engajamento, métricas e experiência do usuário
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ENGAJAMENTO, MÉTRICAS E EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
@joaomdm@edsonps
O que importa não é a coisa em si, e sim a experiência
que essa coisaproporciona.
O que importa não é a coisa em si, e sim a experiência
que essa coisaproporciona.
Experiências despertam
sensações. Quando verdadeiras, sensaç
ões despertam engajamento.
Experiências despertam
sensações. Quando verdadeiras, sensaç
ões despertam engajamento.
O case mais sensacional de engajamento que eu
participei:
O case mais sensacional de engajamento que eu
participei:
ENVOLVIMENTO//INTERAÇÃO INTIMIDADE//INFLUÊNCIA
COMO CONQUISTAR
ISSO?
NÃO SEI.
PQ APENAS 1 “TACO” PRA
BATER?
Melhor se armar com diversos “tacos” buscando
impactos diferentes.
MASS MEDIA + ONLINE MEDIA
ONLINE MEDIAURL//APP//WIDGET//SOCIAL
INTEGRATED
2001 – web contentBMW FILMS
+2 milhões de pessoas se cadastraram no site
+60% opt-in+90% recomendaram
(semente viral)+ 40 mil voluntários
responderam pesquisa
2010
Excelência do produto
Construção de relacionamentos
verdadeiros
Consumidor atual ≠
Comprador passivo
Produz conteúdoReproduz ideias
Defende suas marcasCompartilha em suas redes
PESSOAS BUSCAM RECONHECIMENTO
PEOPLE AGGREGATORSView na perspectiva
das pessoasAuxilia e guia
decisões UX//UI//AI//SEO//SMO/
/SMM
Todos os sites serão
“social experience”FB LIKE + TWITTER LIKE + MAIL
Qual o melhor
“amigo” de
uma marca?FAN, FOLLOWER OU SUBSCRIBER
TRENDScrowdsourcing//location
based//mobile apps//mobilizing
actions//cause mkt
“Importante é criar um comportamento. Criar
um serviço inesperado e não apenas um
comercial.”Mark Earls
@herdmeister
Planner Digital
Planner Digital
O que é?
Planner Digital
O que é?
Planner Digital
Quem é?
Planner Digital
Quem é?
Planner Digital
O que faz?
Planner Digital
O que faz?
Experiência do usuário
X
Análise de métricas
MÉTRICA EXPERIÊNCIA
MÉTRICA EXPERIÊNCIA
Comportamento Atitude
MÉTRICA EXPERIÊNCIA
Comportamento Atitude
Quantitativo Qualitativo
MÉTRICA EXPERIÊNCIA
Comportamento Atitude
Quantitativo Qualitativo
Concreto Subjetivo
MÉTRICA EXPERIÊNCIA
Comportamento Atitude
Quantitativo Qualitativo
Concreto Subjetivo
Volume Qualidade
MÉTRICA EXPERIÊNCIA
Comportamento Atitude
Quantitativo Qualitativo
Concreto Subjetivo
Volume Qualidade
O que Por quê
Não há utilidade em saber O QUEestá acontecendo, se você não sabe PORQUE está acontecendo
Não há utilidade em saber O QUEestá acontecendo, se você não sabe PORQUE está acontecendo
É difícil saber PORQUE está acontecendo, se você não sabe
O QUE está acontecendo
Como funciona?
Desenvolvimento de projetos Cafundó
Pontos de partida
Pontos de partida
Métricas: De baixo para cima
Pontos de partida
Métricas: De baixo para cima
Pontos de partida
Métricas: De baixo para cima
Experiência: De cima para cima
Pontos de partida
Métricas: De baixo para cima
Experiência: De cima para cima
Pontos de partida
Métricas: De baixo para cima
Experiência: De cima para cima
Qual é a referência?
Pontos de partida
Métricas: De baixo para cima
Experiência: De cima para cima
Qual é a referência?
Benchmarking
Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS
Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS
Consumidor Motivação Ações
Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS
Consumidor Motivação Ações
Mercado Qualitativo Quantitativo
Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS
Consumidor Motivação Ações
Mercado Qualitativo Quantitativo
Lucro / ROI Visitante Dados
Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS
Consumidor Motivação Ações
Mercado Qualitativo Quantitativo
Lucro / ROI Visitante Dados
Campanha IntegradaObjetivos Integrados
ROI
Offline: Audiência, GRP e CPM
Mídia de massa = Investimentos de massa
Mais investimento, mais retorno?
ROI
WEB 1.0: CPM, CPC, CPA e ROS
Mídia de nicho = Investimentos de massa
Mais investimento, mais cliques?
ROI
WEB 2.0: CPM, CPC, CPA, FAN, FOLLOWER, LIKE, SEO, SEM, Behavioral Targeting, CampaignPerformance Optimization.Mídia de nicho = Investimentos de nicho
Mais barato?
Uma revolução não acontece quando a sociedade adquire novas ferramentas, mas sim quando adquire novos comportamentos.
Clay Shirky@cshirky