isa11 - walter cybis: monitorando a experiência do usuário

Monitorando a

Experiência do Usuário

por meio da Web Analítica

Walter de Abreu Cybis, D.Eng

Porque monitorar a UX?

Porque o DCU não acaba no lançamento !

Kenneth J. Weiss

Entendendo a UX

UX é subjetiva !

Contexto

Interação Usabilidade

Eficiência

Satis

fação

Eficácia

Usuário Experiência

Satisafacao Valor

estético

Valor

ético

Desempenho

Sistema Design

Produto

Site Web

Atendimento

Suporte

Entendendo a UX

UX é dinâmica em um longo processo!

Experiência

esperada

Experiência

além da

interação

Experiência

na interação

Imagem, campanhas,

amigos, leituras

Desempenho, satisfação,

prazer, frustração…

Amigos, leituras

publicidade,

Usuário Valores, motivação, expectativas, humor, conhecimentos, recursos

Monitorar a UX !

Testes

Painéis

Sondagens

Web analítica ?

Web Analítica - Tecnologia

Web Analítica - Abordagem

Web Analítica – Vantagens!

Não invasiva!

Em grande escala!

Sem limitações temporais!

Quantitativa

Sistemática!

Web Analítica e UX – limites...

Uma abordagem

Behaviorista! Objetivos?

Sentimentos?

Uma abordagem orientada ao

Retorno do investimento ! Dados de log Medidas Indicadores de desempenho do site

Monitorando a UX


Ferramentas tradicionais

→ Tornar os sites compatíveis com os usuários principais !

→ Minimizar situações de perda de tempo e confusão !

→ Eliminar barreiras nas transações !

Google Analytics

Monitorando a UX


Ferramentas recentes

CliqueMaps

O monitoramento da

ações dos usuários nas telas

Capteria

crazyegg

clixpy

ClicTale

labsMedia

Protótipo de uma

ferramenta orientada UX

Estratégia...

Novas medidas Sobre o contexto:

Usuários normais e

especiais

Sobre o desempenho

Carga de trabalho

Eficiência evidente

Protótipo

UseMonitor

Protótipo de uma

ferramenta orientada UX

Estratégia

Apoiar o monitoramento de medidas hedônicas

Painéis

Testes

Web analítica orientada a usabilidade

Sondagens

Novas medidas

Abordagem

Monitoramento das ações dos usuários

Deslocamentos entre as páginas

Utilização dos dispositivos de entrada e

de funções dos navegadores

Adaptação dos navegadores a

suas necessidades especiais

Medidas sobre o contexto de uso

Visitantes

% Pessoas normais

% Pessoas portadoras de necessidade especiais

Visitas

Passos, duração, profundidade das visitas

Páginas de entrada, populares e de saída

Ambiente

Resolução das telas, das cores

Nível médio de zoom

Dispositivos de adaptação

Medidas sobre a carga de trabalho

Qtd de Passos

Distância de movimentação do mouse

Qtd de cliques

Qtd de teclas pressionadas

Distância de rolagens

Qtd de Zoom + e -

Distância de rolagem horizontal

Ações sobre dispositivos de adaptação

Medidas do desempenho evidente

Abordagem

Uma mensagem de confirmação é tanto a

prova do sucesso do usuário como

reveladora de seu objetivo imediato

Completar a transação!

Uma mensagem de erro é reveladora

de uma situação que seguramente

NÃO é objetivo do usuário.

Perder tempo inutilmente !

Medidas do desempenho evidente

Eficiência evidente

Em geral

Tempo não produtivo evidente no site

Páginas causando perdas evidentes

Em transações

Eficiência (%) evidente na transação

Carga de trabalho nas transações

Páginas causando perdas evidentes de

eficiência nas transações

Medidas hedônicas

Abordagem

Sondagem qualificada

(emoções positivas e negativas

atração, identificação, prazer...

Conforme situações de

Sucessos e insucessos

Perdas de eficácia

Sobre carga de trabalho

Imediatamente após as interações

Algum tempo após as interações

P&D -Timeline

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Ações realizadas

Caso 1 – Análise longitudinal/Concepção

Ações realizadas

Caso 2 – Análise Transversal/Produção

Resultado

Base de conhecimento

Indicação de perdas de produtividade

Eficiência Ocorrência

Ações previstas

Validação do módulo de Acessibilidade

parceria com o INLB – Institut Nazareth-Louis Braile

Montréal (Québec), Canadá

2011 2012 2013

Ações previstas

Validação do módulo de Acessibilidade

Experimentos 100 usuários em 9 grupos

Cegos, baixa visão severa e baixa visão moderada

Deficientes cognitivos e motores

Idosos

Analfabetos

Crianças

Jovens adultos

Analise dos riscos éticos

Ações previstas

P&D – Ações previstas

Módulo de “Voice of Handicap User”

Sondagens

Painéis de usuários

Testes a distância

2012 2013 2014

Conclusões

Web analítica orientada UX

uma abordagem complementar para...

informar sobre os usuários e seus contextos de

operação

ajudar a identificar os problemas em uma interface

identificar os níveis de severidade dos problemas

identificados

confirmar a efetividade das ações e revisões de

projeto.

Monitorando a

Experiência do Usuário


Walter de Abreu Cybis, D.Eng

Obrigado pela atenção!

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