interação humano computador 1

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Interação Humano-Computador I Robson Santos, D.Sc.

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Material de aula para o curso de Ergonomia, na disciplina Interação Humano-Computador, ministrada na Universidade Faderal do Maranhão

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Page 1: Interação Humano Computador 1

Interação Humano-Computador I

Robson Santos, D.Sc.

Page 2: Interação Humano Computador 1

Robson SantosDoutor em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e DesignMestre em Design,PUC-Rio, Departamento de Artes e DesignBacharel em Desenho IndustrialEsdi/Uerj

Pesquisador do Instituto Nokia de Tecnologia – INdT

Membro do time Service Experience

Docente e Consultor em Ergodesign e Usabilidade

Page 3: Interação Humano Computador 1

Interação humano-ComputadorApresenta conceitos fundamentais de IHC e de usabilidade. Apresenta os principais métodos e técnicas para projeto e avaliação de sistemas de informação e de comunicação. Apresenta a análise da tarefa como meio efetivo para desenvolver o projeto centrado no usuário.

Page 4: Interação Humano Computador 1

Interação humano-computador no

cotidiano

Page 5: Interação Humano Computador 1

“Interação humano-computador é mais que usabilidade de páginas

web.”

!

John Long (2004)

Page 6: Interação Humano Computador 1

Controle de processo de usina de filtragem de água

Page 7: Interação Humano Computador 1

Controle de processo de subestação elétrica

Page 8: Interação Humano Computador 1

Estação móvel de telemedicina

Page 9: Interação Humano Computador 1

Tela de aplicativo para call center

Page 10: Interação Humano Computador 1

Dispositivos móveis

Page 11: Interação Humano Computador 1

Dispositivos móveis

Page 12: Interação Humano Computador 1

Sistema de segurança residencial

Page 13: Interação Humano Computador 1

Tela de aplicativo para automação de lojas de varejo

Page 14: Interação Humano Computador 1

Tela de aplicativo para automação de bibliotecas

Page 15: Interação Humano Computador 1

Tela de aplicativo gráfico para controle processo em cervejaria

http://www.plantautomation-technology.com/

Page 16: Interação Humano Computador 1

Website de comércio eletrônico

Page 17: Interação Humano Computador 1

Website de rede social

Page 18: Interação Humano Computador 1

Auto-atendimento bancário

Page 19: Interação Humano Computador 1

Aplicações domésticas

Page 20: Interação Humano Computador 1

Aplicações domésticas

Page 21: Interação Humano Computador 1

O futuro...

Page 22: Interação Humano Computador 1

Alguns marcos históricos da interação

humano-computador

Page 23: Interação Humano Computador 1

Vannevar Bush publica em seu artigo "As We May Think“, a idéia do Memex, reconhecido como o fundamento do hipertexto.

1945

Page 24: Interação Humano Computador 1

K. Murrell cunha o termo "Ergonomics“(derivado de duas palavras gregas: “ergon”= trabalho, e “nomoi”= leis naturais) como o estudo da relação entre o homem e seu ambiente de trabalho.

1949

Page 25: Interação Humano Computador 1

Doug Englebart (inventor do mouse) estabelece seu laboratório de pesquisas, Augmentation Research Center, no Stanford Research Institute (SRI).

Muito dos trabalhos iniciais sobre interfaces gráficas, hipertexto, e interfaces colaborativas foram ali conduzidas.

1963

Page 26: Interação Humano Computador 1

Ted Nelson cunha o termo "hypertext".

1965

Page 27: Interação Humano Computador 1

Primeiro computador pessoal, Alto, desenvolvido no Xerox Palo Alto Research Center (PARC) o primeiro sistema comercial com um editor WYSIWYG, mouse, e interface gráfica.

1973

Page 28: Interação Humano Computador 1

Interfaces de manipulação direta são apresentadas comercialmente: primeiro com o Xerox Star em 1981, seguido pelo Apple Lisa em 1982, e pelo Apple Macintosh, em 1984.

1981

Page 29: Interação Humano Computador 1

Microsoft Windows 1.0 é lançado.

1985

Page 30: Interação Humano Computador 1

Paul Smolensky cunha o termo "User-Centered Design".

1986

USER CENTERED DESIGN

Page 31: Interação Humano Computador 1

Tim Berners-Lee desenvolve a World-Wide Web (WWW).

1990

Page 32: Interação Humano Computador 1

Lançamento do Mosaic, o primeiro browser amplamente utilizado.

1993

Page 33: Interação Humano Computador 1

Donald Norman cunha o termo "user experience".

1993

Page 34: Interação Humano Computador 1

A International Standards Organization publica "Guidance on Usability" (ISO 9241-11).

1998

Page 35: Interação Humano Computador 1

Início da “vida digital”?

2000 e além...

Page 36: Interação Humano Computador 1

Início da “vida digital”?

2000 e além...

Page 37: Interação Humano Computador 1

Ergonomia

Page 38: Interação Humano Computador 1

ergon + nomos Estes termos gregos

denominam a ciência do trabalho.

Page 39: Interação Humano Computador 1
Page 40: Interação Humano Computador 1

A Ergonomia promove uma abordagem holística na qual são levados em conta fatores : físicos cognitivos sociais organizacionais ambientais outros fatores relevantes

Page 41: Interação Humano Computador 1

Ergonomia física

Ergonomia cognitiva

Ergonomia organizacional

Page 42: Interação Humano Computador 1

A Ergonomia está interessada em utilizar as ciências para melhorar as condições de trabalho humano.

Page 43: Interação Humano Computador 1

Entende-se por trabalho toda ação humana intermediada

por uma interface física,

eletrônica ou mecânica.

Page 44: Interação Humano Computador 1

TRABALHADOR/CONSUMIDOR/

USUÁRIO

LOCAL DE TRABALHO/CONTEXTO

ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO/

TAREFA

Page 45: Interação Humano Computador 1

Interação Humano-Computador

Page 46: Interação Humano Computador 1

A Interação Humano-Computador (IHC)

é um campo de estudo interdisciplinar que tem como objetivo geral entender como e porque as pessoas utilizam (ou não utilizam) a tecnologia da informação.

Page 47: Interação Humano Computador 1

O termo Human Computer Interaction começou a ser adotado no meio dos anos 80 como uma maneira de descrever um novo campo de estudo cuja principal preocupação era como o uso de computadores poderia enriquecer a vida pessoal e profissional de seus usuários.

Enfocavam-se, em particular, as capacidades e limitações dos usuários, ou seja, buscava-se entender o lado humano da interação com sistemas computadorizados.

Page 48: Interação Humano Computador 1

IHC é o estudo e a teoria da interação entre humanos e tecnologia complexa e diz respeito a como as atuais tecnologias de input e output afetam a interação e quando e como estas tecnologias e técnicas devem ser melhor usadas.

Em termos de design, IHC é o estudo do processo de design, e seu objetivo global é promover uma mudança do projeto centrado no sistema para projeto centrado no usuário.

Page 49: Interação Humano Computador 1

Áreas de estudo dentro de HCI: Pesquisa sobre impacto

organizacional Pesquisa em design e

desenvolvimento Pesquisa no nível da tarefa Pesquisa na adequação de modelos Pesquisa em hardware e software

interativos

Page 50: Interação Humano Computador 1

IHC relaciona-se com o projeto de sistemas computacionais que sejam seguros, eficientes, fáceis e agradáveis de usar tanto quanto funcionais.

IHC diz respeito ao entendimento de como as pessoas usam sistemas computacionais para que sistemas melhores possam ser projetados para atender mais aproximadamente às necessidades dos usuários.

Page 51: Interação Humano Computador 1

:: Tarefa

:: Usuário

:: Ambiente/Contexto

Page 52: Interação Humano Computador 1

H CI

Erg o n om iaP sico lo g ia So ci a l e O rg a -

n iza cio na l

P sico lo g ia Cog n i tiva

Ciência d a Co m p uta çã o

In te l igên cia Artifi cia l

Lingu í sti ca Fi lo so fi a

So ci o log ia

Antrop o lo g ia

D esign

En genh a ria

P REECE, 1 9 9 3

IHC

Page 53: Interação Humano Computador 1

P esqu isa em hardware e so ftware interativos

P esqu isa em adequação de m odelos

P esqu isa ao n ível da tarefa

P esqu isa em design

P esqu isa sobre im pacto o rganizaciona l

Ada pta do de B OOTH , 1 9 8 9

Page 54: Interação Humano Computador 1

Usabilidade

Page 55: Interação Humano Computador 1

U sabi l ida deI nteraçã o

H omem- Computador

Design de I nterfaces

Design de Telas

U sabi l idadede Produto

Page 56: Interação Humano Computador 1

A usabilidade está diretamente ligada ao diálogo na interface.

Capacidade do software em permitir que o usuário alcance suas metas de interação com o sistema.

fácil de aprender eficiente na utilização ter poucos erros.

Page 57: Interação Humano Computador 1

EFETIVIDADE

EFICIÊNCIA

SATISFAÇÃO

USABILIDADE

ISO 9241 - 11

Usuários específicosTarefas específicasAmbientes específicos

Page 58: Interação Humano Computador 1

Projeto Centrado no Usuário

Page 59: Interação Humano Computador 1

Experiência do usuário é resultado de como o produto

se comporta quando é usado no cotidiano.

Page 60: Interação Humano Computador 1

Experiência do usuário trata de como um produto funciona por fora, onde uma pessoa entra em contato com ele e com ele realiza um trabalho.

Page 61: Interação Humano Computador 1

desig nerm o delo do p ro jeto

usuá riom o delo m en ta l

do usuá rio

experiên cia a n terio r, su g estõ es de co lega s, etc.

co m o o usu á rio pen sa que o sistem a fu ncio na

co m o o uso do sistem a su gere seu funcio n a m ento

co m o o designer pen sa que o sistem a deve fun cio n a r

sistem aim a gem do sistem a

P REECE, 1 9 9 3

Page 62: Interação Humano Computador 1

Projetar para usuáriosAbordagem dominanteAplicação de teorias, leis

e princípios geraisO ergonomista/projetista

atua em nome do usuárioPropício para projetos

genéricosO ergonomista decide o

que é melhor para o usuário

Projetar com usuários Abordagem resultante de críticas

ao "projeto para usuários" Ergonomia participativa Consideração com questões

inerentes ao ser humano: ambições, crenças, emoções e outras

Ergonomista atua como agente de mudança

Abordagem apropriada para projetos identificados ou locais

Os usuários decidem por si mesmos

Page 63: Interação Humano Computador 1

A abordagem de projeto centrado no usuário, leva em conta o ser humano em cada etapa do desenvolvimento de um produto ou serviço.

Tudo que o usuário experimenta deve ser resultado de uma decisão consciente da parte do projetista.

Page 64: Interação Humano Computador 1

Terminais Informatizados

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Page 69: Interação Humano Computador 1
Page 70: Interação Humano Computador 1

Robson SantosUsabilidade & Ergodesignwww.robsonsantos.com

http://[email protected]

Muito obrigado!