Interface Humano-Computador (IHC)

Prof. Dr. Ronaldo Barbosa

Aula 9

Mensagens de erro Sistemas tutoriais

•  Tutoriais são parte do sistema de ajuda mas não são obrigatórios.

•  A ideia é que o usuário aprenda a operar o sistema sem precisar pagar um curso ou depender de um professor....mas que possa aprender de forma autônoma.

•  Tutoriais podem ser produzidos em vídeo, onde as ações na tela podem ser gravadas.

Sistemas Tutoriais

Mensagens de erro

•  Retornar ao usuário informação sobre as ações que foram feitas e quais os resultados obtidos, é um conceito forte da teoria da informação e controle.

•  A ideia de mensagens de erro tem relação com feedback que o sistema deve fornecer ao usuário. •  Imagine falar com uma pessoa sem ouvir sua própria

voz (a famosa ausência de "retorno" que os músicos tanto reclamam nos palcos), ou desenhar com um lápis que não risca, ou enviar um documento para a impressora, sem nenhum feedback.

Mensagens de erro

A primeira impressão que os usuários podem ter de um sistema interativo depende das mensagens de erro do sistema. Usuários inexperientes podem começar o trabalho e cometer um erro inicial e poderão corrigir imediatamente se a mensagem de erro for eficiente.

Mensagens de erro

Mensagens de erro • Projetos equivocados de mensagens de erro podem levar o usuário a rejeitar o sistema em vez de aceitá-lo. • Mensagens devem ser polidas, curtas, consistentes e construtivas. • A formação e a experiência anterior do usuário devem ser fatores determinantes no projeto de mensagens de erro. • A mensagem deve oferecer meios construtivos para que se possa recuperar o erro, não deve “julgar” o usuário.

Exemplos de Mensagens de erro

Roteiro para elaborar boas mensagens de erro

• Mensagens devem ser curtas e orientadoras sobre como o usuário deve resolver o problema. • Evite termos como FATAL, ERRO, INVÁLIDO, MAU, ILEGAL. • Evite códigos numéricos e letras maiúsculas.

Roteiro para elaborar boas mensagens de erro (cont.)

• Use mensagens sonoras apenas se estiverem sob o controle do usuário. •  Mensagens deveriam estar associadas a

sistemas de ajuda. •  Mensagens deveriam ter uma variedade de

níveis, mensagens curtas acompanhadas de explicações detalhadas.

Pontos de atenção

•  Sistemas de ajuda são parte importante do sistema como um todo mas, geralmente, não cumprem a função de apoiar o usuário.

•  A percepção do usuário em relação ao sistema tem muito a ver com mensagens de erro.

•  Mensagens de erro deveriam servir para orientar o usuário e não para condená-lo.

Bibliografia

Preece, J., Rogers, Sharp, H., Benyon, D., Holland, S., Carey, T. Human-Computer Interaction - Methods for User-Centred Design, Adison Wesley, 1994.

Rocha, H., Baranauskas, M.C. Design e Avaliação de Interfaces Humano-Computador. Unicamp, 2003.

Barbosa, S.D.J.; Silva, B.S. Interação Humano-Computador. Editora Campus-Elsevier, 2010.