ux - experiência do usuário. concepção e desenvolvimento de produtos digitais centrados no...

PAULO RENATO PUBLICIDADE, COMUNICAÇÃO E DESIGN DE PRODUTOS DIGITAIS

UX - Experiência do UsuárioConcepção e desenvolvimento de produtos digitais centrados no usuário


O que é Experiência do Usuário?

“Percepções e reações de uma pessoa que

resultam do uso ou antecipação do uso de um

produto, sistema ou serviço.”


Identidade Visual

Facilidade de Uso

Problem Solving

Sensação Tátil

Desempenho do sistema

Compreensão do propósito

Processo de aquisição / instalação

Expectativa criada pela comunicação



Experiência do Usuário é todo o processo de relacionamento

do consumidor com o produto

Afeta a Percepção de Valor



Afeta a Percepção de Valor


“Este Windows Vista é muito lerdo.Não devia tê-lo instalado.”

“Meu iPhone ficou lerdo com iOS 7.Acho que preciso comprar um novo.”


é Experiência do Usuário.

Desempenho (Velocidade)

Processo de instalação

Sistema de Ajuda

Plataforma e Dispositivo

Ocasião de Uso

Facilidade de Uso

Processo de Comunicação

Processo de Atendimento

Realização da Tarefa da Forma Esperada



é Experiência do Usuário.

http://www.youtube.com/watch?v=_ve4M4UsJQo





Etapas Cognitivas.

Métodos de Análise de UX


Camadas de Informação.



Etapas Cognitivas.




O ponto de partida é o usuário e a experiência de uso. Design Thinking

É necessário trabalhar com equipes multidisciplinares Gestão por projetos e não por departamentos.

O processo deve ser cíclico, contínuo e enxuto. Metodologias ágeis, aperfeiçoamento constante.


Estratégias de Desenvolvimento

Metodologias Ágeis

Design Thinking

Sprints de Trabalho

Scrum

Investigação Apreciativa

Lean Start Ups

Ideation

Making over Analysis


Design Thinking

Imersão Definição doProblema

Geração deHipóteses

Prototipação Testes


Imersão

Baseada em ação e visualização, não em questionários.

Observar a situação de uso e fazer anotações.

Também entrevistar os usuários, detectar suar impressões.

Criação de personas para o entendimento compartilhado.


Definição do Problema

Elaboração adequada do problema

Deve ser um problema de negócios, e não de requisito ou de desenvolvimento.

Não deve ser restritivo. Não deve sugerir soluções.

Formato: “PERSONA” precisa de um jeito para “PROBLEMA” a

fim de “OBJETIVO”


Definição do Problema


Geração de Hipóteses

Geração de múltiplas soluções - entre 10 e 50.

Gerados rapidamente. Rabiscos para compreensão rápida.

Devem ser divididos com a equipe e discutidos.

Não são documentos. As discussões devem acontecer em

reuniões de todo o grupo.


Geração de Hipóteses


Prototipagem

Trabalhar com o Produto Mínimo Viável.

Deve ser a mais rápida possível. Se pudermos testar diversas variações em

poucas horas, melhor.

O objetivo é descobrir se a solução encontrada resolve o problema proposto.


Prototipagem


Testes (do conceito)

Realizados sobre o protótipo.

“Dê a luz” o mais rápido possível.

Quanto mais gente tiver acesso ao protótipo, melhor.

Nos testes com usuários, deve ter objetivos claros - o que queremos descobrir?

Realizados em ciclos constantes.


Testes (do conceito)


Paulo Renato Oliveira [email protected](5541)9183-1325

Obrigado.

mailto:[email protected]

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http://www.paulorenato.net

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