Formação Técnica em Formação Técnica em Administração de EmpresasAdministração de Empresas

Maria do Carmo CaladoMaria do Carmo Calado

FTADFTAD

Evolução do Conceito de Gestão Evolução do Conceito de Gestão da Qualidadeda Qualidade

• Os sistemas de produção do início da Os sistemas de produção do início da Era Industrial é muito diferente dos que Era Industrial é muito diferente dos que

vivemos hoje.vivemos hoje.Fatos históricos:Fatos históricos:• Livro A Riqueza das Nações (Adan Livro A Riqueza das Nações (Adan

Smith)Smith)• Revolução IndustrialRevolução Industrial

Evolução do Conceito de Gestão Evolução do Conceito de Gestão da Qualidadeda Qualidade

Os artesãos Os artesãos funcionaram como verdadeiros laboratórios para o

surgimento dos conceitos de gestão e de qualidade que se disseminaram no século

XX.

Evolução do Conceito de Gestão Evolução do Conceito de Gestão da Qualidadeda Qualidade

• Era da Inspeção – encontrar Era da Inspeção – encontrar defeitos/reativa;defeitos/reativa;

• Era do Controle Estatístico do Processo –Era do Controle Estatístico do Processo –CEP - Engenharia da Qualidade;CEP - Engenharia da Qualidade;

• Era da Qualidade Total – Sistemas de Era da Qualidade Total – Sistemas de Gestão da Qualidade, para gerir, garantir Gestão da Qualidade, para gerir, garantir e promover a melhoria contínua.e promover a melhoria contínua.

A Era da Qualidade TotalA Era da Qualidade Total

• Conceitos da Qualidade (Deming, Conceitos da Qualidade (Deming, Ishikawa, Feingenbaum, Juran, Crosby, Ishikawa, Feingenbaum, Juran, Crosby, Falconi e ISO).Falconi e ISO).

• Dimensões da Qualidade – aspectos Dimensões da Qualidade – aspectos objetivos (processo), aspectos objetivos (processo), aspectos subjetivos.subjetivos.

A Era da Qualidade TotalA Era da Qualidade Total

• Total Quality Control – TQC: Superar as Total Quality Control – TQC: Superar as expectativas do cliente;expectativas do cliente;

• Qualidade em serviços – intangível, Qualidade em serviços – intangível, heterogêneo, inseparável;heterogêneo, inseparável;

• Importância da Qualidade – Importância da Qualidade – Organizações, Profissionais , SociedadeOrganizações, Profissionais , Sociedade

A Era da Qualidade TotalA Era da Qualidade Total

As 7 ferramentas da Qualidade:As 7 ferramentas da Qualidade:•Gráfico de ParetoGráfico de Pareto•HistogramaHistograma•Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito•Folha de VerificaçãoFolha de Verificação•Diagrama de DispersãoDiagrama de Dispersão•FluxogramaFluxograma•Gráfico ou Carta de ControleGráfico ou Carta de Controle

Surgimento e importância das Surgimento e importância das Normas ISONormas ISO

A International Organization for StandarA International Organization for Standardization – ISO nasceu da união:dization – ISO nasceu da união:• da ISA - da ISA - Federação Internacional das Associações Nacionais de Normatização.•e do UNSCC - e do UNSCC - Comitê Coordenador de

Normas das Nações Unidas.•A ISO é a maior Organização do Mundo em A ISO é a maior Organização do Mundo em desenvolvimento de normasdesenvolvimento de normas

Surgimento e importância das Surgimento e importância das Normas ISONormas ISO

Em 1987 foram aprovadas as 5 normas Em 1987 foram aprovadas as 5 normas ISO 9000, como resultado dos trabalhos ISO 9000, como resultado dos trabalhos

do TC-176 que trata da Gestão e Garantia do TC-176 que trata da Gestão e Garantia da Qualidade.da Qualidade.

Surgimento e importância das Surgimento e importância das Normas ISONormas ISO

• As normas ISO 9000 visam disciplinar os As normas ISO 9000 visam disciplinar os sistemas operacionais e gerenciais a sistemas operacionais e gerenciais a

partir dos quais produtos e serviços são partir dos quais produtos e serviços são concebidos, projetados, fabricados e concebidos, projetados, fabricados e

comercializados.comercializados.

Sistema Brasileiro de Certificação Sistema Brasileiro de Certificação SBCSBC

O SBC, para o Brasil, significa um O SBC, para o Brasil, significa um poderoso instrumento para:poderoso instrumento para:•Desenvolvimento industrial;Desenvolvimento industrial;•Incremento das exportações;Incremento das exportações;•Defesa do consumidor.Defesa do consumidor.

Sistema Brasileiro de Certificação Sistema Brasileiro de Certificação SBCSBC

• SINMETRO – Sistema Nacional de SINMETRO – Sistema Nacional de Metrologia Normalização e Qualidade Metrologia Normalização e Qualidade Industrial;Industrial;

• CONMETRO - Conselho Nacional de CONMETRO - Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial;Industrial;

Sistema Brasileiro de Certificação Sistema Brasileiro de Certificação SBCSBC

• INMETRO – Instituto Nacional de INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualaidade Metrologia, Normalização e Qualaidade Industrial;Industrial;

• ABNT – Associação Brasileira de Normas ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas;Técnicas;

• FNQ – Fundação Nacional da QualidadeFNQ – Fundação Nacional da Qualidade (PNQ)(PNQ)

Processo de Certificação no BrasilProcesso de Certificação no Brasil

• Tem como referência normativa a ISO Tem como referência normativa a ISO 9000.9000.

• As certificações são concedidas pelos As certificações são concedidas pelos organismos certificadores, acreditados organismos certificadores, acreditados pelo INMETRO.pelo INMETRO.

Processo de Certificação no BrasilProcesso de Certificação no Brasil

A ABNT NBR 9001:2008 prevê:A ABNT NBR 9001:2008 prevê:•Política da QualidadePolítica da Qualidade•Garantia da QualidadeGarantia da Qualidade•Melhoria da QualidadeMelhoria da Qualidade•Objetivos da QualidadeObjetivos da Qualidade•Controle de ProcessosControle de Processos•Controle Total da Qualidade - TQCControle Total da Qualidade - TQC

Processo de Certificação no BrasilProcesso de Certificação no Brasil

• TQC –Total Quality Control - ênfase na TQC –Total Quality Control - ênfase na visão sistêmica dos processos.visão sistêmica dos processos.

• TQM – Total Quality Manangement – TQM – Total Quality Manangement – ênfase na filosofia ou cultura da ênfase na filosofia ou cultura da Qualidade.Qualidade.

Ferramentas:Ferramentas:• Ciclo PDCACiclo PDCA• 5S5S

Gestão Estratégica da QualidadeGestão Estratégica da Qualidade

• A Qualidade envolve todos os processos A Qualidade envolve todos os processos operacionais e gerenciais e passa a ser operacionais e gerenciais e passa a ser responsabilidade de todos os que fazem responsabilidade de todos os que fazem parte das Organizações.parte das Organizações.

• As estratégias são fundamentais para As estratégias são fundamentais para um posicionamento competitivo das um posicionamento competitivo das Organizações e sua sobrevivência no Organizações e sua sobrevivência no mercado. mercado.

Gestão Estratégica da QualidadeGestão Estratégica da Qualidade

A definição das estratégias requer a A definição das estratégias requer a definição:definição:•Da MissãoDa Missão•Da VisãoDa Visão•Dos ValoresDos Valores•Dos ObjetivosDos Objetivos•Das MetasDas Metas

Gestão Estratégica da QualidadeGestão Estratégica da Qualidade

Ferramentas para definição de Estratégias:Ferramentas para definição de Estratégias:•Matriz Estratégica FOFAMatriz Estratégica FOFA•BrainstormingBrainstorming•4Q1POC4Q1POC•Matriz de PreferênciaMatriz de Preferência

O Profissional de QualidadeO Profissional de Qualidade

• Formação – Conhecimento de conceitos e ferramentas;

• Comprometimento – com a missão, visão e valores da Organização;

• Participação – busca de soluções e geração de ideias;

• Responsabilidade – pelo próprio trabalho (autogestão).

Obrigada!Obrigada!

Tenham muito sucessoTenham muito sucessoAjam com QualidadeAjam com Qualidade

Mantenham seus sonhos Mantenham seus sonhos Sejam felizes.Sejam felizes.