marketing – unidade 1. educação a distância – ead professor: flávio brustoloni marketing

Marketing – Unidade 1

Educação a Distância – EaD

Professor: Flávio Brustoloni

Marketing

Cronograma: Turma EMD 0119

Marketing

Data Atividade

16/082º Encontro

1ª Avaliação Disciplina

09/08 1º Encontro

23/083º Encontro

2ª Avaliação Disciplina

30/084º Encontro

3ª Avaliação Disciplina (FINAL)

Objetivos da Disciplina:• Definir o que é Marketing e as linhas gerais dos passos do

processo de Marketing;

1/55

• Explicar a importância de entender os clientes e o mercado e, assim, atuar estrategicamente;

• Descrever e relacionar o composto de Marketing e as estratégias para cada elemento;

Unidade 1

CONTEXTUALIZANDOO MARKETING

2/55

Objetivos da Unidade:

• Compreender os significados do Marketing e as relações existentes entre eles;

3/55

• Apresentar as implicações do contexto de Marketing no século XXI;

• Ilustrar o ambiente de Marketing;

TÓPICO 1

Visão Geral do Marketing

4/55

1 Introdução

Todas as ações promoções que visassem à divulgação da empresa eram consideradas marketing. O marketing vai muito mais além das atividades de venda e divulgação. Está

associado à administração de relacionamentos lucrativos com o cliente,

criando valor para eles e capturando valor a partir desta troca.

O marketing conduz a tomada de decisões de uma organização.

(Estamos na página 3 da apostila)5/55

Tópico 1

2 Significados e Relações do Marketing

Marketing: processo de troca envolvendo pessoas, bens e serviços, com o objetivo de alcançar a satisfação dos clientes ou consumidores, criando relacionamentos.


Tópico 1

3 Marketing como troca

O Marketing existe desde que as pessoas começaram a

procurar e oferecer coisas aos outros na expectativa de

receber algo em contrapartida, melhorando a existência de

ambos.


Tópico 1

3 Marketing como troca

a) Quem participa das trocas? Vendedores e compradores.b) Quais são os motivos das trocas? Necessidades e desejos.c) Quais são os objetivos das trocas?Bens, serviços, ideias.d) O que determina as trocas?Valor percebido.e) Quais são os resultados das trocas? Satisfação ou insatisfação.f) Qual é o vínculo entre as partes? Transação ou relacionamento.


Tópico 1

4 Marketing como Filosofia Organizacional

A orientação para o Marketing é uma soma de quatro pilares: foco no cliente,

foco na concorrência, coordenação interfuncional e rentabilidade.


Tópico 1


a) Foco no cliente: requer uma visão externa.

b) Foco na concorrência: acompanha os pontos fortes e fracos e as estratégias dos concorrentes, sejam diretos ou indiretos.


Tópico 1


c) Coordenação interfuncional: as funções são integradas e coordenadas em função do cliente.

d) Rentabilidade: o retorno é a chave para garantir a viabilidade empresarial.


Tópico 1

5 Marketing como processo

O Marketing é o processo de atividades e recursos logicamente encadeados que

a organização adota para alcançar os resultados planejados.

Para este processo são utilizadas competências, métodos, técnicas, padrões, procedimentos e normas.


Tópico 1

6 Papel, Exigências, Vantagens e Limitações dos Conhecimentos de Marketing no exercício Profissional

O papel do profissional de marketing está em compreender as contribuições de cada parte da

organização para o mercado – o enfoque sistêmico.Assim como em outras esferas de conhecimento, as bases da administração de marketing também

se ampliam constantemente. Para se ter um status profissional dentro do marketing é necessária aprendizagem contínua, conceitual e prática.

(Estamos nas páginas 13 e 14 da apostila)13/55

Tópico 1

TÓPICO 2

Marketing no Século XXI

14/55

1 Introdução

A competitividade que vemos no mercado de hoje é resultado de:

* Economia globalizada;* Avanços tecnológicos;

* Imperativo ambiental e marketing socialmente responsável;* Consumidor poderoso;

* Aumento de consumo em classes consideradas mais baixas.


Tópico 2

2 Tarefas de Marketing

A Harley-Davidson, em vez de financiar dispendiosas pesquisas em marketing,

desembolsar verbas enormes de comunicação em massa e operar

departamentos imensos de marketing, ela esticou seus limitados recursos, se

aproximou dos clientes e criou soluções que satisfizeram melhor suas

necessidades.


Tópico 2

2 Tarefas de Marketing

a) Marketing empreendedor: saem a campo com o intuito de chamar a atenção para o seu produto. O traço principal é a persuasão.

b) Marketing profissionalizado: pesquisas de mercado, verbas para divulgação.

c) Marketing burocrático: a criatividade e a paixão viram uma análise minuciosa de relatórios sobre a concorrência.


Tópico 2

2 Tarefas de MarketingEscopo de Marketing

a) Bens: bens tangíveis ou produtos;b) Serviços (fast-food);c) Experiências (Walt-Disney);d) Eventos (Olimpíadas, Copa do Mundo);e) Pessoas (Celebridades);f) Lugares (Brasil – Copa 2014);g) Títulos Patrimoniais (direitos intangíveis);h) Organizações (imagem na mente);i) Informações (universidades).


Tópico 2

3 Conceitos e Ferramentas de Marketing

* Mercados-Alvo e Segmentação: é importante quando definirmos qual é o objetivo da empresa.* Necessidade Humana: estado de privação de alguma necessidade básica;* Desejos: são carências por satisfações específicas para atender às necessidades;* Demandas: são desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los.


Tópico 2

3 Conceitos e Ferramentas de Marketing

* Valor, Custo e Satisfação: valor é a estimativa de cada produto satisfazer ao seu conjunto de necessidades;* Marketing de Relacionamento: resulta em fortes vínculos econômicos;* Mercados: consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo específico;* Administração de Marketing: processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.


Tópico 2

4 Orientações da empresa para o mercado

Orientação Voltada à ProduçãoFator Histórico: desde a segunda metade do século XIX até 1920.Características: * Oferta menor que a demanda;* Custo do produto excessivo;* Baixa qualidade dos produtos/serviços;* Preocupação em aumentar a produção e reduzir custos;* Época de grande desenvolvimento tecnológico;* Aumento da produtividade;* Revolução Industrial;* Não há problemas para vender;* Demanda > oferta.


Tópico 2


Orientação Voltada à ProduçãoFator Histórico: desde a segunda metade do século XIX até 1920.Conceito de Produção: Assume que os consumidores darão preferência aos produtos que estiverem amplamente disponíveis e forem de preço baixo. Os gerentes de organizações concentram-se em atingir a eficiência de produção elevada e distribuição ampla.


Tópico 2


Orientação de Produto

Sustenta que os consumidores dão preferência a produtos superiores em qualidade, desempenho e características inovadoras. O marketing se concentra em promover aperfeiçoamentos contínuos em seus produtos.


Tópico 2


Orientação Voltada às VendasFator Histórico: desde 1920 até o início dos anos 1960.Características: * Equilíbrio entre a oferta e a demanda;* Aparição de muitas empresas novas;* Avanços tecnológicos importantes;* Os consumidores podem escolher marcas, produtos...* Empresas se preocupam em melhorar seus produtos e sua venda;* A venda torna-se um dos eixos fundamentais do comércio;* Demanda = Oferta


Tópico 2


Orientação Voltada às VendasFator Histórico: desde 1920 até o início dos anos 1960.Conceito de Venda:Assume que os organizadores, se deixados sozinhos, normalmente, não comprarão o suficiente dos produtos da organização. Assim, a organização deve empregar um esforço agressivo de venda e promoção.


Tópico 2


Fase Voltada ao Consumidor ou ao MarketingFator Histórico: da década de 50 até a atualidade.Características: * Avanços tecnológicos, produtivos, organizacionais...* Crescimento expressivo da oferta;* Oferta > demanda;* Consumidores mais exigentes devem ser conquistados;* Devem oferecer produtos/serviços que atendam às suas necessidades;* Orientação para o mercado.


Tópico 2


Fase Voltada ao Consumidor ou ao MarketingFator Histórico: da década de 50 até a atualidade.Conceito de Marketing: A chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo assim as necessidades e desejos dos mercados alvos.


Tópico 2


Quatro pilares principais da orientação para o Marketing:

a) Mercado alvo: parcela de consumidores que a empresa irá direcionar todos os seus esforços;b) Necessidades dos Clientes: compreender o que os consumidores querem;


Tópico 2


Tipos de Necessidade: exemplo do carro barato:

*Declarada: cliente quer um carro barato;* Real: carro com custo de manutenção barato, não seu preço inicial;* Não declaradas: bom atendimento pelo revendedor;* Algo mais: GPS como brinde;* Secretas: quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente.


Tópico 2


Quatro pilares principais da orientação para o Marketing (continuação):

d) Marketing Integrado: todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender aos interesses dos clientes;e) Lucratividade: auxiliar as organizações a atingirem seu objetivos - lucro;

(Estamos nas páginas 30 e 31 da apostila)30/55

Tópico 2


Fase voltada à sociedade ou à sua manutençãoFator Histórico: da década de 1980 até a atualidade.Características: * Preocupação em satisfazer os interesses que a longo prazo possam ter tanto os consumidores quanto a sociedade;* Continua a orientação para o atendimento de necessidades dos clientes;* Preocupação em manter em condições apropriadas o ambiente onde são desenvolvidas as atividades econômicas;* Desenvolvimento sustentável;* Demanda = oferta + desenvolvimento sustentável.


Tópico 2


Fase voltada à sociedade ou à sua manutençãoFator Histórico: da década de 1980 até a atualidade.Conceito de Marketing societal: A tarefa da organização é determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvos e atender às satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumidores e da sociedade. Entra o interesse público na pirâmide.


Tópico 2

TÓPICO 3

O Ambiente de Marketing

33/55

1 Introdução

O ambiente de marketing é formado por um microambiente e um macroambiente.

O microambiente é formado pelos agentes próximos à empresa que afetam sua capacidade de atender aos clientes,

enquanto o macroambiente é formado pelas forças societais mais amplas que

afetam o microambiente.


Tópico 3

2 O Microambiente da Empresa

* A empresa: busca executar o marketing;* Fornecedores: oferecem os recursos para as empresas produzirem seus produtos;* Intermediários de Marketing: ajudam a empresa a promover, vender ou distribuir seus produtos (revendedores, distribuidores, canais de vendas...)


Tópico 3


* Os Clientes: tipos de mercados de clientes que compram bens e serviços da empresa;


Tópico 3

2 O Microambiente da EmpresaTipos de Clientes

a) Mercados Consumidores: indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo pessoal;b) Mercados Organizacionais: compram bens e serviços para processamento posterior ou para o uso em seu processo de produção;c) Mercados Revendedores: compram para revender com uma margem de lucro;


Tópico 3

2 O Microambiente da EmpresaTipos de Clientes

d) Mercados Governamentais: órgãos governamentais que compram bens ou serviços para transferi-los a outros que necessitam deles ou para produzir serviços públicos;e) Mercados Internacionais: compradores em outros países com características especiais que exigem estudos por parte do vendedor;


Tópico 3


* Os Concorrentes: aqueles que servem um mercado-alvo com produtos e serviços similares e contra os quais a empresa deve ganhar vantagem estratégica;* Os públicos: qualquer grupo que tenha um interesse atual ou potencial na organização ou que possa causar um impacto em sua capacidade de atingir seus objetivos;


Tópico 3

2 O Microambiente da EmpresaOs Públicos

a) Públicos Financeiros: bancos, empresas de investimentos e acionistas que influenciam a capacidade da empresa de obter fundos. b) Públicos ligados à mídia: jornais, revistas, rádio, redes de relacionamento...c) Públicos Governamentais: questões ligadas à segurança do produto, à propaganda, levando em conta as medidas tomadas pelo governo;


Tópico 3

2 O Microambiente da EmpresaOs Públicos

d) Grupos de Interesse: podem questionar as ações de marketing (associações de moradores, grupos ambientais, etc); e) Públicos locais: associações comunitárias e de moradores da região em que a empresa está localizada;f) Público Geral: público que impacta nas vendas da empresa;g) Públicos Internos: colaboradores da empresa;


Tópico 3

3 O Macroambiente da Empresa

* Ambiente Demográfico: estudo da população humana em termos de tamanho, densidade, localização, idade, sexo, raça etc. O ambiente demográfico é muito importante para as estratégias de marketing porque detectam as tendências de consumo.


Tópico 3

3 O Macroambiente da EmpresaGerações de Consumo

a) Geração dos Baby Bommers: crianças nascidas durante uma explosão populacional pós Segunda Guerra Mundial – 78 milhões nascidos entre 1946 e 1964. Repensam o valor do trabalho, responsabilidades e relacionamentos. Quando atingem seu auge de ganhos e gastos, constituem um mercado lucrativo para imóveis, serviços financeiros, viagens e entretenimentos, restaurantes, etc... Querem aproveitar a vida agora que já fizeram sua parte.


Tópico 3

3 O Macroambiente da EmpresaGeração dos Baby Bommers


Tópico 3


b) Geração X: pessoas nascidas entre 1965 e 1976. Compartilham mais experiências do que a idade. O aumento dos divórcios e mães trabalhando fez a primeira geração com a chave de casa. Preocupam-se com meio-ambiente e responsabilidade social. Prezam a experiência e não tanto a aquisição. Querem melhor qualidade de vida e menos status de trabalho. Baseiam-se em boas experiências com produtos (indicações).


Tópico 3

3 O Macroambiente da EmpresaGeração X


Tópico 3


c) Geração Y: pessoas nascidas entre 1977 e 1994. Dominam as tecnologias digitais e usam a internet com facilidade. Formam um grupo impaciente e orientado pelo agora, ditado pelo ritmo implacável e atordoante da internet. Esses consumidores requerem abordagens criativas de marketing.


Tópico 3

3 O Macroambiente da EmpresaGeração Y


Tópico 3


d) Geração Z: formada por indivíduos constantemente conectados. Por meio de dispositivos portáteis e preocupados com o meio ambiente. Essas pessoas nunca conceberam um planeta sem internet, celular, computador. Sua maneira de pensar foi influenciada desde o berço pelo mundo complexo e veloz que a tecnologia fez.


Tópico 3

3 O Macroambiente da EmpresaGeração Z


Tópico 3


* Ambiente Econômico: consiste nos fatores que afetam o poder de compra e o padrão de gastos das pessoas.

* Ambiente Natural: envolve todos os recursos naturais que são utilizados como insumos pelos profissionais de marketing ou que são afetados pelas atividades de marketing (movimentos verdes).


Tópico 3


* Ambiente Tecnológico: com as novas tecnologias, criam-se novas oportunidades de produtos e mercados.

* Ambiente Político: leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam ou limitam várias organizações e indivíduos de determinada sociedade.


Tópico 3


* Ambiente Cultural: instituições e outras forças que afetam os valores, as percepções, as preferências e os comportamentos básicos de uma sociedade.


Tópico 3


a) Persistência dos Valores Culturais: As crenças e os valores centrais são passados de pais para filhos e reforçados pelas escolas, igrejas, empresas e governo. b) Mudanças nos valores culturais secundários: valores que vem da raiz de convívio das pessoas.


Tópico 3

3 O Macroambiente da EmpresaValores Culturais de uma Sociedade

* Visão que as pessoas têm de si mesmas;* Visão que as pessoas têm dos outros;* Visão que as pessoas têm das organizações;* Visão que as pessoas têm da sociedade;* Visão que as pessoas têm da natureza;* Visão que as pessoas têm do universo;


Tópico 3

Parabéns!!! Terminamos a Unidade.

PRÓXIMA AULA:

Marketing

2º Encontro da Disciplina1ª Avaliação da Disciplina (Redação com consulta)

marketing – unidade 1. educação a distância – ead professor: flávio brustoloni marketing

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