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Marketing

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Por que voc? - Agncia Popular (3 anos) - Escola de Governo (4 anos) - Sebrae/MS (temporrio) - 80 20 Marketeria Digital (fundador, idealizador) - FCG/Facsul (Assessoria temporria) - Comunicao Empresarial (Especializao) - Mestrado (Cincia da Informao, Marketing da Informao)

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Objetivos da aula Conhecer os conceitos principais de marketing Aplicar os conceitos ao briefing realizado com os clientes Iniciar o planejamento de comunicao

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Agora vai Marketing

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Definio uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado. (AMA - American Marketing Association )

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Mas no venda Pode-se presumir que sempre haver necessidade de algum esforo de vendas, mas o objetivo do marketing tornar a venda suprflua. A meta conhecer e compreender to bem o cliente que o produto ou servio se adapte a ele e se venda por si s. O ideal que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir da basta tornar o produto ou servio disponvel.

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Necessidade, desejos e demandas Marketing a atividade humana dirigida para a satisfao das necessidades e desejos, atravs dos processos de troca (Kotler)

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Necessidades So estados de carncia percebida. O homem tem muitas necessidades e complexas. Por outro lado, a origem da motivao humana est em suas necessidades internas e no nos fatores externos que satisfazem essas necessidades.

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Hierarquia das Necessidades Bsicas

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Desejos Remete s necessidades humanas de obter determinado bem ou servio, influenciadas pela cultura e preferncias individuais; vontade. (Kotler & Armstrong 1998) Ao contrrio da necessidade, que biolgica, o desejo psquico

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Demandas Apesar do nmero de desejos poder ser praticamente ilimitado, o poder aquisitivo individual um fator limitante realizao deles. Quando os desejos podem ser realizados, estabelecida a demanda. Demanda o desejo com a possibilidade de atender a esse desejo.

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Pesquisando Os fabricantes de pasta de dente sabem: A cor favorita da nossa escova azul Apenas 37% das pessoas usam uma escova por mais de 6 meses. Cerca de 47% molham a escova antes de colocar a pasta, 15% molham depois de por a pasta 24% molham antes e depois e 14 % usam as escova seca.

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Mais Os bancos sabem que os americanos preenchem cerca de 24 cheques por ms As empresas farmacuticas sabem que a populao dos E.U.A toma anualmente 52 milhes de aspirinas e 30 milhes de plulas para dormir Todo ano o americano consome 156 hambrgueres 95 cachorros quentes, 283 ovos e 2,5 kg de iogurte, 4,5 kg de cereais, 1,5 kg de manteiga de amendoim e 46 sacos de pipoca. Passa 90 minutos por dia preparando sua comida e 40 minutos comendo. E gasta anualmente U$650 milhes com anticidos para ajudar a digesto dessa comida.

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Por fim A coca-cola sabe que colocamos 3,2 cubos de gelo no copo, vemos 69 de seus comerciais, por ano 38% dos nortes americanos preferem tirar um dente do que levar seu carro para o conserto Cada cidado nos E.U. A gasta 20 dlares por ano com flores; 51% dos homens vestem primeiro a perna esquerda da cala 65% das mulheres comeam com a direita Se voc mandar marido e mulher comprarem cerveja separados, h 90% de chance de a marca escolhida ser diferente 68% dos consumidores preferem que o papel higinico desenrole por cima do rolo Em mdia, uma pessoa assoa o nariz 250 vezes por ano

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Criamos necessidades? As pessoas no sabem o que querem, at mostrarmos a ela.

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Produto Valor Custo Satisfao

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Troca A efetivao ou no da troca depende de as duas partes concordarem com termos que deixaro ambas em uma situao melhor (ou, pelo menos no em uma situao pior) do que antes. A troca um processo de criao de valor, porque normalmente deixa ambas as partes em melhor situao. (KOTLER, 2000, p.34)

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Mercado Consiste em todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo especfico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaa essa necessidade ou desejo.

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+ O mercado nada mais do que a soma de diferentes segmentos. Quanto mais se conhece o mercado e seus clientes, mais fcil ser a oferta de produtos e servios adequados a segmentos distintos. O lanamento de novos produtos pode ser resultado da segmentao de mercado.

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Anlise SWOT

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Segmentao Definio de pblico-alvo Separar o joio do trigo Pode ser geogrfica, demogrfica, psicogrfica ou comportamental

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Exemplo

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Concorrncia Concorrncia de Marcas: uma empresa v suas concorrentes como outras empresas que oferecem produtos e servios semelhantes aos mesmos clientes por preos similares. Concorrncia setorial: uma empresa v todas as empresas que fabricam o mesmo tipo de produto ou classe de produto como suas concorrentes.

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Concorrncia Concorrncia de forma: uma empresa v todas as empresas fabricantes de produtos que oferecem o mesmo servio como suas concorrentes Concorrncia genrica: uma empresa v como suas concorrentes todas as empresas que competem pelo dinheiro dos mesmos consumidores

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Mix de Marketing

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Produto Diferentes tipos de Design Caractersticas Servios Diferenciais com a concorrncia Marca Tamanho Variedade de produtos Especificaes Poltica de Garantia Devolues Qualidade Embalagem

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Preo Financiamentos Preo Condies de Pagamento Prazo mdio Nmero de Prestaes Concesses Descontos Credirio

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Praa Lojas Canais de distribuio Logstica Cobertura Transporte Estoque Locais Armazenamento Distribuio

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Promoo Propaganda Publicidade Relaes Pblicas Trade Marketing Promoes

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4Cs

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Planejamento de Marketing Mais amplo O plano de comunicao fica subordinado a ele. A tica da comunicao pode ser diferente da administrao

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Deve conter Objetivos Pblico-alvo Concorrentes Mercado Mix de marketing Anlise SWOT Ferramentas Mtodos de anlise de sucesso Metas Prazo com resultados esperados Custo Pessoal Estratgia

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Agora fazer