Marketplace: como gerenciar múltiplos sem perder dinheiro

Andrian P. Nucci

Andrian Nucci

Andrian Nucci, Fisioterapeuta, iniciou como vendedor de produtos de fisioterapia em

Universidades e visitas em clínicas no ano de 2003. Inaugurou sua loja virtual

especializada em 2004. Desde então, os negócios expandiram para a atual Holding Shop

Grupo S.A., que conta com 3 verticais de Lojas virtuais na área da saúde: Shopfisio, Fast

Saúde e Loja Estética.

Líder nacional em vendas de produtos para Estética e Fisioterapia

Uma das maiores empresas de produtos para Saúde do Brasil e uma das 3 maiores

da área de Fitness Mais de 7.000 SKUs no portfólio de produtos

Conta atualmente com 3 Lojas Físicas: São Paulo, Fortaleza e Bauru (Inaugurar)

Empresa com aproximadamente 100 colaboradores

Andrian Nucci

Está entre as 101 PMEs que Mais Cresceram no Brasil em 2015 pela Pesquisa

Deloitte/Exame

Com Crescimento médio de 50% ao ano nos últimos 5 anos

Atuamos nos Seguintes Marketplaces

Andrian Nucci

Pontos de Atenção

Integração em Produto Estoque: Opções de vendas de produtos considerando o lead time (Prazo de entrega)

Categorias: Dificuldade em determinar a categoria desejada dentro do Marketplace

Atualizações automáticas: Integração automática com o ERP, atualizando preço,

descrição ou imagens em tempo real

Prazo de match do catálogo de produtos do seller: Tempo de aprovação extenso do

cadastro de produtos

Produtos personalizáveis: Permitir que o lojista trabalhe com produtos configuráveis ou

produtos que o cliente final possa escolher livremente como personalizar (Exemplo:

Camisas de futebol com o nome do cliente)

Andrian Nucci

Pontos de Atenção

Conciliação de Pagamento Depósito x Pedidos: Em alguns Marketplaces não são descriminados os pedidos que

compõem o depósito realizado em conta corrente, necessitando um controle manual

Nota Fiscais de comissão x Pedidos: Assim como no controle do depósito, não é

descriminado os pedidos que compõem a NFE de comissão do Marketplace; muitas vezes

a mesma não é referente aos depósitos executados dentro do mês.

Andrian Nucci

Potencializando Resultados

Gestão: Coerência e sinergia: entre Marketplace e Seller (Segmento x Catálogo)

Analisar Categorias:

Determinar categorias onde é possível enriquecer o catálogo do Marketplace;

Identificar oportunidades para produtos calda longa.

Campanha Interna no Marketplace: Aproveitar as Big Dates dos Marketplaces ofertando os

produtos que mais se adequam para divulgação de maior destaque dentro do site

Andrian Nucci

Potencializando Resultados

SAC Dedicado: Aumentar a eficiência do SAC segundo nível com melhoria dos 2 P’s

(Processos e Pessoas);

Monitoramento do score Seller: Acompanhamento da reputação do seller e satisfação

dos clientes