marketing 1
DESCRIPTION
Aula 1 do curso de pós graduação em Gestão Empresarial, da Universidade Metodista, ministrada por Armando Levy, com base na apresentação Think Marketing e trabalhos de Michael Porter, Peter Drucker e Philip Kotler.TRANSCRIPT
Gestão de Gestão de MarketingMarketing(Produto)(Produto)
Armando LevyArmando LevyUniversidade Metodista - 2009Universidade Metodista - 2009
[email protected]@epress.com.br
Armando LevyArmando Levy• Formado em Comunicação Social pela FAAP – JornalismoFormado em Comunicação Social pela FAAP – Jornalismo• Especialização em Gestão da Comunicação – ECA-USPEspecialização em Gestão da Comunicação – ECA-USP• Especialização em TI Aplicadas à Nova Economia – FGVEspecialização em TI Aplicadas à Nova Economia – FGV• Mestrado em Teoria e Pesquisa em Comunicação – ECA-USPMestrado em Teoria e Pesquisa em Comunicação – ECA-USP• Repórter de O Globo, Folha e Revista 4 RodasRepórter de O Globo, Folha e Revista 4 Rodas• Gerente de Comunicação da Credicard, Vesper e Banco 1 (Unibanco)Gerente de Comunicação da Credicard, Vesper e Banco 1 (Unibanco)• Diretor da e-Press ComunicaçãoDiretor da e-Press Comunicação• Consultor do Núcleo de Formação Profissional da Câmara Brasil Consultor do Núcleo de Formação Profissional da Câmara Brasil
AlemanhaAlemanha• Autor do livro: “Propaganda, a arte de gerar descrédito”, Editora da FGV Autor do livro: “Propaganda, a arte de gerar descrédito”, Editora da FGV
Anota aí!Anota aí!• Para baixar esta e as próximas aulas:Para baixar esta e as próximas aulas:
– www.slideshare.net/alevywww.slideshare.net/alevy
A essência do MarketingA essência do Marketing ““Só há uma definição válida Só há uma definição válida
para a razão de ser de um para a razão de ser de um negócio: criar um negócio: criar um consumidor”.consumidor”.
• Peter DruckerPeter Drucker
Mix de MarketingMix de Marketing
Produto
Praça(Distribuição)
Promoção(Comunicação)
Preço Para um determinado mercado ou segmento de
mercado.
Amazon. comAmazon. com Veja o vídeo que conta o Veja o vídeo que conta o
nascimento da Amazon e analise:nascimento da Amazon e analise:– Que produto a Amazon criou?Que produto a Amazon criou?– Qual sua política de preço?Qual sua política de preço?– Como ela pensou a distribuição?Como ela pensou a distribuição?– Onde ela fundamenta sua comunicação?Onde ela fundamenta sua comunicação?
Atividade em grupo!
(Faça um breve resumo da análise do grupo)
Tipos de ProdutosTipos de Produtos
Produtos
Consumofrequente
Consumo eventual
Consumo especial
Consumo frequenteConsumo frequente O consumidor tem informações sobre o produtoO consumidor tem informações sobre o produto Consumo constante, diário, frequenteConsumo constante, diário, frequente Exige pouco esforçoExige pouco esforço O consumidor não quer informação adicionalO consumidor não quer informação adicional Já comprou o produto antesJá comprou o produto antes Aceitará produto substituto facilmente Aceitará produto substituto facilmente
Consumo frequenteConsumo frequente Compra para reposiçãoCompra para reposição
– Detergente, leite, pão, meias Detergente, leite, pão, meias
Compra por impulsoCompra por impulso– Sorvete, revista, roupa, chocolateSorvete, revista, roupa, chocolate
Compra emergencialCompra emergencial– Camisinha, analgésico, guarda-chuvaCamisinha, analgésico, guarda-chuva
Consumo eventualConsumo eventual Consumidor não tem Consumidor não tem
informações sobre o produtoinformações sobre o produto Precisa ter mais informações Precisa ter mais informações
para fazer um opçãopara fazer um opção Informa-se por diferentes Informa-se por diferentes
canais, antes de decidir canais, antes de decidir adquirir o produtoadquirir o produto
Consumo eventualConsumo eventual Consumo por atributosConsumo por atributos
– Consumidor avalia atributos como preço, garantia, Consumidor avalia atributos como preço, garantia,
desempenho e compra o que acha melhordesempenho e compra o que acha melhor
Consumo por preçoConsumo por preço– Consumidor acredita que produtos são iguais e Consumidor acredita que produtos são iguais e
compra o que tiver menor preçocompra o que tiver menor preço
Consumo especialConsumo especial Produtos que tem a fidelidade Produtos que tem a fidelidade
do consumidordo consumidor Consumidor tem todas as Consumidor tem todas as
informações sobre o produto informações sobre o produto antes mesmo de ter feito uma antes mesmo de ter feito uma decisão de compradecisão de compra
Pagará um preço alto pelo Pagará um preço alto pelo produto que desejaproduto que deseja
Tipos de ServiçosTipos de Serviços
Serviços
Locaçãode
produtos
Serviçospara
produtos
Serviçossem
produtos
Locação de produtosLocação de produtos Envolve operações de Envolve operações de
aluguel de produtos como aluguel de produtos como um apartamento (hotel), um apartamento (hotel), carro, bicicleta, carrinho carro, bicicleta, carrinho de bebe (em shoppings), de bebe (em shoppings), computadorcomputador
Serviços para ProdutosServiços para Produtos Conserto, aperfeiçoamento, alteração, Conserto, aperfeiçoamento, alteração,
lavagem, manutenção de produto já lavagem, manutenção de produto já existenteexistente
Serviços sem ProdutosServiços sem Produtos Serviços que não envolvem um Serviços que não envolvem um
produto, necessariamenteproduto, necessariamente Serviços pessoais, muitas Serviços pessoais, muitas
vezes oferecidos por vezes oferecidos por especialistasespecialistas
Atributo dos ServiçosAtributo dos Serviços Serviços tem natureza muitas Serviços tem natureza muitas
vezes intangívelvezes intangível O fornecedor e seu serviço O fornecedor e seu serviço
são, muitas vezes, são, muitas vezes, inseparáveisinseparáveis
Não se estocam serviçosNão se estocam serviços Qualidade pode variar em um Qualidade pode variar em um
mesmo fornecedormesmo fornecedor
Media TV HospitalMedia TV Hospital• Conheça neste filme o Hospital do Futuro e Conheça neste filme o Hospital do Futuro e
veja o que eles fazem pensando em seu veja o que eles fazem pensando em seu principal cliente: as criançasprincipal cliente: as crianças
Ciclo de Vida do ProdutoCiclo de Vida do Produto
CriaçãoLançamento
CrescimentoDesenvolvimento Maturidade
Declínio
Ciclo de Vida do ProdutoCiclo de Vida do ProdutoCriação
Lançamento
Ciclo de Vida do ProdutoCiclo de Vida do ProdutoCrescimento
Ciclo de Vida do ProdutoCiclo de Vida do ProdutoMaturidade
Ciclo de Vida do ProdutoCiclo de Vida do ProdutoDeclínio
Gestão de MarketingGestão de Marketing Criar, inovarCriar, inovar PrecificarPrecificar Definir revendedoresDefinir revendedores Definir linha de produtos, segmentação, Definir linha de produtos, segmentação,
inovaçãoinovação Analisar competidores para garantir o Analisar competidores para garantir o
diferencial do produtodiferencial do produto Avaliar possibilidades de adaptação, Avaliar possibilidades de adaptação,
inovação, recriação do produtoinovação, recriação do produto Ter a coragem de eliminar os produtos Ter a coragem de eliminar os produtos
que começam a se tornar deficitáriosque começam a se tornar deficitários Evitar o caminho fácil (e caro) da Evitar o caminho fácil (e caro) da
propaganda de massapropaganda de massa
As principais fabricantes de máquinas de escrever não reconheceram o momento em que a viabilidade do produto deixou de existir e desapareceram junto com ele
Vida e Morte do FORD TVida e Morte do FORD T• Veja neste filme o Ciclo Veja neste filme o Ciclo
de Vida do Ford T e de Vida do Ford T e responda:responda:
– Henry Ford poderia Henry Ford poderia ter agido de forma ter agido de forma diferente?diferente?
– O que poderia ter O que poderia ter feito?feito?
– Por que não o fez?Por que não o fez?
Próxima AulaPróxima Aula• Inovação, planejamento de produtosInovação, planejamento de produtos• TesteTeste• Análise de viabilidadeAnálise de viabilidade• DesenvolvimentoDesenvolvimento• Teste mercadológicoTeste mercadológico• VendaVenda
Dúvidas?Dúvidas?• Armando LevyArmando Levy
– [email protected]@epress.com.br