gestao do conhecimento na petrobras
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PETROBRASDESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
MODELO DE GESTO DO CONHECIMENTO
Princpios de GC
Elementos Organizacionais
Avaliao
Modelo Conceitual Estratgias Corporativas Conhecimentos Crticos Objetivos EstratgicosLiderana
de GC
Utilizao Medio e Recompensa Compartilhamento
Identificao Identificao Cultura Organizacional Coleta e Adaptao
Utilizao
Conhecimento Organizacional
Organizao e Preservao Tecnologia
Criao
Baseado no modelo da APQC
PLANO DE AO
Prticas de GC
Conhecimentos Crticos ? Processos ? Fatores facilitadores ? Prticas ?
CONHECIMENTOS CRTICOS
1. Conhecimento do cliente 2. Conhecimento das partes interessadas 3. Conhecimento do ambiente de negcios
4. Conhecimento de processos 5. Conhecimento de produtos e servios 6. Conhecimento de tecnologias crticas
Conhecimento do ambiente externo 7. Conhecimento registrado na memria organizacional 8. Conhecimento em pessoas
Conhecimento do ambiente interno
9. Conhecimento incorporado
Conhecimentos Crticos ? Processos ? Fatores facilitadores ? Prticas ?
MODELO CONCEITUAL
Liderana
FATORES FACILITADORESIdentificao
Utilizao
IdentificaoCultura Organizacional
Os fatores facilitadores garantem o desempenho dos processos
Medio e Recompensa Compartilhamento
Conhecimento OrganizacionalColeta e Adaptao
CONHECIMENTOS CRTICOS
Organizao e Preservao
Criao
Baseado no modelo da APQC
Tecnologia
Conhecimentos considerados fundamentais para que a organizao atinja seus objetivos estratgicos
PROCESSOS DA GESTO DO CONHECIMENTO
Os processos constituem o ciclo da Gesto do Conhecimento, desde a Identificao at a Utilizao
Conhecimentos Crticos ? Processos ? Fatores facilitadores ? Prticas ?
PRTICAS DE GCForam selecionadas vinte e quatro prticas com base nas experincias bem sucedidas de implantao de GCObjetivos Estratgicos da Petrobras Conhecimentos Crticos Objetivos Estratgicos de GC
Principais Prticas de Gesto do Conhecimento1. Inteligncia competitiva 2. Gesto de Relacionamento com os Clientes 3. Comunidades Tcnicas 4. Registro e Disseminao de Lies Aprendidas 5. Transferncia de Melhores Prticas 6. Grupos de Especialistas (Peer Groups) 7. Pginas Amarelas 8. Banco de Competncias 9. Petrobras Alumni 10. Normalizao e Padronizao 11. Centros de Excelncia 12. Memria Tcnica 13. Banco de Dados de Fornecedores 14. Pesquisa e Desenvolvimento 15. Benchmarking 16. Gesto de Patentes e Marcas 17. Coaching 18. Conclaves, Seminrios e Fruns 19. Articulao e Comunicao Empresarial 20. Elaborao de Cenrios Prospectivos 21. Eventos de Criao e Seleo de Idias 22. Mapeamento de Conhecimentos 23. Capacitao e Desenvolvimento de Pessoas 24. Aprendizagem Organizacional
PRTICAS DE GC: EXEMPLOPrticaRegistro e Disseminao das Lies Aprendidas Objetivo
Aprender com os acertos e erros das experincias decorrentes de aes regulares dos processos internos da
organizao; Conscientizar as equipes e pessoas sobre o valor da reflexo sobre os acertos e erros dos processos; Disseminar as lies aprendidas por toda a organizao ou grupos de interesse, para replicar sucessos e evitar a repetio dos erros.
Descrio - Em que consisteO registro e a disseminao de lies aprendidas uma prtica simples que pode ser aplicada a indivduos e equipes, como mecanismo de aprendizagem e captura de conhecimento resultante do sucesso ou fracasso de experincias. Consiste em responder quatro questes bsicas: i. o que era esperado acontecer? ii. o que realmente aconteceu? iii.Por que aconteceram desvios entre o que se pretendia e o que realmente aconteceu? iv. O que se pode aprender com esta experincia? O processo compreende as seguintes etapas: i. identificao dos desvios, positivos ou negativos, pontos fortes e fracos da experincia; ii. registro das lies aprendidas, reflexo sobre oportunidades para melhoria e proposio de recomendaes para aes futuras de mesma natureza; iii. documentao e organizao das lies aprendidas, visando compartilhamento e acesso a outras equipes; iv. identificao de meios de comunicao para disseminao das lies aprendidas, integrando esta prtica de Gesto de Conhecimento a outras que a complementam, como por exemplo comunidades tcnicas.
PROJETO GESTO DE COMPETNCIAS
Perguntas respondidas pelo projetoQuais so as competncias-chave (corporativas) exigidas para a realizao do Plano PETROBRAS 2010? Quais so as competncias individuais que melhor traduzem estas competnciaschave? Qual o hiato da PETROBRAS entre as competncias individuais definidas e as competncias efetivamente disponveis? Como desenvolver prticas de gesto de RH que promovam a reduo destes hiatos? Como integrar estas prticas s operaes da PETROBRAS?
ResultadosCompetncias-chave Competncias individuais Dicionrio de competncias Hiato entre a situao atual e as expectativas para os nveis gerenciais Reviso das prticas de gesto de RH Sistema de gerenciamento de competncias
PROJETO GESTO DE COMPETNCIAS Integrao das prticas: Modelo de Gesto de CompetnciasGESTO DE COMPETNCIAS
COMPETNCIAS COMPETNCIAS INDIVIDUAIS INDIVIDUAIS
Recrutamento e seleo
RESULTADOS/ RESULTADOS/ METAS FSICAS METAS FSICAS
Gerenciamento de desempenho (Anlise de competncias)
Educao Empresarial
GDL
Gerenciamento de desempenho (Anlise de resultados)
BSC
Reteno e desenvolvimento do grupo executivo
COMPETNCIAS-CHAVE E INDIVIDUAIS
Em workshops com a Direo foram definidas as seis competnciaschave fundamentais ao alcance das metas do PE 2010. A partir desta definio, elas foram traduzidas em nove competncias individuaisCompetncias - Chave da Petrobras Inovao e tecnologia Orientao para Gesto da cadeia Gesto de processos
Competncias Individuais Atuao Estratgica Capacidade de Deciso Criatividade Foco no Cliente Iniciativa Liderana de Pessoas Negociao Orientao para Resultados Viso Sistmica
DICIONRIO DE COMPETNCIAS Cada competncia possui uma definio e uma escala de condutas e comportamentos esperados: Dicionrio de CompetnciasE XE PLO MVISO SISTMICA
Capacidade de agir sem perder de vista os objetivos corporativos e a integrao com as demais reas. Inclui o estmulo colaborao e sinergia entre as unidades organizacionais
ESCALA
1 2 3 4 5
No demonstra esta competncia Integra as atividades no mbito da sua equipe Conhece a relao entre o trabalho de sua rea e as aes de outras reas Busca integrao com as demais reas da PETROBRAS Busca integrao entre a Petrobras e o ambiente externo visando melhores resultados corporativos
PROJETO GESTO DE COMPETNCIAS Integrao das prticas: Modelo de Gesto de CompetnciasGESTO DE COMPETNCIAS
COMPETNCIAS COMPETNCIAS INDIVIDUAIS INDIVIDUAIS
Recrutamento e seleo
RESULTADOS/ RESULTADOS/ METAS FSICAS METAS FSICAS
Gerenciamento de desempenho (Anlise de competncias)
Educao Empresarial
GDL
Gerenciamento de desempenho (Anlise de resultados)
BSC
Reteno e desenvolvimento do grupo executivo
GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO DO LDERObjetivos do GDL Estabelecer um processo de negociao, acompanhamento e avaliao do desempenho dos gerentes que assegure o alcance dos objetivos e metas da Petrobras e consolide as competncias necessrias para a realizao do PE 2010Gerente Imediato Pares Lder Clientes
Caractersticas Gerentes Executivos, Gerentes Gerais e Gerentes so avaliados anualmente em funo das competncias As condutas e comportamentos desejados so derivados das competncias definidas para a realizao do PE 2010 Ser utilizado um processo de avaliao de 360, envolvendo gerenciados, gerente imediato, pares e clientes internos, alm da auto-avaliao.
360
Gerenciados
EXEMPLOAuto-Avaliao Pares
Gerentes Imediatos
Clientes Internos
Gerenciados
PROJETO GESTO DE COMPETNCIAS Integrao das prticas: Modelo de Gesto de CompetnciasGESTO DE COMPETNCIAS
COMPETNCIAS INDIVIDUAIS
Recrutamento e seleo
RESULTADOS/ METAS FSICAS
Gerenciamento de desempenho (Anlise de competncias)
Educao Empresarial
Gerenciamento de desempenho (Anlise de resultados)
GDL
BSC
Reteno e desenvolvimento do grupo executivo
RECRUTAMENTO E SELEO
Objetivo
Premissa
Prover a Companhia de uma metodologia de identificao de pessoas com as competncias gerenciais requeridas
Ter um sistema de avaliao de competncias (GDL) e de acompanhamento dos resultados gerenciais (BSC)
Principais Aes
Desenvolver um instrumento de identificao de pessoas com as caractersticas desejadas Estabelecer um procedimento de contratao externa Desenvolver um sistema de seleo por candidatura
PROJETO GESTO DE COMPETNCIAS Integrao das prticas: Modelo de Gesto de CompetnciasGESTO DE COMPETNCIAS
COMPETNCIAS INDIVIDUAIS
Recrutamento e seleo
RESULTADOS/ METAS FSICAS
Gerenciamento de desempenho (Anlise de competncias)
Educao Empresarial
GDL
Gerenciamento de desempenho (Anlise de resultados) BSC
Reteno e desenvolvimento do grupo executivo
EDUCAO EMPRESARIAL
Objetivo Desenvolver as habilidades
Caracterstica Para cada competncia gerencial, a Universidade Corporativa sugere e disponibiliza programas de desenvolvimento visando a reduo do hiato identificado no GDL
e competncias necessrias para alcanar os objetivos estratgicos da Petrobras Competncia: Negociao Curso: Negociao baseada em princpios
EX
EM P
LO S
Mentor Virtual: Negociando (Harvard Management Mentor) Mesa redonda: Negociao na Petrobras Workshop: Negociao com diferentes interlocutores Autotreinamento com vdeo: Negociao: estratgias e tticas DG no exterior : Negotiation Influence and Strategies Stanford
DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS
1
Determinar hiatos de CompetnciasIdentificar diretrizes estratgicas e viso empresarial Comparar competncias chave, necessrias vs. existentes Priorizar hiatos
DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS2
Desenvolver contedo
Definir os principais tpicos necessrios para fechar o hiato Determinar o tipo de capacitao mais adequado (curso, rodzio de funo etc.) Desenvolver contedo dos programas
DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS3
Definir necessidades individuaisAssociar os programas disponveis aos hiatos de competncia dos indivduos Elaborar planos de desenvolvimento individuais
DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS4
Atender necessidadesConsolidao dos PDI Programao dos cursos ao longo do ano Preparao de eventos de acordo com a programao Realizar os cursos e eventos programados / demandados
DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS
5
RetroalimentaoAvaliao dos eventos Registro de aes de desenvolvimento Verificao de fechamento do hiato Criao de uma base de conhecimento sobre a efetividade das aes
UNIVERSIDADE CORPORATIVA MODELO DE ATUAO ESTRATGIAS
UNIVERSIDADE CORPORATIVA
hj
COMPETNCIAS
CULTURA e VALORES
EIXOS DE CAPACITAO
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Mercado e Clientes Empreendedorismo nos Negcios Gesto Empresarial Gesto de Pessoas Cultura e Valores Integrao com a Sociedade/Comunidade Inovao e Tecnologias de E&P Inovao e Tecnologias de Abastecimento Inovao e Tecnologias de Gs e Energia
PROGRAMAS DE CAPACITAO
Eixo de CapacitaoMercado e Clientes
ProgramasCapacitao em Marketing Relacionamento com Clientes Excelncia em Prticas Comerciais Integrao dos Negcios do Sistema Petrobras Parcerias e Associaes Prospectando Negcios Inteligncia Competitiva em Negcios Logstica Gesto do Conhecimento Planejamento e Desempenho Empresarial Jurdico-Tributrio Gesto da Informao
Empreendedorismo nos Negcios
Gesto Empresarial
PROGRAMAS DE CAPACITAO
Eixo de CapacitaoGesto de Pessoas
ProgramasDesenvolvimento da Liderana Trainees Petrobras Capacitao em Gesto de RH Certificao de Terceirizados Disseminao de Valores Sade, Meio Ambiente e Segurana Industrial Comunicao Institucional Relacionamento com rgos Reguladores
Cultura e Valores Integrao com Sociedade/Comunidade
PROGRAMAS DE CAPACITAO
Eixo de CapacitaoInovao e Tecnologias de E&P Inovao e Tecnologias de Abastecimento Inovao e Tecnologias de Gs Natural e Energia
ProgramasCapacitao em Engenharia de Petrleo Capacitao em Explorao Capacitao em Refino Capacitao em Transporte Capacitao em Engenharia de Equipamentos Capacitao em Energias Alternativas
PROGRAMAS DE CAPACITAO
Programas Especficos para reasPrograma de Capacitao em VarejoBR
Programa de Capacitao em Negcios Internacionais
ANI
Programa de Capacitao em Negcios de Gs Natural
GN
PROGRAMAS DE CAPACITAO
Programa: SMSESTRATGICO AVANADO TTICO OPERACIONAL
Projeto a Projeto b
Projeto c Projeto d
Projeto e
BSICO
Projeto f
Projeto ...
Conhecimento sobre como fazem fora
Conhecimento para melhorar nossos processos
Conhecimento sobre como ns fazemos
METODOLOGIAS
Adoo de mltiplas metodologias, combinando ensino presencial e educao distncia. Campus Virtual Comunidades Tcnicas TV Universitria
CAMPUS VIRTUAL
70 PROJETOS DE E-LEARNING 13.000 PARTICIPANTES TUTORES TREINADOS
COMUNIDADES VIRTUAIS
38 COMUNIDADES + 1.000 PARTICIPANTES MODERADORES TREINADOS
TV UNIVERSITRIA
146 pontos de recepo Canal Estratgia Canal Gesto Empresarial Canal Autodesenvolvimento Canal pay per view Canal Universidade Petrobras Interao pela Internet
TV UNIVERSITRIA
Mesa Redonda Inventor Petrobras Tecnologia em Foco Memria Viva Palestras e cursos da UC editados Filmes adquiridos
RESULTADO PRETENDIDO:
meta: 80h / empregado eliminao dos hiatos de competncias certificao de terceirizados