mobilidade profissional - oportunidades e desafios

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MOBILIDADE PROFISSIONAL OPORTUNIDADES E DESAFIOS

IDC Mobility Forum

Pedro CoelhoLead de Computação Pessoal

24 de setembro de 2015

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AppsDispositivos

ConectividadeSoftware

SegurançaInfraestruturaN

EG

ÓC

IO


Estratégias de Mobilidade

Nível 0

Caos

• Sem estratégia.

• Projetos isolados.

• Experimentação.

Nível 1

Silos

• Alguns departamentosadotam umaestratégia.

• Projetos estruturados.

• Equipas de projeto semalinhamento entre si.

Nível 2

Unidades de negóciomóveis

• Estratégia transversal à unidade de negócio.

• Projetos alinhados com os objetivos de negócio.

• Validação no terreno.

Nível 3

Empresa móvel

• Estratégia transversal à empresa.

• Políticas orientadorasdas iniciativas de mobilidade.

• Iniciativas internas e externas estãoalinhadas entre departamentos.

• Arquitetura comum que suporta os diferentesprojetos.

Exigência do utilizador, controlo de custos e gestão de risco

Mobilidade é contratada Mobilidade é integrada


Mobilizar o negócio

Retalho Saúde

SOLUTIONS BUILT FOR THE WAYS YOU WORK

OUR STRATEGY Oportunidades de negócio

INTRODUZIR MOBILIDADE NOS PROCESSOS DE NEGÓCIO

RETALHO SAÚDE INDÚSTRIA e

UTILITIES


INTRODUZIR MOBILIDADE NOS PROCESSOS DE NEGÓCIO

Espaços de trabalhos ubíquos.

Produtividade e estilo de trabalho dos colaboradores.

Fronteira entre vida pessoal e profissional.

Mobilidade está a alterar… Drivers

Fluxos de trabalho e processos mais eficientes.

Aumentar produtividade.

Melhorar relações com clientes.

Obstáculos

Gestão de riscos.

Gestão de recursos (financeiros e humanos).

Segurança e confidencialidade dos dados.

Integração com infraestrutura legacy.

Competências e skills dos colaboradores.

70% dos CIOs acreditam que a Mobilidade impactará o negócio

tanto ou mais que a Internet.

Cenários de aplicação

Produtividade da força de vendas.

Gestão de documentação.

Gestão de formulários.

Formação offsite.

Inspeções a instalações.

Field service.


Mobilidade no RetalhoDesafios / Oportunidades

Conveniência

27% dos consumidores pretendem efetuar o pagamento sem terem de se deslocar a uma caixa.

Informação

56% dos gerentes de loja admitem precisam de melhor informação em tempo real para prestarem um melhor serviço de atendimento ao cliente.

Disponibilidade

68% dos incidentes de rutura de stock poderiam concretizar-se em vendas se o empregado de loja tivesse ferramentas para localizar material noutras lojas.


Soluções

Mobilidade no Retalho

- Software de POS otimizados para utilização em terminais de menor dimensão, com interface (touch), online e com menor processamento.

- Tablets com leitores de código de barras, ligações específicas de retalho e suporte a TPAs já disponíveis no mercado.


Mobilidade no Retalho

Casos práticos

CFF

• Projeto

• 200 pontos de venda.

• Serviço de catering e venda de artigos.

• Benefícios

• Melhor experiência do cliente.

• Maior disponibilidade do serviço.

• Ponto de venda num espaço mínimo.


Mobilidade na Saúde

Desafios /Oportunidades

Experiência do cliente e Eficiência

Elevado potencial para melhorar a experiência do doente e a eficiência do pessoal médico. Facilitar o registo e rastreio de doentes. Acesso a documentação clínica em bloco operatório.

Regulamentação

Garantir o cumprimento de procedimentos administrativos e médicos.

Disponibilidade

Acesso em tempo real a dados dos pacientes, colaboração entre equipas médicas, visualização de diagnósticos, partilha de informação com o doente.


Mobilidade na SaúdeSoluções

- Software médico preparado para contextos de mobilidade.

- Dispositivos móveis com:

- Tratamento antimicrobiano (esterilizáveis).

- Leitores de código de barras (ex: registo de medicação).

- Soluções de autenticação (smart card).


Mobilidade na SaúdeCasos práticos

CERNER Powerchart

• Solução

• Acesso em tempo real a registos médicos e informação de cliente em qualquer ponto do hospital/instituição.

• Integração em carro próprio, incluindo leitor de código de barras.

• Benefícios

• Disponibilidade de informação.

• Melhor relacionamento doente - médico.

• Maior eficiência nos procedimentos (passagem de tarefas e informação entre turnos).


Mobilidade na Indústria e Utilities

Desafios /Oportunidades

Ambientes agressivos exigem soluções robustas de mobilidade.

Mobilidade disponível para colaboradores onde quer que se encontrem e para qualquer tarefa.

Dar às equipas que estão no terreno acesso a informação em tempo real e permitir a recolha de dados junto dos clientes.

Garantir o acesso seguro aos dados em situações de elevada mobilidade.


Mobilidade na Indústria e UtilitiesSoluções

- Dispositivos móveis com:

- Certificação de acordo com normas de robustez (IP, MIL-STD, etc)

- Leitores de código de barras.

- Elevada autonomia da bateria.

- Soluções de autenticação (smart card).

- Soluções de segurança (encriptação de dados).


Mobilidade na Indústria e UtilitiesCasos práticos

Mobile Field Service Manager

• Lançar, atualizar e fechar ordens de serviço.

• Registar incidências, pontos de situação, materiais, despesas, etc.

• Visualizar dados dos clientes.

• Suporte a fluxos de trabalho.


Mobilidade e negócio

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