Gerenciando a Tecnologia da Informação

Prof. Msc. Luiz Fernando de Oliveira SilvaMaio/2009

Conceitos Básicos TI Governança de TI TI e objetivos de negócio Frameworks/Modelos para TI Atuação como Gerente de TI Conclusões

Agenda

TI – Tecnologia da Informação› É o termo que engloba toda tecnologia

utilizada para criar, armazenar, trocar e usar informação em seus diversos formatos.

› É um termo conveniente para incluir a tecnologia de computadores e telecomunicações na mesma palavra

http://www.varo.com.br/glossario.html

Conceitos Básicos TI

TI – Tecnologia da Informação

› Conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação

Conceitos Básicos TI

TIQualidade

Produtividade

Foco no

clienteInovação

Responsabilid

ade

Financeira

Foco em

resultado

Cumprimento

às Normas e

padrões

O que se quer da TI?

A TI necessita desenvolver a sua estratégia de prestação de

serviços!!!

Tecnologia da Informação

Tecnologia da Informação

Estratégias para TI

Processos de TI

Serviços de TI

Agregar o valor

ao negócio

Gerenciar Riscos

de TI

Segurança da

Informação

Gerenciar Recuperaç

ão de Serviços

Atender ao Requisitos

de compliance

Garantir a continuidade do negócio

Governança de TIGestão dos processos de

TI

Otimização da qualidade dos serviços

Uso adequado dos recursos

Alinhamento com o negócio

Uma empresa renova seu parque de computadores comprando máquinas:› com processadores velozes› muita memória e › placa de vídeo 3D

Para funcionários que apenas precisam utilizar a internet, trabalhar com pacotes de escritório ou acessar a rede

A companhia fez gastos desnecessários. Comprar máquinas de boa qualidade não significa comprar as mais caras, mas aquelas que possuem os recursos necessários.

Exemplo Governança (ou melhor de não Governança)

Por outro lado, imagine que uma empresa comprou computadores:› com vídeo integrado à placa-mãe (onboard) e monitor de 15"

para profissionais que trabalham com Autocad. › Para esses funcionários, o correto seria fornecer computadores

que suportassem aplicações pesadas e um monitor de, pelo menos, 17".

Máquinas mais baratas certamente conseguiriam rodar o programa Autocad, porém com lentidão, e o monitor com área de visão menor daria mais trabalho aos profissionais.

Neste caso, percebe-se que a aquisição das máquinas reflete diretamente no desempenho dos funcionários. Por isso, é preciso saber quais as necessidades de cada setor, de cada departamento, de cada usuário.

Exemplo 2 Governança

3 pontos fundamentais› Quais decisões devem ser tomadas para

garantir um uso e uma gestão apropriados da TI?

› Quem deve tomar estas decisões? › Como tomá-las e monitorá-las?

Governança de TI

Empresas com governança de TI superior tem lucros no mínimo 20% maiores do que as com má governança, considerados os mesmos objetivos estratégicos.

Governança de TI

O grande desafio do Governante de TI é o de transformar os processos em “engrenagens” que funcionem de forma sincronizada a ponto de demonstrar que a TI não é apenas uma área de suporte ao negócio e sim parte fundamental da estratégia das organizações.

Governança de TI

COBIT - Control Objectives for Information and related Technology.

ITIL - Information Technology Infrastructure Library CMMI - Capability Maturity Model Integration Seis Sigma PMBOK Project Management Body of Knowledge eSCM - Service Provider Capability Maturity Model. BSC – Balanced Scorecard ISO 27001 - Código de prática para a gestão da

segurança da informação.

Frameworks/Modelo de TI

De acordo com a revista Info Exame (edição 266):

Entre as 100 empresas que mais investem em TI, › 78% delas utilizam o ITIL - Information

Technology Infrastructure Library,› 66% utilizam o PMI - Project Management

Institute, que são melhores práticas para gerenciamento de projetos em TI,

› 51% utilizam o Cobit, framework dirigido para gestão de TI, que contempla alguns aspectos de auditoria.

Frameworks/Modelo de TI

Frameworks/Modelo de TI

Estrutura COBIT

Governança de TI e Frameworks

Fazer ascoisas certas

Fazer Certo as coisas

Estratégia

Processo

Sempre procuro levantar as necessidades internas e externas› Internas:

por meio de feedback dos colaboradores Conhecimento do processo administrativo e

gerencial› Externas:

participação em eventos, seminários, congressos

Ouvir os clientes

Como ser um Gestor de TI?

Alguns exemplos de Atividades Internas› Orientação do desenvolvimento de um

sistema para planejamento orçamentário › Desenvolvimento de um sistema para

gerenciamento de contratos› Estabelecimento de um processo de

contabilização de horas trabalhada por projetos

Atuação como Gerente de TI

Capacitação Treinamento de equipe Métricas Gerenciamento de Ativos

(computadores, redes, servidores)

Atuação com Gerente de TI

Cássio Dreyfuss, vice-presidente do Gartner, › A diferença entre expectativa e resultado

acontece porque o próprio líder da iniciativa não tem uma idéia clara, logo no início, sobre onde está sua empresa e sobre o quer atingir com o projeto.

› “Empresas geralmente têm deficiência em métricas. Temos um estilo mais informal e o pessoal geralmente se orgulha de fazer as coisas com um ‘jeitinho brasileiro’. Por outro lado, a gestão moderna está construída em cima das métricas”

Atuação com Gerente de TI

http://www.administradores.com.br/livros/governanca_de_ti_tecnologia_da_informacao/244/

http://www.infowester.com/col150804.php http://www.profissionaisti.com.br/2008/12/frame

works-e-a-ti/ http://cio.uol.com.br/gestao/2007/10/15/idgnotici

a.2007-10-15.3623660241/

Links para consulta

Obrigadotuca@ctgeo.com.br