Todas as aplicaccedilotildees vinculadas agraves provisotildees teacutecnicas foram registradas no ativo natildeo circulante observando o criteacuterio de indisponibilidade desse recurso financeiro

26 Creacuteditos de operaccedilotildees com planos de assistecircncia agrave sauacutedeOs creacuteditos de operaccedilotildees com planos de assistecircncia agrave sauacutede satildeo avaliados no momento inicial pelo valor presente e deduzidos da provisatildeo para creacuteditos de liquidaccedilatildeo duvidosa que considera os tiacutetulos vencidos haacute mais de 60 dias da data do fechamento do exerciacutecio para os clientes pessoa fiacutesica e 90 dias para os clientes pessoa juriacutedica e clientes de intercacircmbio e todos os demais tiacutetulos em aberto dos clientes que se enquadram nos criteacuterios citados apoacutes anaacutelise individual efetuada pela Administraccedilatildeo

27 Investimentos em participaccedilatildeo de outras entidadesOs investimentos em sociedades natildeo cooperativa coligadas destinados a complementar a atividade do ato cooperativo satildeo registrados e avaliados pelo meacutetodo de equivalecircncia patrimonial reconhecido no resultado Os Investimentos em sociedade cooperativa de qualquer grau satildeo registrados pelo custo de aquisiccedilatildeo e seus resultados contabilizados de acordo com o princiacutepio da Competecircncia em conta de ingresso que integra a conta de investimento da investidora A cada data de fechamento do balanccedilo patrimonial existindo evidecircncia de que o investimento sofreu perda eacute constituiacuteda a provisatildeo para desvalorizaccedilatildeo

Investimentos em entidades contabilizados pelo meacutetodo da equivalecircncia patrimonialOs investimentos da Cooperativa em entidades contabilizadas pelo meacutetodo da equivalecircncia patrimonial compreendem suas participaccedilotildees em coligadas As coligadas satildeo aquelas entidades nas quais a Cooperativa direta ou indiretamente tenha influecircncia significativa mas natildeo controle ou controle conjunto sobre as poliacuteticas financeiras e operacionais

28 Imobilizado

(i) Reconhecimento inicial e mensuraccedilatildeoOs itens que compotildeem o grupo de imobilizado satildeo reconhecidos pelo custo de aquisiccedilatildeo liacutequido de depreciaccedilatildeo acumulada eou perdas acumuladas por reduccedilatildeo ao valor recuperaacutevel se for o caso O custo histoacuterico inclui tambeacutem os gastos diretamente atribuiacuteveis agrave aquisiccedilatildeo dos itens e inclui os custos de financiamento relacionados com a aquisiccedilatildeo de ativos qualificados conforme Pronunciamento Teacutecnico CPC 20 - Custos de Empreacutestimos Quando partes significativas de um item do imobilizado tecircm diferentes vidas uacuteteis elas satildeo registradas como itens separados (componentes principais) de imobilizado

Os custos subsequentes satildeo incluiacutedos no valor contaacutebil do ativo ou reconhecidos como um ativo separado conforme apropriado somente quando for provaacutevel que fluam benefiacutecios econocircmicos futuros associados a esses custos e que possam ser mensurados com seguranccedila O valor contaacutebil de itens ou peccedilas substituiacutedos eacute baixado Todos os outros reparos e manutenccedilotildees satildeo lanccedilados em contrapartida ao resultado do exerciacutecio quando incorridos

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O meacutetodo de depreciaccedilatildeo linear eacute aplicado a todos os itens que compotildeem o grupo de imobilizado A despesa de depreciaccedilatildeo eacute registrada contra o resultado do exerciacutecio de acordo com sua estimativa de vida uacutetil A depreciaccedilatildeo dos itens inicia-se a partir do momento em que os ativos estatildeo instalados e prontos para uso As vidas uacuteteis e os valores residuais dos ativos satildeo revisados anualmente

(ii) DepreciaccedilatildeoA depreciaccedilatildeo eacute calculada para amortizar o custo de itens do ativo imobilizado liacutequido de seus valores residuais estimados Valor residual de um ativo eacute o valor que a Cooperativa obteria com a venda do ativo depois de deduzir as despesas de vendas

A depreciaccedilatildeo eacute reconhecida no resultado a partir da data em que os ativos estatildeo disponiacuteveis para uso baseando-se no meacutetodo linear em relaccedilatildeo agraves vidas uacuteteis estimadas de cada parte de um item do imobilizado jaacute que esse meacutetodo eacute o que mais perto reflete o padratildeo de consumo dos benefiacutecios econocircmicos futuros incorporados no ativo A vida uacutetil remanescente dos bens do ativo imobilizado foi revisada prospectivamente no ano de 2019 por empresa especializada Em conformidade com o laudo emitido as meacutedias de depreciaccedilatildeo das principais classes de ativo imobilizado estatildeo descritas abaixo

Taxa meacutedia de depreciaccedilatildeo

2019 2018

Edificaccedilotildees 200 215

Maacutequinas e equipamentos 1659 1190

Equipamentos de computaccedilatildeo 1786 1716

Instalaccedilotildees 703 1105

Moacuteveis e utensiacutelios 1038 1246

Veiacuteculos 1309 1611

Benfeitorias em imoacuteveis de terceiros 1482 3339

29 IntangiacutevelOs ativos intangiacuteveis satildeo mensurados ao custo no momento do seu reconhecimento inicial Apoacutes o reconhecimento inicial os ativos intangiacuteveis satildeo apresentados ao custo menos amortizaccedilatildeo acumulada e perdas acumuladas e valor recuperaacutevel

Ativos intangiacuteveis com vida definida satildeo amortizados ao longo da vida uacutetil econocircmica e avaliados em relaccedilatildeo agrave perda por reduccedilatildeo ao valor recuperaacutevel sempre que houver indicaccedilatildeo de perda de valor econocircmico do ativo O periacuteodo e o meacutetodo de amortizaccedilatildeo para um ativo intangiacutevel com vida definida satildeo revisados no miacutenimo ao final de cada exerciacutecio social Mudanccedilas na vida uacutetil estimada ou no consumo esperado dos benefiacutecios econocircmicos futuros desses ativos satildeo contabilizadas por meio de mudanccedilas no periacuteodo ou meacutetodo de amortizaccedilatildeo conforme o caso sendo tratadas como mudanccedilas de estimativas contaacutebeis A amortizaccedilatildeo de ativos intangiacuteveis com vida definida eacute reconhecida na demonstraccedilatildeo do resultado na categoria de despesa consistente com a utilizaccedilatildeo do ativo intangiacutevel

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A vida uacutetil remanescente dos bens do intangiacutevel foi revisada prospectivamente no ano de 2019 por empresa especializada Em conformidade com o laudo emitido a amortizaccedilatildeo do ativo intangiacutevel corresponde a

Taxa meacutedia de depreciaccedilatildeo2019 2018

Software 1875 3754Marca Hospital Infantil Satildeo Camilo 500 500Acordo de natildeo competitividade 2000 2000Carteira de Clientes 2000 -

210 Reduccedilatildeo ao valor recuperaacutevel de ativos natildeo financeiros (impairment)O imobilizado e outros ativos natildeo circulantes inclusive os ativos intangiacuteveis satildeo revistos anualmente para se identificar evidecircncias de perdas natildeo recuperaacuteveis ou ainda sempre que eventos ou alteraccedilotildees nas circunstacircncias indicarem que o valor contaacutebil pode natildeo ser recuperaacutevel Quando este for o caso o valor recuperaacutevel eacute calculado para verificar se haacute perda Quando houver perda ela eacute reconhecida pelo montante em que o valor contaacutebil do ativo ultrapassa seu valor recuperaacutevel que eacute o maior entre o preccedilo liacutequido de venda e o valor em uso de um ativo Para fins de avaliaccedilatildeo os ativos satildeo agrupados no menor grupo de ativos para o qual existem fluxos de caixa identificaacuteveis separadamente

211 Tributaccedilatildeo

2111 Impostos sobre contraprestaccedilotildeesO PIS e a COFINS satildeo calculados pelas aliacutequotas de 065 e 4 respectivamente com base no criteacuterio cumulativo para os atos principais auxiliares e natildeo cooperativos deduzindo-se as corresponsabilidades cedidas a parcela das contraprestaccedilotildees pecuniaacuterias destinada agrave constituiccedilatildeo de provisotildees teacutecnicas e o valor referente agraves indenizaccedilotildees correspondentes aos eventos ocorridos efetivamente pagos deduzidos das importacircncias recebidas a tiacutetulo de transferecircncia de responsabilidades conforme determina a legislaccedilatildeo fiscal Os valores apurados em relaccedilatildeo ao ato cooperativo estatildeo sendo questionados judicialmente Dessa maneira os montantes devidos satildeo depositados mensalmente em juiacutezo e estatildeo devidamente provisionados no passivo

O Imposto sobre Serviccedilos de Qualquer Natureza (ISSQN) eacute calculado agrave aliacutequota de 3 sobre o faturamento Nos termos da legislaccedilatildeo a Cooperativa estaacute autorizada a deduzir da base de caacutelculo do ISSQN o valor recebido de terceiros e repassado a seus cooperados e a credenciados para a praacutetica de ato cooperativo auxiliar a tiacutetulo de remuneraccedilatildeo pela prestaccedilatildeo dos serviccedilos conforme Lei Municipal nordm 872503

2112 Imposto de renda e contribuiccedilatildeo social - CorrentesA tributaccedilatildeo sobre o resultado contaacutebil dos atos auxiliares e natildeo cooperativos ajustado pelas adiccedilotildees e exclusotildees definidas na legislaccedilatildeo fiscal compreende o imposto de renda e a contribuiccedilatildeo social O imposto de renda eacute computado agrave aliacutequota de 15 acrescido do adicional de 10 para os resultados que excederem R$ 240 no periacuteodo de 12 meses enquanto a contribuiccedilatildeo social eacute calculada agrave aliacutequota de 9 reconhecida pelo regime de competecircncia As inclusotildees ao resultado de despesas temporariamente natildeo dedutiacuteveis ou exclusotildees de receitas temporariamente natildeo tributaacuteveis consideradas na apuraccedilatildeo do resultado tributaacutevel corrente geram creacuteditos ou deacutebitos tributaacuterios diferidos As antecipaccedilotildees ou os valores passiacuteveis de compensaccedilatildeo satildeo demonstrados no ativo circulante ou natildeo circulante de acordo com a previsatildeo de sua realizaccedilatildeo

2113 Impostos diferidosO imposto de renda e a contribuiccedilatildeo social diferidos satildeo calculados sobre as diferenccedilas temporaacuterias na data do balanccedilo considerando as diferenccedilas entre as bases fiscais e contaacutebeis de ativos e passivos As aliacutequotas desses impostos definidas atualmente para determinaccedilatildeo desses creacuteditos diferidos satildeo de 25 para o imposto de renda e de 9 para a contribuiccedilatildeo social

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O valor contaacutebil dos impostos diferidos ativos eacute revisado em cada data do balanccedilo e baixado na extensatildeo em que natildeo eacute mais provaacutevel que lucros tributaacuteveis seratildeo gerados para permitir que todo ou parte do ativo tributaacuterio diferido venha a ser utilizado Impostos diferidos ativos natildeo registrados satildeo revisados a cada data do balanccedilo e satildeo reconhecidos na extensatildeo em que se torna provaacutevel que lucros tributaacuteveis futuros permitiratildeo que os ativos tributaacuterios diferidos sejam recuperados

Impostos diferidos ativos e passivos satildeo mensurados agrave taxa de imposto que eacute esperada de ser aplicaacutevel no ano em que o ativo seraacute realizado ou o passivo liquidado com base nas taxas de imposto que foram promulgadas na data do balanccedilo

212 Instrumentos financeiros

2121 Ativos financeirosA Cooperativa classifica seus ativos financeiros sob as seguintes categorias ativos financeirosmensurados pelo valor justo por meio do resultado ativos financeiros mantidos ateacute o vencimento e empreacutestimos e recebiacuteveis A classificaccedilatildeo depende da finalidade para a qual os ativos financeiros foram adquiridos A Administraccedilatildeo determina a classificaccedilatildeo de seus ativos financeiros no reconhecimento inicial Qualquer ganho ou perda no desreconhecimento tambeacutem eacute reconhecido no resultado

a Ativos financeiros mensurados pelo valor justo por meio do resultadoUm ativo financeiro eacute classificado como mensurado pelo valor justo por meio do resultado caso seja classificado como mantido para negociaccedilatildeo ou designado como tal no momento do reconhecimento inicial Os custos da transaccedilatildeo satildeo reconhecidos no resultado conforme incorridos Satildeo mensurados pelo valor justo e mudanccedilas no valor justo incluindo ganhos com juros e dividendos satildeo reconhecidos no resultado do exerciacutecio

b Ativos financeiros mantidos ateacute o vencimentoAtivos financeiros natildeo derivativos com vencimentos fixos satildeo classificados como mantidos ateacute o vencimento quando a Cooperativa tiver manifestado intenccedilatildeo e capacidade financeira para mantecirc-los ateacute o vencimento Apoacutes a avaliaccedilatildeo inicial os investimentos mantidos ateacute o vencimento satildeo avaliados ao custo amortizado utilizando o meacutetodo da taxa de juros efetiva menos perdas por reduccedilatildeo ao valor recuperaacutevel O custo amortizado eacute calculado levando em consideraccedilatildeo qualquer desconto ou precircmio sobre a aquisiccedilatildeo e as taxas ou os custos incorridos A amortizaccedilatildeo dos juros efetivos eacute incluiacuteda na rubrica receitas financeiras na demonstraccedilatildeo do resultado

c Empreacutestimos e recebiacuteveisIncluem-se nessa categoria os empreacutestimos concedidos e os recebiacuteveis que satildeo ativos financeiros natildeo derivativos com pagamentos fixos ou determinaacuteveis natildeo cotados em um mercado ativo Satildeo incluiacutedos como ativo circulante exceto aqueles com prazo de vencimento superior a 12 meses apoacutes a data do balanccedilo (estes satildeo classificados como ativos natildeo circulantes) Os empreacutestimos e recebiacuteveis da Cooperativa compreendem o contas a receber de clientes demais contas a receber e caixa e equivalentes de caixa exceto os investimentos de curto prazo Os empreacutestimos e recebiacuteveis satildeo contabilizados pelo custo amortizado usando o meacutetodo da taxa de juros efetiva

A Cooperativa avalia na data do balanccedilo se haacute evidecircncia objetiva de que um ativo financeiro ou um grupo de ativos financeiros estaacute registrado por valor acima de seu valor recuperaacutevel (impairment)

2122 Passivos financeirosPassivos financeiros satildeo classificados no reconhecimento inicial como empreacutestimos e financiamentos ou contas a pagar conforme o caso Passivos financeiros satildeo inicialmente reconhecidos a valor justo e no caso de empreacutestimos e financiamentos e contas a pagar satildeo acrescidos do custo da transaccedilatildeo diretamente relacionado

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A mensuraccedilatildeo subsequente dos passivos financeiros depende de sua classificaccedilatildeo que pode ser da seguinte forma

a Empreacutestimos e financiamentosApoacutes reconhecimento inicial empreacutestimos e financiamentos sujeitos a juros satildeo mensurados subsequentemente pelo custo amortizado utilizando o meacutetodo da taxa de juros efetivos Ganhos e perdas satildeo reconhecidos na demonstraccedilatildeo do resultado no momento da baixa dos passivos bem como durante o processo de amortizaccedilatildeo pelo meacutetodo da taxa de juros efetivos

213 Apuraccedilatildeo de resultadoSatildeo classificadas como ldquoContraprestaccedilotildees Efetivas de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutederdquo o resultado liacutequido dos ingressos (receitas) acrescidas das receitas de transferecircncias de responsabilidades (intercacircmbio) e deduzidas as variaccedilotildees das provisotildees teacutecnicas os abatimentos cancelamentos e restituiccedilotildees registrados por periacuteodo de implantaccedilatildeo do plano natureza juriacutedica da contrataccedilatildeo modalidade da cobertura e classificados de acordo com os atos cooperativos principais auxiliares e natildeo cooperativos

As receitas com as contraprestaccedilotildees de operaccedilotildees de assistecircncia agrave sauacutede satildeo reconhecidas na demonstraccedilatildeo do resultado pelo respectivo periacuteodo de cobertura contratual respeitando o princiacutepio da competecircncia dos exerciacutecios

As despesas de comissotildees satildeo reconhecidas na demonstraccedilatildeo de resultado em consonacircncia com as receitas correspondentes

As despesas com intercacircmbios (serviccedilos prestados por outras Unimeds) satildeo reconhecidas no momento em que avisadas pelas prestadoras

As demais receitas e despesas satildeo reconhecidas na demonstraccedilatildeo de resultado observando-se o regime de competecircncia dos exerciacutecios

214 Atos cooperativos e natildeo cooperativosOs Atos Cooperativos satildeo aqueles praticados entre as cooperativas e seus associados e pelas cooperativas entre si quando associadas para a consecuccedilatildeo dos objetivos sociais correspondendo ao valor dos serviccedilos efetivamente realizados pelos cooperados conforme definido no art 79 da Lei nordm 576471

Os Atos Auxiliares satildeo aqueles que auxiliam o meacutedico cooperado na sua prestaccedilatildeo de serviccedilos Correspondem agrave utilizaccedilatildeo de hospitais cliacutenicas e laboratoacuterios e sem essa estrutura natildeo se poderia praticar a medicina

Os Atos Natildeo Cooperativos satildeo aqueles que natildeo tecircm relaccedilatildeo com os meacutedicos cooperados alheios ao propoacutesito principal da Cooperativa meacutedica Como exemplo cita-se a assistecircncia odontoloacutegica na qual nenhum dentista eacute cooperado da Unimed - BH e tambeacutem os dispecircndios com meacutedicos natildeo cooperados no atendimento de urgecircncia e emergecircncia em pronto-socorro hospitalar

Os criteacuterios de alocaccedilatildeo dos dispecircndios e das despesas gerais bem como o faturamento e as demais receitas operacionais com atos cooperativos e natildeo cooperativos satildeo como se segue

Os custos diretos (eventos indenizaacuteveis liacutequidos) da Cooperativa satildeo identificados por ato cooperativo e ato natildeo cooperativo

O faturamento em coparticipaccedilatildeo e custo operacional satildeo classificados em ato cooperativo e natildeo cooperativo de acordo com o evento ocorrido Para o faturamento na modalidade de preacute-pagamento eacute efetuado um rateio proporcional ao custo direto desta modalidade

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As despesas e as demais receitas indiretas satildeo segregadas proporcionalmente ao faturamento apurado para o ato cooperativo e natildeo cooperativo desde que natildeo seja possiacutevel separar objetivamente o que pertence a cada espeacutecie de despesa ou receita

215 Ajuste a valor presente de ativos e passivosO ajuste a valor presente de ativos e passivos monetaacuterios de curto prazo eacute calculado e somente registrado se considerado relevante em relaccedilatildeo agraves demonstraccedilotildees financeiras tomadas em conjunto Para fins de registro e determinaccedilatildeo de relevacircncia o ajuste a valor presente eacute calculado levando em consideraccedilatildeo os fluxos de caixa contratuais e a taxa de juros expliacutecita e em certos casos impliacutecita dos respectivos ativos e passivos Com base nas anaacutelises efetuadas e na melhor estimativa da Administraccedilatildeo a Cooperativa concluiu que o ajuste a valor presente de ativos e passivos monetaacuterios circulantes eacute irrelevante em relaccedilatildeo agraves demonstraccedilotildees financeiras tomadas em conjunto e dessa forma natildeo efetuou nenhum ajuste a valor presente dos ativos e passivos

216 Informaccedilotildees por segmentoEm funccedilatildeo da concentraccedilatildeo de suas atividades no desenvolvimento e na prestaccedilatildeo de serviccedilos de operadora de plano de sauacutede e assistecircncia meacutedico e hospitalar a Cooperativa estaacute organizada em uma uacutenica unidade de negoacutecio Os serviccedilos prestados pela Cooperativa embora destinados a diversos segmentos de negoacutecios da economia dos seus clientes natildeo satildeo controlados e gerenciados pela Administraccedilatildeo como segmentos independentes Dessa maneira os resultados da Cooperativa satildeo acompanhados monitorados e avaliados de forma integrada

217 Novas normas e interpretaccedilotildees ainda natildeo efetivasUma seacuterie de novas normas ou alteraccedilotildees de normas e interpretaccedilotildees seratildeo efetivas para exerciacutecios iniciados apoacutes 1ordm de janeiro de 2020 A Cooperativa natildeo adotou essas alteraccedilotildees na preparaccedilatildeo destas demonstraccedilotildees financeiras e tambeacutem natildeo planeja adotar essas normas de forma antecipada com exceccedilatildeo da PEONA SUS conforme descrito abaixo

Resoluccedilotildees normativas da ANS

RN 4422018 - Altera a Resoluccedilatildeo Normativa - RN nordm 393 de 9 de dezembro de 2015 que dispotildee sobre os criteacuterios de constituiccedilatildeo de Provisotildees Teacutecnicas a serem observados pelas operadoras de planos privados de assistecircncia agrave sauacutede Inclui a Provisatildeo para EventosSinistros Ocorridos e Natildeo Avisados ocorridos no SUS - PEONA SUS e Provisatildeo para Insuficiecircncia de ContraprestaccedilatildeoPrecircmio - PIC

Ambas as provisotildees poderatildeo ser constituiacuteda gradualmente de forma linear ao longo de trinta e seis meses a partir de janeiro de 2020

A Cooperativa declina da opccedilatildeo de constituiccedilatildeo gradual da PEONA SUS permitida apenas agrave partir de 1ordm de janeiro de 2020 e dada a possibilidade de constituiccedilatildeo integral ateacute 1ordm de janeiro de 2020 decide pela contabilizaccedilatildeo do montante total de R$ 67555 apurado conforme metodologia padronizada ANS em 31122019

Em relaccedilatildeo a Provisatildeo para Insuficiecircncia de ContraprestaccedilatildeoPrecircmio ndash PIC em conformidade com a metodologia regulatoacuteria natildeo foi apurado valor a ser constituiacutedo

O Comitecirc de Pronunciamentos Contaacutebeis emitiu os seguintes pronunciamentos

CPC 06 (R2) - Operaccedilotildees de Arrendamento Mercantil - Correlaccedilatildeo agraves Normas Internacionais de Contabilidade - IFRS 16

CPC 47 - Receita de Contrato com Cliente - Correlaccedilatildeo agraves Normas Internacionais de Contabilidade - IFRS 15

CPC 48 - Instrumentos Financeiros - Correlaccedilatildeo agraves Normas Internacionais de Contabilidade - IFRS 9

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Em conformidade com o Ofiacutecio-Circular nordm12017GGAMEDIRAD-DIOPEDIOPE da Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar (ANS) as Operadoras de planos de sauacutede devem continuar aplicando as normas vigentes ateacute que a ANS se manifeste sobre a aplicaccedilatildeo dos referidos CPC s

3 Julgamentos estimativas e premissas contaacutebeis significativasA preparaccedilatildeo das demonstraccedilotildees financeiras da Cooperativa requer que a Administraccedilatildeo faccedila julgamentos e estimativas e adote premissas que afetam os valores apresentados de receitas despesas ativos e passivos bem como as divulgaccedilotildees de passivos contingentes na data-base das demonstraccedilotildees financeiras Os resultados reais podem divergir dessas estimativas

No processo de aplicaccedilatildeo das poliacuteticas contaacutebeis da Cooperativa a Administraccedilatildeo fez os seguintes julgamentos que tecircm efeito mais significativo sobre os valores reconhecidos nas demonstraccedilotildees financeiras

31 Perda por reduccedilatildeo ao valor recuperaacutevel de ativos natildeo financeirosUma perda por reduccedilatildeo ao valor recuperaacutevel existe quando o valor contaacutebil de um ativo ou unidade geradora de caixa excede o seu valor recuperaacutevel o qual eacute o maior entre o valor justo menos custos de venda e o valor em uso O caacutelculo do valor justo menos custos de vendas eacute baseado em informaccedilotildees disponiacuteveis de transaccedilotildees de venda de ativos similares ou preccedilos de mercado menos custos adicionais para descartar o ativo

O caacutelculo do valor em uso eacute baseado no modelo de fluxo de caixa descontado Os fluxos de caixa derivam do orccedilamento para os proacuteximos cinco anos e natildeo incluem atividades de reorganizaccedilatildeo com as quais a Cooperativa ainda natildeo tenha se comprometido ou investimentos futuros significativos que melhoraratildeo a base de ativos da unidade geradora de caixa objeto de teste O valor recuperaacutevel eacute sensiacutevel agrave taxa de desconto utilizada no meacutetodo de fluxo de caixa descontado bem como aos recebimentos de caixa futuros esperados e agrave taxa de crescimento utilizada para fins de extrapolaccedilatildeo

32 Vida uacutetil e valor residual dos bens do ativo imobilizado e intangiacutevelConforme descrito na Nota Explicativa nordm 28 e 29 a depreciaccedilatildeo do ativo imobilizado eacute calculada pelo meacutetodo linear de acordo com a vida uacutetil dos bens A vida uacutetil eacute baseada em laudos de consultores externos que satildeo revisados regularmente A vida uacutetil e os valores residuais estatildeo corretamente avaliados e apresentados nas demonstraccedilotildees financeiras

33 ImpostosExistem incertezas com relaccedilatildeo agrave interpretaccedilatildeo de regulamentos tributaacuterios complexos e ao valor e eacutepoca de resultados tributaacuteveis futuros Dada a natureza de longo prazo e a complexidade dos instrumentos contratuais existentes diferenccedilas entre os resultados reais e as premissas adotadas ou futuras mudanccedilas nessas premissas poderiam exigir ajustes futuros na receita e despesa de impostos jaacute registrada

A Cooperativa constitui provisotildees com base em estimativas cabiacuteveis para possiacuteveis consequecircncias de auditorias por parte das Autoridades Fiscais das respectivas jurisdiccedilotildees em que opera O valor dessas provisotildees baseia-se em vaacuterios fatores como experiecircncia de auditorias fiscais anteriores e interpretaccedilotildees divergentes dos regulamentos tributaacuterios pela entidade tributaacutevel e pela Autoridade Fiscal responsaacutevel Essas diferenccedilas de interpretaccedilatildeo podem surgir numa ampla variedade de assuntos dependendo das condiccedilotildees vigentes no respectivo domiciacutelio da Cooperativa

Julgamento significativo da Administraccedilatildeo eacute requerido para determinar o valor do imposto diferido ativo que pode ser reconhecido com base no prazo provaacutevel e no niacutevel de lucros tributaacuteveis futuros com estrateacutegias de planejamento fiscal futuras

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34 ProvisotildeesAs provisotildees satildeo reconhecidas quando a Cooperativa tem uma obrigaccedilatildeo presente (legal ou natildeo formalizada) em consequecircncia de um evento passado eacute provaacutevel que benefiacutecios econocircmicos sejam requeridos para liquidar a obrigaccedilatildeo e uma estimativa confiaacutevel do valor da obrigaccedilatildeo possa ser feita Quando a Cooperativa espera que o valor de uma provisatildeo seja reembolsado no todo ou em parte por exemplo por forccedila de um contrato de seguro o reembolso eacute reconhecido como um ativo separado mas apenas quando o reembolso for praticamente certo

O lanccedilamento contaacutebil referente a provisotildees eacute efetuado pela essecircncia da operaccedilatildeo o fato de a operadora ter que liquidar uma obrigaccedilatildeo amigaacutevel ou judicialmente natildeo altera o registro contaacutebil no resultado das operadoras esse conceito eacute o que preconiza a aplicaccedilatildeo da essecircncia econocircmica sobre a forma juriacutedica

A Cooperativa reconhece provisatildeo teacutecnica para Eventos Ocorridos e Natildeo Avisados (PEONA) Benefiacutecio de Remissatildeo Concedido e Benefiacutecio de Remissatildeo a Conceder sendo essa uacuteltima classificada como Outras Provisotildees Teacutecnicas Essas provisotildees referem-se a estimativas atuariais para fazer frente ao pagamento dos eventos ocorridos e que natildeo tenham sido registrados contabilmente e para garantia das obrigaccedilotildees decorrentes das claacuteusulas contratuais de remissatildeo das contraprestaccedilotildees O caacutelculo dessas provisotildees deve ser apurado conforme metodologia definida por atuaacuterio legalmente habilitado em Nota Teacutecnica Atuarial de Provisatildeo (NTAP) devidamente aprovada pela DIOPEANS

a Provisotildees teacutecnicas para benefiacutecios de remissatildeo concedidoA Resoluccedilatildeo Normativa nordm 39315 determina a constituiccedilatildeo da Provisatildeo de benefiacutecios de remissatildeo concedido para garantia das obrigaccedilotildees decorrentes das claacuteusulas contratuais de remissatildeo das contraprestaccedilotildees referentes agrave cobertura de assistecircncia agrave sauacutede quando existentes Entende-se por remissatildeo o fato de os beneficiaacuterios ficarem isentos do pagamento das contraprestaccedilotildees por um prazo predeterminado em funccedilatildeo da ocorrecircncia do evento gerador conforme definido em contrato

b Provisotildees de Eventos Ocorridos e Natildeo Avisados (PEONA)Conforme disposto na Resoluccedilatildeo Normativa no 39315 a Cooperativa deve constituir mensalmente PEONA estimada atuarialmente para fazer frente ao pagamento dos eventos que jaacute tenham ocorrido e que natildeo tenham sido registrados contabilmente

A PEONA eacute estimada com base em triacircngulos de run-off mensais partindo do pressuposto de que os avisos referentes a eventos ocorridos nos uacuteltimos 12 meses se desenvolveratildeo de forma similar agravequela observada em periacuteodos de ocorrecircncia anteriores

c Provisatildeo para EventosSinistros Ocorridos e Natildeo Avisados ocorridos no SUS ndash PEONA SUSReferente agrave estimativa do montante de eventos originados no Sistema Uacutenico de Sauacutede (SUS) que tenham ocorrido e que natildeo tenham sido avisados agrave Operadora Prevecirc o Art 4ordm da RN 3932015 apoacutes alteraccedilotildees produzidas pela RN 4422018 que a referida provisatildeo teacutecnica inserida pelo inciso II-A deve ser apurada conforme metodologia atuarial definida por atuaacuterio legalmente habilitado e descrita em NTAP Poreacutem faculta para as operadoras que natildeo possuam metodologia atuarial proacutepria no Art 12-B da RN 3932015 a possibilidade de caacutelculo da PEONA SUS nos moldes do Anexo VIII desta mesma RN - Bases teacutecnicas para o caacutelculo da PEONA SUS por operadoras que natildeo possuem metodologia atuarial proacutepria A Cooperativa neste primeiro momento optou pela metodologia padratildeo proposta pela ANS e posteriormente estudaraacute meacutetodos proacuteprios a serem apresentados agrave ANS quando oportuno

d Ressarcimento ao SUSO ressarcimento ao SUS criado pelo art 32 da Lei nordm 96561998 e regulamentado pelas normas da ANS eacute a obrigaccedilatildeo legal das operadoras de planos privados de assistecircncia agrave sauacutede de restituir as despesas do Sistema Uacutenico de Sauacutede no eventual atendimento de seus beneficiaacuterios que estejam cobertos pelos respectivos planos

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e Eventos a liquidar de operaccedilotildees de assistecircncia agrave sauacutedeCorrespondem aos valores liacutequidos a pagar aos meacutedicos cooperados aos hospitais aos laboratoacuterios agraves cliacutenicas e aos demais conveniados contemplando o provisionamento dos eventos avisados independentemente da apresentaccedilatildeo do documento fiscal pelo prestador

f Provisatildeo para PrecircmiosContraprestaccedilotildees Natildeo Ganhas (PPCNG)Compreendem as parcelas de contribuiccedilotildees natildeo ganhas relativas ao periacuteodo de cobertura do risco nos contratos em preacute-pagamento constituiacuteda e revertida mensalmente no uacuteltimo dia do mecircs em relaccedilatildeo ao risco decorrido A Cooperativa natildeo emite uma uacutenica fatura com mais de uma competecircncia assim o caacutelculo pro rata dar-se-aacute apenas na primeira emissatildeo de cobranccedila apoacutes isso o faturamento eacute por uacutenica competecircncia

g Outras Provisotildees TeacutecnicasO grupo ldquoOutras Provisotildees Teacutecnicasrdquo contempla a Provisatildeo de benefiacutecios de remissatildeo a conceder que eacute complementar a Provisatildeo de benefiacutecios de remissatildeo concedido jaacute que deve ser constituiacuteda enquanto natildeo ocorrido o evento gerador do benefiacutecio de remissatildeo para a cobertura nas condiccedilotildees contratuais pactuadas dos compromissos assumidos com os beneficiaacuterios com direito a tal cobertura A metodologia de caacutelculo leva em consideraccedilatildeo a expectativa de permanecircncia dos titulares no plano ateacute a sua saiacuteda por falecimento e a partir deste momento os custos relacionados agrave permanecircncia dos dependentes no plano por periacuteodo definido em contrato uma vez que estaratildeo isentos do pagamento das contraprestaccedilotildees Esta provisatildeo foi aprovada pela ANS em 2017

h Provisotildees para riscos tributaacuterios ciacuteveis e trabalhistasA Cooperativa reconhece provisatildeo para riscos tributaacuterios ciacuteveis e trabalhistas A avaliaccedilatildeo da probabilidade de perda inclui a avaliaccedilatildeo das evidecircncias disponiacuteveis a hierarquia das leis as jurisprudecircncias disponiacuteveis as decisotildees mais recentes nos tribunais e sua relevacircncia no ordenamento juriacutedico bem como a avaliaccedilatildeo dos advogados externos As provisotildees satildeo revisadas e ajustadas para levar em conta alteraccedilotildees nas circunstacircncias tais como prazo de prescriccedilatildeo aplicaacutevel conclusotildees de inspeccedilotildees fiscais ou exposiccedilotildees adicionais identificadas com base em novos assuntos ou decisotildees de tribunaisEsses criteacuterios de classificaccedilatildeo da estimativa da probabilidade de perda satildeo igualmente utilizados em relaccedilatildeo agraves multas administrativas aplicadas pela ANS que estejam sendo discutidas judicialmente e garantidas atraveacutes de depoacutesito integral do valor reputado indevido em razatildeo da ilegalidade da aplicaccedilatildeo da penalidadeQuando uma entidade estaacute sujeita agrave obrigaccedilatildeo legal eacute improvaacutevel que essa obrigaccedilatildeo natildeo seja reconhecida nas demonstraccedilotildees contaacutebeis Uma obrigaccedilatildeo originada em lei soacute poderaacute ser tratada como remota ou possiacutevel se houver um fato especiacutefico que suporte esse julgamento por exemplo uma jurisprudecircncia pacificadardquo

4 Reapresentaccedilatildeo de valores correspondentesOs valores correspondentes relativos ao balanccedilo patrimonial em 31 de dezembro de 2018 e informaccedilotildees contaacutebeis relativas agraves demonstraccedilotildees dos resultados das mutaccedilotildees do patrimocircnio e dos fluxos de caixa do exerciacutecio findo em 31 de dezembro de 2018 estatildeo sendo reapresentadas em conformidade com o CPC 23 - Poliacuteticas Contaacutebeis Mudanccedila de Estimativa e Erro e CPC 26(R1) ndash Apresentaccedilatildeo das demonstraccedilotildees contaacutebeis em decorrecircncia

(i) da reclassificaccedilatildeo das despesas pagas com recursos do RATES que devem ser registradas no resultado ao inveacutes do patrimocircnio liacutequido desta forma a Companhia efetuou a reclassificaccedilatildeo no montante de R$ 85977 mil decorrente da adoccedilatildeo da ITG 2004(ii) durante o exerciacutecio de 2019 para atender as regras da RN nordm 4352018 emitida pela ANS que dispotildee sobre Plano de Contas Padratildeo da ANS e o modelo de apresentaccedilatildeo das demonstraccedilotildees financeiras a ser adotados obrigatoriamente pelas Operadoras de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede a Cooperativa procedeu com o registro desta operaccedilatildeo e para efeito de comparaccedilatildeo conforme disposiccedilotildees do CPC 23 - Poliacuteticas Mudanccedilas de Estimativas e Retificaccedilatildeo de Erros aplicou de forma retrospectiva a RN435 como se tivesse sido sempre aplicada desde o exerciacutecio de 2018

Um resumo dos efeitos da reapresentaccedilatildeo no Balanccedilo Patrimonial e nas demonstraccedilotildees de resultados das mutaccedilotildees do patrimocircnio liacutequido e dos fluxos de caixa encerrados em 31 de dezembro de 2018 estatildeo apresentados a seguir

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41 Reconciliaccedilatildeo do Balanccedilo Patrimonial em 31122018

Ativo 2018 Reclassificaccedilatildeo 2018Ativo Circulante

Disponiacutevel 152865 152865 Realizaacutevel 766377 766377

Aplicaccedilotildees Financeiras 456455 456455 Aplicaccedilotildees Garantidoras de Provisotildees Teacutecnicas 49395 49395 Aplicaccedilotildees Livres 407060 407060

Creacuteditos de Operaccedilotildees com Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 156865 - 156865 Contraprestaccedilatildeo Pecuniaacuteria a Receber 93974 93974 Participaccedilatildeo de Beneficiaacuterios em Eventos indenizaacuteveis - 47931 47931 Operadoras de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 14960 14960 Outros Creacuteditos de Operaccedilotildees com Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 47931 (47931) -

Creacuteditos de Oper Assist agrave Sauacutede Natildeo Relacionados com Planos de Sauacutede da Operadora 66179 66179 Creacuteditos Tributaacuterios e Previdecircnciaacuterios 22334 22334 Bens e Tiacutetulos a Receber (i) 37554 37554 Despesas Antecipadas 631 631 Conta Corrente com Cooperados 26359 26359

Total do ativo circulante 919242 919242 Ativo natildeo Circulante

Realizaacutevel A Longo Prazo 1102117 1102117 Aplicaccedilotildees Financeiras 611741 611741

Aplicaccedilotildees Garantidoras de Provisotildees Teacutecnicas 525508 525508 Aplicaccedilotildees Livres 86233 86233

Creacuteditos Tributaacuterios e Previdecircnciaacuterios 6187 6187 Tiacutetulos e Creacuteditos a Receber 4759 4759 Ativo Fiscal Diferido 82832 82832 Depoacutesitos Judiciais e Fiscais 382100 382100 Outros Creacuteditos a Receber a Longo Prazo 14498 14498

Investimentos 184513 22333 206846 Participaccedilotildees Societaacuterias Avaliadas Pelo Metodo De Equivalecircncia Patrimonial - 142935 142935

Participaccedilotildees em Outras Sociedades - 142935 142935 Participaccedilotildees Societaacuterias pelo Meacutetodo de Custo - 41578 41578 Outros Investimentos 184513 (162180) 22333

Imobilizado 927233 (22333) 904900 Imoacuteveis de Uso Proacuteprio 638591 (22333) 616258

Imoacuteveis ndash Hospitalares 293081 (12255) 280826 Imoacuteveis ndash Natildeo Hospitalares 345510 (10078) 335432


Imobilizaccedilotildees em Curso 192416 192416 Outras Imobilizaccedilotildees 839 839 Intangiacutevel 44547 44547

Total do ativo natildeo circulante 2258410 2258410 Total do Ativo 3177652 3177652

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Passivo e do Patrimocircnio Liacutequido 2018 Reclassificaccedilatildeo 2018Passivo Circulante

Provisotildees Teacutecnicas de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede 398298 398298 Provisatildeo para Remissatildeo 8643 8643 Provisatildeo de Eventos a Liquidar para SUS 66237 66237 Outras Provisotildees Teacutecnicas 17707 (17707) - Eventos a Liquidar de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede 214404 214404 Provisatildeo de Eventos Ocorridos e Natildeo Avisados - Outros Prestadores 91307 - 91307 Outras Provisotildees Teacutecnicas 17707 17707


Deacutebitos de Operaccedilotildees Assist agrave Sauacutede Natildeo Relacion c Pl Sauacutede da OPS 38496 38496 Tributos e Encargos Sociais a Recolher 113572 113572

Tributos e Contribuiccedilotildees 113572 113572 Empreacutestimos e Financiamentos a Pagar 31021 31021 Deacutebitos Diversos 98948 98948 Conta-Corrente de Cooperados 4215 4215

Total do passivo circulante 706000 706000 Passivo natildeo CirculanteExigiacutevel a Longo Prazo

Provisotildees Teacutecnicas de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede 291625 291625 Provisatildeo para Remissatildeo 14166 14166 Provisatildeo de Eventos a Liquidar para SUS 132756 132756 Outras Provisotildees Teacutecnicas 144703 144703

Provisotildees Judiciais 317182 317182 Provisatildeo para contingecircncia 317182 317182

Tributos e Contribuiccedilotildees a Recolher 1735 1735 Empreacutestimos e Financiamentos a Pagar 46230 46230 Deacutebitos Diversos 1177 1177

Total do passivo natildeo circulante 657949 657949 Patrimocircnio Liacutequido

Capital Social 625724 625724 Reservas 1146066 (265) 1145801

Reservas de Reavaliaccedilatildeo 25700 25700 Reservas de Lucros Sobras Retenccedilatildeo de Superaacutevits 1120366 (265) 1120101

Lucros (Superaacutevits) ou Prejuiacutezos (Deacuteficits) Acumulados ou Resultado 41913 265 42178 Total do patrimocircnio liacutequido 1813703 1813703 Total do Passivo e do Patrimocircnio Liacutequido 3177652 3177652

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42 Reconciliaccedilatildeo da Demonstraccedilatildeo do Resultado do Exerciacutecio e abrangente Segregado Por Ato em 31122018

2018 Reclassificaccedilatildeo 2018

Atos CooperativosAto Natildeo

Cooperativo

Total

Atos Cooperativos Atos Cooperativos

Ato Natildeo Cooperativo

Total

Principais Auxiliares Principais Principais Auxiliares

Ingressos (Dispecircndios) Receitas (Despesas)

Ingressos (Dispecircndios)

Ingressos (Dispecircncios) Receitas (Despesas)

Contraprestaccedilotildees Efetivas de Operaccedilotildees com Plano de Assistecircncia agrave Sauacutede 1955464 1890670 71011 3917145 - 1955464 1890670 71011 3917145

Eventos Indenizaacuteveis Liacutequidos (1483325) (1492225) (79454) (3055004) - (1483325) (1492225) (79454) (3055004)

Resultado das Operaccedilotildees com Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 472139 398445 (8443) 862141 - 472139 398445 (8443) 862141

Outras Receitas Operacionais de Planos de Assistecircncia a Sauacutede 882 661 29 1572 882 661 29 1572

Receitas Assistecircncia a Sauacutede Natildeo Relacionadas com Planos de Sauacutede da Operadora 95700 145771 9318 250789 - 95700 145771 9318 250789

(-) Tributos Diretos de Outras Atividades de Assistecircncia a Sauacutede (7183) (5061) (412) (12656) (7183) (5061) (412) (12656)

Outras Despesas Operacionais com Plano de Assistecircncia agrave Sauacutede (96374) (35906) (2151) (134431) - (96374) (35906) (2151) (134431)


Resultado Bruto 381386 391362 (4802) 767946 - 381386 391362 (4802) 767946

Despesas de comercializaccedilatildeo (18821) (14058) (611) (33490) (18821) (14058) (611) (33490)

Despesas administrativas (243733) (141264) (9156) (394153) (85977) (329710) (141264) (9156) (480130)

Resultado Financeiro Liacutequido (65064) 2292 78600 15828 - (65064) 2292 78600 15828

Resultado Patrimonial 1482 778 11860 14120 - 1482 778 11860 14120

Resultado Antes dos Impostos e Participaccedilotildees 55250 239110 75891 370251 (85977) (30727) 239110 75891 284274

Impostos e Participaccedilotildees (5941) (65608) (19601) (91150) (5941) (65608) (19601) (91150)

Resultado Liacutequido 49309 173502 56290 279101 (85977) (36668) 173502 56290 193124

RESULTADOS ABRANGENTES

Sobras liacutequidas 49309 173502 56290 279101 (85977) (36668) 173502 56290 193124

Resultados Abrangentes

Outros resultados abrangentes - - - - -

Resultado Abrangente Total 49309 173502 56290 279101 (85977) (36668) 173502 56290 193124

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43 Reconciliaccedilatildeo da mutaccedilatildeo do patrimocircnio liacutequido em 31122018

Capital social

Reserva legal Fates




SALDOS EM 31 DE DEZEMBRO 2017 575970 52934 725938 158563 23680 52713 1589798

Incorporaccedilatildeo HISC - (22399) - - 1816 - (20583)

Aumento (Reduccedilatildeo) de Capital

Integralizaccedilatildeo de capital com Juros de Capital Proprio 57594 - - - - - 57594

Integralizaccedilatildeo de capital com entrada de novos cooperados 4329 - - - - - 4329

Devoluccedilatildeo de capital (12169) - - - - - (12169)

Reservas

Reversatildeo de Fundos - 10878 - - - - 10878

Aporte no Fundo proacute-famiacutelia - - - 52713 - (52713) -

Pagamento de benefiacutecios do fundo proacute-famiacutelia - - - (9897) - - (9897)

Sobra liacutequida do exerciacutecio Ato Cooperativo Principal - - - - - (36668) (36668)

Absorccedilatildeo de despesas pelo uso do FATES no exerciacutecio - - (85977) - - 85977 -

Realizaccedilatildeo da reserva de reavaliaccedilatildeo - - - - (312) 312 -

Constituiccedilatildeo dos fundos obrigatoacuterios

Fundo de Reserva 10 sSobra liacutequida do Exerciacutecio - 4962 - - - (4962) -

Fates Estatutaacuterio 5 sSobra liacutequida do Exerciacutecio - - 2481 - - (2481) -

Resultado com Ato Cooperativo Auxiliar e Ato natildeo Cooperativo - - - - - 229792 229792


IRPJ e CSLL sobre realizaccedilatildeo da reserva de reavaliaccedilatildeo

IRPJ e CSLL sobre realizaccedilatildeo da reserva de reavaliaccedilatildeo - - - - 58 (58) -

IRPJ e CSLL sobre reversatildeo (variaccedilatildeo percentual atos coop) da reserva de reavaliaccedilatildeo - - - - 629 - 629


Fates - Resultado com Ato Cooperativo Auxiliar e Ato natildeo Cooperativo - - 229905 - - (229905) -


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44 Reconciliaccedilatildeo do fluxo de caixa em 31122018

2018 Reclassificaccedilatildeo 2018Fluxo de caixa das atividades operacionaisResultado antes dos impostos 359650 (85977) 273673 Caixa liacutequido gerado pelas atividades operacionais 359246 273269Caixa liacutequido aplicado nas atividades de investimento (171607) (171607)Fluxo de caixa das atividades de financiamento

Empreacutestimos e Financiamentos a PagarPagamento de Financiamento (30943) (30943)Aumento de capital 4329 4329 Pagamento fundo proacute-famiacutelia (9897) (9897)Devoluccedilatildeo de capital (12169) (12169)Utilizaccedilatildeo de Fundos (85977) 85977 -

Caixa liacutequido aplicado nas atividades de financiamento (134657) (48680)Aumento liacutequido do saldo de disponibilidades 52982 52982


45 Reconciliaccedilatildeo do Valor Adicionado em 31122018

311218 Reclassificaccedilatildeo 311218CONTRAPRESTACcedilOtildeES 4390960 4390960 EVENTOS INDENIZAacuteVEIS (3535333) (3621310)

Eventos Indenizaacuteveis Liacutequidos (2920339) (2920339)Outras Despesas Operacionais de Assist agrave Sauacutede Natildeo Relac c Pl de Sauacutede da OPS (199469) (199469)Materiais energia serviccedilos de terceiros e outros (351493) (85977) (437470)Variaccedilatildeo da Provisatildeo de Eventos Ocorridos e Natildeo Avisados 2230 2230 Outros (66262) (66262)

VALOR ADICIONADO BRUTO 855627 769650 RETENCcedilOtildeES (32895) (32895)VALOR ADICIONADO LIacuteQUIDO PRODUZIDO PELA ENTIDADE 822732 736755 VALOR ADICIONADO RECEBIDO EM TRANSFEREcircNCIA 128294 128294 VALOR ADICIONADO TOTAL A DISTRIBUIR 951026 865049 DISTRIBUICcedilAtildeO DO VALOR ADICIONADO (951026) (865049)Pessoal (302545) (302545)Impostos taxas e contribuiccedilotildees (282721) (282721)Remuneraccedilatildeo de capitais de terceiros (28640) (28640)Remuneraccedilatildeo de capitais proacuteprios (337120) (251143)

Resultado liacutequido (279101) 85977 (193124)Realizaccedilatildeo da reserva de reavaliaccedilatildeo (425) (425)Despesas de juros de capital proacuteprio (57594) (57594)

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5 Disponiacutevel31122019 31122018

Caixa 66 67Depoacutesitos agrave vista e aplicaccedilotildees de liquidez imediata 137805 152798

Total do disponiacutevel (caixa e equivalentes de caixa) 137871 152865

As disponibilidades satildeo mantidas com a finalidade de atender a compromissos de caixa de curto prazo e natildeo para investimentos ou outros fins O ldquoCaixa e equivalentes de caixardquo satildeo mantidos com bancos e instituiccedilotildees financeiras que possuem rating AAA em escala nacional com base na agecircncia de rating (Standard amp Poor`s) remunerados atraveacutes de fundos referenciado DI com remuneraccedilatildeo meacutedia de 97 do CDI correspondente a 597 (641 em 2018)

A RN nordm 4352018 determinam que as aplicaccedilotildees financeiras devem ser destacadas independentemente de apresentarem as caracteriacutesticas definidas pelas praacuteticas brasileiras de contabilidade para enquadramento em ldquoCaixa e equivalente de caixardquo quais sejam prazo de vencimento de ateacute 90 dias alta liquidez prontamente conversiacuteveis em um montante conhecido de caixa sujeitas a um insignificante risco de mudanccedila de valor e visam a atender a compromissos de curto prazo

6 Aplicaccedilotildees financeiras

31122019 31122018Circulante Cotas de fundos de investimentos de renda fixa (a) 426155 306495Cotas de fundos de investimentos de renda fixa Garantidor (a) (d) 52789 49395Certificados de depoacutesito bancaacuterio (CDB) - Livre (a) 57284 59397Certificados de depoacutesito bancaacuterio (CDB) Garantidor (a) (d) 3205 -Depoacutesito a prazo com garantia especial (DPGE) 77322 41168Depoacutesito a prazo com garantia especial (DPGELF) Garantidor (d) 105881 -Letras Financeiras do Tesouro (LFT - LTN) Garantidor(c) (d) 81120 - 803756 456455Natildeo Circulante (b) Depoacutesito a prazo com garantia especial (DPGE) 72163 73832Certificados de Depoacutesito Bancaacuterio (CDB) 15318 12401Depoacutesito a prazo com garantia especial (DPGE) Custodiado (d) 102263 181264Certificados de Depoacutesito Bancaacuterio (CDB) Custodiado (a) (d) - 5662Letras Financeiras do Tesouro (LFT - LTN) Custodiado (c) (d) 115360 204028Cotas de Fundos de Investimentos de Renda Fixa (FIDC) Custodiado (b) (d) 204613 134554 509717 611741Total do Circulante e Natildeo Circulante 1313473 1068196

Indicadores

SELIC 597 640CDI 597 641

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(a) As cotas de fundos de investimentos de renda fixa e os Certificados de Depoacutesitos Bancaacuterio possuem remuneraccedilatildeo vinculada agrave variaccedilatildeo dos Certificados de Depoacutesitos Interbancaacuterios (CDI) Inexiste na carteira da Cooperativa aplicaccedilotildees em fundos exclusivos

(b) Os FIDCs referem-se a Fundos de Investimentos de Direitos Creditoacuterios Em 31 de dezembro de 2019 a carteira da cooperativa possui em sua composiccedilatildeo os seguintes FIDCs Empiacuterica Sifra Star e BVA Master possuindo rentabilidade meacutedia aproximada de 14764 (129 em 2018) da variaccedilatildeo do CDI

(c) As LFTs possuem rentabilidade proacutexima a 100 (2019 e 2018) da variaccedilatildeo da SELIC

(d) Em cumprimento agrave RN nordm 39315 da ANS a Operadora manteacutem os respectivos tiacutetulos e valores mobiliaacuterios registrados como ativos garantidores das provisotildees teacutecnicas que representam garantias nos montantes totais de R$ 665231 (R$ 574903 em 2018) do total provisotildees teacutecnicas de R$ 814467 (R$ 689923 em 2018) conforme NE 15e

A tabela a seguir apresenta os valores contaacutebeis e os valores justos do saldo de aplicaccedilotildees financeiras incluindo periacuteodo de vencimento e os seus niacuteveis na hierarquia do valor justo

2019

TiacutetuloAteacute 3 meses

De 3 a 12 meses

De 1 a 3 anos

De 3 a 5 anos

Acima de 5 anos

Valor contaacutebil Valor justo

Niacutevel Hierarquia

Valor justo por meio do resultado 720069 - - - - 720069 720069 valor justoCotas de fundos investimentos de renda fixa (a) 426155 - - - - 426155 426155 1Cotas de Fundos Investimentos de Renda Fixa (FIDC) Custodiado (b) (d) 204613 - - - - 204613 204613 1Cotas de fundos investimentos de renda fixa Garantidor (a) (d) 52789 - - - - 52789 52789 1Certificados depoacutesito bancaacuterio (CDB) - Livre (a) 36512 - - - - 36512 36512 2 Tiacutetulos mantidos ateacute o vencimento 126941 283842 182579 42 - 593404 593404

Certificados Depoacutesito Bancaacuterio (CDB) - - 15276 42 - 15318 15318 2Certificados depoacutesito bancaacuterio (CDB) - Livre (a) 4217 16555 - - - 20772 20773 2Certificados depoacutesito bancaacuterio (CDB) Garantidor (a) (d) - 3205 - - - 3205 3205 2Depoacutesito a prazo com garantia especial (DPGE) 5527 71796 72162 - - 149485 149485 2Depoacutesito a prazo com garantia especial (DPGE) Custodiado (d) - 33001 69262 - - 102263 102263 2Depoacutesito a prazo com garantia especial (DPGELF) Garantidor (d) 65965 39916 - 105881 105881 2Letras Financeiras do Tesouro (LFT - LTN) Custodiado (c) (d) 45683 43798 25879 - - 115360 115360 2Letras Financeiras do Tesouro (LFT - LTN) Garantidor (c) (d) 5549 75571 - - - 81120 81120 2

Total geral 847010 283842 182579 42 - 1313473 1313473

Valor justo por meio do resultado 720069

Tiacutetulos mantidos ateacute o vencimento 593404

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2018

TiacutetuloAteacute

3 mesesDe 3 a

12 mesesDe 1 a

3 anosDe 3 a

5 anosAcima de

5 anosValor

ContaacutebilValor justo


Valor justo por meio do resultado 392258 53358 10839 - - 456455 457266 Valor JustoCotas de fundos de investimentos 306418 - 77 - - 306495 306496 2Cotas de fundos Custodiado 49395 - - - - 49395 49395 2Depoacutesitos a prazo - CDB 36445 22952 - - - 59397 59699 2Depoacutesitos a prazo - DPGELF - 30406 10762 - - 41168 41676 2Letras do Tesouro (LFTLTN) - - - - - - - 1 Tiacutetulos mantidos ateacute o vencimento 155593 37056 419092 - - 611741 610498 Depoacutesito a prazo com garantia especial (DPGE) - - 73832 - - 73832 74205 2Certificado de Depoacutesito Bancaacuterio (CDB) - - 12401 - - 12401 12494 23Depoacutesito a prazo (DPGE) Custoacutediado - 13083 168181 - - 181264 181860 2Certificados de Depoacutesito Bancaacuterio (CDB) Custodiado - 2614 3048 - - 5662 5679 2Letras Financeiras do Tesouro (LFT - LTN) Custodiado 21039 21359 161630 - - 204028 201706 1Cotas de Fundos de Investimento de RF (FIDC) Custodiado 134554 - - - - 134554 134554 2 Total Geral 547851 90414 429931 - - 1068196 1067764 Total do Circulante 456455 Total do natildeo Circulante 611741

As informaccedilotildees sobre a exposiccedilatildeo da Cooperativa a riscos e de metodologia de mensuraccedilatildeo do valor justo estatildeo incluiacutedas na Nota Explicativa nordm 27

7 Creacuteditos de operaccedilotildees com planos de assistecircncia agrave sauacutede 31122019 31122018Contraprestaccedilatildeo Pecuniaacuteria a Receber 89520 106942(-) Provisatildeo Para Perdas Sobre Creacuteditos (a) (10096) (12968) 79424 93974Outros Creacuteditos de Operaccedilotildees com Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede Participaccedilatildeo Dos Beneficiaacuterios em Eventos Indenizados (b) 53259 49789(-) Provisatildeo Para Perdas Sobre Creacuteditos (a) (1644) (1858) 51615 47931Operadoras de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 67015 19782(-) Provisatildeo Para Perdas Sobre Creacuteditos (a) (2262) (4822) 64753 14960 195792 156865

(a) O montante constituiacutedo eacute considerado pela Administraccedilatildeo como suficiente para fazer face agraves eventuais perdas na realizaccedilatildeo dos creacuteditos de operaccedilotildees com planos de assistecircncia agrave sauacutede A provisatildeo eacute constituiacuteda conforme descrito na Nota Explicativa ndeg 26

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(b) As Contraprestaccedilotildees Efetivas satildeo apropriadas agrave receita no mecircs de competecircncia considerando-se o periacuteodo de cobertura do risco quando se tratar de contratos com preccedilos preestabelecidos

O detalhamento da idade dos principais tiacutetulos que compotildeem os creacuteditos de operaccedilotildees com planos de assistecircncia agrave sauacutede eacute o seguinte

A vencer

Vencidos 1 a 30 dias 31 a 60 dias 61 a 90 dias Mais de 90 dias TotalContraprestaccedilatildeo Pecuniaacuteria a Receber 43470 26803 12402 1808 5037 89520Participaccedilatildeo dos Beneficiaacuterios 48922 2347 1098 232 660 53259Operadoras de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 44533 14074 7662 389 357 67015 136925 43224 21162 2429 6054 209794

A vencer

Vencidos 1 a 30 dias 31 a 60 dias 61 a 90 dias Mais de 90 dias TotalContraprestaccedilatildeo Pecuniaacuteria a Receber 38710 46928 13223 2615 5466 106942Participaccedilatildeo dos Beneficiaacuterios 44720 2717 1142 208 1002 49789Operadoras de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 19782 - - - - 19782 103212 49645 14365 2823 6468 176513

A movimentaccedilatildeo da provisatildeo para perdas sobre creacuteditos eacute como se segue

31122018 31122019 Saldo inicial Adiccedilatildeo (Reversatildeo) Saldo finalContraprestaccedilatildeo Pecuniaacuteria a Receber 12968 103852 (106724) 10096Participaccedilatildeo dos Beneficiaacuterios 1858 14141 (14355) 1644Operadoras de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 4822 6670 (9230) 2262 19648 124663 (130309) 14002



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8 Creacuteditos de operaccedilotildees de assistecircncia agrave sauacutede natildeo relacionados com o plano de sauacutede da operadora

31122019 31122018Intercacircmbio a receber 30882 57070(-) Provisatildeo para perdas sobre creacuteditos (a) (1106) (1832)Operadoras de planos e assistecircncia agrave sauacutede 29776 55238Contas a receber 23086 19784(-) Provisatildeo para perdas sobre creacuteditos (a) (5907) (9878)Outros Creacuteditos Operacionais de Plano de Sauacutede da Operadora (PSO) 17179 9906Outros Creacuteditos Operac Prestaccedilatildeo de SMH (Serviccedilo Meacutedico Hospitalar) 1325 1100(-) Provisatildeo para perdas sobre creacuteditos (a) (8) (65)Outros Creacuteditos Operac Prestaccedilatildeo de SMH 1317 1035Total 48272 66179

(a) O montante total de provisatildeo para perdas no valor de R$ 7021 (R$ 11775 em 2018) eacute considerado pela Administraccedilatildeo como suficiente para fazer face agraves eventuais perdas na realizaccedilatildeo dos creacuteditos de operaccedilotildees com outras operadoras ou com creacuteditos a receber de prestaccedilatildeo de serviccedilos de assistecircncia meacutedico-hospitalar A provisatildeo eacute constituiacuteda conforme descrito na Nota Explicativa ndeg 26

A variaccedilatildeo da conta de Provisatildeo para perdas sobre creacuteditos relacionadas ao intercacircmbio ocorreu em funccedilatildeo das regras vigentes no qual a totalidade do contrato eacute provisionado na existecircncia de pelo menos uma parcela em aberto a mais de 90 dias

O detalhamento da idade dos principais tiacutetulos que compotildeem os creacuteditos de operaccedilotildees de assistecircncia agrave sauacutede natildeo relacionados com o plano de sauacutede da operadora eacute o seguinte

Vencidos A vencer 1 a 30 dias 31 a 60 dias 61 a 90 dias Mais de 90 dias TotalOperadoras de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 27840 1964 489 256 333 30882Outros Creacuteditos Operacionais de PSO 14453 1512 912 421 5788 23086Outros Creacuteditos Operac Prestaccedilatildeo de SMH 1214 69 35 2 5 1325 43507 3545 1436 679 6126 55293

Vencidos

A vencer 1 a 30 dias 31 a 60 dias 61 a 90 dias Mais de 90 dias TotalOperadoras de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 47195 9705 48 122 57070 Outros Creacuteditos Operacionais de PSO 11017 1470 715 630 5952 19784 Outros Creacuteditos Operac Prestaccedilatildeo de SMH 745 348 - - 7 1100 58957 11523 715 678 6081 77954

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31122018 31122019 Saldo inicial Adiccedilatildeo (Reversatildeo) Saldo finalOperadoras de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 1832 19023 (19749) 1106Outros Creacuteditos Operacionais de PSO 9878 32808 (36779) 5907Outros Creacuteditos Operac Prestaccedilatildeo de SMH 65 511 (568) 8 11775 52342 (57096) 7021

31122017 31122018

Saldo inicial

(Reapresentado) Adiccedilatildeo (Reversatildeo) Saldo finalOperadoras de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 22 9544 (7734) 1832Outros Creacuteditos Operacionais de PSO 1610 10066 (1798) 9878Outros Creacuteditos Operac Prestaccedilatildeo de SMH 1 893 (829) 65 1633 20503 (10361) 11775

9 Creacuteditos tributaacuterios e previdenciaacuterios

31122019 31122018Circulante Imposto de renda a compensar (a) 38279 16895 Contribuiccedilatildeo Social sobre o Lucro Liacutequido a Compensar (a) 5527 132 Imposto de Renda Retido na Fonte (IRRF) 7846 3185 Creacutedito com Imposto Sobre Serviccedilos (ISS) (b) 3031 1640 Outros creacuteditos tributaacuterios 3331 482 Total Circulante 58012 22334Natildeo Circulante Creacutedito PIS e COFINS 534 534 IRRF sobre Aplicaccedilotildees Financeiras 4420 5653 Total Natildeo Circulante 4954 6187Total do Circulante e Natildeo Circulante 62966 28521

(a) Referem-se a creacuteditos gerados por antecipaccedilotildees efetuadas por estimativa ao longo do ano (saldo negativo de IRPJ) e na impossibilidade de compensaccedilatildeo dentro do proacuteprio exerciacutecio esses creacuteditos passam com os valores em aberto sendo objeto de compensaccedilatildeo no exerciacutecio imediatamente subsequente

(b) A Prefeitura Municipal de Belo Horizonte desde 2003 estabeleceu uma regra especiacutefica de retenccedilatildeo na fonte do ISSQN na qual o tomador dos serviccedilos reteacutem o tributo quando o prestador tambeacutem estaacute estabelecido na proacutepria cidade de Belo Horizonte independentemente da regra nacional estabelecida na Lei Complementar nordm 11603 sendo transferida a responsabilidade tributaacuteria em casos especiacuteficos e enumerados

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10 Bens e tiacutetulos a receber

31122019 31122018

Circulante

Adiantamento a fornecedores 4354 6572

Antecipaccedilatildeo a prestadores de serviccedilos (a) 9480 17937

Adiantamento a outras operadoras - Unimed - 751

Estoque de material de uso 21219 10172

Cheques em custoacutedia - 4

Adiantamento a funcionaacuterios 1230 1295

Outros creacuteditos 628 823

Total Circulante 37311 37554

Natildeo Circulante

Outros Titulos a Receber 623 622

(-) Provisatildeo para perdas sobre creacuteditos (181) (181)

Antecipaccedilotildees a prestadores de serviccedilos (a) 656 4318

Total Natildeo Circulante 1098 4759

Total do Circulante e Natildeo Circulante 38409 42313

(a) Referem-se agrave antecipaccedilatildeo do pagamento da prestaccedilatildeo pelos serviccedilos de prestadores da aacuterea meacutedica como cliacutenicas hospitais e laboratoacuterios que seraacute descontado da prestaccedilatildeo do serviccedilo a pagar realizaacuteveis ateacute janeiro de 2021 atualizado por 100 do CDI mais SPREAD variaacutevel de 020 a 040 ao mecircs

11 Conta-corrente com cooperados

31122019 31122018

Saldos ativos

Adiantamento a cooperados (a) 28189 26359

Total Ativo Circulante 28189 26359

Saldos passivos

Conta-corrente com cooperados 554 4215

Total Passivo Circulante 554 4215

(a) Refere-se agraves contribuiccedilotildees efetuadas pela Unimed - BH a entidades culturais para utilizaccedilatildeo dos benefiacutecios permitidos pela Lei nordm 8313 (Lei Rouanet) que satildeo descontados do pagamento da produccedilatildeo meacutedica dos cooperados no exerciacutecio subsequente

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12 Investimentos

31122019 31122018Avaliados pelo MEP

UNIO Soluccedilotildees em Tecnologia Ltda (a) 7505 15529

Unimed Participaccedilotildees SA (b) 159235 127406

Unimed Seguradora SA (c) 25696 -

192437 142935

Avaliadas pelo Custo de Aquisiccedilatildeo

Central Nacional Unimed (d) 6361 3933

Unimed Seguradora SA (c) - 15492

Federaccedilatildeo Interfederativa das Coop de Trabalho Meacutedico (d) 13146 9941

Credicom Ltda (d) 5986 4969

Fundo Muacutetuo de Participaccedilotildees 5946 5946

Outros Investimentos 1056 1297

32495 41578

Imoacuteveis destinados a renda (e) 21719 22333

Total dos investimentos 246651 206846

(a) A Cooperativa adquiriu 50 das quotas de participaccedilatildeo da UNIO Soluccedilotildees em Tecnologia Ltda tendo objeto social da sociedade a criaccedilatildeo implantaccedilatildeo e operaccedilatildeo de soluccedilotildees de sistemas de informaccedilatildeo o licenciamento e a cessatildeo dos direitos de uso de programas de computadores e o treinamento e consultoria para a implementaccedilatildeo e operaccedilatildeo de seus produtos e serviccedilos O Acordo de quotistas e registro da alteraccedilatildeo contratual foi protocolado na JUCEES em 26122017 Em 2019 houve uma remodelagem societaacuteria com a entrada de novos investidores com isso o percentual de participaccedilatildeo passou a ser igualitaacuterio corresponde a 20 para cada investidora A receita pela negociaccedilatildeo das accedilotildees representou R$ 15544

(b) A Cooperativa tem participaccedilatildeo acionaacuteria de 1438 (1374 em 2018) na Unimed Participaccedilotildees SA holding do Sistema Unimed e controladora das empresas Unimed Seguradora Unimed Administraccedilatildeo e Serviccedilos e Unimed Corretora A Unimed Participaccedilotildees SA dedica-se a representar os interesses das cooperativas e do Sistema Unimed perante as controladas na conduccedilatildeo dos negoacutecios Anualmente satildeo reavaliados os criteacuterios de influecircncia significativa nas entidades sendo constatada para este exerciacutecio a existecircncia de influecircncia por existecircncia de administradores em comum desde 30052017

(c) Investimentos foram efetuados na participaccedilatildeo acionaacuteria da Unimed Seguradora SA totalizam 192 de participaccedilatildeo A Unimed Seguradora SA sociedade de capital fechado dedica-se agrave negociaccedilatildeo de seguros sujeita agrave fiscalizaccedilatildeo da Superintendecircncia de Seguros Privados (SUSEP) oacutergatildeo subordinado ao Ministeacuterio da Fazenda Em funccedilatildeo da participaccedilatildeo da acionaacuteria na Unimed Participaccedilotildees que detecircm o controle da Unimed Seguradora juntamente com o criteacuterio de influecircncia siginificativa reclassificamos este investimento em 2019 pelo meacutetodo do MEP

(d) Em 2019 houve aumento do investimento referente a incorporaccedilatildeo de sobras e juros sobre capital no valor de R$ 6067 (R$ 3149 em 2018)

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A tabela a seguir apresenta um resumo das informaccedilotildees financeiras do investimento na Unimed

Parcela do balanccedilo da Coligada 31122019

Unimed

Participaccedilotildees SA (b) UNIO Soluccedilotildees em Tecnologia Ltda (a)

Unimed Seguradora SA (c)

Ativo circulante 23032 1261 1664053Ativo natildeo circulante 1093241 37054 1416939Passivo circulante 9334 789 312506Passivo natildeo circulante 65 - 1431989Patrimocircnio liacutequido 1106875 37526 1336497Parcela de receita e lucro da coligadaReceita 130468 4412 582572Lucro liacutequido 121904 478 208915Valor contaacutebil do investimento 159235 7505 25696Equivalecircncia patrimonial 22663 (27) 4017Outros resultados (ato natildeo cooperativo) - - 6187

Tabela de movimentaccedilatildeo do grupo de investimento

Participaccedilotildees societaacuterias pelo meacutetodo de equivalecircncia patrimonial31122018 31122019

Saldo inicial Adiccedilotildees Baixas MEP Transferecircncia Saldo finalUNIO Soluccedilotildees em Tecnologia (a) 15528 (7996) (27) 7505Unimed Participaccedilotildees SA Ltda (b) 127406 9166 22663 159235Unimed Seguradora SA (c) 10204 15492 25696

142935 9166 (7996) 32840 15492 192437Investimentos registrados a custo

31122018 31122019

Saldo inicial Adiccedilotildees BaixasEqualizaccedilatildeo SobrasJuros Transferecircncia Saldo final

Central Nacional Unimed (d) 3933 2428 6361Unimed Seguradora SA 15492 (15492) Unimed Odonto 5946 5946Federaccedilatildeo Interfederativa das Coop de Trabalho Meacutedico (d) 9941 642 2563 13146Credicom Ltda (d) 4969 1017 5986Outros Investimentos (d) 1297 13031 59 14387

41578 13673 6067 (15492) 45826(-) Provisatildeo para perda de Outros Investimentos (13331) (13331)

41578 342 6067 (15492) 32492

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(c) Correspondem a imoacuteveis destinados a renda

IMOVEIS DESTINADOS A RENDA

2019 2018

Custo de Aquisiccedilatildeo

Terrenos a renda 10078 10078

Edificaccedilotildees a renda 20226 20226

(-)Depreciaccedilatildeo Acumulada

(-) Depreciaccedilatildeo Edificaccedilotildees a renda (8585) (7971)

21719 22333

Movimentaccedilatildeo do grupo Imoveis Destinado a Renda

Imoacuteveis destinados a renda

31122018 31122019

Saldo inicial Adiccedilotildees Baixas Saldo final



(-) Depreciaccedilatildeo Edificaccedilotildees a renda (7971) (614) (8585)

22333 (614) 21719

Conforme determinaccedilatildeo do oacutergatildeo regulador no qual veda as operadoras de planos privados de assistecircncia agrave sauacutede modificar o custo de aquisiccedilatildeo do seu Ativo Imobilizado bem como das Propriedades para Investimento os valores destes bens satildeo mantidos a custo de aquisiccedilatildeo

Os valores das receitas de aluguel relacionadas aos imoacuteveis destinados a renda correspondem a R$ 5230 (R$ 4643 em 2018)

O valor justo destes bens avaliado por empresa especializada em conformidade com laudo emitido em outubro2019 compreendem a soma de R$ 80793

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13 Imobilizado

31122019 31122018

CustoDepreciaccedilatildeo

acumulada Valor liacutequido Valor liacutequidoTerrenos 207665 - 207665 178253 Edificaccedilotildees 660260 (66460) 593800 438006 Maacutequinas e equipamentos 134070 (43832) 90238 51418 Equipamentos de computaccedilatildeo 33501 (17221) 16280 15739 Instalaccedilotildees 27632 (6220) 21412 12478 Moacuteveis e utensiacutelios 28055 (9191) 18864 11882 Veiacuteculos 5306 (1900) 3406 3869 Benfeitorias em imoacuteveis de terceiros 2232 (564) 1668 839 Imobilizado em construccedilatildeo 1204 - 1204 192416 1099925 (145388) 954537 904900

Demonstramos a seguir a movimentaccedilatildeo dos saldos relativos ao ativo imobilizado no exerciacutecio de 2019 e 2018

31122018 Adiccedilotildees Baixas Transferecircncia 31122019 Terrenos (b) 178253 188 - 29224 207665 Edificaccedilotildees (a) (b) 493157 - - 167103 660260 Maacutequinas e equipamentos 88670 38444 (2957) 9913 134070 Equipamentos de computaccedilatildeo 29037 5359 (895) - 33501 Instalaccedilotildees 17675 258 (160) 9859 27632 Moacuteveis e Utensiacutelios 19744 8355 (482) 438 28055 Veiacuteculos 5991 590 (1275) - 5306 Benfeitorias em imoacuteveis de terceiros 1232 1000 - - 2232 Imobilizado em construccedilatildeo (a) 192416 27454 (2129) (216537) 1204 1026175 81648 (7898) - 1099925Depreciaccedilatildeo edificaccedilotildees (55151) (11309) - - (66460)Depreciaccedilatildeo maacutequinas e equipamentos (37252) (8594) 2014 - (43832)Depreciaccedilatildeo equipamentos de computaccedilatildeo (13298) (4747) 824 - (17221)Depreciaccedilatildeo instalaccedilotildees (5197) (1060) 37 - (6220)Depreciaccedilatildeo moacuteveis e utensiacutelios (7862) (1744) 415 - (9191)Depreciaccedilatildeo veiacuteculos (2122) (592) 814 - (1900)Depreciaccedilatildeo benfeitorias em imoacuteveis de terceiros (393) (171) - - (564) (121275) (28217) 4104 - (145388) 904900 53431 (3794) - 954537

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31122017 Adiccedilotildees Baixas Transferecircncia Incorporaccedilatildeo (c) 31122018Terrenos 184754 2300 (10078) - 1277 178253 Edificaccedilotildees 484257 339 (20672) 13323 15910 493157 Maacutequinas e equipamentos 75014 9912 (616) 1293 3067 88670 Equipamentos de computaccedilatildeo 23866 4244 (99) 870 156 29037 Instalaccedilotildees 16692 18 (71) 953 83 17675 Moacuteveis e Utensiacutelios 19020 888 (569) (528) 933 19744 Veiacuteculos 3634 2357 - - - 5991 Benfeitorias em imoacuteveis de terceiros 1680 - (448) - - 1232 Imobilizado em construccedilatildeo 83953 125439 (1065) (15911) - 192416 892870 145497 (33618) - 21426 1026175 Depreciaccedilatildeo edificaccedilotildees (52181) (10982) 8012 - - (55151)Depreciaccedilatildeo maacutequinas e equipamentos (31307) (6184) 357 (118) - (37252)Depreciaccedilatildeo equipamentos de computaccedilatildeo (10594) (2779) 40 35 - (13298)Depreciaccedilatildeo instalaccedilotildees (4202) (1029) 43 (9) - (5197)Depreciaccedilatildeo moacuteveis e utensiacutelios (6883) (1299) 228 92 - (7862)Depreciaccedilatildeo veiacuteculos (1761) (361) - - - (2122)Depreciaccedilatildeo benfeitorias em imoacuteveis de terceiros (432) (281) 320 - - (393) (107360) (22915) 9000 - - (121275) 785510 122582 (24618) - 21426 904900

(a) As principais adiccedilotildees ocorridas no Ativo Imobilizado em 2019 estatildeo relacionadas agrave implantaccedilatildeo do Hospital Unimed Betim e implementaccedilatildeo da capacidade tecnoloacutegica assistencial

(b) As baixas de terrenos e edificaccedilotildees se referem a transferecircncia para o grugo de Investimento referente a imoacuteveis destinados a renda conforme nota explicativa nordm 12 Demais baixas ocorridas no Ativo Imobilizado em 2019 estatildeo relacionadas a venda por Leilatildeo atraveacutes da GPLeiloes

14 Intangiacutevel 2019 2018

Custo Amortizaccedilatildeo

acumulada Valor liacutequido Valor liacutequidoAquisiccedilatildeo de Carteiras de OPS 2200 (147) 2053 -Software (a) 94217 (74817) 19400 20961Marca Hospital Infantil Satildeo Camilo 2906 (435) 2471 2616Acordo de natildeo competitividade 2032 (1219) 813 1220Aacutegio sobre rentabilidade futura (goodwill) do Hospital Infantil Satildeo Camilo 19750 - 19750 19750 121105 (76618) 44487 44547

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Demonstramos a seguir a movimentaccedilatildeo dos saldos relativos ao ativo intangiacutevel no exerciacutecio de 2019 e 2018

31122018Adiccedilotildees

Transferecircncia Baixas 31122019

Aquisiccedilatildeo de Carteiras de OPS (a) - 2200 - 2200

Softwares (b) 87600 6677 (60) 94217

Marca - Hospital Infantil Satildeo Camilo 2906 - - 2906

Acordo de Nao Competitividade 2032 - - 2032

Aacutegio sobre rentabilidade futura (goodwill) da aquisicao do Hospital Infantil Satildeo Camilo 19750 - - 19750

112288 8877 (60) 121105

Amortizaccedilatildeo Aquisiccedilatildeo da Carteira - (147) - (147)

Amortizaccedilatildeo software (66639) (8178) - (74817)

Amortizaccedilatildeo da Marca Hospital Infantil Satildeo Camilo (290) (145) - (435)

Amortizaccedilatildeo do Acordo de natildeo Competiccedilatildeo (812) (407) - (1219)

(67741) (8877) - (76718)

44547 - (60) 44487



Softwares 80047 7657 (104) 87600



Aacutegio sobre rentabilidade futura (goodwill) da aquisicao do Hospital Infantil Satildeo Camilo - 19750 - 19750

84985 27407 (104) 112288




(57761) (9980) - (67741)

27224 17427 (104) 44547

(a) As adiccedilotildees do Intagivel estatildeo relacionadas a aquisiccedilatildeo da carteira da Vivamed Saude

(b) As adiccedilotildees do Softwares estatildeo relacionadas a projetos de desenvolvimento interno e licenccedilas de uso em geral

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15 Provisotildees teacutecnicas de operaccedilotildees de assistecircncia agrave sauacutede

31122019 31122018

Provisatildeo de Benefiacutecios de Remissatildeo Concedido 27807 22809

Provisatildeo de Eventos a Liquidar para SUS (c) 191737 198993

Eventos ocorridos e natildeo avisados PEONA ndash Outros Prestadores (a) 92643 91307

Eventos ocorridos e natildeo avisados PEONA ndash SUS (a) 67555 -

Eventos a liquidar (b) 227902 214404

Outras Provisotildees Teacutecnicas (d) 206823 162410

Total (e) 814467 689923

Total circulante 457020 398298

Total natildeo circulante 357447 291625

a Provisatildeo para Eventos Ocorridos e Natildeo Avisados ndash Outros Prestadores (PEONA)A praacutetica contaacutebil para constituiccedilatildeo da PEONA estaacute descrita na Nota Explicativa nordm 34 item ldquobrdquo

b Provisatildeo de eventos a liquidar de operaccedilotildees com assistecircncia agrave sauacutedeA provisatildeo de eventos a liquidar regulamentada pela RN 39316 eacute constituiacuteda para fazer frente aos valores a pagar por eventos avisados ateacute a data-base de caacutelculo de acordo com a responsabilidade retida pela operadora observados os seguintes criteacuterios

O registro contaacutebil dos eventos a liquidar deveraacute ser realizado pelo valor integral cobrado pelo prestador ou apresentado pelo beneficiaacuterio no primeiro momento da identificaccedilatildeo da ocorrecircncia da despesa meacutedica independentemente da existecircncia de qualquer mecanismo processo ou sistema de intermediaccedilatildeo da transmissatildeo direta ou indiretamente por meio de terceiros ou da anaacutelise preliminar das despesas meacutedicas

A identificaccedilatildeo da ocorrecircncia da despesa meacutedica seraacute entendida como qualquer tipo de comunicaccedilatildeo estabelecida entre o prestador ou o beneficiaacuterio e a proacutepria operadora ou terceiro que preste serviccedilo de intermediaccedilatildeo de recebimento de contas meacutedicas agrave operadora que evidencie a realizaccedilatildeo de procedimento assistencial a beneficiaacuterio da operadora

c Provisatildeo de eventos a liquidar - SUSA provisatildeo do SUS conforme art 32 da Lei nordm 965698 trata do ressarcimento pelas operadoras de acordo com normas definidas pela ANS os serviccedilos de atendimento agrave sauacutede previstos nos respectivos contratos prestados a seus consumidores e respectivos dependentes em instituiccedilotildees puacuteblicas ou privadas conveniadas ou contratadas integrantes do Sistema Uacutenico de Sauacutede (SUS)

Em 30 de setembro de 2011 a ANS publicou a Instruccedilatildeo Normativa (IN) nordm 5 que determinou a classificaccedilatildeo integral dos montantes provisionados para esses eventos no passivo circulante independentemente do prazo estimado de liquidaccedilatildeo

A partir de 2016 para os valores que estatildeo garantidos por depoacutesitos judicias os registros estatildeo contabilizados como passivo natildeo circulante em conformidade com o Oacutergatildeo Regulador Os valores correspondentes a esses depoacutesitos somam em 2019 a quantia de R$ 153408 (R$ 132756 em 2018)

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d Outras Provisotildees TeacutecnicasA Provisatildeo de benefiacutecios de remissatildeo a conceder por ser natildeo obrigatoacuteria constitui o grupo ldquoOutras Provisotildees Teacutecnicasrdquo e teve metodologia de caacutelculo com contabilizaccedilatildeo imediata aprovada pela ANS em 2017 de acordo com o Ofiacutecio nordm 3412017COAOPGEAOPGGAMEDIRAD-DIOPEDIOPE

e Ativos garantidores das provisotildees teacutecnicasPor determinaccedilatildeo da RN nordm 39215 foi solicitado agrave ANS o registro de vinculaccedilatildeo de ativos para garantir as provisotildees teacutecnicas e a custoacutedia de tiacutetulos mobiliaacuterios a seguir demonstrado

31122019 31122018

Provisotildees teacutecnicas com ativos garantidores

Provisotildees Teacutecnicas Vinculadas

Provisatildeo de benefiacutecios de remissatildeo concedido (circulante) 10443 8643

Provisatildeo de benefiacutecios de remissatildeo concedido (natildeo circulante) 17364 14166

Provisatildeo de Eventos a Liquidar para SUS - (circulante) 30854 58935

Provisatildeo de Eventos a Liquidar para SUS - (natildeo circulante) 153408 132756

Provisao de Beneficio de Remissao a Conceder - (circulante) 20148 17707

Provisao de Beneficio de Remissao a Conceder - (natildeo circulante) 186675 144703

PEONA 92643 91307

PEONA - SUS 67555 -

Eventos a Liquidar (i) 14471 8541

Total das Provisotildees Teacutecnicas Vinculadas as Garantias Financeiras 593561 476758

Provisotildees Teacutecnicas com Lastro de aplicaccedilatildeo financeiras


Provisatildeo de Eventos a Liquidar SUS (Deacutebitos Prescritos) 7475 7302

Deacutebitos uacuteltimos 60 dias por meio de corresponsabilidade (Inciso IV sect 1ordm do art 2ordm da RN nordm 392 de 2015) 264 7323

Total das Provisotildees Teacutecnicas 814467 689923

Ativos Garantidores

Garantia em imoacuteveis (ii) 27304 28178

Aplicaccedilotildees financeiras garantidoras (iii) - (Curto e Longo prazo) 665231 574903

Depoacutesito Judicial SUS 153408 132756

Total dos Ativos Garantidores 845943 735837

(i) A garantia financeira dos eventos a liquidar corresponde aos valores em aberto e que tenham sido avisados nos uacuteltimos 30 dias conforme os criteacuterios dispostos nas Resoluccedilotildees Normativas nordms 22710 e 39215 que regulamentam o procedimento de reconhecimento contaacutebil dos valores referentes agrave provisatildeo de eventos a liquidar com operaccedilotildees de assistecircncia agrave sauacutede

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(ii) Adicionalmente em 2012 a Cooperativa encaminhou as certidotildees de ocircnus de alguns imoacuteveis de sua propriedade visando agrave sua vinculaccedilatildeo agraves provisotildees teacutecnicas da ANS Houve deferimento por meio do ofiacutecio encaminhado pela ANS nordm 1712013GGAME(GEHAE)DIOPEANS datado de 31 de janeiro de 2013

(iii) Em atendimento agraves Resoluccedilotildees Normativas 39215 da ANS a operadora manteacutem ativos garantidores em aplicaccedilotildees financeiras em contas especiacuteficas

16 Tributos e encargos sociais a recolher

31122019 31122018

IRPJCSLL a Recolher - 325

ISSQN a Recolher 5394 3005

INSS IRRF e FGTS sobre folha de pagamento 11664 10525

COFINS e PIS - 2915

IR retido na fonte (i) 101811 87056

INSS retido de terceiros a recolher 4703 5009

Outros 4676 6472

Total 128248 115307


Total natildeo circulante - 1735

(i) Trata-se substancialmente de retenccedilotildees na fonte sobre a folha de pagamentos de meacutedicos cooperados

17 Empreacutestimos e financiamentosCom intuito de obter recursos para implantaccedilatildeo de duas unidades assistenciais e um complexo assistencial e de pesquisa no Municiacutepio de Belo Horizonte a Unimed celebrou Contrato de Financiamento perante o Banco Nacional de Desenvolvimento Econocircmico e Social (BNDES) no valor de R$ 185201 em 18 de maio de 2013 Com garantia para essa captaccedilatildeo a Unimed BH manteacutem aplicaccedilotildees financeiras que garantem o valor correspondente a trecircs parcelas que em 31 de dezembro de 2019 monta a R$ 8559 (R$ 9232 em 2018) Adicionalmente foi cedida fiduciariamente em favor do BNDES a totalidade dos direitos creditoacuterios advindos de contratos de prestaccedilatildeo de serviccedilos celebrados com determinados clientes da Cooperativa listados em contrato A instituiccedilatildeo financeira responsaacutevel pela administraccedilatildeo dos recursos eacute o Banco Santander

A amortizaccedilatildeo dar-se-aacute em 72 prestaccedilotildees mensais e sucessivas tendo iniciado o pagamento da primeira parcela em 15 de julho de 2015 com compromisso de liquidaccedilatildeo da uacuteltima parcela ateacute 15 de junho de 2021

Os juros apurados seratildeo exigiacuteveis trimestralmente nos meses de marccedilo junho setembro e dezembro de cada ano no periacuteodo compreendido de 2013 a 2015 e mensalmente a partir de 15 de julho 2015 inclusive com as parcelas de amortizaccedilatildeo do principal e no vencimento ou na liquidaccedilatildeo desse contrato O total dos juros pagos em 2019 foi de R$ 4624 e de principal foi R$ 31021 totalizando R$ 35645 (R$ 37865 em 2018) a tiacutetulo de pagamento de financiamentos

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O saldo em 31 de dezembro de 2019 referente agrave parcela de R$ 46230 eacute apresentado conforme abaixo

Taxa meacutedia aa 31122019 31122018

Empreacutestimos e financiamentos

BNDES 621 46230 77251

Circulante 30820 31021

Natildeo circulante 15410 46230

46230 77251

Claacuteusulas restritivasOs financiamentos existentes natildeo possuem claacuteusulas restritivas relacionadas ao cumprimento de iacutendices econocircmico-financeiros covenants No entanto existem determinadas condiccedilotildees natildeo financeiras que satildeo preacute-requisitos para que a diacutevida natildeo seja considerada integralmente vencida e exigiacutevel Em 31 de dezembro de 2019 a Cooperativa alcanccedilou integralmente todas as seguintes claacuteusulas de covenants contratuais

(a) Reduccedilatildeo do quadro de pessoal da Cooperativa sem atendimento ao disposto no inciso V da claacuteusula deacutecima quarta

(b) A existecircncia de sentenccedila condenatoacuteria transitada em julgado em razatildeo da praacutetica de atos pela Cooperativa que importem em trabalho infantil trabalho escravo ou crime contra o meio ambiente

(c) A constituiccedilatildeo sem preacutevia autorizaccedilatildeo do BNDES de penhor ou gravame sobre os direitos dados em garantia ao BNDES de acordo com as claacuteusulas do contrato

(d) Aplicaccedilatildeo dos recursos concedidos pelo BNDES em finalidade diversa da prevista em contrato

(e) Existecircncia de desembolsos na data da diplomaccedilatildeo como Deputado(a) Federal ou Senado(a) de pessoa que tenha qualquer viacutenculo com a Cooperativa de modo que se possa identificar que a associaccedilatildeo ou fundaccedilatildeo eacute pessoa interposta do referido parlamentar com fundamento no art 54 inciso I aliacutenea ldquoardquo da Constituiccedilatildeo Federal

A diacutevida com juros futuros estaacute programada para ser paga conforme demonstrado a seguir

31122019 31122018

2019 - 35708

2020 32928 33150

2021 15888 15903

Total 48816 84764


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Contratos de fianccedila

A Cooperativa possui contratos de prestaccedilatildeo de fianccedila em nome do fiador Sicoob Credicom ndash Cooperativa de Economia e Creacutedito Muacutetuo dos Meacutedicos e Profissionais da Aacuterea de Sauacutede do Brasil LTDA afim de Garantir principalmente Contratos de Prestaccedilatildeo de Assistecircncia Meacutedica que monta em R$ 14657 em 31122019

18 Provisotildees judiciaisA Cooperativa registrou provisotildees as quais envolvem consideraacutevel julgamento por parte da Administraccedilatildeo para riscos tributaacuterios trabalhistas e ciacuteveis para as quais eacute provaacutevel que uma saiacuteda de recursos envolvendo benefiacutecios econocircmicos seja necessaacuteria para liquidar a obrigaccedilatildeo e uma estimativa razoaacutevel possa ser feita do montante dessa obrigaccedilatildeo A avaliaccedilatildeo da probabilidade de perda inclui a avaliaccedilatildeo das evidecircncias disponiacuteveis a hierarquia das leis as jurisprudecircncias disponiacuteveis as decisotildees mais recentes nos tribunais e sua relevacircncia no ordenamento juriacutedico bem como a avaliaccedilatildeo dos advogados externos A Cooperativa revisa suas estimativas e considera as provisotildees existentes suficientes para cobrir eventuais perdas relacionadas a esses processos Abaixo demonstramos o montante das provisotildees constituiacutedas e os respectivos montantes depositados em juiacutezo

31122019 31122018

Depoacutesitos

judiciais Provisatildeo Depoacutesitos

judiciais Provisatildeo

Processos com depoacutesitos judiciais

COFINS sobre ato cooperativo (a) 180065 177019 148599 145602

PIS sobre ato cooperativo (a) 30767 30016 25654 24911

ISSQN 35727 35090 14862 15561

Taxa Suplementar de Sauacutede - ANS 49714 24045 40401 18067

Trabalhista (b) 8658 38401 6067 32573

SUS 153408 - 132756 -

Outros 13487 92 13761 92

471826 304663 382100 236806

Processos sem depoacutesitos judiciais

PIS (a) - 7806 - 7668

Ciacuteveis - 32791 - 48888

Outros - 24385 - 23820

- 64982 - 80376

471826 369645 382100 317182

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Demonstramos a seguir a movimentaccedilatildeo dos saldos relativos aos depoacutesitos judiciais e provisotildees para riscos no exerciacutecio de 2019

Depoacutesitos judiciais

31122018 Adiccedilatildeo Baixa 31122019

COFINS sobre ato cooperativo (a) 148599 31466 - 180065

PIS sobre ato cooperativo (a) 25654 5113 - 30767

ISSQN 14862 20865 - 35727

Taxa Suplementar de Sauacutede - ANS 40401 9313 - 49714

Trabalhista 6067 4284 (1693) 8658

SUS 132756 20652 - 153408

Outros 13761 873 (1147) 13487

382100 92566 (2840) 471826

A Contrapartida do depoacutesito judicial SUS estaacute sendo mencionada na Nota 15 - Provisotildees teacutecnicas de operaccedilotildees de assistecircncia agrave sauacutede

Provisotildees judiciais





ISSQN 15561 19529 - 35090


Trabalhista (b) 32573 10782 (4954) 38401

Outros 92 - - 92

236806 72811 (4954) 304663


PIS (a) 7668 138 - 7806

Ciacuteveis 48888 5409 (21506) 32791

Outros 23820 572 (7) 24385

80376 6119 (21513) 64982

317182 78931 (26468) 369645

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As principais provisotildees constituiacutedas estatildeo abaixo listadas

a Fiscais

PIS e COFINS sobre ato cooperativoA Receita Federal considera para efeito da tributaccedilatildeo do IR e da CSLL que as sociedades cooperativas que obedecerem ao disposto na legislaccedilatildeo especiacutefica natildeo teratildeo incidecircncia desses tributos sobre suas atividades econocircmicas de proveito comum sem objetivo de lucro mais especificamente sobre os atos cooperativos praticados natildeo sendo a princiacutepio extensivo esse entendimento para o PIS e a COFINS Foram impetrados os Mandados de Seguranccedila nordms 19993800035821-3 (COFINS) e 19993800035820-0 (PIS) visando a suspender a exigibilidade desses dois tributos quando da pretensatildeo da Receita Federal em efetuar a tributaccedilatildeo sobre o resultado do ato cooperativo principal Os valores estatildeo sendo depositados em juiacutezo e devidamente provisionados pelo fato de serem considerados uma obrigaccedilatildeo legal

b TrabalhistasA principal provisatildeo trabalhista constituiacuteda refere-se agrave accedilatildeo interposta pelo Sindicato de BH julgado procedente em 1ordf instacircncia aguardando decisatildeo do recurso no Tribunal Superior do Trabalho cujo montante atualizado corresponde a R$ 9889

c Processos avaliados com risco de perda possiacutevelA Cooperativa responde por accedilotildees de natureza tributaacuteria ciacutevel e trabalhista cujo desfecho eacute considerado como perda possiacutevel e assim nenhuma provisatildeo foi constituiacuteda O montante total das accedilotildees classificadas como perda possiacutevel objeto de atualizaccedilatildeo no exerciacutecio de 2019 monta a R$ 419247 (R$ 226592 em 2018 natildeo atualizado) correspondente a processos trabalhistas ciacuteveis e outros avaliados como perda possiacutevel por nossos advogados correspondente a 11188 pedidos (10385 em 2018)

As obrigaccedilotildees legais estatildeo reconhecidas nas demonstraccedilotildees contaacutebeis independente do julgamento da perda uma obrigaccedilatildeo originada em lei soacute poderaacute ser tratada como remota ou possiacutevel se houver um fato especiacutefico que suporte esse julgamento por exemplo uma jurisprudecircncia pacificada

d Ativos contingentesEm atendimento ao Pronunciamento Teacutecnico CPC 25 - Provisotildees Passivos Contingentes e Ativos Contingentes a Cooperativa natildeo reconhece em seu balanccedilo ativos contingentes Conforme aquele pronunciamento os ativos contingentes surgem normalmente de evento natildeo planejado ou de outros natildeo esperados que datildeo origem agrave possibilidade de entrada de benefiacutecios econocircmicos para a entidade Os ativos contingentes natildeo satildeo reconhecidos nas demonstraccedilotildees financeiras uma vez que pode tratar-se de resultado que nunca venha a ser realizado Poreacutem quando a realizaccedilatildeo do ganho eacute praticamente certa entatildeo o ativo relacionado natildeo eacute um ativo contingente e o seu reconhecimento eacute adequado

Lei Complementar nordm1572016Em razatildeo da entrada em vigor da LC nordm 1572016 (que inseriu o inciso XXIII ao art 3ordm da LC n 1162003) o ISSQN deixou de ser devido no domiciacutelio do prestador de serviccedilos e passou a ser devido no domiciacutelio do tomador de serviccedilos o que na praacutetica significa que a Cooperativa deveria deixar de recolher o ISSQN somente para o municiacutepio de Belo Horizonte e passaria a recolher para todos os municiacutepios onde estatildeo os seus tomadores de serviccedilos

Posteriormente foi ajuizada a ADIN nordm 5835 para questionar a constitucionalidade da alteraccedilatildeo legislativa oportunidade em que em decisatildeo publicada no dia 04042018 o Supremo Tribunal Federal concedeu medida cautelar para suspender a eficaacutecia do artigo 1ordm da Lei Complementar nordm 1572016 na parte que trata da modificaccedilatildeo do art 3ordm incisos XXIII XXIV e XXV da LC nordm 1162003 bem como de todas as legislaccedilotildees locais editadas para dar-lhe execuccedilatildeo

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Tendo em vista que as decisotildees proferidas na ADIN vinculam todos os contribuintes o Legislativo e o Poder Judiciaacuterio restou suspensa a eficaacutecia da alteraccedilatildeo promovida pelo art 1ordm da LC nordm 1572016 de forma que o ISSQN sobre o serviccedilo prestado pela Cooperativa voltou a ser devido no municiacutepio de Belo Horizonte

Considerando que a medida cautelar natildeo eacute definitiva e a questatildeo ainda seraacute apreciada pelo Plenaacuterio do Supremo Tribunal Federal como forma de se resguardar contra eventuais recolhimentos indevidos a Cooperativa ajuizou seis accedilotildees e vecircm realizando os depoacutesitos judiciais do ISSQN da parcela controversa mantendo-se os recolhimentos ao municiacutepio de Belo Horizonte da parte incontroversa ou seja o ISSQN decorrente dos serviccedilos prestados aos tomadores que estatildeo localizados em Belo Horizonte

19 Patrimocircnio liacutequido

a Capital socialO capital social pertencente a 5544 cooperados (5637 em 2018) eacute ilimitado quanto ao maacuteximo variando conforme o nuacutemero de quotas-partes subscritas natildeo podendo entretanto ser inferior a R$ 78 sendo dividido em quotas-partes de valor unitaacuterio igual de R$ 1000 (dez reais)

A quota-parte eacute indivisiacutevel intransferiacutevel mesmo entre associados natildeo podendo ser negociada de modo algum nem dada em garantia e todo o seu movimento de subscriccedilatildeo realizaccedilatildeo e restituiccedilatildeo seraacute sempre escriturado no Livro de Matriacutecula

Ao ser admitido na Cooperativa o associado deveraacute subscrever no miacutenimo 7762 quotas-partes no valor correspondente a R$ 78 e natildeo seratildeo atribuiacutedos juros ao capital social a integralizar

Juros sobre o capital socialNa Assembleia Geral Extraordinaacuteria de 4 de dezembro de 2013 ficou estabelecido que a Cooperativa iraacute remunerar o capital social em 12 incorporando o valor ao proacuteprio capital social No entanto a Lei nordm 576471 no sect3deg do art 24 veta agraves cooperativas distribuiacuterem qualquer espeacutecie de benefiacutecio agraves quotas-partes do capital ou estabelecer outras vantagens ou privileacutegios financeiros ou natildeo em favor de quaisquer associados ou terceiros excetuando-se os juros ateacute o maacuteximo de 12 (doze por cento) ao ano que incidiratildeo sobre a parte integralizada De acordo com a previsatildeo estatutaacuteria a Cooperativa poderaacute atribuir juros ao capital social integralizado atendendo agrave legislaccedilatildeo em vigor Dessa forma por deliberaccedilatildeo da diretoria executiva foram incorporados ao capital social 12 sobre as quotas-partes integralizadas no montante de R$ 52580 (R$ 57594 em 2018) atraveacutes de juros sobre capital social

Diferentemente das Sociedades Anocircnimas em relaccedilatildeo aos Juros Sobre o Capital Proacuteprio previstos no art 9ordm da Lei nordm 924995 calculados sobre o patrimocircnio liacutequido e que possui caracteriacutestica de dividendos em que a CVM orienta a reversatildeo do valor na uacuteltima linha do resultado conforme deliberaccedilatildeo CVM nordm 207 de 13 de dezembro de 1996 natildeo haacute previsatildeo para reversatildeo dos juros sobre o capital social das cooperativas que por sua vez natildeo tecircm a caracteriacutestica de pagamento de dividendos uma vez que as sociedades cooperativas apenas satildeo autorizadas a atualizarem o valor do capital social ateacute o limite de 12 ao ano mas natildeo podem de forma alguma distribuir dividendos Se porventura vierem a ter sobras de acordo com o art 4ordm inciso VII da Lei nordm 576471 as sobras liacutequidas do exerciacutecio deveratildeo retornar proporcionalmente agraves operaccedilotildees realizadas pelo associado salvo deliberaccedilatildeo em contraacuterio da Assembleia Geral

Dessa forma a Cooperativa registrou os juros sobre o capital social agrave conta de despesas financeiras e incorporou o valor liacutequido dos efeitos tributaacuterios agrave cota capital de cada cooperado atualizando-as em 12

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b Reservas e fundosO Fundo de reserva legal eacute constituiacutedo atraveacutes da destinaccedilatildeo de 10 das sobras liacutequidas dos atos cooperativos principais verificadas no encerramento de cada exerciacutecio bem como da reversatildeo dos creacuteditos natildeo reclamados no prazo de cinco anos de auxiacutelios e doaccedilotildees sem destinaccedilatildeo especial e destina-se a suprir eventuais perdas e atender ao desenvolvimento das atividades sociais sendo indivisiacutevel entre os cooperados Nos casos de dissoluccedilatildeo e liquidaccedilatildeo da Cooperativa ela deveraacute realizar o ativo social para saldar o passivo e reembolsar os associados de suas quotas-partes destinando o remanescente inclusive o dos fundos indivisiacuteveis ao Banco do Brasil conforme previsto no inciso VI do art 68 da Lei nordm 576471 e Lei nordm 802990

O Fundo de Assistecircncia Teacutecnica Educacional e Social (FATES) eacute constituiacutedo atraveacutes da destinaccedilatildeo de 5 das sobras liacutequidas do exerciacutecio dos atos cooperativos principais e pelo resultado apurado nos atos cooperativos auxiliares e natildeo cooperativos O Fundo eacute indivisiacutevel e destina-se agrave prestaccedilatildeo de assistecircncia aos cooperados e seus dependentes legais e aos empregados da Cooperativa No caso de liquidaccedilatildeo e dissoluccedilatildeo da Cooperativa o referido Fundo teraacute destinaccedilatildeo que for aprovada em Assembleia Geral

Foram destinados no exerciacutecio de 2019 com recursos do FATES os montantes de R$ 86273 (R$ 85977 em 2018) que se referem a pagamentos para entidades de classe de meacutedicos cooperados e pagamentos de plano de previdecircncia complementar no montante de R$ 76262 (R$ 76313 em 2018) para os meacutedicos cooperados conforme item ldquoc - previdecircncia complementarrdquo adiante

O Fundo Proacute-Famiacutelia eacute constituiacutedo atraveacutes da destinaccedilatildeo de um percentual das sobras liacutequidas a ser fixado pela Assembleia Geral bem como atraveacutes de outras destinaccedilotildees determinadas pela Assembleia Geral Ordinaacuteria dos cooperados

O Fundo Proacute-Famiacutelia destina-se ao pagamento de benefiacutecio aos herdeiros do meacutedico cooperado falecido ou ao proacuteprio meacutedico cooperado que respeitadas as normas e os criteacuterios definidos no Estatuto e Regimento Interno da Cooperativa aprovado pelo Conselho de Administraccedilatildeo requerer sua demissatildeo da Cooperativa em virtude da sua idade e do tempo de cooperativa ou em decorrecircncia de aposentadoria por invalidez permanente

c Previdecircncia complementarEm 2008 por deliberaccedilatildeo da Assembleia Geral Extraordinaacuteria foi implantado um plano de previdecircncia complementar para os meacutedicos cooperados da Cooperativa estruturado na modalidade de Contribuiccedilatildeo Definida administrado pela Fundaccedilatildeo Petrobraacutes de Seguridade Social - PETROS Em 2013 foi aprovada a transferecircncia do plano para o Unimed Fundo de Pensatildeo Multipatrocinado que teve a aprovaccedilatildeo pela Previc em 2014 Os aportes compreendem o valor de R$ 76262 (R$ 76313 em 2018)

A Unimed BH tem como compromisso assumido em Assembleia a revisatildeo da continuidade do administrador do plano de previdecircncia privada a cada cinco anos O objetivo eacute validar a seguranccedila e a rentabilidade dos recursos avaliar a qualidade do atendimento e da prestaccedilatildeo de serviccedilos e identificar as oportunidades do mercado para portabilidade

Inexiste solidariedade entre eles e entre suas respectivas patrocinadoras ou instituidoras

d Recomposiccedilatildeo do ResultadoOs efeitos dos gastos relativos ao FATES estatildeo registrados em despesas administrativas conforme nota explicativa 25 em atendimento ao ITG2004 A anulaccedilatildeo dos efeitos destes registros transitando por resultado mas tendo como origem os recursos do fundo do FATES estatildeo sendo apresentados conforme quadro abaixo em

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atendimento agrave lei 576471 que define a poliacutetica nacional de Cooperativismo


Cooperativo TotalAtos Cooperativos Ato Natildeo

Cooperativo Total Principais Auxiliares Principais AuxiliaresSobras liacutequida do exerciacutecio 82512 126552 62478 271542 (36668) 173502 56290 193124 (+-) Ajustes no Resultado( + ) Absorccedilatildeo de despesas pelo uso do FATES no exerciacutecio 86273 - - 86273 85977 - - 85977 (+-) Realizaccedilatildeo da Reserva de Reavaliaccedilatildeo 379 95 47 521 312 86 27 425 (+-) Equivalecircncia Patrimonial - - 6187 6187 - - - - ( = ) Saldo a destinar 169164 126647 68712 364523 49621 173588 56317 279526 ( - ) Fundo de Reserva 10 (16916) - - (16916) (4962) - - (4962)( - ) Fates Estatutaacuterio 5 (8458) - - (8458) (2481) - - (2481)( - ) Fates - Resultado com Ato Cooperativo Auxiliar e

Ato natildeo Cooperativo - (126647) (68712) (195359) - (173588) (56317) (229905)Sobras (Perdas) agrave disposiccedilatildeo AGO 143790 - - 143790 42178 - - 42178

20 Imposto de renda e contribuiccedilatildeo social

a Reconciliaccedilatildeo da taxa efetivaA reconciliaccedilatildeo da despesa do Imposto de Renda e da Contribuiccedilatildeo Social incidentes sobre os atos auxiliares e natildeo cooperativos no resultado dos exerciacutecios compreendendo suas aliacutequotas nominais e efetivas pode ser demonstrado seguinte forma

31122019 31122018 IR CSLL IR CSLLResultado antes dos impostos e participaccedilotildees 338718 338718 370251 370251Participaccedilatildeo nas sobras (9592) (9592) (10602) (10602)Resultado antes da tributaccedilatildeo 329126 329126 359649 359649 Resultado positivo do ato Cooperativo (i) (82512) (82512) (49309) (49309) Juros sobre capital social cooperado (ii) (72260) - (67758) - Provisatildeo sistema uacutenico de sauacutede (8092) (8092) 29479 29479 Provisatildeo para contingecircncias 12494 12494 (1731) (1731) Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica (799) (799) (1374) (1374) Outras 3898 3898 13976 13976Base de Caacutelculo 174059 246319 282932 350690IR CS 41796 22169 68736 31562IR CS Diferidos (4692) (1689) (14522) (5228)Efeito liacutequido registrado no resultado do exerciacutecio 37104 20480 54214 26334Aliacutequota efetiva 21 8 29 10

(i) Em conformidade com os arts 193 e 194 do Regulamento do Imposto de Renda (Decreto 9580 de 2018) a Cooperativa natildeo teraacute incidecircncia do imposto sobre suas

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atividades econocircmicas Somente pagaraacute o imposto sobre os resultados positivos das operaccedilotildees e das atividades estranhas agrave sua finalidade Dessa forma os resultados dos atos cooperativos que se referem agrave atividade econocircmica principal da Cooperativa satildeo excluiacutedos da base de caacutelculo do imposto de renda e da contribuiccedilatildeo social

(ii) A Cooperativa registrou os juros sobre o capital social agrave conta de despesas financeiras pelo valor bruto e incorporou o valor liacutequido dos efeitos tributaacuterios agrave cota capital de cada cooperado conforme Nota Explicativa nordm 19a

b Imposto de renda e contribuiccedilatildeo social diferidosA Cooperativa em consonacircncia com a Resoluccedilatildeo no 99804 do Conselho Federal de Contabilidade (CFC) que aprovou a NBC T 192 contabilizou o Imposto de Renda e a Contribuiccedilatildeo Social diferidos classificados no ativo natildeo circulante no montante de R$ 88557 (R$ 82832 em 2018) conforme segue

31122019 31122018

Diferenccedilas temporaacuterias 90274 83963

Reserva de reavaliaccedilatildeo (1717) (1131)

88557 82832

A estimativa de recuperaccedilatildeo dos creacuteditos tributaacuterios eacute revisada no miacutenimo anualmente levando em consideraccedilatildeo diversas premissas financeiras e de negoacutecios consideradas no encerramento do exerciacutecio e aprovadas pela Administraccedilatildeo da Cooperativa Consequentemente as estimativas estatildeo sujeitas a natildeo se concretizarem no futuro tendo em vista as incertezas inerentes agraves provisotildees

c Lei nordm 12973 de 14 de maio 2014 A partir de 2015 tornou-se obrigatoacuteria a aplicabilidade da referida lei que extinguiu o entatildeo Regime Tributaacuterio de Transiccedilatildeo (RTT) A diferenccedila positiva verificada em 2015 entre o valor de ativo na contabilidade societaacuteria e no FCONT foi adicionada na determinaccedilatildeo do lucro real na data da adoccedilatildeo inicial

21 Receitas com operaccedilatildeo de assistecircncia agrave sauacutede

31122019 31122018

Contraprestaccedilotildees Emitidas 5165541 4681043

(-) Cancelamentos de Contraprestaccedilotildees (2385) (879)

(-) Contraprestaccedilotildees Transferidas (629149) (505768)

(-) Descontos (143171) (129355)

Contraprestaccedilotildees Liacutequidas 4390836 4045041

Variaccedilatildeo das Provisotildees Teacutecnicas de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede (49412) (21528)

(-) Tributos Diretos de Operaccedilotildees com Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede da Operadora (126376) (106368)

Contraprestaccedilotildees Efetivas de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede 4215048 3917145

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22 Eventos indenizaacuteveis liacutequidos

31122019 31122018

Despesa com Eventos (3645174) (3363610)

Glosas 19276 (3367)

Recuperaccedilatildeo por Coparticipaccedilatildeo 348747 309743

Eventos Conhecidos ou Avisados (3277151) (3057234)

Variaccedilatildeo da Provisatildeo de Eventos Ocorridos e Natildeo Avisados (68891) 2230

Eventos Indenizaacuteveis Liacutequidos (3346042) (3055004)

23 Informaccedilotildees sobre Corresponsabilidade Cedida e Corresponsabilidade Assumida em 2018 e 2019A Cooperativa conforme requerido pela RN 430 de 7 de dezembro de 2017 adotou a nova forma de contabilizaccedilatildeo das operaccedilotildees de compartilhamento da gestatildeo de riscos envolvendo operadoras de plano de assistecircncia agrave sauacutede

A ediccedilatildeo da RN nordm 435 de 23 de novembro de 2018 possibilitou que a escrituraccedilatildeo contaacutebil a partir do exerciacutecio de 2019 contemplasse a segregaccedilatildeo das despesas com eventos indenizaacuteveis referentes a carteira proacutepria e aos atendimentos por corresponsabilidade assumida bem como as contraprestaccedilotildees de corresponsabilidade cedida (valor excludente da receita que corresponde aos eventos indenizaacuteveis relativos aos atendimentos prestados por outras operadoras em corresponsabilidade) de acordo com as diversas modalidades de contrataccedilatildeo e de preccedilo (preestabelecido ou poacutes-estabelecido)

A ediccedilatildeo da RN 446 de 01 de novembro de 2019 acrescentou o artigo 3ordm-A e um Capiacutetulo V ao Anexo da RN nordm 435 de 2018 que estabelece agraves operadoras informarem a segregaccedilatildeo dos valores contabilizados em 2018 referentes agraves contraprestaccedilotildees de corresponsabilidade cedida e agraves despesas assistenciais respectivamente grupos 31171 e 41111

a) segregaccedilatildeo dos saldos contaacutebeis do exerciacutecio de 2018 referentes ao grupo 31171 - Contraprestaccedilatildeo de Corresponsabilidade Transferida de Assistecircncia Meacutedico Hospitalar de acordo com o desdobramento contaacutebil para esse grupo implantado a partir de 2019 pela Resoluccedilatildeo Normativa nordm 4352018

b) segregaccedilatildeo dos saldos contaacutebeis do exerciacutecio de 2018 referentes ao grupo 41111 - Despesa com Eventos Sinistros Conhecidos ou Avisados de Assistecircncia Meacutedico Hospitalar de acordo com o desdobramento contaacutebil para esse grupo implantado a partir de 2019 para 411X1 pela Resoluccedilatildeo Normativa nordm 4352018

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Para atender o normativo vigente a segregaccedilatildeo da escrituraccedilatildeo contaacutebil dos lanccedilamentos de corresponsabilidade eacute apresentada nos seguintes quadros

Contraprestaccedilotildees de corresponsabilidade cedida de assistecircncia Meacutedico-Hospitalar (grupo 31171)

Corresponsabilidade Cedida em Preccedilo Preacute-estabelecido

Corresponsabilidade Cedida em Preccedilo Poacutes-estabelecido

2018 2019 2018 20191 ndash Cobertura Assistencial com preccedilo preestabelecido 5818 6357 432189 54414811 ndash Planos IndividualFamiliares depois da Lei - 73 4835 442012 - Planos IndividuaisFamiliares depois da Lei - - 24915 3072513 - Planos Coletivos por Adesatildeo antes da Lei - - 75166 8633014 -Planos Coletivos por Adesatildeo depois da Lei 34 39 119271 16094215 - Planos Coletivos Empresariais antes da Lei - - 1448 176216 - Planos Coletivos Empresariais depois da Lei 5784 6245 206554 2599692 - Cobertura Assistencial com Preccedilo Poacutes-Estabelecido - 18 15809 2232123 - Planos Coletivos por Adesatildeo antes da Lei - 18 - - 24 -Planos Coletivos por Adesatildeo depois da Lei - - 5373 1270325 - Planos Coletivos Empresariais antes da Lei - - 1802 235226 - Planos Coletivos Empresariais depois da Lei - - 8634 7266Total 5818 6375 447998 566469

EventosSinistros conhecidos ou avisados de assistecircncia a sauacutede meacutedico Hospitalar (grupo 411x1)

Carteira Proacutepria (Beneficiaacuterios da Operadora)

Corresponsabilidade Assuminda (Beneficiaacuterios de outras operadoras)

2018 2019 2018 20191 ndash Cobertura Assistencial com preccedilo preestabelecido (2552824) (2709800) (5908) (14532)11 ndash Planos IndividualFamiliares depois da Lei (35567) (32799) - - 12 - Planos IndividuaisFamiliares depois da Lei (726492) (772517) - - 13 - Planos Coletivos por Adesatildeo antes da Lei (68033) (66727) - - 14 -Planos Coletivos por Adesatildeo depois da Lei (670152) (721169) - - 15 - Planos Coletivos Empresariais antes da Lei (16926) (17409) - - 16 - Planos Coletivos Empresariais depois da Lei (1035654) (1099179) (5908) (14532)2 - Cobertura Assistencial com Preccedilo Poacutes-Estabelecido (43031) (58282) (424137) (494537)23 - Planos Coletivos por Adesatildeo antes da Lei - - - - 24 -Planos Coletivos por Adesatildeo depois da Lei (7313) (6513) - - 25 - Planos Coletivos Empresariais antes da Lei (23474) (40559) - - 26 - Planos Coletivos Empresariais depois da Lei (12244) (11210) (424137) (494537)Total (2595855) (2768082) (430045) (509069)

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24 Resultado com operaccedilotildees natildeo relacionadas com plano de sauacutede

31122019 31122018

Outras Receitas Operacionais de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede 1676 1572

Receitas de Assistecircncia agrave Sauacutede Natildeo Relacionados com Plano de Sauacutede da Operadora 237466 250789

Receitas com Operaccedilotildees de Assistecircncia Meacutedico-Hospitalar 33886 25841

Receitas com Administraccedilatildeo de Intercacircmbio Eventual 167819 213171

Outras Receitas Operacionais 35761 11777

(-) Tributos Diretos de Outras Atividades de Assistecircncia agrave Sauacutede (6100) (12656)

Outras Despesas Operacionais com Plano de Assistecircncia agrave Sauacutede (145224) (134431)

Outras Despesas de Operaccedilotildees de Planos de Assistecircncia agrave Sauacutede (122141) (105155)

Programas de Promoccedilatildeo da Sauacutede e Prevenccedilatildeo de Riscos e Doenccedilas (12957) (12151)

(-) Recuperaccedilatildeo de Outras Despesas Operacionais de Assistecircncia agrave Sauacutede 7380 7717

Provisatildeo para Perdas Sobre Creacuteditos (17506) (24842)

Outras Despesas Operacionais De Assistecircncia Agrave Sauacutede Natildeo Relacionadas Com Plano De Sauacutede Da Operadora (149264) (199469)

Despesas Com Operaccedilotildees De Intercacircmbio Eventual (139349) (191049)

Outras Despesas Operacionais (9915) (8420)

25 Despesas administrativas

31122019 31122018

Despesas com Pessoal Proacuteprio (171343) (168054)

Despesas com Serviccedilos de Terceiros (63738) (59960)

Despesas com Localizaccedilatildeo e Funcionamento (82088) (70691)

Despesas com Publicidade e Propaganda Institucional (25554) (20949)

Despesas com Tributos (9179) (14899)

Despesas Administrativas Diversas (a) (129169) (145577)

Despesas Administrativas (481071) (480130)

(a) Refere-se a gastos relativos a publicaccedilotildees contribuiccedilotildees despesas judiciais e gastos relativos a utilizaccedilatildeo do FATES

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26 Resultado financeiro liacutequido

31122019 31122018

Receitas Financeiras

Juros de aplicaccedilotildees financeiras 78354 77791

Receitas por recebimentos em atraso 27278 25433

Outras receitas 9042 8774

114674 111998

Despesas Financeiras

Impostos e contribuiccedilotildees sobre transaccedilotildees financeiras (1063) (442)

Descontos Concedidos (12963) (13523)

Juros sobre o Capital Social (Nota 19a) (72260) (67758)

Encargos sobre tributos (1092) (241)

Outras despesas (10810) (14206)

(98188) (96170)

Resultado financeiro liacutequido 16486 15828

27 Instrumentos financeiros e gerenciamento de riscos

a Anaacutelise dos instrumentos financeirosA Cooperativa participa de operaccedilotildees envolvendo ativos e passivos financeiros com o objetivo de gerir os recursos financeiros disponiacuteveis gerados pelas operaccedilotildees Os riscos associados a esses instrumentos satildeo gerenciados por meio de estrateacutegias conservadoras visando a liquidez rentabilidade e seguranccedila A avaliaccedilatildeo de tais ativos e passivos financeiros em relaccedilatildeo aos valores de mercado eacute feita por meio de informaccedilotildees disponiacuteveis e metodologias de avaliaccedilatildeo apropriadas Entretanto a interpretaccedilatildeo dos dados de mercado e meacutetodos de avaliaccedilatildeo requerem consideraacutevel julgamento e estimativas para se calcular o valor de realizaccedilatildeo mais adequado Como consequecircncia as estimativas apresentadas podem divergir se utilizadas hipoacuteteses e metodologias diferentes

O valor justo dos ativos e passivos financeiros eacute incluiacutedo no valor pelo qual o instrumento poderia ser trocado em uma transaccedilatildeo corrente entre partes dispostas a negociar e natildeo em uma venda ou liquidaccedilatildeo forccedilada Os valores contaacutebeis tais como aplicaccedilotildees financeiras contas a receber e a pagar e outros referentes aos instrumentos financeiros constantes nos balanccedilos patrimoniais quando comparados com os seus valores que poderiam ser obtidos na sua negociaccedilatildeo em um mercado ativo ou na ausecircncia destes com o valor presente liacutequido ajustado com base na taxa vigente de juros no mercado representam efetivamente o valor justo

b Gerenciamento dos riscos financeirosA gestatildeo de risco eacute realizada pela gerecircncia financeira segundo as poliacuteticas aprovadas pela Administraccedilatildeo A gerecircncia financeira identifica avalia e protege a Cooperativa contra eventuais riscos financeiros A gerecircncia financeira estabelece princiacutepios para a gestatildeo de risco global bem como para aacutereas especiacuteficas como risco de taxa de juros risco de creacutedito e investimento de excedentes de caixa

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A Cooperativa possui exposiccedilatildeo para os seguintes riscos resultantes de instrumentos financeiros i) risco de mercado ii) risco de creacutedito e iii) risco de liquidez

Risco de mercadoRisco de mercado eacute o risco de alteraccedilotildees nos preccedilos de mercado mdash tais como taxas de cacircmbio taxas de juros e preccedilos de accedilotildees mdash afetarem os ganhos da Cooperativa ou o valor de seus instrumentos financeiros O objetivo do gerenciamento de risco de mercado eacute gerenciar e controlar as exposiccedilotildees a riscos de mercado dentro de paracircmetros aceitaacuteveis e ao mesmo tempo otimizar o retorno

A Cooperativa natildeo utiliza derivativos para gerenciar riscos de mercado Todas essas operaccedilotildees satildeo conduzidas dentro das orientaccedilotildees estabelecidas pela Administraccedilatildeo A Cooperativa natildeo aplica contabilidade de hedge para gerenciar a volatilidade no resultado

(i) Risco de taxas de jurosA Cooperativa natildeo possui alto o risco do fluxo de caixa ou valor justo associado com taxa de juros para seus financiamentos A Cooperativa natildeo trabalha com instrumentos derivativos e todas as contas estatildeo atreladas a taxas baacutesicas da economia brasileira principalmente Certificado de Depoacutesito Interbancaacuterio (CDI)

(ii) Risco cambialA Cooperativa natildeo estaacute exposta a riscos cambiais

Anaacutelise de sensibilidadeOs instrumentos financeiros da Cooperativa que satildeo sensiacuteveis a variaacuteveis de mercado com impacto na liquidez satildeo representados por aplicaccedilotildees financeiras e tiacutetulos e valores mobiliaacuterios O risco atrelado a aplicaccedilotildees financeiras tiacutetulos e valores mobiliaacuterios e financiamentos da Cooperativa estatildeo em sua maioria vinculados ao CDI Essas operaccedilotildees indexadas ao CDI estatildeo registradas a custo amortizado conforme atualizaccedilotildees perioacutedicas de acordo com as cotaccedilotildees divulgadas pelas instituiccedilotildees financeiras Visando a apresentar a sensibilidade nas aplicaccedilotildees financeiras tiacutetulos e valores mobiliaacuterios e financiamentos aos quais a Cooperativa estava exposta em 31 de dezembro de 2019 foi realizada uma Anaacutelise de Sensibilidade dos efeitos nos seus resultados advindos de uma alta na taxa CDI de 25 e 50 para passivos financeiros atrelados a taxas variaacuteveis e reduccedilatildeo do CDI de 25 e 50 para ativos financeiros atrelados a taxas variaacuteveis demonstrado como segue

Risco nas taxas de juros

31122019 (12 meses adiante)Cenaacuterio

Provaacutevel CDI Cenaacuterio

Possiacutevel CDI Cenaacuterio

Remoto CDI Taxas efetiva 597 597 597Taxas CDI conforme cenaacuterios 597 448 299Ativos financeiros atrelados a juros variaacuteveis 1313473 1313473 1313473Efeito no resultado- Conforme a taxa efetiva (597 aa) 78414 78414 78414- Conforme cenaacuterios de stress (receita financeira) 78414 58811 39207Passivos financeiros atrelados a juros variaacuteveis 46230 46230 46230Efeito no resultado- Conforme a taxa efetiva (621 aa) 2871 2871 2871- Conforme cenaacuterios de stress (despesa financeira) 2871 3589 4306Efeito liacutequido no resultado - 18885 37772

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Risco de creacuteditoRisco de creacutedito eacute o risco de a Cooperativa incorrer em perdas financeiras caso um cliente ou uma contraparte em um instrumento financeiro falhe em cumprir com suas obrigaccedilotildees contratuais Esse risco eacute principalmente proveniente das contas a receber de clientes e de instrumentos financeiros da Cooperativa O valor contaacutebil dos ativos financeiros representa a exposiccedilatildeo maacutexima do creacutedito

A aacuterea operacional analisa e avalia a qualidade do creacutedito do cliente levando em consideraccedilatildeo sua posiccedilatildeo financeira experiecircncia passada e outros fatores Os limites de riscos individuais satildeo determinados com base em histoacutericos os projetos individuais satildeo monitorados individualmente visando a manter um niacutevel alto de recebimento dentro dos prazos esperados

A Cooperativa limita sua exposiccedilatildeo a riscos de creacutedito ao investir em sua maioria em aplicaccedilotildees de renda fixa A Administraccedilatildeo monitora ativamente as classificaccedilotildees de creacuteditos e uma vez que a Cooperativa tenha investido apenas em aplicaccedilotildees de renda fixa aquela natildeo espera que nenhuma contraparte falhe em cumprir com suas obrigaccedilotildees As aplicaccedilotildees financeiras satildeo concentradas em tiacutetulos puacuteblicos e bancos de 1ordf linha classificadas em AA+ e AA- pelas principais agecircncias de rating A exposiccedilatildeo maacutexima do risco do creacutedito na data das demonstraccedilotildees financeiras foi

31122019 31122018

Caixa e equivalentes de caixa (Nota 5) 137871 152865

Aplicaccedilotildees Financeiras (Nota 6) 1313473 1068196

Contas a receber de clientes (Notas 7 e 8) 265087 254467

Outros valores a receber (Nota 10) 16141 31029

1732572 1506557

O detalhamento da idade dos principais saldos que compotildeem o Contas a receber de clientes bem como a movimentaccedilatildeo da provisatildeo para perdas sobre tais valores estaacute apresentado nas Notas Explicativas nordms 7 e 8

Outros valores a receber da nota 10 foram ajustados pelas contas de estoque adiantamento a funcionaacuterios e PDD

Risco de liquidezRisco de liquidez eacute o risco de a Cooperativa encontrar dificuldades em cumprir as obrigaccedilotildees associadas com seus passivos financeiros que satildeo liquidados com pagamentos em caixa ou com outro ativo financeiro A abordagem da Cooperativa na Administraccedilatildeo da liquidez eacute de garantir na medida do possiacutevel que sempre teraacute liquidez suficiente para cumprir com suas obrigaccedilotildees no vencimento tanto em condiccedilotildees normais como de estresse sem causar perdas inaceitaacuteveis ou risco de prejudicar a reputaccedilatildeo da Cooperativa

Para administrar a liquidez do caixa satildeo estabelecidas premissas de desembolsos e recebimentos futuros sendo monitoradas diariamente pela aacuterea de Tesouraria da Cooperativa A Cooperativa possui controle dos projetos e aplicaccedilotildees financeiras para gerenciar os saldos liacutequidos suficientes para honrar seus compromissos sendo o risco de liquidez considerado pela administraccedilatildeo como pouco relevante frente agrave gestatildeo dos recebimentos Em geral a Cooperativa natildeo recorre a empreacutestimos bancaacuterios para suprir seu fluxo de caixa

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A seguir estatildeo os vencimentos contratuais de passivos financeiros na data da demonstraccedilatildeo financeira Esses valores satildeo brutos e natildeo descontados incluem pagamentos de juros contratuais e excluem o impacto dos acordos de compensaccedilatildeo

31 de dezembro de 2019

Valor

contaacutebil Total2 meses

ou menos2-12

meses1-2

anosMais que

2 anos

Passivos financeiros natildeo derivativos

Deacutebitos de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede 52137 52137 52137 - - -

Deacutebitos de Operaccedilotildees Assist agrave Sauacutede Natildeo Relacion c Pl Sauacutede da OPS 15301 15301 15301 - - -

Financiamentos 46230 48816 5628 27300 15888 -

Deacutebitos diversos 98248 98248 98248 - - -

Conta-Corrente de Cooperados 554 554 554 - - -

211470 215056 171868 27300 15888 -


Valor


ou menos2-12

meses1-2

anosMais que

2 anos




Financiamentos 77251 84761 6090 29617 33151 15904



241537 249047 170376 29617 33151 15904

Os fluxos de entradas (saiacutedas) divulgados na tabela acima representam os fluxos de caixa contratuais natildeo descontados relacionados aos passivos financeiros derivativos mantidos para fins de gerenciamento de risco e que normalmente natildeo satildeo encerrados antes do vencimento contratual

c Gestatildeo de capitalOs objetivos da Cooperativa ao administrar seu capital satildeo os de salvaguardar a capacidade de continuidade da Cooperativa para oferecer retorno aos cooperados e benefiacutecios agraves outras partes interessadas aleacutem de manter uma estrutura de capital ideal para reduzir esse custo Em 31 de dezembro de 2019 a Cooperativa possui aproximadamente 40 (38 em 2018) do seu ativo total registrado como Caixa e equivalentes de caixa e aplicaccedilotildees financeiras (Tiacutetulos e valores mobiliaacuterios)

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d Estimativa do valor justoOs valores justos informados no balanccedilo patrimonial natildeo refletem mudanccedilas futuras na economia tais como taxas de juros aliacutequotas de impostos e outras variaacuteveis que possam ter efeito sobre sua determinaccedilatildeo

O quadro a seguir apresenta os principais instrumentos financeiros contratados assim como os respectivos valores justos

31122019 31122018

Caixa e equivalentes de caixa Valor Contaacutebil Valor Justo Valor Contaacutebil Valor Justo

Depoacutesitos agrave vista e aplicaccedilotildees financeiras 137871 137871 152865 152865

Tiacutetulos e valores mobiliaacuterios

Tiacutetulos e valores mobiliaacuterios 1313473 1313473 1068196 1067764

Custo amortizado

Contas a receber de clientes 265087 265087 254467 254467

Outros valores a receber 16141 16141 31029 31029

Fornecedores () 405064 405064 424425 424425

Empreacutestimos 46230 46230 77251 77251

() Provisatildeo de Eventos a Liquidar para SUS Eventos a Liquidar de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede Deacutebitos de Operaccedilotildees de Assistecircncia agrave Sauacutede Deacutebitos de Operaccedilotildees Assist agrave Sauacutede Natildeo Relacion c Pl Sauacutede da OPS e Deacutebitos Diversos

Os saldos referentes agraves aplicaccedilotildees financeiras e Tiacutetulos e valores mobiliaacuterios satildeo substancialmente correspondentes ao valor justo em virtude de suas taxas de remuneraccedilatildeo serem baseadas em sua maioria na variaccedilatildeo do CDI

Os saldos das Contas a receber de clientes contas a pagar aos fornecedores e adiantamentos de clientes decorrem diretamente das operaccedilotildees da Cooperativa sendo mensurados pelo custo amortizado e estatildeo registrados pelo seu valor original deduzido de provisatildeo para perdas e ajuste a valor presente quando aplicaacutevel ou relevante Os adiantamentos de clientes natildeo estatildeo sujeitos a encargos financeiros

e Hierarquia de valor justoO CPC 46 (Mensuraccedilatildeo do valor justo) define valor justo como o preccedilo que seria recebido pela venda de um ativo ou pago pela transferecircncia de um passivo em uma transaccedilatildeo natildeo forccedilada entre participantes do mercado na data de mensuraccedilatildeo Essa norma tambeacutem aborda que a mensuraccedilatildeo de ativo ou passivo a valor justo eacute pautada nas premissas que os participantes do mercado utilizam para precificaccedilatildeo e estabelece uma hierarquia de valor justo cujo propoacutesito consiste na classificaccedilatildeo por prioridade das informaccedilotildees aplicadas para a definiccedilatildeo dessas premissas A hierarquia do valor justo prioriza informaccedilotildees disponibilizadas em mercados ativos para instrumentos idecircnticos (dados observaacuteveis) aquelas com baixo grau de transparecircncia (dados natildeo observaacuteveis) Abaixo satildeo detalhados os trecircs niacuteveis de hierarquia

Niacutevel 1 - As informaccedilotildees satildeo preccedilos cotados (sem ajustes) em mercados ativos para ativos ou passivos idecircnticos a que a Entidade possa ter acesso na data da mensuraccedilatildeo

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Niacutevel 2 - As informaccedilotildees excluem os preccedilos cotados em mercados ativos incluiacutedos no Niacutevel 1 e abrangem informaccedilotildees substancialmente observaacuteveis pelo prazo integral do ativo ou passivo preccedilos cotados em mercados ativos para ativos ou passivos similares preccedilos cotados em um mercado inativo para ativos ou passivos idecircnticos ou informaccedilotildees corroboradas pelo mercado

Niacutevel 3 - As informaccedilotildees natildeo satildeo observaacuteveis para o ativo ou passivo contudo correspondem aos melhores dados disponiacuteveis pela Cooperativa na data de mensuraccedilatildeo do valor justo podendo incluir os proacuteprios dados da Entidade

A tabela que apresenta os valores contaacutebeis e os valores justos dos ativos e passivos financeiros incluindo os seus niacuteveis na hierarquia do valor justo estatildeo apresentados na Nota Explicativa ndeg 5

Ativos financeiros natildeo mensurados ao valor justo

2019 2018

Mantidos ateacute o

vencimentoEmpreacutestimos e

recebiacuteveisMantidos ateacute o


recebiacuteveis

Caixa e equivalentes de caixa - 137871 - 152865

Tiacutetulos e valores mobiliaacuterios 593404 - 611741 -

Contas a receber de clientes - 265087 - 254467

Outros valores a receber - 16141 - 31029

Natildeo houve alteraccedilotildees de niacutevel hieraacuterquico no exerciacutecio de 2019 em relaccedilatildeo a 2018

f Operaccedilotildees com instrumentos financeiros derivativosA Cooperativa natildeo possuiacutea contratos com operaccedilotildees financeiras relacionados a instrumentos financeiros derivativos nos exerciacutecios de 2019 e 2018

28 Margem de solvecircnciaA RN nordm 20909 da ANS dispotildee sobre os criteacuterios de manutenccedilatildeo de Recursos Proacuteprios Miacutenimos e constituiccedilatildeo de Provisotildees Teacutecnicas a ser observados pelas operadoras de planos privados de assistecircncia agrave sauacutede

O Patrimocircnio Miacutenimo Ajustado (PMA) representa o valor miacutenimo do Patrimocircnio Liacutequido tomando como capital-base o valor de R$ 8790 fixado na RN nordm 20909 e posteriores alteraccedilotildees multiplicado pelo fator K = 668 que equivale a R$ 587

O capital da Cooperativa eacute de R$ 661169 portanto natildeo haacute valor a ser garantido conforme previsto na resoluccedilatildeo

Margem de solvecircncia - Determina o niacutevel econocircmico que o patrimocircnio liacutequido das Operadoras de Planos de Sauacutede deveraacute atingir Esse criteacuterio deve ser observado mensalmente Corresponde agrave suficiecircncia do patrimocircnio liacutequido ajustado para cobrir o maior montante entre os seguintes valores

(i) 020 (zero viacutergula vinte) vezes a soma dos uacuteltimos 12 (doze) meses de 100 (cem por cento) das contraprestaccedilotildees liacutequidas na modalidade de preccedilo preestabelecido e de 50 (cinquenta por cento) das contraprestaccedilotildees liacutequidas na modalidade de preccedilo poacutes-estabelecido que representou R$ 818727 (R$ 757703 em 2018)

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(ii) 033 (zero viacutergula trinta e trecircs) vezes a meacutedia anual dos uacuteltimos trinta e seis meses da soma de 100 (cem por cento) dos eventos indenizaacuteveis liacutequidos na modalidade de preccedilo preestabelecido e de 50 (cinquenta por cento) dos eventos indenizaacuteveis liacutequidos na modalidade de preccedilo poacutes-estabelecido que representou R$ 948146 (R$ 858693 em 2018)

A margem de solvecircncia apresentada eacute de R$ 943786 (R$ 858693 em 2018) e o patrimocircnio liacutequido ajustado em conformidade com as normas da ANS eacute de R$ 1904572 (R$ 1645341 em 2018)

A Cooperativa apresenta suficiecircncia tanto para o caacutelculo do patrimocircnio miacutenimo ajustado quanto para a margem de solvecircncia Dessa maneira natildeo haacute necessidade de utilizar o caacutelculo proporcionalizado a 7790 (7052 em 2018) acumulados em dezembro de 2019 conforme disposto pela RN 31312

29 Transaccedilotildees com partes relacionadasA Cooperativa considera como partes relacionadas as pessoas ou as entidades que estatildeo relacionadas com a Unimed BH considerando as premissas do CPC 05 - Partes Relacionadas Divulgaccedilatildeo sobre partes relacionadas que considera principalmente influecircncia significativa membros do pessoal-chave da administraccedilatildeo entidades coligadas controladas e empresas de um mesmo grupo econocircmico Nesse sentido as demais entidades integrantes do sistema Unimed natildeo satildeo consideradas partes relacionadas

As transaccedilotildees realizadas pela Cooperativa com partes relacionadas estatildeo representadas principalmente por seus cooperados que compreendem

Contraprestaccedilotildees a receber (ativo) no montante de R$ 2588 (R$ 2696 em 2018)

Aplicaccedilotildees financeiras (ativo) no montante de R$ 36365 (R$ 36367 em 2018)

Adiantamentos a cooperados (ativo) no montante de R$ 28189 (R$ 26359 em 2018)

Eventos indenizaacuteveis a liquidar (passivo) no montante de R$ 61266 (R$ 64225 em 2018)

Conta-corrente com cooperados (passivo) no montante de R$ 554 (R$ 4215 em 2018)

Custos (resultado) no montante de R$ 1292930 (R$ 1249724 em 2018)

Despesa com utilizaccedilatildeo do FATES (resultado) no montante de R$ 86273 (R$ 85977 em 2018)

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NOTAS EXPLICATIVAS AgraveS DEMONSTRACcedilOtildeES FINANCEIRAS [102-55]

(Valores expressos em milhares de reais)

a Remuneraccedilatildeo dos administradoresDurante o exerciacutecio de 2019 a remuneraccedilatildeo dos administradores da Cooperativa totalizou R$ 9653 (R$ 8683 em 2018) Tal montante foi apropriado no resultado dos respectivos exerciacutecios como despesa natildeo existindo benefiacutecios de longo prazo concedidos aos administradores da Cooperativa

Dr Samuel Flam Dra Maria das Mercecircs Quintatildeo Froacutees

Diretor-presidente Diretor comercial e de relacionamento institucional

Dr Eudes Arantes Magalhatildees Dr Jose Augusto Ferreira

Diretor administrativo financeiro Diretor de provimento de sauacutede

Dr Muacutecio Pereira Diniz

Diretor de serviccedilos proacuteprios

Edson Dimas FrainzContador

CRC-MG 60984O-2

Suelen Ameacutelia de Almeida

AtuaacuteriaMIBA 2179

O acompanhamento e constituiccedilatildeo das provisotildees teacutecnicas conforme notas 34 a) b) e f) e nota 15 eacute efetuado por atuaacuterio Os valores destas provisotildees teacutecnicas com metodologia de caacutelculo consubstanciado em Nota Teacutecnica Atuarial de Provisotildees - NTAP estatildeo devidamente conferidos e reconhecido no balanccedilo da Cooperativa conforme assinatura do atuaacuterio responsaacutevel pelo caacutelculo das provisotildees nestas peccedilas

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RELATOacuteRIO DOS AUDITORES INDEPENDENTES SOBRE AS DEMONSTRACcedilOtildeES FINANCEIRAS

Aos Conselheiros e Diretores daUnimed Belo Horizonte Cooperativa de Trabalho MeacutedicoBelo Horizonte - MG

OpiniatildeoExaminamos as demonstraccedilotildees financeiras da Unimed Belo Horizonte Cooperativa de Trabalho Meacutedico (Cooperativa) que compreendem o balanccedilo patrimonial em 31 de dezembro de 2019 e as respectivas demonstraccedilotildees do resultado do resultado abrangente das mutaccedilotildees do patrimocircnio liacutequido e dos fluxos de caixa para o exerciacutecio findo nessa data bem como as correspondentes notas explicativas compreendendo as poliacuteticas contaacutebeis significativas e outras informaccedilotildees elucidativas

Em nossa opiniatildeo as demonstraccedilotildees financeiras acima referidas apresentam adequadamente em todos os aspectos relevantes a posiccedilatildeo patrimonial e financeira da Unimed Belo Horizonte Cooperativa de Trabalho Meacutedico em 31 de dezembro de 2019 o desempenho de suas operaccedilotildees e os seus fluxos de caixa para o exerciacutecio findo nessa data de acordo com as praacuteticas contaacutebeis adotadas no Brasil aplicaacuteveis agraves entidades supervisionadas pela Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar - ANS

Base para opiniatildeoNossa auditoria foi conduzida de acordo com as normas brasileiras e internacionais de auditoria Nossas responsabilidades em conformidade com tais normas estatildeo descritas na seccedilatildeo a seguir intitulada ldquoResponsabilidades dos auditores pela auditoria das demonstraccedilotildees financeirasrdquo Somos independentes em relaccedilatildeo agrave Cooperativa de acordo com os princiacutepios eacuteticos relevantes previstos no Coacutedigo de Eacutetica Profissional do Contador e nas normas profissionais emitidas pelo Conselho Federal de Contabilidade e cumprimos com as demais responsabilidades eacuteticas de acordo com essas normas Acreditamos que a evidecircncia de auditoria obtida eacute suficiente e apropriada para fundamentar nossa opiniatildeo

Outros assuntos - Demonstraccedilatildeo do valor adicionadoA demonstraccedilatildeo do valor adicionado (DVA) referente ao exerciacutecio findo em 31 de dezembro de 2019 elaborada sob a responsabilidade da administraccedilatildeo da Cooperativa cuja apresentaccedilatildeo natildeo eacute requerida agraves cooperativas foi submetida a procedimentos de auditoria executados em conjunto com a auditoria das demonstraccedilotildees financeiras da Cooperativa Para a formaccedilatildeo de nossa opiniatildeo avaliamos se essa demonstraccedilatildeo estaacute reconciliada as demais demonstraccedilotildees financeiras e registros contaacutebeis conforme aplicaacutevel e se a sua forma e conteuacutedo estatildeo de acordo com os criteacuterios definidos no Pronunciamento Teacutecnico CPC 09 - Demonstraccedilatildeo do Valor Adicionado Em nossa opiniatildeo essa demonstraccedilatildeo do valor adicionado foi adequadamente preparada em todos os aspectos relevantes segundo os criteacuterios definidos nesse Pronunciamento Teacutecnico e estaacute consistente em relaccedilatildeo agraves demonstraccedilotildees financeiras tomadas em conjunto

Outras informaccedilotildees que acompanham as demonstraccedilotildees financeiras e o relatoacuterio dos auditoresA administraccedilatildeo da Cooperativa eacute responsaacutevel por essas outras informaccedilotildees que compreendem o Relatoacuterio da Administraccedilatildeo

Nossa opiniatildeo sobre as demonstraccedilotildees financeiras natildeo abrange o Relatoacuterio da Administraccedilatildeo e natildeo expressamos qualquer forma de conclusatildeo de auditoria sobre esse relatoacuterio

Em conexatildeo com a auditoria das demonstraccedilotildees financeiras nossa responsabilidade eacute a de ler o Relatoacuterio da Administraccedilatildeo e ao fazecirc-lo considerar se esse relatoacuterio estaacute de forma relevante inconsistente com as demonstraccedilotildees financeiras ou com nosso conhecimento obtido na auditoria ou de outra forma aparenta estar distorcido de forma relevante Se com base no trabalho realizado concluirmos que haacute distorccedilatildeo relevante no Relatoacuterio da Administraccedilatildeo somos requeridos a comunicar esse fato Natildeo temos nada a relatar a este respeito

Responsabilidades da administraccedilatildeo e da governanccedila pelas demonstraccedilotildees financeirasA administraccedilatildeo eacute responsaacutevel pela elaboraccedilatildeo e adequada apresentaccedilatildeo das demonstraccedilotildees financeiras de acordo com as praacuteticas contaacutebeis adotadas no Brasil aplicaacuteveis a entidades supervisionadas pela Agecircncia Nacional de Sauacutede Suplementar e pelos controles internos que ela determinou como necessaacuterios para permitir a elaboraccedilatildeo de demonstraccedilotildees financeiras livres de distorccedilatildeo relevante independentemente se causada por fraude ou erro

Na elaboraccedilatildeo das demonstraccedilotildees financeiras a administraccedilatildeo eacute responsaacutevel pela avaliaccedilatildeo da capacidade de a Cooperativa continuar operando divulgando quando aplicaacutevel os assuntos relacionados com a sua continuidade operacional e o uso dessa base contaacutebil na elaboraccedilatildeo das demonstraccedilotildees financeiras a natildeo ser que a administraccedilatildeo pretenda liquidar a Cooperativa ou cessar suas operaccedilotildees ou natildeo tenha nenhuma alternativa realista para evitar o encerramento das operaccedilotildees

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Os responsaacuteveis pela governanccedila da Cooperativa satildeo aqueles com responsabilidade pela supervisatildeo do processo de elaboraccedilatildeo das demonstraccedilotildees financeiras

Responsabilidades dos auditores pela auditoria das demonstraccedilotildees financeirasNossos objetivos satildeo obter seguranccedila razoaacutevel de que as demonstraccedilotildees financeiras tomadas em conjunto estatildeo livres de distorccedilatildeo relevante independentemente se causada por fraude ou erro e emitir relatoacuterio de auditoria contendo nossa opiniatildeo Seguranccedila razoaacutevel eacute um alto niacutevel de seguranccedila mas natildeo uma garantia de que a auditoria realizada de acordo com as normas brasileiras e internacionais de auditoria sempre detectam as eventuais distorccedilotildees relevantes existentes As distorccedilotildees podem ser decorrentes de fraude ou erro e satildeo consideradas relevantes quando individualmente ou em conjunto possam influenciar dentro de uma perspectiva razoaacutevel as decisotildees econocircmicas dos usuaacuterios tomadas com base nas referidas demonstraccedilotildees financeiras

Como parte da auditoria realizada de acordo com as normas brasileiras e internacionais de auditoria exercemos julgamento profissional e mantemos ceticismo profissional ao longo da auditoria Aleacutem disso

ndash Identificamos e avaliamos os riscos de distorccedilatildeo relevante nas demonstraccedilotildees financeiras independentemente se causada por fraude ou erro planejamos e executamos procedimentos de auditoria em resposta a tais riscos bem como obtemos evidecircncia de auditoria apropriada e suficiente para fundamentar nossa opiniatildeo O risco de natildeo detecccedilatildeo de distorccedilatildeo relevante resultante de fraude eacute maior do que o proveniente de erro jaacute que a fraude pode envolver o ato de burlar os controles internos conluio falsificaccedilatildeo omissatildeo ou representaccedilotildees falsas intencionais

ndash Obtemos entendimento dos controles internos relevantes para a auditoria para planejarmos procedimentos de auditoria apropriados agraves circunstacircncias mas natildeo com o objetivo de expressarmos opiniatildeo sobre a eficaacutecia dos controles internos da Cooperativa

ndash Avaliamos a adequaccedilatildeo das poliacuteticas contaacutebeis utilizadas e a razoabilidade das estimativas contaacutebeis e respectivas divulgaccedilotildees feitas pela administraccedilatildeo

ndash Concluiacutemos sobre a adequaccedilatildeo do uso pela administraccedilatildeo da base contaacutebil de continuidade operacional e com base nas evidecircncias de auditoria obtidas se existe incerteza relevante em relaccedilatildeo a eventos ou condiccedilotildees que possam levantar duacutevida significativa em relaccedilatildeo agrave capacidade de continuidade operacional da Cooperativa Se concluirmos que existe incerteza relevante devemos chamar atenccedilatildeo em nosso relatoacuterio de auditoria para as respectivas divulgaccedilotildees nas demonstraccedilotildees financeiras ou incluir modificaccedilatildeo em nossa opiniatildeo se as divulgaccedilotildees forem inadequadas Nossas conclusotildees estatildeo fundamentadas nas evidecircncias de auditoria obtidas ateacute a data de nosso relatoacuterio Todavia eventos ou condiccedilotildees futuras podem levar a Cooperativa a natildeo mais se manter em continuidade operacional

ndash Avaliamos a apresentaccedilatildeo geral a estrutura e o conteuacutedo das demonstraccedilotildees financeiras inclusive as divulgaccedilotildees e se as demonstraccedilotildees financeiras representam as correspondentes transaccedilotildees e os eventos de maneira compatiacutevel com o objetivo de apresentaccedilatildeo adequada

ndash Obtemos evidecircncia de auditoria apropriada e suficiente referente agraves informaccedilotildees financeiras das entidades ou atividades de negoacutecio do grupo para expressar uma opiniatildeo sobre as demonstraccedilotildees financeiras Somos responsaacuteveis pela direccedilatildeo supervisatildeo e desempenho da auditoria do grupo e consequentemente pela opiniatildeo de auditoria

Comunicamo-nos com os responsaacuteveis pela governanccedila a respeito entre outros aspectos do alcance planejado da eacutepoca da auditoria e das constataccedilotildees significativas de auditoria inclusive as eventuais deficiecircncias significativas nos controles internos que identificamos durante nossos trabalhos

Belo Horizonte 17 de fevereiro de 2020

KPMG Auditores IndependentesCRC SP-014428O-6 F-MG

Fernando Antonio Rodrigues AlfredoContador CRC 1SP252419O-0


274


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PARECER DO CONSELHO FISCAL

Com a determinaccedilatildeo de cumprir as atribuiccedilotildees que lhe confiaram os meacutedicos cooperados da Unimed-BH o Conselho Fiscal buscou entender acompanhar e exercer contiacutenua fiscalizaccedilatildeo sobre as operaccedilotildees atividades e serviccedilos da Cooperativa Para tanto aleacutem das avaliaccedilotildees rotineiras e sistemaacuteticas da demonstraccedilatildeo de resultado movimentaccedilotildees e atividades contaacutebeis e financeiras procuramos acompanhar as mudanccedilas da Cooperativa decorrentes de medidas aprovadas em Assembleias Gerais para fazer frente aos novos rumos da Sauacutede Suplementar no Brasil Os membros do Conselho Fiscal da Unimed-BH no uso de suas atribuiccedilotildees estatutaacuterias tendo examinado o Relatoacuterio de Administraccedilatildeo Balanccedilo Patrimonial Demonstraccedilatildeo de Resultados Demonstraccedilatildeo das Mutaccedilotildees do Patrimocircnio Liacutequido as Notas Explicativas agraves Demonstraccedilotildees Financeiras relativos ao exerciacutecio encerrado em 31 de dezembro de 2019 e com base no Parecer dos Auditores Independentes ndash KPMG recomendam sua aprovaccedilatildeo na Assembleia Geral Ordinaacuteria a ser realizada em 26 de marccedilo de 2020 Agradecemos aos colaboradores secretaacuterias gerentes superintendentes e diretores da Unimed-BH pelo incentivo e apoio ao Conselho Fiscal no desempenho de suas funccedilotildees

A participaccedilatildeo dos membros suplentes os Doutores Claudia Teixeira da Costa Lodi Marcos Tadeu Mouratildeo e Seacutergio Lages Murta a quem muito agradecemos foi imprescindiacutevel para que chegaacutessemos ao final do mandato com a consciecircncia de ter cumprido o nosso dever


Claudia Ayres Vilela

Evandro Silva Ruas

Luiz Antocircnio dos Reis Lazarini

IacuteNDICE DE CONTEUacuteDODA GRI275


Materiality Disclosures Sevicerdquo revisou o Iacutendice de Conteuacutedo do GRI onde

as referecircncias para as divulgaccedilotildees 102-40 a 102-49 estatildeo claramente

apresentadas e alinhadas com as sessotildees apropriadas no corpo do

relatoacuterio Esse serviccedilo foi realizado na versatildeo em portuguecircs do relatoacuterio


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GRI STANDARD PaacuteginaInformaccedilotildees Omissotildees Verificaccedilatildeo

Externa ODS

GRI 102 Divulgaccedilotildees Gerais 2016

102-1 Relate o nome da organizaccedilatildeo Unimed-BH Cooperativa de Trabalho Meacutedico

102-2 Relate as principais marcas produtos e serviccedilos 135

102-3 Relate a localizaccedilatildeo da sede da organizaccedilatildeo 26

102-4

Relate o nuacutemero de paiacuteses nos quais a organizaccedilatildeo opera e nome dos paiacuteses nos quais as suas principais operaccedilotildees estatildeo localizadas ou que satildeo especialmente relevantes para os toacutepicos de sustentabilidade abordados no relatoacuterio

26

102-5 Relate a natureza da propriedade e forma juriacutedica da organizaccedilatildeo 8

102-6Relate os mercados em que a organizaccedilatildeo atua (com discriminaccedilatildeo geograacutefica setores abrangidos e tipos de clientes e beneficiaacuterios)

26

102-7 Relate o porte da organizaccedilatildeo 25 e 27

102-8Relate o nuacutemero total de empregados discriminados por contrato de trabalho e gecircnero

148

ODS 8 - Meta 85 e ODS 10 - Meta 103

GRI 101 FUNDAMENTOS 2016

DIVULGACcedilOtildeES GERAIS

276

RELATOacuteRIO DE GESTAtildeO UNIMED-BH 2019IacuteNDICE DE CONTEUacuteDO DA GRI


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Externa ODS


102-9 Descreva a cadeia de fornecedores da organizaccedilatildeo

Para prestar assistecircncia agrave sauacutede a Unimed-BH conta com os meacutedicos cooperados e uma rede de serviccedilos proacuteprios e credenciados A Cooperativa movimenta ainda uma cadeia de 5214 fornecedores de produtos e serviccedilos medicamentos materiais e equipamentos meacutedicos (em 2018 eram 4414) As empresas satildeo qualificadas com base na norma ISO 90012015 permitindo verificar quando da contrataccedilatildeo o potencial para atender agrave demanda e a conformidade com a legislaccedilatildeo vigente Haacute tambeacutem pesquisas para avaliar os fornecedores quanto agrave qualidade

102-10

Relate quaisquer mudanccedilas significativas ocorridas no decorrer do periacuteodo coberto pelo relatoacuterio em relaccedilatildeo ao porte estrutura participaccedilatildeo acionaacuteria ou cadeia de fornecedores da organizaccedilatildeo

Inauguraccedilatildeo em 2019 do Hospital Unimed - Unidade Betim e Cliacutenica Unimed

102-11 Relate se e como a organizaccedilatildeo adota a abordagem ou princiacutepio da precauccedilatildeo

88

277



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Externa ODS


102-12Liste as cartas princiacutepios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caraacuteter econocircmico ambiental e social que a organizaccedilatildeo subscreve ou endossa

A Unimed-BH eacute signataacuteria do Pacto Empresarial pela Integridade e contra a Corrupccedilatildeo e participa do Grupo de Integridade do Instituto Ethos aleacutem do Programa de Integridade da Unimed do Brasil Eacute tambeacutem apoiadora da Campanha 10 Medidas Contra a Corrupccedilatildeo do Ministeacuterio Puacuteblico Federal Desde 2012 eacute signataacuteria do Pacto Global da Organizaccedilatildeo das Naccedilotildees Unidas (ONU) Em 2018 passou a integrar o time de empresas parcerias do Alliance for Integrity

102-13Liste a participaccedilatildeo em associaccedilotildees (p ex associaccedilotildees setoriais) e organizaccedilotildees nacionais ou internacionais de defesa em que a organizaccedilatildeo

Dirigentes e teacutecnicos da Unimed-BH tecircm assentos em diversos conselhos comitecircs e cacircmaras teacutecnicas do Sistema Unimed aleacutem das seguintes instituiccedilotildees Associaccedilatildeo de Hospitais de Minas Gerais Central das Cooperativas de Creacutedito do Estado de Minas Gerais Conselho Estadual do Cooperativismo Instituto de Ensino e Pesquisa em Sauacutede (Conselho Gestor da Revista Meacutedica de Minas Gerais) Junior Achievement Sindicato e Organizaccedilatildeo das Cooperativas do Estado de Minas Gerais e Uniatildeo Brasileira da Qualidade (Poderia ser mencionado aqui como a Unimed-BH trabalha aqui a questatildeo de conflito de interesse e como eacute feito o monitoramento das instituiccedilotildees que tem representantes da Unimed-BH

Estrateacutegia

102-14

Apresente uma declaraccedilatildeo do principal tomador de decisatildeo da organizaccedilatildeo (p ex diretor-presidente presidente do conselho de administraccedilatildeo ou cargo equivalente) sobre a relevacircncia da sustentabilidade para a organizaccedilatildeo e sua estrateacutegia de sustentabilidade

5 e 6

278



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Externa ODS


Eacutetica e Integridade

102-16Descreva os valores princiacutepios padrotildees e normas de comportamento da organizaccedilatildeo como coacutedigos de conduta e de eacutetica

10 ODS 16 - Meta 163

Governanccedila

102-18

Relate a estrutura de governanccedila da organizaccedilatildeo incluindo os comitecircs do mais alto oacutergatildeo de governanccedila Identifique quaisquer comitecircs responsaacuteveis pelo assessoramento do conselho na tomada de decisotildees que possuam impactos econocircmicos ambientais e sociais

84 ODS 16 - Meta 163

Engajamento dos Stakeholders

102-40 Apresente uma lista de grupos de stakeholders engajados pela organizaccedilatildeo 201 ODS 16 -

Meta 163

102-41 Relate o percentual do total de empregados cobertos por acordos de negociaccedilatildeo coletiva

100 dos empregados satildeo cobertos por acordos de negociaccedilatildeo coletiva

ODS 8 - Meta 88

102-42 Relate a base usada para a identificaccedilatildeo e seleccedilatildeo de stakeholders para engajamento 201 ODS 8 -

Meta 88

102-43

Relate a abordagem adotada pela organizaccedilatildeo para engajar stakeholders inclusive a frequecircncia do seu engajamento discriminada por tipo e grupo com uma indicaccedilatildeo de que algum engajamento foi especificamente promovido como parte do processo de preparaccedilatildeo do relatoacuterio

201 ODS 8 - Meta 88

279



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Externa ODS



102-44

Relate os principais toacutepicos e preocupaccedilotildees levantadas durante o engajamento de stakeholders e as medidas adotadas pela organizaccedilatildeo para abordar esses toacutepicos e preocupaccedilotildees inclusive no processo de relataacute-las Relate os grupos de stakeholders que levantaram cada uma das questotildees e preocupaccedilotildees mencionadas

206 ODS 16 - Meta 163

Praacuteticas de Relato

102-45Liste todas as entidades incluiacutedas nas demonstraccedilotildees financeiras consolidadas ou documentos equivalentes da organizaccedilatildeo

Este Relatoacuterio de Sustentabilidade cobre todas as unidades da Unimed-BH

102-46 Explique o processo adotado para definir o conteuacutedo do relatoacuterio e os limites dos Aspectos 202 e 206

102-47Liste todos os Aspectos materiais identificados no processo de definiccedilatildeo do conteuacutedo do relatoacuterio

206

102-48Relate o efeito de quaisquer reformulaccedilotildees de informaccedilotildees fornecidas em relatoacuterios anteriores e as razotildees para essas reformulaccedilotildees

Nenhuma

102-49Relate alteraccedilotildees significativas em relaccedilatildeo a periacuteodos cobertos por relatoacuterios anteriores em Escopo e Limites do Aspecto

131

102-50 Periacuteodo coberto pelo relatoacuterio (p ex ano fiscal ou civil) para as informaccedilotildees apresentadas

Este relatoacuterio cobre o periacuteodo de 1ordm de janeiro a 31 de dezembro de 2019

102-51 Data do relatoacuterio anterior mais recente (se houver) 16 de marccedilo de 2019

280



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Externa ODS



102-52 Ciclo de emissatildeo de relatoacuterios (anual bienal etc) 201

102-53 Informe o ponto de contato para perguntas sobre o relatoacuterio ou seu conteuacutedo relatoriodegestaounimedbhcombr

102-54 Relate a opccedilatildeo ldquode acordordquo escolhida pela organizaccedilatildeo 201

102-55 Iacutendice de Conteuacutedo da GRI 274

102-56Relate a poliacutetica e praacutetica corrente adotadas pela organizaccedilatildeo para submeter o relatoacuterio a uma verificaccedilatildeo externa

natildeo houve verificaccedilatildeo externa


Externa ODS

Tema Material Desempenho Econocircmico

GR I-103Forma de

Gestatildeo 2016

103-1 Explicaccedilatildeo do toacutepico material e seu limite 86

103-2 A abordagem de gestatildeo e seus componentes 86

103-3 Avaliaccedilatildeo da abordagem de gestatildeo 86

GRI-201 Desempenho

Econocircmico 2016

202-1 Valor econocircmico direto gerado e distribuiacutedo 85 e 86

ODS 8 -Meta 81Meta 82ODS 9 -Meta 91Meta 94Meta 95

281



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS

Tema Material Presenccedila no Mercado

Tema Material Energia

GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016

103-1 Explicaccedilatildeo do toacutepico material e seu limite

A Diretoria Executiva e os Conselhos da Unimed-BH satildeo formados por meacutedicos cooperados eleitos por seus pares Todos os membros atuam na aacuterea de abrangecircncia geograacutefica da Cooperativa O artigo 10 e 4 do Estatuto social exige que o cooperado atue nas regiotildees atendidas pela Unimed-BH

103-2 A abordagem de gestatildeo e seus componentes

103-3 Avaliaccedilatildeo da abordagem de gestatildeo

GRI-202 Desempenho

Econocircmico 2016

202-2 Proporccedilatildeo de membros da alta direccedilatildeo contratados na comunidade local

ODS 8 - Meta 85

GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016




GRI-302 Energia 2016 302-1 Consumo de energia 77

ODS 7 -Meta 72Meta 73ODS 8 -Meta 84ODS 12 -Meta 122ODS 13 ndashMeta 131

282



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS

Tema Material Aacutegua

Tema Material Resiacuteduos

GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016




GRI-303 Aacutegua 2016 303-1 Total de retirada de aacutegua por fonte 77

ODS 6 - Meta 63 Meta 64 ODS 8 - Meta 84

GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016




GRI-306 Residuos e Efluentes

2016

306-2 Resiacuteduos por tipo e metodo de disposiccedilatildeo 76

ODS 3 -Meta 39ODS 6 -Meta 63ODS 12 -Meta 124Meta 125

283



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS

Tema Material Geraccedilatildeo de emprego

Tema Material Sauacutede e seguranccedila no trabalho

GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016




GRI-401 Emprego e

totatividade 2016

401-1 Nuacutemero total e taxas de novas contrataccedilotildees e rotatividade de empregados

Em 2019 foram contratados 1609 profissionais 79 mulheres e 27 com idades entre 27 e 33 anos A taxa de rotatividade no ano foi de 2273 sendo 1728 entre as mulheres e 494 entre os homens Em 2018 foram contratados 953 profissionais 7534 mulheres e 3579 com idades entre 27 e 33 anos A taxa de rotatividade no ano foi de 1551 sendo 1142 entre as mulheres e 410 entre os homens

ODS 5 -Meta 51ODS 8 -Meta 85Meta 86ODS 10 -Meta 103

GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016




GRI-403 Sauacutede e

seguranccedila do colaborador

2016

403-1

Percentual da forccedila de trabalho representada em comitecircs formais de sauacutede e seguranccedila compostos por empregados de diferentes niacuteveis hieraacutequicosm que ajudam a monitorar e orientar programas de sauacutede e seguranccedila no trabalho

A Unimed-BH conta com 155 empregados atuando em Comissotildees Internas de Prevenccedilatildeo de Acidentes (CIPA) representando 298 do total de empregados Em 2018 eram 126 256 do total

ODS8 - Meta 88

284



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS

Tema Material Treinamento

Tema Material Sauacutede e Seguranccedila do cliente

GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016




GRI-404 Treinamento

2016404-1 Nuacutemero meacutedio de horas de treinamento

por ano por empregado

O nuacutemero meacutedio de horas de treinamento realizado pelos empregados foi de 398h Em 2018 esse nuacutemero meacutedio de horas de treinamento realizado pelos empregados foi de 256h

ODS 4 -Meta 43Meta 44Meta 45ODS 5 -Meta 51ODS 8 -Meta 82Meta 85ODS 10 -Meta 103

GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016





Seguranccedila do consumidor

2016

416-1Percentual de categorias de produtos e serviccedilos significativas para as quais satildeo avaliados impactos na sauacutede e seguranccedila buscando melhorias

153

285



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NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS

Temas materiais que natildeo tem divulgaccedilotildees GRI

Tema Material Inovaccedilatildeo

Tema Material Sinistralidade

GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016




Accedilotildees de Inovaccedilatildeo 100

GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016




iacutendice de Sinistralidade 53

ODS 8 - Meta 81Meta 82 ODS 9 - Meta 91 Meta 94Meta 95

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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS

Tema Material Comunicaccedilatildeo e relacionamento com os Cooperados

Tema Material Gestatildeo da marca posicionamento e reputaccedilatildeo

Tema Material Regulaccedilatildeo Conformidade com leis e regulamentos internos e externos

GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016




iacutendice de satisfaccedilatildeo do cooperado 45 ODS 16 - Meta 166

GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016


103-2 A abordagem de gestatildeo e seus componentes 95 a 98

103-3 Avaliaccedilatildeo da abordagem de gestatildeo 31 e 39

iacutendice de reputaccedilatildeo 99 ODS 16 - Meta 166

GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016




Nuacutemero de relatos registrados e tratados 91 ODS 16 - Meta 163

287



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NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS

Tema Material Qualificaccedilatildeo dos prestadores de serviccedilo e rede credenciada

Tema Material Qualificaccedilatildeo dos serviccedilos assistecircnciais

Tema Material Promoccedilatildeo de sauacutede e prevenccedilatildeo de doenccedilas

GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016




Nuacutemero de certificaccedilotildees na rede credenciada 154 ODS 16 - Meta 166

GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016




Nuacutemero de unidades certificadas (Selo de Excelecircncia Assistencial) 154 ODS 16 -

Meta 166

GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016




Nuacutemero de accedilotildees de promoccedilatildeo de sauacutede prevenccedilatildeo de doenccedilas 136 ODS 3

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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


PACTO GLOBAL CONEXAtildeO GRI - STANDARD

Princiacutepio 1 Respeitar e Apoiar os Direitos Humanos 413-1

Princiacutepio 3 As empresas devem apoiar a liberdade de associaccedilatildeo e o reconhecimento efetivo do direito agrave negociaccedilatildeo coletiva 102-41

Princiacutepio 6 Eliminar a discriminaccedilatildeo no emprego 102-8 202-1 202-2 401-1 404-1 406-1

Princiacutepio 7 As empresas devem apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais 302-1 303-1 305-1 305-2 305-3

Princiacutepio 8 Desenvolver iniciativas para promover maior responsabilidade ambiental 302-1 303-1 305-2 305-3 306-2 307-1

Princiacutepio 9 Incentivar o desenvolvimento e difusatildeo de tecnologias ambientalmente amigaacuteveis 302-4

Princiacutepio 10 As empresas devem combater a corrupccedilatildeo em todas as suas formas inclusive extorsatildeo e propina 102-16 205-1205-2

289



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


UNIMEDCOMBR

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Mensagem da Diretoria

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Administraccedilatildeo

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Sustentabilidade Ambiental

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Estrateacutegia e governanccedila


Reputaccedilatildeo

Inovaccedilatildeo

Quem faz a Unimed-BH

Medicos cooperados

Clientes

Colaboradores

Certificaccedilotildees e acreditaccedilotildees

Rede de Serviccedilos

O amanhatilde

Sobre este relatoacuterio

Compromissos

Mensagem Diretoria 178

Demonstrativo Financeiro

GRI

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2

Sim o futuro chegou Pouco tempo atraacutes por exemplo o uso da inteligecircncia artificial aplicada agrave sauacutede parecia um cenaacuterio distante Hoje faz cada vez mais parte de nossas rotinas Na Unimed-BH estamos todos atentos agraves transformaccedilotildees Acompanhamos - e muitas vezes antecipamos - as novas formas de cuidar E natildeo por acaso destacamos o verbo cuidar este eacute e sempre seraacute o maior propoacutesito da nossa cooperativa Nas paacuteginas deste relatoacuterio estatildeo os resultados de nossos esforccedilos Estamos mais soacutelidos mais aacutegeis e mais eficientes sob todos os aspectos Dos investimentos em inovaccedilatildeo agrave consolidaccedilatildeo de novos modelos assistenciais Do sistema de remuneraccedilatildeo ao crescimento sustentaacutevel E assim seguimos em frente abertos e preparados para as mudanccedilas que natildeo param Porque o futuro pede essa conduta Mas principalmente porque a vida merece

A Unimed-BH eacute signataacuteria do Pacto Global da Organizaccedilatildeo das Naccedilotildees Unidas (ONU) e como tal se compromete com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentaacutevel do milecircnio Nossa atuaccedilatildeo se fundamenta nas contribuiccedilotildees que podemos gerar para o alcance dessas metas o que evidenciamos neste relatoacuterio As fontes de pesquisa que subsidiaram a aplicaccedilatildeo dos ODS satildeos os boletins Business Reporting on the SDGS Uma anaacutelise dos objetivos e metas e Integrando os ODS nos relatoacuterios corporativos um guia praacutetico



200

04

109

07

40

177




NOSSOS NUacuteMEROS


RECONHECIMENTOS


CLIENTES

COLABORADORES



SOCIOCULTURAL

AMBIENTAL


205


QUEM FAZA UNIMED-BH

O AMANHAtilde

NOSSAUNIMED-BH

SUSTENTABILIDADE

79



REPUTACcedilAtildeO

INOVACcedilAtildeO

NOSSO JEITODE FAZER


275

4



NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH



5





Foto

VIV

ER B

RA

SIL

Ped

ro V

ilela


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




6










NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



7




NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

8





NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

9










NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH


Crenccedilas

Valores






10



NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

QUE INOVA

FOCO DO CLIENTE

UM SOacute TIME








11

03 04

NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

12








NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

13

















NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH




NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

15
























NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

16





















NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH


CONSELHO FISCAL

CONSELHO SOCIAL

NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

18















NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

19














NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

20















NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

21















NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

22













NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH







UNIMED

CLIacuteNICA UNIMED






23






NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

24






NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH


NOSSA UNIMED-BH

25


5544COOPERADOS

1215COLABORADORES


4057PROFISSIONAIS


AOS CLIENTES

1284011 CLIENTES


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH





Contagem bull


bull Santa Luzia


bull

Betim bull

bull Ibiriteacute


bull Confins



bull Raposos

bull Sabaraacute

bull Rio Acima



bull Brumadinho

bull BELOHORIZONTE


bull Jaboticatubas

Matozinhos bull

Capim Branco bull

Pedro Leopoldo bull

Baldim bull






NOSSA UNIMED-BH

26


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH








NOSSA UNIMED-BH

27




NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

28






NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH


NOSSA UNIMED-BH

29




2013 2014 2015 2016 2017 2018

08919 08979

0954209328

10000 10000










NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

30






NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH





COOPERATIVISMO





NOSSA UNIMED-BH


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NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH




NOSSA UNIMED-BH

GESTAtildeO






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NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH


Valor 1000






Eacutepoca 360deg


NOSSA UNIMED-BH

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NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH












NOSSA UNIMED-BH

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NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH










NOSSA UNIMED-BH


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NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH














NOSSA UNIMED-BH

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NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH











NOSSA UNIMED-BH

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NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH












NOSSA UNIMED-BH

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NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH





MARCA








NOSSA UNIMED-BH

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NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

40




NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER
















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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





LEMBRANDO


dos recursos

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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



48







449

2017

454

2018

465

2019000

200

400

600

749 755

2017 2018

767

2019000

200

400

600

800


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





49






15181624

2017 2018

1567

2019000

500

1000

1500


862 883

2017 2018

937

2019000

500

1000


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





50






885 871

2017 2018

932

2019000

200

400

600

800

1000


287 301

2017 2018

304

2019000

100

200

300

400


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





51






147 144

2017 2018

126

2019000

050

100

150


1506 1449

2017 2018

1468

2019000

500

1000

1500


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



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2014 2015 2016 2017 2018 2019

1273648

12128221224464

12403571260688




2014 2015 2016 2017 2018 2019

R$ 3255017 R$ 3632401

R$ 4021735

R$ 4537707

R$ 5047112

R$ 5512909

R$ 0

R$ 1000000

R$ 2000000

R$ 3000000

R$ 4000000

R$ 5000000

R$ 6000000





NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



53

2014 2015 2016 2017 2018 2019


80527828

7580

8128

7799 7938

6000

6500

7000

7500

8000

8500




2014 2015 2016 2017 2018 2019

25021872767479

30574033337813

3917146

4215048

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

4000000





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NOSSOJEITO DE FAZER



54

2014 2015 2016 2017 2018 2019

Margem Ebitda

903

1154

1561 1647

12481103

100

600

1100

1600

2100



2014 2015 2016 2017 2018 2019


11331174

1091

1181

1092

1236

700

800

900

1000

1100

1200

1300





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NOSSOJEITO DE FAZER



55


2014 2015 2016 2017 2018 2019

429905475222

524639

575970

625724661169

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000




2014 2015 2016 2017 2018 2019

941506 988673

1277424

1589798

1813703

2114153

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000




NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




2014 2015 2016 2017 2018 2019

17539431916040

2246798

2823535

3177652

3634983

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

4000000




2014 2015 2016 2017 2018 2019

320059 340867378687

619036

689923

814467

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000



56


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NOSSOJEITO DE FAZER



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




SOCIEDADE DO RISO





Comunidade




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NOSSOJEITO DE FAZER


ESCOLA DE ARTES







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NOSSOJEITO DE FAZER





Profissionais




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NOSSOJEITO DE FAZER






Comunidade



Escola de Artes


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NOSSOJEITO DE FAZER







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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




Cultura




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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER








+ de

+ de40 PROJETOS

PREVISTOS PARA 2020


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NOSSOJEITO DE FAZER







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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER











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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





Meio ambiente





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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER











70


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER








+ DE



71


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






72





IMPRESSOtildeES


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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






BOLETO DIGITAL





meio ambiente





Boleto On-Line


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NOSSOJEITO DE FAZER










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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER














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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER











77


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



TELHADO VERDE





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NOSSOJEITO DE FAZER


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NOSSOJEITO DE FAZER

80






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NOSSOJEITO DE FAZER





81


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER











DIRETORIA EXECUTIVA






CONSELHO SOCIAL



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NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER












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NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER










Pessoas










Juriacutedica

Ouvidoria





Conselho Fiscal





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NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER





680159 IMPOSTOS E




- +



85


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER






14 INTERCAcircMBIO





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NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER




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NOSSOJEITO DE FAZER

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NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER







+ DE

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NOSSOJEITO DE FAZER




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NOSSOJEITO DE FAZER







+ DE

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NOSSOJEITO DE FAZER








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NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER








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NOSSOJEITO DE FAZER

94





NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER








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NOSSOJEITO DE FAZER








40 horas+ de


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NOSSOJEITO DE FAZER















97


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NOSSOJEITO DE FAZER







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NOSSOJEITO DE FAZER


SUSTENTABILIDADE





Positivas

Negativas


3

99


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NOSSOJEITO DE FAZER

100






NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER








101


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NOSSOJEITO DE FAZER






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NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER







formandos de 2019


103


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER









109CONSULTAS

34DE CARDIOLOGIA

75DE DERMATOLOGIA

96PACIENTES

4MEacuteDICOS


104


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER





PROJETO HORIZONTES








105


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER


JUNTOS INOVAMOS








+ de 365





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NOSSOJEITO DE FAZER





NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER


TALKS UNIMED-BH







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NOSSOJEITO DE FAZER

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NOSSA UNIMED-BH



110


110






NOSSA UNIMED-BH











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NOSSOJEITO DE FAZER



111



NOSSA UNIMED-BH









NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



112




NOSSA UNIMED-BH




EMEacuteRITO



EVENTOS





113


113


NOSSA UNIMED-BH







dados na medicina






114114



NOSSA UNIMED-BH





115115


115





NOSSA UNIMED-BH





107NOVOS COOPERADOS







RELACIONAMENTO

EVENTOS








116116



NOSSA UNIMED-BH














117117



NOSSA UNIMED-BH




118118


118

NOVOS DELEGADOS






NOSSA UNIMED-BH




119119


119







NOSSA UNIMED-BH





120






NOSSA UNIMED-BH




121121


121

CANAL CONECTA




NOSSA UNIMED-BH





122122


122


2014 2015 2016 2017 2018 2019

R$ 7500 R$ 7500

R$ 8200

R$ 9000 R$ 9000 R$ 9000

R$ 000

R$ 1000

R$ 2000

R$ 3000

R$ 4000

R$ 5000

R$ 6000

R$ 7000

R$ 8000

R$ 9000

2014 2015 2016 2017 2018 2019



R$ 763289R$ 847281

R$ 899701R$ 1009266

R$ 1118700R$ 1160487

R$ 851191 R$ 893721 R$ 930678R$ 968495R$ 48510

R$ 115545R$ 188022 R$ 191992

R$ 0

R$ 200000

R$ 400000

R$ 600000

R$ 800000

R$ 1000000

R$ 1200000

R$ 1400000






NOSSA UNIMED-BH




123123


123

2016 20182017 2019







R$ 45000

R$ 96281

R$ 75000

R$ 52713

R$ 75000

R$ 41913

R$ 75000

R$ 143790R$ 58300 R$ 75000

R$ 125000

R$ 137500

R$ 56998 R$ 62664

R$ 67758

R$ 72260

R$ 8218 R$ 8936

R$ 8945

R$ 9432

R$ 60483 R$ 71875

R$ 83088

R$ 93192

R$ 346188 R$ 325280

R$ 401704

R$ 531174

R$ 0

R$ 50000

R$ 100000

R$ 150000

R$ 200000

R$ 250000

R$ 300000

R$ 350000

R$ 400000

R$ 450000

R$ 500000

R$ 550000




NOSSA UNIMED-BH




Regular8






82

83

86

90

91

94









91



124124


124




NOSSA UNIMED-BH










Confiabilidade












94



97


125125


125


NOSSA UNIMED-BH



126


126






NOSSA UNIMED-BH




Foco do Cliente










127



NOSSA UNIMED-BH








melhorias para 2020



CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



128



NOSSA UNIMED-BH







assinam parceria


+ DE

CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



129



NOSSA UNIMED-BH




CORPO MENTE E ALMA







4PRACcedilAS



465ARTISTAS E

INSTRUTORES


CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



130



NOSSA UNIMED-BH











CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



131



NOSSA UNIMED-BH









1000 PARTOS


QUASE

QUASE

CERCA DE

+ DE

CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



132



NOSSA UNIMED-BH





para 300 leitos

CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



133



NOSSA UNIMED-BH










CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



134



NOSSA UNIMED-BH









LABORATOacuteRIOS


(AMBULAcircNCIAS)


CLIENTES


PRONTO ATENDIMENTO

CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



135



NOSSA UNIMED-BH








34 mil





















CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



136



NOSSA UNIMED-BH





257050 256597 251057 245216 232397 222018

1016598 956225 973407 995141 1028291 1061993

1273648 1212822 1224464 1240357 1260688 1284011

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

2014 2015 2016 2017 2018 2019



47587 47370 43916 40020 36387 3385470693 64892 62416 58070 57140 61730

194328 187458 176914 170873 163141 155236

1831 13315 34367 41718 40872 41959

319266 282129 260798 255419 264836 275130

639943617658 646053 674257 698312 716102

4

400004

800004

1200004

2014 2015 2016 2017 2018 2019








CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



137



NOSSA UNIMED-BH



















Inovadora 88








Soacutelida 94

Moderna 95


Confiaacutevel 96


CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



138



NOSSA UNIMED-BH




NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



139





NOSSA UNIMED-BH








BEM MAIS DE CASA








NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



140



NOSSA UNIMED-BH




BEM MAIS TRANQUILA










NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



141



NOSSA UNIMED-BH




BEM MAIS PREPARADO



RECONHECIMENTO







NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



142



NOSSA UNIMED-BH










VACINACcedilAtildeO



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



143



NOSSA UNIMED-BH







1

2

3

4












NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



144



NOSSA UNIMED-BH









NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



145



NOSSA UNIMED-BH












NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



146



NOSSA UNIMED-BH




DIVERSIDADE









NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



147



NOSSA UNIMED-BH





[102-8]




4019 MULHERES

1253 HOMENS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



148



NOSSA UNIMED-BH








bate-papo informal

COLABORADORES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



149



NOSSA UNIMED-BH





DIA DAS MAtildeES



DIA DOS PAIS





NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



150




NOSSA UNIMED-BH





DIA DA ENFERMAGEM



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



151




NOSSA UNIMED-BH



152





NOSSA UNIMED-BH











NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



153



NOSSA UNIMED-BH






Selo Hospitalar 19

Selo da Oncologia 7







2 6 8

7 6 5

5 2 3



3 5

2 -

- 1



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



154



NOSSA UNIMED-BH











NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



155



NOSSA UNIMED-BH
















NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



156



NOSSA UNIMED-BH

















NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



157



NOSSA UNIMED-BH










NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



158



NOSSA UNIMED-BH













+ DE


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



159



NOSSA UNIMED-BH












NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



160



NOSSA UNIMED-BH
















NOSSA UNIMED-BH



161



NOSSA UNIMED-BH



















NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



162



NOSSA UNIMED-BH













CERCA DE


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



163



NOSSA UNIMED-BH














NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



164



NOSSA UNIMED-BH















NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



165



NOSSA UNIMED-BH










NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



166




NOSSA UNIMED-BH




TERAPIA INTENSIVA






NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



167



NOSSA UNIMED-BH













NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



168



NOSSA UNIMED-BH








NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



169



NOSSA UNIMED-BH




REDE PROacutePRIA

9



Citrolacircndia

Sede PTB

Norte


Imbiruccedilu

Terezoacutepolis

Sede


Ressaca

Eldorado

Riacho

Industrial

Barreiro

Oeste

Noroeste

Pampulha

Venda Nova

Norte

Nordeste

Centro-Sul

Leste

14

5

9

13

4

12


7

6

3

15

11

810

1 2



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



170



NOSSA UNIMED-BH





NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



171





0

20

40

60

80

100

120

2016 2017 2018

22

78

22

78

21

79

2019

24

77





0

20

40

60

80

100

120

2016 2017 2018 2019

46 47 48 54

54 53 52 46



NOSSA UNIMED-BH





NOSSA UNIMED-BH



172






0

20

40

60

80

100

120

2016 2017 2018 2019


9 10 11 13

91 90 89 87


0

20

40

60

80

100

120

2016 2017 2018 2019


25 29

75

25

75

25



NOSSA UNIMED-BH





NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



173



2016 2017 2018 2019

145801151030

158316165724

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000




2016 2017 2018


124103

135203 135300

2169815827 21622

2019

132276

309382

8681

8590

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

200000




NOSSA UNIMED-BH





NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



174


2016 2017 2018



187096218429

256392

2019

288249

21

00

50

100

150

200

250

2223

25

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000




2016 2017 2018 2019

1928

2007

2129

2281

1700

1800

1900

2000

2100

2200

2300




NOSSA UNIMED-BH







91


87


99


96


93


93


98

Unidade Contagem75

84


97




NOSSA UNIMED-BH



175



NOSSA UNIMED-BH






72

80

84

86

89








85



NOSSA UNIMED-BH



176



NOSSA UNIMED-BH



177




NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


178






NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER










NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



179



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



180










NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


181






NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




VEM AIacute O SOL







NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



182



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







IQA 40


TELESSAUacuteDE



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



183



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER










DESENVOLVIMENTO



NOSSA UNIMED-BH



184184



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



185185



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


COMPROMISSOS




Colaboradores


CooperadosClientes



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



186186



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


COMPROMISSOS




COMITEcirc DE CRISE



Consulta On-line





COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



187


187


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


















COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



188


188


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER

















COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



189


189


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER
















COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



190


190


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






1 2

3

COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



191


191


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER








Relacionamento




COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



192


192


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




Home office












COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



193


193


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





4



COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



194


194


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER










COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



195


195


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



196


196


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NOSSOJEITO DE FAZER








COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



197


197


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NOSSOJEITO DE FAZER











CORRIMENTO NASAL

(CORIZA)

DORES PELO

CORPO


DOR DEGARGANTA








COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



198


198


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




Entrevista coletiva











COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



199


199


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


200200




NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



201












NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



202


TEMAS RELEVANTES







NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



203


Rel

evacircn

cia

puacutebl

icos

Impacto

29

4 6 11 24 31 32

33

22 23 28

7 10 16 17 18 30

1 12 13 20

14 15

3 8 25

2 9 19 26 27

5 21

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



3 Sinistralidade







NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




204








23 Acesso






12 Energia

13 Aacutegua





NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



205











Temas materiais



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



206






























NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



207



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


205


205


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


206


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER








Reconhecimentos






207


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER










208


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













209


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




Reputaccedilatildeo




Rede assistencial




210


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER










Inovaccedilatildeo



211


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER












212


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













213


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER












214


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER











215


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






















NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


216


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



















NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


217


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




Cooperativo

Total


TotalNota

Explicativa



















218


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




2019 2018



Total







219


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Capital social

Reserva legal Fates


























220


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER
















221


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER
















222


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













223


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER










28 Imobilizado



224


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER








2019 2018










225


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













226


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













227


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER

















228


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER

















229


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













230


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER












231


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER











232


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





















233


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER

















234


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







Cooperativo

Total



Total













Resultado Bruto 381386 391362 (4802) 767946 - 381386 391362 (4802) 767946













235


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





Capital social

Reserva legal Fates










Reservas


















236


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER














237


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER











Indicadores

SELIC 597 640CDI 597 641

238


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER









2019


De 3 a 12 meses

De 1 a 3 anos

De 3 a 5 anos

Acima de 5 anos





Total geral 847010 283842 182579 42 - 1313473 1313473



239


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




2018

TiacutetuloAteacute

3 mesesDe 3 a

12 mesesDe 1 a

3 anosDe 3 a

5 anosAcima de

5 anosValor







240


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






A vencer


A vencer






241


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER










Vencidos


242


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






31122017 31122018

Saldo inicial






243


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





31122019 31122018

Circulante









Natildeo Circulante








31122019 31122018

Saldos ativos



Saldos passivos




244


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




12 Investimentos





192437 142935








32495 41578







245


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






Unimed








31122018 31122019




41578 342 6067 (15492) 32492

246


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






2019 2018






21719 22333



31122018 31122019





22333 (614) 21719




247


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




13 Imobilizado

31122019 31122018





248


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER










249


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER








Softwares (b) 87600 6677 (60) 94217




112288 8877 (60) 121105





(67741) (8877) - (76718)

44547 - (60) 44487



Softwares 80047 7657 (104) 87600




84985 27407 (104) 112288




(57761) (9980) - (67741)

27224 17427 (104) 44547



250


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





31122019 31122018







Total (e) 814467 689923










251


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






31122019 31122018









PEONA 92643 91307

PEONA - SUS 67555 -








Ativos Garantidores






252


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







31122019 31122018




COFINS e PIS - 2915



Outros 4676 6472

Total 128248 115307







253


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







BNDES 621 46230 77251



46230 77251








31122019 31122018

2019 - 35708

2020 32928 33150

2021 15888 15903

Total 48816 84764


254


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







31122019 31122018

Depoacutesitos






ISSQN 35727 35090 14862 15561


Trabalhista (b) 8658 38401 6067 32573

SUS 153408 - 132756 -

Outros 13487 92 13761 92

471826 304663 382100 236806


PIS (a) - 7806 - 7668


Outros - 24385 - 23820

- 64982 - 80376

471826 369645 382100 317182

255


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER









ISSQN 14862 20865 - 35727


Trabalhista 6067 4284 (1693) 8658

SUS 132756 20652 - 153408

Outros 13761 873 (1147) 13487

382100 92566 (2840) 471826







ISSQN 15561 19529 - 35090


Trabalhista (b) 32573 10782 (4954) 38401

Outros 92 - - 92

236806 72811 (4954) 304663


PIS (a) 7668 138 - 7806

Ciacuteveis 48888 5409 (21506) 32791

Outros 23820 572 (7) 24385

80376 6119 (21513) 64982

317182 78931 (26468) 369645

256


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





a Fiscais








257


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













258


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













259


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













260


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







31122019 31122018



88557 82832




31122019 31122018




(-) Descontos (143171) (129355)





261


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





31122019 31122018


Glosas 19276 (3367)










262


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













263


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





31122019 31122018
















31122019 31122018









264


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





31122019 31122018





114674 111998







(98188) (96170)






265


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER















266


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







31122019 31122018





1732572 1506557





267


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






Valor


ou menos2-12

meses1-2

anosMais que

2 anos




Financiamentos 46230 48816 5628 27300 15888 -



211470 215056 171868 27300 15888 -


Valor


ou menos2-12

meses1-2

anosMais que

2 anos




Financiamentos 77251 84761 6090 29617 33151 15904



241537 249047 170376 29617 33151 15904



268


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






31122019 31122018





Custo amortizado



Fornecedores () 405064 405064 424425 424425







269


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER








2019 2018

Mantidos ateacute o




recebiacuteveis












270


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER
















271


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













CRC-MG 60984O-2




272


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER














273


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER

















274


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER








Evandro Silva Ruas









NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS





102-4


26



26



148




276



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS




102-10




88

277



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS






Estrateacutegia

102-14


5 e 6

278



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS




10 ODS 16 - Meta 163

Governanccedila

102-18


84 ODS 16 - Meta 163



Meta 163



ODS 8 - Meta 88


Meta 88

102-43


201 ODS 8 - Meta 88

279



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS



102-44


206 ODS 16 - Meta 163






206


Nenhuma


131




280



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS










Externa ODS


GR I-103Forma de

Gestatildeo 2016




GRI-201 Desempenho

Econocircmico 2016



281



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS



GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016





GRI-202 Desempenho

Econocircmico 2016


ODS 8 - Meta 85

GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016






282



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS



GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016






GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016





2016



283



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS



GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016




GRI-401 Emprego e

totatividade 2016




GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016






2016

403-1



ODS8 - Meta 88

284



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS



GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016




GRI-404 Treinamento





GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016






2016


153

285



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS




GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016





GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016






286



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS




GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016





GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016





GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016





287



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS




GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016





GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016





Meta 166

GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016





288



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER










289



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200

04

109

07

40

177




NOSSOS NUacuteMEROS


RECONHECIMENTOS


CLIENTES

COLABORADORES



SOCIOCULTURAL

AMBIENTAL


205


QUEM FAZA UNIMED-BH

O AMANHAtilde

NOSSAUNIMED-BH

SUSTENTABILIDADE

79



REPUTACcedilAtildeO

INOVACcedilAtildeO

NOSSO JEITODE FAZER


275

4



NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH



5





Foto

VIV

ER B

RA

SIL

Ped

ro V

ilela


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




6










NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



7




NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

8





NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

9










NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH


Crenccedilas

Valores






10



NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

QUE INOVA

FOCO DO CLIENTE

UM SOacute TIME








11

03 04

NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

12








NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

13

















NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH




NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

15
























NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

16





















NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH


CONSELHO FISCAL

CONSELHO SOCIAL

NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

18















NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

19














NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

20















NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

21















NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

NOSSA UNIMED-BH

22













NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH







UNIMED

CLIacuteNICA UNIMED






23






NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

24






NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH


NOSSA UNIMED-BH

25


5544COOPERADOS

1215COLABORADORES


4057PROFISSIONAIS


AOS CLIENTES

1284011 CLIENTES


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH





Contagem bull


bull Santa Luzia


bull

Betim bull

bull Ibiriteacute


bull Confins



bull Raposos

bull Sabaraacute

bull Rio Acima



bull Brumadinho

bull BELOHORIZONTE


bull Jaboticatubas

Matozinhos bull

Capim Branco bull

Pedro Leopoldo bull

Baldim bull






NOSSA UNIMED-BH

26


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH








NOSSA UNIMED-BH

27




NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

28






NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH


NOSSA UNIMED-BH

29




2013 2014 2015 2016 2017 2018

08919 08979

0954209328

10000 10000










NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

30






NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH





COOPERATIVISMO





NOSSA UNIMED-BH


31


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH




NOSSA UNIMED-BH

GESTAtildeO






32


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH


Valor 1000






Eacutepoca 360deg


NOSSA UNIMED-BH

33


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH












NOSSA UNIMED-BH

34


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH










NOSSA UNIMED-BH


35


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH














NOSSA UNIMED-BH

36


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH











NOSSA UNIMED-BH

37


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH












NOSSA UNIMED-BH

38


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH





MARCA








NOSSA UNIMED-BH

39


NOSSOJEITO DE FAZER


NOSSA UNIMED-BH

40




NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER
















41


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





42








43


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



44








NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





LEMBRANDO


dos recursos

45






NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



46












NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



48







449

2017

454

2018

465

2019000

200

400

600

749 755

2017 2018

767

2019000

200

400

600

800


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





49






15181624

2017 2018

1567

2019000

500

1000

1500


862 883

2017 2018

937

2019000

500

1000


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





50






885 871

2017 2018

932

2019000

200

400

600

800

1000


287 301

2017 2018

304

2019000

100

200

300

400


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





51






147 144

2017 2018

126

2019000

050

100

150


1506 1449

2017 2018

1468

2019000

500

1000

1500


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



52


2014 2015 2016 2017 2018 2019

1273648

12128221224464

12403571260688




2014 2015 2016 2017 2018 2019

R$ 3255017 R$ 3632401

R$ 4021735

R$ 4537707

R$ 5047112

R$ 5512909

R$ 0

R$ 1000000

R$ 2000000

R$ 3000000

R$ 4000000

R$ 5000000

R$ 6000000





NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



53

2014 2015 2016 2017 2018 2019


80527828

7580

8128

7799 7938

6000

6500

7000

7500

8000

8500




2014 2015 2016 2017 2018 2019

25021872767479

30574033337813

3917146

4215048

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

4000000





NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



54

2014 2015 2016 2017 2018 2019

Margem Ebitda

903

1154

1561 1647

12481103

100

600

1100

1600

2100



2014 2015 2016 2017 2018 2019


11331174

1091

1181

1092

1236

700

800

900

1000

1100

1200

1300





NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



55


2014 2015 2016 2017 2018 2019

429905475222

524639

575970

625724661169

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000




2014 2015 2016 2017 2018 2019

941506 988673

1277424

1589798

1813703

2114153

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000




NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




2014 2015 2016 2017 2018 2019

17539431916040

2246798

2823535

3177652

3634983

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

4000000




2014 2015 2016 2017 2018 2019

320059 340867378687

619036

689923

814467

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000



56


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





57






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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




SOCIEDADE DO RISO





Comunidade




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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


ESCOLA DE ARTES







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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





Profissionais




61


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






Comunidade



Escola de Artes


62


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




Cultura




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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER








+ de

+ de40 PROJETOS

PREVISTOS PARA 2020


65


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







66


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER











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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




68


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





Meio ambiente





69


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER











70


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER








+ DE



71


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






72





IMPRESSOtildeES


73


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






BOLETO DIGITAL





meio ambiente





Boleto On-Line


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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER










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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER














76


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER











77


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



TELHADO VERDE





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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


79




NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER

80






NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER





81


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER











DIRETORIA EXECUTIVA






CONSELHO SOCIAL



82


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER












83


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER










Pessoas










Juriacutedica

Ouvidoria





Conselho Fiscal





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NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER





680159 IMPOSTOS E




- +



85


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER






14 INTERCAcircMBIO





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NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER




87


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER

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NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER







+ DE

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NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER




90


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER







+ DE

91


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER








92


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER








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NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER

94





NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER








95


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER








40 horas+ de


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NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER















97


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER







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NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER


SUSTENTABILIDADE





Positivas

Negativas


3

99


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER

100






NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER








101


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER






102


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER







formandos de 2019


103


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER









109CONSULTAS

34DE CARDIOLOGIA

75DE DERMATOLOGIA

96PACIENTES

4MEacuteDICOS


104


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER





PROJETO HORIZONTES








105


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER


JUNTOS INOVAMOS








+ de 365





106


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER





NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER


TALKS UNIMED-BH







108


NOSSA UNIMED-BH


NOSSOJEITO DE FAZER

109




NOSSA UNIMED-BH



110


110






NOSSA UNIMED-BH











NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



111



NOSSA UNIMED-BH









NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



112




NOSSA UNIMED-BH




EMEacuteRITO



EVENTOS





113


113


NOSSA UNIMED-BH







dados na medicina






114114



NOSSA UNIMED-BH





115115


115





NOSSA UNIMED-BH





107NOVOS COOPERADOS







RELACIONAMENTO

EVENTOS








116116



NOSSA UNIMED-BH














117117



NOSSA UNIMED-BH




118118


118

NOVOS DELEGADOS






NOSSA UNIMED-BH




119119


119







NOSSA UNIMED-BH





120






NOSSA UNIMED-BH




121121


121

CANAL CONECTA




NOSSA UNIMED-BH





122122


122


2014 2015 2016 2017 2018 2019

R$ 7500 R$ 7500

R$ 8200

R$ 9000 R$ 9000 R$ 9000

R$ 000

R$ 1000

R$ 2000

R$ 3000

R$ 4000

R$ 5000

R$ 6000

R$ 7000

R$ 8000

R$ 9000

2014 2015 2016 2017 2018 2019



R$ 763289R$ 847281

R$ 899701R$ 1009266

R$ 1118700R$ 1160487

R$ 851191 R$ 893721 R$ 930678R$ 968495R$ 48510

R$ 115545R$ 188022 R$ 191992

R$ 0

R$ 200000

R$ 400000

R$ 600000

R$ 800000

R$ 1000000

R$ 1200000

R$ 1400000






NOSSA UNIMED-BH




123123


123

2016 20182017 2019







R$ 45000

R$ 96281

R$ 75000

R$ 52713

R$ 75000

R$ 41913

R$ 75000

R$ 143790R$ 58300 R$ 75000

R$ 125000

R$ 137500

R$ 56998 R$ 62664

R$ 67758

R$ 72260

R$ 8218 R$ 8936

R$ 8945

R$ 9432

R$ 60483 R$ 71875

R$ 83088

R$ 93192

R$ 346188 R$ 325280

R$ 401704

R$ 531174

R$ 0

R$ 50000

R$ 100000

R$ 150000

R$ 200000

R$ 250000

R$ 300000

R$ 350000

R$ 400000

R$ 450000

R$ 500000

R$ 550000




NOSSA UNIMED-BH




Regular8






82

83

86

90

91

94









91



124124


124




NOSSA UNIMED-BH










Confiabilidade












94



97


125125


125


NOSSA UNIMED-BH



126


126






NOSSA UNIMED-BH




Foco do Cliente










127



NOSSA UNIMED-BH








melhorias para 2020



CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



128



NOSSA UNIMED-BH







assinam parceria


+ DE

CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



129



NOSSA UNIMED-BH




CORPO MENTE E ALMA







4PRACcedilAS



465ARTISTAS E

INSTRUTORES


CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



130



NOSSA UNIMED-BH











CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



131



NOSSA UNIMED-BH









1000 PARTOS


QUASE

QUASE

CERCA DE

+ DE

CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



132



NOSSA UNIMED-BH





para 300 leitos

CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



133



NOSSA UNIMED-BH










CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



134



NOSSA UNIMED-BH









LABORATOacuteRIOS


(AMBULAcircNCIAS)


CLIENTES


PRONTO ATENDIMENTO

CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



135



NOSSA UNIMED-BH








34 mil





















CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



136



NOSSA UNIMED-BH





257050 256597 251057 245216 232397 222018

1016598 956225 973407 995141 1028291 1061993

1273648 1212822 1224464 1240357 1260688 1284011

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

2014 2015 2016 2017 2018 2019



47587 47370 43916 40020 36387 3385470693 64892 62416 58070 57140 61730

194328 187458 176914 170873 163141 155236

1831 13315 34367 41718 40872 41959

319266 282129 260798 255419 264836 275130

639943617658 646053 674257 698312 716102

4

400004

800004

1200004

2014 2015 2016 2017 2018 2019








CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



137



NOSSA UNIMED-BH



















Inovadora 88








Soacutelida 94

Moderna 95


Confiaacutevel 96


CLIENTES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



138



NOSSA UNIMED-BH




NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



139





NOSSA UNIMED-BH








BEM MAIS DE CASA








NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



140



NOSSA UNIMED-BH




BEM MAIS TRANQUILA










NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



141



NOSSA UNIMED-BH




BEM MAIS PREPARADO



RECONHECIMENTO







NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



142



NOSSA UNIMED-BH










VACINACcedilAtildeO



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



143



NOSSA UNIMED-BH







1

2

3

4












NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



144



NOSSA UNIMED-BH









NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



145



NOSSA UNIMED-BH












NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



146



NOSSA UNIMED-BH




DIVERSIDADE









NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



147



NOSSA UNIMED-BH





[102-8]




4019 MULHERES

1253 HOMENS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



148



NOSSA UNIMED-BH








bate-papo informal

COLABORADORES


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



149



NOSSA UNIMED-BH





DIA DAS MAtildeES



DIA DOS PAIS





NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



150




NOSSA UNIMED-BH





DIA DA ENFERMAGEM



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



151




NOSSA UNIMED-BH



152





NOSSA UNIMED-BH











NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



153



NOSSA UNIMED-BH






Selo Hospitalar 19

Selo da Oncologia 7







2 6 8

7 6 5

5 2 3



3 5

2 -

- 1



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



154



NOSSA UNIMED-BH











NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



155



NOSSA UNIMED-BH
















NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



156



NOSSA UNIMED-BH

















NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



157



NOSSA UNIMED-BH










NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



158



NOSSA UNIMED-BH













+ DE


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



159



NOSSA UNIMED-BH












NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



160



NOSSA UNIMED-BH
















NOSSA UNIMED-BH



161



NOSSA UNIMED-BH



















NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



162



NOSSA UNIMED-BH













CERCA DE


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



163



NOSSA UNIMED-BH














NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



164



NOSSA UNIMED-BH















NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



165



NOSSA UNIMED-BH










NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



166




NOSSA UNIMED-BH




TERAPIA INTENSIVA






NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



167



NOSSA UNIMED-BH













NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



168



NOSSA UNIMED-BH








NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



169



NOSSA UNIMED-BH




REDE PROacutePRIA

9



Citrolacircndia

Sede PTB

Norte


Imbiruccedilu

Terezoacutepolis

Sede


Ressaca

Eldorado

Riacho

Industrial

Barreiro

Oeste

Noroeste

Pampulha

Venda Nova

Norte

Nordeste

Centro-Sul

Leste

14

5

9

13

4

12


7

6

3

15

11

810

1 2



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



170



NOSSA UNIMED-BH





NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



171





0

20

40

60

80

100

120

2016 2017 2018

22

78

22

78

21

79

2019

24

77





0

20

40

60

80

100

120

2016 2017 2018 2019

46 47 48 54

54 53 52 46



NOSSA UNIMED-BH





NOSSA UNIMED-BH



172






0

20

40

60

80

100

120

2016 2017 2018 2019


9 10 11 13

91 90 89 87


0

20

40

60

80

100

120

2016 2017 2018 2019


25 29

75

25

75

25



NOSSA UNIMED-BH





NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



173



2016 2017 2018 2019

145801151030

158316165724

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000




2016 2017 2018


124103

135203 135300

2169815827 21622

2019

132276

309382

8681

8590

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

200000




NOSSA UNIMED-BH





NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



174


2016 2017 2018



187096218429

256392

2019

288249

21

00

50

100

150

200

250

2223

25

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000




2016 2017 2018 2019

1928

2007

2129

2281

1700

1800

1900

2000

2100

2200

2300




NOSSA UNIMED-BH







91


87


99


96


93


93


98

Unidade Contagem75

84


97




NOSSA UNIMED-BH



175



NOSSA UNIMED-BH






72

80

84

86

89








85



NOSSA UNIMED-BH



176



NOSSA UNIMED-BH



177




NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


178






NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER










NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



179



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



180










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NOSSOJEITO DE FAZER


181






NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




VEM AIacute O SOL







NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



182



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







IQA 40


TELESSAUacuteDE



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



183



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER










DESENVOLVIMENTO



NOSSA UNIMED-BH



184184



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



185185



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


COMPROMISSOS




Colaboradores


CooperadosClientes



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



186186



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


COMPROMISSOS




COMITEcirc DE CRISE



Consulta On-line





COMPROMISSOS


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NOSSOJEITO DE FAZER



187


187


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


















COMPROMISSOS


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NOSSOJEITO DE FAZER



188


188


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NOSSOJEITO DE FAZER

















COMPROMISSOS


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NOSSOJEITO DE FAZER



189


189


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NOSSOJEITO DE FAZER
















COMPROMISSOS


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190


190


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NOSSOJEITO DE FAZER






1 2

3

COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



191


191


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER








Relacionamento




COMPROMISSOS


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



192


192


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




Home office












COMPROMISSOS


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NOSSOJEITO DE FAZER



193


193


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





4



COMPROMISSOS


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NOSSOJEITO DE FAZER



194


194


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NOSSOJEITO DE FAZER










COMPROMISSOS


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195


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NOSSOJEITO DE FAZER




COMPROMISSOS


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NOSSOJEITO DE FAZER








COMPROMISSOS


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197


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NOSSOJEITO DE FAZER











CORRIMENTO NASAL

(CORIZA)

DORES PELO

CORPO


DOR DEGARGANTA








COMPROMISSOS


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NOSSOJEITO DE FAZER




Entrevista coletiva











COMPROMISSOS


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199


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NOSSOJEITO DE FAZER


200200




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NOSSOJEITO DE FAZER



201












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NOSSOJEITO DE FAZER



202


TEMAS RELEVANTES







NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



203


Rel

evacircn

cia

puacutebl

icos

Impacto

29

4 6 11 24 31 32

33

22 23 28

7 10 16 17 18 30

1 12 13 20

14 15

3 8 25

2 9 19 26 27

5 21

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



3 Sinistralidade







NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




204








23 Acesso






12 Energia

13 Aacutegua





NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



205











Temas materiais



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



206






























NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



207



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


205


205


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NOSSOJEITO DE FAZER




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206


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NOSSOJEITO DE FAZER








Reconhecimentos






207


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NOSSOJEITO DE FAZER













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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




Reputaccedilatildeo




Rede assistencial




210


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NOSSOJEITO DE FAZER










Inovaccedilatildeo



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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER












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NOSSOJEITO DE FAZER













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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






















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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



















NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER


217


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




Cooperativo

Total


TotalNota

Explicativa



















218


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




2019 2018



Total







219


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Capital social

Reserva legal Fates


























220


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER
















221


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NOSSOJEITO DE FAZER
















222


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NOSSOJEITO DE FAZER













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NOSSOJEITO DE FAZER










28 Imobilizado



224


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NOSSOJEITO DE FAZER








2019 2018










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NOSSOJEITO DE FAZER













227


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NOSSOJEITO DE FAZER

















228


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NOSSOJEITO DE FAZER

















229


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NOSSOJEITO DE FAZER













230


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NOSSOJEITO DE FAZER












231


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NOSSOJEITO DE FAZER











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233


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER

















234


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







Cooperativo

Total



Total













Resultado Bruto 381386 391362 (4802) 767946 - 381386 391362 (4802) 767946













235


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





Capital social

Reserva legal Fates










Reservas


















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NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER














237


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER











Indicadores

SELIC 597 640CDI 597 641

238


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER









2019


De 3 a 12 meses

De 1 a 3 anos

De 3 a 5 anos

Acima de 5 anos





Total geral 847010 283842 182579 42 - 1313473 1313473



239


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




2018

TiacutetuloAteacute

3 mesesDe 3 a

12 mesesDe 1 a

3 anosDe 3 a

5 anosAcima de

5 anosValor







240


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






A vencer


A vencer






241


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER










Vencidos


242


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






31122017 31122018

Saldo inicial






243


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





31122019 31122018

Circulante









Natildeo Circulante








31122019 31122018

Saldos ativos



Saldos passivos




244


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




12 Investimentos





192437 142935








32495 41578







245


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






Unimed








31122018 31122019




41578 342 6067 (15492) 32492

246


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






2019 2018






21719 22333



31122018 31122019





22333 (614) 21719




247


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER




13 Imobilizado

31122019 31122018





248


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER










249


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER








Softwares (b) 87600 6677 (60) 94217




112288 8877 (60) 121105





(67741) (8877) - (76718)

44547 - (60) 44487



Softwares 80047 7657 (104) 87600




84985 27407 (104) 112288




(57761) (9980) - (67741)

27224 17427 (104) 44547



250


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





31122019 31122018







Total (e) 814467 689923










251


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






31122019 31122018









PEONA 92643 91307

PEONA - SUS 67555 -








Ativos Garantidores






252


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







31122019 31122018




COFINS e PIS - 2915



Outros 4676 6472

Total 128248 115307







253


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







BNDES 621 46230 77251



46230 77251








31122019 31122018

2019 - 35708

2020 32928 33150

2021 15888 15903

Total 48816 84764


254


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







31122019 31122018

Depoacutesitos






ISSQN 35727 35090 14862 15561


Trabalhista (b) 8658 38401 6067 32573

SUS 153408 - 132756 -

Outros 13487 92 13761 92

471826 304663 382100 236806


PIS (a) - 7806 - 7668


Outros - 24385 - 23820

- 64982 - 80376

471826 369645 382100 317182

255


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER









ISSQN 14862 20865 - 35727


Trabalhista 6067 4284 (1693) 8658

SUS 132756 20652 - 153408

Outros 13761 873 (1147) 13487

382100 92566 (2840) 471826







ISSQN 15561 19529 - 35090


Trabalhista (b) 32573 10782 (4954) 38401

Outros 92 - - 92

236806 72811 (4954) 304663


PIS (a) 7668 138 - 7806

Ciacuteveis 48888 5409 (21506) 32791

Outros 23820 572 (7) 24385

80376 6119 (21513) 64982

317182 78931 (26468) 369645

256


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





a Fiscais








257


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













258


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













259


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













260


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







31122019 31122018



88557 82832




31122019 31122018




(-) Descontos (143171) (129355)





261


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





31122019 31122018


Glosas 19276 (3367)










262


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













263


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





31122019 31122018
















31122019 31122018









264


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER





31122019 31122018





114674 111998







(98188) (96170)






265


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER















266


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER







31122019 31122018





1732572 1506557





267


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






Valor


ou menos2-12

meses1-2

anosMais que

2 anos




Financiamentos 46230 48816 5628 27300 15888 -



211470 215056 171868 27300 15888 -


Valor


ou menos2-12

meses1-2

anosMais que

2 anos




Financiamentos 77251 84761 6090 29617 33151 15904



241537 249047 170376 29617 33151 15904



268


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER






31122019 31122018





Custo amortizado



Fornecedores () 405064 405064 424425 424425







269


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER








2019 2018

Mantidos ateacute o




recebiacuteveis












270


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER
















271


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER













CRC-MG 60984O-2




272


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER














273


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER

















274


NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER








Evandro Silva Ruas









NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS





102-4


26



26



148




276



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS




102-10




88

277



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS






Estrateacutegia

102-14


5 e 6

278



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Externa ODS




10 ODS 16 - Meta 163

Governanccedila

102-18


84 ODS 16 - Meta 163



Meta 163



ODS 8 - Meta 88


Meta 88

102-43


201 ODS 8 - Meta 88

279



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS



102-44


206 ODS 16 - Meta 163






206


Nenhuma


131




280



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS










Externa ODS


GR I-103Forma de

Gestatildeo 2016




GRI-201 Desempenho

Econocircmico 2016



281



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS



GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016





GRI-202 Desempenho

Econocircmico 2016


ODS 8 - Meta 85

GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016






282



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS



GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016






GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016





2016



283



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS



GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016




GRI-401 Emprego e

totatividade 2016




GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016






2016

403-1



ODS8 - Meta 88

284



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NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS



GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016




GRI-404 Treinamento





GRI-103 Forma de

Gestatildeo 2016






2016


153

285



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS




GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016





GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016






286



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS




GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016





GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016





GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016





287



NOSSA UNIMED-BH

NOSSOJEITO DE FAZER



Externa ODS




GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016





GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016





Meta 166

GRI-103Forma de

Gestatildeo 2016





288



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NOSSOJEITO DE FAZER










289



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