gestao conhecimento livro de tarefas

Gestão do Conhecimento

Autores:Décio Henrique FrancoMarcio Luis Carreira

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Gestão do Conhecimento

Orientações de estudo

Caro(a) aluno(a),

Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro “Gestão do Conhecimento”, dos autores Takeuchi e Nonaka, Editora Bookman, 2008, PLT 245.

Ele é composto de quatro temas:

Tema 1Criação do Conhecimento Organi-zacional

Aborda os conteúdos dos capítulos 1 a 4 do PLT. Neles, você observará que o conhecimento e, principalmente, a capacidade de criá-lo e utilizá-lo são considerados as mais importantes fontes de vantagem competitiva, susten-tável e fator de diferencial nas organizações, sendo hoje assunto de estudo, pesquisas e novas teorias. A gestão do conhecimento é uma área importante das organizações. Nesse tema introdutório, você estudará os conceitos de conhecimento organizacional e verá como se dá a criação desse conhecimento, com ênfase aos processos de socialização, externalização, combinação e internalização (SECI).

Tema 2Promoção do Conhecimento e Diferenciação do Valor para a Inovação

Aborda os conteúdos dos capítulos 5 e 6 do PLT. Neles, você observará que novamente serão apresentados os quatro modos de conversão do conhecimento, ampliando o tema para a promoção dele, que envolve uma mistu-ra de decisões deliberadas e de decisões de acordar com o “fluxo”. O ponto principal é que enquanto se podem administrar processos organizacionais relacionados, como a construção de comunidades e o intercâmbio de co-nhecimentos, não se pode administrar o conhecimento em si mesmo. Aqueles que tentam controlar a criação do conhecimento assumem o risco, criando barreiras ou caindo em precipícios. Será apresentada também a questão da diferenciação de valor na gestão do conhecimento.

Tema 3Gestão do Conhecimento: Concorrência Global, Redes e Estratégia

Aborda os conteúdos dos capítulos 7, 8 e 9 do PLT. Neles, você verá que a concorrência global entre empresas é uma realidade e que, em todos os lugares, alianças estratégicas são estabelecidas alocando suas atividades de cadeia de valor em diversos lugares no mundo. Essa diversificação geográfica é para manter cada vez mais compe-titiva uma empresa em tempos de globalização. Ao mesmo tempo, a economia baseada em conhecimento ganha importância dentro das empresas para que estas aumentem a competitividade, tornando-se, assim, o patrimônio indispensável para elas.

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A partir desse novo modelo competitivo e, principalmente, por meio das alianças estratégicas, a criação do co-nhecimento ocorre não apenas dentro da empresa, mas também a partir dos relacionamentos entre empresas diferentes.

Para a gestão do conhecimento são necessários o entendimento do processo de elaboração da estratégia e o diálogo, a comunicação por meio de múltiplas perspectivas respondendo principalmente a três questões básicas: (1) como as empresas podem administrar melhor diferentes processos de elaboração de estratégias? (2) como o diálogo contribui para o sucesso nos negócios? (3) como o diálogo pode ser administrado com sucesso?

Tema 4Gestão do Conhecimento: Conhecimento da Marca, Modular e Integral e Conhecimento Dentro de uma Organização Dialética

Aborda os conteúdos dos capítulos 10, 11 e 12 do PLT. Neles, você observará que no mercado competitivo é fundamental a busca constante de inovação e criação de conhecimento. Assim, os administradores percebem cada vez mais que as marcas de seus produtos, ou mesmo da própria empresa, são mais valiosas do que maiores fábricas ou extensões de terra. Em consonância com essa nova visão, empresas ambientalmente responsáveis buscam não apenas gerar valor, por meio de produtos ou processos sustentáveis ambientalmente, mas também agregar valor econômico à marca. O processo de construção de marca é uma forma de administração por seu próprio mérito.

Com a revolução digital, a tecnologia da informação (TI) acrescenta um maior dinamismo no mundo dos negó-cios. Isso se deve principalmente ao explosivo aumento da internet, que proporciona integração em tempo real de economias, ora distantes, agora envoltas em apenas um click.

Assim, a habilidade de envolver dois opostos ou extremos ao mesmo tempo se tornará cada vez mais importante para os líderes de amanhã.

ATENÇÃO! As respostas para as atividades deste caderno estão disponíveis no ambiente vir-tual do curso. Consulte seu tutor presencial para mais informações.

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Tema 1Criação do Conhecimento Organizacional

Objetivos de aprendizagem

• Conhecerosconceitosdeconhecimentoedegestãodoconhecimento.

• Entenderoqueéadialéticadoconhecimentoecomosedáacriaçãodoconhecimentoorganizacional.

• Compreenderosquatromodosdeconversãodoconhecimento.

Para início de conversaTanto a administração moderna quanto as diversas organiza-ções dependem da criação e da gestão do conhecimento in-dividual e organizacional. No passado, a riqueza era perceptí-vel por meio do capital, bens e prédios que uma organização possuía. Nas últimas décadas, a riqueza das organizações está em bens intangíveis, como ideias, marcas, processos e outros valores que na verdade fazem parte do conhecimen-to. Por exemplo, as duas maiores fortunas do mundo estão nas mãos de um dono de empresa de softwares, Bill Gates, e de um megainvestidor da Bolsa de Valores, Warren Buffet. Eles trabalham com produtos intangíveis. O conhecimento é a chave para o sucesso. Esse é o desafio para você, gestor: viver e trabalhar nesse novo mundo onde o conhecimento tem muito valor. Por isso, você deve conhecer mais sobre esse tema.

Por dentro do tema

No Tema 1 você terá a oportunidade de conhecer os conceitos de conhecimento e gestão do conhecimento, tão divulgados hoje nas organizações e nas universidades, a partir da visão e da experiência de dois dos maiores autores no mundo sobre o as-sunto: Takeuchi e Nonaka (2008), professores da universidade em Tóquio, no Japão, que apresentam a visão dialética do conhecimento.

Você verá como se dá a criação do conhecimento nas organizações e como o co-nhecimento pode ser convertido do indivíduo para outros colegas ou mesmo para a organização. Esse modelo de conhecimento é conhecido na literatura como modelo SECI (ou espiral SECI ou processo SECI), que são: socialização, externalização, com-binação e internalização.

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Gestão do Conhecimento Tema 1 - Atividades

Questão 1

Em relação à conversão do conhecimento é cor-reto afirmar que:

a) Existem cinco modos de conversão do co-nhecimento, quando considerada a dialéti-ca.

b) A socialização é a conversão do conhecimen-to tácito para o tácito.

c) A internalização é do conhecimento tácito para o explícito.

d) A combinação é articular o conhecimento tácito por meio do diálogo combinado com outras técnicas.

e) A socialização é deixar o conhecimento sem-pre igual na empresa, ou seja, transformá-lo em objeto social.

Questão 2

Ainda sobre a conversão do conhecimento, assi-nale a alternativa verdadeira.

a) Uma organização cria conhecimento apenas convertendo o conhecimento tácito em co-nhecimento explícito.

b) Uma organização cria conhecimento apenas convertendo o conhecimento explícito em conhecimento tácito.

c) O ciclo de conversão do conhecimento tor-nou-se conhecido na literatura como mode-lo SECI, processo SECI ou espiral SECI.

d) A conversão do conhecimento é exemplifi-cada por meio da ilustração de uma escada com degraus ou uma pirâmide com níveis, ilustrando que um nível não é alcançado sem os anteriores terem sido alcançados.

e) O conhecimento explícito é utilizado no Oci-dente, enquanto o conhecimento tácito só é estudado e aplicado no Oriente, especial-mente entre os japoneses.

Atividades

INsTRuÇõEs

Desenvolva as atividades objetivas individual-mente, procurando localizar as respostas a par-tir de pesquisas no PLT e em outros livros de apoio disponíveis na biblioteca.

Depois, reúna-se em grupo (3 a 5 integrantes) para discutir suas escolhas e para pesquisar suas respostas às questões dissertativas. Estas devem ser apresentadas em textos claros, objetivos e específicos a cada proposta.

Transcreva suas respostas para uma folha, ini-ciando com a informação dos nomes e registros dos acadêmicos (RAs) participantes do grupo. Informe ainda o tema trabalhado e o número das questões em cada resposta. Entregue todas as atividades finalizadas para o tutor presencial.

Ponto de partida

Escolha uma organização com que você esteja familiarizado, talvez o local onde você trabalhe, a empresa em que realiza negócios ou uma or-ganização de voluntariado.

Procure responder às seguintes perguntas: Qual é o ramo de atividade e o objetivo da organi-zação? Como você a descreveria? (tamanho, interesses e metas). Como ela (organização) ge-rencia o conhecimento gerado dentro da orga-nização? Existem programas formais para isso? Os gerentes conhecem sobre esse tema?

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Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu!

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Gestão do ConhecimentoTema 1 - Atividades

Questão 5

(ENADE, 2009). Pesquisadores da área de tecno-logia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis à destruição, a erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a for-ma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar se-gurança aos sistemas de informação computa-dorizados.

I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só locali-dade.

II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas.

III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.

IV. Desativar o sistema de criptografia de da-dos.

Estão CORRETAS somente as afirmativas

a) I, II e III.

b) II, III e IV.

c) I, III e IV.

d) III e IV.

e) II e III.

Questão 6

Defina e diferencie o que é o conhecimento ex-plícito e o que é conhecimento tácito.

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Questão 3

(ENADE, 2006). Na maioria dos serviços, o pes-soal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais.

PORQuE

Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que:

a) As duas afirmações são verdadeiras e a se-gunda justifica a primeira.

b) As duas afirmações são verdadeiras e a se-gunda não justifica a primeira.

c) A primeira afirmação é verdadeira e a se-gunda é falsa.

d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

e) As duas afirmações são falsas.

Questão 4

(ENADE, 2009). Leia o trecho: Os estudos sobre cultura organizacional são enfáticos ao postular que, em qualquer organização, esta estará im-pregnada de traços da cultura nacional, o que impõe aos gestores o desafio de gerenciar a or-ganização levando em conta os valores organi-zacionais e nacionais.

PORQuE

É essencial que o gestor seja capaz de, no esfor-ço de gerenciar a cultura, expurgar os valores nacionais que influenciam a cultura organiza-cional e impedem a construção de uma identi-dade própria à organização.

A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:

a) As duas afirmações são verdadeiras e a se-gunda não justifica a primeira.

b) As duas afirmações são verdadeira e a se-gunda justifica a primeira.




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Questão 10

Para os administradores ocidentais, o termo “redundância” tem conotação de duplicação desnecessária e de desperdício. Mas o que signi-fica a redundância na criação do conhecimento na visão das empresas japonesas?

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AMPlIANDO O CONhECIMENTO

Você quer saber mais sobre esse assunto? Então:

• Assista ao filme de comédia Click (Columbia Pictures, 105 minutos, 2006). Neste longa metra-gem, Michael Newman, interpretado por Adam Sandler, é um arquiteto viciado em trabalho que descobre um controle remoto universal capaz de controlar situações da sua vida. Os proble-mas acontecem quando as escolhas de Michael também começam a ser controladas pelo obje-to. Com base neste filme, faça uma análise do seu conteúdo com a gestão do conhecimento. Como o conhecimento de um determinado fato pode influenciar nas decisões pessoais ou profis-sionais de uma pessoa?

Questão 7

O que é a dialética e quais são suas caracterís-ticas? Qual é sua relação com o conhecimento?

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Questão 8

Por que é correto afirmar que o conhecimento não surge na organização, mas que ele come-ça sempre com o indivíduo? Dê alguns breves exemplos listados no Livro-Texto.

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Questão 9

O que é uma metáfora? Qual é sua relação com a analogia e depois com um modelo dentro da criação do conhecimento?

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• Leia o artigo de SILVA, Sérgio Luis da. Gestão do conhecimento: uma revisão crítica orientada pela abordagem da criação do conhecimento. São Carlos: UFSCar. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v33n2/a15v33n2.pdf>. Acesso em: 11 jan. 2011. O artigo aborda os esforços realizados para trocas de conhecimentos, utilizando-se, para isso, o relacionamento entre dois formatos de conhecimentos - aqueles que são inerentes às habilidades pessoais (conhecimento tácito) e aqueles que são pos-síveis de verbalizar e registrar (conhecimento explícito) - em quatro tipos de conversões do conhecimento: socialização (tácito de um indivíduo para outro), externalização (ex pli-ci tando partes do conhecimento tácito), com-binação (conhecimento explícito de um in di-víduo para o grupo) e internalização (captando no formato tácito o conhecimento explícito do grupo).

• Consulte, na íntegra, o livro de Antônio Raimundo dos Santos, et al. (Org.) disponível gratuitamente em PDF: Gestão do conhecimen-to: uma experiência para o sucesso empresarial. Curitiba: Champagnat, 2001. 267 p. Disponível em: <http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/>. Acesso em: 11 jan. 2011. Ao longo dos seus diversos capítulos, o livro descreve, analisa e compartilha ideias, propostas e experiências em torno da implantação de políticas e ações orientadas para a gestão do conhecimento.

FINAlIzANDO

Nesse primeiro tema, você pôde observar as de-finições e como se dá a criação do conhecimen-to dentro das organizações. Viu como o conhe-cimento pode ser convertido do indivíduo para outros colegas ou mesmo para a organização. Este modelo é conhecido na literatura pela sigla SECI, que significa: socialização, externalização, combinação e internalização.

Anotações ____________________________________________

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Tema 2Promoção do Conhecimento e Diferenciação do Valor para a Inovação


• Verificarascaracterísticasdosquatromodosdeconversãodoconhecimento.

• Compreendercomosedáapromoçãodoconhecimento.

• Entenderadiferenciaçãodevalornagestãodoconhecimentoparaseconseguirainovaçãodoconceitodeproduto.

Para início de conversaA criação e conversão do conhecimento levam as organizações a se tornarem detentoras de muito capital intelectual e, por consequência, se bem gerenciadas, levam essas organizações a alcançarem inovações em seus produtos, agregando valor e até revolucionando conceitos e aspectos do mercado. Vários exemplos de sucesso são apresentados no Livro-Texto, como o caso do walkman da Sony ou o conceito do Honda City para a Honda, e assim por diante. Você conhece outros exemplos de inovação em produtos e serviços?

Por dentro do tema

No Tema 2 você novamente verá e confirmará as características dos quatro modos de conversão do conhecimento, ampliando o tema para a promoção do conheci-mento, que envolve uma mistura de decisões deliberadas e decisões de acordar com o fluxo.

O ponto principal é que, enquanto se podem administrar processos organizacionais relacionados, como a construção de comunidades e o intercâmbio de conhecimen-tos, não se pode administrar o conhecimento em si mesmo. Aqueles que tentam controlar a criação do conhecimento assumem o risco, criando barreiras ou caindo em precipícios.

Você verá também a questão da diferenciação de valor na gestão do conhecimento para se conseguir a inovação do conceito de produto.

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Questão 1

A internalização no processo de conversão do conhecimento consiste:

a) Na conversão do conhecimento do nível tá-cito de um indivíduo para o nível tácito de outro por meio do compartilhamento. Tra-ta-se de um aprendizado pela observação, imitação e prática.

b) Na conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito.

c) Na passagem do conhecimento do nível ex-plícito de um indivíduo para o nível explícito de outro. É a troca de conhecimentos codi-ficáveis, que pode se dar por meio de docu-mentos, aulas expositivas e reuniões.

d) Na conversão do conhecimento explícito em tácito - o conhecimento explícito é incor-porado às bases de conhecimento tácito do indivíduo, sob a influência do seu modelo mental.

e) Nenhuma das alternativas anteriores.

Questão 2

A combinação no processo de conversão do co-nhecimento consiste:

a) Na conversão do conhecimento do nível ex-plícito de um indivíduo para o nível tácito de outro por meio da socialização.

b) Na conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito.

c) Na passagem do conhecimento do nível ex-plícito de um indivíduo para o nível explícito de outro. É a troca de conhecimentos codi-ficáveis, que pode se dar por meio de docu-mentos, aulas expositivas e reuniões.

Atividades

INsTRuÇõEs


Depois, reúna-se em grupo (3 a 5 integrantes) para discutir suas escolhas e para pesquisar suas respostas às questões dissertativas. Estas devem ser apresentadas em textos claros, objetivos e específicos a cada proposta.

Transcreva suas respostas para uma folha, ini-ciando com a informação dos nomes e registros dos acadêmicos (RAs) participantes do grupo. Informe ainda o tema trabalhado e o número das questões em cada resposta. Entregue todas as atividades finalizadas ao tutor presencial.

Ponto de partida

(Adaptado de Schermerhorn, 2008). Imagine que o senhor José de Souza não está indo bem no emprego. O problema começou a aparecer logo depois que o trabalho de José de Souza, que era manual, passou a ser feito por compu-tador. Ele tem se esforçado bastante, mas não está conseguindo aprender a usar o compu-tador para atender às expectativas de desem-penho. Ele tem 46 anos de idade e 22 anos de carreira na empresa. É um bom funcionário, co-nhece muito da empresa e dos seus processos e departamentos, é popular e influente entre seus parceiros. Junto com seus problemas de de-sempenho, você também percebeu que José de Souza está começando a reclamar da empresa.

Questões: Como gerente de José de Souza, que opções você deveria considerar em termos de ter que lidar com o problema de sua retenção no trabalho e na empresa? Como aproveitar o seu conhecimento? O que você faria, e por quê?

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b) Objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem para diferentes interpretações e ações, são uma importante fonte de motiva-ção no trabalho.

c) Os indivíduos tendem a se esforçar e a me-lhorar seu desempenho, quando acreditam que esse desempenho diferenciado resulta-rá em recompensas para o grupo

d) Todas as modalidades de recompensas e pu-nições são legítimas, quando seu intuito é estimular os esforços individuais em prol dos objetivos organizacionais

e) Todos os indivíduos possuem elevadas ne-cessidades de poder, e a busca por atender a essas necessidades direciona os seus esforços individuais

Questão 5

(ENADE, 2006). Muitas empresas têm dificulda-de de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de trabalho.

PORQuE

As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam comporta-mentos dos funcionários na empresa.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que:

a) As duas afirmações são verdadeiras e a se-gunda justifica a primeira.

b) As duas afirmações são verdadeiras e a se-gunda não justifica a primeira.




d) Na conversão do conhecimento explícito em tácito - o conhecimento explícito é incorpo-rado às bases de conhecimento tácito do indivíduo, sob a influência do seu modelo mental.

e) Na conversão do conhecimento do nível tá-cito de um indivíduo para o nível tácito de outro, por meio do compartilhamento.

Questão 3

(ENADE, 2006). O atual desafio do administra-dor da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Es-tratégica de TI consiste em:

a) Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.

b) Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.

c) Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.

d) Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.

e) Identificar oportunidades de diferenciação da empresa, no mercado, possibilitadas pela TI.

Questão 4

(ENADE, 2009). Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus liderados na realização das atividades e ta-refas que lhes competem, visando a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva pressupõe, portanto, o conhecimento das prin-cipais teorias motivacionais que podem orientar as ações do líder com o objetivo de canalizar os esforços dos liderados.

É CORRETO afirmar, tendo em conta os concei-tos básicos das teorias da motivação, que:

a) A expectativa dos indivíduos sobre a sua ha-bilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de motiva-ção no trabalho.

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Questão 9

O que é o “Ba”? O que significa no processo de criação do conhecimento? Dê exemplos de onde ele pode emergir.

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Questão 10

Existem algumas barreiras à criação do conhe-cimento. Segundo o Livro-Texto, as diversas barreiras podem ser reunidas em dois grupos. Quais são?

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Questão 6

O que você entende por “paradoxo”? Exempli-fique.

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Questão 7

Foi visto no Livro-Texto que a espiral do conhe-cimento consiste em quatro modos de conversão do conhecimento. Cite, na ordem, cada um deles e explique como esses quatro modos interagem.

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Questão 8

Quais são as cinco condições exigidas no nível organizacional para promover a espiral de co-nhecimento?

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• Leia o material com 73 slides disponível gratuitamente de: GOMES, Elisabeth. Gestão do conhecimento: definição conceitual, múlti-plos usos e interpretações. CGEE/ANATEL. 2002.Disponível em: <http://www.cgee.org.br/ arquivos/pro0202.pdf>. Acesso em: 11 jan. 2011. Nesta apresentação, a autora ilustra os principais conceitos referentes ao tema.

• Leia o artigo de José Cláudio Terra, Gestão do conhecimento: O grande desafio empresarial. Disponível em: <http://www.pucrs.br/uni/poa/ feng/civi l /professores/giugliani/Gestao_Biblioteca_Terra_Forum.pdf>. Acesso em: 11 jan. 2011. O artigo aponta a Gestão do Co-nhe ci men to como uma estratégia central pa ra desenvolver a competitividade de em-presas e países, discute o investimento em pes quisa e desenvolvimento e os avanços da tecnologia gerencial relacionada à Gestão do Conhecimento, das tecnologias de informática e de telecomunicações, e das conclusões das teo rias sobre criatividade e aprendizado indi-vidual e organizacional.

FINAlIzANDO

Neste segundo tema, você teve a oportunidade de saber mais sobre a criação do conhecimento até como se dá a promoção dele, que envolve uma mistura de decisões deliberadas e de de-cisões de acordar com o fluxo. Viu que não é possível controlar a criação do conhecimento, e os que assim o fazem assumem o risco, crian-do barreiras ou caindo em precipícios. Você viu também a questão da diferenciação de valor na gestão do conhecimento para se conseguir a inovação do conceito de produto.

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Tema 3Gestão do Conhecimento: Concorrência Global, Redes e Estratégia


• Identificarotipodeconhecimentoqueformaavantagemcompetitivanosdiferentesestágiosdomercadoglobalizado.

• Analisaraimportânciadaconversãodoconhecimentoparacoordenarasdiferentesatividadesdacadeiadevalor.

• Verificaraimportânciadeseatingirtantoacompetitividadedecustoquantooposicionamentoestratégicona competição global.

Para início de conversaA administração de uma grande empresa (oligopolista) é complexa porque as decisões relativas a preço, nível de pro-dução, propaganda e investimentos envolvem importantes considerações estratégicas. Pelo fato de haver poucas empre-sas concorrendo, cada uma deve cautelosamente considerar como suas ações afetarão empresas rivais, bem como sobre as possíveis reações que suas concorrentes poderão apresen-tar.Com isso, o compartilhamento do conhecimento, por meio de pesquisas a serem feitas no mercado com clientes, à socie-dade que está envolta de todo esse processo, é fundamental para as empresas em uma tomada de decisão.

Por dentro do tema

Durante os estudos do Tema 3, você terá a oportunidade de verificar a prática de gestão do conhecimento e a evolução de sua estratégia. Para isso, os autores do Livro-Texto Gestão do Conhecimento utilizaram um estudo da empresa Olympus Co. Ltd. e a evolução estratégica para câmeras fotográficas digitais.

É importante para as empresas atingir tanto a competitividade de custo quanto o posicionamento estratégico em um mercado globalizado e em constante mutação. Por isso, o conhecimento necessita ser totalmente utilizado em escala global. A externalização rápida e a combinação da conversão do conhecimento são a chave para atingir tanto a eficiência de custo quanto a diferenciação em escala global.

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Questão 1

(ESAF, 2010 - Concurso MPOG). Em relação à gestão do conhecimento e da informação, é correto afirmar que:

a) A busca da informação requer mudanças nas relações de poder.

b) O ciclo do conhecimento contempla avalia-ção do conhecimento, criação de estruturas e tomadas de decisão.

c) A atualização da informação é o processo do qual o indivíduo depende para justificar seu posicionamento na estrutura organizacio-nal.

d) O ciclo do conhecimento contempla planeja-mento do conhecimento, da avaliação e do desenvolvimento.

e) A busca da informação é o processo no qual o indivíduo engaja-se decididamente em busca de informações capazes de mudar seu estado de conhecimento.

Questão 2

Não faz parte das condições de fator (input) de um cluster para Michael E. Porter:

a) Recursos naturais.

b) Infraestrutura física.

c) Recursos humanos.

d) Infraestrutura de informação.

e) Internalização/incorporação.

Questão 3

Para Nonaka et al. (2000 apud TAKEUCHI & NO-NAKA, 2008) o know-how técnico é fruto da:

a) Internalização.

b) Socialização.

c) Combinação.

d) Externalização.

e) Condição de demanda.

Atividades

INsTRuÇõEs


Depois, reúna-se em grupo (3 a 5 integrantes) para discutir suas escolhas e para pesquisar suas respostas às questões dissertativas. Essas devem apresentadas com textos claros, objetivos e es-pecíficos a cada proposta.

Transcreva suas respostas para uma folha, ini-ciando com a informação dos nomes e registros dos acadêmicos (RAs) participantes do grupo. Informe ainda o tema trabalhado e o número das questões em cada resposta. Entregue todas as atividades finalizadas para o tutor presencial.

Ponto de partida

Na página 168 do Livro-Texto Gestão do Co-nhecimento, estão definidos os dois tipos de conhecimento, segundo Nonaka et al. (2000 apud TAKEUCHI & NONAKA, 2008). Enumere pelo menos cinco conhecimentos tácitos e ex-plícitos que você possua. Podem ser situações já vivenciadas por você em sua vida profissional e/ou em casa (pessoal/doméstico).

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Questão 7

Quais são as dimensões dos processos de elabo-ração de estratégias intencionais e emergentes?

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Questão 8

Quais são os modos de conversão do conheci-mento? Comente-os.

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Questão 4

I. O processo de elaboração de estratégia in-tencional é um processo de aprendizado que passa da análise para a ação.

II. O processo de elaboração da estratégia emergente tende a ser analítico.

III. O processo de elaboração da estratégia emergente é apropriado para um ambiente de trabalho em que prevalece a incerteza.

IV. A univocalidade é mais difundida na estru-tura hierárquica organizacional.

Dessas afirmações, indique a seguir a alternati-va que mostra qual está incorreta:

a) I.

b) II.

c) III.

d) IV.

e) Todas estão incorretas.

Questão 5

A comunicação com univocalidade funciona como um dispositivo de transmissão de infor-mação. Assim, os pronunciamentos são exem-plos de univocalidade. Já o diálogo desencadeia a criação do conhecimento organizacional. As afirmações a seguir são condições para elevar a qualidade do diálogo, exceto:

a) Rever ou negar.

b) Expressões livres e sinceras.

c) A negação pela simples negação deve ser desencorajada.

d) Continuidade temporal.

e) Qualquer informação auxilia no processo.

Questão 6

O que é uma estratégia intencional? O que é uma estratégia emergente?

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• Assista ao filme de animação Monstros s. A. (Disney Pixar, 2001). Neste filme, você verá uma fábrica localizada em uma dimensão paralela ao mundo real em que os monstros, emprega-dos dessa fábrica, têm a função de ir ao mundo real e assustar as criancinhas. O contato físico com as crianças não é permitido, porém, dois monstros acabam descumprindo essa regra e sendo banidos para o mundo real. Com base no filme, faça uma discussão buscando relacionar o seu conteúdo com a criação de conhecimento.

• Leia o artigo de Ana Cláudia de Oliveira Leite, Cultura organizacional e desenvolvimento de poder. Disponível em: <http://www.sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/64/62>. Acesso em: 11 jan. 2011. O arti go discute sobre as diferentes habilidades orga-nizacionais, demonstrando a necessidade da análise organizacional como ferramenta para a identificação de conflitos interpessoais e polí-ticos. Descreve também sobre a inter-relação entre cultura e poder nas organizações e discute ações fundamentais para o desenvolvimento do poder e das próprias organizações, como forma de se adaptarem às mudanças da sociedade.

FINAlIzANDO

Neste tema, você pôde estudar como é gerado o conhecimento dentro das organizações em um mercado competitivo e globalizado. Estu-dou ainda o processo de elaboração de estraté-gia, diálogo e criação do conhecimento. Assim, não basta apenas atingir a competitividade por meio de custo; é fundamental o posicionamen-to estratégico que só poderá ser atingido por meio da gestão de conhecimento.

Anotações ____________________________________________

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Questão 9

Qual é o objetivo do “sistema de diamante” proposto por Porter, e como pode se tornar sus-tentável?

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Questão 10

O que você entende por modelo SECI?

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• Leia o artigo de Carreira et al. Aplicação de ferramentas na gestão de processos das organizações que aprendem. Disponível em: <http://www.sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/795/641>. Acesso em: 11 jan. 2011. Este artigo demonstra a eficiência ope racional na utilização de ferramentas de gestão dos processos de uma empresa com foco na aprendizagem organizacional.

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Tema 4Gestão do Conhecimento: Conhecimento da Marca, Modular e Integral e o Conhecimento Dentro de uma Organização Dialética


• Identificaracriaçãodeconhecimentopormeiodamarca.

• Analisaroimpactoda“revoluçãodigital”,pormeiodatecnologiadainformaçãoparacriaçãodoconheci-mento.

• Verificaracriaçãodoconhecimentodentrodeumaorganizaçãodialética.

Para início de conversaA instabilidade do ambiente e a competição cada dia mais acirrada fazem com que os administradores criem novas for-mas de entender e agir nesse mercado competitivo, com a finalidade de se manterem no mercado organizacional. A es-tratégia empresarial se molda para suprir essas necessidades.Para isso, a valorização da marca - branding no inglês - é uma ferramenta baseada na criação do conhecimento. A teoria do valor da marca é o modelo que explica a situação atual da marca, e a teoria da identidade da marca é o modelo que co-manda essa marca. Essas teorias não se contradizem e devem ser alavancadas para se complementarem.

Por dentro do tema

Durante os estudos do Tema 4, você terá a oportunidade de verificar a prática de gestão do conhecimento, por meio da valorização da marca. Para isso, os autores do Livro-Texto Gestão do Conhecimento utilizaram um estudo da empresa Sony Corpo-ration, baseando-se no processo de criação do conhecimento da marca.

Esse conhecimento da marca evolui a cada dia; isto se dá pela “revolução digital” que proporciona um dinamismo no mundo dos negócios. Com o crescimento da internet, atualmente, pode-se comprar ou vender qualquer produto que é ofertado no mercado. É papel da tecnologia da informação dar dinamismo a esse mercado eletrônico.

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Questão 1

Metaconhecimento da marca pode ser definido como:

a) O cerne da empresa para desenvolver uma marca.

b) Forma mais desenvolvida da marca.

c) Habilidade de alavancar o patrimônio do co-nhecimento da marca.

d) Relacionamento com o consumidor.

e) Visão do conhecimento da marca.

Questão 2

A internalização, segundo modelo SECI, para desenvolvimento do conhecimento da marca, pode ser observada em:

a) Conceito da marca para a comercialização de produtos.

b) Reunião dos usuários da marca.

c) Experiência da marca por meio do uso do produto.

d) Definição da identidade da marca.

e) Apresentação da posição da marca.

Questão 3

No que tange à visão do conhecimento da mar-ca é correto afirmar:

a) É o que determina a estratégia de venda do produto.

b) O produto não poderá ser reformulado.

c) Direção que determina o tipo de conheci-mento de marca para permanecer relevante.

d) Direção que determina o tipo de produto e o tipo de cliente relevante.

e) É a externalização da combinação.

Atividades

INsTRuÇõEs


Depois, reúna-se em grupo (3 a 5 integrantes) para discutir suas escolhas e para pesquisar suas respostas das questões dissertativas. Essas de-vem ser apresentadas com textos claros, objeti-vos e específicos a cada proposta.

Transcreva suas respostas para uma folha, ini-ciando com a informação dos nomes e registro dos alunos (RAS) participantes do grupo. Infor-me ainda o tema trabalhado e o número das questões em cada resposta. Entregue todas as atividades finalizadas ao professor tutor.

Ponto de partida

Reflita com seus amigos, familiares (principal-mente com pais e avós) e em seguida transcreva as respostas do desafio a seguir.

- Desde quando existe a internet? É o mesmo período para uma criança de 12 anos?

- O que é uma palha de aço? Você pode encon-trar em qualquer supermercado? Qual marca?

- Sabão em pó é...

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Compare as respostas com seus amigos e fami-liares. Proporcione este desafio a todos!


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Questão 7

No processo de criação do conhecimento da marca, a comparação dos conceitos acerca do conhecimento a ser observado é:

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Questão 8

Qual a importância da TI no mundo dos negócios?

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Questão 9

Quais as vantagens da arquitetura modular?

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Questão 4

Quanto à TI (Tecnologia da Informação) é cor-reto afirmar:

a) Tem um grande impacto nos negócios e na estratégia porque permite e reforça mudan-ças importantes no mundo dos negócios.

b) Abre novas oportunidades de negócios, cres-cimento, incentiva a empresa a especializar-se no conhecimento modular, com aumento de custos.

c) Resume-se ao avanço da internet.

d) Não consegue proporcionar vantagem com-petitiva.

e) Resume-se à interpretação de dados.

Questão 5

Para uma marca ser valiosa é necessário:

a) Pertencer a uma empresa de grande porte.

b) Ter estratégia de venda do produto.

c) Ser um produto de preço elevado.

d) Ser um produto de TI.

e) Criar um conhecimento sobre a marca.

Questão 6

Quais são as capacidades de branding?

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Anotações ____________________________________________

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Questão 10

Qual a importância do modelo SECI para deter-minação da marca?

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• Leia o artigo de André Luís Belini de Olivei ra, et al. Aprimorando a gestão de negó-cios com a utilização de Tecnologia de In-for mação. Disponível em: <http://www.sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/806/642>. Acesso em: 11 jan. 2011. O artigo aborda a relação existente entre a Gestão de Negócios e as Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs).

• Leia o artigo Estratégias de Marketing das vinícolas catarinense. Disponível em: <http://apps.unochapeco.edu.br/revistas/index.php/rgo/article/view/692>. Acesso em: 11 jan. 2011. O artigo analisa as estratégias de Marketing utilizadas pelas vinícolas catarinenses, buscando verificar as questões relativas ao composto de Marketing.

FINAlIzANDO

Neste tema, você pôde observar a importância da geração de valor por meio da marca e verifi-car como o modelo SECI auxilia na formação do conhecimento dela. Você viu também que a tec-nologia da informação está inserida no mundo dos negócios para aumentar a competitividade das empresas.

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Gestão do ConhecimentoDesafio de Aprendizagem

Autores: Décio Henrique Franco e Marcio Luis Carreira

Desafio

A equipe deverá estudar os conceitos de conhecimento, de gestão do conhecimento, da espiral do conhecimento e suas etapas conforme apresentadas no Livro-Texto de Takeuchi e Nonaka, além de consultar outras fontes dis-tintas (outros livros ou artigos sobre o tema) e produzir ao final um texto autoral de até 6 páginas.

Este desafio é importante para que você compreenda o que é gestão do conhecimento, como ela se dá na teoria e, principalmente, como ela é vista e aplicada na prática, nas organizações, para agregar valor à sua formação profissional e trazer uma visão ampla destes temas para você e para a organização em que você trabalha. Para isso, o desafio foi dividido em duas etapas.

Etapa n.o 1

Confirmação da conceituação teórica

PAssOs

Passo 1 - Escolha a sua equipe de trabalho, que deverá ter no mínimo 3 e no máximo 7 integrantes. Entregue ao professor-tutor os nomes, RA’s e e-mails dos alunos.

Passo 2 - Leia, para familiarizar-se com o conceito do conhecimento e da sua criação, os capítulos 1, 2 e 3 do PLT da disciplina. (Livro: TAKEUCHI E NONAKA. Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008. PLT 245).

Passo 3 - Anote os conceitos encontrados sobre conhecimento e sobre a espiral do conhecimento. Resuma as principais ideias e esteja preparado para discutir com outros colegas da equipe.

Passo 4 - Leia e faça anotações sobre o artigo do professor Marcelo Barbosa dos Santos, que tem o título: A Gestão do Conhecimento como prática corporativa geradora de vantagem competitiva sustentada. O artigo trata da importância da Gestão do Conhecimento para as organizações e apresenta conceitos de outros autores. Disponível em: <http://www.faap.br/revista_faap/revista_facom/facom_15/_marcelo_barbosa.pdf>. Acesso em: 07 mar. 2011.

Passo 5 - Leia e faça anotações sobre o artigo do professor Marcio Luis Carreira et al., que tem o título: Aplicação de ferramentas na gestão de processos das organizações que aprendem. O artigo trata da importância dos líderes cuja finalidade é proporcionar um ambiente para a criação de sistemas e reflexão, e estimular a capacidade de trazer à luz e discutir os vários modelos mentais, desenvolver a inteligência coletiva da organização e criar condições para que ela funcione. Disponível em: <http://www.sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/795/641>. Acesso em: 07 mar. 2011.

Passo 6 - Pesquise na biblioteca da faculdade, na internet ou em outro local, livros, capítulos, artigos em revistas técnicas, filmes e palestras em vídeo que tratem do tema gestão do conhecimento, para conhecer a visão de outros autores além de Takeuchi e Nonaka. Como dica, você pode localizar no Plano de Ensino da disciplina uma lista de livros complementares. Existem também outros nomes ligados ao tema como Stewart, Davenport, Prusak, Drucker, dentre outros. Mas o grupo está livre para procurar outros autores. Encontre pelo menos dois textos que tratem sobre esse assunto.

Passo 7 - Faça anotações e leve para discussão com o grupo.

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Gestão do Conhecimento Desafio de Aprendizagem


Etapa n.o 2

Aplicação da Gestão do Conhecimento na organização

PAssOs

Passo 1 - Assista ao vídeo e faça anotações das considerações do professor e consultor Waldez Luiz Ludwig em que ele fala sobre a aprendizagem como um processo importante para as empresas. (Tempo: 2 min. 13 seg.) Está disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=Qsm4YrgnWUU>. Acesso em: 08 mar. 2011.

Passo 2 - Leia e faça anotações sobre a breve notícia disponível no site da Revista Exame, de Hamilton dos Santos, que fala sobre o tema Gestão do Conhecimento e sua importância no Brasil, com destaque para São Paulo. Notícia: A bolha da vez. São Paulo é o Vale do Silício da gestão do conhecimento. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/a-bolha-da-vez-m0030070>. Acesso em: 08 mar. 2011.

Passo 3 - Leia e faça anotações sobre o artigo de Peter Drucker publicado na revista Exame em 2002. Artigo: Eles não são empregados, são pessoas. Duas tendências estão mudando rapidamente a forma como as empresas administram talentos. E elas podem representar uma grande ameaça à sua maior vantagem competitiva. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0764/noticias/eles-nao-sao-empregados-sao-pessoas-m0052113>. Acesso em: 08 mar. 2011.

Passo 4 - Leia e faça anotações sobre o artigo dos professores André Luis Belini de Oliveira, Marcio Luis Carreira e Thiago Moura Moreti, que fala sobre a Tecnologia de Informação (TI) como ferramenta de auxílio à Gestão de Negócios com o título: Aprimorando a gestão de negócios com a utilização de tecnologia de informação. Disponível em: <http://www.sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/806/642>. Acesso em: 08 mar. 2011.

Passo 5 - Após atender aos quatro passos anteriores, reúna-se com a sua equipe para debater as seguintes questões:

• Comoagestãodoconhecimentoévistanasempresasbrasileirashoje?Asempresasestãosepreocupandocom esse assunto? É conhecido pelos funcionários?

• Quaissãoosriscoseproblemasparaaempresaemutilizarotermo‘gestãodoconhecimento’apenascomomodismo? Esse tema é mesmo importante para as empresas hoje?

• Comoincentivaraaprendizagemdosfuncionáriosnolocaldetrabalho?

• ComaTerceirizaçãocadavezmaisfrequente,comoreteregerenciaroconhecimentodaorganização,jáqueo funcionário terceirizado não pertence oficialmente à empresa?

• OqueoautorPeterDruckerquisdizercomafrasequeestánoartigo(Passo3–etapa2):“Noentanto,existe um número suficiente de organizações do conhecimento bem-sucedidas para nos mostrar qual deve ser a premissa básica para a administração de funcionários nas empresas de hoje: os empregados podem ser nosso maior passivo, mas as pessoas são a nossa maior oportunidade.”

• Qualopapeldatecnologiadainformaçãonageraçãodeconhecimentodentrodeumaorganização?

Passo 6 - Para revisar a teoria estudada na ETAPA 1 e pensando na aplicação prática nas empresas hoje, respon-da em grupo: Como as quatro etapas do espiral do conhecimento, de Takeuchi e Nonaka pode ser aplicada nas empresas? Monte com o grupo um exemplo baseado em caso real ou mesmo fictício.

Passo 7 - A partir do que você leu e assistiu nas Etapas 1 e 2, contando com o apoio dos conteúdos da disciplina ministrada em sala de aula, construa em grupo um texto em forma de relatório de até 7 páginas (digitado utili-zando fonte Arial ou Times 12 e espaçamento 1,5, papel A4 margens 3 cm) sobre os conceitos de conhecimento, criação do conhecimento organizacional, sua importância para as empresas hoje e como podem ser utilizados nas organizações na prática. Este texto deve conter:

a) Nome e RA dos integrantes, Título do trabalho, curso, data e Introdução (1 página);

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Gestão do ConhecimentoDesafio de Aprendizagem

b) Desenvolvimento (até 5 páginas);

c) Considerações finais e referências bibliográficas (1 página).

Passo 8 - Entregue este relatório ao seu professor-tutor.


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Gestão do Conhecimento Referências Bibliográficas

CARREIRA, M. L.; MARIANO, A. F.; SARTORI, A. C.; de OLIVEIRA, R. S. Aplicação de ferramentas na ges-tão de processos das organizações que aprendem. Revista de Ciências Gerenciais, v. 13, n. 17, p 83-96, 2009.

FRANCO, D. H.; RODRIGUES, E. de A.; CAZELA, M.M.(Org.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial. Campinas: Alínea, 2009. (PLT).

OLIVEIRA, A. L. B.; CARREIRA, M. L.; MORETI, T. M. Aprimorando a gestão de negócios com a utilização de tecnologia de informação. Revista de Ciências Gerenciais, v. 13, n. 17, p 141-160, 2009.

PINDYCK, R. S.; RUBINFELD, D. L. Microeconomia. São Paulo: Makron Books, 1999.

SCHERMERHORN, J. R. Administração: em módulos interativos. Rio de Janeiro: LTC, 2008.

TAKEUCHI, H.; NONAKA, I. Gestão do Conhecimento; Tradução Ana Thorel. Porto Alegre: Bookman, 2008.

gestao conhecimento livro de tarefas

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