pesquisa em marketing - parte 1
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Pesquisa em marketing – Parte 1
Conhecendo o professor?• Graduado em Administração de empresas com ênfases em
marketing (UNICSUL);• Pós graduado em Marketing e investigação de mercados
(Espanha);• Pós graduado em Comunicação em Marketing (Espanha);• Pós graduado em Gestão Estratégica de Pessoas (UNICSUL);• Vivência no exterior (Espanha), 3 anos;• Consultor de Marketing;• Professor de Marketing, RH e Administração;• Tutor de ensino à distância (UNICID);• Sócio Proprietário da Confeitaria Mamuska
Conhecendo os alunos?
• Nome• Qual a sua expectativa para esta disciplina?• Formação acadêmica• Experiência profissional
O que veremos na disciplina:
1. Definição de problema e objetivos;
2. Coleta de dados;
3. Tipos de pesquisas mais utilizadas em marketing;
4. Definição do método de pesquisa de dados primários;
5. Definição da amostra;
6. Elaboração dos Instrumentos de Pesquisa;
7. Tabulação dos dados;
8. Tomada de decisões.
O trabalho final
• Em grupos os alunos irão apresentar uma pesquisa de marketing. Deverão seguir os padrões estabelecidos pelo docente que serão abordados ao longo das aulas.
• Deve ser elaborado em power point ou similar, com apresentação de no máximo 15 minutos.
Critérios de avaliação
ATIVIDADE DE AVALIAÇÃO VALOR
Participação em sala de aula (interatividade com o assunto/matéria)
1,0
Trabalhos externos (atividades realizadas dentro e fora da sala)
2,0
Trabalho final – apresentação em sala 7,0
Conceito
Pesquisa: “Indagação, investigação ou busca minuciosa para a averiguação da realidade. Investigação e estudo, minuciosos e sistemáticos, com o fim de descobrir ou estabelecer fatos ou princípios relativos a um campo qualquer do conhecimento.”
( Dicionário Aurélio )
Conceito
• Pesquisa de Marketing: é uma função que liga o consumidor e os vários públicos ao profissional de marketing por meio de informações.
Tarefa da pesquisa de Marketing
• Superar ou reduzir dúvidas, incertezas e possíveis riscos que o executivo encontra em seu negócio.
• Através do levantamento de informações relacionadas ao mercado, ambiente, consumidores, produto, preço, distribuição e comunicação, a pesquisa de marketing busca responder a questões cruciais, a fim de reduzir os riscos de qualquer decisão a ser tomada pelo mercadólogo.
Pesquisa de MarketingObjetivos:•Oportunidade de mercado e venda; •Esforço de venda;•Tomada de decisão; •Redução de incertezas;
Função: •Ligar o consumidor, o cliente e o público ao marketing através da informação;•Usar a informação para identificar e definir oportunidades e problemas;•Gerar, refinar e avaliar a ação de marketing; •Monitorar o desempenho de marketing.
Pesquisa busca respostas para:
• Quem; • Como;• Onde; • Quando; • Quanto;• Qual;• Porquê.
Exercício
•Vamos verificar o produto papel higiênico!!!Será que conseguimos identificar os pontos citados.
•Folha simples•Folha dupla•Coloridos
Etapas da pesquisa de Marketing:
1. Definição de problema e objetivos;
2. Coleta de dados;
3. Tipos de pesquisas mais utilizadas em marketing;
4. Definição do método de pesquisa de dados primários;
5. Definição da amostra;
6. Elaboração dos Instrumentos de Pesquisa;
7. Tabulação dos dados;
8. Tomada de decisões.
Etapas da pesquisa de Marketing:1. Definição de problema e Objetivos:
Definição do problema da pesquisa
Sobre Mercados Compradores Demanda Canais
• Que tipo de pessoas compram nossos produtos?•Onde elas moram?•Quantos elas ganham?•Quantas elas são?
• A demanda por nossos produtos está aumentando ou diminuindo?• Há novos mercados promissores que ainda não atingimos?
• Os canais de distribuição de nossos produtos estão adequados? Precisam ser alterados?• É provável que surjam novos tipos de canais de marketing?
Sobre Desempenho e Participação no
Mercado
Satisfação dos Clientes Reputação
• Qual é nossa participação no mercado total?• Qual é nossa participação no mercado geográfico?• Qual nossa participação por tipo de cliente?
• Os clientes estão satisfeitos com nossos produtos?• Como é nosso registro de serviços?•Há muitas devoluções de produtos?
• Como o público percebe a nossa empresa?•Qual a nossa reputação com os membros do canal?
Produto Preço Distribuição Promoção
• Que projeto de Produto tem maior probabilidade de obter sucesso?• Que tipo de embalagem devemos usar?• Nível de aceitação do produto?
• Que preço devemos cobrar por nossos produtos?• O preço dos produtos atuais devem ser alterados?
• Onde e por quem nossos produtos devem ser vendidos?• Que tipos de incentivos devemos oferecer ao comércio para impulsionar os nossos produtos?
• Quanto devemos investir em promoção?•Como nosso orçamento deve ser distribuído entre produtos e áreas geográficas?• Que combinação de mídia – jornais, rádio, Tv, revistas devemos usar?
Definição do problema da pesquisa
Objetivos da pesquisa• Objetivo geral ou primário: é um processo
no qual se estabelece o que se pretende alcançar com a realização da pesquisa.
• Exemplo: Conhecer os clientes e suas preferências de maneira a adotar ações eficazes para atraí-los até o seu estabelecimento, que garantam a compra, a satisfação e a fidelidade.
Objetivos da pesquisa• Objetivos secundários: definem aspectos
que contribuem para o alcance do objetivo geral, pois detalham questões que deverão ser pesquisadas, particularizadas e direcionadas.
• Exemplo: Identificar os clientes que frequentariam a padaria: Sexo, Idade, Estado civil, Renda e Profissão.
Objetivos da pesquisaExemplo: •Identificar os hábitos de consumo desses clientes: Produtos consumidos, Frequência de compra, Interesse por lançamentos e Volume de compra.•Identificar variáveis que motivam a compra: Produtos, Preços, Estrutura, Localização, Atendimento, e Formas de divulgação.https://www.youtube.com/watch?v=6UiH1wHrB-c
ExercícioTarefa 1•Uma fabricante de brinquedos infantis educativos está projetando um brinquedo que acredita que as crianças irão gostar. Como a empresa pode verificar se haverá aceitação do produto?•Qual é o problema da pesquisa?•Qual o objetivo desta pesquisa?
1° Fase – Trabalho finalHora de praticar: Tomando como exemplo a pesquisa do nosso personagem português da padaria, defina:
• O problema da pesquisa• Os objetivos primários e secundários da
pesquisa.
Bibliografia• CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores práticas/ R. M. Czinkota... [et al.]; tradução• Carlos Alberto Silveira Netto Soares e Nivaldo Montingelli Jr. Porto Alegre: Bookman, 2001.
559p. il.• DOLABELLA, Fernando. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura, 1999. 312p.il. 312p.il.• LEGRAIN, Marc; MAGAIN, Daniel. Estudo de Mercado. São Paulo: Makron Books, 1992. 53p.• KOTLER, P. Administração de marketing - análise, planejamento, implementação e controle.
São Paulo: Editora Atlas, 1993.• MCDANIEL, Jr. Carl; GATES, Roger. Pesquisa de marketing. São Paulo: Pioneira Thomson• Learning, 2003. 562p.• PERREAULT, Wiliam D., Jr. Essentials of Marketing: a global management approach./• D. W. Perreault…[et al.]. Irwin series in marketing. 1997.• Saiba Mais Pesquisa de Mercado. Sebrae: São Paulo.
• Entidades:• ABEP — Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa.• SBPM — Sociedade Brasileira de Pesquisa de Mercado.