e-business: estrategias e metricas

Estratégias para E-business

Conceição Moraes

Métricas básicas

Aquisição •  Como os clientes descobrem que você existe?

Ativação •  Como direcionar os visitantes a assinarem , serem

usuários, etc?

Retenção •  Qual o tempo de engajamento dos usuários?

Receita •  Como você promove a captação de recursos/receita?

Encaminhamento •  Como os usuários promovem seu produto/serviço?

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

05 aspectos das métricas que poderão variar de acordo com o modelo de negócio

� Aquisição de canal � Tática de vendas � Tipo de produto � Modelo de captar receita � Modelo de entrega


Estudo da demanda

Melhoria dos produtos e serviços já existentes

Cauda longa

Oceano azul Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

publicidade paga ou orgânica

incentivos para usuários antigos convidar outras pessoas

campanhas para viralizar


adesão dos usuários para haver aderência

monitorar o engajamento, sugestões e críticas

Reverter abandonos de usuários �


gestão da empresa

maximizar os lucros Saber promover

produtos e serviços


Back office

reduzir custos de entrega e suporte de seu serviço

reduzir o custo de aquisição de clientes


Métricas!

Atenção

Envolvimento.

Aderência/Adesão

Conversão


Receita por cliente

Custo de aquisição por cliente

Viralidade


Aumento de vendas (upselling)

Uptime e confiabilidade

Abandono

Valor do tempo de vida


Downloads:

CAC – custo de aquisição de clientes:

Taxa de lançamento

Porcentagem de usuários que pagam:

Percentual de usuários/jogadores ativos:

DAU: usuários ativos diariamente

MAU: usuários ativos mensalmente

Tempo para primeira compra:

Receita média por usuário (ARPU) e clientes pagantes

Taxa de clicks de classificação


Viralidade

Abandono

Valor do tempo de vida do cliente


Taxa de conversão

Compras por ano

Ticket médio por carrinho de compra

Abandono


Custo de aquisição de clientes

Receita por cliente

TAGs

Principais termos de pesquisa


Eficácia nos mecanismos de recomendações

Viralidade

Lista eficazes de discussão


Audiência

Anúncios

Taxa de anúncios

Taxa de cliques


Número de visitantes engajados

Criação de conteúdos

Mudança do funil de engajamento

Conteúdo / Equilíbrio de publicidade


UGC – Sites onde a geração de conteúdo é feita pelos os usuários

Valor do conteúdo criado

Viralidade e compartilhamento de conteúdo

Notificação de efetividade


Crescimento de

compradores

Crescimento de

vendedores

Inventário de

crescimento


Pesquisa efetiva

Canal de conversação

Classificação e sinais de

fraudes

Métricas de preços


Conceição Moraes [email protected] Twitter:@mcmoraescosta Skype:conceicaomoraes

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