O Comprador Online

Surge o Mobile na Busca e também

na Compra

Agenda

La forma más simple de recibir

pagos.

Tu propia tienda virtual.

Servicio de Logística

Cross-Channel, Multichannel, Omnichannel

Vertical Search, in app Search, app vs. site, context is King

Como compra e como vai comprar?

Como busca e como vai buscar?

Quem é o comprador online?Universo e alcance. Mundo, e região

Speakers

Servicio de Logística

Vale Vinitski

Nico Berman

Lean AntonelliDiretora de

MercadoLibre Publicidad

@ValeVinitski

Sócio na Kaszec

@NicoBerman

Diretor de Estratégias Digitais na Havas

Media

@l_antonelli

De quem estamos falando?

Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012)

Mundo

35% é o alcance da internet : 2.5 bilhões de usuários

40% é o alcance de compradores: 1 bilhão de compradores

94% é o alcance de Mobile.

Fonte: wearesocial.org (US census bureau, Internet world stats, facebook)

Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012)

América Latina

47% é o alcance da internet: 193 MM de usuários

34% é o alcance de compradores: 67 MM de compradores

124% é o alcance de Mobile.

Fonte: wearesocial.org (US census bureau, Internet world stats, facebook)

Como busca e como vai buscar?

O Google é o maior e mais utilizado site de busca no Mundo.

Mas, este cenário está começando a mudar.

A busca começou a verticalizar.

O usuário tende agora a buscar coisas específicas, em sites específicos.

Google deixou de ser o único buscador.

Hoje, para cada segmento existe um buscador associado, muito bem posicionado, que centraliza a maior quantidade de informações relacionadas à essa categoria.

Mobile surge para acelerar a evolução progressiva até uma busca vertical.

A experiência do usuário em um aplicativo é muito mais rica que na Mobile Web.

Por isso, o tempo que os usuários passam utilizando aplicativos representa 90% do total. Enquanto isso, os buscadores não podem indexar os aplicativos da mesma maneira que Web Mobile.

Ao mesmo tempo, o investimento na publicidade Mobile está crescendo exponencialmente.

É esperado um investimento de $31.4 bilhões para 2014.

E neste cenário de crescimento, o Facebook está crescendo mais rápido que os buscadores tradicionais.

Sites Apps

O.S.

A estratégia dos buscadores tradicionais, diante disso, marcará o futuro da busca.

O sistema operativo dos celulares, capaz de centralizar a informação dos aplicativos e dos browsers, passará a ser o novo buscador, a principal fonte de consulta dos usuários mobile.

Google Now é a aposta do Google diante deste novo panorama da busca.

Apple também fortalece a SIRI com Yahoo!

Content is kingAntes o conteúdo era quem definia o resultado de uma busca. Dependendo da Query inserida pelo usuário, o buscador oferecia uma lista com os melhores resultados em função deste conteúdo.

Context is kingCom Mobile, o conteúdo deixará de ser o mais importante na hora da busca.

Será o contexto que definirá o seu resultado.A geolocalização passará a ter mais peso. A partir do nosso sistema operacional, faremos uma consulta de “Bares por perto” e já não importa somente a combinação da palavra, mas também o contexto passará a ser determinante.

“the predictive power of…” até o inventario de search infinito

Busca ativa: passagens de avião

Resultados pro-ativos: aluguel de carros, restaurantes e entretenimento

A busca do futuro deixará de ser ativa. Somente haverá uma primeira pesquisa por parte do usuário e logo uma cadeira infinita de resultados PUSH em função da primeira busca.

Como compra e como vai comprar?

Evolução de interação

Single Channel Multi Channel Cross Channel Omni Channel

Somente 1 ponto de contato com a marca

Varios pontos de contato independentes

Um tipo de cliente para cada canal

Vários pontos de contato como parte

de uma mesma marca

O mesmo cliente em todos os canais, mas cada canal opera de forma independente

Se fala de experiências com a marca,não de

canais da marca.

O mesmo cliente, mas estratégias integradas em

todos os canais

Fuente: eBay

HOJE

Offline57%

Offline a partir da

web37% Online

+Offline

AMANHÃONTEM

Offline96%

Online 4% Online 6%

Omnichannel O mercado potencial passará a ser tudo

A loja física será cada vez mais digital e vice-versa. Então, as linhas vão se misturando e deixam de ter sentido se vistas separadamente. O que haverá é um ecommerce único, com um enorme componente digital.

Ontem Hoje

Fuente: eBay

União para uma convergência no comércio on e offline

DEFINITIVAMENTE OS CLIENTES QUEREM TUDO:Os clientes querem uma perfeita integração entre o digital e o físico

Harvard Business Review, The future of shopping

Vai perder sentido falar de um mercado online ou offline, porque o consumidor é o mesmo.

3D• Consumidores mais DEMANDANTES

• DISPOSITIVOS que são enablers para o futuro

• DISTRIBUIÇÃO que facilita a adoção do ecommerce

Os 3 fatores chaves do Omnichannel

Querem as vantagens das lojas físicas, como um serviço personalizado, a possibilidade de tocar nos produtos e a compra como um evento ou uma experiência.

Querem as vantagens das lojas digitais, como a ampla seleção, rica informação de produto, resenhas de clientes e conselhos e promoções personalizadas.

Os dispositivos móveis e as novas tecnologias como a realidade aumentada são as que permitem que essas demandas dos usuários se manifestem.

Permitem onipresença e inovação a um ritmo nunca visto antes.

A distribuição é uma porta de entrada a esse novo cenário omnichannel.Do pick up in-store ao pick up em todos lados, quando e onde quiser. Do caminho até em casa, na estação do metrô ou no aeroporto.

Integrar o envio ao fluxo de compra, poder escolher o método de envio e o envio no mesmo dia são grandes diferenciais para qualquer e-commerce.

Fact Sheet

• MOBILE é o futuro– + usuários, + compradores. Rompe a barreira de entrada

(Primeiro contato com e)– Em 2016, 1 de 4 ecommerce USD venderão via Mobile (US eMarketer)– kMELI Hoje: 15% das vendas e 16% do faturamento.

31% dos cadastros. 13MM de downloads.

• A BUSCA abandona o buscador– Verticalização – Mobile rompe o ecossistema: 86% do tempo em APPs – O sistema operativo será o novo buscador: SIRI, GOOGLE NOW– O conteúdo perde relevância diante do contexto: GEOLOCALIZAÇÃO

– Busca do futuro: 1 Pull ∞ Push

• A COMPRA será ONFFLINE– OMNICHANNEL: O melhor do ON e o OFF no mesmo canal– A DEMANDA do consumidor é a causa– OS DISPOSITIVOS são os enablers– A DISTRIBUIÇÃO é a porta de entrada

Obrigada por ver esta apresentação.