Livros com melhores prticas 7/15

Mdulo 01Introduo

As melhores prticas foram organizadas pelo ITIL

em livros e a verso 2 composta pelos

seguintes ttulos:

Um guia para ajudar os profissionais de TI a

entender como podem contribuir para os

objetivos do negcio e como suas funes e

servios podem estar alinhados e serem

aproveitados para maximizar sua contribuio

para a organizao.

Descreve os processos de suporte do dia a dia e

atividades de manuteno associadas com a

proviso de servios de TI.

2 - Suporte a servios

Descreve os processos necessrios para o

planejamento e entrega de servios de TI com

qualidade e se preocupa, ao longo do tempo, com

o aperfeioamento desta qualidade.

3 - Entrega de servios

1- Perspectiva de negcio

Pgina 1 de 1Livros com melhores prticas

20/05/2015http://lms.ev.org.br/mpls/Custom/Cds/COURSES/413-ITIL/1/start.html