Liderança de

resultados:

a estratégica através

das pessoasMário Ibide

Apresentação

- Empresa/atividade- Você/Família- Por que você está aqui hoje?- O que é liderança para você?

(2 minutos cada um)

Missão/Visão de futuro Por que existimos? Qual o nosso sonho?

Estrutura

Acionistas satisfeitos

ClientesSatisfeitos

Processoseficientes e

eficazes

Colaboradoresmotivados e capacitados

Valores Em que acreditamos?

Objetivos Estratégicos

O que fazer para atingir nossa ”Visão de Futuro”?

Indicadores Estratégicos (BSC)

Definir e monitorar indicadores de performance

Resultados

Gestão Estratégica

• Quais as melhores alternativas de crescimento sustentado para o nosso negócio?

• Qual o modelo de negócio que precisaremos ter no futuro para sustentar esse crescimento?

• Qual o caminho que deveremos percorrer para chegar lá?

• Quais PESSOAS vamos precisar para construir esse futuro?

Questões-Chave

Desafios • Aumentar a capacidade

produtiva

• Ampliar a linha de

produtos/marcas

• Fortalecer a gestão do

negócio e a tomada de

decisão estratégica

Competências futuras

• Gestão de risco

• Gestão de marcas e varejo

• Governança corporativa

• Gestão estratégica e gerencial baseada nos indicadores de negócio

Quais as competências relacionadas aos desafios para crescer?

ResultadosFinanceiros

Satisfaçãodo Cliente

Processosdo Negócio

Aprendizageme Crescimento

Clientes satisfeitos e leais levam a lucros crescentes

Processos melhorados levam a produtos e serviços melhores para os clientes

Aprendizagem e crescimento dos funcionários é o fundamento para a inovação e criatividade

Funcionários habilitados e criativos questionam a estrutura e os processos melhoram os resultados do negócio

Pessoas & Resultados

Não é meu trabalho pilotar o navioNunca soprarei a corneta

Os funcionários muitas vezes sentem-se lá embaixo, sobrevivendo nos porões , sem poder subir ao convés para saber o que está acontecendo com o navio.

James C. HunterO Monge e o Executivo

Mas se esta coisa afundarOlhe quem vai para o inferno!

Não é meu lugar dizer até onde O navio irá

Não tenho licença para ir ao convésOu mesmo tocar o sino

É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum.

Liderança

James C. HunterO Monge e o Executivo

A maioria das empresas ainda seleciona “chefes” e não

“líderes”.

Investir na seleção de supervisores de

produção/operações como investem na seleção de

executivos.

Liderança & Resultados

• Inspirá-los com uma visão clara de onde

chegar e como eles podem contribuir;

• Liberar deles: as idéias, energia e

competências;

• Falar com o coração ao coração deles;

• Ver o sonho transformado em realidade;

(John C. Maxwell - O livro de ouro da liderança)

O “antes” e o “depois”

• Antes de alguém se tornar um líder, o seu

sucesso medir-se-á pelo desenvolvimento de si

próprio.

• Depois, quando alguém se torna um líder, o seu

sucesso medir-se-á pelo desenvolvimento dos

outros. 

(Jack Welch, no seu livro Winning)

O papel do líder não é impor regras e dar ordens.

O papel do líder é servir.

“Líder é alguém que identifica e

satisfaz as necessidades legítimas

de seus liderados e remove todas as

barreiras para que possam servir ao

cliente.”James C. Hunter

O Monge e o Executivo

Inteligência Emocional

Conheço-me

Gerencio-me

Conheço os outros

Motivação

Gerencio os outros- auto

- outros

A pessoa mais difícil de liderar é sempre você

• A natureza humana parece nos dotar de

habilidade de formular conceitos sobre

todas as pessoas – exceto nós mesmos;

• Somos hábeis em lapidar as asperezas

dos outros e nem tanto em polir as

nossas próprias.

Sou Líder ?

Por que as pessoas

me seguiriam ?

Encare a realidade como ela é

• E não como ERA ou como você GOSTARIA que

fosse!

• Mude antes que seja obrigado a fazê-lo;

• Admita seus pontos fracos;

• Ouça a avaliação de pessoas de fora

(pergunte onde você está errando).

Olhar realista

• A situação: geralmente, é pior do que você imagina;

• O processo: geralmente, leva mais tempo do que

você imagina;

• O preço: sempre custa mais caro do que você

imagina.

Você não pode ter dVocê não pode ter dúúvidas sobre as suas vidas sobre as suas principais liderançasprincipais lideranças

A maior missão do líder é selecionar as melhores pessoas para o seu time.

(Jim Collins)

Pessoas certas

Primeiro quem e depois o que, onde.

quem você tem no seu time

vamos fazer

queremos chegar

Pessoas certasPessoas certas

• tem valores semelhantes aos da

empresa;

• pensam e agem como quem tem

responsabilidades e não apenas um

emprego;

• assumem essas responsabilidades e

não culpam os outros e as

circunstâncias pelos insucessos.

Pessoas abandonam pessoas, não empresas

• “Algumas pessoas proporcionam felicidade aonde vão,

outras quando se vão” (Oscar Wilde) ;

• É impossível agregar valor a alguém que

desvalorizamos: as pessoas desistem de quem não é

confiável;

• E de quem é incompetente;

• Líderes inspiram confiança não pelo carisma, mas pela

competência.

Como líder, o importante não é o que acontece quando você está, mas o que acontece quando você

não está!

Objetivos Iniciam comportamento

Reconhecimentos e Repreensões

Mantém comportamento

Reconhecimento

• o líder precisa ficar atento para o que as pessoas fazem bem.

• receber elogio é uma legítima necessidade humana.

• o que é reforçado é repetido.

Dar atenção, ouvir

• ouvir e compartilhar o problema da outra pessoa alivia a sua carga;

•as pessoas querem mais atenção para o que dizem do que para o atendimento de suas reivindicações;

• ouvir estabelece uma relação de confiança;

”Ouça os murmúrios para

não ter que ouvir os gritos”

(provérbio cherokee)

Conflitos

• Minimize as diferenças e ressalte a

importância do resultado coletivo;

• “Costure” acordos de cooperação;

• Engaje os dissidentes;

• Evite disputas de poder desnecessárias.

Ação, Ação, Ação !!!

-Não esperam, realizam

-Não sucumbem, persistem

-Entusiasmo pelos desafios

Foco nas prioridades

• O que realmente espera-se de RESULTADOS

de sua gestão: do que você será COBRADO?

• Lei de Pareto

• Importante x prazeroso

Foco nas prioridades

• Não precisa saber de tudo, nem tudo antes

dos outros;

• Subjugar o ego em benefício daquilo que é

melhor.

Vitórias rápidas

• Defina metas de longo prazo porém, concentre a sua energia e a da sua equipe em metas de curto prazo.

• Monitore os resultados e faça ajustes de rota.

Quem justifica mau desempenho com fatores externos (variação

cambial, preço, etc) não consegue mobilizar a equipe em busca de

soluções:

Se o problema é externo então não tenho o que fazer!

Profissional de resultados ou de

justificativas?

Enxergue oportunidades, onde os outros

vêem dificuldades.

Não administre seu tempo, administre a sua

vida• “A vida é muito curta, para ser pequena”

(Fernando Pessoa)

• Perder tempo fazendo coisas que não dão retorno e nem prazer;

• Fazer coisas dos outros;

• Você não usa dinheiro para pagar as coisas, paga com o seu tempo.

Delegue tudo que puder

Alguém poderia fazer isto por mim ?ou

Alguém poderia facilitar esta tarefa para mim ?

ou então

O que eu precisaria fazer para poder delegar esta tarefa no futuro ?

FAÇA UMA LISTA DO QUE VOCÊ PRÓPRIO NÃO PRECISA FAZER.

Comunicação bem-sucedida

é quando você consegue:INFLUENCIAR o outro

CONVENCÊ-LO sobre aquilo que você pensa

OBTER o que você deseja

Técnico da seleção ...

Treina, faz preleção no hotel, no ônibus, no vestiário e ainda fica gritando no campo com os jogadores (que são craques !!)

TEM QUE FALAR SEMPRE !

TEM QUE TREINAR SEMPRE !

ComunicaçãoNão compartilhar manda 2

mensagens

Não confio em você

Você não é competente para usar essa

informação

Dar oportunidade

quantas vezes você caiu para aprender a andar de

bicicleta?

Energia Pessoal

• Cultive e dissemine o otimismo;

• Afaste os pessimistas;

• Encontre algo para rir;

• CELEBRE as conquistas com a equipe.

Ícone

- Escolha um líder que você admira

- Liste as suas principais características - Mencione uma situação em que você viu essa pessoa aplicar alguma destas características

Feedback construtivo

•Não basta preencher a avaliação, tem que conversar;

•Confiança e credibilidade do avaliador:

senão, “por que eu devo melhorar?”

•Terreno delicado: as críticas;

•Posicionar-se como conselheiro;

•O que o avaliado assimilou da

conversa?

Como superar a destrutiva competição interna

• Canalizar nossa energia para o mercado: enfrentar a concorrência

• Foco em ameaças e desafios externos

• Cuidado na seleção: contrate quem saiba trabalhar em equipe

• Não mantenha no time os que não cooperam

Nada como um chute no traseiropara saber que você está na

frente

• Se deseja ser um líder, acostume-se com os críticos;

• Como você lida com as críticas?

• Se reajo bem, admitindo minhas fraquezas, começo a mudar e torno-me um líder melhor;

“Abençoados são aqueles que podem rir de si.

A esses nunca faltará diversão.” (Provérbio chinês)

Lidere pelo EXEMPLO

- Falar e AGIR: Vivenciar os VALORES em particular e em público

- Se você quer que as pessoas falem a verdade, diga a verdade

- Ouça a verdade e enfrente os fatos

- Aja com CORAGEM: Solucione os problemas ao invés de apenas identificá-los

Contas bancárias relacionais

-nosso comportamento: depósitos e retiradas

-1 saque = 4 depósitos

-cuidado nas retiradas: as pessoas tem alta opinião sobre si mesmas

• 85% se vêem “acima da média”

• 100% “acima da média” em dar-se bem com os outros

• 60% se vêem entre os “10% mais altos”

• 60% dos homens se vêem acima da média em “habilidade atlética”

• 70% consideram-se acima da média em “habilidade para liderar”

Fonte PSYCHOLOGY TODAY

Porque não se FAZ

• As pessoas não são autorizadas a AGIR: medo de errar

• Acreditar que planejamento, análises e reuniões vão resolver os problemas

• Fazer o que sempre se fez parece mais seguro

Porque não se FAZ

• Mentalidade de “agora melhor, depois pior” ao invés de “agora pior, depois melhor”

• Medo de ser diferente: os outros também fazem assim

• Excessiva competição interna

MEDIR o que se FAZ

• Medidas excessivas e de coisas erradas

• Muitas vezes medimos o que é fácil e não o que é importante

• Dificuldade de associar custos a benefícios e investimentos a retornos

MEDIR o que se FAZ

• Para mudar o que se FAZ e preciso conhecer os PROCESSOS

• RESULTADOS são mera consequência de PROCESSOS bem executados

É nos momentos decisivos que

sua liderança de define

• Ter de enfrentar um fracasso pessoal;

• Manter a posição em determinada questão;

• Passar algum tipo de sofrimento;

• Ter de perdoar alguém;

• Fazer uma escolha desagradável.

Sincronicidade

-Misterioso ingrediente inconsciente usado pelos grandes líderes

-Capacidade de chegar a um plano mais elevado que os demais

-Habilidade de criar “boa sorte”: preparo e alerta + oportunidade

-Estar no lugar certo, na hora certa

(Deepak Chopra)

COMO LIDERAR NA CRISE

Uma pesquisa exclusiva com 170 presidentes de grandes empresas brasileiras revela como a desaceleração da economia

mudou o estilo de liderança e a gestão dos negócios

EDIÇÃO 936 ANO 43 - Nº 2 11 / 2 / 2009 www.exame.com.br

Estratégia de Guerra

1 . Olho no Caixa2 . Nada de excessos3 . Comunicação intensa4 . Preparados para o pior5 . Atenção às oportunidades6 . Aposta no futuro7 . Mão na massa

(Revista Exame – 11/02/09 – pesquisa com CEOs 170 grandes empresas brasileiras)

Atual situação econômica

• Não dá para continuar no caminho que eu estava indo

• Momento de questionar: por que eu faço desta maneira?

• Coisas que não eram possíveis, agora são

• As pessoas estão mais suscetíveis à mudança

Neste momento, o que se espera de RH?• Demonstre compreensão: alinhado com

o negócio

• Equilíbrio entre pânico e paralisia: para si e para os outros

• Reduzir a ansiedade dos colaboradores (comunicação)

Neste momento, o que se espera de RH?• Agir: o mercado vai aquecer e a

adequação terá que ser rápida

• Desenvolvimento: como as pessoas precisam estar depois da tempestade?

• O que eu posso fazer com os projetos suspensos temporariamente?

Crise?• A verdadeira crise é a de CONFIANÇA

• Ambiente confiável:– Clareza– Cumprimento da palavra– Cumplicidade e correspondência– Coerência– Competência

• Quando o colaborador CONFIA na empresa e no líder:– Expectativas negativas diminuem–Mantém o comprometimento

Liderar é algo maiorTrabalhando no sentido de

melhorar o mundo, esquecendo

um pouco de nós mesmos, nos

tornaremos verdadeiros líderes,

fazendo a diferença não só para

a nossa empresa, como para as

pessoas que o destino colocou

em nossa vida.

mario@suppra.com.br

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(18) 3323.3320

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