gestao do conhecimento 7 dimensoes

A Prática da Gestão do

Conhecimento no Brasil e no

Exterior

Livraria Cultura, São Paulo

12/04/2005

Prof. Dr. José Cláudio C. Terra

A Prática da Gestão do Conhecimento

no Brasil e no Exterior

12/04/2005

Prof. Dr. José Cláudio C. Terra

p. 3www.terraforum.com.br

Entendendo a Gestão do Conhecimento

Gestão da Informação

Gerenciando Conhecimento

Filosofia

Psicologia

Administração

Sociologia

Economia



Gestão da Informação


Filosofia

Psicologia

Administração

Sociologia

Economia


Administração

Estratégia

Gestão de RH

TI

Finanças

P&D & Innovação

Marketing




Princípios

Administrativos

Planejar

Organizar

Coordinar

Controlar

Escola japonesa

Produção enxuta

Qualidade

Gestão da inovação

Posicionamento

Estratégico

Escola de relações

humanas

Gestão de P&D

Planejamento

Estratégico

1900-1920

1920-1970

1970-1990

1990-

Qual a origem da Gestão do Conhecimento?

• Gestão de / por

Competências & U.C.

• Gestão de Alianças e

relacionamentos

• Gestão por

Processos

• Gestão de

Informação & Web

• Inteligência

Competitiva

• Novas Formas

Organizacionais

• Mensuração do

Capital Intelectual


Qual o tipo de Conhecimento tem valor para as organizações?

Tácito – abstrato

Tácito - procedural

Competências

Metáforas, Valores, Estórias

Comunicado (“Falado”)

Codificado (científico, processos, softwares)

Embutido

...começando pelo essencial...

Gestão exige abordagens

absolutamente distintas


Quais são as fontes de aprendizado e conhecimento?

Colaboradores

Clientes

Fornecedores

Competidores

Parceiros

Comunidade

+ diversas fontes de informação...

...começando pelo essencial...

Gestão exige

novos modelos

organizacionais e

de negócio


Na prática como as empresas

estão trabalhando com a Gestão

do Conhecimento?


G.C.

Não

reinventar

a

roda

Prover

Informação

Relevante

J.I.T.

Integrar

Informação e

Conhecimento

Externos

Facilitar

Contribuição

Individual

Reduzir

Silos de

Informação

Vender

Conhecimento

Integrar

Divisões e

Empresas

Aumentar

Colaboração

Com Parceiros

Externos

Benchmark

Interno e

Externo

Acelerar

Aprendizado

Mapear

Competências

Individuais

Proteger e

Valorizar o

Cap. Intelec.

Vender

Conhecimento

Objetivos e Escopo da Gestão do Conhecimento


Estes objetivos são, por sua vez,

perseguidos por meio de uma

série de iniciativas, métodos e

ferramentas...


Típicas estratégias disponíveis para uma área de

Gestão do Conhecimento (1)

Agenda de Colaboração

Indexar e categorizar informação

Mecanismos de Rankeamento de documentos e expertises

Mapeamento de Experts Internos

Mapeamento de Experts Externos

Estratégias de Treinamento

Políticas de RH (recrutamento, plano de carreira, remuneração)

Políticas de Publicação

Comunidades de Prática

Gestão de Propriedade Intelectual

Banco de Melhores Práticas

Brainstorm e Ideação




Inteligência Competitiva

Benchmarking

Gestão do Relacionamento com clientes

Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores

Repositório de Perguntas e Respostas

Grupos de Trabalho

Comitês Inter-disciplinares

Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem analysis)

Moderação e intermediação do conhecimento (knowledge brokering)




Storytelling – “Contar histórias”

Mapeamento e automatização de processos

Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)

Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento

Revisão de espaços físicos e layouts

Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de conhecimento

Alianças para desenvolvimento de conhecimento

Feiras Internas de Inovação

Mensuração de Capital Intelectual


Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas

em níveis bastante distintos

Estr

até

gia

TI

Desen

vo

lvim

en

to

Org

an

izacio

nal

Plano de

Sucessão

Comunidades de prática

Páginas amarelas de experts

Ferramenta de busca

Taxonomia

Processo de inovação

Melhores práticas

E-Learning

Programa de

idéias

Coaching & mentoring

„Story telling‟

Inovação e

criaçãoCodificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção

Memória de projetos

Portais para clientes/fornecedores

Memória da Empresa

Benchmark

Inteligência Competitiva

Mapeamento de competências

Proteção de

Conhecimento

Comunicação corporativa

Portal corporativo e Gestão de Conteúdo

Gestão de Documentos

Plano de carreira

Knowledgebases

Mapeamento de processosCentros de

Competência

Aquisição

Hiring

Lições

aprendidas

Blogs e Wikis

Pesquisa de Clima

Política de

Segurança


Neste contexto tão amplo é possível

pensar em alguma definição de

Gestão do Conhecimento?


Gestão do Conhecimento envolve uma série de processos específicos, deliberados e

direcionados estrategicamente e, finalmente, instrumentalizados por uma taxonomia e

uma infra-estrutura de TI

Direção Estratégica

Infra-Estrutura de TI

Taxonomia

GC

Interno

Inovar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

Governança


Definindo a Gestão do Conhecimento

“Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de

GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO,

COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO

dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados

(econômicos) para a empresa E benefícios para os

colaboradores internos e externos (stakeholders)”

José Cláudio Terra


“What Knowledge Management offers us is insight

into aspects of management that we have failed to

understand properly because of our failure to

consider the nature and characteristics of

knowledge”

Professor Robert M. Grant, Georgetown University


Existe algum modelo de Gestão do

Conhecimento que ajude a tratar

de algo tão complexo?


Como Implementar

Gestão do Conhecimento (GC)?

Clientes

Concorrência

GovernoUniversidades

Parceiros

Fornecedores

Empresa

Ambiente Externo

Infra-estrutura

Nível Estratégico

Nível Organizacional

Políticas de

Recursos

Humanos

Cultura

Organizacional

Estruturas

Organizacionais

Sistemas de

Informação

Mensuração

de

Resultados

Visão e Estratégia – Alta Gerência


O modelo das 7 Dimensões traz uma perspectiva abrangente, sistêmica e multidimensional para a

Gestão do Conhecimento.

D1 –Estratégia & Alta Administração

D2 – Sistemas de Informação & Comunicação

D3 – Cultura Organizacional

D4 – Organização e processos de trabalho

D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos

D6 – Mensuração do Resultado

D7 – Aprendizado com o Ambiente

7 Dimensões



Esta dimensão contempla questões relacionadas a:

Definição e foco nas competências estratégicas

Mapeamento do conhecimento organizacional

Estratégias de conhecimento

Identificação e proteção de ativos intangíveis

Alinhamento organizacional

Liderança favorável à gestão do conhecimento



Canais de comunicação

Transparência

Política de informação

Estrutura de tecnologia de informação

Usabilidade de sistemas

Taxonomia

Segurança de Informação

Espaços Colaborativos

D2 – Sistemas de Informação & Comunicação



Valores organizacionais

Comportamentos valorizados

Confiança

Aprendizado

Colaboração

Inovação

Perspectiva Sistêmica




Trabalho em equipe

Flexibilidade organizacional

Novas formas organizacionais

Processos para organização da informação

Processos estruturados para reflexão e aprendizado

Processo decisório

Documentação de processos




Práticas de recrutamento

Estratégias de treinamento

Planos de Carreira

Competência individual e imperativos estratégicos

Mapeamento de competências, experiência e “expertises”

Planos de reconhecimento e recompensa

Retenção de talento e conhecimentos

D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos



Perspectivas para mensuração de resultados

Foco no impacto nos clientes

Impacto e uso dos sistemas de informação

Avaliação de competências individuais e organizacionais




Aprendizado com clientes

Relacionamento com fornecedores e parceiros

Mapeamento de “expertises” externas

Benchmarking

D7 – Aprendizado com o Ambiente


Segundo este modelo, como se

encontra a Gestão do Conhecimento

no Brasil e no exterior?



Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

Destacado com orçamento

específico

Cargos de Gerentes de GC

Inserção no

Planejamento

Estratégico

Articulado aos desafios

específicos do negócio.

Diretores de GC

Informal

Intuitivo

Discussão Acadêmica

Valorização dos

Ativos Intangíveis

Enraizado nos modelos de

negócios

Esforços sistemáticos de

quantificação e

monitoramento

Liderança forte de RHAprendizado

Organizacional

Inserido nos valores

fundamentais da organização

Raro

Focado em Tecnologia de

informação

Proteção de

Conhecimento

Legal

Tácito & Aposentadoria

Multidimensional


D2 – Sistemas de Informação & Comunicação (1/2)

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

Portais Corporativos em

Estágio Inicial

Mercado Inexistente ou Muito

Reduzido para Ferramentas

Sofisticadas

Missão e Valores


Estágio Avançado

Ferramentas de Mapeamento,

Busca e Taxonomia

Sofisticadas

Focado em Dados

Pouca Organização

Pouca Disciplina

Pouca Cobrança

Personalização Básica

Compartilhamento

do Conhecimento

Focado em Dados não

Estruturados

Políticas de Publicação

Rígidas

Personalização Sofisticada


D2 – Sistemas de Informação & Comunicação (2/2)

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

Disseminado

Ainda Pouco Estratégico

Métricas e Resultados pouco

cobrados

Uso de

Comunidades


Estágio Avançado

Ferramentas de Mapeamento,

Busca e Taxonomia

Sofisticadas



Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

Alguns casos exemplares

Missão e Valores

Assunto sério e fortemente

discutido

Value-based society: poder

das idéias

Valor ImplícitoCompartilhamento

do Conhecimento

Valor Explícito

Melhoria Contínua

ReconhecidaInovação Foco em Breakthroughs

InformalColaboração Formal e Deliberada



Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

Alguns casos exemplares

Focado em P&DEquipes de

Inovação

Uso Amplo e Multidisciplinar

Existente, mas focado em

Gestão de DocumentosAplicação em

Gestão de

Projetos

Utilizando Técnicas

Sofisticadas (Storytelling,

After Action Review)

Alguma Relação com Gestão

do ConhecimentoLayout Muito Avançado e Assunto

Muito Sério

EsporádicosMétodos de

Criatividade Sistemáticos

Algumas ComunidadesPapel das Redes Social Network Analysis


D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos (1/2)

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

Incipiente (Multinacionais)Busca de

Diversidade

Programas Estruturados

Avançadas (Foco ainda mais

técnico)Universidades

Corporativas

Avançadas ( Foco maior em

Liderança)

Interligadas com Sistemas de

GC

Burocrático

Desenvolvimento PessoalMapeamento de

Competências

Mais ágil

Conexões Relevantes

Desenvolvimento Pessoal

Alguns ResultadosMentoring &

Coaching

Maduro


D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos (2/2)

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

LucrosParticipação em

Resultados

Ações

IncipienteAlumni

Ultra-desenvolvido



Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

BSCMúltiplas

Perspectivas

BSC

Balanço Ativos Intangíveis

Praticamente Inexistente

Quantificação de

Resultados de G.C.

Vários Casos de Empresas

Reportando Centenas de

Milhões de Dólares de

Resultado

Existente

OperacionalMétricas de uso

de Sistemas

Estratégicas

Responsabilidade do RHBalanço de

Competências

Responsabilidade das

Unidades


D7 – Aprendizado com o Ambiente (1/2)

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

CRM

Supply-chain

Sistemas

Espaços de Colaboração

Dados não Estruturados

Agentes

Inteligência Artificial

Web Services

Alguns casos de

Mapeamento Ativo e

Sistemático

Mapeamento/

Monitoramento

Disciplina organizada e com

amplos recursos

Sob encomendaParcerias com

Universidades e

Institutos de

Pesquisa

Plurianual e cooperativo


D7 – Aprendizado com o Ambiente (2/2)

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

Área de InteligênciaResponsabilidade

Inteligência

Cultura e processo Amplos

de Inteligência

Ampla e ConsistenteResponsabilidade

Social

Ampla e Consistente


MERCADOOFERTA DEMANDA

No final das contas, existe um mercado de Gestão

do Conhecimento…


MERCADOOFERTA demanda

…mas parece haver uma distorção


OFERTA

…a oferta é bem organizada e relativamente poderosa

Infr

a-e

str

utu

ra

tecnologias

conferência eletrônica boletim eletrônico chat

mensagem instantânea gestão de conteúdo

gestão eletrônica de documentos

sistema de busca

workflow

CRM

plataforma de colaboração

plataforma de e-learningbase de dadosP

roje

tos

Soluções (exemplos)

Gestão por Competência Árvore de Conhecimentos

Páginas Amarelas Univ. Corporativa

M. Ativos Intangíveis

Comunidades de Prática

PdPI

Banco de Lições Aprendidas

Inteligência CompetitivaBenchmarking

Curso de Coaching

SOPA DE

LETRINHAS

E SOLUÇÕES (?)


…enquanto a demanda é pouco estruturada e estratégica

demanda

Mercado de Gestão do Conhecimento no

Brasil ainda está dominado por fornecedores

de tecnologia e de soluções (?) e pela

gerência média “convertida” para a Gestão

do Conhecimento que consegue levar

adiante apenas ações pontuais ou

departamentais.

DIAGNÓSTICO PROVOCADOR


…as empresas estão cheias de ações de Gestão do Conhecimento

Inserção

Estratégica


Considerações Finais


Implantação de Gestão do Conhecimento: Lições Aprendidas

em Casos Nacionais e Internacionais

Estratégia

Tecnologia

Processos

Pessoas

Organização

Variáveis Estratégicas em Projetos de GC

Quais são asmais importantes?


Gestão do Conhecimento

Por que é tão difícil?

Envolve necessariamente transdisciplinariedade

É preciso de capacidade de abstração para enxergar

processos “invisíveis” de criação e uso de conhecimento,

mas também praticidade para implementar processos

visíveis e que se institucionalizem nas organizações.

Se manifesta em muito níveis e áreas. Mais

importante que a definição de responsável é o

desenvolvimento de “raciocínio de conhecimento”



É algo estratégico, mas se manifesta por meio de

ações que se enraízam no modo de trabalhar das

pessoas.

Por que é tão difícil?

É preciso ter VISÃO ESTRATÉGICA e desenvolver uma

“tipologia” dos conhecimentos organizacionais

É preciso pensar em estratégia, gente, cultura,

processos e tecnologia ao mesmo tempo.



Aprender e gerar novos conhecimentos úteis e

estratégicos demanda tempo, mas as organizações

demandam resultados (e cálculos do tipo ROI).

Por que é tão difícil? Necessita de compartilhamento, mas não pode ser

dependente de atitudes altruísticas.

Assim como na estória do “ovo e da galinha” é difícil

dizer como começar: as pessoas participam se a

Gestão do Conhecimento lhes for benéfica, mas a

Gestão do Conhecimento só lhes será benéfica se as

mesmas participarem de forma entusiástica e

sistemática.


GC não é um projeto

GC implica centrar processo de gestão na variável conhecimento. Exige um novo olhar, novos processos e ferramentas!!!

Coerência e Persistência são os grandes desafios!

GC pode levar ao repensar de modelos organizacionais e de negócio

ParadoxoConhecimento não pode ser geridoApenas as pessoas detém conhecimento

O imperativo daGestão do Conhecimento


Considerações Finais – Dificuldades Específicas do Brasil

Valor dos “intangíveis” é ainda pouco difundido nas

organizações

Baixa propensão a investir em Conhecimento, de maneira geral

Projetos com ciclos curtos de financiamento

Falta de disciplina para seguir processos de “conhecimento”

CIOs fazendo transição do mundo dos dados para o mundo da

informação e do conhecimento

Dificuldade em “medir” GC

Falta de inserção explícita nos planejamentos estratégicos

Domínio dos Acadêmicos


Considerações Finais

Melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é

um dos grandes desafios da atualidade

A produtividade individual e coletiva depende de processos,

valores, habilidade e ferramentas bem articuladas.

Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão

absolutamente ultrapassados: Gestão do Conhecimento é

absolutamente necessária!


Muito Obrigado!Dr. José Cláudio Terra

[email protected]

gestao do conhecimento 7 dimensoes

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