UNIVERSIDADE ANHANGUERA-FACNET

ADMINISTRAÇÃO

7º SEMESTRE

DANIELLE ALVES DA SILVA RA 4300069810

MARIA APARECIDA DA MOTA FERNANDES RA 3876762337

TAMYRES DE MELO CARVALHO RA 3875773164

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA

ATPS ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA

PROFESSOR EAD: PROF. MARCEL CIBIM

TUTOR PRESENCIAL: KELLY ALVES

TUTOR (A) DISTÂNCIA: ANTONINO SALVATIERRA

BRASÍLIA/DF

2015

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Estime o

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Estime o

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Estime o

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - FACNET

ADMINISTRAÇÃO

7º SEMESTRE

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA

Trabalho acadêmico solicitado na

disciplina de Administração

Mercadológica do curso de Administração

na Faculdade Anhanguera FACNET.

Professor orientador: Kelly Alves.

Brasília-DF

2015

SUMÁRIO

1. Introdução.............................................................................................................................. 3

2. Marketing no século XXI....................................................................................................... 4

3. Nome, Localização, Porte, Segmento, Missão e Valores da Empresa....................................5

4. Os Produtos ou Serviços Produzidos ou Comercializados pela Empresa...............................6

5. Informações referentes à Marca da Empresa..........................................................................7

6. O Público-alvo da Empresa e como é o seu Comportamento de compra...............................7

7. Os Principais concorrentes, o Posicionamento e as diferenciações dos Produtos/Empresas.8

8. As forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para o produto/empresa...............................9

9. O Posicionamento atual da Empresa.....................................................................................10

10. As Estratégias do Mix de Marketing (4Ps) utilizadas pela Empresa..................................10

11. Sugestões de Estratégias para os 4Ps e para a Marca Desenvolvida pela equipe...............14

12. As Recomendações de Ações para motivação da Força de Vendas...................................16

13. Resultados Esperados das Estratégias recomendadas pela Equipe.....................................17

14. Conclusão............................................................................................................................19

15. Referências bibliográficas...................................................................................................20

1. Introdução

O nosso trabalho está focado em uma empresa de distribuição de produtos

alimentícios. A empresa Santos e Silva Comercial de Alimentos LTDA é uma empresa com

cinco anos de atuação, reconhecida pelo seu desempenho logístico e produtos com alto padrão

de qualidade. Buscamos informações sobre a empresa através da integrante do grupo Tamyres

Melo que é estagiária na empresa.

O objetivo desse trabalho é mostrar como funciona o Marketing dentro de uma

empresa, visando ao seu aperfeiçoamento e ao seu crescimento, recomendando estratégias

para os 4Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção), apontando os aspectos favoráveis e os

aspectos que precisem de melhoria na organização, a sua historia e o que é preciso para atingir

este objetivo foi indicado os passos a serem percorridos ao longo do trabalho para a solução

de problemas e também adequação as exigências do mercado, isto tudo é essencial para que

adquira as competências e habilidades requeridas a atuação profissional.

4

2. Marketing no século XXI

O marketing é hoje um conjunto de conhecimentos fundamental para profissionais das

mais diversas áreas e interessa a todos que precisam promover bens, serviços, propriedades,

pessoas, lugares, eventos, informações, ideais ou organizações.

A nova pregação de Kotler não é dirigida a ativistas sociais, mas a executivos. A

mensagem é simples: num mundo cada vez mais rico e informado, as preocupações sociais e

ambientais das pessoas estão cada vez mais relacionadas ao desejo de adquirir bens e serviços.

Não obstante, é preciso reconhecer que "o consumidor é mais do que um simples comprador",

escreve Kotler. Ele também tem preocupações coletivas, ambientais e aspira a uma sociedade

melhor.

O livro nos amplia a visão de como devemos nos relacionar com o mercado de

trabalho. Quando se quer comprar um produto não pensar em apenas o mais barato, mas sim

no que trará o maior benefício para o produto final e o cliente. Mostramos como o papel do

Marketing é essencial para as empresas e para o empreendedor/gestores. 

Existem três estágios de marketing, são eles : o marketing empreendedor, marketing

profissionalizado e o marketing burocrático. O resultado é que o marketing efetivo pode

assumir várias formas, mais a criatividade e a paixão funciona em muitas empresas.

O marketing consiste em empreender ações que provoquem as reações desejadas de

um público alvo. Para atingir um mercado alvo, a empresa faz uso de três tipos de canais de

marketing. Os canais de comunicação transmitem mensagens a compradores alvo e recebem

mensagens deles. A empresa utiliza também canais de distribuição para demonstrar ou

entregar produtos ou serviços tangíveis ao comprador ou usuário. Canais de prestação de

serviços para realizar transações com compradores potenciais. Os profissionais de marketing

ficam claramente diante de um problema de projeto quando precisam escolher o melhor mix

de canais de comunicação, distribuição e venda para suas ofertas. A tarefa do profissional de

marketing é elaborar um programa ou plano de marketing para atingir os objetivos desejados

pela empresa. O mix de markentig é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para

alcançar seus objetivos no mercado alvo.

3. Nome, Localização, Porte, Segmento, Missão e Valores da Empresa

Dados do empreendimento:

Empresa: Santos e Silva Comercial de Alimentos.

Razão Social: Santos e Silva Comercial de Alimentos Ltda.

5

CNPJ: 07779910000163

Endereço: Sia Sul trecho 10 lote 10/05 pavilhão b 11 Box 04/05 Ceasa - DF.

Email: sscongeladosvendas@gmail.com.

Missão: Ser uma loja que comercializa produtos que possuam agregado ao seu

valor a personalidade criativa e o bom gosto, existente em todos os setores da loja. 

Valores:

Honestidade - Respondendo com seriedade às necessidades expressas pelos

clientes. 

Ética - Valorizamos a qualidade em tudo o que fazemos. 

Eficiência - Procura da Satisfação dos nossos clientes.

Qualidade nos produtos e serviços – Priorizamos a qualidade de nossos produtos e

oferecemos serviços que proporcionem bem estar e satisfação. 

LTDA é a sigla para limitada, e refere-se a um tipo de sociedade empresarial,

organizada por quotas, onde cada um possui uma responsabilidade limitada. LTDA é um

termo de natureza jurída.

A sociedade LTDA é uma empresa constituída por dois ou mais sócios, e o capital

está dividido por quotas, onde cada um possui uma responsabilidade limitada. No contrato

social de uma LTDA tem que constar qual o tipo de empresa, se é uma LTDA ou SA

(Sociedade Anônima). Em uma empresa LTDA, os sócios dividem as obrigações da empresa,

ou seja, cada um possui uma participação limitada perante terceiros, a limitação refere-se ao

montante do capital social investido.

As sociedades LTDA terminam sempre com a expressão, no final “ Empresa XX

Ltda", onde o nome pode ser a razão social, ou o objeto social da empresa. O fato de ter que

colocar o LTDA no final do nome da organização está previsto no art. 1158 do Código Civil

Brasileiro. Se a palavra limitada não aparecer no nome da sociedade, presume-se então que é

ilimitada a responsabilidade dos sócios, e assim será tratada.

4. Os Produtos ou Serviços Produzidos ou Comercializados pela Empresa

Produtos e Serviços: Produtos alimentícios. Os produtos comercializados de

boa qualidade, com ótimo acabamento, e dentro da embalagem que especificam a normas.

Entre os produtos comercializados estão: carnes, frango, lingüiça, queijos, peças de

presunto, tortas congeladas, etc.

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5. Informações referentes à Marca da Empresa

Sobre a Empresa: A empresa Santos e Silva Comercial de Alimentos LTDA.

atua na área alimentícia onde vende produtos congelados, a situação real da empresa é muito

boa, pois tem alto nível de lucratividade. A empresa possui dois sócios que se dividem para

analisar e dar continuidade aos projetos de importar e revender alimentos congelados com

uma porcentagem muito boa para pagar todas as despesas da empresa, pagar todos os

funcionários e ainda ter dinheiro em caixa para investimento. Sempre de olho nas grandes

referências e tendências, esta empresa tem se destacado com o mix de marketing que são:

Produto de alta tecnologia, Preço, Praça e diversas promoções que levam os clientes a se

fidelizarem. A Empresa conta também com profissionais altamente qualificados e que buscam

sempre atualizações por meio de cursos, o que é de reconhecimento e tem total apoio dos

proprietários.

Marca não é um conceito fácil de definir. Na sua definição e na sua análise devem-se

levar em consideração as disciplinas que a utilizam e regulam mais diretamente, que são o

direito comercial e a gestão de marketing. Para o direito comercial a marca é um sinal: a

OMPI – Organização Mundial de Propriedade Industrial – define a marca como um sinal que

serve para distinguir os produtos ou serviços de uma empresa dos outros de outras empresas.

6. O Público-alvo da Empresa e como é o seu Comportamento de compra

Público-alvo: Todas as pessoas, desde a criança ao idoso. Pois são alimentos que são

consumidos por todos.

Quando se pensa em abrir um negócio, há uma série de fatores que precisam ser

considerados para que o empreendimento saia do papel e consiga sucesso. Levantamento de

capital inicial, definição do produto e planejamento financeiro são alguns exemplos. Nesse

conjunto, entretanto, poucos são tão determinantes quanto a Um: A definição do público-alvo.

Com as informações em mãos, o próximo passo é delimitar a parcela desse grande público

para a qual valerá a pena dedicar as maiores atenções.

Pesquisar: É importante conhecer muito bem o mercado que se pretende atingir.

Quanto mais detalhes, melhor. É uma região de imóveis residenciais ou comerciais? Existem

mais edifícios ou casas? Os prédios são novos ou antigos? Qual a faixa etária predominante?

Qual a faixa de renda?

Delimite seu Público Majoritário: Agora você já sabe quem é quem no mercado em

que pretende atuar. Mas vá com calma e não saia atirando para todos os lados. Afinal de

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contas, quem tenta agradar a todos não agrada a ninguém. Delimite um grupo específico no

qual valerá a pena focar seus principais esforços, cruzando informações e identificando o que

será mais vantajoso para seu negócio.

Organize a Oferta: Público majoritário definido, agora é só preparar a sua oferta de

modo que atenda o máximo possível de necessidades dele.

Evite confundir Gosto Pessoal e Gosto dos Clientes: Quando for definir os

produtos, a arquitetura do ponto de venda, a decoração, a abordagem dos clientes, coloque-se

no outro lado do balcão.

Defina uma Estratégia de Comunicação: Procure identificar os principais canais

através dos quais será possível chegar a seus clientes e defina ações para eles, levando em

conta o grau de retorno de cada um e os custos.

Escute e Observe: Aproveitar todos os contatos que você tiver com seu cliente para

ouvir e compreender quais são suas reais necessidades. Além disso, pergunte o que poderia

melhorar no seu negócio.

Outra definição de escolha de Público-alvo: Segmentação de mercado e

identificação do público-alvo. Segmentar o mercado significa dividi-lo em grupos de

compradores potenciais que têm necessidades, desejos, percepções de valor ou

comportamentos de compra semelhantes.

A segmentação pode ser feita de duas formas:

1. De acordo com características dos consumidores: demográfica (sexo, idade, raça ou

etnia, condição socioeconômica, nível de instrução e tipos de famílias), geográfica

(bairro, cidade, região) e psicográfica (atividade, interesse e opinião).

2. Pela relação dos consumidores com o produto: Por benefícios e pela lealdade de marca

(de acordo com a constância com que o consumidor compra a mesma marca de

determinado produto).

7. Os Principais concorrentes, o Posicionamento e as diferenciações dos

Produtos/Empresas

Principais concorrentes: Mercados e outras distribuidoras de frios.

Posicionamento: O ponto forte da empresa é sua localização, pois fica perto

de comércios, empresas e residências, Facilitando a distribuição dos alimentos.

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Diferenciações dos Produtos/Empresas: A empresa se destaca por fornecer

determinado tipo de produto, com preço mais acessível do que em mercados e

atacados.

8. As Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças para o Produto/Empresa

Pontos fortes

Identificar os pontos fortes de uma distribuidora alimentícia pode, às vezes, ser tão

fácil como olhar para a clientela. Uma distribuidora com uma lista de clientes abundante é um

sinal de marketing de sucesso, boas operações e gestão de clientes forte. Ainda assim, uma

forte análise irá identificar os motivos que os pontos fortes são realmente os pontos fortes.

Fatores como uma equipe bem treinada e um local de alto tráfego podem ser os principais

pontos fortes do salão.

Fraquezas

Fraquezas podem ser refletidas na arrecadação, mas não sempre. Por exemplo, a falta

de formação adequada e ruim pode dificultar a renda da distribuidora, mas ainda não limitá-

lo. Identificar as fraquezas do administrador é o primeiro passo para a realização de melhorias

estratégicas. Fraquezas podem ser tão simples como a falta de estoque, ou tão desafiador

quanto ter a localização de errado com espaço limitado e estacionamento.

Oportunidades

Enquanto os pontos fortes e fracos são aspectos internos da distribuidora, as

oportunidades e ameaças são da parcela do SWOT que avalia os aspectos externos. As

tendências em novas marcas é uma oportunidade para a distribuidora alimentícia. As

oportunidades podem incluir a introdução de novos produtos, introduzindo novas marcas no

estoque e atrair no mercado novos clientes.

Ameaças

São coisas que ameaçam a sobrevivência do negócio. Estes podem variar de uma nova

concorrência para mudanças na legislação do setor e regulamentos. Enquanto muitas ameaças

não podem ser alteradas, a distribuidora deve identificar as ameaças, a fim de criar adaptações

estratégicas para superar os desafios iminentes. Por exemplo, a base de clientes pode ser

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ameaçada por uma nova distribuidora de frios que entra na área. Embora você não tenha a

autoridade de forçar a nova distribuidora a se mover, você pode criar novas estratégias para

combater a concorrência, manter a sua base de clientes e trazer novos clientes. Estes podem

incluir a introdução de novos estilos, proporcionando novas promoções e especiais, e

promover os benefícios para os novos e antigos clientes.

Quais recursos a Empresa tem?

Boa localização, Infra-estrutura (estacionamentos, salas climatizadas, lanchonete), Produtos

de qualidade.

O que faz os clientes voltarem á Empresa?

Qualidade, Satisfação, Facilidades que a empresa proporciona aos clientes.

Fraquezas:

Os funcionários são qualificados para suas funções?

A grande maioria tem qualificação, E os que não possuem, a empresa oferece treinamento.

Onde a Empresa pode melhorar?

O sistema pode ficar mais rápido na reposição de produtos.

Por que meus clientes escolhem a concorrência?

O mercado consiste em muitos tipos de clientes, produtos e necessidades. É preciso

determinar que segmentos oferecem as melhores oportunidades para o negocio.

9. O Posicionamento atual da Empresa

Um dos pontos fortes da empresa é sua localização, que está centrada próxima a

comércios, grandes empresas e residências.

10. As Estratégias do Mix de Marketing (4Ps) utilizadas pela Empresa

O plano de marketing é um processo fundamental para todos os profissionais de

marketing. E, os 4P’s ou mix de marketing são uma linguagem conhecida e entendida

universalmente pelos profissionais da área, e resumem de forma bastante simples e concisa, o

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coração do marketing da empresa que nada mais é do que sua estratégia e seu plano de ação

para atingir seus resultados.

O mix de marketing também conhecido como composto de marketing ou 4P’s, é o

conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no

mercado-alvo.

Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos amplos, os 4P’s de marketing:

Produto, Preço, Praça (ou canal) e Promoção (ou comunicação). Esses termos vêm do inglês

Product, Price, Place and Promotion.

Primeiro “P” - Produto: Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça

necessidades e desejos de um mercado. Produto inclui não só bens ou serviços, mas também

marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características. Não necessariamente o

produto precisa ser físico. Eles podem existir fisicamente, mas também podem ser serviços,

pessoas, locais, organizações, idéias, etc.

Para entender melhor o que é um bem, há necessidade de compreender que não se trata

somente de algo tangível (palpável ou físico), que compramos e levamos para casa. Muitas

vezes estão, junto a ele, serviços, como as férias em um hotel ou um show de uma pessoa

famosa.

O produto deve obrigatoriamente, ser aquele desejado pelo cliente, estar dentro das

suas expectativas e satisfazer suas necessidades.

Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar o produto como sendo a

mais crítica no processo decisório. As empresas precisam administrar suas marcas como um

dos principais patrimônios da empresa. Além de administrar a marca, é necessário posicioná-

la de forma correta para que as estratégias alcancem seus objetivos.

Produtos é o conjunto de atributos, funções e benefícios que os clientes compram.

Primeiramente, eles podem consistir de atributos tangíveis (físicos) ou intangíveis, como

aqueles associados aos serviços, ou uma combinação de tangíveis e intangíveis.

Segundo “P”- Preço: Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço.

Preço é a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a

propriedade ou uso de um produto.

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O consumidor ao comprar um produto paga o preço e recebe os benefícios dele. O

preço é apenas uma parte do custo total que os clientes pagam numa troca, que também inclui

várias outras variáveis.

O preço é o único componente do mix de marketing que gera receita e é um dos

principais elementos na determinação da participação de mercado de uma empresa e de sua

rentabilidade.

A determinação do preço de um produto ou serviço nem sempre é uma tarefa simples.

É preciso considerar que, quando bem posicionado, o preço de um produto ou serviço é fator

primordial ao sucesso do plano de marketing.

Terceiro “P”- Praça: O “P” de “praça” também é conhecido como ponto-de-venda ou canal

de distribuição e pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições

que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos

usuários-finais a fim de realizar a tarefa de marketing. De uma forma mais simples,

distribuição em marketing significa disponibilizar o produto ou serviço ao cliente da forma

mais fácil e conveniente para ser adquirido.

O produto desejado, com um preço justo, deve estar acessível ao cliente, isto é, num

local onde ele possa comprá-lo no momento em que desejar. As decisões de canais de

distribuição afetam diretamente as outras decisões da empresa e envolvem compromissos á

longo prazo. Apesar de ser tão importante para as empresas, a distribuição ainda é um tema

que pouco interessa para algumas se comparado aos demais P’s. Por outro lado, existem

empresas que administram de forma eficaz a distribuição de seus produtos e esse acaba sendo

seu maior diferencial competitivo.

Quarto “P”- Promoção: Muitas vezes, propaganda é confundida com marketing. Isso ocorre

principalmente pelo fato de que o composto promocional é a parte do marketing que mais

aparece e é percebida pelas pessoas de uma forma geral.

Há um provérbio popular que diz: “A propaganda é a alma do negócio”, e, realmente,

ele tem toda a razão, pois se não divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua

existência e não poderão adquiri-lo.

Podemos considerar como sendo cinco as principais ferramentas da promoção. São

elas: Propaganda, Promoção de Vendas, Relações Públicas e Publicidade, Força de Vendas e

Marketing Direto.

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Propaganda: A propaganda é um item que está inserido dentro da promoção e

juntas desempenham papel fundamental na criação de valor para o cliente. A

propaganda se torna importante porque informa os clientes sobre os produtos e

ativa a necessidade de comprá-los. Vale ressaltar que a propaganda influencia

na escolha do consumidor. A propaganda, além de transmitir informações

sobre os produtos, oferece informações sobre a empresa. A propaganda é

necessária porque tem a capacidade de informar um grande número de clientes

ao mesmo tempo. É importante, também, pois ajuda o consumidor a criar ou

aumentar a percepção dos atributos dos produtos e dos pontos fortes da

empresa. (...) a propaganda é uma das ferramentas mais comuns que as

empresas usam para dirigir comunicações persuasivas aos compradores e

públicos-alvo. (Kotler, 1998, p.554)

Promoção de Vendas: As ferramentas de promoção de vendas são: cupons,

concursos, prêmios, entre outras e possuem três características distintas: de

comunicação, que visa atrair a atenção dos consumidores; de incentivo, que

visa estimular o consumo; e de convite, que objetiva convidar para uma

transação imediata. Promoções de vendas são ferramentas usadas pelos

profissionais de marketing que fazem parte do nosso dia-a-dia.

Relações Públicas: Trata-se do desenvolvimento de apelos, junto ao

consumidor, utilizando histórias da empresa ou da criação de produtos

reconhecidos no mercado. Pode, até mesmo, valer-se de institutos sociais e

obras de caridade de que a empresa participa.

Publicidade: É toda comunicação que não é paga pela veiculação. Por

exemplo, quando um artigo sobre um produto é publicado em um jornal ou

revista, as características do produto são comunicadas ao público sem ônus

para a empresa.

Força de Vendas: É a ferramenta mais eficaz em termos de custos nos estágios

finais do processo de compra, particularmente, no desenvolvimento da

preferência, convicção e ação do consumidor. A venda pessoal envolve

relacionamento ao vivo, imediato e interativo com o consumidor, permitindo

uma relação duradoura.

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Marketing Direto: A identificação do potencial de retorno do marketing direto

é fácil de ser percebida. Basta imaginar a quantidade de ações de marketing em

massa que se recebe diariamente sem participar do público-alvo a que elas se

destinavam.

Para disputar o jogo competitivo, a empresa precisa analisar os consumidores,

selecionar os mercados-alvo e utilizar as ferramentas do marketing mix para satisfazer as

necessidades do consumidor. Acima de tudo, os administradores de marketing devem elaborar

estratégias de marketing que se adaptem à posição e aos recursos da empresa, face a seus

concorrentes e, depois, gerenciar e adaptar de maneira eficaz essas estratégias para as

alterações do ambiente.

Com base nisso, estruturar um bom composto de marketing é uma estratégia de

vantagem competitiva para a empresa.

Outra questão importante com relação ao marketing mix, é que o ambiente de

negócios e do mercado é extremamente dinâmico, ou seja, uma estratégia que funcionou

muito bem no passado pode não funcionar mais no presente.

Neste contexto, o marketing e a definição correta do marketing mix têm uma

importância fundamental para o sucesso da empresa em um ambiente competitivo. Cada

década exige que a administração da empresa pense criticamente em seus objetivos,

estratégias e táticas. Rápidas mudanças podem facilmente tornar obsoletos os princípios

vencedores de ontem na conduta dos negócios.

11. Sugestões de Estratégias para os 4Ps e para a Marca desenvolvida pela equipe

Um dos princípios básicos do marketing são os 4P´s, fundamentais para os

empreendedores que querem abrir uma empresa e precisam conhecer melhor o seu público

alvo e qual a melhor forma de atingi-lo. Também conhecido como “Mix de Marketing” os 4P

´s são estratégias de Preço, Praça, Produto e Promoção.

Os 4P’s do marketing também ajudam a empresa no reconhecimento do mercado no

qual quer atuar e se vale a pena investir ou não. 

Quando for criar seu marketing mix pense como uma receita, cada um dos 4Ps de

marketing é um ingrediente e se você modificar um pouco um deles, o resultado final poderá

ser totalmente diferente. Assim, como em uma receita, é preciso ver todos os elementos (ou

ingredientes) como um conjunto. Eles precisam fazer sentido juntos. Se o seu Preço é baixo a

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sua promoção precisa comunicar isso de forma clara, e a sua distribuição não pode falhar a

ponto de aumentar seus custos e forçar um aumento de preços.

ATENDIMENTO: O atendimento na maioria das vezes é que torna aquele mero

cliente em um consumidor fiel. Muitas organizações até defendem a seguinte

frase “Atendimento é tudo”, pois muitas organizações bem sucedidas sabem

que o seu sucesso foi se desenvolvendo por vários fatores dentre eles o

atendimento, empresa com profissionais preparados para atender os clientes

satisfazendo assim suas necessidades são bem mais lucrativas do que aquelas

que atuam de qualquer forma.

CLIENTES: Toda e qualquer pessoa física ou jurídica que consome algum

produto ou serviço de alguma organização. Clientes são de vários tipos, ambos

com necessidades e desejos diferentes, procuram as organizações para

satisfazer essas necessidades. Os clientes são de grande importância para as

empresas, pois são peças fundamentais para o seu crescimento. As

organizações devem de todas as maneiras fazer de tudo para agradar os seus

clientes e assim fidelizar os mesmo.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Toda e qualquer organização tem como objetivo

principal buscar sempre o mais elevado grau de satisfação dos seus clientes,

pois clientes satisfeitos são clientes fiéis, isso tudo depende de vários fatores

sejam eles internos ou externos.

SATISFAÇÃO PÓS COMPRA: Todo cliente ao entrar e comprar em um

estabelecimento comercial, espera desta compra satisfazer sua necessidade,

porém esse grau de satisfação pós compra se deve não somente pelo produto

ou serviço adquirido, porém também de outros fatores como atendimento,

qualidade, conhecimento sobre o que está sendo oferecido, entre outros. Assim

também como o estabelecimento pode ir a busca de respostas para poder ter um

feedback, seja ele positivo ou negativo, podendo assim saber se o serviço ou

produto atendeu ou não a proposta do cliente.

AÇÃO PÓS COMPRA: As organizações que pensam sempre nos seus clientes,

procuram saber o que é melhor para o mesmo, realizando ações de pós compra

para poder receber um retorno do mesmo e até mesmo poder torná-los fiéis.

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SERVIÇOS: Os produtos ou serviços de uma organização são de extrema

importância, pois são eles que despertam um interesse maior nos clientes em

comprá-los, cada organização tem sua forma ou maneira de preparar seus

produtos ou serviços, a qualidade deve ser o fator fundamental, pois tornará

aquele mero cliente em um cliente potencial fidelizado.

MARKETING NA INTERNET: Hoje temos vários meios e maneiras de divulgar

uma empresa, uma marca ou qualquer outro tipo de segmento, essa maneira tão

simples e cobiçada por muitos é a famosa internet, mais certamente dizendo as

redes sociais e sites. Sabemos que praticamente uma grande maioria das

pessoas possui facebook ou twiter e acesso a internet e sabemos também que os

mesmos oferecem atributos para poder utilizá-los de forma gratuita ou com

baixo custo e somente o Administrador ou Empreendedor de verdade que

consegue visualizar este meio, como uma mina de ouro para um marketing

bem feito.

Resultados esperados das Estratégias recomendadas pela Equipe: Com base nas

informações já obtidas, a principal vantagem competitiva de uma empresa é a criação de valor

para o consumidor, seja qual for essa vantagem. O posicionamento começa com a

diferenciação da oferta entregue aos consumidores, sempre se atentando a preferência do

cliente.

Assim lucrando o bastante para manter-se ativo no mercado sempre oferecendo

serviços de qualidade para o consumidor sentir-se, com nosso serviço oferecido, diferenciado

em meio aos concorrentes.

12. As Recomendações de Ações para motivação da Força de Vendas

Força de Vendas: A força de vendas é vital para sua empresa e, cientes disso, muitos

gestores buscam, constantemente, a motivação de sua equipe de vendas como estimulantes

para um bom desempenho. Na grande maioria das vezes, falar nesse assunto traz uma enorme

preocupação com custos.

Força de vendas tem como base estratégias de marketing e vendas, esta intimamente

ligada ao desempenho dos serviços prestados pelos nossos funcionários, principalmente no

atendimento aos clientes (recepção) e da qualidade dos produtos utilizados.

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Para isso, serão desenvolvidos programas de capacitação constante para os

funcionários e parcerias com empresas reconhecidas do ramo de cosméticos.

A relação entre nossos profissionais e o público alvo é de suma importância para

alavancar as vendas no longo prazo. É notável que a eficácia na força de vendas venha

possibilitar novos horizontes para o sucesso da organização e futuros investimentos.

Sendo assim, é imprescindível o diálogo e interação entre as partes envolvidas, sempre

acatando as idéias e necessidade de cada cliente atendido e na medida do possível traçar

medidas corretivas ou estratégias para a implantação das novas idéias.

Por conta disto, os preços devem ser definidos com exatidão, absorvendo todos os

custos da empresa e margem de lucro, mantendo a competitividade, isto é, com base nos

preços praticados pelos concorrentes, adequaremos nosso preço de acordo com o nosso

público-alvo.

O Colaborador tem uma necessidade de ser valorizado. E como dissemos,

anteriormente, trabalhar em um ambiente propício a um crescimento pessoal e profissional é

fundamental, a maior motivação da força de vendas.

Para construir esse ambiente de valorização:

1) Ouça seus colaboradores, descubra o que para eles é valor.

2) Nem todo estímulo é financeiro,  trabalhe recompensas em prol do sucesso e da qualidade

de vida.

3) Incentive a participação em Curso de Vendas, a equipe tem que estar sempre atualizada

com as técnicas de vendas e informações sobre o produto e o mercado.

4) Dê feedbacks, faça correções quando necessárias, mas lembre-se também de reforçar

positivamente o trabalho de sua equipe. Boas técnicas de vendas trazem bons resultados e

bons resultados bem comunicados motivam.

5) Promova reuniões e convenções – para que o setor de marketing possa interagir com

a equipe de vendas.

6) Dê argumentos, sua força de vendas deve ter uma estrutura de argumentação sobre

produtos, serviços e seus usos e benefícios.

13. Resultados esperados das estratégias recomendadas pela equipe

A equipe de vendas espera estar contribuindo com resultados de metas positivas e

assim pensando e elaborando planos para a construção das futuras filiais, onde uma cidade

grande poderá atribuir mais lucros para a empresa, com políticas de segurança e saúde com

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compromisso da empresa de zelar pelos seus funcionários, divisão de parte dos lucros com os

funcionários, ou seja, destes lucros mensais, a pequena empresa divide uma pequena parte

para a valorização dos seus funcionários sejam remunerando e também qualificando, levando

eles em cursos e palestras sobre o ramo.

Outro fator importante que a empresa espera com o plano de marketing é o aumento

no numero de clientes no cadastro e sem nenhuma pendência financeira, com todas as contas

quitadas, zelando sempre pelos clientes fieis e dando lhe uma atenção melhor, a empresa

também optou pela sua tecnologia aonde esta se mantendo no mercado e dando o seu

diferencial para sucesso no rápido atendimento e qualidade na relação com clientes tratando

eles como amigos negociando os preços justos para os dois lados e deixando ele feliz com o

trabalho e com o bolso.

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14. Conclusão

Nos últimos tempos encontramos diversas marcas e variedades de produtos e serviços

sendo oferecidas de diversas maneiras, mas o que realmente faz a diferença são os detalhes,

desde a recepção até a saída do cliente do estabelecimento, porém o seu contato com o cliente

não deve terminar neste momento, a empresa deve ter um relacionamento pós-venda com o

cliente lembrando-o que a empresa não o esqueceu.

A empresa pode se manifestar de diversas maneiras, por exemplo, enviando cartões de

lembranças em ocasiões especiais, podendo também se comunicar através de e-mails com

imagens dos produtos e descontos nos preços, fazendo um bom trabalho de merchandising,

com um custo bem menor do que se fosse realizado através dos cartões. Sem duvida alguma a

comunicação da empresa com seu cliente é uma das principais formas de se manter a empresa

viva e estabelecer um relacionamento de confiança e credibilidade com o mesmo.

A empresa deve traçar muito bem sua estratégia para que se possa atingir seus

objetivos e metas estabelecidas, portanto a empresa deve saber muito bem aonde quer chegar

demonstrando de forma direta seus produtos e serviços oferecidos, sendo totalmente

transparente para que seu consumidor final entenda de forma direta ou indireta, o que a

empresa está propondo. 

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15. Referências bibliográficas

AKER, David A. Administração estratégica de mercado. São Paulo: Bookman, 2001.

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Elaborar um Plano de Marketing - Rede Sebrae de Atendimento. Disponível

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