Introdução à administração

Professora Fernanda Araujo

Fernanda.araujo@estacio.br87663160

PLANO DE ENSINO Contextualização

O mundo empresarial dinâmico e complexo em que vivemos exige resultados crescentes de todos os profissionais, seja em que ramo atuam ou vierem a trabalhar. Organizações de todos os portes e segmentos econômicos, quer públicas, privadas ou sem fins lucrativos, tornam-se perenes na medida em que adotam modelos de gestão que embora tenham identidades particulares baseiam-se em princípios administrativos universais. Além das habilidades, competências e atributos inerentes a cada um, há pelo menos uma característica que é reconhecidamente comum a qualquer profissional: a administração eficiente e eficaz de seus empreendimentos, seja na qualidade de empregado ou de empresário. Conhecer os conceitos básicos que devem presidir a gestão de qualquer negócio, as funções da administração e as áreas organizacionais que comumente interagem para o alcance dos objetivos gerais e da missão das organizações é condição essencial para a formação desses profissionais que garantirão a efetividade na prestação dos serviços oferecidos à sociedade.

EMENTA

Fundamentos da Administração. O processo administrativo. Áreas funcionais da Administração.

OBJETIVO GERAL

Oferecer aos alunos o contato com os conceitos básicos nos quais se ampara o funcionamento das organizações, as funções administrativas que são inerentes a quaisquer empreendimentos no mundo e as áreas em que tradicionalmente se estruturam as empresas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Apresentar o conceito de Administração;• Analisar os níveis hierárquicos da empresa;• Apresentar e analisar as funções que

compõem o processo administrativo;• Apresentar uma visão geral das principais

áreas funcionais da Administração.

CONTEUDO PROGRAMATICOUnidade I - Fundamentos da Administração.1.1 - As empresas e o conceito de Administração1.2 - As organizações e seus níveis1.3 - Os recursos das empresa.Unidade II - O processo administrativo.2.1 - Planejamento2.2 - Organização2.3 - Direção2.4 - Controle.Unidade III - Áreas funcionais da Administração.3.1 - Operações3.2 - Marketing3.3 - Recursos Humanos3.4 – Finanças.

PROCEDIMENTOS DE ENSINO• Aulas Teóricas: o conteúdo programático será

desenvolvido por meio de exposições dialogadas, estudos dirigidos, estudo de casos e trabalhos práticos

RECURSOS• Livros, vídeos, data-show e quadro branco.

PROCEDIMENTO AVALIAÇÃO

• O processo de avaliação será composto de três etapas, Avaliação 1 (AV1), Avaliação 2 (AV2) e Avaliação 3 (AV3).

• A AV1 contemplará o conteúdo da disciplina até a sua realização, incluindo o das atividades estruturadas.

• As AV2 e AV3 abrangerão todo o conteúdo da disciplina, incluindo o das atividades estruturadas.

• Para aprovação na disciplina o aluno deverá:• 1.Atingir resultado igual ou superior a 6,0• 2.Obter grau igual ou superior a 4,0 em, pelo menos,

duas das três avaliações.• 3. Frequentar, no mínimo, 75% das aulas ministradas.

lBIBLIOGRAFIA BÁSICA• 1. SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto

brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.• 2. KWASNICKA, Eunice Lacava. Introdução à administração. 6. ed. São

Paulo: Editora Atlas, 2004.• 3. LACOMBE, Francisco José Massed; HEILBORN, Gilberto. Administração:

princípios e tendencies. 2. ed. rev. e actualized. São Paulo: Sarnia, 2008.

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR• 1. CHIAVENATO, Delbert. Administração: teoria, processo e prática. Campus

Elsevier: São Paulo, 2007.• 2. NOGUEIRA, Renaldo José France Maze. Teoria Geral da Administração para o

secular XXI. São Paulo: Attica, 2007.• 3. STONER, James Arthur Finch; FREEMAN, R. Edward. Administração. 5. ed. Rio

de Janeiro: LTC, 1999.• 4. MAXIMIANO, Antonio César Amour. Introdução à administração. 6. ed. rev. e

ample. São Paulo: Atlas, 2007.• 5. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amour. Administração para empreendedores:

Fundamentos de criação e da gestão de novas negócio. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

Administração e às organizações

Objetivos de aprendizagem

• Definir os conceitos de administração e de organização.• Contrastar os conceitos de eficácia e eficiência.• Identificar e descrever as atividades básicas do processo

de administração.• Identificar e descrever as principais áreas funcionais das

organizações.• Definir os papéis, as habilidades e as competências de um

administrador.• Descrever as características do estilo brasileiro de

administração.• Analisar os principais desafios e recompensas da atividade

de um administrador.

O que e uma organização?

• As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.

• Características comuns a todas as organizações:

– Têm um propósito ou uma finalidade que lhe conferem uma razão para existir.

– São compostas por pessoas.

– Têm uma estrutura que define e delimita qual é o comportamento e as responsabilidades de cada um de seus membros.

Organização é ......

“... a instituição legalmente constituída, com a

finalidade de oferecer produtos e/ou serviços para outras organizações e/ou para consumidores do mercado em geral”

(Oliveira, 2008)

O que é Administração?

Administração é um processo que consiste na

coordenação do trabalho dos membros da organização e na alocação dos recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente.

(Sobral, 2008)

Administração é

• “...o sistema estruturado e intuitivo que consolida um conjunto de princípios, processos e funções para alavancar, harmoniosamente, o processo de planejamento de situações futuras desejadas e seu posterior controle e avaliação de eficiência, eficácia e efetividade bem como a organização, estruturação e a direção dos recursos das organizações para os resultados esperados, com a minimização dos conflitos interpessoais”. (Oliveira, 2008)

EFICIÊNCIA, EFICÁCIA e EETIVIDADE

“EFICIÊNCIA é o meio (....). a EFICÁCIA é o resultado (...) e a EFETIVIDADE sua continuidade ao longo do tempo.”

Insumos diversosOrganização

Transformações e utilização dos recursos com: - eficiência

- eficácia - efetividade

Recursos humanos

Recursos administrativos

Recursos financeiros

Recursos tecnológicos

Recursos informacio

nais

Recursos materiais

(Suprimentos,energia,informações, pessoas

Resultados(objetivos e metas)

Organizações e utilização de recursos

Sistema organizacional e o meio ambiente

• Sistema organizacional – corresponde a um sistema que contem elementos humanos e materiais empenhados, coordenadamente, em atividades orientadas para resultados ligados por sistemas de informação e influenciados por um ambiente externo, com o qual o sistema organizacional interage permanentemente

Macroambiente• Científicos e tecnológicos – conhecimentos

acumulados pela humanidade que influenciam na maneira de realizar as tarefas e operações.

• Políticos – Padrões de organização e funcionamento do Estado e da sociedade civil e dos seus mecanismos de interação e regulação (inclusive a opinião publica).

• Econômicos – política econômica, PNB e per capita, perfis de distribuição de riqueza; taxas inflacionarias e níveis de emprego etc.

• Institucionais – contextos de normas legais que regulamentam comportamentos individuais e coletivos.

• Sociais – tradições culturais, valores ideologias, pressões sociais e mitos, entre outros.

• Demográficos – crescimento demográfico,, densidade demográfica, distribuição espacial, composição etária e étnica, entre outros.

• Ecológicos – meio ambiente físico e natural que circunda o sistema organizacional

Microambiente

• Consumidores• Fornecedores• Concorrentes• Reguladores – entidades que contém

controles, limites e restrições a ação da organização: governo, meios de comunição d massa, sindicatos, associações empresariais e de classe e organizações não governamentais.

Atividades executadas na organização• Materiais (compras e armazenamento)• Transportes• Recursos humanos• Finanças• Organizações sistemas e métodos• Serviços administrativos• Engenharia do produto• Engenharia de fabricação• Programação e controle de produção• Manutenção e serviços fabris• Marketing e vendas• Direção geral

Contabilidade e Orçamento• Contabilidade geral• Auditoria interna• Contabilidade fiscal• Orçamento e custo de produtos já fabricados

anteriormente• Analise dos resultados contábeis• Planejamento e controle orçamentário• Plano de contas e normas contábeis• Demonstrativos financeiros e contábeis• Estudo das margens de contribuição de cada

produto e serviço.

Classificação das atividades ao nívelAtividades de direção

• Formulação das políticas da organização• Aprovação do orçamento geral• Aprovação de aquisições e investimentos

acima de determinado valor• Extinção ou criação de ramos de negócios e de

subsidiarias• Relações com autoridades publicas de alto

nível, com as organizações patronais e a mídia

• Aprovação dos valores dos salários acima de determinado nível

• Estabelecimento da estrutura organizacional básica• Seleção e aprovação das admissões de empregados

acima de determinado nível• Controle geral dos resultados e aprovação dos

demonstrativos financeiros• Relações com as bolsas de valores e a comissão de

valores mobiliários• Elaboração do planejamento estratégico da empresa• Relações com acionistas minoritários• Aprovação de avais e fianças

Atividades de níveis gerenciais

• Gerencia geral – comando geral do processo produtivo e acionamento dos recursos disponíveis para a realização dos objetivos fixados pelo nível de direção.

• Gerencia media ou funcional – comando das atividades de operação especializada, finanças,marketing, RH e operações.

• Supervisão imediata – comando da realização, propriamente dita, das tarifas, implicando o contato direto com os executivos .

Níveis organizacionais

Processo de Administração

Funções da administração

• Planejar – definir objetivos e desenvolver estratégias e ações para alcança-los, e no desenvolvimento de planos que integrem e coordenem as atividades da organização.

• Organizar – determinar o que deve ser feito,como deve ser feito e quem deve fazer. A estrutura organizacional.

Funções da administração

• Dirigir – liderar, motivar e coordenar os membros da organização no desenvolvimento das tarefas e atividades.

• Dirigir significa selecionar canal de comunicação mais adequado e resolver conflitos entre os subordinados

• Controlar – monitorar o desempenho para garantir que os objetivos sejam alcançados.

Funções da administração e níveis organizacionais

Áreas funcionais da organização

Áreas funcionais da organizaçãoProdução ou de operações.

• Planejamento do produto• Instalações• Processo produtivo• Organização do trabalho• Planejamento da produção• Administração de estoques• Controle • compras

Comercial e de marketing

• Pesquisa de mercado• Produto• Preço• Distribuição• Comunicação• vendas

Financeira

• Informação de gestão• Analise • Investimento• Financiamento• Distribuição de dividendos

Recursos humanos

• Implementação de políticas de procedimentos• Planejamento de recursos humanos• Recrutamento e seleção• Treinamento e desenvolvimento• Avaliação de desempenho• Remuneração e compensação• Melhoria das condições no local de trabalho.

Papéis do administrador

Descrição do papelInterpessoais

• Símbolo – atuando como uma referencia• Ex. Apresentação da organização em

cerimônias e solenidades; assinaturas de documentos legais; acompanhamento de visitantes.

• Líder – direção das atividades dos subordinados a realização dos objetivos

• Ex. Persuasão, motivação, orientação etc.

• Elo de ligação – teia de relações que permita o intercambio de informação.

• Ex. redes de contatos, construção de alianças.

Informacionais• Monitor – coleta e analise de informação

sobre a organização e seu ambiente.• Ex. leitura de periódicos e relatórios;

manutenção de contatos pessoais; participação em eventos e conferencias.

• Disseminador – partilha de informação com os subordinados por meio de redes de comunicação interna.

• Ex. reuniões formais e informais com grupos, telefonemas , e-mails e outros meios.

• Porta voz – transmissão para o exterior das estratégias, políticas, atividades e resultados da organização.

• Ex. Comunicados de imprensa, entrevistas em mídia, participação em reuniões de acionistas ou com outros grupos de interesse da organização.

Decisórios• Empreendedor – indicação de oportunidades que

potencialize o desenvolvimento da organização.• Ex. implementação de projetos, desenvolvimento

de novas iniciativas empresariais, reuniões de brainstorming com os subordinados.

• Solucionador de conflitos – resolução de conflitos que impeçam o desenvolvimento normal da atividade.

• Ex. ações corretivas em disputas ou crises, auxílios aos subordinados nos períodos de mudanças.

• Administrador de recursos – alocação dos recursos organizacionais em função dos objetivos e necessidades.

• Ex. realização de todas as atividades que envolvam o orçamento e a programação do trabalho dos subordinados.

• Negociador – representação da organização ou grupos nas principais negociações.

Ex. negociação com sindicatos, fornecedores, clientes ou instituições financeiras.

Papéis do administrador e níveis organizacionais

Habilidades do administrador

Competências dos NíveisEstratégico

• Manter uma rede de contatos pessoais que permita o acesso a informação e aos recursos que a organização necessita.

• Liderar a organização, comunicando o propósito, os valores e a visão da empresa.

• Mapear o ambiente no qual a organização opera.• Encorajar a inovação na organização.• Desenvolver e implementar uma estratégia para a organização• Desenvolver a cultura da organização de acordo com sua visão e

estratégia.• Planejar as necessidades d recursos humanos para que a organização

atinja seus objetivos.• Promover o uso de novas tecnologias na organização.• Criar e incentivar uma orientação para o cliente em toda a organização.• Monitorar, avaliar e melhorar o desempenho organizacional.

TáticoManter uma rede de contatos pessoais que permita o acesso a informação

e aos recursos que a organização necessita.Desenvolver e implementar planos operacionais para a sua unidade ou

departamento.Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais

na sua unidade.Encorajar a inovação em sua unidade de ou departamentoPlanejar, liderar e implementar a mudança em produtos, serviços ou

processosRecrutar, selecionar e manter trabalhadores motivados.Planejar , alocar e avaliar o progresso e a qualidade do trabalho em sua

unidade ou departamento.Desenvolver e manter relações de trabalho produtivas com os

subordinados e stakeholders.Administrar as relações com os clientes de forma a alcançar sua satisfação.Desenhar e gerir os processos de negocio para sua unidade.

Operacional

Administrar os recursos pessoais e seu desenvolvimento profissional.Liderar sua área de responsabilidade, motivando os subordinados.Promover a igualdade de oportunidades e diversidade na sua área de

responsabilidade.Encorajar a inovação na sua área de responsabilidade.Administrar os orçamentos para sua área de responsabilidade.Implementar a mudança em produtos, serviços ou processos Administrar os orçamentos para sua área de responsabilidade.Planejar, alocar e avaliar o progresso e da qualidade do trabalho em sua

área de responsabilidade.Assegurar o cumprimento de requisitos de segurança e saúde em sua área

de responsabilidade.Monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes.Administrar projetos para a sumária de responsabilidade.

Administração no BrasilEstilo brasileiro de administrar

Ambiente organizacional brasileiro

• Elevada carga tributária – o Brasil é um dos países com maior carga tributária no mundo (37,4% do PIB).

• Elevados custos de financiamento – a taxa de juro real brasileira é uma das maiores do mundo, o que torna o custo do financiamento muito elevado para as empresas.

• Burocracia ineficaz – a burocracia brasileira obriga os administradores a estarem mais concentrados em formalidades do que na condução de seus negócios.

• Produtividade reduzida. Tem como consequência uma forte diminuição na competitividade das organizações brasileiras e crescimento da chamada economia informal.

Importância da administração

• No Brasil, 50% dos novos negócios falham nos dois primeiros anos de atividade, e entre as principais razões dessa elevada mortalidade empresarial estão as falhas gerenciais na condução dos negócios.

• Os custos de uma administração ruim não se limitam a um desperdício de recursos financeiros e materiais, mas também acarretam elevados custos para a sociedade.

• Além disso, uma vez que quase todas as pessoas trabalham em organizações, em algum momento de sua vida elas serão administradas ou administrarão o trabalho de outros.

Desafios de trabalhar com administração

• É um trabalho complexo e difícil.

• É preciso lidar com pessoas com diferentes experiências, personalidades, conhecimentos, ambições...

• É preciso saber motivar os subordinados em ambientes de incerteza e em permanente mudança.

• É necessário tomar decisões difíceis no que tange à distribuição de recursos escassos.

• O sucesso de um administrador depende do desempenho de outros, o que pode ser estressante e, por vezes, ingrato.

Administração no contexto contemporâneo

• Os administradores precisam desenvolver uma visão global do mundo de negócios.

• Os administradores necessitam entender diferentes modelos culturais.

• As organizações devem ter uma estrutura flexível e devem ser rápidas na tomada de decisões.

• As redes e o trabalho em equipe tendem a substituir a tradicional hierarquia rígida.

• Necessidade de uma força de trabalho mais qualificada.• Foco na satisfação dos clientes.• A ética nos negócios é cada vez mais importante.

O estilo brasileiro de administrar

Concentração de poder• Autoridade e vista como forma de estabelecer

e manter a ordem;• Estilo de liderança autocrático;• Dificuldade de interpretação de praticas

participativas

Personalismo• Força das relações pessoais e redes de

contato;• Importância do pertencimento a um grupo;• Estilo de liderança carismática;• Mediação entre o individualismo e o

coletivismo.

Postura de expectador• Medo da mudança• Transferência de responsabilidade• Reduzida capacidade de assumir riscos reduzido

espírito de iniciativa• Praticas empresariais introspectivas.Aversão ao conflito• Não-participaçao de situaçao de confronto;• Resolução de conflitos pela intermediação• Processo de relações são mais relevantes que a

realização• Ênfase na competição cooperativa ou imediata.

Formalismo• Controle da incerteza por meio de leis e

regras;• Excessiva dependência de normas e

regulamentos;• Organizações com relativa formalização e

normalização;• Maior estabilidade na relação entre lideres e

liderados;

Lealdade pessoal

• Líder faz a interligação entre os grupos coesão social obtida com a lealdade pessoal;

• Informação e comunicação seguem os canais da lealdade;

• Relações pessoais preferíveis ao desempenho e a realização.

paternalismo• Líder reproduz o papel do pai protetor;• Aceitação da desigualdade de poder;• Preenchimento de cargos por confiança ou relações

pessoais• Distancia hierárquica percebida como alta.

Flexibilidade• Jeitinho brasileiro de resolver problemas;• Agilidade para si ajustar as mudanças do ambiente;• Criatividade;• Adaptabilidade perante novas situações.

Impunidade• Não-puniçao dos ineficientes ou

transgressores;• Não- premiação dos mais merecedores;• Tolerância para com os que pertencem ao

mesmo grupo social• Clima organizacional de baixa motivação e

permissividade.

Características dos administradores brasileiros

• Visão imediatista, com priorização de curto prazo;• Desvalorização do planejamento, em geral, e do

planejamento estratégico , em particular;• Adoção de estruturas organizacionais piramidais,

com uma elevada distancia hierárquica;• Adoção de sistemas de tomada de decisão

centralizados e autocráticos;• Uso de sistemas de controle episódico, de caráter

punitivo;

• Pratica de relações interpessoais baseadas na localidade e no poder constituído;

• Prevalência de um estilo gerencial marcado por grande distancia entre discurso e pratica; disfarce das formas autoritárias de poder com uma retórica de participação e envolvimento;

• Domínio de uma conduta gerencia lsensivel a moda e modismos gerenciais.

Desafios da administração

• Constantes mudanças no ambiente organizacional alterando constantemente o trabalho dos administradores

• A informação e as ideias substituíram as maquinas e os ativos físicos;

• A globalização ampliou os mercados, aumentando a concorrência

• Clientes mais exigentes• Novas tecnologias• A sociedade passou a exigir um comprometimento das

organizações com a responsabilidade social e a ética.

Responda:Organização é ....

Administração é ....

Perguntas?

Funções administrativas

Planejamento