gestão estratégica

GESTÃO ESTRATÉGICAGESTÃO ESTRATÉGICA

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O ciclo de Deming ou ciclo PDCA (em inglês plan-do-check-act) é uma excelente ferramenta de gestão para se estruturar melhorias na empresa.

CICLO - PDCA

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Pág. 210

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O CICLO - PDCA

�Planejar a melhoria: analise a situação atual e osimpactos potenciais de qualquer ajustes. É importanteavaliar os diferentes resultados que podem seresperados.

�Perguntas fundamentais:

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�Perguntas fundamentais:

•O que estamos tentando alcançar;•Quem será afetado? Quando acontecerá?•Qual é o procedimento passo a passo?•Qual será o nosso indicador de mediação dessamelhoria?

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O CICLO - PDCA

• Realizar a melhoria:• é importante ter a disciplina na execução do

planejamento. Neste momento, as falhas doplanejamento podem ser concertadas.

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planejamento podem ser concertadas.

• O PDCA utilizado para atingir metas padrão, ou paramanter os resultados num certo nível desejado.

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O CICLO - PDCA

Controlar a melhoria: serve para responder as seguintes perguntas:

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-O resultado aconteceu como esperado?-Se ainda não aconteceu, qual o motivo?

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O CICLO - PDCA

AGIR

• O objetivo dessa etapa é padronizar o processo queatingiu o resultado ou efetuar ações que corrijam oplanejamento original, que serviu como base doexperimento. Tomar ações baseadas nos resultadosapresentados no passo 3:

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apresentados no passo 3:

a) Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações paracorrigir estes;b) Se um resultado estiver fora do padrão, investigar ascausas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo;c) Melhorar o sistema de trabalho e o método.

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O CICLO - PDCA

Objetivo é garantir que todos os resultados possam ser

controlados de forma que a eficiência de cada um possa ser

ainda melhor.

Qual empresa que não quer melhorar todos seus processos???Qual empresa que não quer melhorar todos seus processos???

Devido a grande utilidade e o fato de ajudar evitar erros, o PDCA

é considerado uma ferramenta de qualidade utilizada por todos

os tipos de empresas, isso porque é um método rápido e eficaz

de resolução de problemas.

PDCA deve ter ciclo continuo.

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BONS NEGÓCIOS X BONS HÁBITOS

• Você sabe como se faz para emagrecer com saúde?

• Nos negócios, saber e não aplicar o que sabe tem o mesmo resultado que não saber !

• Leia o texto e descubra “Quem sou eu”

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“Quem sou eu”

Sou vosso companheiro constante.Sou vosso maior auxiliar ou vossa maior carga.Levar-vos-ei para diante ou vos arrastarei para ofracasso.Estou completamente sob vosso comando.Estou completamente sob vosso comando.Metade das coisas que fazeis poderiam ser-meentregues e eu as faria com rapidez e correção.Sou facilmente gerenciado – basta que sejais firmescomigo.Mostrai-me exatamente como quereis que faça algo e,depois de algumas lições, o farei automaticamente.

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Sou o servidor de todas as grandes pessoas, e também de

todos os fracassados. Para os fracassados, faço fracassos.

Não sou uma máquina, embora trabalhe com toda a precisão

de uma mais a inteligência de um ser humano.

Podeis me usar para o lucro, ou para a ruína – isso não fazPodeis me usar para o lucro, ou para a ruína – isso não faz

diferença para mim.

Pegai-me, treinai-me, sede firmes comigo e porei o mundo a

vossos pés.

Sede fracos comigo e eu vos destruirei.

Quem sou eu? Sou o hábito.

(Autor desconhecido)

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SEJA PROATIVO

Cada empreendedor possui o negócio que escolheu !

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Marque as sentenças que se enquadram na realidade do seu negócio. (exercício)

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Círculo de

PreocupaçãoNeste local estão as coisas com que você está preocupado e que não está conseguindo fazer nada para mudar.

Neste local estão as coisas para cuja

SEJA PROATIVO

Atividade pag. 212

Círculo de

Influência

Neste local estão as coisas para cuja solução você tomou atitudes proativas e está mudando a situação.

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Descontos em mercadorias

SEJA PROATIVO ( Exercício identificação de

problemas )

Problema

Vendas abaixo do esperado

Propor incentivos à equipe de

vendas

Melhorar a imagem da

empresa

Realizar uma promoção

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PROATIVIDADE

• É sinônimo de iniciativa,.

• Superar as expectativas iniciais.

• Ele tem conhecimentos sobre sua área de atuação• Ele tem conhecimentos sobre sua área de atuação

O profissional proativo é aquele que se antecipa às situações.

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O PLANEJAMENTO

“Se você não sabe para onde quer ir, qualquer caminho serve.”

(Alice no País das Maravilhas)

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O PLANEJAMENTO

O plano estratégico nada mais é do que uma consolidação

de ideias, que por si só não produzem resultado algum.

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de ideias, que por si só não produzem resultado algum.

Ao contrário, é na implementação dessas ideias que a

organização vai obter o melhor da estratégia.

É necessário observar também que a estratégia precisa ser

constantemente reavaliada e reformulada.

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O PLANEJAMENTO

É importante que oplanejamentoorganizacional seja algosimples, que todos dentrosimples, que todos dentroda empresa entendam epossam seguir. Éimportante termos umaorganização e umaeficiência de processosdentro da companhia.

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Onde utilizar o PlanejamentoOnde utilizar o Planejamento

O PLANEJAMENTO

Vídeo Planejamento EstratégicoVídeo Proatividade

- Datas comemorativas - Definição de tarefas

- Criação de uma promoção - Reforma do estabelecimento

- Contratação de funcionários - Encontro com fornecedoresPág. 214

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A GESTÃO DO TEMPO

“As coisas mais importantes jamais devem estar à mercê das coisas menos importantes.”

(Johann Goethe)

Pág. 214

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A GESTÃO DO TEMPO

O objetivo de planejar aorganização de uma empresaé buscar a eficiência, evitar o

Pág. 214

é buscar a eficiência, evitar odesperdício de tempo, recursoshumanos, entre outras coisas

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Q1Q1

Urgente e Urgente e importanteimportante

Q2 Q2 Não Não urgente urgente

e e importanteimportante

A GESTÃO DO TEMPO

CrisesProblemas urgentesCompromissos

PreparaçãoPrevençãoPlanejamento

importanteimportante

Q3Q3

Urgência dos Urgência dos outrosoutros

Q4Q4

Nem Nem urgente nem urgente nem importanteimportante

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InterrupçõesTelefonemasProblemas de terceiros

Coisas triviais, mais irrelevantes.Atividades de fuga

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• A essência dessa ferramenta de gestão é aproveitar “A PRÁTICA DE REFERÊNCIA” no mercado.

BENCHMARKING – PONTO DE REFÊNCIA

• Se você conhece algumaempresa que é referência emempresa que é referência emalguma competência ouatividade que existe em seunegócio, você pode estudá-lae incorporar o conhecimentoà sua organização.

Pág. 216

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• Até que ponto somos bons no que fazemos?

• Somos tão bom quanto os • Somos tão bom quanto os outros no que fazemos?

• Como podemos fazer melhordo que fazemos?

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Depois, identifique no mercado em que você atua, qual é a empresa referência em cada um dos quesitos:

•Qualidade


•Excelência no atendimento

•Organização dos processos internos.

•Ex. Mac Donald’s, Casas Bahia...

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Após a determinação das empresas referências:

Aplicação:

1. Coletar dados.2. Analise de dado.3. Mudanças.4. Plano de ação 5. Monitorar processo.

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Outras formas de utilização dobenchmarking

•Benchmarking interno

•Benchmarking competitivo

•Benchmarkingfuncional•Benchmarkingfuncional

•Benchmarking genérico

Exercício pg. 217

Vídeo Benchmarking Industrial

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Objetivo:

Auxiliar o empreendedor a aumentar o volume de

MATRIZ PRODUTO X MERCADO

aumentar o volume de faturamento da sua empresa por

meio das seguintes medidas:

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Medidas:

• Vender mais produtos existentes aos clientes atuais.

• Vender mais produtos existentes


• Vender mais produtos existentes a clientes novos.

• Vender produtos novos a clientes atuais.

• Vender produtos novos a clientes novos. Pág. 218

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Clientes Atuais Clientes Atuais Produtos ExistentesProdutos Existentes

Clientes Novos Clientes Novos Produtos ExistentesProdutos Existentes


Clientes Atuais Clientes Atuais Produtos NovosProdutos Novos

Clientes Novos Clientes Novos Produtos NovosProdutos Novos

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O PROGRAMA 5S

Uma das ferramentas de gestão mais úteis para as empresas de para as empresas de todos os portes é o

Programa 5S (5 Sensos).

Pág. 217

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O PROGRAMA 5S

Os cinco sensos constituem um sistema

fundamental para harmonizar os harmonizar os

subsistemas produtivo-pessoal-comportamental, constituindo-se na base para uma rotina diária

eficiente.Pág. 217

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Descarte Descarte ((SeiriSeiri))

Organização Organização ((SeitonSeiton))

Ordem pela Ordem pela disciplina disciplina

O PROGRAMA 5S

((SeitonSeiton))

Limpeza Limpeza ((SeisoSeiso))

Higiene Higiene e e segurança segurança ((SeiketsuSeiketsu))

disciplina disciplina ((ShitsukeShitsuke))

Pág. 217

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Combater Combater Aprimorar a Aprimorar a Manter a Manter a

O PROGRAMA 5S

Objetivos

Combater Combater perdas perdas e e

desperdíciosdesperdícios

Aprimorar a Aprimorar a educação educação das das

pessoaspessoas

Manter a Manter a qualidade qualidade na na

empresaempresa

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DESCARTE (SEIRI)

“Separar o que é útil do inútil, eliminando o desnecessário.”“Separar o que é útil do inútil, eliminando o desnecessário.”

Pág. 218 A 219

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DESCARTE (SEIRI)

Perguntas:

1. Existem objetos guardados há muito tempo,que nunca foram utilizados ou utilizadoscom uma freqüência muito baixa?

Perguntas:

1. Existem objetos guardados há muito tempo,que nunca foram utilizados ou utilizadoscom uma freqüência muito baixa?com uma freqüência muito baixa?

2. Existem coisas desnecessárias nesseambiente?

3. Existem desperdícios que deveriam serreduzidos ou eliminados?

com uma freqüência muito baixa?

2. Existem coisas desnecessárias nesseambiente?

3. Existem desperdícios que deveriam serreduzidos ou eliminados?

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DESCARTE (SEIRI)

Classificação

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ORGANIZAÇÃO (SEITON)

“ Um lugar para cada coisa e cada coisa em

seu lugar .”

Pág. 223

seu lugar .”

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“Identificar e arrumar tudo, para que qualquer pessoa possa localizar facilmente.”

“Identificar e arrumar tudo, para que qualquer pessoa possa localizar facilmente.”


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• Padronizar as nomenclaturas;

• Usar rótulos e cores vivas para identificar os objetos,seguindo um padrão;

• Guardar objetos diferentes em locais diferentes;

• Padronizar as nomenclaturas;

• Usar rótulos e cores vivas para identificar os objetos,seguindo um padrão;

• Guardar objetos diferentes em locais diferentes;


• Expor visualmente os pontos críticos, tais comoextintores de incêndio, locais de alta voltagem, partes demáquinas que exijam atenção;

• Determinar o local de armazenamento de cada objeto;

• Não deixar objetos ou móveis no meio do caminho,atrapalhando e locomoção no local.

• Expor visualmente os pontos críticos, tais comoextintores de incêndio, locais de alta voltagem, partes demáquinas que exijam atenção;

• Determinar o local de armazenamento de cada objeto;

• Não deixar objetos ou móveis no meio do caminho,atrapalhando e locomoção no local.

Pág. 22340

“Manter um ambiente sempre limpo, eliminando as causas da sujeira e aprendendo a não sujar.”

“Manter um ambiente sempre limpo, eliminando as causas da sujeira e aprendendo a não sujar.”

LIMPEZA (SEISO)

Pág. 220 a 221

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Dicas

• Procurar limpar equipamentosapós o uso para que o outroencontre-o limpo.

• Aprender a não sujar é

Dicas

• Procurar limpar equipamentosapós o uso para que o outroencontre-o limpo.

• Aprender a não sujar é

LIMPEZA (SEISO)

• Aprender a não sujar éeliminar as causas da sujeira.

• Definir responsáveis pelaconservação de cada local delimpeza.

• Dar destino adequado ao lixoquando houver

• Aprender a não sujar éeliminar as causas da sujeira.

• Definir responsáveis pelaconservação de cada local delimpeza.

• Dar destino adequado ao lixoquando houver

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“Manter um ambiente de trabalho sempre favorável à saúde e à higiene – higiene,

“Manter um ambiente de trabalho sempre favorável à saúde e à higiene – higiene,

HIGIENE E SAÚDE (SEIKETSU)

saúde e à higiene – higiene, saúde, limpeza e integridade.”saúde e à higiene – higiene, saúde, limpeza e integridade.”

Pág. 222

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Bom clima de trabalho, conforto esegurança, relações saudáveis de trabalhopara que todos os setores da empresa sejamplenamente desenvolvidos.

Bom clima de trabalho, conforto esegurança, relações saudáveis de trabalhopara que todos os setores da empresa sejamplenamente desenvolvidos.

HIGIENE E SAÚDE (SEIKETSU)

Quem não cuida bem de si tem grande dificuldade de oferecer soluções para a vida

dos outros.

Quem não cuida bem de si tem grande dificuldade de oferecer soluções para a vida

dos outros.

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“Fazer dessas atitudes, ou seja, da metodologia, um hábito, transformando o programa 5S em um modo de vida.”

“Fazer dessas atitudes, ou seja, da metodologia, um hábito, transformando o programa 5S em um modo de vida.”

AUTODISCIPLINA (SHITSUKE)

Pág. 222 a 223

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• Realizar palestras o conversas buscando oesclarecimento de possíveis dúvidas sobre os 5S e sobrea importância da saúde de todos.• Elaborar normas que formalizem as atividades a seremdesempenhadas.• O empreendedor deve ser o exemplo da ação, caso

• Realizar palestras o conversas buscando oesclarecimento de possíveis dúvidas sobre os 5S e sobrea importância da saúde de todos.• Elaborar normas que formalizem as atividades a seremdesempenhadas.• O empreendedor deve ser o exemplo da ação, caso

AUTODISCIPLINA (SHITSUKE)

contrário, a organização não terá inspiração suficientepara internalizá-la.• Criar um ambiente onde todos se sintam à vontade paracolocar sua criatividade em ação, sugerindo novas formasde melhorar o ambiente de trabalho ou de executar asatividades do programa.

• DINÂMICA DOS 5S

contrário, a organização não terá inspiração suficientepara internalizá-la.• Criar um ambiente onde todos se sintam à vontade paracolocar sua criatividade em ação, sugerindo novas formasde melhorar o ambiente de trabalho ou de executar asatividades do programa.

• DINÂMICA DOS 5SPág. 226

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•• A feira combina as vantagens da venda direta com a A feira combina as vantagens da venda direta com a publicidade e a promoção do produto ao maior número de publicidade e a promoção do produto ao maior número de pessoas em um período específico.pessoas em um período específico.

Concentração de PúblicoConcentração de Público

•• As feiras representam um meio seguro e imediato de As feiras representam um meio seguro e imediato de verificar o desempenho de um produto, se ele será verificar o desempenho de um produto, se ele será bembem--aceito aceito no mercado ou se é preciso adequáno mercado ou se é preciso adequá--lo.lo.

Avaliação do Produto no Avaliação do Produto no MercadoMercado--AlvoAlvo

FEIRAS E EVENTOS - ACESSO A MERCADOS

•• Muitos executivos empresariais estão Muitos executivos empresariais estão à à procura de novos procura de novos produtos, lançamentos, novos fornecedores. produtos, lançamentos, novos fornecedores. Há Há uma grande uma grande possibilidade para novos contatos de negócios.possibilidade para novos contatos de negócios.

Abertura de Novos Abertura de Novos MercadosMercados

•• As grandes feiras tendem a reunir grandes empresas do As grandes feiras tendem a reunir grandes empresas do setor. É uma oportunidade para a MPE analisar as tendências setor. É uma oportunidade para a MPE analisar as tendências do mercado de empresas do mercado de empresas bembem--sucedidassucedidas..

Visão Estratégica e Ampla Visão Estratégica e Ampla do Mercado Atualdo Mercado Atual

Pág. 223 a 226

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Objetivos de participação em feiras

• Promover a participação da marca no mercado.

• Atrair novos mercados/clientes para a empresa.

• Promover o contato pessoal com os clientes.

Objetivos de participação em feiras

• Promover a participação da marca no mercado.

• Atrair novos mercados/clientes para a empresa.

• Promover o contato pessoal com os clientes.


• Realizar lançamento de produtos.

• Medir o sucesso da apresentação de um produto.

• Analisar a concorrência.

• Promover vendas e troca de informações entreexpositores.

• Realizar lançamento de produtos.

• Medir o sucesso da apresentação de um produto.

• Analisar a concorrência.

• Promover vendas e troca de informações entreexpositores.

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Dicas:• Selecione adequadamente a feira.• Programe-se com bastante antecedência.• Reserve o estande.• Certifique-se das regras para cada participação edefina detalhes.• Programe a produção e o envio do material que

Dicas:• Selecione adequadamente a feira.• Programe-se com bastante antecedência.• Reserve o estande.• Certifique-se das regras para cada participação edefina detalhes.• Programe a produção e o envio do material que


• Programe a produção e o envio do material queserá exposto.• Envie convites aos clientes e potenciais clientes.• Faça uma relação dos materiais de suporte epromoção.• Treine os funcionários que atenderão no estande.

• Programe a produção e o envio do material queserá exposto.• Envie convites aos clientes e potenciais clientes.• Faça uma relação dos materiais de suporte epromoção.• Treine os funcionários que atenderão no estande.

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Exercícios Apostila

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gestão estratégica

Education