governança de processos para melhoria da gestão pública a experiência do tce/pe
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Governança de Processos para a Melhoria da Gestão Pública
A experiência do TCE-PE
Glória [email protected]
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Conhecendo o TCE-PE
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Escritório de Processos
O propósito do nosso escritório de processos é desenvolver e dar sustentabilidade à Gestão de Processos de Negócio na organização.
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Fomentar a gestão por resultados através da disseminação da cultura de gestãopor processos.
OBJETIVOS
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OBJETIVOS
Centralizar a gestão do conhecimento e dos sistemas de TI relacionados à BPM.
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OBJETIVOS
Instituir a melhoria contínua dos processos de negócio do TCE-PE
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Escritório de ProcessosPASSOS
- Posicionamento organizacional- Forma de atuação- Estratégia de implantação
FUNDAMENTAIS
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Estrutura do EPROC
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Governança BPM?Organização dos meios necessários para direcionar a iniciativa de Gestão de Processos e garantir que seja efetiva e alinhada ao direcionamento estratégico.
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Governança em Gestão de Processos de Negócio
Gestão Estratégica
Gerenciamento dos Processos
Execução dos Processos
ELEMENTOS
GERENCIA
ORGANIZA
ESTABELECEDIRETRIZES PARA
Governança BPM
ObjetivosEstrutura organizacionalPapéis e responsabilidadesAtividadesInfraestruturaPadrões metodológicosProcesso de tomada de decisãoControle e avaliação
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Mas como OPERACIONALIZAR a Governança BPM?
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Diagnóstico sistêmico
Diagnóstico com ênfase na análise de forças e fraquezas da iniciativa de Gestão de Processos do TCE-PE, de modo a estabelecer estratégias para promover o aumento da maturidade da iniciativa.1 4 á r e a s entrevistadas Perguntas baseadas em f a t o r e s c r í ti c o s d e s u c e s s o em BPMCriação de a r q u é ti p o s s i s t ê m i c o s (padrões de comportamento)
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Modelo de Governança BPM
Construção de um modelo conceitual e
um guia de implementação para
governança BPM.
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Modelo de Governança BPMDescrevendo o modelo em
perspectivas de Governança BPM
Arquitetura de Processos
Portfólio de Ações de Melhoria de Processos
Requisitos Direcionadoresde Melhorias de Processos
Ciclo de BPMAgentes e Papéis
...
Estrutura do EPROC
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Gestão da Cadeia de valor
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Resultados obtidos
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Alinhamento estratégico
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Processo Eletrônico
VIRTUALIZAÇÃO DO PROCESSO (substituir documentos físicos por eletrônicos) e CONTROLE DO TRÂMITE PROCESSUAL via sistema.Modelagem e implementação dos processos.
Configuração de documentos e revisão de normativos.
Identificação de competências e realização de treinamentos.
Participação do EPROC
Atuação na campanha de comunicação interna e eventos sobre mudanças.
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Processo Eletrônico
Cerca de 1.200 prestações decontas de governo e gestão.
Coleta eletrônica com assinatura digital de 34.000 documentos.
Interação com o cliente em todas as fases processuais.
98% das prestações de contas entregues no prazo.
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Processo Eletrônico
2018
- DENÚNCIA- GESTÃO FISCAL-APOSENTADORIA, REFORMA E PENSÕES- 1º CICLO EVOLUÇÃO DE PRESTAÇÃO DE CONTAS
2016
- AUDITORIA ESPECIAL- AUTO DE INFRAÇÃO- CAUTELAR- TAG
2017
- CONSULTA- TOMADA DE CONTAS ESPECIAL- ADMISSÃO DE PESSOAL
2015
- PRESTAÇÃO DE CONTAS- RECURSO E PEDIDO DE RESCISÃO- AQUISIÇÃO- INTEGRAÇÃO COM DEMAIS SISTEMAS
Estratégia de Implantação Proposta Processo Eletrônico
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Lições aprendidas
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É preciso SE ALINHAR ÀS PRIORIDADES DA ORGANIZAÇÃO, entendendo as oportunidades e
simplificando algumas ações.
O Escritório de Processos deve ter papel de FACILITADOR, atuando
como parceiro e apoiar as áreas de negócio - reais protagonistas.
É melhor ter RESULTADOS RELEVANTES E SIMPLES, DE FORMA RÁPIDA, do que
buscar resultados perfeitos e completos.
