gestão do conhecimento e inovação em rede facilitador. beto do valle. terraforum coordenadora....

Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento e Inovação em Redee Inovação em Rede

Facilitador . Beto do Valle . TerraForumCoordenadora . Lourdes Martins . SBGC

6 de outubro de 2011São Paulo - Brasil

#KMBrasil20111

Ajudar nossos clientes

a aprender, colaborar e inovar

de maneira mais efetiva

São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Curitiba Toronto (Canadá)

São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Curitiba Toronto (Canadá)

TerraForum: mais de 300 projetos com organizações líderes nos últimos 8 anos

Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 5


Como entender o papel da GCI no contexto do meu negócio e da minha organização?

Como estabelecer estratégias efetivas de GCI para a organização?

Qual a melhor combinação de soluções e práticas de GCI para meu negócio?

Como mobilizar e sustentar a GCI na organização?

Por que gestão do conhecimento e inovação em rede em meu negócio / organização?

Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede

PARTE 1 – 14h a 15h30Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de ValorDiagnóstico e Direcionamento para GC e InovaçãoGC e Inovação em Rede: Soluções e PráticasExperiências:

Serasa Experian – Maria Paula Oliveira

PARTE 2 – 16h a 17h30GC e Inovação em Rede: Soluções e PráticasImplantação e Mobilização para GC e InovaçãoExperiências:

Caixa – Reuber LeopoldinoEBX – Camila Pires

6



Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de ValorInovação para Geração de Valor


ContextoContexto


Economia do ConhecimentoEconomia do Conhecimento

?

Força física

Rotinas e processos-Mecânicos

-De informação e conhecimento

Conhecimento e talento-Criatividade humana

-Criatividade das máquinas

Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000)

Fato

r Hum

ano

na C

riaçã

o de

Val

or

Economia agrícola

Economia industrial

Economia do conhecimento

Feudos

Redes

Cadeia

Competição

Colaboração


Maior Alcance

2010 2020

Menor Alcance

24

Inflação do tempo1

Mobilidade

Individualismo

Longevidade2, 3, 4

1. J. Cross2. IFF3. EIU4. Meister &Willyerd

Smart Machines2

Mundo Computadorizado2

Ecossistema Midiático2

Conectividade Global2, 4

Novos Formatos de Organização2, 3, 4

Globalização3, 4

Personalização3

Economia do Conhecimento3, 4

Tendências até 2020

Participação

Social Learning4

Responsabilidade Social4


Gestão do Conhecimento, Redes Sociais Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de Valore Inovação para Geração de Valor

25

conhecimento inovação

criação

aprendizagem

26

Qual o papel do conhecimento e da inovação no meu negócio?


Gestão do Conhecimento: Gestão do Conhecimento: Abordagem SistêmicaAbordagem Sistêmica

© TerraForum Consultores

Direcionamento Estratégico

Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

Criar / Inovar

Capturar /Codificar

Organizar

CompartilharDisseminar

Proteger

Taxonomia / Classificação Conhecimentos

GovernançaFontes externas: outros setores

Fontes internas: conhecimento existente

Fontes externas: setor específico

Fontes internas: desafios e oportunidades

Fontes externas: academia

Novas competências

Melhores processos

Melhor desempenho

Aprendizagem organizacional

Novas estratégias

Capacidade de inovação

Negócio


Desenvolvimento de um Modelo de Desenvolvimento de um Modelo de Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento

28

Contexto doNegócio e da Organização

Fluxos de conhecimento

Desafios Estratégicos

Conhecimentos Críticos

Diretrizes Estratégicas

de GC

Portfólio de Iniciativas

Processos de GC

Organizacional

Plano de Implementação e Sustentação

de GC

Governança e Indicadores

de GC

© T

erra

For

um C

onsu

ltore

s


Diagnóstico e Direcionamento Diagnóstico e Direcionamento para GC e Inovaçãopara GC e Inovação


Contexto do conhecimento: Contexto do conhecimento: macroambiente, cadeia e organizaçãomacroambiente, cadeia e organização

Macroambiente Fatores socioeconômicos, políticos, ambientais, culturais

Setor / Mercado

Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva

Organização

Cultura e Valores

Imperativos do Negócio


Redes de Conhecimento

Fluxos de bens e

recursos

Fluxos de ativos intangíveis

Variáveis determinantes

Variáveis influenciadoras

desafios


Contexto interno do conhecimento: Contexto interno do conhecimento: método OKAmétodo OKA

Método OKA: Organizational Knowledge Assessment


Contexto do conhecimento: identificação Contexto do conhecimento: identificação dos conhecimentos críticosdos conhecimentos críticos

Temas / conhecimentos relevantes para o negócio

Áreas de conhecimento do negócio

Taxonomia de conhecimentos organizacionais

Áreas de conhecimento priorizadas

(conhecimentos críticos)

Mapeamento de Conhecimentos Críticos


Contexto do conhecimento: Contexto do conhecimento: mapeamento das redes de conhecimentomapeamento das redes de conhecimento



Nodes: 92 Connections: 181 Connections / node: 1.96 Density: 2.2%

• Knowledge distribution is balanced among the main nodes

• All countries have connections with Brazil, except Peru, Venezuela, Guatemala

• USA have connections only with Brazil

• Spain does not indicates any node overseas

• Out of the base node 86 plays important role in the network

• Node 51 is very indicated, mainly by countries from Latin America

Colombia

Dom

inic

an

Rep

ub

licMexico Venezuela

Guatemala

Brazil

USA

Spain

Argentina

Peru

Uruguay

Chile



Nodes: 92 Connections: 181 Connections / node: 1.96 Density: 2.2%

• Knowledge distribution is balanced among the main nodes

• All countries have connections with Brazil, except Peru, Venezuela, Guatemala

• USA have connections only with Brazil

• Spain does not indicates any node overseas

• Out of the base node 86 plays important role in the network

• Node 51 is very indicated, mainly by countries from Latin America

ColombiaD

omin

ica

n R

epu

blic

Mexico Venezuela

Guatemala

Brazil

USA

Spain

Argentina

Peru

Uruguay

Chile



Nós 212

Conexões 781

Conexões/Nós 3.7

Densidade 1.7%

- 10%Atores mais

ativos

Nós 191Conexões 494Conexões/Nós 2.6Densidade 1.4%

- 37%Conexões


Gestão do Conhecimento, Redes Sociais Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de Valore Inovação para Geração de Valor

37

inovação

criação

aprendizagemDesafios e Prioridades do Negócio Desafios e Prioridades do Negócio

para Geração de Valorpara Geração de Valor

Diretrizes Estratégicas para Gestão Diretrizes Estratégicas para Gestão do Conhecimento e Inovação do Conhecimento e Inovação

conhecimento


GC e Inovação em Rede: GC e Inovação em Rede: Soluções e PráticasSoluções e Práticas



39






de GC


Processos de GC

Organizacional


de GC


de GC

© T

erra

For

um C

onsu

ltore

s


Gestão do Conhecimento: Gestão do Conhecimento: Abordagem SistêmicaAbordagem Sistêmica

© TerraForum Consultores



Criar / Inovar

Capturar /Codificar

Organizar


Proteger

Taxonomia / Classificação Conhecimentos

GovernançaFontes externas: outros setores

Fontes internas: conhecimento existente

Fontes externas: setor específico

Fontes internas: desafios e oportunidades

Fontes externas: academia

Novas competências

Melhores processos

Melhor desempenho

Aprendizagem organizacional

Novas estratégias

Capacidade de inovação

Negócio


Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento como Processocomo Processo

Adaptado de Sabbag, 2007.

ProcessoDavenpport &

Pruzak, 1998

Bukovitz & Williams, 1999

Terra, 2000

Sidanmaanlakka, 2002

Salim, 2002

Sabbag, 2007

Autores

Criar Codificar Distribuir Usar

Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar

Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar

Mapear Gerar Disseminar Usar Manter

Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar

Criar Esquematizar Validar Aprender



MODELO SIMPLIFICADO


Experiências:

Serasa Experian Maria Paula Oliveira






44







46


48

Como acontece o fluxo de conhecimento e inovação na sua organização?



49

estruturado

relacional

planejadoreativo


Gestão do Conhecimento e Gestão do Conhecimento e Capital Intelectual Capital Intelectual

Capital IntelectualCapital Humano

Capital Estrutural

CapitalSocial

Essência Competências Processos Relacionamentos

Escopo Interno, relacionado a pessoas e equipes

Links organizacionais internos

Links organizacionais externos

Parâmetros Capacidade e Produtividade

Eficiência Qualidade e LongevidadeAdaptado de Nick Bontis, 2002


Soluções e Práticas para Soluções e Práticas para Compartilhamento de Conhecimentos Compartilhamento de Conhecimentos

Explícito

Tácito

Adaptado de Vestal (2005)

Nat

ure

za d

o C

on

hec

imen

to

menor Interação Humana maior

Compartilhamento facilitado um-a-um

• Portais• Fóruns• Páginas amarelas• Bases de conhecimentos

• Lições aprendidas• After action reviews• Checking points• Boas práticas

• Comunidades• Eventos• Times de projeto

• Mestre-aprendiz• Mentoria• Coaching

Compartilhamento baseado em

processos

Compartilhamento baseado em redes

Compartilhamento baseado em conteúdos


Implantação e Mobilização Implantação e Mobilização para GC e Inovaçãopara GC e Inovação

53

De quem é a responsabilidade pelo conhecimento

e inovação na organização?


Indicadores de evolução estratégica

Indicadores relacionados a processos e práticas

Indicadores de eficiência e efetividade



Criar / Inovar

Codificar

Organizar


Proteger

Taxonomia

Governança


Negócio



Est

raté

gico

Tát

ico

Ope

raci

onal

Equipes

Gestores

Diretoria

Conselho Estratégico de GC

Estrutura Hierárquica Instâncias Paralelas

Comitê Gestor de GC

Grupo de Trabalho A

Grupo de Trabalho B

Grupo de Trabalho C

Dire

triz

es e

dec

isõe

s

Pro

post

as e

indi

cado

res

EXEMPLO



56


Experiências:

Caixa Reuber Leopoldino

EBXCamila Pires

Obrigado!Obrigado!


Facilitador . Beto do Valle . TerraForum [[email protected]]Coordenadora . Lourdes Martins . SBGC [[email protected]]

Serasa Experian – Maria Paula Oliveira[[email protected]]Caixa – Reuber Leopoldino [[email protected]]

EBX – Camila Pires [[email protected]]

6 de outubro de 2011 . São Paulo . Brasil

58

gestão do conhecimento e inovação em rede facilitador. beto do valle. terraforum coordenadora....

Documents