Experiência do usuário e emergência

Frederick van Amstel @usabilidoidoEscola de Arquitetura e Design - PUCPR

www.usabilidoido.com.br

O que é experiência do usuário

(user experience)?

Experiência do usuário

não é um

diagrama.

Experiência do usuário é um momento cotidiano em que se utiliza algo para uma atividade.

A qualidade das experiências que temos no cotidiano são muito diversas.

É possível projetar experiências do usuário?

O que é design?

Design é dar sentido às coisas.Klaus Krippendorff

Jogo da mente poluída

• Formar duplas

• Objetivo: desenhar algo sem sentido

• Uma pessoa desenha algo e quando termina a outra tenta encontrar sentidos (-1 ponto cada)

• O desenhista agora precisa lembrar os sentidos dados e acrescentar novos (+1 ponto cada)

• Soma-se os pontos e troca o desenhista

O designer dá sentido à experiência do usuário através da manipulação da forma, função e estrutura.

Apesar dos sentidos dados pelos designers, eu não me divirto em um parque de diversões.

O sentido da experiência do usuário é construído pelo usuário à partir de diversas experiências prévias.

O máximo que o designer pode fazer pela experiência do usuário é projetar todos os pontos de contato

Uma jornada do usuário pode durar anos

Porque as empresas (ainda) não investem em experiência

do usuário?

Motivos para desinteresse

• Definição vaga e resultados duvidosos

• Já que a competência é difícil de desenvolver, é melhor terceirizar

• O trabalho terceirizado não é compreendido

• Fragmentação da empresa em departamentos que só se preocupam com suas obrigações

Falta um objetivo comum!

o que o marketing sugeriu

o que a administração aprovou

o que foi projetado pela engenharia

o que foi produzido como foi montado o que o consumidor queria...

Processo de desenvolvimento comum

Engenharia

MarketingMarketing

Vantagens/Desvantagens

• Economiza planejamento

• Tentativa e erro

• Design não é importante

• O produto é um frankestein de funcionalidades

Office XP

Design como embelezamento

Engenharia

Marketing

Marketing

Design

Vantagens/Desvantanges

• Beleza vende

• Que inovação é possível a essa altura do campeonato?

Windows Vista

Design como inovação

Engenharia

Marketing

Design

Marketing

Vantagens/Desvantagens

• Melhora a qualidade

• Economiza retrabalho

• Diminui a velocidade

• Risco de não obter retorno

Office 2007

Design como estratégia

Engenharia

Marketing

Design

Marketing

Vantagens/Desvantagens

• Integra Pesquisa & Desenvolvimento

• Aumenta o ritmo de inovação

• Fortalece a marca

• Custo elevado

• Depende da cultura organizacional

Loja Apple em Nova Iorque

Como o mercado de produtos evolui

novo mercado

inovação qualitativa

mercado saturado

competição pela qualidade

inovação quantitativa

início da competição competição pela

quantidade

sem competição

Design pode resultar eminovação qualitativa,

dependendo do processo.

Processo linear: a síntese é determinada pela análise

síntese

Processo errático: tudo é indeterminado

síntese

síntese

Processo divergente-convergente: a síntese é determinada pela criação e análise

criação

criação

criação

criação

criação

criação

análise

análise

análise

análise

análiseanálise

análise

criação

criação

análise

síntese

síntese

síntese

Processo dialético histórico: a síntese é o começo de uma nova criação

Criação Análise/Síntese

CriaçãoAnálise/Síntese

CriaçãoAnálise/Síntese

História do projeto

Processo dialético espacial: a síntese expande o espaço de possibilidades

Trabalhando com possibilidades

A experiência do usuário é sempre uma possibilidade,

nunca uma certeza.

Experiência do usuário não é um requisito ou uma meta. É um resultado incontrolável.

Projetar não é o mesmo que controlar.

Projetar é criar condições para a emergência de comportamentos

complexos.

Revoada de pássaros formam um coletivo coordenado

Simulação de Boids, agentes de inteligência artifical que se comportam como pássaros (Craig Reynolds)

Regras simples para um comportamento complexo

Exercício de desenho condicional

• Primeira rodada: cada jogador faz um ponto aleatório a 10 cm de distância um do outro

• Turnos: jogador desenha linha conectando dois pontos e colocar outro ponto

• As linhas devem ser o mais curtas possível

• Hachurar quando fechar uma área em paralelo com a última linha desenhada

• A área hachurada não pode ter pontos desconectados

Crie seu jogo de desenho condicional

• Escreva as regras numa folha de papel

• Teste e tente fazer coisas não previstas pelas regras

• Aperfeiçoe as regras e troque com outra equipe

• Observe o comportamento emergente à partir de regras simples

Estudo de caso: Hospital Marcelino Champagnat

Observações no pronto atendimento

Triagem pelo nível de emergência

Observação das ferramentas para triagem

Projeto de um aplicativo para redirecionar pacientes para outros hospitais mais adequados

Projeto do pronto atendimento de acordo com os níveis de emergência

Teste do aplicativo de redirecionamento com pacientes

A experiência do usuário não pode ser projetada diretamente, mas pode ser projetada indiretamente através

dos múltiplos pontos de contato.

Obrigado!Frederick van Amstel @usabilidoido

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