ferramentas_melhorias_maranhao (1).ppt

MINISTRIO DO EXRCITOTREINAMENTO EM GESTO POR PROCESSOS

Parte I Sistemas Integrados de GestoPROF. MAURITI [email protected]

PROF. MAURITI MARANHO

ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*FENMENOS DA NATUREZA


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*A CINCIA ESTATSTICA


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*PRINCIPAIS TEMAS DA ESTATSTICA


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*ESTATSTICA DESCRITIVA Ramo e folhas Quartis, decis e percentis Mdia Moda Mediana Histograma


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*PROBABILIDADES / INFERNCIA Regularidade estatstica Mdia Desvio padro Curva normal Cartas de Controle Planejamento de Experimentos


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Aps a coleta de dados sobre um processo inicia-se o trabalho de melhoria.

A seqncia de atividades para a anlise e a soluo dos problemas deve ter um mtodo, capaz de organizar o planejamento e a soluo desses problemas.

SNTESE DA APLICAO DAS FERRAMENTAS


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO* Ciclo P-D-C-A Estrela Decisria Brainstorming GUT Fluxograma Diagramas de Causa e Efeito ParetoChecklist e Checksheet Diagramas de disperso / correlao Planejamento de Experimentos QFD Desdobramento da Funo QualidadeSNTESE DA APLICAO DAS FERRAMENTAS


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e Deming e pode ser considerado como o mtodo mais geral para se trabalhar com qualidade.

Fazer qualidade girar continuamente o Ciclo P-D-C-A. o caminho mais seguro, racional e barato para executar os processos.CICLO P-D-C-A


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*O Ciclo P-D-C-AAtuar corretivamenteDefinir objetivoDefinir mtodoDefinir recursosEducar e treinarExecutarMedir/ Avaliar/ Comparar PCADPgina 52


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Construindo o P-D-C-AOBJETIVOProcesso: Executar uma misso Resgatar um doente em vila da AmazniaMTODOPlano de vo e plano de assistncia mdicaRECURSOSAeronave, pilotos, combustvel, mdico, maca etc. EDUCARCritrios aeronuticos e assistencial-mdicaTREINARPilotagem e assistncia mdica de emergncia EXECUTARMo-na-massaAVALIARIndicadores de vo e de monitoramento do doente ATUAR CORRETIVAMENTECorrigir eventuais desvios de planejamento, tanto do vo quanto da assistncia ao paciente


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Brainstorming (tempestade cerebral) uma tcnica de criatividade em grupo, na qual ele busca a gerao de idias que, isoladamente ou associadas, estimulem novas idias e subsdios direcionados soluo parcial ou total de um problema.

Pode e deve ser documentado, por meio de Diagramas de Causa e Efeito e Pareto.BRAINSTORMING


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*

Regras: todos participam; proibido criticar;no h julgamento de qualquer tipo;todas as idias devem ser aceitas;gerar o maior nmero de idias possvel;idias de carona.BRAINSTORMING


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*BRAINSTORMING

TIPO DE BRAINSTORMINGFINALIDADEVANTAGEMDESVANTAGEMABERTOReunio de 2 a 8 pessoas, com um facilitador que tem a tarefa de conectar e documentar as idias.Riqueza de interaesDesorganizaoESCRITOReunio de um grupo onde as idias so escritas sem comentrios oral (6 pessoas -3 idias - 5 passadas entre as pessoas).OrganizaoLento / fatiganteCOM RECUPERAO interrompido quando o grupo se sente cansado. A sesso retomada aps o amadurecimento das idias.Aprofunda-mentoPerda da pegada


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Esse arranjo foi criado por Kaoru Ishikawa. So conhecidos, tambm, pelos nomes de Diagramas de Espinhas de Peixe ou Diagramas de Ishikawa.

DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO CONVENCIONAL


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 4M


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Quando se dispe de melhores informaes sobre o fato a ser analisado, sugere-se analisar o seguinte conjunto de causas. Material; Mquina; Mtodo; Homem (mo-de-obra); Meio ambiente; Gerncia.SUGESTO DE FATORES A CONSIDERAR


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Quando no temos dados quantificveis para priorizar aes utilizamos o Mtodo GUT.G Gravidade custo - quanto se perderia pelo fato de no se tomar uma ao para solucionar um problema.U Urgncia prazo em que necessrio agir para evitar o dano.T Tendncia propenso que o problema poder assumir se a ao no for tomada.

PRIORIZAO DE AES - GUT


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Deve-se atribuir pesos de 1 a 5 para as variveis G/U/T, aplicadas a cada uma das aes listadas. um trabalho em grupo.

Priorizar a manuteno de um automvel:PRIORIZAO DE AES - GUT

FATORGUTGxUxTPRIORIZAOPneu careca5541001oPra-lama amassado22286oLuz de freio no acende352304oVazamento no freio335452oLuz interna queimada33195oMotor engasgado334363o


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Qual a melhor priorizao?PRIORIZAO DE AES


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*1234Qual a melhor priorizao?PRIORIZAO DE AES


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*PRIORIZAO DE AES - GUT


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*PRIORIZAO DE AES - CRICRI = Custo, Retorno e Impacto

IdiaCustoRetornoImpactoTotal

Pontos9BaixoCurto PrazoAlto5MdioMdio PrazoMdio1AltoLongo PrazoBaixo


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*PRIORIZAO DE AES - GIGGrau de disfunoImpactoGrau de exeqibilidadeGIG

PROCESSOGrau de disfunoImpacto no clienteGrau de exeqibili-dadeTotal

ConceitosPontos9AltoAltoAlto5MdioMdioMdio1BaixoBaixoBaixo


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO* uma das formas mais simples e poderosas de conhecer os processos.

Permite: viso do conjunto e detalhes do processo; identificao do fluxo do processo; identificao dos pontos de controles potenciais; identificao das inconsistncias e pontos frgeis.FLUXOGRAMA


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO* feito com smbolos padronizados e textos, devidamente arrumados para mostrar a seqncia lgica dos passos de realizao dos processos ou das atividades.FLUXOGRAMA


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Fluxograma - Exemplo do dia-a-diaAssistir TVASSISTIR OPROGRAMACHAMARTCNICOOPERAR AJUSTESO FIO ESTCONECTADO TOMADA?APARECEIMAGEM?LIGAR A TVCONECTAR FIONoNoNoNoNoSimSimSimSimSimAPARECEIMAGEM?IMAGEM BOA?IMAGEM BOA?


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*FLUXOGRAMA SELEO DE CARTAS DE CONTROLE


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO* Estrela Decisria; QC Story; MASP; Kepner Tregoe; Outros.MTODOS DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*A Estrela Decisria ficou conhecida com os Crculos de Controle da Qualidade CCQ (Japo). Essa ferramenta permitia aos circulistas uma competente estruturao de aes para soluo de problemas.

uma escada do oito degraus que permite a subida at o ltimo degrau (soluo do problema) com a melhor combinao de eficincia e eficcia.ESTRELA DECISRIA


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*ESTRELA DECISRIA




FERRAMENTAS SUGERIDAS

Nome da Ferramenta

Passos da Estrela Decisria

1

2

3

4

5

6

7

8

Brianstorming

X

X

X

X

X

X

X

X

Checklists (1)

X

X

X

X

X

Checksheet

X

Diagramas de Afinidades (2)

X

X

X

X

X

X

Diagramas de Causa e Efeito (3)

X

X

X

X

X

X

X

Diagramas de Disperso

X

X

Fluxogramas

X

X

X

GUT

X

X

X

X

Histograma

X

X

Pareto

X

X

X

Planejamento de Experimentos

X

X

Reengenharia

X

X

X

X

(1) Convencional, Cruzado, Com Ranking etc.

(2) Diagrama de Relao. Tcnica de Combinao Sequenciada etc.

(3) Convencional, 4M, Sequencial etc.

ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*QC STORYIdentificar o problema.Observar o contexto.Analisar os dados.Planejar a ao.Executar a ao planejada.Verificar o resultado.Padronizar a soluo adotada.Concluir o estudo.


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Exerccio: relacionar as fases do P-D-C-A e do QC STORY

P-D-C-AQC STORYIdentificar o problemaObservar o contextoAnalisar os dadosPlanejar a aoExecutar a ao planejadaVerificar o resultadoPadronizar a soluo adotadaConcluir o estudo


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*P-D-C-A / QC STORY

PIdentificar o problemaObservar o contextoAnalisar os dadosPlanejar a aoDExecutar a ao planejadaCVerificar o resultadoAPadronizar a soluo adotadaConcluir o estudo


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Pareto (economista e socilogo italiano 1848-1923) estabeleceu o princpioou Regra 80-20. Regra 80-20: 80% das causas triviais respondem por cerca de apenas 20% dos resultados mais significativas. 20% das causas essenciais respondem por 80% dos resultados mais importantes.PARETO


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*O PRINCPIO DE PARETO (Regra 80-20)


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Checklist serve para listar, relacionar, comparar, verificar ou lembrar fatores importantes relativos aos processos.

Checksheet serve para facilitar e orientar a coleta de dados sobre o processo, de forma grfica (muito usado em indstrias de automveis para indicar pontos de defeitos na pintura, soldagem etc.)

CHECKLIST E CHECKSHEET



5W-2H


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*O Plano de Trabalho ser elaborado pelo Grupo ou Subgrupos para cada Projeto e dever conter:PLANO DE TRABALHO

Ttulo do Projeto Cdigo do ProjetoProduto Gerado (o qu) Lder do Projeto (quem)Finalidade (por qu)Unidade (s) onde ser executadoComo ser executadoUnidades responsveis pela validao

Aes ExecutveisResponsvelData de incioData de conclusoRegistro de concluso


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Estrutura analtica do projetoEx.: Almoo beneficenteO QUEEssencialAcessrioAlmooAtraesComprar ingredientesPrepararRealizar almooEscolherContratarFazer a lista de convidadosEnviar convitesConfirmar presenasOrganizadorQUEMElaborar o cronogramaLinha do tempoQUANDOEscolher o localOrganizar o localContratar pessoal de apoioLimpar aps o eventoONDELocalPreparar oramentoReceber pagamentosPagar fornecedoresFazer balanoQUANTOFinanasDefinir a comisso organizadoraAgendar reunies:de inciode progressode finalizaoCOMOAdm. do projeto


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Estrutura analtica do projeto


1

1.2

1.3

1.1

1.1.1

1.1.2

1.1.3

1.2.1

1.2.2

1.3.2

1.3.3

1.3.1

1.3.2

1o DESDOBRAMENTO EXECUTVEL?

2o DESDOBRAMENTO EXECUTVEL?

AES EXECUTVEIS

O QUE FAZER?

QUEM VAI FAZER?

ONDE FAZER?

QUANDO FAZER?

POR QUE FAZER?

COMO FAZER?

QUANTO CUSTAR?

PARA CADA AO EXECUTVEL, DOCUMENTAR 5W-2H

ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Idade CronolgicaExpectativa de vidaIdade BiolgicaLinha do alongamento da vidaLinha do encurtamento da vida40anosIDADE BIOLGICA x IDADE CRONOLGICA


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*SABEDORIA ZEN Quem mestre na arte de viver faz pouca distino entre o seu trabalho e o seu tempo vago, entre a sua mente e o seu corpo, entre a sua formao e sua recreao, entre o seu amor e sua religio. Tem dificuldade em diferenciar uma coisa da outra. Almeja, simplesmente, a sua viso de excelncia em tudo que faz, deixando que os outros decidam, se est trabalhando ou brincando. Ele pensa que est sempre fazendo ambas as coisas.


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*O LDER No muito bom quando as pessoas o obedecem e aclamam. pssimo quando as pessoas o desprezam;Deixa de respeitar as pessoas e elas no o respeitam.Mas, de um administrador que fala pouco, Quando seu trabalho est terminado, seu objetivo foi alcanado.Todas as pessoas diro: ns fizemos isso sozinhos.

Lao Tzu 600 aCPgina 178 LT


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*SERIA NECESSRIO MATAR UM LEO POR DIA?QUAL O GRAU DE DEDICAO NECESSRIO PARA SE OBTER A QUALIDADE DESEJADA?A EXCELNCIA NO UM FEITO, MAS A SEGUIDA REPETIO DE BONS HBITOSARISTTELESQUANTO SE DEDICAR?


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*A HIERARQUIA DA EXCELNCIA


ABRIL/2006PROF. MAURITI MARANHO*Perguntas ?


**BASICAMENTE JULGAMENTO ADIADO

NA AUSNCIA DA OUTRA PARTE NO H O PERIGO COM A REVELAO DE INFORNAES CONFIDENCIAIS, OU APENAS IMA IDIA SER TOMADA COMO COMPROMISSO SRIO

CONSIDERE A HIPTESE DE FAZER UMA SESSO DE BRAINSTORMING COM O OUTRO LADO.********SEUS COMENTRIOS:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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