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Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações Nei Grando -17 de Abril / 2012 8ª Ed. Encontros de Aprendizagem em GC&i: Conceitos, Práticas e Casos

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Page 1: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

Nei Grando - 17 de Abril / 2012

8ª Ed. Encontros de Aprendizagem em

GC&i: Conceitos, Práticas e Casos

Page 2: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

"O amor, mais que o conhecimento, é necessário para conduzir a alma dos homens à

sua perfeição.“

Irineu de Lyon

Introdução

Page 3: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Introdução à GC nas Organizações

Gestão do Conhecimento nas Organizações

Page 4: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

VIDEO: Productivity Future Vision (2011)

Page 5: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Gestão do Conhecimento nas Organizações

“Sábio não é aquele que conhece muitas coisas, mas aquele

que conhece coisas úteis.” – Ésquilo

“Nós não vemos as coisas como elas são. Nós vemos as

coisas como nós somos.“ - Anaïs Nincoisas como nós somos.“ - Anaïs Nin

Page 6: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Dados, Informações e Conhecimento

Dados: são registros sem

significado inerente, que se

transformam em informações

ao adquirirem significado. São

constituídos por fatos, textos,

gráficos, imagens, sons, gráficos, imagens, sons,

registros ainda não

processados, correlacionados,

avaliados ou interpretados.

Vide artigo: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

Page 7: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Dados, Informações e Conhecimento

Informações: são dados que tem

relevância, propósito e causam

impacto no julgamento ou

comportamento do indivíduo. São

dados que já receberam algum

processamento e podem ser processamento e podem ser

apresentados de modo inteligível

por usuários que dependem da

informação para tomar suas

decisões.

Vide artigo: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

Page 8: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Dados, Informações , Conhecimento

Conhecimento: pode ser visto como um

conjunto de informações reconhecidas e

integradas pela pessoa dentro de um

esquema pré-existente. Isto significa que

as informações são transformadas em

conhecimento por meio da intervenção de conhecimento por meio da intervenção de

pessoas, seja reconhecendo estas

informações, seja integrando-as. Ele está

mais próximo da ação e está relacionado

ao uso inteligente da informação

(Davenport e Prusak). O conhecimento é

uma relação entre o sujeito e o objeto

(Becker – 2001).

Page 9: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

EXEMPLOS: Dados, Informações , Conhecimento

016811pɐʇɐ' ɯɐsɔɐɹá ɯɯɐɐpp' uɐsɔıɯǝuʇo

O que significa conhecer alguém?Nome, características físicas, relações familiares

Formação, profissão, competências, experiências,

perfil, ...perfil, ...

Como aprender? Como ensinar?0 e 1, 01010101 ɔdn' ɯǝɯóɹıɐ' ƃɐqıuǝʇǝ' pısdosıʇıʌos' so' dɹoƃɹɐɯɐ

Page 10: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

EXEMPLOS: Conhecimento , simples e complexo

As diferentes formas de “olhar” para uma flor:- Arte: fotografia, poesia, .. (beleza, simplicidade, sentimento, ...)- Biologia (vida, espécie, taxonomia, ...)- Física (peso, tamanho, cor, ...)- Química (extrato, perfume, ...), farmacêutica (remédios, ...)- Jardinagem- Comércio (negócio, vendas, ...)- Namorado presenteando, namorada recebendo (romance, ...)

As disciplinas, as Universidades (multidisciplinares) x Transdisciplinaridade (vide: flor)

- Namorado presenteando, namorada recebendo (romance, ...)

Page 11: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Conhecimento Tácito e Conhecimento Explícito

O conhecimento tácito é subjetivo, individual não articulado e

não codificado. Representado a partir de modelos mentais,

esquemas e roteiros, crenças, percepções, sentimentos. Ele é

construído com a prática, na história do indivíduo, a partir do

seu olhar cognitivo sobre a realidade na qual se insere. Dessa

maneira, é único, pessoal, difícil de transmitir e compartilhar.maneira, é único, pessoal, difícil de transmitir e compartilhar.

O conhecimento explícito é objetivo. Resulta da representação

externa a partir da explicitação formal, traduzidos em figuras e

fotos, intranet, mapas de aprendizagem, textos e toda e

qualquer produção de conhecimento fisicamente exteriorizada.

Vide artigo: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

Page 12: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Exemplos de Conhecimento Tácito

Como domar um leão em 5 passos:

1 – Pegue um banquinho

2 – Pegue um chicote

3 – Entre na jáula

4 – Mostre quem manda

5 – Se não der certo ...

Como se transfere tal conhecimento, como se ensina?

Page 13: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Exemplos de Conhecimento Tácito

Como se transfere tal conhecimento, como se ensina?

Você não aprende andar de bicicleta:

• Lendo um livro

• Assistindo um filme

• Andando na garupa de outra pessoa

• Tendo apenas fé que vai conseguir

Você aprende fazendo, devagar ...

Page 14: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Formas de Conversão do Conhecimento

Fonte: Adaptado de Nonaka; Takeuchi (1997 p. 80)

Page 15: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Criação do conhecimento e o ambiente BA

Fonte: Nonaka e Konno (1998, p. 46)

Page 16: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Ambiente Competitivo

Fonte: E. Carmello, Entheusiasmos.

Soc. Industrial � Mutação (tecnológica, Econômica e Social) � Soc. do Conhecimento

Page 17: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Gestão do Conhecimento – O que é?

Saber o que você sabe. Saber o que é

estratégico.

“É o processo pelo qual a organização gera riqueza, a partir do seu conhecimento ou capital intelectual.” - Bukowitz e Williams (2002)

“É o processo pelo qual uma organização “É o processo pelo qual uma organização consciente e sistematicamente coleta, organiza, compartilha e analisa seu acervo de conhecimento para atingir os seus objetivos.” - Falcão e Bresciani (1999)

“É a geração, representação, estoque, transferência, transformação, aplicação, incorporação e proteção do conhecimento.”

Page 18: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

VÍDEO: An Introduction to Knowledge Management

Page 19: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Gestão do Conhecimento – Principais objetivos

• Compartilhar melhores práticas em gestão;

• Compartilhar melhores práticas em projeto;

• Acelerar a inovação (Processos, Produto, Modelos de Negócios);

• Reduzir silos de informação;

• Mapear o conhecimento;

• Valorizar o capital intelectual;• Valorizar o capital intelectual;

• Reter talentos;

• Mapear as competências individuais;

• Facilitar a contribuição individual;

• Organizar a informação;

• Alinhar a organização; e outros.

Page 20: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Gestão do Conhecimento – Objetivos da Empresa

• Reter o conhecimento;

• Garantir a sustentabilidade da empresa;

• Acelerar a geração de novos conhecimentos;

• Melhorar o processo decisório;

• Reduzir custos e retrabalho;

• Descobrir o capital intelectual já existente;• Descobrir o capital intelectual já existente;

• Gerar novas receitas com base na reutilização do

capital intelectual existente na empresa;

• Proteger o capital intelectual existente na empresa;

• Servir melhor os clientes;

• Acelerar o aprendizado e aumentar o conhecimento

dos colaboradores.

Page 21: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Mapa Conceitual da Gestão do Conhecimento

Fonte: Carvalho; Souza: Loureiro (2002)

Objeto: Mapeamento da área de conhecimento “Gestão do conhecimento”

Utilização do mapa:

a) processo: mapeamento das áreas envolvidas na gestão do conhecimento;

b) produto: suporte para o entendimento das correlações entre vários domínios de conhecimentos.

Page 22: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Dimensões da Gestão do Conhecimento

Page 23: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Abordagens sobre a GC nas Organizações

Abordagem Fenomenológica Abordagem Objetivista

Visão oriental (japonesa) que enfatiza as

pessoas e o conhecimento tácito.

Visão ocidental (americana) que enfatiza

as informações e o conhecimento

explícito.

Conhecimento está nas pessoas. Conhecimento está nas informações.

Líder do Projeto RH Líder do Projeto TILíder do Projeto RH Líder do Projeto TI

Conhecimento como processo Conhecimento como objeto

Foco nas pessoas Foco nas informações

Disseminar conhecimento Armazenar conhecimento

Construir redes de colaboração Criar repositórios

Page 24: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Gestão do Conhecimento – Melhores Práticas

• As iniciativas devem ter objetivos claros e métricas definidas.

• A GC deve ter uma abrangência vertical e horizontal.

Introdução via alta gerência para as camadas operacionais, e

aplicada paulatinamente nos departamentos ou áreas.

• A disseminação do conhecimento deve explorar os canais

estabelecidos com complementaridade (virtual, mural, jornal,

sala de café, redes sociais, etc.).sala de café, redes sociais, etc.).

• Ferramentas para Conhecimento Tácito: técnicas de narrativa

(storytelling), páginas amarelas, comunidades de prática etc..

• Ferramentas para Conhecimento Explícito: intranet, portal

corporativo, mídia social, universidade corporativa.

• Outras ferramentas de apoio: ERP, CRM, GED, BSC/BI, ...,

Canvas BMGen (Modelos de Negócio), Design Thinking (Inovação)

Page 25: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Mudanças Necessárias

“Mudar é difícil. Não, mudar é fatal.”“Mudar é difícil. Não, mudar é fatal.”

Anônimo

O mundo está mundando muito rápidamente.

Mudanças Tecnológicas ���� Mudanças Econômicas ���� Mudanças Sociais e Políticas ���� ...

Page 26: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Citação Final

“A mente que se abre a uma nova idéia jamais volta ao seu tamanho original.” original.”

Albert Einstein

Page 27: Gestão do conhecimento - SBGC e Correios

Muito Obrigado!

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