Ergonomia e Interação Humano-Computador

Robson Santos, D.Sc. Interao Humano-Computador II Robson Santos Doutor em Design , PUC-Rio, Departamento de Artes e Design Mestre em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design Bacharel em Desenho Industrial Esdi/Uerj Pesquisador do Instituto Nokia de Tecnologia INdT Membro do time Service Experience Pesquisador, Docente e Consultor em Ergodesign e Usabilidade Etapas e fases da interveno ergonomizadora Apreciao ergonmica Diagnose ergonmica Projetao ergonmica Avaliao, validao ou testes ergonmicos Fase 1 Apreciao Ergonmica Levantar problemas e disfunes ergonmicas dos postos de trabalho; Realizar observaes assistemticas utilizando entrevistas, questionrio e medies ambientais; Elaborar um parecer ergonmico; Hierarquizar as futuras intervenes ergonmicas nos postos de trabalho analisados. Fase 2 Diagnose Ergonmica Realizar observaes sistemticas e registros de comportamento que permitam analisar a complexidade das tarefas no posto de trabalho; Elaborar um diagnstico ergonmico; Propor recomendaes interfaciais, informacionais, acionais, comunicacionais e ambientais. Fase 3 Projetao Ergonmica Estabelecer os requisitos (necessidades) da tarefa e de projeto; Identificar das dimenses antropomtricas relevantes e escolher do levantamento antropomtrico compatvel populao usuria; Construir os Esquemas e/ou Manequins Antropomtricos em CAD; Estabelecer e construir os parmetros de projeto campo de viso e rea acional; Desenvolver o projeto ergonmico e dimensionar as estaes de trabalho seus entornos e a adequao do espao para a realizao das tarefas; Fase 4 Validao Ergonmica Construir o modelo de teste do projeto ergonmico; Preparar os requisitos para o teste do projeto ergonmico; Testar e avaliar o modelo junto aos usurios; Ratificar ou Retificar o projeto ergonmico; Especificar os mobilirios e os equipamentos dos postos de trabalho de acordo com o projeto ergonmico. Mtodos e tcnicas da interveno ergonomizadora em IHC Observao Inquirio Experimento Observao Observao assistemtica Observao sistemtica Observao direta e observao indireta Registros de comportamento Inquirio Entrevistas Verbalizao Questionrio Escalas de avaliao Experimentos Situao criada em laboratrio Estudo sob controle Uso de tcnicas rigorosas fora do laboratrio Realismo X simulao Mtodos da Engenharia Listas de verificao ( checklists ) Recomendaes e guidelines Padres de projeto ATIVIDADE PRTICA Apreciao Ergonmica Apreciao Ergonmica uma fase exploratria que compreende o mapeamento dos problemas ergonmicos do sistema. Consiste na sistematizao do sistema humano-tarefa-mquina e na delimitao dos problemas ergonmicos. Apreciao Ergonmica So realizados registros fotogrficos e em vdeo. Esta etapa termina com o parecer ergonmico que compreende a apresentao ilustrada dos problemas, a modelagem e as disfunes do sistema. Apreciao Ergonmica Conclui-se com a hierarquizao dos problemas; a priorizao dos postos a serem diagnosticados; sugestes preliminares de melhoria; predies que se relacionam a provveis causas dos problemas. Modelos do sistema em operao Posio Serial O sistema alvo situa-se numa posio serial e recebe entradas de um sistema que lhe anterior o sistema alimentador e, por sua vez, produz sadas para um sistema que lhe posterior o sistema ulterior. As entradas so processadas pelo processo caracterstico do sistema alvo. Caracterizao e posio serial do sistema O que deve ter o sistema para funcionar? META (Misso do sistema) Para que serve o sistema? SADAS Resultados do processo realizado pelo sistema alvo (produtos, informaes, servios...) SISTEMA ALVO Sistema Homem-Tarefa-Mquina recortado SISTEMA ULTERIOR Sistema que recebe as sadas do sistema alvo REQUISITOS SISTEMA ALIMENTA DOR Sistema que fornece as entradas para o sistema alvo RESTRIES Coaes fixas que dificultam a implementao dos requisitos ENTRADAS Elementos que sero processados pelo sistema (matrias primas, informaes, pessoas...) AMBIENTE DO SISTEMA:Coaes fixas no entorno do sistemas: culturais, sociais, polticas, econmicas que obstaculizam o atingimento da meta do sistema Resultados Despropositados Resultados gerados pela falta de conformidade das entradas ou pelo no atingimento dos requisitos Ordenao Hierrquica Posiciona o sistema alvo de acordo com sua continncia ou incluso em outros sistemas hierarquicamente superiores. Mais ainda: explicita os sistemas contidos no sistema alvo. Ordenao Hierrquica Tem-se, portanto, a partir do sistema alvo, nveis hierrquicos superiores que so o supra sistema e o supra-supra-sistema, at o ecossistema, e nveis hierrquicos inferiores constitudos de subsistemas e subsubsistemas. Ordenao Hierrquica ECOSSISTEMA SUPRA-SUPRA-SISTEMA SUPRA-SISTEMA SISTEMA ALVO Subsistema 2 Subsistema 1 Subsubsistema 1 Subsub subsistema 1 Subsub subsistema 2 Subsub subsistema 3 Subsubsistema 2 Subsub subsistema 1 Subsub subsistema 2 Subsub subsistema 4 Subsub subsistema 3 Subsubsistema 1 Subsub subsistema 1 Subsub subsistema 2 Subsub subsistema 5 Subsub subsistema 4 Subsub subsistema 3 Subsub subsistema 4 Expanso do Sistema Todo sistema apresenta outros sistemas paralelos a ele prprio e recebe como entrada produtos provenientes de sistema serial que o antecede e produz sadas para o sistema serial que o sucede. Tem-se, portanto, uma ordem hierrquica e uma posio em srie. Expanso do Sistema SUPRA-SUPRA-SISTEMA SUPRA-SISTEMA SISTEMA ALVO SISTEMA PARALELO SISTEMA SERIAL 2 SISTEMA PARALELO SISTEMA SERIAL 1 SISTEMA REDUNDANTE SISTEMA PARALELO 2 SISTEMA PARALELO 1 Subsist. 2 Subsist. 1 Modelagem Comunicacional Representa a transmisso de informao, compreendendo os subsistemas humanos de tomada de informao (sentidos humanos envolvidos), respostas humanas (atravs da palavra, gestos, postura e deslocamentos ) e componentes acionais (subsistemas da mquina). Modelagem Comunicacional MQUINA HOMEM Respostas Humanas Posturas - Gestos - Palavras - Deslocamentos Comandos Ativados Sistemas Humanos Envolvidos Viso audio - tato/olfato Fontes de Informao - Sinais visuais - Sinais sonoros - Voz humana NEURNIOS TRANSMISSES Canais de Transmisso Acionamentos Fluxograma Operacional Como parte do enfoque sistmico tem-se o diagrama do fluxo de trabalho. Apresenta, seqencialmente, as funes / operaes / atividades - em srie, simultneas, alternativas, questionveis - e as decises implicadas. Fluxograma Operacional 5.0 1 N S Funo Operao Atividade Atividade Questionvel Funo Operao Atividade Bloco de Deciso 6.0 2 7.0 3.0 4.0 INCIO Funo Operao Atividade 1.0 1 2a 2b OU Fun./Oper.Atividade Alternativa Fun./ Oper. Atividade em Srie Funo Operao Atividade Fun./Oper.Atividade Alternativa I FIM 2 Fun./ Oper. Atividade Simultnea Bloco de Referncia Funo Operao Atividade Funo Operao Atividade Fun./ Oper. Atividade Simultnea 9.0 10a 10b 110 E I Diagnose Ergonmica Diagnose ergonmica Permite aprofundar os problemas priorizados e testar predies. o momento das observaes sistemticas das atividades da tarefa, dos registros de comportamento em situao real de trabalho. Diagnose ergonmica Inclui ainda: Anlise macroergonmica Anlise comportamental da tarefa Anlise da ambincia fsica da tarefa Perfil da voz dos operadores Diagnose ergonmica Esta etapa se encerra com o diagnstico ergonmico que compreende a confirmao ou a refutao de predies ou hipteses . Conclui-se com o quadro da reviso da literatura e as recomendaes ergonmicas. Anlise da tarefa Inicia-se com a caracterizao da tarefa , que envolve a definio do objetivo da tarefa, requisitos para a realizao da tarefa e a presena humana na tarefa . Caracterizao da tarefa Caracterizao da tarefa O ser humano: operador/usurio/ consumidor/instrutor OBJETIVOS Para que o operador est realizando a tarefa? REQUISITOS O que o operador precisa saber e como deve realizar a tarefa? PRESENA HUMANA Sexo Idade Formao Escolaridade Treinamento NORMAS DA TAREFA Turnos Tempo de trabalho Regulamentos a serem respeitados Entradas do sistema Sadas do sistema REQUISITOS DO SISTEMA O que o sistema deve ser, deve ter, para implementar a meta? META DO SISTEMA O que o sistema deve ser, deve ter, para implementar a meta? Anlise da tarefa A discriminao da tarefa , descreve as atividades envolvidas e os meios utilizados para realizar a tarefa Quadro de atividades e meios DESCRICAO DAS ATIVIDADES Tomada de informacoes Manipulacao e acionamentos Comunicacoes Deslocamentos espaciais Movimentacao de materiais MEIOS UTILIZADOS Paineis, mostradores, documentos, telas Empuhaduras, comandos manuais e pediosos, maos, dedos e pes Telefones, radios e microfones Espacos de circulacao, pontes, rampas e escadas Carrinhos, pallets, elevadores, esteiras Anlise da tarefa Durante o detalhamento das atividades da tarefa , constroem-se: Fluxograma das atividades da tarefa Tabela de assuncao postural Modelagem informacional da tarefa Anlise da tarefa A partir da anlise das informaes obtidas durante a anlise da tarefa, chega-se ao diagnstico ergonmico . Robson Santos Usabilidade & Ergodesign www.robsonsantos.com http://interfaceando.blogspot.com [email_address] Muito obrigado!