caso correios itil

7/23/2019 Caso Correios ITIL

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Implementao do ITIL nos

Correios

Carlos Henrique de Luca Ribeiro, MBA

J. ou!a "eto, #r.

$erenciamento de %ro&etos

PMI-DF


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A'enda

( )ocao %ostal do Brasil( * Conte+to da $oernana

( *-, C**, CobIT e ITIL

( /strutura de TI dos Correios

( Motiadores para Implantao do ITIL

( %rocesso de Implantao do ITIL

( Bene01cios

( Li2es Aprendidas

( Conclus2es


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)ocao %ostal do Brasil

( /m 345, 0omos o 67 pa1s do mundo a emitirselos.

( %resena em todos os 8.893 munic1pios.( Temos mais de 8:.::: pontos de coleta e

atendemos a mais de 3: mil;2es de pessoaspor semana? R@3:,3> Bil;2es


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Conte+to da $oernana

GOVERNANA CORPORATIVA

GOVERNANADA TI

INTEGRAOE

ATENDIMENTO

INFRA-ESTRUTURA

ESISTEMAS

GESTO DERISCOS

ERM

CONFORMIDADE

MERCADO / GOVERNO

CLIENTES

RGOSREGULA-DORES

FORNECE-DORES

CIDADO

ALINHAMENTO

OBJETIVOSESTRATGICOS

NEGCIOS

SEGURANA


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*-, C** e CobIT

IT Control Objectives for

Sarbanes-Oxley

IT Governance Institute


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=onte? .itil.or'

CobIT e ITIL


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=onte? .itil.or'

CobIT e ITIL


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CobIT e ITIL

=onte? .itil.or'


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=onte? .itil.or'

CobIT e ITIL


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/strutura de TI dos Correios Frameworkse modelos adotados


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5 motiadores para implantar o$erenciamento de erios de TI

nos Correios, utili!ando o ITILcomo base das mel;ores prticas


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%lane&amento /stratD'ico da #iretoria de TI


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*b&etios /stratD'icoETticos


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%lane&amento do #epartamento deInte'rao e uporte TDcnico


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%lano de Trabal;o do #epartamentoAlin;ado ao%lano da #iretoria

Apren!"#$ e Cre%&!'en($

O)*e(!+$ In!$r Me(#

In!(!+#%

De%&r!,$ Pre+!%$Or,#'en(

.r!#

Gern-&!#

Apoiar aimplantaode aes degovernanade TI

Etapas doprojeto degerenciamentode serviosAes deMelhoria do

PSPO

Ter 100 dasetapasestimadas para!00"completadas at#de$%!00"

Apoiar a &iretoriade TI naimplantao dasmelhores pr'ticasem (erenciamentode Servios de TI

)*steio (+PT


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Con;ecimento D a base

( ITIL erso 6

( =uno e $ernciasF =uno de erice #esKF Con0i'uraoF IncidentesF %roblemas

F Mudanas


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Continuidade da Implantaopara 6::4E6:3:

( Totalmente implantadosF =uno erice #esKF $erncia de Incidentes

( /m implantao F processos mapeados, documentadose em roll-outF $erncia de Con0i'uraoF $erncia de MudanaF $erncia de %roblemas

F $erncia de Liberao

( =ormali!ao das $erncias ITIL( Catlo'o de erios

F /m detal;amento


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$erncia de Incidentes


23/29

$erncia de Mudanas


24/29

$erncia de %roblemas


25/29

$erncia de Con0i'urao


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Bene01cios

( A TI dos Correios tornouEse mais e0iciente, com mel;orresposta s demandas e mais 0ocada nos ob&etiosCorporatios

( Mudana cultural em direo ao proimento de serios

( * 'erenciamento de TI permitiu maior controle e as

mudanas se tornaram mais 0ceis de 'erenciar( A 'esto dos processos do ITIL 0acilitou o controle da

terceiri!ao de serios de TI

( Re0erncia uni0orme para a comunicao interna,

padroni!ando e identi0icando procedimentos( Aumento da maturidade dos ob&etios de controle do

CobiT


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Li2es Aprendidas

( "ecessidade de %atroc1nio

( "omeao 0ormal dos 'erentes

( Inestimento em capacitao dos enolidos

( A mudana pode ser demorada e e+i'ir um

'rande es0oro( Comprometimento das reas enolidas na

implantao

( #edicao e+clusia da equipe de implantao

( Recursos ;umanos para administrar a 0erramenta


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Conclus2es

( A implantao do ITIL D um dos pilares da$oernana de TI, in0luenciando 0ortemente on1el de maturidade de rios ob&etios decontrole do CobIT.

( A ;ierarquia !lanejamento Cor"orativo #!lanejamento $e TI # CobIT # ITI%D que dsustentabilidade iniciatia, an'ariando apoio e

comprometimento dos diersos n1eis 'erenciais.


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*bri'ado

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