curso mercadolivre em 7 passos - 1 passo.pdf

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  • 7/27/2019 Curso MercadoLivre em 7 passos - 1 Passo.pdf

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    MercadoLivre

    Em 7 passos

    WWW.CURSOMERCADOLIVRE.COM.BR

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    1

    ndice

    Apresentao 3

    1 asso ! Con"e#en$o o Mer#a$oL%&re '

    Cases $e s(#esso 1)

    Re*ras $o Mer#a$oL%&re 1+

    C(stos e tar%,as 1-

    Rep(tao 1

    Ca$astran$o o se( pro$(to /+

    Mer#a$oa*o 3/

    / asso ! O 0(e &en$er e on$e #omprar 3

    Drop S"%pp%n* 37

    2#n%#as $e %mportao 3

    Etapas $e (m pro#esso $e %mportao +1

    Aspe#tos #on#e%t(a%s a$m%n%strat%&os +3

    Aspe#tos #on#e%t(a%s ,%s#a%s -1

    Aspe#tos #on#e%t(a%s $e C4m5%o -+

    Aspe#tos #on#e%t(a%s ,%nan#e%ros -

    An$amento $o pro#esso $e %mportao 1

    O 0(e &en$er e ,orne#e$ores +

    3 asso ! Des#r%o $e an6n#%os 77

    Ut%%8ao $a ,erramenta $e $es#r%o ')

    92ML /

    Re*ras #omer#%a%s 11)

    Com5%nan$o #ores e ,ontes 11/

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    /

    + asso ! An(n#%ar #omo (m &en$e$or pro,%ss%ona 117

    A %mport4n#%a $e (m 5om t:t(o 1//

    ;otos 1/

    V:$eos 131

    Ut%%8an$o o

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    3

    Apresentao

    Antes $e apresentar os 5ene,:#%os $e se ,a8er ne*?#%os atra&s $a Internet *ostar%a $e ,aar

    (m po(#o so5re a s(a &%$a.

    Vo# tem pensa$o na s(a &%$a re#entemente

    Vo# tem a#or$a$o ,r(stra$o #om a s(a rot%na Ir tra5a"ar em (m empre*o on$e no "F

    perspe#t%&as

    O( ento $ar o se( me"or na s(a o@a e no &er os res(ta$os &%rem

    Nostar%a $e ter ma%s tempo para &o# e s(a ,am:%a

    Se respon$e( s%m para a*(ma $essas per*(ntas esse #(rso ,o% ,e%to para &o#.

    Esse #(rso res(ta$o $e (m a#6m(o $e #on"e#%mento 0(e a$0(%r% na m%n"a eGper%n#%a no

    Mer#a$oL%&re espero 0(e se*(%n$o os 7 passos 0(e &o( apresentar nesse #(rso &o# #ons%*a

    a(mentar o (#ro $e s(a o@a o( ento #ome#e o se( pr?pr%o ne*?#%o (t%%8an$o a %nternet.

    ara &o# 0(e no estF ,e%8 #om se( at(a empre*o e tem $6&%$as se po$e #onse*(%r e( &o(

    $ar a*(ns #asos $e s(#esso 0(e mostra 0(e s%m poss:&e

    Po esto( $%8en$o para ar*ar o se( empre*o e #omear a &%&er $o Mer#a$oL%&re por0(e no ass%m 0(e ,(n#%ona. Q pre#%so m(%to ,o#o e pa#%n#%a e &o# po$e #omear aos po(#os

    %n&est%n$o a*(mas "oras $o se( $%a. E 0(an$o &o# &er 0(e poss:&e e a#ano( (ma ren$a

    mensa 0(e "e $ o mesmo #on,orto 0(e se( empre*o at(a $F po$e #omear a pensar em

    a5r%r a s(a empresa.

    A,%na %sso 0(e e( esto( o,ere#en$o &o# a %5er$a$e $a es#o"a. L%5er$a$e $e es#o"er

    0(em &o# reamente 0(er ser %5er$a$e $e es#o"er on$e e 0(an$o 0(er estar.

    Este #(rso no tem #omo o5@et%&o "e $e%Gar r%#o em (m o( $o%s meses o( ento J*an"ar$%n"e%ro $orm%n$oK ao #ontrFr%o $e tantos o(tros #(rsos e es0(emas p%r4m%$esT. Constr(%r

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    +

    (m ne*?#%o s?%$o 0(e "e promo&a (ma ren$a s(stentF&e $eman$a tempo e pa#%n#%a. O

    #(rso &a% poss%5%%tar 0(e &o# ten"a #on"e#%mento o s(,%#%ente para #onstr(%r (m ne*?#%o

    (#rat%&o entre e 1' meses. ara &o# ter a es#o"a $e t%rar ,r%as na D%sne #om to$a a

    ,am:%a o( ento tro#ar $e #arro no ,%na $o ano.

    Vo# &a% apren$er a ,ora $e trs %mportantes &ar%F&e%s ,o#o pa#%n#%a e tra5a"o $(ro.A#onse"o 0(e ,aa esse #(rso #om (m #a$erno para anotar as pr%n#%pa%s $%#as e s(as $6&%$as

    para 0(e entre em #ontato e e( possa te a@($ar.

    Com a Internet &o# po$e a#anar pessoas $o Bras% %nte%ro e entre*ar #om se*(rana atra&s

    $o ser&%o $os Corre%os. Com o Mer#a$oL%&re &o# po$e #onstr(%r se( pr?pr%o ne*?#%o

    &en$en$o pro$(tos para %nteressa$os sem pre#%sar %n&est%r m%"ares $e rea%s para an(n#%ar

    para mora$ores $e ernam5(#o Hso( $e So a(o e #om os Corre%os &o# no pre#%sa

    #ontratar (ma empresa $e o*:st%#a.

    ara se ter (ma %$e%a est%ma$o 0(e ma%s $e 7)m% pessoas &%&em eG#(s%&amente $o

    Mer#a$oL%&re.

    Com o #res#%mento $a Internet no Bras% esse n6mero ten$e a #res#er tam5m. 9o@e so 80

    milhes de brasileiros #one#ta$os Internet. Esse &a% ser o taman"o $o se( Mer#a$o.

    E #om os no&os mto$os $e pa*amentos estF #a$a &e8 ma%s se*(ro ,a8er (ma #ompra pea

    Internet. E #om a rot%na #orr%$a $os tra5a"a$ores m(%to #=mo$o ,a8er #ompras pea

    Internet. Uma &e8 0(e (ma pessoa #omea a #omprar pea Internet no para ma%s.

    O m(n$o $%*%ta o,ere#e &Fr%as oport(n%$a$es $e ne*?#%o para empreen$e$ores. Uma $estas

    poss%5%%$a$es &en$er pro$(tos no Mer#a$oL%&re a pata,orma $e e#ommer#e ma%s#on"e#%$a $a Amr%#a Lat%na.

    M(%tos empreen$e$ores se trans,ormaram em ne*o#%antes $e s(#esso e &er$a$e%ros L:$eres

    $e &en$as (san$o o Mer#a$o L%&re. Vo# po$e se tornar (m E e( 0(ero "e mostrar #omo.

    Pesse pr%me%ro passo e( &o( ens%nar a &o# a $ar os pr%me%ros passos $entro $o

    Mer#a$oL%&re e mostrar 0(a%s so e on$e esto as pr%n#%pa%s pe$ras no se( #am%n"o para o

    s(#esso.

    Lem5rese $e 0(e nem t($o mara&%"oso no Mer#a$oL%&re para 0(e &o# a#an#e o stat(s

    $e (m *ran$e &en$e$or &o# pre#%sarF $e $(as #o%sas ,o#o e pa#%n#%a.

    Comear (m ne*?#%o $o 8ero n(n#a ,o% e n(n#a serF (ma tare,a ,F#% #om esse #(rso preten$o

    %(m%nar o se( #am%n"o mas no ten"o #omo $e%Gao %&re $as a$&ers%$a$es.

    ara 0(e #(mpr%r to$as etapas &o# pre#%sarF estar ,o#a$o nesse o5@et%&o. Caso &o# este@a

    tra5a"an$o e 5(s#a no Mer#a$oL%&re (ma ,onte $e ren$a eGtra $e&erF se $e$%#ar por peo

    menos $(as "oras $%Fr%as para respon$er per*(ntas $e poss:&e%s #ompra$ores no s%te postar

    pro$(tos nos Corre%os respon$er ema%s pes0(%sar no&os pro$(tos para &en$er et#. E

    &eremos ma%s pra ,rente 0(e o se( s(#esso $epen$erF $%retamente $essas tare,as. Um

    #ompra$or %nsat%s,e%to po$erF no s? no #omprar ma%s $e &o# #omo tam5m $e%Gar (ma

    mar#a r(%m na s(a rep(tao $entro $o s%te.

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    -

    Caso &o# no este@a tra5a"an$o no momento e preten$e (sar o Mer#a$oL%&re #omo porta $e

    entra$a $e (m ne*?#%o s(stentF&e e rentF&e terF $e (t%%8ar sa5%amente $o se( tempo %&re

    para me"orar #a$a &e8 ma%s a s(a per,orman#e $entro $o s%te.

    A*ora se &o# @F tem (m ne*?#%o o,,%ne o( se@a (ma o@a ,:s%#a $es#o5r%rF no Mer#a$oL%&re

    (ma ?t%ma ,erramenta $e m(t%p%#ar os se(s ren$%mentos. r%n#%pamente (t%%8an$o a,erramenta $e Mer#a$oS"op 0(e &eremos no passo $esse #(rso.

    (a0(er 0(e se@a o se( #aso peo 0(e est($e 5em e enten$a os termos $o s%te. Vo# &erF

    0(e se #aso no a*%r $entro $as re*ras $o Mer#a$oL%&re po$erF ter s(a #onta %nat%&a$a

    permanentemente.

    Peste m?$(o &o# sa5erF ma%s so5re a "%st?r%a $o Mer#a$oL%&re e #on"e#erF #omo &o#

    po$e *er%r (m ne*?#%o atamente (#rat%&o e #om poten#%a $e &en$as (t%%8an$o a pata,orma

    $o Mer#a$oL%&re.

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    O que voc vai aprender nesse curso

    O pr%n#%pa o5@et%&o $esse #(rso mostrar 0(e a Internet a porta $e entra$a para ma%ores

    (#ros e (ma &%$a ma%s #on,ortF&e. Vo( ens%nar &o# #omo (t%%8ar as ,erramentas $o

    Mer#a$oL%&re para a(mentar se(s (#ros $o se( ne*?#%o o( ento a #r%ar (m ne*?#%o (san$o o

    Mer#a$oL%&re.

    Vo# apren$erF t($o %sso em 7 passos para ,a#%%tar o se( apren$%8a$o.

    1 asso ! Con"e#en$o o Mer#a$oL%&re

    Como se #a$astrar no s%te

    Como es#o"er (m nome $a o@a

    2ermos e #on$%es $o Mer#a$oL%&re

    (anto #(sta &en$er

    Como an(n#%ar entre o(tras #o%sas

    / asso ! O 0(e &en$er e on$e #omprar

    Re*ras e t#n%#as $e %mportao

    Importan$o $a C"%na e EUA

    ;orne#e$ores

    E m(%to ma%s.

    3 asso Des#r%o $e an6n#%os

    Como (t%%8ar teGtos &en#e$ores

    Como #om5%nar #ores e t%pos $e ,ontes po$em me"orar o se( an6n#%o

    Con#e%tos 5Fs%#os $e maret%n* na Internet

    E ma%s.

    + asso ! An(n#%ar #omo (m pro,%ss%ona

    Como (m an6n#%o pro,%ss%ona a(mentarF se(s (#ros

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    7

    Como pro$(8%r e e$%tar ,otos sem sa5er meGer no "otos"op

    Como #r%ar &:$eos $e 0(a%$a$e

    Usar o

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    '

    1 Passo !onhecendo o "ercado #ivre

    O Mer#a$o L%&re o,ere#e to$os os re#(rsos t#n%#os ,%nan#e%ros e te#no?*%#os para 0(e

    0(a0(er pessoa possa &en$er se(s pro$(tos. Isso #om m(%ta se*(rana e #on,orto. Antes $e

    %n%#%ar as &en$as %mportante 0(e &o# #on"ea os o5@et%&os e "%st?r%a $o Mer#a$oL%&re

    ass%m po$erF apro&e%tar os 5ene,:#%os $a me"or mane%ra poss:&e.

    O Mer#a$oL%&re (ma pata,orma $e ne*?#%os pea %nternet na 0(a #ompra$ores e

    &en$e$ores po$em se en#ontrar tro#ar %n,ormaes e rea%8ar transaes $e #omr#%o

    eetr=n%#o #om ampa *ama $e pro$(tos e ser&%os (san$o tanto a mo$a%$a$e $e &en$a a

    preo ,%Go #omo o ,ormato $e arremate.

    Po Mer#a$oL%&re os #ompra$ores en#ontram (ma *ran$e &ar%e$a$e $e %tens no&os e (sa$os

    0(e so $%,:#e%s $e serem en#ontra$os por me%o $e &en$e$ores tra$%#%ona%s $o mer#a$o o,,

    %ne ta%s #omo &are@%stas $e r(a #ass%,%#a$os o,,%ne #asas $e e%o e ant%0(Fr%os. Am $%sto

    o s%te ,orne#e (ma pata,orma $e #omr#%o eetr=n%#o 0(e #ass%,%#a os pro$(tos por #ate*or%a.

    ara #omer#%a%8ar o se( pro$(to no Mer#a$oL%&re &o# po$erF #o5rar (m preo ,%Go o(

    an(n#%ar na mo$a%$a$e Arremate na 0(a &o# re#e5e o,ertas e &en$e peo me"or preo. A

    &en$a serF %nterme$%a$a peo s%te 0(e $%spon%5%%8a $%&ersas ,ormas $e pa*amento totamente

    se*(ras.

    Vo# po$erF pa*ar as s(as #ompras por 5oeto 5an#Fr%o o( a%n$a par#ear o pa*amento #om

    #arto $e #r$%to (t%%8an$o o Mer#a$oa*o. Esta pata,orma $o Mer#a$oL%&re ,a#%%ta

    pa*amentos e en&%os $e $%n"e%ro pea %nternet. 2($o %sso 0(e o Mer#a$oL%&re o,ere#e estFrespa$a$o na tra$%o e #on,%a5%%$a$e 0(e o s%te tem.

    ;(n$a$o em 1 o Mer#a$oL%&re at(a em 1/ pa:ses $a Amr%#a at%na. Re#e5e( aportes $e

    #ap%ta $e *ran$es 5an#os e $es$e /))7 tem s(as aes #omer#%a%8a$as na Pas$a0.

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    $%meros

    Conta #om (m tota $e 337 m%"es $e (s(Fr%os #a$astra$os at $e8em5ro $e /))'.

    A 0(ant%$a$e $e %tens &en$%$os por me%o $o Mer#a$o L%&re.#om s(pero( a mar#a $e /11

    m%"es em /))'.

    O &o(me $e transaes no Mer#a$oL%&re at%n*%( USX/1 5%"es em /))'.

    Ap?s #on"e#er (m po(#o ma%s so5re a "%st?r%a $o Mer#a$o L%&re &o# terF #erte8a $e 0(e

    se*(ro e #on,%F&e e 0(e serF ,F#% #onse*(%r #%entes.

    M(%tos &en$e$ores @F esto *an"an$o (ma ren$a eGtra #om as &en$as no Mer#a$oL%&re.

    A*(ns poss(em #%entes 5ons e ,%%s e @F &en$em para $%&ersos (*ares $o Bras%

    a(mentan$o a #a$a ms se( ,at(ramento e s(as 0(a%,%#aes #omo &en$e$ores.

    ro#(re #on"e#er 5em o pro#esso $e &en$a e as po:t%#as $o Mer#a$oL%&re. Se &o# se*(%r

    r%s#a to$as as re*ras #ertamente &a% &en$er se(s pro$(tos #onse*(%r (ma ren$a eGtra e at

    mesmo &%rar (m :$er $e &en$as.

    O Mer#a$oL%&re (m eG#eente #ana $e &en$as na na#%ona e %nterna#%ona %$ea para

    %n$%&:$(os pe0(enos #omr#%os %mporta$oras e *ran$es mar#as. As pata,ormas $e #omr#%o

    eetr=n%#o representam para m(%tos (s(Fr%os a poss%5%%$a$e $e #omer#%a%8ar e,%#%entemente

    se(s pro$(tos.

    A*(ns (s(Fr%os (t%%8am o s%te #omo #ana pr%n#%pa $e &en$as o(tros #omo (m #ana

    aternat%&o para #"e*ar a m%"es $e (s(Fr%os 0(e #%r#(am peo s%te #om as me"ores o,ertas

    $%spon:&e%s a to$o momento. O Mer#a$o L%&re %$ea para a0(ees #ompra$ores 0(e &%&em

    on*e $as *ran$es #%$a$es e #entros $e #omr#%o.

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    1)

    !ases de sucesso

    Como empreen$e$or e( sempre me empo*o em &er #asos $e s(#esso $e pessoas 0(e se

    a&ent(ram em #r%ar (m ne*?#%o pr?pr%o. Am $e a@($ar #omo metas a serem a#ana$as

    mostra a &o# 0(e (m #am%n"o poss:&e.

    A re&%sta e0(enas Empresas Nran$es Pe*?#%os ,e8 (ma reporta*em eGatamente so5re

    pessoas 0(e #on0(%staram o s(#esso atra&s $o Mer#a$oL%&re. A%Fs re#omen$o a ass%nat(ra

    $essa re&%sta ea tem m(%tas reporta*ens 0(e po$em te a@($ar a ter no&as %$e%as.

    A5a%Go a entre&%sta #om A&%mar Lopes e a*(mas $%#as

    O engenheiro de produo Avimar Lopes Junior, 33 anos, scio da ShopFastCompany,

    especializada na venda de computadores, celulares e cmeras no MercadoLivre, recorda-se

    que a confirmao de que ele estava realmente diante de um negcio lucrativo chegou pelo

    telefone. Em 2007, aps vrias tentativas frustradas de entrar em contato com uma

    consumidora do interior do Sergipe via e-mail, ele resolveu telefonar para ela e sanar um

    problema: a cliente havia enviado o nome da cidade e da rua, mas faltava o nmero da

    residncia. Do outro lado da linha, uma voz suave o tranquilizou. A cliente explicou que moravanuma regio de apenas uma rua. E que a sua casa ficava em frente ao correio. Alm disso, seu

    filho era carteiro do municpio. Depois de desligar, eu parei e pensei: se at a senhora quemora em uma cidadezinha remota compra na minha loja virtual, s posso estar no caminhocerto.

    O telefonema coincidiu com o perodo de crescimento da ShopFastCompras, que Junior

    administra com o irmo, o engenheiro Haroldo Lopes, 32 anos. Durante o ano de 2006,enquanto os dois ainda estudavam, o site era usado como uma fonte de renda extra. Eles

    compravam os produtos e revendiam na internet. No incio, a estrutura era mnima:

    Atendamos os clientes nas horas vagas, em casa, lembra Junior. Os dois tambm penarampara acertar os prazos com os fornecedores. Para as primeiras compras, Junior tomou dinheiro

    emprestado de amigos e familiares. A administrao, contudo, desde sempre foi profissional.

    Depois de um ano de trabalho, os resultados animaram a dupla, que formalizou a empresa. As

    vendas deslancharam. Hoje, so dez funcionrios instalados confortavelmente em uma rea de

    cerca de cem metros quadrados. No ano passado, a empresa recebeu 40 pedidos dirios, ao

    tquete mdio de R$ 100:um faturamento de mais de R$1milho. Para 2010, a meta alcanar

    50 pedidos por dia. Aos novatos, Junior aconselha a ter uma palavra em mente: pacincia.

    AS REGRAS DO MUNDO DOS BONS NEGCIOS VIRTUAIS

    APELIDO Nada de Jujubinha, Loja do Quinzinho ou da Sininho. Apelidos bizarros ou infantilizados nocontribuem para o sucesso no MercadoLivre. Escolha um que transmita seriedade, confiana e

    profissionalismo.

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    11

    DESCRIO Destaque os diferenciais importantes e escreva o mximo de informaes sobre o quepretende vender. No diversifique os tipos de fontes, cores e tamanhos. Quanto mais fcil de ler, melhor.

    Capriche na lngua portuguesa.

    FOTO Nada de imagens com aspecto amador. Uma boa fotografia fundamental. Se voc no tem comocontratar um profissional, opte por fundo branco e boa definio.

    TTULOS Bons ttulos so capazes de trazer compradores dos mecanismos de busca externo e do prprioMercadoLivre. Pense como um comprador na hora de criar as chamadas dos seus produtos. Evite sinais e

    muita pontuao. Escreva corretamente e use o mximo de caracteres permitidos.

    GUERRA DE PREOS Fuja dela. Muitos dos vendedores do MercadoLivre so pessoas fsicas, que notm os mesmos gastos de uma empresa. No tente competir. Oferea diferenciais, como variedade de

    produtos e pronta entrega.

    FRETE INCLUSO No deixe o frete assustar seus compradores. Recalcule os preos dos produtos comataxa de entrega e no cobre por este servio separadamente. Se o produto custa R$ 100 e o frete R$ 20,

    anunci-lo com a taxa de entrega por R$ 115 pode incrementar as vendas.

    FORMAS DE PAGAMENTO Oferea o maior nmero possvel de opes. Os consumidores preferempagar com carto de crdito, mas no limite a sua loja. Oferea tambm a possibilidade de fazer

    transferncias e boletos, por exemplo.

    BUSCA Patrocinar os resultados de busca eficiente para atrair consumidores. Vale a pena apostar noprprio MercadoLivre, que oferece o MercadoAds, e sites como o Google.

    REDES SOCIAIS Participar de redes sociais como Orkut, Facebook e Twitter, assim como ter um blog ousite prprio, so timas ferramentas de divulgao.

    E-MAIL MARKETING Envie uma newsletter para clientes cadastrados com ofertas e promoes. Lembre-se de que o comprador deve autorizar o recebimento.

    ara er a entre&%sta #ompeta e ma%s trs #asos $e s(#esso s? #%#ar no %n a5a%Go

    "ttp>>re&%stape*n.*o5o.#om>Re&%sta>Common>)EMI1/))-+17171))

    COMOYNAP9ARYDIP9EIROYPOYMERCADOYLIVRE."tm

    Apren$a a (sar to$as ,erramentas e #r%ar (m ne*?#%o $e s(#esso no Mer#a$oL%&re #om o me(

    #(rso Mer#a$oL%&re em 7 passos.

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    1/

    Preparandose para vender no "ercado #ivre&

    ara se tornar (m :$er $e &en$as &o# pre#%sa enten$er m(%to 5em o ,(n#%onamento $o

    Mer#a$oL%&re e 0(anto me"or ,or este enten$%mento ma%s #"an#es &o# terF $e ser 5em

    s(#e$%$o. Peste m?$(o &o# %rF #on"e#er os eementos $o s%te termos e #on$%es opes

    $e an6n#%os 0(a%s os &aores e #(stos am $e apren$er #omo se #a$astrar passo a passo.

    Pesse 1 asso &o# #on"e#erF ma%s so5re as ,erramentas 5Fs%#as $o Mer#a$oL%&re e &a%

    enten$er ma%s so5re a*(ns #on#e%tos para ento se*(%r para os pr?G%mos passos #om ma%sse*(rana.

    'scolhendo o nome do seu usu(rio

    Esse (m $os pr%me%ros passos no #a$astro no Mer#a$oL%&re ao se #a$astrar no s%te ee *era

    a(tomat%#amente (m ape%$o &o# po$erF aterar esse ape%$o o*o em se*(%$a #%#an$o em

    JMo$%,%#ar ape%$oK $epo%s $%sso se( ape%$o po$erF ser atera$o apenas $entro $e (m

    per:o$o $e (mH1 ano. Ento es#o"ao 5em.

    or 0(e o ape%$o %mportante

    O ape%$o $e se( (s(Fr%o serF %mportante na %$ent%,%#ao $a s(a mar#a o( mar#a $a s(a o@a

    #om o se( #%ente. (anto ma%s s(a mar#a apare#er para o se( #%ente ma%s ,%#arF ,%Ga$o na

    mente $ee. O %$ea ser%a 0(e ao ee pensar em #omprar eetr=n%#os no Mer#a$oL%&re ee

    em5re $a s(a o@a $%*amos JS%&aEetron%#osK por eGempo.

    Se &o# @F tem o@a ,:s%#a pro&a&emente ea @F tem (m nome ento po$erF (sar o nome $a

    s(a o@a no ape%$o.

    O %$ea 0(e (se o mesmo nome para t($o 0(e &o# ,or (sar no me%o on%ne. Usemos o

    eGempo $a o@a JS%&aEetron%#osK. 2erF esse mesmo nome #a$astra$o no Mer#a$oL%&re serF

    o nome $a s(a o@a no Mer#a$oS"op serF o nome $e (s(Fr%o no

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    Isso $e%Ga a s(a #om(n%#ao ma%s pro,%ss%ona e #entra%8a t($o 0(e ,or re,erente s(a

    at%&%$a$e no Mer#a$oL%&re or*an%8an$o s(as at%&%$a$es. Or*an%8ao t($o pr%n#%pamente

    se &o# tra5a"arF em #asa.

    Ma%s (ma $%#a sempre 0(e ,or se #om(n%#ar #om se( #%ente monte (m ema% pare#%$o #omo $e 5a%Go Hsempre $emonstran$o pro,%ss%ona%smo

    !aro )nome do cliente*+

    Conte6$o $o ema%

    Atenciosamente,

    )-eu nome*

    )$ome da sua lo.a*

    )!ontato da sua lo.a*

    Esse (m ,ormato pa$ro %mportante &o# ter (m e no pre#%sa ne#essar%amente ser esse.

    Um ema% pa$ro ,a#%%tarF a s(a &%$a #on,orme ,or *an"an$o ma%s #%entes.

    Um ponto %mportante a %n,ormao $o se( #ontato Htee,one no ema% a*(mas pessoas

    no esto a#ost(ma$as a se #om(n%#arem &%a ema% e se eas no #onse*(%rem ,aar #om &o#

    por (m tee,one po$erF res(tar n(ma 0(a%,%#ao ne*at%&a. Ento #oo0(e (m n6mero 0(e

    &o# ten"a #erte8a 0(e sempre terF a#esso o( 0(e ten"a a*(m ,(n#%onFr%o para aten$o.

    E em5rese 0(e (m 5om aten$%mento %n$%spensF&e para *an"ar (ma 5oa rep(tao e ma%s

    #%entes (m $%,eren#%a %mportant:ss%mo. Ento se &o# tem (ma o@a #ons%$ere $es%*nar

    (ma pessoa para aten$%mento ao #%ente %sso serF $e eGtrema %mport4n#%a para o se(

    ne*?#%o.

    Caso &o# este@a (t%%8an$o o Mer#a$oL%&re #omo ren$a eGtra e no tem a poss%5%%$a$e $e ter

    (m aten$%mento &%a tee,one $e%Ge %sso #aro no se( ema% a(tomFt%#o H&eremos #omo se ,a8

    nos pr?G%mos passos para 0(e no "a@a nen"(m pro5ema ma%s pra ,rente. Isso ,a#%mente

    reso&%$o #oo#an$o no se( ema% $e a*ra$e#%mento $e #ompra o se( "orFr%o $e aten$%mento

    por tee,one $%*amos $as 1/" s 13" e $as 1" s /)". Q (m 5om %nter&ao para &o# 0(eestF #omean$o ,%0(e atento ao se( #e(ar no "orFr%o $e amoo e antes $e @antar.

    2($o %sso #r%arF (ma ,orte %$ent%,%#ao #om o se( #%ente e o ,%$e%8arF.

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    1+

    /eras do "ercado#ivre

    Antes $e se #a$astrar no Mer#a$o L%&re pre#%so 0(e &o# e%a #om 5astante ateno aos

    2ERMOS E COPDI[\ES DO SI2E.Esses termos e #on$%es re*(am o rea#%onamento 0(e &o# terF #om o Mer#a$oL%&re. Len$o

    atentamente estes %tens enten$erF #omo o Mer#a$oL%&re ,(n#%ona se(s $%re%tos e $e&eres

    #omo (s(Fr%o e ass%m sa5erF #omo (sar o s%te #orretamente.

    OS 2ERMOS E COPDI[\ES DO SI2E MOS2RAM

    As re*ras e #on$%es e esta5ee#%$as peo Mer#a$oL%&re para se(s (s(Fr%os]

    As o5r%*aes e $%re%tos $o Mer#a$oL%&re e $e se(s (s(Fr%os

    Os t%pos $e pro$(tos e ser&%os 0(e po$em ser #omer#%a%8a$os &%a Mer#a$oL%&re

    2%pos $e #omer#%a%8ao 0(e P^O so perm%t%$as peo Mer#a$oL%&re.

    "ttp>>___.mer#a$o%&re.#om.5r>@m>m.,a0s.porta;a0s.;a0sControeraGn`&erCate*#ate*I

    $`2CUML

    Com a e%t(ra $os 2ermos e #on$%es &o# e&%ta pro#e$%mentos 0(e no so apro&a$os peo

    Mer#a$oL%&re o 0(e po$er%a #a(sar a s(spenso o( at mesmo o #an#eamento $o se(

    #a$astro. E %sso a*o 0(e &o# no 0(er #erto

    D%#as $e #omo e&%tar 0(e se( an6n#%o se@a ret%ra$o $o ar

    Po man%p(e os preos $os pro$(tos]

    Po men#%one no an6n#%o se(s $a$os pessoa%s e (se sempre se( o*%n $e (s(Fr%o $o

    Mer#a$oL%&re]

    Po an(n#%o pro$(tos pro%5%$os no Mer#a$oL%&re Harmas $e ,o*o nar#?t%#os pro$(tos

    "osp%taares et#.

    Po %nter,%ra nas ne*o#%aes $e o(tros (s(Fr%os]

    Se@a #or$%a @ama%s (t%%8e o Mer#a$oL%&re para $%,amar #a(n%ar o( a*re$%r pessoas o(

    %nst%t(%es.

    Q eGtremamente %mportante 0(e &o# s%*a a r%s#a essas re*ras por0(e se o Mer#a$oL%&re

    $es#on,%ar 0(e &o# estF a*%n$o $e mF , o( 0(e "F a*(ma %rre*(ar%$a$e no se( #a$astro ee

    &a% %na5%%tar o se( #a$astro. E #on,%e em m%m &o# no 0(er %sso. Se( $%n"e%ro ,%#arF preso no

    Mer#a$oa*o e s(as &en$as sero pa(sa$as. Isso t($o n(m estF*%o %n%#%a $e (m empresa 0(e

    $epen$e $o Mer#a$oL%&re para s(as &en$as po$e res(tar na ,an#%a se o Mer#a$oL%&re no

    %5erar o #a$astro em tempo F*% e &o# no po$e #ontar #om %sso.

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    1-

    !AA-2/O

    Bom &o# es#o"e( o nome $o se( (s(Fr%o 0(e $e&e ser o nome $a s(a o@a e @F apren$e(

    so5re as pr%n#%pa%s re*ras $o Mer#a$oL%&re a*ora a "ora $e &o# ,a8er o #a$astro noMer#a$oL%&re.

    O #a$astro ,F#% e *rat(%to. Caso ten"a $6&%$as $e #omo ,a8o e( $%spon"o (ma &:$eo a(a

    *rFt%s atra&s $esse %n

    "ttp>>___.o(t(5e.#om>_at#"&`E_b9Ac;n

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    1

    O Mer#a$oL%&re (ma #om(n%$a$e 0(e #ass%,%#a se(s mem5ros #on,orme a rep(tao. Mas

    no se preo#(pe o*o &o( eGp%#ar me"or esse #on#e%to.

    !A/A!2'/-24!A- P/4$!4PA4- ' !AA A$9$!4O

    (anto #(sta &en$er e #omo es#o"er a me"or #ate*or%a $e an6n#%o para &o#

    An6n#%o $%&(*a$o #om ,oto nas L%sta*ens $e ro$(tos]

    D(rao $e ) $%as sem #(sto a$%#%ona]

    2ar%,a $e an6n#%os somente serF pa*a se o pro$(to ,or &en$%$o]

    Re#omen$a$o para

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    ro$(tos 0(e re0(erem (m per:o$o ma%s on*o para &en$a.

    ro$(tos #om menor $eman$a.

    ro$(tos (sa$os (trapassa$os ant%*os o( sem (so.

    ro$(tos 0(e no pre#%sam ser &en$%$os rap%$amente.

    An6n#%o $%&(*a$o #om ,oto nas L%sta*ens $e ro$(tos]

    D(rao $e ) $%as sem #(sto a$%#%ona]

    2ar%,a $e an6n#%o 5a%Ga]

    Com%sso $e &en$a menor $o 0(e os an6n#%os Bron8e]

    Re#omen$a$o para

    ro$(tos #om $eman$a e rotat%&%$a$e ma%ores $o 0(e os an(n#%a$os no t%po Bron8e.

    An6n#%o $%&(*a$o na F*%na $e Cate*or%a]

    2em pos%#%onamento me"or $o 0(e os an6n#%os Bron8e e rata]

    D(rao $e ) $%as sem #(sto a$%#%ona]

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    1'

    Re#omen$a$o para

    ro$(tos #om preo m$%o para 5a%Go #om ata $eman$a e rotat%&%$a$e

    ro$(tos no&os no&%$a$es e anamentos]

    ro$(tos 0(e ,a8em parta $as #ate*or%as ma%s #ompet%t%&as] ro$(tos 0(e pre#%sam ser &en$%$os rap%$amente.

    An6n#%o $%&(*a$o na r%me%ra F*%na $o Mer#a$oL%&re]

    An6n#%o $%&(*a$o na F*%na $e Cate*or%a]

    2em o me"or pos%#%onamento nas %sta*ens $e pro$(tos]

    D(rao $e ) $%as sem #(sto a$%#%ona]

    Re#omen$a$o para]

    ro$(tos $e ata $eman$a e preo $e &en$a m$%o o( ato]

    ro$(tos ma%s pro#(ra$os e &en$%$os $e to$as #ate*or%as]

    ro$(tos no&os anamentos e 0(e ,a8em parte $as #ate*or%as ma%s #ompet%t%&as]

    ro$(tos 0(e pre#%sam ser &en$%$os rap%$amente.

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    /eputao

    A rep(tao (m s%stema 0(e mostra o $esempen"o $e s(as operaes no Mer#a$oL%&re

    perm%t%n$o 0(e to$a a #om(n%$a$e #on"ea o res(ta$o $as s(as transaes e sa%5a o 0(e aspessoas #om as 0(a%s &o# ne*?#%o op%naram so5re &o#.

    Am $%sso a Rep(tao a@($a na me"or #oo#ao $e se( pro$(to no me#an%smo $e 5(s#a.

    Antes $e eGp%#ar ma%s so5re essa &ar%F&e &amos pensar (m po(#o ma%s nas #ompras 0(e

    rea%8amos no me%o o,,%ne. ara %sso &amos (sar (m eGempo $e (m sapato. (an$o oo

    estF pro#(ra $e (m sapato ee *eramente &a% ao #entro $a #%$a$e o( ento ao s"opp%n*.

    (an$o ee entra no s"opp%n* $F $e #ara #om $e8enas $e o@as e ao passar em ,rente $e (ma

    o@a $e sapatos JSapato4n$%aK (ma o@a 5on%ta 5em %(m%na$a e #om (m &en$e$or na porta

    para a(G%%Fo ee ,%#a en#anta$o.

    oo ento $e#%$e entrar na o@a e pro&ar o sapato e ao ,%#ar m(%to ,e%8 peo ?t%mo

    aten$%mento a#a5a e&an$o a*(ns pares $e me%a e (m #%nto tam5m.

    Isso 5em #om(m no me%o ,:s%#o.

    A*ora no me%o on%ne ma%s espe#%,%#amente no Mer#a$oL%&re &o# no tem #omo &er 0(em

    so as pessoas atrFs $o an6n#%o o( a estr(t(ra $a empresa e po(#o %mporta na "ora $e #%#ar

    em (m an6n#%o.

    Se &o# @F #ompro( a*o no Mer#a$oL%&re sa5e o 0(anto (ma 5oa rep(tao pesa na

    ne*o#%ao. Se &o# &%( (m an6n#%o on$e o &en$e$or tem $e 0(a%,%#aes pos%t%&as e

    neas esto es#r%tas #o%sas 5oas a ,a&or $ee pro&a&emente ee #on,%F&e e a*epro,%ss%onamente.

    De&emos #ons%$erar 0(e o Mer#a$oL%&re (ma #om(n%$a$e on$e 0(a0(er (m po$e &en$er e

    #omprar o( se@a estF #"e%o $e &en$e$ores %neGper%entes.

    Conse*(%r (ma 5oa rep(tao e&a tempo Hem5ra 0(e e( ,ae% so5re pa#%n#%a. Po - asso

    e( ens%no #omo &o# po$e #on0(%star (ma 5oa rep(tao n(m per:o$o $e tempo

    reat%&amente #(rto e ass%m mostrar aos se(s poss:&e%s #%entes 0(e &o# #on,%F&e e 0(e

    #(mpre #om s(as entre*as.

    A s(a rep(tao estarF $%,eren#%a$a $e a#or$o #om s(a at(ao #omo #ompra$or e #omo

    &en$e$or.

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    /)

    !O"P/AO/+A s(a rep(tao #omo #ompra$or #a#(a$a peos pontos 0(e &o# re#e5e(

    ao on*o $e s(a tra@et?r%a no Mer#a$oL%&re se*(%n$o a ta5ea a5a%Go

    (a%,%#ao pos%t%&a Soma 1 ponto

    (a%,%#ao ne(tra Po soma nem s(5tra% pontos

    (a%,%#ao ne*at%&a S(5tra% (m ponto

    Se (m mesmo &en$e$or 0(a%,%#a &o# em ma%s $e (ma ne*o#%ao em (m per:o$o $e ) $%as

    sero #ons%$era$as at o %m%te mFG%mo $e trs 0(a%,%#aes $entro $o pra8o.

    :'$'O/

    ara #a#(ar s(a rep(tao #omo &en$e$or sero #ons%$era$as as se*(%ntes mtr%#as

    Pe*o#%aes rea%8a$as (ant%$a$e $e ne*o#%aes %n%#%a$as por se(s #ompra$ores

    se@am eas #on#ret%8a$as o( no.

    Ven$as #on#ret%8a$as per#ent(a $e &en$as 0(e &o# 0(a%,%#o( #omo rea%8a$aT.

    er#ent(a $e 0(a%,%#aes pos%t%&as Este per#ent(a serF o res(ta$o $a $%&%so entre

    o n6mero $e 0(a%,%#aes pos%t%&as e o tota $e 0(a%,%#aes re#e5%$as por s(as

    &en$as no per:o$o. ara o tota $e 0(a%,%#aes sero #onta5%%8a$as as &en$as

    0(a%,%#a$as peos #ompra$ores #omo Rea%8a$as Hpos%t%&as ne(tras o( ne*at%&as e

    Po rea%8a$as Hne*at%&as

    O5ser&ao as &en$as 0(a%,%#a$as #omo Po rea%8a$as Hne(tras no sero #onta5%%8a$as.

    O(tro par4metro %mportante a ,re0(n#%a pea 0(a &o# an(n#%a pro$(tos no Mer#a$oL%&re.

    Ve@a #omo ,(n#%ona

    (a o per:o$o $e tempo #ons%$era$o para me$%r a rep(tao

    Ven$e$ores ,re0(entes H o( ma%s &en$as nos 6t%mos 1/ meses Sero #ons%$era$os

    os res(ta$os $o 6t%mo ano.

    Ven$e$or po(#o ,re0(ente H o( ma%s &en$as em to$a a s(a "%st?r%a #omo &en$e$or

    SerF #ons%$era$a to$a a s(a tra@et?r%a e serF %$ent%,%#a$o #omo J&en$e$or o#as%onaK]

    Ven$e$or #om menos $e &en$as serF %n,orma$o a se(s #ompra$ores 0(a ,o% o

    res(ta$o $e s(as ne*o#%aes] porm a%n$a no terF a mtr%#a $e s(a rep(tao

    #omo &en$e$or.

    Us(Fr%os sem &en$as Estaro %$ent%,%#a$as #om o t:t(o $e J&en$e$or no&oK.

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    Alumas dicas importantes de como obter um bom luar no ran;in de reputaes+

    r%or%8e as ne*o#%aes $(rante se( pro#esso $e &en$a. Manten"a (ma #om(n%#ao

    pre#%sa e o5@et%&a #om se(s #ompra$ores (t%%8an$o os me%os $%spon%5%%8a$os peo

    Mer#a$oL%&re.

    ;%0(e atento ao ema% (anto ma%s rFp%$a e pro,%ss%ona ,or s(a #om(n%#ao #om o

    se( #%ente ma%s *rat%$o ee $emonstrarF na s(a 0(a%,%#ao.

    S%*a as re*ras e as 5oas prFt%#as $e ne*?#%os $o Mer#a$oL%&re.

    C(mpra r%*orosamente os pro#e$%mentos $e &en$as #om5%na$os #om o #ompra$or.

    (a%,%0(e %me$%atamente to$os os #ontatos e &en$as 0(e t%&er ass%m &o# part%#%pa

    at%&amente $a #om(n%$a$e e a@($a a me"orar a #on,%a5%%$a$e $o Mer#a$oL%&re.

    Cons(te re*(armente to$as as %n,ormaes so5re se( per,% $e (s(Fr%o no

    Mer#a$oL%&re.

    A#esse sempre o orta $e Contato para $%m%n(%r s(as $6&%$as.

    O cliente tem sempre ra7o

    (em @F ne*o#%o( a*o se@a na %nternet o( n(ma o@a ,:s%#a sa5e 0(e (m #%ente 5em aten$%$o

    e sat%s,e%to a #"a&e para o s(#esso.Como a #ompra serF ,e%ta no me%o $%*%ta ee no terF a oport(n%$a$e $e to#ar no pro$(to

    no terF #omo pa*ar e e&ar. Ento no se( an6n#%o $e%Ge #aro o 0(e ee &a% re#e5er pra8o $e

    entre*a e #omo ,(n#%ona a *arant%a e po:t%#a $e $e&o(o Hse "o(&er.

    Se mesmo ass%m a#onte#er a*(m %mpre&%sto ten"a @o*o $e #%nt(ra. 2rans,orme o %mpre&%sto

    em (m ponto ao se( ,a&or. Se "o(&e (m atraso na entre*a pea $es#(pas e man$e (m

    5r%n$e. Se $e( a*(m $e,e%to man$e &%a Se$eG o no&o pro$(to. O( #aso ee ten"a $%,%#($a$es

    em man(sear o pro$(to %*(e para ee ens%neo a meGer e( te *aranto 0(e ee ,%#arF ,e%8

    #om o se( aten$%mento e 0(e &otarF para #omprar no ,(t(ro am $e %n$%#ar aos am%*os.

    !ateorias de quali

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    Os Mer#a$oL:$eres tam5m $es,r(tam $e $es#ontos espe#%a%s nas taGas $e #om%sso so5re as

    &en$as.

    A5a%Go as %n,ormaes ret%ra$as $o s%te $o Mer#a$oL%&re

    O que o programa de MercadoLderes?

    O Programa de MercadoLderes agrupa os melhores vendedores da comunidade que se destacam por:

    Sua quantidade de vendasrealizadas.

    Suas qualificaes positivas.

    Sua responsabilidade e atenocom seus compradores.

    Os MercadoLderes podem ser de 3 tipos, diferenciados por seu desempenho no site e identificados pela

    medalha que aparece junto ao termmetro de sua reputao e que os distingue dos outros membros da

    comunidade.

    Quais so as vantagens de ser um MercadoLder?

    Atendimento preferencial

    So os primeiros a conhecer as novidades do sitepelo boletim para MercadoLderes.

    Possuem acesso exclusivo ao Portal de MercadoLderes.

    Atendimento personalizado por e-mail e chatpor parte do MercadoLivre.

    Capacitaes e conselhos de venda atravs de reuniespresenciais e online, realizadas pelo

    MercadoLivre.

    Ferramentas exclusivas

    Acesso a operadores mltiplos, que permite que seus empregados acessem o seu cadastro

    sem a necessidade de utilizar a sua senha pessoal.

    Possibilidade de oferecer a Segunda Chance a mais de um usurioem um mesmo Arremate.

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    Alm disso, cada tipo de MercadoLder possui outros benefcios:

    Quais so os requisitos para ser um MercadoLder?

    Todos os vendedores do site podem tornar-se MercadoLder. Para isso, basta que tenham cumprido os

    requisitos detalhados no quadro a seguir, nos ltimos 3 meses.

    *Estes valores sero calculados mensalmente a partir do ranking de vendedores. Veja como feito o clculo

    dos valores.

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    /+

    !adastrando o seu produto

    Ap?s o #a$astro no Mer#a$oL%&re &o# pre#%sa %nser%r os pro$(tos 0(e %rF &en$er. O#a$astramento #orreto $o se( pro$(to no s%te m(%to %mportante. A,%na se(s poten#%a%s

    #%entes #on"e#ero s(as o,ertas ,a8en$o pro#(ras no Mer#a$oL%&re.

    or %sso mesmo reser&e (m tempo espe#%a para a etapa $e #a$astramento ! (m

    %n&est%mento para 0(e &o# #ons%*a rea%8ar as s(as &en$as ma%s ,a#%mente

    Acompanhe as dicas a seuir e ve.a o quanto = simples se trans

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    /-

    Am $a #ate*or%a pr%n#%pa o Mer#a$oL%&re tam5m separa os pro$(tos em s(5#ate*or%as.

    Dessa ,orma a 5(s#a $e poss:&e%s #ompra$ores por se(s pro$(tos ,%#a a%n$a ma%s s%mpes e

    s(as &en$as ma%s ,F#e%s

    Ve@a por eGempo a pF*%na $e #ate*or%a $e Ce(ares e 2ee,ones.

    2o$as s(5#ate*or%as reat%&as a Ce(ares e 2ee,ones apare#em %sta$as.

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    Processo de cadastramento+

    Se*(%n$o #om nosso an6n#%o $aremos (m eGempo $e #omo %nser%r (m an6n#%o $e (m

    smartp"one Sams(n* NaaG A#e #omo po$e &er nas %ma*ens a se*(%r.Cate*or%a $os pro$(tos

    A es#o"a #orreta $as #ate*or%as $o se( pro$(to a@($arF na me"or #oo#ao $o se( pro$(to.

    A se*(%r es#o"a a #ate*or%a na 0(a me"or se en#a%Ga o pro$(to o( ser&%o 0(e 0(er &en$er.

    Con,orme $esta0(e a5a%Go

    Ca$a an6n#%o po$e apresentar at ,otos 0(e po$em %n#(s%&e serem ret%ra$as $a %nternet.

    Peste #aso pre#%so prestar ateno a %ma*ens #om $%re%tos a(tora%s po%s o Mer#a$oL%&re

    no se responsa5%%8a por %sso.

    O t:t(o $o se( pro$(to $e&e ser 5em es#r%to po%s as paa&ras#"a&e $es#r%tas por &o# no

    2:t(o sero o me%o 0(e o se( poss:&e #ompra$or &a% a#"ar o se( an6n#%o. or %sso *aste (mtempo no 2:t(o. Se*(%n$o nosso eGempo JSMAR29OPE SAMSUPN NALAf< ACE S-'3)

    +NBK.

    O pr?G%mo passo $es#re&er o se( pro$(to (ma $as etapas ma%s %mportantes $o se(

    an6n#%o po%s a $es#r%o 0(e serF o se( J&en$e$orK. Lem5rese $o 0(e e( @F ,ae% o se(

    #ompra$or no po$e to#ar o pro&ar o pro$(to ento &a% ser a $es#r%o 0(e $%rF 0(a%s so os

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    5ene,:#%os e to$as &anta*ens $e #omprar o se( pro$(to ass%m #omo to$as #ara#ter:st%#as

    %mportantes para o se( poss:&e #ompra$or. Apesar $e eG%st%r o #ampo para per*(ntas o se(

    an6n#%o $e&e ser o ma%s #ompeto e o ma%s a(toss(,%#%ente o poss:&e.

    Po + asso e( ens%no passo a passo #omo pro$(8%r an6n#%os pro,%ss%ona%s sem sa5er meGer no

    p"otos"op (m an6n#%o pro,%ss%ona po$e tr%p%#ar s(as &en$as. Ento &ae a pena se $e$%#arnesse apren$%8a$o.

    O5s. Po es0(ea $e es#o"er #orretamente se se( pro$(to no&o o( no.

    A*ora es#o"a a 0(ant%$a$e 0(e &o# $%spe ass%m #omo o preo $e #a$a (n%$a$e.

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    Pa es#o"a $o t%po $o an6n#%o o Mer#a$oL%&re s? $arF $(as opes o rata e Bron8e #aso

    0(e%ra o(tro t%po as opes ,%#aro $%spon:&e%s para (p*ra$e na s(a pF*%na $e an6n#%os. (e

    &eremos ma%s para ,rente.

    A se*(%r o Mer#a$oL%&re %n,ormarF 0(anto 0(e serF #o5ra$o $e #om%sso por #a$a pro$(to&en$%$o 5asea$o no &aor $e &en$a $e #a$a pro$(to.

    or ,%m $e&eremos es#o"er a ,orma $e &en$a Arremate He%o o( Compre @F.

    Ass%m #omo os me%os $e pa*amento 0(e &o# a#e%tarF. E( pessoamente re#omento 0(e

    P^O #%0(e em #om5%nar #om o &en$e$or po%s se o #ompra$or est%&er #on,(so em reao

    #ompra e #%#ar para #om5%nar #om o &en$e$or ee po$erF m($ar $e %$e%a e no pa*ar peo

    se( pro$(to o 0(e "e $arF (ma #ompra no #on#ret%8a$a 0(e $%m%n(% o :n$%#e $a s(a

    rep(tao. A#e%tar apenas Mer#a$oa*o a ,orma ma%s se*(ra e prFt%#a para &o# e se(

    #ompra$or.

    ronto O se( an6n#%o estF pronto para *erar re#e%ta para &o#

    Lem5rese o tra5a"o estF apenas #omean$o a,%na a*ora #omearo as per*(ntas e a

    a$m%n%strao $e se(s an6n#%os n(n#a $e&e parar.

    Pa pr?G%ma etapa &eremos #omo serF ,e%ta a a$m%n%strao $os se(s an6n#%os ass%m #omo

    s(a rep(tao.

    Pesse %n e( ens%no a ,a8er (m an6n#%o passo a passo.

    "ttp>>___.o(t(5e.#om>_at#"&`gc9;(%5A,eat(re`o(t(.5e

    Acompanhando o Produto&

    Como a#a5o $e men#%onar a*ora o se( tra5a"o s? #omeo(. A*ora &o# pre#%sa #ontroar

    t($o o 0(e a#onte#e #om o se( pro$(to. ara %sso o Mer#a$oL%&re o,ere#e o JMe(

    Mer#a$oL%&reK 0(e (m pa%ne $e #ontroe #ompeto a respe%to $e se(s pro$(tos.

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    /

    Po Me( Mer#a$oL%&re &o# tem a#esso a (m res(mo #ompeto so5re o $esempen"o $e se(s

    pro$(tos am $e a&%sos %mportantes so5re se(s pe$%$os.

    Peste m?$(o &o# %rF $es#o5r%r #omo esta ,erramenta ,(n#%ona e #omo ea po$e a(G%%ar nas

    s(as &en$as.

    Como sa5er se "o(&e %nteresse $e a*(m o( se a*(m pro$(to @F ,o% &en$%$o.

    A*ora &o# terF 0(e ,a8er o a#ompan"amento $o se( an6n#%o. A#esse o %n JMe( Ca$astroK

    no ato $a tea %n%#%a $o Mer#a$oL%&re para #on"e#er to$as ,erramentas $%spon:&e%s para

    ,a#%%tar a a$m%n%strao $o se( an6n#%o.

    Pesse %n tanto #ompra$ores 0(anto &en$e$ores tm a#esso to$as %n,ormaes $e s(as

    transaes no Mer#a$oL%&re.

    Po&%$a$es a0(% &o# en#ontra mensa*ens %nteressantes 0(e po$em te a(G%%ar a

    me"orar o se( $esempen"o $e s(as &en$as.

    Aertas /+" e m%n"as &en$as &o# tem a#esso s%t(ao at(a $e s(as &en$as.

    Mer#a$oa*o A0(% &o# tem to$as %n,ormaes so5re s(as transaes no

    Mer#a$oa*o.

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    3)

    M%n"a #onta a0(% &o# tem a#esso s %n,ormaes so5re s(as mo&%mentaes

    ,%nan#e%ras no s%te.

    ara a#ompan"ar o $esempen"o $o se( pro$(to no Me( Mer#a$oL%&re eG%stem trs t%pos $e

    stat(s $e pro$(tos

    ro$(tos at%&os so os pro$(tos 0(e se en#ontram prontos para &en$a no

    Mer#a$oL%&re &o# #onse*(e a#essFos $entro $o se( Mer#a$oL%&reT h M%n"as

    &en$as] Am $e ter (ma %sta $e to$os pro$(tos 0(e &o# estF &en$en$o &o# po$e

    rea%8ar mo$%,%#aes nos se(s an6n#%os reat%&ar &en$as e tam5m pa(sFas.

    ro$(tos ,%na%8a$os a0(% &o# po$e e$%tar e reat%&ar an6n#%os 0(e @F ,oram

    ,%na%8a$os.

    ro$(tos pen$entes normamente $epo%s 0(e &o# #a$astra a*(m pro$(to ee po$e

    permane#er pen$ente por a*(ns m%n(tos para &er%,%#ao $epo%s $%sso ee apare#erF

    na s(a %sta $e pro$(tos at%&os.

    Se(s poten#%a%s #ompra$ores po$ero entrar em #ontato #om &o# a respe%to $os se(s

    an6n#%os atra&s $o #ampo $e per*(ntas. O s%te $o Mer#a$oL%&re serF o responsF&e por

    %nterme$%ar esses $%Fo*os.

    (an$o 0(a0(er poss:&e #ompra$or ,a8 0(a0(er t%po $e per*(nta a respe%to $e (ma o,erta

    an(n#%a$a no Mer#a$oL%&re se@a so5re preo ,orma $e en&%o et#. Apare#erF (ma er*(nta

    pen$enteT no se( pa%ne $e at%&%$a$es.

    4mportante> Ao responder ?s peruntas, uarde essas dicas+

    As ne*o#%aes s? po$em o#orrer atra&s $o s%te $o Mer#a$oL%&re]

    Um 5om &en$e$or sempre respon$e a 0(a0(er per*(nta portanto respon$a o ma%s rFp%$o

    poss:&e]

    Po s(*%ra o( a#e%te o(tras ,ormas $e ne*o#%ao ,ora $o s%stema $o Mer#a$oL%&re.

    Essas $%#as o $e%Garo ,ora $e ,(t(ros pro5emas #om o Mer#a$oL%&re po%s 0(an$o (ma re*ra

    %n,%*%$a &o# po$e ter se( an6n#%o 5o0(ea$o o( at mesmo ser eGp(so $a #om(n%$a$e e

    a#re$%te prat%#amente %mposs:&e &o# #onse*(%r $es5o0(ear o se( #a$astro Hno ,ae% 0(e

    nem t($o mara&%"oso no Mer#a$oL%&re.

    (anto as per*(ntas 0(anto ma%s rFp%$o &o# respon$er s(as per*(ntas pen$entes menos

    poss:&e%s #ompra$ores &o# per$eT. o%s pense #om%*o 0(an$o &o# 0(er #omprar a*o e

    a#"a (m an6n#%o 5a#ana ,ataro po(#os $eta"es para 0(e s(a #ompra se@a ,%na%8a$a $esta

    ,orma a #ere@a $o 5oo $o se( an6n#%o po$e ser s(a rFp%$a resposta. Caso #ontrFr%o se(

    poss:&e #ompra$or po$e pensar em t%rar essa $6&%$a #om o(tro &en$e$or po%s #omo no

    mer#a$o o,,%ne "F m(%tos #on#orrentes #apa8es $e ,a8er ,rente ao se( ne*?#%o.

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    2en$o %sso em mente trate se(s poss:&e%s #ompra$ores #om m(%to #ar%n"o.

    O res(mo $as mo&%mentaes ,%nan#e%ras ,e%tas no Mer#a$oL%&re po$em ser en#ontra$as emJa*amentos e ;at(rasK 0(e $emonstra os &aores ,%nan#e%ros reat%&os s(a #onta.

    Em ,at(ras a pa*ar &o# a#essa to$as %n,ormaes so5re os &aores 0(e pre#%sa pa*ar ao

    Mer#a$oL%&re.

    C%#an$o em pa*arT &o# $%re#%ona$o para o Mer#a$oa*o. C%#an$o em $eta"es $a

    ,at(raT &o# tem a#esso %sta $e mo&%mentaes 0(e *eraram essa ,at(ra &o# a%n$a po$e

    #%#ar no %n 5a%Gar $eta"esT.

    Vo# tam5m po$e a#ompan"ar as tar%,as a%n$a no ,at(ra$as e 0(e ,aro parte $e s(a

    pr?G%ma ,at(ra.

    Desta ,orma &o# #onse*(e #ontroar se(s oramentos e tem (ma operao ,%nan#e%ra e,%#a8.

    Po J9%st?r%#o $e ,at(rasK &o# tem a#esso a to$as ,at(ras em%t%$as em s(a #onta am $e

    #on,er%r se ,oram pa*as o( no.

    C%#an$o nos %tens J&erK e J5a%GarK &o# po$e a#essar e ,a8er $o_noa$ $as mo&%mentaes

    0(e #ompem o sa$o $as ,at(ras.

    Se pre,er%r a0(% &o# tam5m po$e so%#%tar o $5%to a(tomFt%#o $as ,at(ras no Mer#a$oa*o

    pro#esso 0(e &a% ,a#%%tar s(a &%$a e $e%Gar s(a #onta no Mer#a$oL%&re sempre em $%a.

    @uali

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    3/

    As 0(a%,%#aes po$em ser os%t%&as Pe(tras o( Pe*at%&as. A*(mas &e8es a &en$a no

    a#onte#e e o Mer#a$oL%&re pre#%sa sa5er os mot%&os. or %sso em #aso $e 0(a%,%#ao ne(tra

    ne#essFr%o 0(e o &en$e$or espe#%,%0(e o res(ta$o $a &en$a.

    As 0(a%,%#aes ne(tras no so #o5ra$as EfCE2O nos #asos em 0(e o &en$e$or no $e%Ga

    #aro 0(e a &en$a no ,o% rea%8a$a. Peste #aso a #om%sso serF #o5ra$a po%s o Mer#a$oL%&reenten$e 0(e a &en$a no ,o% rea%8a$a por responsa5%%$a$e $o &en$e$or.

    ara e&%tar #o5ranas pea no0(a%,%#ao sempre 0(a%,%0(e as &en$as mesmo se ,orem

    ne*at%&as.

    As 0(a%,%#aes ne*at%&as $e&em sempre ser #om(n%#a$as 0(an$o reamente "o(&er a

    ne#ess%$a$e $esta ,orma as 5oas prFt%#as entre &en$e$ores e #ompra$ores so $%ssem%na$as

    $entro $a #om(n%$a$e Mer#a$oL%&re.

    -eurana no recebimento

    Um $os pontos ma%s %mportantes $entro $e (m pro#esso $e &en$as a se*(rana no

    re#e5%mento $os &aores.

    Como @F $%ssemos o Mer#a$oL%&re (ma *ran$e #om(n%$a$e $e &en$e$ores e #ompra$ores

    e por %sso a #re$%5%%$a$e $e&e ser (ma $as #ara#ter:st%#as pr%n#%pa%s $os ne*?#%os

    %nterme$%a$os por ee. Um $os pontos ma%s sens:&e%s a *esto $os &aores ne*o#%a$os nas

    transaes entre #ompra$or e &en$e$or.

    or %sso am $as ,ormas tra$%#%ona%s $e pa*amento o Mer#a$o L%&re o,ere#e a se(s

    &en$e$ores e #ompra$ores (ma mane%ra se*(ra ,F#% e rFp%$a $e re#e5er Mer#a$oa*o.

    :antaens do "ercadoPao

    (an$o se (sa o Mer#a$oa*o para ,a8er (ma #ompra no Mer#a$oL%&re a #ompra a#onte#e

    nesses se*(%ntes passos

    1. Us(Fr%os $e#%$em Pe*o#%ar atra&s $o Mer#a$oa*o

    /. Compra$or ANA ao Mer#a$oa*o

    3. O Mer#a$oa*o a(tor%8a o en&%o $o pro$(to

    +. O &en$e$or EPVIA o pro$(to e NUARDA o #ompro&ante $o en&%o.

    -. O Mer#a$oa*o ANA o &en$e$or.

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    Pa prFt%#a o Mer#a$oa*o ,(n#%ona #omo (m %nterme$%Fr%o no pa*amento ee s? %5era o

    pa*amento para o &en$e$or 0(an$o o #ompra$or 0(a%,%#a o &en$e$or no Mer#a$oL%&re

    $%8en$o 0(e re#e5e( o pro$(to #on,orme o #om5%na$o.

    Os (s(Fr%os $o Mer#a$oa*o po$em (t%%8ar os #r$%tos $e &Fr%as mane%ras por eGempo

    2rans,er%n$o estes &aores para s(a #onta #orrente 5an#Fr%a

    a*an$o o(tras #ompras $entro $o Mer#a$oL%&re

    Ut%%8an$o o sa$o #omo parte $o pa*amento $e ,at(ras $o Mer#a$oL%&re.

    Principais vantaens do "ercadoPao+

    1. A se*(rana na transao tanto para #ompra$or #omo para o &en$e$or

    /. O #ompra$or tem $%&ersas aternat%&as $e pa*amentos ,a#%%$a$es e o&en$e$or re#e5e a &%sta %n#(s%&e os &aores par#ea$os

    3. A *arant%a $e 0(e o &en$e$or e,et(o( a entre*a $o pro$(to.

    -eurana

    A 0(esto $a se*(rana nas transaes ,%nan#e%ras $entro $a %nternet (m ,ator $e

    preo#(pao eGtra sen$o tam5m (m $%,eren#%a %mportante no se( $esempen"o $e &en$as.

    Mot%&os para %n#ent%&ar pa*amentos por Mer#a$oa*o em to$as #ompras

    Vanta*ens para o Ven$e$or

    Re#e5a &%sta e propor#%one pa*amento par#ea$o em at 1' &e8es

    O,erea pa*amento SENURO e *arant%a $e entre*a se(s #%entes

    2en"a &er%,%#ao $e se(s #%entes Hre&eno ,ra($e

    2en"a $%&ersas ,ormas $e pa*amento #on&en%entes se(s #ompra$ores.

    Se@a re#on"e#%$o #omo (s(Fr%o se*(ro

    Capt(re o %mp(so $e #ompra $e se(s #%entes re$(8%n$o $es%stn#%as.

    2en"a tota se*(rana em s(as ret%ra$as

    Narant%a $e me$%ao para e&ent(a%s #on,%tos #om #ompra$ores.

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    Portal de contato

    Em5ora os pro#essos $o Mer#a$oL%&re se@am se*(ros #aro 0(e po$em eG%st%r $6&%$as so5re

    0(estes reat%&as s operaes $e &en$as.

    Po orta $e Contato os (s(Fr%os po$em ,a8er #ontato #om o Mer#a$oL%&re para es#are#ers(as $6&%$as.

    O Mer#a$oL%&re poss(% (ma e0(%pe $%spon:&e 7 $%as por semana para aten$er aos se(s

    (s(Fr%os.

    C%#an$o em #ontato &o# tem a#esso ao orta.

    O orta $e Contato o,ere#e as so(es para 0(estes rea#%ona$as a se( #a$astro no

    Mer#a$oL%&re ta%s #omo

    Me( Ca$astro

    Comprar

    Ven$er

    Se*(rana

    So(#%onar ro5emas

    Mer#a$oA$s

    Mer#a$oa*o