FISCALIZAÇÃO DIRECIONADAFISCALIZAÇÃO DIRECIONADAANO I – Nº 1ANO I – Nº 1

APRESENTAÇÃO Para qualificar a fiscalização sobre as empresas de ônibus que

operam no município, a SMTR desenvolveu a metodologia da Fiscalização Direcionada que proporcionou a elaboração de ranking periódico.

• O ranking negativo é apresentado em ordem decrescente, destacando-se as 5 (cinco) empresas com mais pontos em multa virtual.

• A entrada de dados ocorre por meio de reclamações efetuadas na Ouvidoria, que são ponderadas de acordo com o IDH do bairro do reclamante e valoradas, conforme o Código Disciplinar de Ônibus.

• O ranking apresenta o resultado do trimestre e reflete o nível de satisfação do serviço por ser estabelecido segundo o ponto de vista da população ao fazer do próprio usuário um fiscal virtual.

FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA Metodologia

RECLAMAÇÃO

VALORAÇÃOMULTA VIRTUAL

PONDERAÇÃOIDH

FROTA EMPRESATOTAL PONTOS

EMPRESA

MÉDIADAS

EMPRESASRANKING

FASE 1ENTRADA

FASE 2PROCESSAMENTO

FASE 3CLASSIFICAÇÃO

CLASSIFICAÇÃOGERAL

__________________________________________________________________________________________________________________Metodologia desenvolvida pelo Engenheiro Marcos Muralha tendo como colaboradores o Economista Marcelo Cabreira Bastos e o Engenheiro Rômulo Dante Orrico Filho.

TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS _________ _

__________________________________________________________________________________________________________________Outros: Artigos 5; 6.3; 9.1; 9.3; 9.4; 11; 12.4; 12.6; 12.7; 12.9; 13.1; 13.7; 14.2; 14.5; 14.6; 15.11; 19; 22; 24; 99.1 do Código Disciplinar.Total de multas virtuais aplicadas: 1.791 Multas virtuais aplicadas por tipo: 47

789

142 139 135

9377

5843 42 41 31 30 23 21 21 16 11 10 7 7 4 4 4 3 3 3 3

31

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo6.4 Transportar passageiros em excesso por linha17.5 Comprometer a segurança de terceiros17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente 12.8 Mau estado dos bancos

TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS _Por AP

205

425

542

239

380

0

100

200

300

400

500

600

1 2 3 4 5

MULTAS VIRTUAIS _Bairros mais reclamados

116

35

92

55 54

2419 19 19 18 16

39

3025 24

18 18 17 16 16 16 15

62

31

23 21 19 18

88

66

54

3633

0

20

40

60

80

100

120

140Cen

tro

São

Cris

tóvã

o

Tiju

ca

Bota

fogo

Cop

acab

ana

Vila

Isab

el

Leblon

Lara

njeira

s

Mar

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engo

Méier

Pen

ha

Olaria

Bons

uces

so

Mad

ureira

Gua

dalupe

Ram

os

Cas

cadu

ra

Roc

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a

Cac

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Bar

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ara

Jaca

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Vila

Val

queire

Rec

reio

Praç

a Sec

a

Cam

po G

rand

e

Bang

u

Rea

leng

o

San

ta C

ruz

Pad

re M

igue

l

AP-1 AP-2 AP-3 AP-4 AP-5

CLASSIFICAÇÃO GERAL______________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________

A Classificação Final apresenta o

resultado da aplicação da

metodologia no trimestre de novembro de

2009 a janeiro de 2010.

Os índices variam de 0,5 a 30 pontos em multa virtual. A média entre empresas é de

12,45.

21º Top Rio 12,15 22º Ideal 10,83 23º Transportes Estrela 10,28 24º NS Lourdes 9,89 25º Bangu 9,72 26º Saens Peña 9,26 27º Futuro 8,37 28º Novacap 8,16 29º América 8,13 30º Braso Lisboa 7,88 31º Jabour 7,83 32º Três Amigos 7,73 33º São Silvestre 7,55 34º Pavunense 7,51 35º Litoral 7,13 36º Mathias 4,95 37º Redentor 4,92 38º Caprichosa 4,82 39º Barra 3,50 40º Vila Real 3,07 41º Penha Rio 0,50

Nº Empresa Pontos/Veículo1º Breda 35,53 2º Campo Grande 30,24 3º Zona Oeste 29,66 4º Amigos Unidos 19,93 5º Estrela Azul 19,20 6º Paranapuan 18,38 7º Tijuquinha 17,83 8º Santa Maria 17,26 9º Rubanil 15,80 10º Auto Diesel 14,97 11º Pégaso 14,88 12º Transurb 14,87 13º Madureira Candelária 14,63 14º Verdun 14,14 15º Andorinha 14,09 16º Alpha 14,01 17º Vila Isabel 13,23 18º Erig 12,77 19º Acari 12,61 20º Real 12,49

RANKING DAS EMPRESAS Na Média ou Acima da Tolerância

_____________________________________________________________________________________________________________________ Pontuação total: 510,70 Total de empresas: 41 Média: 12,45 Linha de Tolerância: 13,69

12,4912,6112,77

13,2314,0114,0914,1414,6314,8714,8814,9715,80

17,2617,8318,38

19,2019,93

29,6630,24

35,53

-

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

Breda

Campo Gran

de

Zona O

este

Amigos U

nidos

Estrela

Azu

l

Parana

puan

Tijuqu

inha

Santa

Maria

Rubanil

Auto D

iesel

Trans

urb

Verdun

Andor

inha

Alpha

Vila Is

abel

ErigAca

riReal

RANKING DAS EMPRESAS Abaixo da Média

____________________________________________________________________________________________________________________ Pontuação total: 510,70 Total de empresas: 41 Média: 12,45 Linha de Tolerância: 13,69

0,50

3,073,50

4,824,924,95

7,137,517,557,737,837,88

8,138,168,37

9,269,72

9,8910,28

10,83

12,15

-

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

14,00

1º BREDA Itens Reclamados

39%

23%

10%

10%

9%

6% 1% 1% 1%

17.112.1017.26.425.117.525.36.79.2

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros6.4 Transportar passageiros em excesso por linha25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo

17.5 Comprometer a segurança de terceiros25.3 Falta de urbanidade6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa

2º CAMPO GRANDE Itens Reclamados

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque12.8 Mau estado dos bancos12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo6.4 Transportar passageiros em excesso por linha6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente 17.5 Comprometer a segurança de terceiros18 Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo no veículo12.6 Falta ou mau estado do balaustre externo25.3 Falta de urbanidade

12.9 Mau funcionamento das portas13.7 Balaustre, corrimão/coluna quebrados/soltos oferecendo perigo14.2 Falta de motor de arranque15.1 Inoperância sistema de freio mecânico ou de estacionamento15.4 Falta de frisos em pneumático17.7 Determinar entrada/saída do carro pela porta indevida25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista6.8 Retardar viagem para angariar passageiro

35%

21%6%4%

4%4%

3%

3%1%

3%3%

1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

17.112.812.106.46.717.5182112.625.312.913.714.215.115.417.725.112.56.8

3º ZONA OESTE Itens Reclamados

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo12.1 Alteração das características aprovadas do veículo6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente 12.8 Mau estado dos bancos17.10 Recusar passageiro em ponto terminal, exceto artigo 2417.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros6.4 Transportar passageiros em excesso por linha

17.5 Comprometer a segurança de terceiros12.7 Mau funcionamento de janelas ou falta de vidros13.1 Piso furado, cortado ou rasgado17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo17.9 Retardar/prolongar viagem com fim de angariar passageiros25.1 Alterar/não concluir itinerário autorizado do veículo25.3 Falta de urbanidade9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa

33%

12%8%

8%

7%

5%

5%

5%3%

2% 2% 2% 2% 2% 2%2%

17.112.1012.16.712.817.1017.26.417.512.713.117.317.925.125.39.2

4º AMIGOS UNIDOS Itens Reclamados

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque12.8 Mau estado dos bancos6.4 Transportar passageiros em excesso por linha17.5 Comprometer a segurança de terceiros15.1 Inoperância sistema de freio mecânico ou de estacionamento6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente 12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo

17.7 Determinar entrada/saída do carro pela porta indevida 25.1 Alterar não concluir itinerário autorizado do veículo12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista12.9 Mau funcionamento das portas15.4 Falta de frisos em pneumático17.9 Retardar/prolongar viagem com fim de angariar passageiros6.3 Paralisar operação por 24 horas ou mais sem prévia autorização6.8 Retardar viagem para angariar passageiro9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa

28%

16%

9%9%

7%

6%

4%

3%3% 1% 1% 1% 1% 1%1%

3%3%

1%

17.112.86.417.515.16.712.1017.217.317.725.112.512.915.417.96.36.89.2

5º ESTRELA AZUL Itens Reclamados

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente 9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa25.1 Alterar não concluir itinerário autorizado do veículo25.3 Falta de urbanidade6.4 Transportar passageiros em excesso por linha14.8 Fumaça expelida em excesso18 Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes

12.1 Alteração das características aprovadas do veículo12.4 Insuficiência iluminação interna ou na vista do veículo12.8 Mau estado dios bancos17.10 Recusar passageiro em ponto terminal, exceto artigo 2417.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros17.4 Obstruir a via com veículo parado17.5 Comprometer a segurança de terceiros17.7 Determinar entrada/saída do carro pela porta indevida

51%

13%

5%

3%

3%3%

2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%2%2%

3%

5%

17.112.106.79.225.125.36.414.81812.112.412.817.1017.217.417.517.7

RANKING POSITIVO 5 Melhores Empresas

Empresa Reclamações Pontuação1 Penha Rio 2 0,502 Vila Real 25 3,073 Barra 18 3,504 Caprichosa 9 4,825 Redentor 4 4,92

Total 58 16,81

Comparativo por número de reclamação

Outras97%

Redentor0%

Barra1%

Vila Real1%

Penha Rio0%

Caprichosa1%

Comparativo por pontos/veículo

Outras96%

Barra1%

Caprichosa1%

Vila Real1%

Penha Rio0%

Redentor1%

17.350%

17.150%

1º PENHA RIO Itens Reclamados

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque

17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo

2º VILA REAL Itens Reclamados

17.172%

17.104%

17.212%

17.58%

6.44%

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros17.5 Comprometer a segurança de terceiros

6.4 Transportar passageiros em excesso por linha17.10 Recusar passageiro em ponto ou terminal, exceto artigo 24

3º BARRA Itens Reclamados

12.86%

17.155%

17.311%

17.511%

25.311%

9.26%

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo17.5 Comprometer a segurança de terceiros

25.3 Falta de urbanidade9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa12.8 Mau estado dos bancos

4º CAPRICHOSA Itens Reclamados

12.1022%

17.145%

17.211%

17.511%

6.711%

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo17.5 Comprometer a segurança de terceiros

6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente 17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros

5º REDENTOR Itens Reclamados

6.4100%

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.4 Transportar passageiros em excesso por linha