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CERTIFICAR PARA GANHAR O FUTUROVISEU

AUDITORIAS: UMA VISÃO PRÁTICA

Artur Morais

Junho 2007

Auditorias: Uma Visão Prática

A definiçãoCaracterísticas do AuditorCaracterísticas do AuditadoOs desafios do AuditorA realização da Auditoria

Índice

A definição……

Auditoria:Processo sistemático, independente e documentado para obter evidências e respectiva avaliação objectiva com vista a determinar em que medida os critérios da auditoria são satisfeitos

NP EN ISO 190011:2003

A definição……

Auditor:

Pessoa com competência…

(atributos pessoais e capacidade demonstrados de aplicar conhecimentos e de saber fazer)

…..para realizar uma auditoriaNP EN ISO 190011:2003

Características do Auditor

Um Auditor tem de ser, antes de mais, um especialista na implementação da norma e na sua interpretação,

mas…

Segundo Crosby, “a maior dificuldade não está no que se desconhece, mas naquilo que se julga saber”.


Segundo o Código de Conduta do Auditor Certificado …

Manter a confidencialidade;

Não agir de forma prejudicial à reputação;

Procurar satisfazer as expectativas e necessidades dos clientes de auditorias, respeitando a ética;

Colaborar com outros auditores na realização de auditorias;

Não fornecer, de forma intencional, informações falsas ou incorrectas; .....


....

Ser independente;

Não aceitar qualquer benefício;

Acrescentar valor aos sistemas de gestão auditados;

Dignificar a função de auditoria através de um comportamento profissional, verdadeiro, rigoroso, justo e isento;

Desenvolver as acções necessárias à actualização e aumento dos conhecimentos.

Características do Auditado

Quem é o auditado?

Organizações …estão em

reestruturação, reinventando-se e sofrendo transformações de reengenharia, para adaptarem os seus processos e as suas metas e responderem a uma envolvente em mutação


Três elementos funcionais básicos:

Os Líderes – definem a Visão e a

Missão; estabelecem as orientações e os planos; combinam Recursos…

A organização – todas as pessoas

…estão incumbidas da implementação dos planos para atingir as metas estabelecidas…

Os Clientes – Constituem o propósito

da organização ……….


Os Clientes…Trocam algo com valor (através da compra) contra benefícios (em bens e serviços), fornecidos pela organização.

VALOR PERCEBIDO = PROVEITOS / CUSTOS

Os desafios do Auditor

Acrescentar valor ....

Valor = Aquilo que uma coisa vale.

Dic. Academia das Ciências de Lisboa

“Coisa” – Sistema de Gestão da Entidade auditada.

Após a auditoria deve ficar a valer mais, … e pelo menos tanto como aquilo que a empresa paga pela auditoria...


O Auditor deve procurar obter um bom entendimento do SGQ e da natureza do negócio:

Identificação dos factores críticos do negócio;

Avaliação da Política, Objectivos, Processos, Instalações

Identificação dos requisitos regulamentares e legais associados à actividade…


….

•Avaliação da adequabilidade dos Processos para satisfazer objectivos e requisitos do cliente

•Efectuar uma análise à documentação, nomeadamente se cobre todos os requisitos da norma

A realização da auditoria…

Focalização…

O Auditor deve procurar que a sua avaliação não se focalize apenas na avaliação da conformidade com os requisitos aplicáveis, mas, e também, promova uma reflexão que potencie melhorias ao nível da eficácia e eficiência da organização


Mas atenção….

O SGQ não pode ser apenas “aroma de iogurte”…..

….em 1º lugar a conformidade …..…e a seguir a eficácia / eficiência


Mas atenção….

Tendo a noção de que os operadores que estamos a auditar fazem o seu trabalho muito melhor do que nós o faríamos.

Tendo a noção de que a maior parte dos gestores que estamos a auditar percebem mais do seu negócio do que nós.

Tendo a noção de que o valor acrescentado duma auditoria é recíproco. Valoriza-se o sistema de gestão da empresa e a equipa auditora.


Agregar Valor

Para a organização certificada se:

- Fornecer informação à Alta Direcção a respeito da capacidade da organização de ir de encontro aos objectivos estratégicos;- Identificar problemas que se resolvidos aumentam o desempenho da Organização;- Identificar oportunidades de melhoria e possíveis áreas de risco.


Agregar Valor

Para Clientes- Aumento da capacidade da organização em fornecer produtos conformes e de encontro com as suas expectativas

Para o Organismo Certificador - Aumento da credibilidade dos processos de certificação


O Auditor encontra Empresas com:

• Cultura da QualidadeGrau de consistência, compromisso, atitude colectiva e comportamento da organização

• Maturidade do SGQBaixo ou elevado nível de maturidade


Empresa com

Baixa Cultura da Qualidade e SGQ com pouca maturidade

A expectativa de uma Auditoria de “Agregar Valor” pode significar RECEBER CONSULTADORIA


Empresa com

Cultura da Qualidade considerável / elevada e SGQ com pouca maturidade

Expectativa similar à anterior mas maior expectativa quanto ao Auditor


Empresa com

Baixa Cultura da Qualidade e SGQ com maturidade

Normalmente o SGQ assegura a conformidade.As Oportunidades do Melhoria do Auditor devem incluir maneiras pelas quais a eficácia / eficiência do SGQ pode ser realçada


Empresa com

Cultura da Qualidade elevada e SGQ com maturidade

Expectativa muito desafiante para o Auditor.É importante que o Auditor tenha uma clara compreensão dos Objectivos Estratégicos e ser capaz de colocar o SGQ nesse contexto.


Como orientação geral

• Noção de “quando parar” durante uma auditoria.

• Para acrescentar o tal “valor” numa auditoria não é necessário insistiraté encontrar uma não conformidade.

• Se está conforme, parabéns, e passemos à frente...

AUDITORIAS: UMA VISÃO PRÁTICA

Muito obrigado

pela atenção.

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