monitoramento e metricas no facebook

7/31/2019 Monitoramento e Metricas No Facebook

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MTRICAS EMONITORAMENTO NO

FACEBOOK

(Um pocket workshop para o SMWSP)


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AGENDA

Introduo

O que mudou no Insights

Quais so as mtricas

Como us-las Um pouco sobre monitoramento

Exerccio


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NADA. . REGRA.

Tratando-se do Facebook, s h uma regra...


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NADA REGRA

Assim como o Facebook muda o tempo todo (aapario do ticker, o novo formato da timeline eotras cositas ms esto a para me ajudar a contaressa histria), tambm mudam as mtricasmensurveis atravs do Insights.

A partir deste ms, algumas mtricas antigassimplesmente desaparecero, dando lugar a novasmtricas que no necessariamente as substituem.


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COMOFAS?

Como lidar com uma rede social que muda o tempo todo?


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ESTUDA!

Como lidar com uma rede social que muda o tempo todo?


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ESTUDA

Atualizar-se constantemente no s sobre as transiesdo Facebook, mas sobre as novidades, ofuncionamento e as particularidades das mdiassociais como um todo no deve fazer parte do seu

expediente, mas da sua vida.

(Isto , se voc realmente quiser continuar trabalhando com redes sociais e direito.)

No adianta sapatear. Todo mundo que trabalha cominternet (alis, todo mundo que trabalha comqualquer coisa) sabe que tem que estudar. Sempre.


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ONDE BUSCAR AS INFORMAES?

Recado dado. E agora?


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NO PRPRIO FACEBOOK!

Easy busy Japanese.


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NO PRPRIO FACEBOOK

Assim como o nosso amigo Google, o Facebook temuma coisinha maravilhosa: um repositrio deinformaes, documentos e guias sobre si mesmopara nos ajudar a trabalhar.

(Ok, para nos fazer entender todas as possibilidades da rede social, usando-a suamxima potncia e engordando os cofrinhos do Mark e de seus investidores.)

Conhecem um negocinho chamadofooter?


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NO PRPRIO FACEBOOK


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NO PRPRIO FACEBOOK


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VAMOS POR PARTES

Como diria Jack (aquele mesmo).


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MTRICAS NO FACEBOOK

O que mudou no Insights? Quais so as mtricas? Como us-las?


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O QUE MUDOU NO INSIGHTS?

Como era, como est e o que isso significa?


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COMO ERA

Page Overview

Final de semanaFinal de semana


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COMO ERA

Users


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COMO ERA

Users


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COMO ERA

Interactions


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COMO EST

Page Overview

O nmero de

impresses noaparece noDashboard, masaparecem no ExportData.


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COMO EST

Likes (ou Fs) Tab



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COMO EST

Reach Tab


2 publicaes no mesmo dia2 publicaes no mesmo dia


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COMO EST

Reach Tab


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O QUE ISSO SIGNIFICADE PARA

Foco na pgina A pgina e os contedos nela

publicados so osprotagonistas

Os dados so bsicos e poucoconsideram o desempenhodos contedos

O dashboard mais simples equase esttico

Os dados exportveispermitem cruzamentosrestritos, obrigando o analistaa complement-los atravs

da coleta manual na timeline

Foco no usurio Os fs e suas interaes com

a pgina so os protagonistas

Os dados so mais completos

e podem ser gerados a partirda atividade na pgina ou daatividade nos contedos

O dashboard completo, comdiferentes filtros e opes de

visualizao Os dados exportveis

permitem cruzamentos quasecompletos


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QUAIS SO AS MTRICAS

at injusto listarmos aqui as mtricas passveis de

anlise no Facebook, mesmo porque podemos cri-las ns mesmos, cruzando os dados fornecidos peloInsights de acordo com o que fizer mais sentido para

o trabalho.

(Aqui a parte em que eu entro com a dica e voc entra com o crebro.)

O mais importante saber o que essas mtricassignificam e como elas podem nos ajudar a entendero desempenho da nossa pgina e das nossas aes.


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QUAIS SO AS MTRICAS

Export Data do Insights antigo

Export Data do Insights novo - Pgina

Export Data do Insights novo - Posts

Glossrio de Mtricas do Facebook Insights Antigo e Novo


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COMO USAR AS MTRICAS?Isso depende muito do(s) objetivo(s) da nossa pgina ou da nossa ao.


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(UM PARNTESE)

Objetivos so as coisas que queremos alcanar com o

que estamos fazendo. Neste caso, estamos cuidandode uma pgina no Facebook.

Definir bem os objetivos primordial, porque nospermite entender o que importante, ou seja, oque devemos fazer, o que devemos mensurar e oque ser ndice de sucesso (KPI).


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(UM PARNTESE)

Para ajudar a definir os objetivos de uma pgina ou de

uma ao, precisamos responder a duas perguntas:

1.O que queremos que as pessoas faam?

a) Conheam o nosso cliente e suasidias e produtos

b) Se aproximem dele

c) Passem a fazer o que ele espera

d) Conversem com ele

e) Conversem sobre ele


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(UM PARNTESE)

Para ajudar a definir os objetivos de uma pgina ou de

uma ao, precisamos responder a duas perguntas:

2.Por que isso bom para nosso cliente?

a) Porque pode gerar simpatia

b) Porque pode causar identificao

c) Porque pode levar comprad) Porque pode trazer relacionamento

e) Porque pode angariar novaspessoas, recomeando o processo


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COMO USAR AS MTRICAS?Agora sim!


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COMO USAR AS MTRICAS

Cada cliente tem objetivos diferentesem momentos diferentes. Por isso, nofaz sentido padronizar a anlise dapgina.

Isso no quer dizer que no podemostrabalhar com umframeworkdemtricas. Quer dizer, apenas, que

devemos customiz-lo de acordo com asseguintes variveis do cliente:


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COMO USAR AS MTRICASMTRICAS KPIS METAS

Dependemdos objetivosDependemdos objetivos Dependemdo histricoDependemdo histricoDependemdas aesDependemdas aes


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SE O OBJETIVO OS KPIS SERO

CONHECIMENTO >Incremento do nmero de pessoas impactadas(voluntariamente ou no) pela nossa pgina oupor seus contedos

CONSIDERAO > Incremento das visualizaes voluntrias dosnossos contedos

CONVERSO >Incremento do nmero de aes queesperamos das pessoas em nossa pgina e seus

contedos

FIDELIDADE >Incremento do nmero de pessoas que escolhereceber nossos contedos regularmente

ADVOCACIA >

Incremento do nmero de vezes que as pessoas

voluntariamente levam nosso contedo aterceiros (fs ou no)


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SE O OBJETIVO AS MTRICAS PODEM SER

CONHECIMENTO >Visitas totais, visitas nicas, mdia de visitas/dia,impresses, alcance orgnico, alcance viral,alcance pago, pessoas falando sobre isso, etc.

CONSIDERAO > Visitas/visitantes, visitas/aba, visualizaes doscontedos, etc.

CONVERSO >Curtis, comentrios, votos em enquetes,participaes em aes, compartilhamentos, etc.

FIDELIDADE >Total de fs, novos fs, desfazer curtir, ocultarcontedo, demogrfico de fs, etc.

ADVOCACIA >Compartilhamentos, recomendaes, pessoasfalando sobre isso, citaes pgina emambientes externos, etc.

Dependemdasaes

Dependemdasaes


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Da mesma maneira, a forma com quemostraremos essa anlise deve seradequada maturidade do cliente em

processar as informaes, entre outrasvariveis.

Entretanto, comum que se utilizemalguns formatos.

Novos fs e desfazer curtir dirio

Desfazer curtir/Curtir


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Visitas e visitantes dirios

Visitas e visitantes mensal

Visualizaes por aba


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Novos fs dirios

Novos fs mensal


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Demogrfico dos fs

74%

Mulheres

26%

Homens


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Interaes com a pgina

Performance de contedo

Distribuio por tipo de publicao


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Distribuio por tipo de publicao

Performance mdia de contedo

Distribuio de assuntos - receptivo


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UM POUCO SOBRE MONITORAMENTO

Voc tinha prometido...


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UM POUCO SOBRE MONITORAMENTO

O monitoramento das redes sociais um processo que

envolve a busca, o refinamento, a coleta edocumentao, a classificao e a anlise demenes dos usurios a uma marca, produto, servio

ou qualquer tema que se queira pesquisar.


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IMPORTANTE PORQUE PERMITE...

1. Identificar percepes e opinies daspessoas assim que elas sopublicadas;

2. Descobrir novos comportamentos econhecer melhor os pblicos deinteresse;

3. Dimensionar a repercusso, seja

potencial ou real, de determinadosassuntos ou acontecimentos;

4. Avaliar eficincia e eficcia de aesde comunicao, sejam elas de socialmedia, online ou offline;

1. Levantar insumos para trabalhar epara tomar decises, sejam elas decomunicao, de marketing, deoperaes ou de negcios.


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MONITORANDO O FACEBOOK

As restries de acesso informao no Facebook

derivadas das configuraes de privacidadeescolhidas por cada usurio limitam o trabalho demonitoramento.

Caso o usurio configure a permisso de visualizaode suas informaes com algo diferente de visvel atodos, j era: no ser possvel identificar menesdesse usurio a qualquer coisa.


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Por outro lado, havendo acesso informao (j aviso: elaser muito, mas muito mais restrita do que o que se pode encontrar no Twitter,nos blogs e em outras redes sociais), possvel monitor-la de 3maneiras interessantes:

1. Na prpria pgina do cliente

2. Atravs da busca manual ou do uso de uma

ferramenta3. Atravs da criao e gerenciamento de um grupo


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1. NA PRPRIA PGINA DO CLIENTE

Estivemos falando de mtricas para a anlise das pginas atagora, mas em momento algum mencionamos o contedo doscomentrios que as pessoas deixam voluntariamente no nosso

Mural ou nos posts que publicamos.

Pois ento, esse contedo pode ser buscado, coletado edocumentado para posterior anlise.

(Sim, vai dar trabalho. Sim, pode ser que seja manual. Mas pode valer a pena.)


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2. ATRAVS DA BUSCA MANUAL OUDO USO DE UMA FERRAMENTA

A busca manual nada mais que umabusca simples dentro do prprioFacebook, que pode trazer resultadosteis em Atualizaes Pblicas ePublicaes em Grupos. A coleta

tambm manual, assim como adocumentao.

Se voc depende da busca manual, adica : faa parte de uma srie de

grupos que tm relao com o negciodo seu cliente! Assim, seus resultadossero mais amplos.


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2. ATRAVS DA BUSCA MANUAL OU DO USO DE UMA FERRAMENTA

Algumas ferramentas pagas conseguem executar a busca, massofrem as mesmas restries j citadas. A vantagem poderagilizar bastante o processo de coleta, documentao,classificao e anlise do contedo.

O Scup, o Seekr e o Radian6* so 3 exemplos de ferramentas

pagas que permitem algum tipo de monitoramento noFacebook.

*O Radian6 s traz resultados relativos aos posts publicados na nossa pgina pelo administrador e a menes feitas fora da nossa pgina, no considerando

os comentrios dos usurios na pgina seja no Mural ou em um post. Portanto, hoje a ferramenta menos vantajosa no trabalho de monitoramento doFacebook.


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O Scup permite encontrar no sos comentrios feitos na nossapgina como as menes dosusurios fora dela.

A partir dessas menes, possvel acompanhar o histrico,classific-las por sentimento epor tema e exportar os dados.


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J o Seekr permite encontrarPginas, Posts e Grupos que serelacionam com a nossa busca.

A partir dessas menes, possvel classific-las porsentimento e por tema eexportar os dados, caso vocprefira trabalhar offline (como o meu caso).


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3. ATRAVS DA CRIAO E GERENCIAMENTO DE UM GRUPO

Para motivar e coletar menes a umdeterminado tema, possvel criar umgrupo no Facebook, o qual se tornar umambiente relativamente controlvel.

O monitoramento dos grupos permite,especialmente, conhecer melhor ospblicos de interesse e seus hbitos paralevantar insumos de trabalho e ajudar atomar decises.

Experimente: crie um grupo, convide algunsamigos que se identifiquem com o tema dogrupo e que tenham alguma relevncia nasredes sociais, nomeie um deles comomoderador e deixe o ambiente funcionarpor si s. Naturalmente, surgiro uma sriede insights que vo ajudar no seu trabalho.


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1. Briefing

2. Definio do objetivo da pesquisa/monitoramento3. Definio e refinamento das palavras e expresses-chave4. Extrao dos dados5. Classificao dos dados

Sentimento Tema/assunto Pblico Etc.

6. Representaes grficas7. Anlise8. Confeco do relatrio9. Concluses e recomendaes

ETAPAS DO MONITORAMENTO


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2. DEFINIO DO OBJETIVO DA PESQUISA/MONITORAMENTO

Ele pode ser definido atravs de uma pergunta simples: o que essapesquisa/monitoramento precisa responder?

Exemplos:1. Como a minha marca percebida nas redes sociais? E a concorrncia? Quem melhor citado?

2. Minha campanha est gerando repercusso nas redes?

3. Quais os assuntos de interesse do meu pblico?

4. Quem so os lovers e haters da minha marca?

O dicionrio de busca e a anlise em si variam de acordo com oobjetivo da pesquisa, devendo adequar-se pergunta original.


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3. DEFINIO E REFINAMENTO DAS PALAVRAS E EXPRESSES-CHAVE

1. Definir quais palavras e expresses-chave sero buscadas, como: Nome (e username, alm de corruptelas ortogrficas e apelidos) da empresa, marca, categoria de

produto, linha de produto, produto ou tema de pesquisa; Nome (e username, alm de corruptelas ortogrficas e apelidos) da empresa, marca, categoria de

produto, linha de produto, produto ou tema de pesquisa dos concorrentes; Nomes de substitutos;

Palavras relacionadas ao negcio da empresa; Hashtags e memes; Termos irnicos; Etc.

2. Combinaes e montagem das buscas (pesquisa exata, excluso, soma etc.);3. Insero de palavras-chave negativas pra refinar os resultados;

4. Definio dos idiomas de busca;5. Definio dos canais de interesse na busca (Twitter, blogs, fruns, Facebook, etc.)



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5. CLASSIFICAO DOS DADOS

A classificao dos dados serve para saber sobre o que as pessoas falam e deque maneira isso feito. comumente dividida em:

1. Sentimento Positivo

Negativo Neutro

2. Assuntos, temas ou tags Shampoo, condicionador, hidratante corporal, hidratante facial, maquiagem, etc.

Sinal, cobertura, internet, 3G, envio de SMS, cobrana indevida, atendimento, etc.3. Pblico

Interno, representante, distribuidor, consumidor final, etc.



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6. REPRESENTAES GRFICAS (EXEMPLOS)

Distribuio de assuntos Distribuio de sentimentos

Distribuio de assuntos por sentimento Menes totais por concorrente

Menes por rede social ao longo do perodo



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7. ANLISE

8. CONFECO DO RELATRIO9. CONCLUSES E RECOMENDAES

A anlise trespassa todo o processo do monitoramento. Depois de produzidos os grficos,o analista deve ser capaz de comprender e avaliar os dados, comparando-os com ohistrico e produzindo uma traduo de seus significados.

A confeco do relatrio pode ser feita em formato documento, apresentao ou ambos.A estrutura varivel e deve ser pensada de acordo com as necessidades do cliente.

Como padro, preciso sempre explicitar a metodologia (canais buscados, palavrasusadas etc.) e a amostra utilizada na anlise.

Ao redigir as concluses e recomendaes, no resuma o trabalho. Com base no todo,daqui devem sair novos insights e direcionamentos para aes atuais e futuras.


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EXERCCIOHora de ver quem me entendeu.

EXERCCIO


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EXERCCIO

1. Formem grupos de 4 pessoas

2. Escolham uma pgina (que vocs administram ou no)

3. Identifiquem ou definam o objetivo dessa pgina

4. Com base no objetivo, definam 3 KPIs para essa pgina e asrespectivas mtricas que iro traduzi-los

5. Definam umframeworkcom outras 5 mtricas importantes quedevem ser acompanhadas para essa pgina

Vocs tm 7 minutos. Valendo!

EXERCCIO


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EXERCCIO

Agora venham aqui contar pra gente sobre o trabalho

que vocs fizeram.


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TEM, MAS ACABOU.Perguntas?

CONTATOS


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CONTATOS

NATALIA TRALDI BEZERRA

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PRI MUNIZ

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