iso - 4 - auditorias

8/20/2019 Iso - 4 - Auditorias

1/13

Computer Aided education s.ac 1

AuditoríasCONCEPTOS BÁSICOS

Una de las formas más sencillas de plantear la calidad de una empresa puededescribirse esquemáticamente mediante la sucesión de las siguientes actividades:

1. División de la organización en operaciones unitarias.

2. Estudio detallado de cada operación y mejora de la forma derealizarla.

3. Redacción de un procedimiento de ejecución de la operaciónmejorada.

4. Conocimiento y aplicación del procedimiento por parte delpersonal implicado.

5. Vigilancia de que la operación se realiza según el procedimiento.

6. Control de los resultados desde el punto de vista de la satisfaccióndel cliente.

Este ciclo debe repetirse una y otra vez, siguiendo los principios de la mejoracontinua, mientras dure la vida del proceso y del producto. La fase 5, correspondientea la supervisión de la forma en que la operación se realiza, define la actividad quese ha venido a denominar auditoría. Es decir, el examen metódico e independienteque se realiza:

Para determinar si las actividades y resultados relativos a lacalidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas.

Para comprobar que dichas disposiciones se llevan a cabo yque son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.

Para que se pueda realizar una auditoría, debe existir un procedimiento escritocuyo cumplimiento pueda ser comprobado y evaluado, de forma que se consigandiferenciar las situaciones de mayor o menor grado de adecuación. De ahí la necesidadde que todo producto, proceso de fabricación o procedimiento disponga de una normao instrucción escrita que lo defina, y de que la política de calidad de las empresascuente con unos objetivos claramente especificados.

La realización de una auditoría requiere contar con personal preparado parallevarla a cabo. En caso contrario, el resultado será contraproducente, ya que no sealcanzarán los objetivos de evaluación deseados y los auditados sufrirán unaimportante desmotivación, al ser juzgado por personas a las que no considera connivel suficiente para ello.

Las empresas deben programar un plan de auditorías para un período anualo bienal, establecido de acuerdo con las prioridades que señale la importancia delobjeto o su alejamiento de las metas establecidas, así como la disponibilidad de losequipos auditores y el objetivo primordial del examen, señalando claramente suslímites, si estos pudieran estar confusos.


2/13


Las características principales de una auditoría son:

Acopio de documentación:

Antes de realizar una auditoría, hay que recopilar toda ladocumentación e información existente sobre el objeto a auditar:

Datos estadísticos sobre calidad del producto o del proceso.Quejas o reclamaciones de clientes.Información sobre el estado del arte y sobre los logros

alcanzados por la competencia.Informes de auditorías realizadas con anterioridad.Informe sobre acciones correctivas y de mejora implantadas

o propuestas recientemente.Datos sobre costes de calidad.

Procedimiento:

Es necesario contar con el procedimiento para la realización deauditorías de calidad redactado con anterioridad y aprobado por ladirección de la empresa, que permita seguir una pauta de actuación

al personal auditor, señalando sus competencias y limitaciones, conel fin de eliminar las susceptibilidades que su actuación puedaproducir. Este procedimiento será suficientemente conocido por elpersonal afectado y abordará:

La preparación del cuestionario.La manera de realizar el trabajo de campo.Los planes de muestreo utilizables.La forma de recoger las alegaciones de los auditados.Las reuniones de discusión del borrador del informe.El formato que debe adoptar el informe definitivo.La presentación del informe a los auditados.La distribución que se hará de las copias del informe.Las revisiones posteriores sobre el cumplimiento de las

recomendaciones.

Contactos:

Deben establecerse los oportunos contactos con los responsablesdel proceso auditado, en el que se les explicará el objeto de laauditoría, presentándoles al personal del equipo y señalando laslíneas generales de actuación de la misma.


3/13

3Computer Aided education s.a c

Es obvio que las auditorías constituyen un elemento esencial del sistema decalidad de una empresa, pero esto queda todavía más patente al hablar de susobjetivos:

Establecer el nivel de cumplimiento de los procedimientos queforman parte del sistema y comprobar si se alcanzan los objetivosde calidad de la empresa.

Plantear las acciones correctivas y de mejora necesarias paraalcanzar el cumplimiento de esos procedimientos y objetivos.

Proponer la modificación de los procesos cuando se demuestreque no son los adecuados para el desarrollo de la empresa.

No se trata de una simple inspección, dado que se le encarga a personasresponsables y con capacidad de iniciativa y en su desarrollo participa no solamentela persona o equipo auditor, sino los propios auditados. Además, el estudio delprocedimiento auditado y el examen de su cumplimiento por parte de los auditores,

junto con la aportación creativa de los responsables del proceso proporcionan laocasión de simplificar y mejorar la operación, con las miradas puestas en el aumentode la calidad y la reducción de los costes. Este hecho está muy relacionado con laeficacia de las auditorías, que queda demostrada por las siguientes razones:

Los fallos en los sistemas de calidad son muchas veces conocidoso al menos intuidos por el personal que participa en el proceso, sinque hasta el momento nadie haya dispuesto de tiempo, recursos osuficiente resolución, para acometer su solución definitiva. Lapresencia de un auditor extraño a la organización puede romper lainercia existente y favorecer la puesta en práctica de medidasadecuadas, pero que no se habían considerado por falta de decisión.

Constituyen la ocasión idónea para que los problemas básicosse pongan sobre la mesa con un decidido afán de resolverlos.Suponen el cierre obligado de un sistema de aseguramiento de la

calidad, ya que consolidan la confianza en el cumplimiento de lasinstrucciones del proceso y aportan el sistema adecuado paramejorarlo.

En cuanto a las etapas principales de cualquier auditoría, habría que destacar:

Planificación:Se entiende como tal la elección del tipo de inspección a realizar;

la plasmación documental de los procedimientos de realización; laelección del personal auditor, que puede ser único o distinto en

función del tipo de examen a efectuar; y la fijación de su periodicidad(mensual, anual...). En ocasiones, resulta conveniente asignar unaúnica persona para planificar y dirigir la realización de todas lasauditorías, es decir, nombrar un líder que reúna unas característicasidóneas en cuanto a formación y carácter, para el desempeño deesta tarea.


4/13


Realización (según el procedimiento y plan definidos):El personal que va a ser auditado debe saberlo con antelación.

Lo mejor, desde el punto de vista práctico, es que la realización deauditorías sea sistemática y el propio director o responsable delárea a examen transmita a sus subordinados afectados las fechasconcretas para que presten su mayor colaboración y éstas adquieranun papel importante dentro del sistema.

Los documentos que reflejen los resultados (respuestas,comprobaciones, resultados de medidas y ensayos, etc.) han deestar consensuados entre auditor y auditado, de tal forma que

recojan la conformidad de ambos.Evaluación de los resultados:Toda auditoría se realiza con el fin de obtener una nota final que

sirva, aunque solo sea comparativamente, para medir la evolución,tanto de la implementación del sistema, como de la calidad delproducto. Lo que se pretende es la obtención de una valoracióntotalmente objetiva por lo que el método ha de ser consensuado yexperimentado durante cierto tiempo, para poder fijar las señalesde alerta, índices de ponderación, etc.

Informe y propuesta de medidas correctoras:Una vez valorada la auditoría y antes de la redacción del informefinal y propuesta de las medidas correctoras, resulta aconsejablereunirse con el director o responsable máximo afectado, para quesea el primer informado y pueda incluso aportar soluciones, asícomo en la decisión sobre la urgencia de las mismas. Así, seinvolucrará y, si se da el caso, podrá ejercer más presión sobre lagerencia que el propio auditor, sobre todo si alguna de las sugerenciasrequiere inversiones.

En caso de que no existan procedimientos válidos ya establecidos, la auditoríadebe comenzar con un estudio profundo del proceso, a fin de que el auditor consigaafianzar un criterio respecto a la mejor forma de realizarlo. Dicho criterio debe ser contrastado con el responsable técnico mediante una reunión en la que el auditor se informará acerca de los valores óptimos de los parámetros a examinar. En dichareunión se podrá redactar un esbozo o esquema del procedimiento, que servirá deguía para el desarrollo de la auditoría.

Las normas UNE de la serie 66900 sirven de referencia en lo que atañe a laforma de ejecutar las actividades generales del proceso.

66901: Establece los criterios a seguir para la implantación de

un sistema de calidad por parte de proveedores en su relacióncontractual con el cliente. En la sección 4 recoge los siguientesaspectos:

Medios y personal para las verificaciones: Establece lanecesidad de que las auditorías del sistema de calidad de losprocesos y/o del producto se lleven a cabo por personalindependiente del que tiene la responsabilidad directa de lastareas realizadas.


5/13


Sistema de calidad: Se indica que los procedimientos einstrucciones del sistema de calidad deben recogersedocumentalmente.

Control de los procesos: Exige el establecimiento deprocedimientos escritos de fabricación y montaje siempre quesu ausencia pueda suponer un efecto negativo sobre lacalidad.

Acciones correctivas: Se establece la necesidad, nosolamente de investigar las causas que dan lugar a productos

defectuosos y aplicar las medidas correctivas para surepetición, sino también de efectuar análisis preventivos deprocesos y operaciones ante la posibilidad de que puedanpresentarse problemas, atajándolos antes de que lleguen aproducirse. Como precaución complementaria, requiere larealización de controles para asegurar la puesta en prácticade las medidas correctivas diseñadas y su eficacia, así comola modificación de los procedimientos para incorporar loscambios que las citadas medidas hayan hecho necesarios.

Auditorías internas de la calidad: La comprobación delcumplimiento de las disposiciones del plan de calidad y laeficacia del sistema se consigue mediante la realizaciónprogramada de auditorías internas realizadas segúnprocedimientos escritos. La comunicación de los resultadosa los responsables de las áreas auditadas servirá para quese tomen las acciones correctivas necesarias para subsanar las deficiencias.

66904: Establece los criterios a seguir para la implantación deun sistema de calidad en la empresa. En la sección 5 (“Auditoríasdel sistema de calidad”) aborda los siguientes conceptos:

Generalidades: Señala que todos los elementos, aspectosy componentes del sistema de la calidad deberán ser auditadosinternamente, para lo que la dirección establecerá elconsiguiente plan.

Plan de auditorías: Señala que debe cumplir los aspectosque se refieren a las actividades a auditar, la cualificación delpersonal, las bases para la realización de auditorías y losprocedimientos para informar de los resultados.

Realización de la auditoría: Indica el campo de actuaciónde las auditorías dentro de la empresa, por parte de personal

independiente a las actividades a examen.Informe y seguimiento de los resultados de las auditorías:

Apunta que en el informe de resultados deberán incluirseejemplos concretos de incumplimientos, indicando posiblescausas, acciones correctivas que se sugieren y evaluaciónde la implantación de tales acciones indicadas en anterioresauditorías.


6/13


66905: En las tres partes de que está compuesta describe unamplio cuestionario que puede servir de guía para la evaluación delos sistemas de calidad descritos en las Normas UNE 66901 a 66903.Dicho cuestionario pueden utilizarse perfectamente para el desarrollode auditorías de los sistemas de calidad de proveedores.

66909: La norma consta de tres partes, la primera dedicada a lasauditorías, la segunda a la cualificación de los auditores y la terceraa la programación:

En la primera, define lo que es una auditoría, un sistema decalidad, un auditor, un cliente, el auditado, observación, evidenciaobjetiva y no conformidad. Señala a continuación los objetivosy obligaciones de las inspecciones y las funciones yresponsabilidades de los auditores, clientes y auditados.Posteriormente incide en el procedimiento y los documentosde trabajo, para terminar estableciendo las responsabilidadesrespecto al seguimiento de las acciones correctivas.

La segunda parte define la formación, experiencia y cualidadespersonales que deben tener los auditores, existiendo un anexopara su evaluación.

La tercera trata de la gestión de los programas de auditoríaen relación nuevamente con las cualidades de los auditores, elmantenimiento de su capacidad y la coherencia de susconclusiones, las condiciones de funcionamiento y la mejorade programas.

TIPOS DE AUDITORÍAS

La realización de auditorías de calidad a distintos niveles se lleva a cabo conmétodos similares y, aunque el personal sea diferente, debe utilizar los mismos

métodos y sistemas. Con la condición, claro está, de que puedan ser consideradosneutrales al proceso que se está auditando e independientes de los responsables delmismo, ya que no se pude actuar como juez y parte simultáneamente.

Esquema: Tipos de auditorías

Según el objeto

Interna

Externa

Del sistema

Del proceso

Del producto

Según el origendel auditor


7/13


Según el origen del auditor, pueden clasificarse en internas y externas. Y, sibien se considera que las auditorías externas gozan de mayor prestigio al estar realizadas por profesionales que responden a un contrato de prestación de servicios,no puede desdeñarse la gran importancia de las internas, como herramienta derevisión metódica y ordenada de un trabajo, desde el punto de vista de su calidad.

De hecho, las auditorías internas son mucho más asequibles a todo tipo deempresas y cuentan con la ventaja de un mayor conocimiento del proceso productivopor parte del personal auditor. Todo ello puede conducir a un reducido tiempo derealización y como consecuencia a la posibilidad de una elevada frecuencia, queacabará convirtiendo el sistema de auditorías en un medio habitual y rutinario de

supervisión y mejora.Las auditorías de calidad internas son realizadas por personal de la organizacióny en ellas se evalúan todos los elementos del sistema de gestión, de acuerdo aunas bases y planes establecidos por la dirección. Pueden tener carácter rutinario,realizarse tras algún cambio en la empresa o por razones que así lo aconsejen (por ejemplo, un aumento de las reclamaciones de los clientes).

La norma establece que todos los elementos del sistema deberían ser auditados y evaluados internamente a intervalos regulares, en función de la situaciónen la que se encuentran y la importancia de la actividad que se va a examinar. Estasauditorías deben determinar si las actividades del sistema de gestión de la calidadde la organización y los resultados relacionados con ellas cumplen con las previsiones

establecidas y si el proceso es eficaz. Es decir, sirven para verificar el cumplimientoy mantenimiento integral del sistema de calidad con relación a los procedimientosestablecidos.

Dentro del marco de la empresa también pueden realizarse revisiones por parte de la alta dirección, que analizará la adecuación del sistema a los objetivosempresariales establecidos. Es decir, no se trata de evaluar los distintos elementosdel sistema, sino de estudiar si en su conjunto cumple con los objetivos para losque fue establecido.

En este sentido, las revisiones deben valorar los siguientes aspectos:

Los resultados de las auditorías internas.

La eficacia del sistema para seguir la política y alcanzar las metasdispuestas.

La posibilidad de incorporar al sistema avances tecnológicos,estrategias, instrumentos de la calidad u otras condiciones.

Una auditoría externa consiste en un examen sistemático de las actuacionescon respecto a la calidad para verificar y evaluar de forma independiente elcumplimiento de unos requisitos determinados. Además de la obtención deun certificado de empresa registrada, existen varias razones que justifican lanecesidad de este tipo de inspecciones:

En el marco de la relación entre cliente y proveedor, sirven paraconfirmar la confianza o verificar el cumplimiento de la calidadacordada.

Puede ser un requisito para poder operar en determinadasactividades o sectores o una exigencia de la administración paraacceder a concursos públicos.

Y también es posible que la empresa desee disponer de unaopinión contrastada acerca de su gestión de calidad.


8/13


Otra clasificación de las auditorías hace referencia a su objeto de estudio,resultando la siguiente clasificación:

Del sistema:La auditoría de un sistema de gestión de la calidad es la más

completa, abarcando todos los procesos, actividades y operaciones:

Analiza la documentación que presenta la empresa,fundamentalmente el manual de calidad, para comprobar siéste y las actuaciones correspondientes se ajustan a losrequisitos de la norma.

Verifica el grado de implantación de la documentación enla práctica, prestando especial atención a la implicación delas personas y departamentos en el sistema de gestión dela calidad.

Informa de los resultados cuantificados con una metodologíaapropiada.

Del proceso:Este tipo de auditoría consiste en el examen detallado de un

proceso, a través del cual se verificará si éste se ajusta a losniveles de calidad exigidos y se detectarán las posibles deficiencias.

Del producto:Consiste en la inspección y estudio examen pormenorizado de

un producto, con el fin de comprobar si se adecua a lasespecificaciones requeridas antes de ser vendido. El resultadodeterminará su aceptación o rechazo.

En las auditorías de sistema se trata no sólo de poner de manifiesto laexistencia de un correcto sistema de calidad documentado, sino también que éstesea conocido por toda la organización y que se cumplan sus indicaciones. Haypues dos aspectos fundamentales a auditar:

La existencia documental del sistema (los manuales de calidady procedimientos, principalmente).

La implementación real de dicho sistema documental a todoslos niveles, desde el más alto (gerentes y directores) hasta el másbajo (empleados y operarios).

Estos dos aspectos pueden dar lugar a una única inspección o a diversasauditorías independientes, en las que se contemplan distintas cuestiones:

Auditoría del sistema documental:Consiste en la comprobación de que los documentos recogidos

en el manual de calidad están debidamente cumplimentados yarchivados por las personas o estamentos responsables. En lamayoría de las ocasiones, el sistema de calidad falla porque éstosno están bien diseñados, resultan difícilmente comprensibles paraquien los tiene que tramitar o los datos que recogen resultanescasos.


9/13


Un buen auditor debe reconocer no solo la falta de algúndocumento con información necesaria, sino también detectar enlos existentes los defectos que pueden restarle utilidad. La evaluaciónpuede hacerse por puntos de demérito. De este modo, cadaestamento dispondrá de tantos como documentos tenga que archivar,más las cumplimentaciones que en los mismos se deban realizar.La valoración alcanzada, así como la fijación de los mínimosobjetivos a conseguir, será responsabilidad de la gerencia.

Auditoría sobre la política de calidad:

Ésta ha de estar precisada documentalmente en el manual,abarcando tanto la estrategia de la compañía como la calidadfuncional o política de cada estamento. En su examen, se evaluarála cumplimentación de los objetivos a conseguir, así como su sistemade medida y la modificación periódica de los mismos.

Auditoría sobre la organización:Las funciones y responsabilidades de todos los estamentos y

personas deben estar definidas claramente en el manual de calidad,del mismo modo que la autoridad en la toma de decisiones, con unapartado específico dedicado a la organización de calidad. El auditor

debe comprobar si todas estas cuestiones se respetan y se llevana la práctica de la forma estipulada.

Se denomina proceso a cualquier operación que tenga como objeto lafabricación de un elemento determinado o la prestación de un servicio. Y el desarrollode una correcta gestión de calidad implica que todos ellos están optimizados, esdecir, que alcanzan la máxima calidad. Para conseguirlo, resulta necesario poner en marcha un sistema con las siguientes fases: estudio de proceso, adopción demejoras, normalización y vigilancia rigurosa.

Las auditorías de proceso constituyen una herramienta muy ventajosa en laetapa final de vigilancia. Utilizándolas, no solamente se va a cumplir el objetivo de

controlar si las operaciones se realizan según el modelo optimizado descrito, sinoque también nos proporcionan una ocasión inigualable para revisar y mejorar elprocedimiento.

A la hora de realizarlas, hay que tener en cuenta:

Preparación: La correcta ejecución de una auditoría de procesorequiere una labor previa de preparación, haciendo hincapié en lossiguientes aspectos:

Recopilación de información y su estudio por parte delauditor.

Análisis de las quejas y reclamaciones de los consumidores,así como de las necesidades y especificaciones de recepciónde sus productos de entrada.

Confección de un plan de auditoría, lo más detallado posible,en el que se incluirán listas de verificación y los cuestionariosutilizados para la realización de entrevistas.

Identificación de los responsables del proceso a auditar y


10/13


contacto previo con los mismos para el establecimiento delalcance y calendario de la inspección.

Tanto la preparación del plan como la de las demás laboresprevias deben estar orientadas hacia el perfeccionamientodel proceso, recordando una vez más que el principal objetode la auditoría no es el control sino la mejora.

Labor de campo: La auditoría debe comenzar con una reunióninicial para que el o los auditores puedan presentarse y explicar el objeto y el alcance del examen. Se brindará también para resolver

cuantas dudas puedan plantearse respecto a la metodología aseguir, la duración de la actividad y la elaboración del informe finaly su envío a dirección.

A continuación desarrollará la fase de recogida de evidenciasa través de entrevistas, examen de documentos y observaciónde actividades y situaciones en las áreas afectadas, anotandolos indicios de no conformidad, si parecen importantes, auncuando no se hayan incluido en las listas de verificación, parasu investigación posterior.

A lo largo de la inspección, el auditor irá recogiendo y

anotando todas aquellas diferencias importantes entre elproceso real y el descrito en el procedimiento. Solicitará delos responsables justificación a las mismas y recogerá tambiénlas razones alegadas, para comprobar si se trata de mejorassobre el procedimiento.

Informe final: Una vez terminada la labor de campo, el auditor redactará el borrador del informe final, en el cual se reflejarán conla máxima concreción las no conformidades y las medidascorrectoras sugeridas para su eliminación, indicándose tambiénlas ideas de mejora surgidas durante el transcurso de la actividad.

Dicho borrador se enviará al máximo responsable delproceso para su consideración y estudio. Si éste está deacuerdo con lo redactado se podrá elevar el informe a definitivo,pero si no está conforme con la totalidad o parte, se plantearála necesidad de una reunión para aclarar las observaciones.

En caso de no llegar a acuerdos definitivos sobre algúnaspecto, la redacción del informe la hará el auditor según sucriterio y en nota al margen se reflejará la alegación delauditado. El informe definitivo se entregará a la dirección,enviando copias a los responsables del proceso.

Seguimiento de acciones correctoras: La cumplimentación enlos plazos establecidos para la implantación de las accionescorrectoras es responsabilidad del auditado. No obstante, debenestablecerse auditorías de seguimiento para que, en caso de noser llevadas a cabo en la fecha prevista, tenga conocimiento deello la dirección.


11/13


Las auditorías del producto tienen como fin comprobar si se adecuan a ladocumentación técnica (planos, especificaciones, normas, disposiciones legales,etc.), por lo que se necesitan los medios de medida y ensayo necesarios pararealizar las comprobaciones pertinentes. En realidad, se trata de asignar al productouna nota de calidad en concordancia con el grado de conformidad respecto a lasespecificaciones. En la mayoría de los casos, a cada producto, en función de cadacaracterística o propiedad especificada, se le asigna un número de puntos de control.

Los puntos de demérito que representen el incumplimiento de cadacaracterística se valorarán fundamentalmente a través de su importancia (crítica,importante, menor. e irrelevante), así como de su diferencia con el valor exigido

(más del 100 % de tolerancia, entre el 50 y el 100 % de tolerancia, etc.). Aunquepuede parecer complicado, el sistema es muy simple.

Comprenden dos aspectos básicos:La medida de la evolución de la calidad del producto:

Mediante la auditoría de la evolución de la calidad del productose evalúan las secciones o fases del proceso de producción. Lanota se establece en función de los defectos detectados en cadauna.

Normalmente, la periodicidad de realización es mensual, por lo

que también se puede efectuar el cálculo de la nota de calidadacumulada para la comprobación de los objetivos anuales y lafijación de señales si se encuentra por debajo de valorespreestablecidos.

La valoración de la calidad final:

Esas auditorías consisten en retirar, después del control final ouna vez ingresados en almacén, un número determinado de losproductos dispuestos para su envío al cliente.

La elección de las referencias de los productos a revisar serealizará totalmente al azar. Además, si se trata de artículos

complejos que realicen una función por sí mismos, se efectuarácon ellos una prueba de fiabilidad según las normas previamenteestablecidas.

La evaluación de los productos también dará como resultadouna nota de calidad, aunque en este caso, se trasladará a uninforme, que se archivará si los resultados obtenidos son correctos.De no ser así, se indicará en él la decisión que crea convenienteadoptar el auditor con el resto del material almacenadocorrespondiente a la misma referencia y el mismo lote de fabricación.


12/13


AUDITORES

La normativa vigente aconseja constituir un comité de evaluación que calificaráa los auditores, después de una selección y una formación apropiada. Lasposibilidades de aplicación de esta recomendación dependen de la importancia delorganismo y de la estructura organizativa en lo que se refiere a la calidad.

Se pueden considerar, por ejemplo, las siguientes situaciones:

En una empresa que tiene ya un comité de la calidad, éste podrádesempeñar el papel de comité de evaluación.

Cuando una organización dispone de coordinadores de la calidad,estas personas, que ejercen en general su función a tiempo parcial,podrán seleccionarse para formar una reserva de auditorescalificados.

En el caso de pequeñas empresas, generalmente deberánlimitarse a formar uno o dos auditores elegidos en un nivel próximoal del responsable o gerente. Es posible que dicho responsabledecida realizar él mismo una auditoría de calidad, pero en estecaso deberá probar ulteriormente que ha dado una continuacióna las conclusiones de la inspección durante una revisión por parte

de la dirección, reuniendo a su alrededor a varios de suscolaboradores próximos (o bien personas delegadas para cumplir esta misión).

En los criterios de elección de los auditores, también hay que distinguir lasauditorías internas de las externas. En el primer caso, la experiencia en materiade la calidad no es el requisito principal (aunque sí importante), sino el nivel deaptitud para el análisis y síntesis. Si se escoge una externa es, entre otras razones,para contar con la opinión de un experto en materia de calidad.

La normativa señala la obligación de que el auditor haya cursado loscorrespondientes a la educación secundaria o, en su caso, lo que establezca el

comité de evaluación. Éste lo someterá a pruebas en las que demuestre tener losconocimientos y aptitudes necesarios. Asimismo, el candidato tendrá que formarseen las materias requeridas para efectuar y gestionar auditorías, siendo de particular relevancia las siguientes:

Conocimiento y comprensión de las normas de la serie UNE66900.

Técnicas de evaluación de pruebas, entrevistas e informes.

Otras habilidades, como planificación, organización, comunicacióny conducción de auditorías.

Además, el auditor deberá tener conocimientos básicos de la especialidaden la que va a desarrollar su cometido y tendrá que demostrar una experiencia“práctica” reciente (de al menos dos años) en actividades relacionadas con elaseguramiento de la calidad. Y antes de poder desarrollar su labor con plenaresponsabilidad, deberá haber participado en al menos cuatro procesos de auditorías,con una dedicación mínima total de veinte días al proceso completo de las mismas.


13/13


En lo que se refiere a las cualidades personales, los auditores deberán ser personas abiertas, maduras, poseer sentido común, capacidad de análisis y desíntesis, tenacidad y aptitud para percibir situaciones de forma realista. Tambiéndebe estar capacitado para:

Mantenerse firme en sus conclusiones dentro del marco delobjeto de inspección, sin temores ni tratos de favor, aun cuandose ejerzan sobre él presiones que no estén fundadas en pruebas.

Evaluar constantemente los efectos provocados por lasobservaciones hechas durante la auditoría y las interacciones

personales durante las mismas, reaccionando eficazmente ensituaciones difíciles.

Tratar al personal afectado de manera que se alcance de la mejor forma posible el objeto del examen.

Prestar toda su atención al proceso.

Llegar a conclusiones generalmente aceptables, basadas en lasobservaciones y pruebas objetivas obtenidas y evaluadashonestamente.

Entre las obligaciones del auditor, se encuentra conservar sus aptitudes parael puesto, manteniéndose al día en el conocimiento de reglamentos y normas sobreaseguramiento de la calidad, así como de los métodos y procedimientos de lasauditorías. Para ello, participará en cuantas acciones de formación y perfeccionamientose consideren necesarias y se “examinará” ante el comité de evaluación cada tresaños.

Dicho comité estará integrado al menos por dos miembros, tendrá diversacomposición según el tipo de auditores a evaluar y funcionará según reglas quegaranticen que el proceso de selección no sea arbitrario. Tampoco sería lógico nibeneficioso para la organización que desempeñase esta labor una persona

directamente relacionada con el área a inspeccionar. Para auditar un sector de unaorganización es necesario que el responsable del proceso sea elegido en otrodiferente. Por ejemplo, si una empresa dispone de una red de coordinadores de lacalidad en diferentes áreas, cada uno puede (si está cualificado) ser elegido paraexaminar una distinta a la suya.

iso - 4 - auditorias

Documents