metricas e monitoramento na web

Métricas e Data Analytics

Kenneth Corrê[email protected]

@kenaum

mailto:[email protected]?subject=

• Educação

• Empresas Privadas

• Universidades

• Consultoria

• Negócios

Kenneth Corrêa

Contextualização

Um dos desafios do marketing digital é coletar, organizar e analisar um volume muito grande de dados disponível em diversas mídias do ambiente digital.

Para trabalhar nesse novo ambiente é preciso entender como mensurar a conversação e como extrair informação e conhecimento com a velocidade necessária.

Estrutura da Disciplina1. Introdução aos conceitos de métricas e mensuração

2. Web Analytics? As métricas para medir o desempenho de um site

3. As métricas das mídias sociais

4. Padronização das métricas para mídias sociais

5. O monitoramento na web e suas etapas

6. Plano de categorias de critérios de polarização para monitoramento

7. Netnografia e suas aplicações

8. Ferramentas de monitoramento e relatórios

Bibliografia• PAINE, Katie Delahaye. Measure What Matters: Online Tools

Understanding Customers, Social Media, Engagement, and Key Relationships. New Jersey: John Wiley & Sons, 2011

• HUBBARD, Douglas W, How to Measure Anything the Value of Intangibles in Business, Wiley, 3 edition, 2014

• KAUSHIK, Avinash. Web Analytics 2.0 – A arte das análises de web e a ciência do foco no cliente. Alta Books

• KOZINETS, Robert V. Netnografia – Realizando Pesquisa Etnográgica Online. Penso 2014

• SILVA, Tarcizio (org). Para entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Editora Bookess, Online, 2012. Disponível em: http://www.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais.

http://www.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais

RSS-eferências

• http://www.kaushik.net/avinash/

• http://blog.kissmetrics.com/

• http://www.agenciamestre.com

• http://blog.hubspot.com/

• http://www.juiceanalytics.com/writing/

http://www.agenciamestre.com

http://www.juiceanalytics.com/writing/

Avaliação

•40% da nota prova na última aula;•40% estudos de caso e artigos;•20% participação em sala e pontualidade do aluno.

AULA 1 - Introdução aos conceitos de

métricas e mensuração

1. Estrutura da Aula

1. Big Data, informação e conhecimento

2. As dimensões do Big Data

3. A mensuração e seus mitos

4. O que são métricas

BIG DATA

http://bit.ly/VEJA-BIG-DATA

A era da informação

KEI, 2009

No Brasil

KEI, 2009

Informação

Conhecimento

Conhecimento

"A informação só se torna conhecimento nas mãos de alguém que sabe o que fazer com aquilo"

Peter Drucker

Conhecimento

"É uma mistura de experiências, valores e percepções, informações e dados, a qual proporciona uma estrutura para a

aplicação, avaliação e incorporação de novas experiências e informações"

Thomas Davenport

Tipos de Conhecimento

• Tácito–Percepções–Ideias–Experiências–Know-how

Tipos de Conhecimento

• Explícito–Melhores práticas–Políticas–Procedimentos–Informações–Documentos

Gestão do Conhecimento

Business Intelligence (B.I.)

Os Mitos da Mensuração

• Mito 1 - Medir likes e compartilhamentos é ROI de mídias sociais

• Mito 2 - As métricas de mídias sociais tem a mesma lógica de “broadcast"que as métricas de televisão e outras mídias tradicionais

• Mito 3 - As mídias sociais devem ser medidas de maneira independente de outros canais

O que são métricas?

Meta = objetivo a ser atingido

Indicador = Métrica = critério a ser analisado

Índice = situação atual

Testando o conceitoVisitas Planejado Realizado Dif.2%jan/12 13.000%%%%%%%%%% 13.043%%%%%%%%% 0,33%fev/12 13.000%%%%%%%%%% 14.567%%%%%%%%% 10,76%mar/12 13.000%%%%%%%%%% 12.000%%%%%%%%% -8,33%abr/12 13.000%%%%%%%%%% 11.567%%%%%%%%% -12,39%mai/12 13.000%%%%%%%%%% 15.678%%%%%%%%% 17,08%jun/12 13.000%%%%%%%%%% 17.556%%%%%%%%% 25,95%jul/12 15.000%%%%%%%%%% 21.234%%%%%%%%% 29,36%ago/12 15.000%%%%%%%%%% 18.562%%%%%%%%% 19,19%set/12 15.000%%%%%%%%%%out/12 15.000%%%%%%%%%%nov/12 15.000%%%%%%%%%%dez/12 15.000%%%%%%%%%%TOTAL 168.000%%%%%%% 124.207%%%%%% -35,26%

Premissas

Consistência x Certeza

AULA 2 - Web Analytics? As métricas

para medir o desempenho de um site


1. Definição de objetivos e metas

2. KPIs - Key Performance Indicators - Indicadores chave de performance e seus principais atributos

3. Dimensão - Atributos de um visitante

4. Segmentação - como agrupar dimensões

5. Métricas de web analytics e suas dimensões

6. Métricas de campanha online

7. Algumas aplicações das métricas de web analytics

Quem trabalha com métricas?

• Analista de Redes Sociais

• Analista de Marketing Digital

• Designer

• Desenvolvedor de Apps

• Analista de Métricas

• Web Analytics

Quantas métricas?

Fonte: KucaMoraes.com.br

Para quem são as métricas?

Agência de Marketing

Você!

Diretor de MarketingProprietário Gerente Financeiro

Para que servem as métricas?

Pageview

Por que ROI?

Visão do Empresário

Investimento

Retorno

Gestão Orientada a Resultados

“Quem não mede, não gerencia”

Juran, Gestão da Qualidade Total

Visão do Marketing

Fãs 8.429

Visitas - 1.203

Impressões - 11.500

Vendas - 12

R$2.992,00

Não é novidade

Como calcular o ROI?

(R - I)I %

O que medir?

Pageviews?

Tempo no site?

Fãs?Visitas?

Cliques? Vendas?

Seguidores?Cadastros?

O que medir?

Pageviews?

Tempo no site?

Fãs?Visitas?

Cliques? Vendas?

Seguidores?Cadastros?

TUDO!

Artigo Harvard

MedNet Confronta a Competição “Click-Through”

Defina os objetivos do negócio

• Vender, vender, vender?

• Lucro x EVA

• Imagem/Branding

• Base de usuários

• Recompra

• Leitores/Inscritos

Objetivos D.U.M.B.

• Doable = possível de ser executado

• Understandable = fácil de ser compreendido

• Manageable = pode ser gerenciado

• Beneficial = traz benefícios ao negócio

AVISO!

• Em geral, GRANA é uma conseqüência de objetivos de negócio claros

Objetivos

Objetivos do Negócio

• Ser o maior guia de cursos a distância do Brasil

• Tornar-se um negócio rentável

• Ser um canal de marketing importante para instituições de EAD do Brasil

Defina de 3 a 5 objetivos do negócio

Quais são as métricas?

Engajamento?

Venda? Lead?

Atenção?

Participação?

Compartilhamento? ROI?

Visitas?

4 Dimensões

Tabela de Objetivos x Métricas

Objetivo Métricas

Maior Guia

Número de cursos cadastrados, número de

visitantes únicos, interações no Facebook, interações no Twitter

Rentável Receita, lucro, taxa de leads monetizados

Canal importanteNúmero de clientes, taxa de

conversão de leads, total de leads enviados

Key Performance Indicator (KPI)

Atingindo os objetivos?

Objetivo Métricas

Maior Guia

Número de cursos cadastrados, número de visitantes únicos,

interações no Facebook, interações no Twitter

0pWULFD -DQ�� )HY�� 0DU�� $EU�� 0DL�� -XQ�� -XO�� $JR��&XUVRV�FDGDVWUDGRV �� 9LVLWDQWHV�ÒQLFRV �� ,QWHUDo}HV�QR�)DFHERRN �� ,QWHUDo}HV�QR�7ZLWWHU � � � �� 5HFHLWD �� /XFUR �� 7D[D�GH�/HDGV�0RQHWL]DGRV �� &OLHQWHV � �� 7D[D�GH�FRQYHUVmR�GH�OHDGV �� 7RWDO�GH�OHDGV�HQYLDGRV ��


Objetivo Métricas

RentávelReceita, lucro, taxa de leads

monetizados



Objetivo Métricas

Canal importanteNúmero de clientes, taxa de

conversão de leads, total de leads enviados


Ideia nova? Projeto diferente? Campanhas?

Mensurar, mensurar, mensurar!

Aplicações de Métricas de Web Analytics

Site Institucional

Visitas Visitantes Únicos Contatos recebidos Contatos convertidos em contratos Taxa de conversão Páginas mais visitadas

Blog ou Site de Conteúdo

Visitas Visitantes únicos % Visitantes que retornam Share de visitas da busca Inscritos no Feed Comentários / post Compartilhamentos nas redes sociais Fãs no FB Share de fãs do público-alvo Interações no FB Seguidores no Twitter Menções no Twitter Tempo no site CTR de anúncios Base de Email

eCommerceFaturamento Visitantes Únicos Tempo no site Páginas / Visita Categorias mais visitadas Produtos mais visitados Pedidos realizados Compras finalizadas Taxa de conversão Base de email Faturamento / origem de tráfego Custo / origem de tráfego Fãs no FB Interações no FB Seguidores no Twitter Menções no Twitter Número de ligações por tipo

Site de Serviço OnlineVisitas Visitantes Únicos Cadastros realizados Cadastros convertidos em clientes Taxa de conversão Base de email Faturamento / origem de tráfego Custo / origem de tráfego Fãs no FB Interações no FB Seguidores no Twitter Menções no Twitter

Campanha de Captação de Emails

Número de cadastros Origem dos cadastros Custo/cadastro/origem

Sorteio nas redes sociais

Número de impressões Número de compartilhamentos Número de participantes

Contratou empresa de SEO

PageRank % de visitas orgânicas Branded Non-branded Número de visitas orgâncias Número de landing pages com visita Número de páginas indexadas Número de links externos Domínios diferentes Links totais Qualidade dos novos links

Contratou Presença em Redes Sociais

Número de fãs/seguidores Número de interações (menções) Visitas das redes sociais Faturamento/conversões das redes sociais Análise qualitativa das menções

Comprou base ou disparo de email

Número de envios Número de bounces Taxa de abertura Taxa de cliques Visitas ao site

Contratou empresa de Adwords

CPC CTR CPA

Contratou assessoria de imprensa

Clipping de matérias offline Número de links gerados Citações em blogs Citações na mídia online

Terceirizou conteúdo

Visualizações do conteúdo Compartilhamento nas redes sociais Número de comentários Visitas orgânicas

Produziu Vídeos

Número de visualizações Número de inscritos no canal Gostei / Não Gostei Número de comentários

Trocou o Layout do site

Taxa de conversão Páginas / Visita Tempo no site

Quando medir?

• Desde o PRIMEIRO DIA!

Viu?

• Chegamos até aqui, e ainda nem abrimos o Google Analytics :)

Como medir?

Google Drive ou Excel

Evolução no Tempo0pWULFD -DQ�� )HY�� 0DU�� $EU�� 0DL�� -XQ�� -XO�� $JR��

&XUVRV�FDGDVWUDGRV �� 9LVLWDQWHV�ÒQLFRV �� ,QWHUDo}HV�QR�)DFHERRN �� ,QWHUDo}HV�QR�7ZLWWHU � � � �� 5HFHLWD �� /XFUR �� 7D[D�GH�/HDGV�0RQHWL]DGRV �� &OLHQWHV � �� 7D[D�GH�FRQYHUVmR�GH�OHDGV �� 7RWDO�GH�OHDGV�HQYLDGRV ��

Análise Lateral

• Como estão os concorrentes?

Top&10&Blogs&do&Brasil&

1.  KibeLoco&2.  Ocioso&3.  Não&Salvo&4.  Jacaré&Banguela&5.  Sedentário&&&Hipera4vo&6.  GizModo&Brasil&

7.  Testosterona&8.  Tecno&Blog&9.  Ferramentas&Blog&

10. Bobagento&

Mídia Kit

Relacionamento

Eventos

O buscador quer apresentar o conteúdo mais relevante para ele

Seu público-alvo busca produtos, serviços, idéias e imagens TODOS OS DIAS

Para que nosso site seja o resultado mais relevante, temos que agir no tripé:

Escrever código-fonte próprio para o Google

ENTENDER o site (é coisa de programador!!)

Produzir conteúdo único (não vale CTRL+C, CTRL

+V) e de qualidade, voltado para o que os clientes JÁ

BUSCAM

Conquistar LINKS em OUTROS sites que

apontem para O SEU site

Site muito bacanaSite útil

Explicação interessante

Web Analytics

Ferramentas de Web Analytics

Simples de Instalar

Requer configurações

Grátis Caro

Server-side Browser-side

Google Analytics

Como funciona?<script type="text/javascript">

var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");

document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));

</script>

<script type="text/javascript">

try {

var pageTracker = _gat._getTracker("UA-12059665-19");

pageTracker._trackPageview();

} catch(err) {}

</script>

Navegando pela ferramenta

Tempo Real

RTM - Real Time Marketing

Público-Alvo

Aquisição

Para monitorar links

Tool: URL Builder

http://www.brasilcowboy.com.br/?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=email

http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867

http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578

http://www.brasilcowboy.com.br/?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=email

http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867

O Google Analytics mostra menos visitas?

Server-side

Browser-side

Meu conteúdo está bom?

Visitantes que retornaram:

Meu SEO está funcionando?

Visitas de buscadores:

A etapa ignorada

Ou

eCommerce

Dimensões de um Visitante: segmentação

Segmentos Avançados

Todas as visitas

Visitas com transações

Qual a melhor origem de vendas?

Devo parar com o Adwords?

Adwords - Custo Por Clique (CPC) Médio: R$0,25

Agora outra métrica...

Compra do Plano Plus!

Serviço Online

CPCs, CPAs e CPMs

Funil de Conversão

CPCs, CPAs e CPMs

Cliques - 579

Impressões - 45.702

Conversões* - 25

CTR 1,27%

Investimento: R$1.310,26

CPM R$28,66

CPC R$0,73

Taxa de Conversão 4,32%

Custo/Conversão R$16,96

* Cadastros

Compra - 2CPA R$212,00

Taxa de Conversão

221 contatos enviados

2.205 Visitas à Página de Contato

10,02% dos visitantes

Acima da dobra

Above the Fold

A dobra no Browser

A dobra no Email

Teste A/B

Call-to-action

AULA 3 - As métricas das mídias sociais


1. Métricas de mídias sociais

2. Âmbitos das métricas de mídias sociais

3. As métricas de alcance e impressões

4. As métricas de engajamento e conversação

5. As métricas de influência

6. As métricas de opinião e advocacia

7. Como aplicar métricas para gerar conhecimento

Análise de Dados

http://bit.ly/VEJA-PRIVACIDADE-FACEBOOK

Métricas Tradicionais

• Veículos criam conteúdo e vendem atenção através de publicidade

• Agências “agenciam" :) o espaço publicitário, além de produzir as peças

• Órgãos como IBOPE, IVC, ComScore auditam resultados

• Quando da chegada da internet, uso da mesma lógica (visitantes, impressões, CPM e CPC)

Mas a web é diferente…

• Muito mais veículos (do G1 ao perfil no Instagram)

• Comunicação mais direta e segmentada

• A própria agência e cliente podem mensurar resultados

• Consumidores são mais auto-concientes, e também "são mídia"

• E aí surgem as redes sociais…

Métricas "Sociais"

Alcance

Grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui.

Exemplos: Número de pessoas que acompanharam uma transmissão online

Potencial de propagação de um gameAlcance Potencial de um perfil Twitter

Adequação

Grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados

Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado

Proporção % de conteúdo positivo

Influência

Grau de atenção e mobilização que um determinado perfil ou conteúdo pode gerar em outros

Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegueNúmero de Inscritos em canal do YouTube

Engajamento

Grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto

Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos

Número Médio de Comentários em postagens

AULA 4 - Padronização das métricas para

mídias sociais

4. Estrutura da Aula1. Padrões IAB (Interactive Advertising Bureau) - Definição de

métricas para publicidade em mídias sociais

1. Métricas para mídias sociais

2. Métricas para blogs

3. Métricas para aplicativos

2. Outros padrões de métricas para mídias sociais

1. Forrester Research

2. SalesForce

3. FGV

3. Como utilizar as diferentes métricas em campanhas de marketing digital em mídias sociais.

Artigo Harvard

Dove: a evolução de uma marca

Formas de Mensuração mais comuns

Métricas IAB

Forrester Research

Métricas SalesForce

1. Tráfego total de redes sociais2. Conversões vindas das redes sociais3. Falando sobre nós4. Share of Voice5. Share of Conversation6. Sentimento (positivo/negativo/neutro)7. Funil Social

Métricas FGV• Coeficiente de Reputação (menções positivas da empresa / total de menções do

segmento

• Coeficiente de Engajamento (número total de comentários e likes dividido pelo

número de seguidores)

• Índice de Favorabilidade (comentários positivos e neutros / total de comentários)

Como usar as métricas

Atividade

• Definição de Objetivo• Canais: Facebook e Website• Definição dos KPIs• Benchmark com concorrentes• Análise histórica• Relatório de Junho/2015

AULA 5 - O monitoramento na web

e suas etapas

5. Estrutura da Aula1. O monitoramento das mídias digitais

1. Razões para o monitoramento

2. O monitoramento nos serviços de atendimento ao cliente - SAC

3. O monitoramento para realizar ações reativas e proativas nas mídias sociais

4. O monitoramento para efetuar estudos comparativos da concorrência

2. Como estruturar o monitoramento de mídias digitais

1. Definir objetivos

2. Definir demandas de informação

3. Efetuar exploração inicial

4. Definir ferramentas

5. Efetuar um monitoramento prévio

6. Criar um plano de categorias

Análise de Comportamento

http://bit.ly/VEJA-ESTUDO-FACEBOOK

http://bit.ly/VEJA-ESTUDO-FACEBOOK

Monitoramento

Coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online

públicas a determinados termos previamente definidos, e seus emissores.

Softwares de Monitoramento

Objetivos do Monitoramento

(a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas;

(b) conhecer melhor os públicos pertinentes;

(c) realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os objetivos da organização ou pessoa.

Monitoramento

Envolvido com atividades de PLANEJAMENTO e CONTROLE

a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e

campanhas

b) conhecer melhor os públicos pertinentes

Os perfis públicos e o conteúdo publicado pelos usuários das mídias sociais permite uma ampla gama de possibilidades de análise. É possível perceber as

características demográficas, psicográficas, padrões de consumo e comportamentos do público-alvo.

b) conhecer melhor os públicos pertinentes

Influenciadores: são indivíduos que, por algum motivo, exercem influência no mercado e no público.

Consumidores: são os consumidores efetivos da organização.

Indivíduos: é o público em geral, que representa a audiência em potencial.

Exemplos de influenciadores

•Autoridade•Experts Institucionais•Elite de Mídia•Elite Cultural•Conectados Socialmente

Identificando influenciadores

Ferramentas de monitoramento e mensuração ajudam a identificar influenciadores:

• Pessoas muito mencionadas como fonte de informação;• Pessoas com ideias muito disseminadas;• Pessoas com grande alcance potencial;• Pessoas engajadas em torno de um tema, tópico ou causa;• Pessoas altamente conectadas com o público de interesse.

Exemplos de consumidores

Pessoas que expressam seu consumo (ou a ausência dele) através das mídias sociais.

Identificá-las e ouvi-las permite entender melhor sobre o processo de compra, demandas de mercado,

fortalezas e fraquezas da marca.

Estudo #fail da E.Life

ClientesInsatisfeitos

c) realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os objetivos da organização ou pessoa

Como estruturar o Monitoramento de Mídias Digitais

Planejamento e Predição

•Escolher ambientes•Desenhar estratégias•Definir táticas•Desenvolver cronogramas•Planejar conteúdo, ações e mídia•Estabelecer metas

Avaliação e Pesquisa

•Avaliar resultados•Comparar performance com os concorrentes

•Monitorar vendas•Medir ROI•Renovar propostas•Criar perfis de público

Gestão e Manutenção

•Otimizar conteúdo•Melhorar conversões•Identificar influenciadores•Encontrar crises em potencial•Descobrir oportunidades

Principais Aplicações do Monitoramento

Monitoramento e Business Intelligence (BI)

Relacionamento Ativo

Otimização da Presença Online

Benchmarking

Análise de Desempenho e Imagem

Desempenho Comparativo

Insights de Marca

Insights de Produto

AULA 6 - Plano de categorias de critérios

de polarização para monitoramento


1. Como montar um plano de categorias

2. Como estabelecer critérios de polarização para o monitoramento

3. A análise do monitoramento

Artigo Harvard

Starbucks: melhorando o serviço de atendimento ao cliente

Planejamento do Monitoramento

Briefing

Demanda de Informação

Definição de Keywords

Exploração Inicial

Definição de Categorias

Como montar um plano de categorias

Definição de Categorias: Aspectos

Aspectos de um Smartphone

Aspectos de um Refrigerante

Aspectos de um Hotel

Definição de Categorias: Emissores

Emissores - Produtos de Consumo

Emissores - Marketing Político

Definição de Categorias: Interação

Exemplos de Interação

Interação: E-Commerce

Definição de Categorias: Oficial

Oficial: Tipos de Conteúdo

Definição de Categorias: Usos

Usos: Shopping

Níveis de Categoria

Planos de Categoria

Análise de Sentimento

Como estabelecer critérios de polarização

Exemplos

Análise do Monitoramento

Relatório de Desempenho e Imagem

Metodologia e Amostra

Métricas de Audiência

Métricas de Engajamento e Conteúdo

Métricas de Imagem e Reputação

Advogados, Detratores e Influenciadores

Destaques / Excertos

Conclusões e Recomendações

AULA 7 - Netnografia e suas aplicações


1. O que é netnografia

2. As fase da netnografia

1. Planejamento da pesquisa

2. Identificação e seleção de comunidades

3. Coleta de dados

4. Análise e interpretação de dados

5. Redação e apresentação de resultados

3. Aplicações da pesquisa netnográfica

4. A netnografia aplicada ao processo de inovação

5. Netnografia e coolhunting

Futuro do Facebook

http://bit.ly/VEJA-INGREDIENTES-FACEBOOK

O que é Etnografia?

Método utilizado pela Antropologia para coleta

de dados.

Considera o contato entre o pesquisador e um grupo social.

O que é Netnografia?

Etnografia conduzida na Internet.

Netnografia

O agente de mudança não é a tecnologia em si, mas sim os usos ao redor

dela.

Tipos de Netnografia

Processo Automático

ou

Processo Manual ou Humano

Contribuições da Netnografia

• A recepção da publicidade• Oportunidades de Negócio• Percepção Qualitativa da Marca• Oportunidades de Reposicionamento• Gestão de Comunidades

Aplicações da Pesquisa NetnográficaInterações Sociais na Internet:

• Troca de capital social• Formação de laços sociais• Formação de comunidades• Formação de redes sociais• Relacionamentos Sociais• Comportamento Social

O que ela exige?

• Compreensão da linguagem do grupo• Saber usar a internet• Paciência do Pesquisador• Rigor metodológico• A participação no grupo• Observação participante• Aplicação de técnicas para coleta de dados

Onde Pesquisar?

As fases da Netnografia

1.Planejamento da pesquisa

2.Identificação e seleção de comunidades

3.Coleta de dados

4.Análise e interpretação de dados

5.Redação e apresentação de resultados

A Netnografia aplicada ao Processo de Inovação

Netnografia e Coolhunting

Coolhunting: "Observações e previsões, como parte da busca por tendência. É uma forma de captar o que a mente coletiva está pensando."

Atividade Prática

•Elaborando um plano de monitoramento, usando a Netnografia•Objetivos

Atividade Prática

•Definir perguntas•Escolher ambientes•Identificar Influenciadores•Responder às questões•Sugerir ações

Ferramentas:Hootsuite, HootSuite Grader, TweetReach, Klout e

Followerwonk

AULA 8 - Ferramentas de monitoramento e

relatórios


1. As ferramentas de mensuração e monitoramento

1. Ferramentas para arquivamento de informações

2. Ferramentas de web analytics

3. Ferramentas para medir influência

4. Ferramentas para medir engajamento

5. Ferramentas de monitoramento

2. Formatos de apresentação de dados em relatórios

Artigo Harvard

BBVA Compass: alocação de recursos de Marketing

Ferramentas para Arquivar Informações

Vamos à prática!

Ferramentas de Web Analytics

Simples de Instalar

Requer configurações

Grátis Caro

Server-side Browser-side

Google Analytics

Vamos à prática!

Ferramentas para medir Influência

• Hootsuite• HootSuite Grader• TweetReach• Klout• Followerwonk

Vamos à prática!

Ferramentas para medir Engajamento

Vamos à prática!

Ferramentas de Monitoramento

Ferramentas de Monitoramento mais usadas no Brasil

Vamos à prática!

Exemplos de Formatos de Relatórios

Obrigado!

Kenneth Corrê[email protected]

@kenaum

mailto:[email protected]?subject=