Ergonomia e Interação Humano-Computador

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Metodologia de interveno ergonomizadora aplicada a IHC

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<ul><li> Robson Santos, D.Sc. Interao Humano-Computador II </li> <li> Robson Santos Doutor em Design , PUC-Rio, Departamento de Artes e Design Mestre em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design Bacharel em Desenho Industrial Esdi/Uerj Pesquisador do Instituto Nokia de Tecnologia INdT Membro do time Service Experience Pesquisador, Docente e Consultor em Ergodesign e Usabilidade </li> <li> Etapas e fases da interveno ergonomizadora </li> <li> <ul><li>Apreciao ergonmica </li></ul><ul><li>Diagnose ergonmica </li></ul><ul><li>Projetao ergonmica </li></ul><ul><li>Avaliao, validao ou testes ergonmicos </li></ul></li> <li> Fase 1 Apreciao Ergonmica <ul><li>Levantar problemas e disfunes ergonmicas dos postos de trabalho; </li></ul><ul><li>Realizar observaes assistemticas utilizando entrevistas, questionrio e medies ambientais; </li></ul><ul><li>Elaborar um parecer ergonmico; </li></ul><ul><li>Hierarquizar as futuras intervenes ergonmicas nos postos de trabalho analisados. </li></ul></li> <li> Fase 2 Diagnose Ergonmica <ul><li>Realizar observaes sistemticas e registros de comportamento que permitam analisar a complexidade das tarefas no posto de trabalho; </li></ul><ul><li>Elaborar um diagnstico ergonmico; </li></ul><ul><li>Propor recomendaes interfaciais, informacionais, acionais, comunicacionais e ambientais. </li></ul></li> <li> Fase 3 Projetao Ergonmica <ul><li>Estabelecer os requisitos (necessidades) da tarefa e de projeto; </li></ul><ul><li>Identificar das dimenses antropomtricas relevantes e escolher do levantamento antropomtrico compatvel populao usuria; </li></ul><ul><li>Construir os Esquemas e/ou Manequins Antropomtricos em CAD; </li></ul><ul><li>Estabelecer e construir os parmetros de projeto campo de viso e rea acional; </li></ul><ul><li>Desenvolver o projeto ergonmico e dimensionar as estaes de trabalho seus entornos e a adequao do espao para a realizao das tarefas; </li></ul></li> <li> Fase 4 Validao Ergonmica <ul><li>Construir o modelo de teste do projeto ergonmico; </li></ul><ul><li>Preparar os requisitos para o teste do projeto ergonmico; </li></ul><ul><li>Testar e avaliar o modelo junto aos usurios; </li></ul><ul><li>Ratificar ou Retificar o projeto ergonmico; </li></ul><ul><li>Especificar os mobilirios e os equipamentos dos postos de trabalho de acordo com o projeto ergonmico. </li></ul></li> <li> Mtodos e tcnicas da interveno ergonomizadora em IHC </li> <li> <ul><li>Observao </li></ul><ul><li>Inquirio </li></ul><ul><li>Experimento </li></ul></li> <li> Observao <ul><li>Observao assistemtica </li></ul><ul><li>Observao sistemtica </li></ul><ul><li><ul><li>Observao direta e observao indireta </li></ul></li></ul><ul><li>Registros de comportamento </li></ul></li> <li> Inquirio <ul><li>Entrevistas </li></ul><ul><li>Verbalizao </li></ul><ul><li>Questionrio </li></ul><ul><li>Escalas de avaliao </li></ul></li> <li> Experimentos <ul><li>Situao criada em laboratrio </li></ul><ul><li>Estudo sob controle </li></ul><ul><li>Uso de tcnicas rigorosas fora do laboratrio </li></ul><ul><li>Realismo X simulao </li></ul></li> <li> Mtodos da Engenharia <ul><li>Listas de verificao ( checklists ) </li></ul><ul><li>Recomendaes e guidelines </li></ul><ul><li>Padres de projeto </li></ul></li> <li> ATIVIDADE PRTICA </li> <li> Apreciao Ergonmica </li> <li> Apreciao Ergonmica <ul><li> uma fase exploratria que compreende o mapeamento dos problemas ergonmicos do sistema. </li></ul><ul><li>Consiste na sistematizao do sistema humano-tarefa-mquina e na delimitao dos problemas ergonmicos. </li></ul></li> <li> Apreciao Ergonmica <ul><li>So realizados registros fotogrficos e em vdeo. </li></ul><ul><li>Esta etapa termina com o parecer ergonmico que compreende a apresentao ilustrada dos problemas, a modelagem e as disfunes do sistema. </li></ul></li> <li> Apreciao Ergonmica <ul><li>Conclui-se com a hierarquizao dos problemas; a priorizao dos postos a serem diagnosticados; sugestes preliminares de melhoria; predies que se relacionam a provveis causas dos problemas. </li></ul></li> <li> Modelos do sistema em operao </li> <li> Posio Serial O sistema alvo situa-se numa posio serial e recebe entradas de um sistema que lhe anterior o sistema alimentador e, por sua vez, produz sadas para um sistema que lhe posterior o sistema ulterior. As entradas so processadas pelo processo caracterstico do sistema alvo. </li> <li> Caracterizao e posio serial do sistema O que deve ter o sistema para funcionar? META (Misso do sistema) Para que serve o sistema? SADAS Resultados do processo realizado pelo sistema alvo (produtos, informaes, servios...) SISTEMA ALVO Sistema Homem-Tarefa-Mquina recortado SISTEMA ULTERIOR Sistema que recebe as sadas do sistema alvo REQUISITOS SISTEMA ALIMENTA DOR Sistema que fornece as entradas para o sistema alvo RESTRIES Coaes fixas que dificultam a implementao dos requisitos ENTRADAS Elementos que sero processados pelo sistema (matrias primas, informaes, pessoas...) AMBIENTE DO SISTEMA:Coaes fixas no entorno do sistemas: culturais, sociais, polticas, econmicas que obstaculizam o atingimento da meta do sistema Resultados Despropositados Resultados gerados pela falta de conformidade das entradas ou pelo no atingimento dos requisitos </li> <li> Ordenao Hierrquica Posiciona o sistema alvo de acordo com sua continncia ou incluso em outros sistemas hierarquicamente superiores. Mais ainda: explicita os sistemas contidos no sistema alvo. </li> <li> Ordenao Hierrquica Tem-se, portanto, a partir do sistema alvo, nveis hierrquicos superiores que so o supra sistema e o supra-supra-sistema, at o ecossistema, e nveis hierrquicos inferiores constitudos de subsistemas e subsubsistemas. </li> <li> Ordenao Hierrquica ECOSSISTEMA SUPRA-SUPRA-SISTEMA SUPRA-SISTEMA SISTEMA ALVO Subsistema 2 Subsistema 1 Subsubsistema 1 Subsub subsistema 1 Subsub subsistema 2 Subsub subsistema 3 Subsubsistema 2 Subsub subsistema 1 Subsub subsistema 2 Subsub subsistema 4 Subsub subsistema 3 Subsubsistema 1 Subsub subsistema 1 Subsub subsistema 2 Subsub subsistema 5 Subsub subsistema 4 Subsub subsistema 3 Subsub subsistema 4 </li> <li> Expanso do Sistema Todo sistema apresenta outros sistemas paralelos a ele prprio e recebe como entrada produtos provenientes de sistema serial que o antecede e produz sadas para o sistema serial que o sucede. Tem-se, portanto, uma ordem hierrquica e uma posio em srie. </li> <li> Expanso do Sistema SUPRA-SUPRA-SISTEMA SUPRA-SISTEMA SISTEMA ALVO SISTEMA PARALELO SISTEMA SERIAL 2 SISTEMA PARALELO SISTEMA SERIAL 1 SISTEMA REDUNDANTE SISTEMA PARALELO 2 SISTEMA PARALELO 1 Subsist. 2 Subsist. 1 </li> <li> Modelagem Comunicacional Representa a transmisso de informao, compreendendo os subsistemas humanos de tomada de informao (sentidos humanos envolvidos), respostas humanas (atravs da palavra, gestos, postura e deslocamentos ) e componentes acionais (subsistemas da mquina). </li> <li> Modelagem Comunicacional MQUINA HOMEM Respostas Humanas Posturas - Gestos - Palavras - Deslocamentos Comandos Ativados <ul><li>Sistemas Humanos Envolvidos </li></ul><ul><li>Viso </li></ul><ul><li>audio </li></ul><ul><li>- tato/olfato </li></ul>Fontes de Informao - Sinais visuais - Sinais sonoros - Voz humana NEURNIOS TRANSMISSES Canais de Transmisso Acionamentos </li> <li> Fluxograma Operacional Como parte do enfoque sistmico tem-se o diagrama do fluxo de trabalho. Apresenta, seqencialmente, as funes / operaes / atividades - em srie, simultneas, alternativas, questionveis - e as decises implicadas. </li> <li> Fluxograma Operacional 5.0 1 N S Funo Operao Atividade Atividade Questionvel Funo Operao Atividade Bloco de Deciso 6.0 2 7.0 3.0 4.0 INCIO Funo Operao Atividade 1.0 1 2a 2b OU Fun./Oper.Atividade Alternativa Fun./ Oper. Atividade em Srie Funo Operao Atividade Fun./Oper.Atividade Alternativa I FIM 2 Fun./ Oper. Atividade Simultnea Bloco de Referncia Funo Operao Atividade Funo Operao Atividade Fun./ Oper. Atividade Simultnea 9.0 10a 10b 110 E I </li> <li> Diagnose Ergonmica </li> <li> Diagnose ergonmica Permite aprofundar os problemas priorizados e testar predies. o momento das observaes sistemticas das atividades da tarefa, dos registros de comportamento em situao real de trabalho. </li> <li> <ul><li>Diagnose ergonmica </li></ul><ul><li>Inclui ainda: </li></ul><ul><li>Anlise macroergonmica </li></ul><ul><li>Anlise comportamental da tarefa </li></ul><ul><li>Anlise da ambincia fsica da tarefa </li></ul><ul><li>Perfil da voz dos operadores </li></ul></li> <li> Diagnose ergonmica Esta etapa se encerra com o diagnstico ergonmico que compreende a confirmao ou a refutao de predies ou hipteses . Conclui-se com o quadro da reviso da literatura e as recomendaes ergonmicas. </li> <li> Anlise da tarefa Inicia-se com a caracterizao da tarefa , que envolve a definio do objetivo da tarefa, requisitos para a realizao da tarefa e a presena humana na tarefa . </li> <li> Caracterizao da tarefa Caracterizao da tarefa O ser humano: operador/usurio/ consumidor/instrutor OBJETIVOS Para que o operador est realizando a tarefa? REQUISITOS O que o operador precisa saber e como deve realizar a tarefa? <ul><li>PRESENA HUMANA </li></ul><ul><li>Sexo </li></ul><ul><li>Idade </li></ul><ul><li>Formao </li></ul><ul><li>Escolaridade </li></ul><ul><li>Treinamento </li></ul><ul><li>NORMAS DA TAREFA </li></ul><ul><li>Turnos </li></ul><ul><li>Tempo de trabalho </li></ul><ul><li>Regulamentos a serem respeitados </li></ul>Entradas do sistema Sadas do sistema REQUISITOS DO SISTEMA O que o sistema deve ser, deve ter, para implementar a meta? META DO SISTEMA O que o sistema deve ser, deve ter, para implementar a meta? </li> <li> Anlise da tarefa A discriminao da tarefa , descreve as atividades envolvidas e os meios utilizados para realizar a tarefa </li> <li> Quadro de atividades e meios DESCRICAO DAS ATIVIDADES Tomada de informacoes Manipulacao e acionamentos Comunicacoes Deslocamentos espaciais Movimentacao de materiais MEIOS UTILIZADOS Paineis, mostradores, documentos, telas Empuhaduras, comandos manuais e pediosos, maos, dedos e pes Telefones, radios e microfones Espacos de circulacao, pontes, rampas e escadas Carrinhos, pallets, elevadores, esteiras </li> <li> <ul><li>Anlise da tarefa </li></ul><ul><li>Durante o detalhamento das atividades da tarefa , constroem-se: </li></ul><ul><li>Fluxograma das atividades da tarefa </li></ul><ul><li>Tabela de assuncao postural </li></ul><ul><li>Modelagem informacional da tarefa </li></ul></li> <li> Anlise da tarefa A partir da anlise das informaes obtidas durante a anlise da tarefa, chega-se ao diagnstico ergonmico . </li> <li> Robson Santos Usabilidade &amp; Ergodesign www.robsonsantos.com http://interfaceando.blogspot.com [email_address] Muito obrigado! </li> </ul>